140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.08.2019г покупала билеты на концерт, который должен был пройти в конце марта 2020г. В связи с пандемией концерт несколько раз переносили и в мае этого года отменили. Я подала заявку организатору  на возврат денежных средств, возврат осуществлен 27.07.2021г, однако на счет деньги так и не поступили. Подала 4 заявления в банк с просьбой проверить, куда делись деньги (тексты заявлений сотрудники банка не предоставили, мотивировав тем, что это внутренняя информация банка). На все заявления сотрудники банка дали ответ, что срок подачи претензий по операции истек. Попытки объяснить, что возврат уже осуществлен, не принесли результата.Консультировалась с юристом, он посоветовал обратиться к финансовому омбудсмену и в Банк России, что я и сделала. Планирую закрыть все счета и прекратить какие-либо отношения с банком.

Согласовывая параметры сделки по телефону, я четко отказалась от всех страховок, кроме страхования жизни, что влияет на процент ставки. Согласовав параметры сделки, ее передали менеджеру банка. И я узнаю, что все таки включили ту страховку, на которую я не соглашалась. И я бы ещё могла поверить вскакивает то ошибки, если бы на это все не жаловались) на пропихивание продуктов банка, обманными способами. Написав в чате о том, что я не подтверждала данную страховку, мне ответили: Татьяна мы прослушали ваши звонки, вы дали согласие. В случае отказа, надо пересматривать объект. Спасибо за понимание). То есть клиента заводят в тупик, приехав на сделку, он узнаёт что ему ее включили и так как нету времени. Клиент соглашается ее оплатить, но не пересогласовывать же. На данный момент я покупаю две квартиры, одну для дочки и у неё такая же история. То есть в ошибки уже сложно поверить. По телефону говорят что Страхование жизни проходит в два этапа, какие ещё два этапа? Это две совершенно разные страховки. То есть менеджеров банка учат как завуалировать в тексте эти две разные страховки. Ну и конечно же прослушав наш записанный разговор, в разговоре я сказала, что буду делать лишь Страхование жизни. Прослушав разговор дочки с банком, она так же не давала согласие на все страховки. Я конечно наслышана была об этом. Но, чтоб при отказе явном ее все таки включали, такого я не слышала. На минуточку, это добровольное страхование.

Подавал заявку 10.11.21 на потребительский кредит онлайн, сначала одобрили, потом появилось красное окошко про безопасность моих средств, поехал в офис, там вроде как оформили, сказали в течении двух часов придёт решение, но к сожалению так ни чего и нету, являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. Подожду может завтра что то решиться

Б-ва Ирина Ю.! Ипотечный менеджер ПАО "Сбербанк" г. Белорецк! Профессионал  и квалифицированный сотрудник! Отзывчивый человек! Огромное спасибо за профессиональное проведение ипотечных сделок! Легкую и теплую атмосферу! Работаю риелтором в г. Белорецк и очень рада, что есть такие люди, на которых можно полностью положиться в момент проведения сделки.

В настоящее время СберБанк дискредитирован благодаря звонкам "службы безопасности банка". Поэтому, когда мне звонят представители банков я просто добавляю их номера в черный список, так поступаю не я один. И вот проблема оказалась в том, что за мной был закреплен кредитный менеджет по имени Фатимат. Девушка отлично выполняла свою работу. Никогда не отказывала в консультациях, всегда отвечала на телефонные звонки. Сейчас появилась программа "Господдержка 3%", я как производственник могу на нее рассчитывать. Но получить консультацию от Фатимат я уже не могу, потому что робот поменял менеджеров за клиентами по своему усмотрению, прежний менеджер не видит моего банка и заявок, проконсультировать не может. Техподдержка помочь со сменой не может. Все рекомендации связаться с клиентским менеджером, но у меня этого сделать не получилось, когда я обращался она занята с другими клиентами. а проблема возникла. И она технического характера (указаны не верные суммы заявок на господдержку, брал примерно 300 указан миллион, не правильное название программ господдержки, сроки действия по ранее выданным программам), в службе зарегистрировали заявку и пообещали решить вопрос, но смысл в том, что уже 2 дня я не могу связаться ни с кем, кто смог бы меня проконсультировать и подсказать, что мне сейчас делать. Но самая беда в том, что я критично отношусь к звонкам от банкиров, предпочитаю сам звонить на рабочие. Хотелось бы, чтобы Сбер перестал менять менеджеров, с которыми клиенты сработались и доверяют.

