140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 15 ноября 2024 веду бесполезную переписку в чате как с ботом так и многочисленными сотрудниками по вопросу устранения ошибок в работе приложения(при загрузке появляется информация об ошибке+не работает раздел" снятие наличных".В результате 2 месяца происходят задержки в выплате з/платы. В результате у представителей банка мнения разделились от того,что все восстановится,когда пройдет перезагрузка системы, до мнения,что все работает в СБЕРе хорошо,а у меня неисправен телефон и сбоят(скорее всего)все компьютеры в нашей организации.До настоящего момента вопрос не решён,обратная связь отсутствует,путей решения не предложено.Зато плата за обслуживание списывается четко и регулярно!

Являюсь много лет зарплатным клиентом Сбербанка. Никогда не имела просрочек по кредитным продуктам в Сбербанке или других банках и вообще не имела каких-либо нарушений. Работаю врачом в государственной медицинской организации с зарплатой 48 тысяч. У меня двое детей на иждивении. После наводнения в моем регионе понадобились средства на восстановление пострадавшего дома. Брала кредит в Сбербанке 740 тысяч. Успела внести 2 платежа, после чего случилась беда - стала жертвой мошенников. В следствие чего на мое имя был взят кредит в другом банке и украдены со счета 1.2млн. рублей. Заведено уголовное дело, признана потерпевшей. Мужа уволили с работы по причине сокращения. Долговая нагрузка на данный момент абсолютно неподъемна. Все документы подтверждающие сложность ситуации (ндфл, постановление о возбуждении уголовного дела и признании меня потерпевшей, уведомление об увольнении супруга, отсутствие транспортного средства и недвижимости подлежащей взысканию) я собрала и пошла с ними в офис Сбербанка с просьбой предоставить возможность реструктурировать задолженность или хотя бы предоставить кредитные каникулы на время, чтобы улучшить материальное положение в семье. Указала в заявлении, что готова выплачивать на данный момент по 12 тысяч в месяц. Ни от кого не прячусь, понимаю что полиция никакие деньги мне не вернет и придется все отдавать самостоятельно. Сбербанк моментально ответил отказом, судя по всему даже не рассмотрев мое дело. Сразу начали начислять проценты и звонить из службы взыскания, грубят, угрожают приехать ко мне домой, заставляют продать какие-то вещи чтобы расплатиться, грозятся подать в суд. Я не знаю что в этой ситуации должен делать человек. Мне просто негде взять сейчас эти деньги, я плачу по 12 тысяч как и обещала точно в срок платежа. При этом в моей семье не остается даже прожиточного минимума на человека, что противоречит закону. Имущества которое можно было бы продать у меня нет. Ходила к юристу, она сказала что лучше через суд банкротится, тогда будет оставаться больше денег в семье чем сейчас, ибо прожиточные минимумы обязаны оставлять. И что теперь делать непонятно. Банк угрожает судом, ну тогда я не смогу платить даже эти 12 тысяч. Отсрочку тоже не дают, реструктуризацию тем более. При этом грубят и унижают сыпя угрозами и какими-то допросами, как будто я школьный воришка, а не уважаемый медработник со стажем, попавший в беду. Хотите в суд - идите в суд! Это ваше право, только не надо мне угрожать и унижать. Я ни в чем не виновата и согласна выплачивать столько, чтобы моя семья не умерла с голоду. Если не прекратятся эти звонки с угрозами - пойду сама первая в суд и тогда вообще никаких денег от меня не дождетесь. Никогда не нарушала закон и не брала чужого, а со мной так обращаются. Никому не буду рекомендовать банк, который так поступает со своими клиентами.

28.12.2024 обратилась в офис банка в городе Оса по вопросу получения денежных средств по наследству. По каким то техническим причинам мне не смогли оформить документы,составили обращение,ответ пришел 03.01.2025 что с документами все в порядке,можно обратиться в любое отделение банка для получения денег. Приехав снова 05.01.24- 06.01.2024снова какие то технические проблемы. Сколько уже можно ездить и попрошайничать свои же положенных по закону деньги? 

Подключил я значит платно премиальное обслуживание в Сбербанке, в рекламе все красиво, менеджеры говорят о премиальности и личном менеджере. Окей, думаю воспользуюсь услугой, попытался вчера подключить "личного менеджера" и ничего не работает (скриншот прилагаю), личного менеджера не подключить, офис обслуживания не выбрать: ни вчера, ни сегодня не работает, и в чем премиальность тогда? Неудобство и сырой продукт. Вы в рекламе на сайте напишите об этом, чтоб люди понимали какой сервис и премиальность в кавычках они получат? 

Написал в поддержку, и началось ой, извините, странно, не работает, извините, у нас небольшие сложности, ТАК ЕСЛИ СЛОЖНОСТИ и НЕ РАБОТАЕТ, ЗАЧЕМ СЫРОЙ ПРОДУКТ РЕКЛАМИРУЕТЕ ЕЩЕ И ДЕНЬГИ ЗА НЕГО БЕРЕТЕ ? 

Требую компенсацию за доставленные неудобства и сырой сервис "псевдо премьер",

p/s/ еще и калькуляторы расчета % на сайте Сбера неправильно работают !!!

Пишет в сбер банке ... Что паспорт недействителен.. Из за этого я не могу пользоваться данным приложением... В МВД все хорошо в других банках все хорошо и только в сбер банке недействителен... Хотя данные уже новые внесены в сбербанк... И я пользовалась все хорошо было ... Потом раз и все... Недействителен паспорт ... В офисе отправляют в отделение МВД ... А МВД в свою очередь все проверил и отправляет обратно в сбер банк... Загоняли уже ... Как можно решить этот вопрос быстрее ...

