140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу начать свой отзыв с того, что сбергамаркет мне не понравился как сервис,  Пользоваться им пропало всякое желание. Знакомство произошло с того, что прислали код со скидкой в Сбербанк онлайн. Решил воспользоваться (была моей ошибкой -лучше бы стороной прошёл этот магазин) Зашёл на сайт посмотрел, заказал 29.09.2021 года! И тут началось… заказ должен был придти 05.10.2021 в отделении Сбербанка, прихожу туда с утра 05.10.21 , там сотрудники ничего не знают о моем заказе, сказали должно придти смс, его не поступило, сказали скорее всего после обеда придёт. Ничего не пришло! Иду перед закрытием, развели руками, попросили ждать. Решил узнать на горячей линии, там вообще ничего не знают, сказали звони  в логистику, позвонил туда, тоже ничего не сказали . Несколько раз звонил, потом забил, просто звоня к ним от такого бардака, который у них там происходит я начинаю нервничать и просто начинаю болеть, голова гудит и сердце жмёт. В общем пришло только 12.10.2021 год! Чтобы понимали на неделю позже, указанного же ими срока! Дальше ещё интереснее… Распаковал при сотрудниках, пришло не то что я заказал! Да ещё и коробка повреждена! Попросил принять назад сотрудники отделения Сбербанка отказались, сказав что у них нет такой возможности. Я бы просто оставил и ушёл, но я оплатил картой и понятное дело, что никто мне назад ничего не вернёт, а так думать у меня есть все основания! Сотрудники предложили обратиться на горячую линию, я так и сделал (чтобы понимать суть отношения этого магазина к своим клиентам, я позвонил 12 октября!) и оставил обращение, в чате продублировал и по сегодняшний день вопрос не решен! Звоню к ним как будто я работаю у них, почти каждый день и никто не думает как-то решить мой вопрос! Звоню, специалисты горячей линии отвечают, что сами решить вопрос не в состоянии и то что мы оставили комментарий, специалистам которые решают вопросы такого формата.   Сперва я думал что это как-то ускорит, и они на самом деле что-то кому то оставляют, но после десятого раза понял, что возможно они ничего и не пишут, а, просто фразу по шаблону озвучивают, чтобы я отстал и все! И вот сегодня 11 ноября, прошёл месяц! И никто и не думает решить мой вопрос! Это просто не возможно описать никакими словами! Я в первый раз  столкнулся с таким отношением! И хочу добавить в конце сентября оставил другое обращение, о том что Код не проходил на скидку  и он до сих пор не решён.   Еще возникла проблема. 1 ноября сгорели бонусы, хотя в личном кабинете была информация, что они действуют до конца года, оставил обращение по этому поводу, так же полная тишина. Я сразу предположил, что так же будет, хотя девушка на гл уверяла, что вопросы по бонусам решаются быстро, за пару дней. Насколько я знаю обращения Клиентов должны решаться в течении месяца, но сбермегамаркет это не касается…

Общалась с менеджером Сбербанка по вопросу страхования недвижимости.  Менеджер Ч-на Марина, офис 7003/0453. Общалась по телефону, обсуджали особенности подключения услуги страхования квартиры и дома.  Марина все рассказала, объяснила, все подробно, понятно, максимально доброжелательно и профессионально! Очень довольна!

Трачу драгоценный обеденный перерыв на написание отзыва об отвратительной работе СберСтрахования. Суть: в сентябре оформил в головном офисе г. Великий Новгород ипотеку по Господдержке 2020. Внес первый взнос, оплатил страховку жизни ну и попутно взял страховку по утере работы сроком на 1 год. Через несколько недель обнаружил, что страховка по утере работы не отображается в СберОнлайн. Составили обращение, через 2 недели ответили, что в течении 3 рабочих дней ошибку устранят. Прошла неделя с момента "обещания Банка" и ничего не изменилось. Составил повторное обращение 2 недели назад и вот сегодня банк прислал ответ. "Функция отображения страховых продуктов в Вашем личном кабинете работает исправно, но к сожалению у Вас в страховом полисе допущена ошибка в дате рождения, поэтому полис не может отобразиться в Вашем аккаунте. Вам необходимо подать письменное заявление в Страховую компанию для корректировки данных". Так вот, уважаемый СберБанк, у меня нет времени на то, чтобы куда то идти, что то писать и исправлять. Да и желания, если честно тоже уже нет. Оставьте себе эти несчастные 1800 рублей, надеюсь они Вам помогут в развитии бизнеса. И да, у меня нет времени на то, чтобы 20-30 страниц перечитывать, сидя в офисе и проверять каждую запятую. Вы себя позиционируете, как ведущий банк, а на деле Ваши сотрудники 7 от 8 отличить не могут. Зато исправно по 10 раз пытаетесь навязать свою бесполезную Экосистему СберПрайм! Займитесь лучше образованием своего персонала!  Все необходимые выводы о работе Банка в очередной раз я сделал и этот раз-последний. В начале 2022 года оставлю только ипотечные продукты, а все остальное: з.п. проект, карты, вклады-закрою. Надеюсь, что кому то, кто собирается что то страховать в Сбере-данный отзыв послужит предостережением. Если Банк цифры не в состоянии различать и не готов признать и исправить свои ошибки, спихивая все требуемые действия на клиента, подумайте, что ждет Вас в случае наступления страхового случая! Максимальный дизлайк СберБанк и поэтапная отписка от всего, что есть на сегодняшний день.