Вынуждена тут писать жалобу, так как на мои обращения Сбермегамаркет не реагирует, Заказ №  983433784.13.10.21г. мною на сайте sbermegamarket.ru ( ИНН 9701048328 ОГРН 116774680)  был совершен заказ:1.Унитаз-компакт2.Тумба с раковиной для ванны3.Душевая стойка4.Смеситель для раковиныТовары были полностью оплачены в размере 30583(тридцать тысяч пятьсот восемьдесят три рубля) путем оплаты с кредитной банковской картой.19.10.21г .  Пришло оповещение в личном кабинете что тумбу с раковиной для ванны убрали из за заказа, так как ее нет в наличие у поставщика. Позвонив на горячую линию меня уверили что возврат денежных средств за тумбу поступить в ближайшее время.20.10.21г. Происходит доставка товаров:1.Унитаз-компакт( он оказался битым я по нему сразу сделала возврат)2.Душевая стойка3.Смеситель для раковиныНикакую тумбу мне не привезли. Документов никаких не было, и я ничего не подписывала, кроме акта на битый унитаз.В тот же день(20.10.21г) я пишу обращение на сайт sbermegamarket.ru( номер обращения CCS-472603) на возврат денежных средств по битому унитазу. И вижу что в моем чеке(который находится в личном кабинете)  произошли изменения: когда мне сообщили что тумбы нет то мне ее удалили из чека, а позже мне ее опять добавили. Я написав обращение что эту тумбы я не получала, и операторы со sbermegamarket.ru пообещали разобраться. Далее 22.10.21г  поставщик товара присылает в личный кабинет фотографию где он отгружает эту тумбу в машину и написав в обращение: « Нами была произведена отгрузка данного товара ООО Маркетплейс. О дальнейшей судьбе товара просим узнавать у них. Фото акта приема передачи и фото погрузки прилагаю». Соответственно этой тумбы я тоже не видела.На сегодняшний день (10.11.21) денежные средства не поступили. На мои письменные обращения я получала стандартные отписки,  звонки на горячую линию не принесли никакого результата. Что же следующие инстанции это письменная предсудебная претензия которая была отправлена 09.11.21, РОСПОТРЕБНАДЗОР , и СУД . Такого хамского неуважительного отношения не встречала ни на одном  Маркетплейсте.

Сегодня банк снял алименты в счёт погашения просроченного платежа по кредиту. Полностью. Само поступление средств имело соответствующий идентификатор, вероятность ошибки мала. При обращении в службу поддержки поблагодарили за бдительность (тут надо отдать должное, весьма вежливый персонал, собственно за это и "2"), зафиксировали обращение и предложили подождать 10 дней до разрешения вопроса. В сухом остатке: средств к существованию нет (совсем), возможно придётся водить детей до 21 ноября на завтрак / обед / ужин к руководству банка. Как решится вопрос - неизвестно, поэтому, не исключаю, что столоваться будем в банке и после 21 числа. Аналогичная ситуация была и в сентябре, но тогда была снята часть алиментов (примерно 30%), да и в ситуации вовремя не разобралась.

Ситуация просто из ряда вон выходящая, если бы это случилось не со мной я бы не поверила в произошедшее, работа сотрудников банка это что то с чем то, просто спустя рукава и пофигизм к клиенту. Я пришла в отделение Сбербанка на Кулакова 7, Менеджер  банка Ольга предложила мне оформить страховку , застраховать свою карту от мошенников.Я недолго думая согласилась  оформила и оплатила страховку своей карты в размере 1600 руб  , оформила  её в июне-июле 2021 и пошла спокойно домой не думая что мошенники доберуться и до меня, в октябре 2021 я обнаружила списание средств с моей карты на общую сумму около 5000 р, обратившись в банк мне сказали что это мошенники, и карту заблокировали. Я пошла в отделение банка где я оформляла страховку дабы мне возместили убытки, на что сотрудники банка сказали что страховка моя недействительна, я её отменили Через несколько дней после моего оформления, на вопрос как такое могло произойти сотрудники банка разводили руками и говорили что не знают, все документы у меня на руках .  В общем я ходила туда неделю руководитель обещала решить этот вопрос , Но прошло уже три недели и вопрос мой никто не решил и не собирается, Придя туда вновь от меня отбрыкнулись и сказали что руководитель только может решить проблему а руководителя нет на месте. Получается деньги взяли А по факту  обманули. .. Ни страховки ,ни денег , ни возмещения убытков.... Я в шоке с этого, они признали что не правы что менеджер накосячила, и на этом всё. Вот так работают банки, на людей плевать они хотели...