В чем нечестность банка? Случилось горе, умерла мать, у которой кредит в данном банке. Обратившись в отделение банка, сотрудник с 40 летним стажем (т.е. опыт на лицо), рассказала какие документы нужно собрать, чтобы прекратить начисление пени по кредиту, предупредила, что вступив в наследство сумма будет к выплате 117.550р. Собранные документы были отсканировать и направлены уже руководству выше. Далее, в наследство вступаю я, а брат мой, второй наследник,отказывается от наследства в мою пользу, все оформили. Прошел месяц. Звоню в банк по номеру, который мне дал сотрудник, чтобы узнать номер договора, сумму и как погасить кредит, а мне там говорят, что информации о том, что я унаследовала кредит у них нет и ничего они мне не сообщат, бросили трубку! Разговоры банк записывает! Что же делать? Брат берет телефон матери и звонит на этот же номер и они ему все сообщают, но говорят (то одну сумму117.550р, то другую 138.000р,)черт возьми, какую же платить? И почему они ему сообщают информацию запретную, а мне нет? В офисе опять подтверждают, что к оплате 138.000,но тогда вопрос, а зачем мы собирали пакет документов, чтоб банк в связи со смертью прекратил начислять пени? Ответов нет. 

Опять в приложении Сбера что-то сломалось и "не фурычит". Пытаюсь сделать себе самому перевод в другой банк через СБП. А мне, на этапе выбора банка вылезает картинка "зайдите позже". Техподдержка "грузит" непонятными вопросами, потом просто "сливается" из чата... ничего нового, в принципе. Надежность Сбера "зашкаливает". Почему это не может нормально работать?

1. У предприятия в СБЕРе открыты и используются два счета, расчетный и специальный. 

03.12.2024г. ОСП в рамках исполнительного производства наложил арест на оба этих счета. В этот же день с обоих счетов были списаны все средства, но полностью рассчитаться с ОСП в рамках исполнительного производства не хватило. В течении недели на расчетный счет компании поступает оплата от контрагентов и СБЕР 05.12.2024г. списывает все поступившие средства и 06.12.2024г. списывает все поступившие средства, причем последнее списание с большим запасом покрывало требование ОСП, но в сумме списания по расчетному счету был недобор суммы (34 000, тридцать четыре тысячи руб.) по Исполнительному производству от ОСП. (были списания по специальному счету).

11.12.2024 ОСП возвращает на расчетный счет излищне списанные средства, паралельно отменяя своё постановление. СБЕР снимает блокировку со специального счета, а по расчетному счету по ведомой только СБЕРу причине остается блокировка на недобор суммы (34 000, тридцать четыре тысячи руб.). 

Казалось бы, вопрос с ОСП закрыт, ОСП претензий не имеет, можно дальше платить контрагентам, бюджетные платежи, НО НЕТ. СБЕР не может исполнить ни одного платежа, ХОТЯ ОСТАТОК по расчетному счету на 11.12.2024г. в РАЗЫ больше оставшейся суммы блокировки. В коментарии к платежным поручениям СБЕР пишет, что для исполнения платежного поручения СБЕР "Ожидает поступления денежных средств". Позвонив в ТП СБЕРа зарегистрировали обращение и быстро решили вопрос, пропустили накопившиеся платежи, но блокировку не сняли.

18.12.2024 уже сами, ножками отнесли в отделение СБЕРа постановление от отмене постановления об обращении взыскания на ДС, о чем есть подпись и штампик от сотрудника СБЕРа. (34тр сумма невеликая - пусть разбираются подумали мы, главное работа кипит. Конец года всё таки).

Но вот с 23.12.2024г. все платежи снова застопорились (опять этот недобор суммы 34 000, тридцать четыре тысячи руб.) В этот же день зарегистрировали новое обращение с обещанием вернуться с ответом 24.12.2024, потом перенесли на 25.12.2024, и потом "Сейчас ваше обращение находится в работе. Коллеги делают все возможное чтобы решить его как можно скорее". Ни вбюджет, ни внутриСБЕРовские, никакие платежи не исполняются и ТОЛЬКО комиссия СБЕРа за РКО и доп сервисы замечательно исполнились под конец года, хотя в это самое время висели платежи в статусе "Ожидает поступления денежных средств".

Фактически, СБЕР продолжает удерживать средства компании без каких-либо оснований. Сообщения о сроках рассмотрения оказались пустыми словами. Никто не может предоставить конкретных решений, кроме просьб подождать. Обращение передано руководству с пометкой "срочно", но гарантий на скорейшее разрешение проблемы нет. Всё это создаёт впечатление полного хаоса внутри организации. 

Вот так некомпетентность ответственного сотрудника, да и в целом СБЕРа подвел компанию к финансовым спорам в новом 2025 году.

Если средства не будут разблокированы к 09.01.2025, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

После переустановки приложения на новый телефон,система отреагировала как угроза мошенничества и заблокировала карту. Доступ к приложению оказался невозможным, обратилась в поддержку на банки.ру. Ответили ,что решают мою проблему,через 2 дня позвонил оператор, после нескольких вопросов карта разблокирована,за что я очень благодарна.На самом деле даже не надеялась,т.к в офисе сказали ,что мою проблему можно решить только перевыпуском карты,на худших условиях.