25 октября в 18:57 попытался внести наличные в банкомат, принадлежащий Сбербанку. Карту банкомат принял, положил деньги в купюроприемник. После того, как устройство закрылсь - банкомат погас. Карта осталась внутри, деньги на карту не зачислились (проверил через приложение). Обратился по горячей линии. Запрос мой приняли, присвоили номер и сказали ждать. Срок рассмотрения обращение прислали - до 06.11.2021. 6 числа пришло уведомление, что требуется дополнительное время. Срок ожидания ответа перенесли на 15.11.2021. А 09.11.2021 пришло уведомление от банка: "Обращение рассмотрено. По результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы. При инкассации банкомата излишние денежные средства не обнаружены"

Летом текущего года решили оформить жилье в ипотеку. Изначальное одобрение от Сбербанка по ипотеке было  8,5 % годовых. Оформлением занимались через сервис "ДОМ КЛИК". Наш менеджер С-ов Николай, сотрудник Дом КЛИК, после изучения документов на выбранный объект недвижимости не только детально разъяснил нам, что объект подходит под условия программы "ИПОТЕКА С ГОСПОДДЕРЖКОЙ", но и на протяжении всей сделки был на связи, максимально разъяснял нам подробности сбора и  оформления необходимой документации. Времени у нас было очень мало,  потому что программа как раз заканчивала свое действие, так что Николай еще и успел психотерапевтом поработать). Спасибо огромное за профессионализм, знание продуктов и условий кредитования на самом высоком уровне, максимальное желание помочь и удовлетворить потребности клиента! ИТОГ на лицо: наша ипотека  - 6,5 %, ну а мы добросовестные плательщики и на 20 лет со Сбербанком!)

Сперва позитив, чтобы не сорваться в ненормативную лексику: Понравилось дистанционное открытие счета и регистрация ИП. Если бы не пришлось дернуться за загранпаспортом (они так проверяют паспорт через NFC на телефоне, прикольно) - вообще бы со стула не встал. В принципе, все задержки по этому процессу - на стороне налоговой. Данный позитив повысил мой текущий рейтинг Сбера с 1 до 2. Инновационное предложение по KPI для сотрудников Сбера: считать среднюю задержку решения вопросов клиентов и ровно на такое же количество дней задерживать зарплату всем к этому причастным. Суть: вкратце описана в заголовке. Сначала на сайте к концу 5го рабочего дня появился отказ по заявлению (так до сих пор и висит). Потом наступили "нерабочие" дни. После чего техподдержка аж 2 раза пообещала запустить заявление снова. В ЛК это никак не отображается, так что что там реально происходит - неясно от слова совсем. За 4 дня позвонили аж 2 раза, пообещали вот-вот тестовые настройки, удивились, что их до сих пор нет. Вместо настроек получил 2 рассылки с предложением пройти опрос.  Теперь думаю, не сдернуть ли куда еще, а то отзывы какие-то удручающие. PS Крик души в количестве 2шт: 1. Уважаемые сотрудники Сбербанка, если ответ горячей линии "вам перезвонят в течение 2(!) рабочих дней" соответствует вашим представлениям о гармонии мироздания - вас обманывают на корпоративных тренингах. 2. Ссылки по кнопкам в ваших рассылках выглядят так: хттпс://sberbank333.link.sendsay.ru/sberbank333/..... Только я воспринимаю такие рассылки как фишинговые? Поговорите уже с конторой, которая для вас эти рассылки делает, ну не хочется такие кнопки нажимать!

Добрый день, 2-3ноября 2021 года мною была произведено  подключение опции- СберПрайм ( для работников зарплатных проектов) со слов работника сбербанка, данная подписка предоставлялась по цене 1 руб. за месяц, в течение трёх месяцев. Но сегодня, т.е 11.11.2021 у меня с карты списали 199 руб за данную подписку, вопрос: почему? Сегодня обращалась к специалистам банка через приложение "Сбербанк онлайн", с просьбой вернуть ошибочно списанную сумму 199 руб,  но мне было отказано по причине, что согласно п.4.8, п.5.5 публичной оферты стоимость подписки СберПрайм возврату не подлежит. В связи с тем, что я не рассчитывала оплату подписки в течение трёх первых месяцев пользование ( т.к. это входило в условие пользования данной подписки).Прошу разобраться в данной ситуации и возвратить указанную сумму на карту.

ИНН 5**********710.11.2021 попытались разместить депозит через Банк-клиент. В депозите отказано по причине "Отказано в связи с наличием в Банке информации о Решении налогового органа о приостановлении операций налогоплательщика..."Мы сразу сделали запрос в онлайн-чат и в контактный центр об этом решении. В онлайн-чате специалист сразу написала, что ограничений по счету нет, но заявку приняли. Позже пришло письмо с той же причиной отказа. Ни самого решения, ни его номера нам не предоставлено. Мы получили справку из ИФНС об отсутствии задолженности, никаких решений ИФНС в банк не отправляла.При этом специалист в чате WatsAp написала, что банк имеет право отказать без всяких причин.Надо бы хуже отношения к клиентам, но хуже уже некуда.

Заказала на aliexpress товар, отследив свой заказ, получаю такой статус: прибыл в офис доставки, через 3 минуты эта СБЕРЛОГИСТИКА меняет статус на: изменён пункт выдачи отправления. Назревает вопрос: как без моего согласия они перенаправили заказ, без объяснений, куда, зачем, почему? Сейчас мне гадать что-ли куда её направили? Почему никто нигде об этом не объявил?

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Офиса 1202 г. Химки. Всегда вежливые, отзывчивые сотрудники готовые решить твои вопросы на профессиональном уровне. Отдельное спасибо руководителю отделения 9040/1201 С-ой Наталии Н. Вопрос заключался в раскрытии аккредитива. Казалось бы, что тут сложного, приноси документы которые прописаны в условии доступа и все, получайте свои деньги. Но в период  вынужденных "каникул" МФЦ не работали, а Росреестр работал и сделку купли-продажи зарегистрировал. Покупатель стал собственником недвижимости, а продавец получить деньги не может т.к. в условиях доступа не прописали электронную выписку.  Условия изменили и заявление на раскрытие написали. Но приходит смс, что есть какие то расхождения в предоставленных документах.  После обращения в офис 1202 мне позвонила Наталия Николаевна уточнением наших документов. Вопрос раскрытия был решен в режиме он-лайн, быстро и на высшем уровне. Спасибо Вам огромное за Ваше неравнодушие и оперативное решение проблемы, желаю успехов в Вашей работе.  Так держать!

В очередной раз, хочу предупредить всех клиентов Сбербанка - не пользоваться его расчетным счетом. По подключенному зарплатному проекту я делал переводы на свою карту физ лица, где есть определенный лимит в месяц, который не облагается комиссией и он постоянно увеличивается в рамках каких-либо акций и изменения тарифов. И вот при таких переводах всегда пишут комиссию, равна она нулю или будет облагаться с пометкой "предварительная". В описании данной пометки сказано, предварительная - значит, если в этот день вы уже делали подобный перевод и он не успел обработаться, то комиссия не может точно рассчитаться. Я сделал все переводы в начале месяца и спустя две недели, не помня исчерпал я свой лимит или нет, делаю очередной перевод, где мне выдается комиссия ноль рублей. Прошлые успели уже обработаться давно. Посчитать в ручную на калькуляторе все свои переводы нет времени и зачем, если во всех банках для этого есть уже электронный функционал, который выводит комиссию на экран перед совершением платежа и спрашивает согласие клиента. Я специально сделал скрин с нулевой комиссией. Звоню на горячую линию и там мне говорят, что банк индивидуально позволил еще дополнительно 150 000 переводить на свою карту без комиссии по такому переводу и знак подтверждения этому нулевая комиссия, которая у вас на экране отображается. при изменении суммы свыше 150 000 комиссия и правда поменялась с нуля на цифры. я оставил 150 000 и с нулевой комиссией перевел деньги. В конце месяца с меня сняли за этот перевод аж 2550 рубля. За мизерный перевод, который я мог и не делать, зная о такой ломовой комиссии с меня сняли огромные деньги и ввели в заблуждение о нулевой комиссии. Я подал претензию, на что мне пришел ответ что в знак одолжения они мне вернули 1050 комиссии, а остальные 1500 руб оставлят себе. В знак одолжения! А то что их сервис дурит клиентов и выдает им нулевые комиссии при переводах это они не считают плохим сервисом и что их горячая линия уже не раз сообщала клиентам ложную информацию по поводу комиссий нулевых - они тоже глаза закрывают и не хотят исправлять сервис и компенсировать клиентам их необоснованные и незаконные списания. Буду готовить иск в суд и закрывать счет в этом банке. чего и вам советую. не связывайтесь с этим.

21.10 подали от  ООО "Юристы по лизингу" исполнительный лист с заявлением о взыскании задолженности по исполнительному платежу. Также к заявлению приложили определение суда о процессуальном правопреемстве, согласно которому сумма взыскания подлежит перечислению именно ООО "Юристы по лизингу". 01.11 стало известно, что исполнительный дист не исполнен, и будет возвращен назад.02.11 сотрудники ПАО "Сбербанк России" совершенно незаконно при отсутствии каких-либо оснований возвращает все документы почтой России. Свою ошибку сотрудники ПАО "Сбербанка России" признались, извинялись, обещали, что исполнительный лист при повторном поступлении сразу же будет исполнен.09.11 ООО "Юристы по лизингу", вновь затрачивают свое время, получают почту, вновь идут в отделение Сбербанка с заявлением о взыскании по исполнительному листу.Сегодня 11.11 исполнение до сих пор не получено. Фактически взыскатели не могут получить исполнение по исполнительному листу.Сотрудники ПАО "Сбербанк России" умышленно затягивают процесс исполнения в рамках конкретного должника, что было неоднократно. В связи с этим, приходим к выводу, что сотрудники ПАО "Сбербанк России" материально заинтересованы в затягивании взыскания с АО "ВЭБ-лизинг".

Здравствуйте! Номера обращений: GDS-399017 и GDS-399007. Были отменены 2 заказа через несколько минут после оформления. В личном кабинете до сих пор не изменён статус. Более того, один заказ "висит" как не оплачен. На электронную почту были отправлены справки об оплате двух заказов. Когда будет изменён статус и когда в личном кабинете появятся чеки о возрасте мне денежных средств? Оплата была с карты сбербанка. Неужели так сложно в одном банке отменить оплату!?

Здравствуйте! Номера обращений: GDS-399017 и GDS-399007. Были отменены 2 заказа через несколько минут после оформления. В личном кабинете до сих пор не изменён статус. Более того, один заказ "висит" как не оплачен. На электронную почту были отправлены справки об оплате двух заказов. Когда будет изменён статус и когда в личном кабинете появятся чеки о возрасте мне денежных средств? Оплата была с карты сбербанка. Неужели так сложно в одном банке отменить оплату!?

Здравствуйте! Номера обращений: GDS-399017 и GDS-399007. Были отменены 2 заказа через несколько минут после оформления. В личном кабинете до сих пор не изменён статус. Более того, один заказ "висит" как не оплачен. На электронную почту были отправлены справки об оплате двух заказов. Когда будет изменён статус и когда в личном кабинете появятся чеки о возрасте мне денежных средств? Оплата была с карты сбербанка. Неужели так сложно в одном банке отменить оплату!?

Хочется выразить огромную Благодарность К-ву Роману Н. - Руководителю ипотечного офиса в г.Орёл! Видно, как он любит свою работу  и как относится к своим клиентам и дорожит ими! Он находится точно на своём месте! Роман всегда готов помочь в любом вопросе, он очень грамотный и ответственный Руководитель и специалист в своей сфере деятельности! С него нужно брать пример!  и побольше бы таких специалистов в банковской сфере! Обращались ни один раз за ипотечной выдачей и всегда все на высшем уровне! Ещё раз Спасибо ему огромное! Так же хочется выразить Огромную благодарность менеджеру М-ой Елене, которая непосредственно занималась всеми нашими выдачами по ипотеке! Она мастер своего дела, все очень быстро, грамотно и отлажено! Работать с такими специалистами - одно удовольствие!

Здравствуйте! Оформила заказ на Wildberries, оплатила его онлайн банковской картой Сбербанк, однако по некоторым обстоятельствам не смогла его забрать в нужный срок, вследствие чего заказ был отправлен из пункта выдачи на склад. 06.11.2021 Wildberries отправил деньги и выслал номер транзакции. Банк должен вернуть деньги в течение 5-7 дней, сегодня ровно пять  от возврата, однако нужная сумма так до сих пор и не приходит, в колл-центре никакой поддержки не оказывают по этому поводу. Очень расстраивает нерасторопность банка в этом вопросе, из-за чего стала задумываться об отказе услуг, предоставляемых Сбером!

Добрый день! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру по работе с юридическими лицами Т-ой К. Ю. за отличную работу.  Ксения грамотный специалист, вежливый, грамотный и отзывчивый сотрудник, всегда поможет и подробно проконсультирует по интересующим вопросам.  Очень ответственный специалист, знающий толк в своём деле!

Добрый день! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру по работе с юридическими лицами Т-ой К. Ю. за отличную работу.  Ксения грамотный специалист, вежливый, грамотный и отзывчивый сотрудник, всегда поможет и подробно проконсультирует по интересующим вопросам.  Очень ответственный специалист, знающий толк в своём деле!

Всех приветствую. Сегодня 11.11.2021 совершила огромную техническую ошибку, оформив СберПрайм, да и еще на год, купившись на акцию Зеленый день. Конечно, пишу на эмоциях. Пишу как есть о своем РАЗОЧАРОВАНИИ. Я вляюсь и зп клиентом и клиентом СбербанкПремьер. Теперь последовательно:  1. на корпоративную мою рабочую почту сегодня 11.11.2011 в 12.06 по Норильску пришло сообщение "В честь празднования 180-летияСберБанка проводится уникальная акция.   Не пропустите Зеленый день". Я увидела ставки по кредиту 5%, и решила взять кредит, чтобы закрыть в другом банке. 2 при расчете кредита выяснилось, что можно 5% получить ставку при подключении годовой подписки сберпрайма. я не знала, что есть сбепрайм и сберпрайм+, на сайте не обратила на наличие другой вкладки "сберпрайм+". И вот тут совершила свою техническую ошибку! оформила за 1990 руб годовую подписку сберпрайма. 3 попыталась оформить кредит на льготных условиях, а сбербанк так только предлагал 5% только на 1месяц, а не на три. И тут в чате выяснилось, что я оформила не ту подписку! надо было Сберпрайм+, а она уже 3990, так я попыталась из сберпрайма переоформить сберпрайм+, но все с ошибками и безуспешно, очень неудобен сайт/приложение в этом плане. 4 чат по факту на сайте не работал, тут же позвонила в контакт -центр и выяснилось, что по оферте мне деньги СБЕРБАНК ничего не вернет, и это за услугу, которой я еще не пользовалась, после часа попыток отключить подписку! это ужасно!!! Ведь Сбербанк может написать в договор оферты, что угодно!!!! пункт 4.8 , ОКАЗЫВАЕТСЯ, говорит, что не вернут мне деньги, но это нарушает мои права! как оптребителя 5 расстройство - я вроде много лет постоянный зп клиент сбера, клиент СбербанкПремьер, домклик прекрасный сервис, и тут такое - не нашла контактную почту онлайн, куда бы  могла направить свою претензию; через чат в приложении Сбербанка не могла никак отключить эту подписку; в контакт-центр звонила - пришлось потратить время, и это же в свое рабочее время, очень сложно связаться с банком и зафиксировать свое обращение в полноте!!!!  Обращение в Службу Омбудсмена возможно, только после обработки обращения, то есть после 15 ноября! я теряю преимущества " зеленого" дня, печально, 6 спасибо менеджеру контакт-центра, создали мое обращение , но СМС с номером обращения по факту так и не пришло, в пуш-уведомлении мелькнуло, так и не нашла № обращения в пушах/диалогах приложения,  даже кинопоиск / яндекс подписки я спокойно могу отключить , а тут такое ... 7 напишу итог в комментариях, для меня Зеленый день - стал днем обмана,буду впредь относиться с большим недоверием к Сбербанку, днем, когда экосистема Сбера перестала быть показателем сервиса, а стала способом подловить клиента, день, в который я чувствую себя лохушкой.