Спасибо большое персоналу Банка а именно отделению 8619/0105 по ул .Трудовой славы 25 .Вчера я производил операцию в банкомате и после выполнения операции уехал и забыл сумочку лежащей на банкомате с документами и деньгами ; через пять минут мне позвонили с Банка а именно заместитель руководителя К-ян Марина и сказала что моя Сумка у них и они меня ждут в банке что бы ее отдать мне .Прошу принять меры для вознаграждения персонала этого отделения .

Ипотека в "Сбербанке", как известно, чтобы процентная ставка по ипотеке была минимальной, необходимо страховать как жилье, так и себя. Каждый год исправно плачу страховку и ипотеку ежемесячно, обязательства перед банком выполняю.  О том, что у меня подключён автоплатеж я не знала, и как порядочный гражданин оплатила страховку жизни  сама 21 октября 2021 года, а 25.10.2021 у меня второй раз списали сумму страхования по автоплатежу (около 4 тысяч рублей). 28 октября (сразу, как обнаружила пропажу денег) позвонила в банк, они говорят все норм, так бывает, стоит только написать заявление в отделении.  На следующий день я отправилась в банк, написала заявление, сказали ждать 10 дней. 10 ноября  позвонила на горячую линию, выяснилось, что я написала не то заявление!!! Пока я сама не позвонила мне этого, конечно, никто не сказал и смс не прислал. Более того, я так понимаю, что у меня сейчас действуют ДВА ДОГОВОРА, то есть вероятность, что мне вернут не всю сумму, потому что пока договор действует деньги из страховой суммы капают в сторону уменьшения. Почему в отделении мне сразу не дали нужное заявление, хотя я прождала около часа, пока разберутся с моим "делом". Моему возмущению нет предела! Получается так, что банк пользуется моими деньгами и всячески затягивает процесс возвращения ошибочно списанного платежа. Хотелось бы предостеречь всех, у кого подключён автоплатеж от подобных проблем.

Сегодня 10.11.2021г.я производил внесение наличных денег на карту ,через банкомат №60016971.Я внес 7000 рублей двумя купюрами 5000 и 2000,но деньги на счет не поступили. Я позвонил на номер 900 где зафиксировали мое обращение №211110 -0634-587700 и оповестили что оно будет рассмотрено до 22.11 2021 включительно.Уважаемый сбербанк ,эти сроки меня не устраивают (так как деньги предназначались на  оплату услуг ЖКХ). Прошу мне помочь ,в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Самый ужасный банк ! заблокировали карту для избежания мошенничества. Позвонила им узнать как разблокировать говорю , что никаких операций не делала в ближайшие 5 дней , тк болею коронавирусом. На что они мне ответили явится в офис банка с паспортом для перевыпуска карты. Как я могу явится в офис если я болею , а деньги нужны сейчас это какой то беспредел вообще не первый раз сталкиваюсь с проблемами в этом банке ! Бегите от него !! Пользуюсь так же услугами банка тинькофф и вот никаких почему то проблем не возникало с ним , да ещё и бонусы всякие приятные ужас , просто тихий ужас , а не банк оставят без гроша в нужный момент

Полтора года оплачивала поставщика услуг через кнопку «повтор», но 09.11.2021 операция не прошла. Обратилась в чат банка через приложение и вместо того, чтобы провести анализ, «специалист» тупо отшила словами «такая ситуация возможна через такой способ проведения операции, проведите платёж с нуля. ОК проведу, но вопрос не решён. На это специалист пишет: «тСбербанк Онлайн работает таким образом, что корректная оплата происходит только через раздел "Платежи" с нуля. При оплате через шаблон или повтор может возникать ошибка, связанная с особенностью работы личного кабинета. В этом случае нужно провести оплату через "Платежи" и затем по новой совершенной операции уже оплачивать через повтор или по шаблону». Представители банка считают, что ответ корректен и решить почему операция не прошла им не нужно. (Обращалась в контактный центр с жалобой на специалиста). В итоге вопрос решил поставщик услуг. Представитель организации ПОДСКАЗАЛ КАК ПРАВИЛЬНО СДЕЛАТЬ ПЛАТЁЖ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК ОНЛАЙН И СКАЗАЛ ПОЧЕМУ У МЕНЯ ОШИБКА! Возникает вопрос: зачем вообще создан чат и кто в нем кроме бота работает? Таким образом я с ботом бы прекрасно пообщалась, такой же эрудированный как и специалист в чате, который дал мне эту отписку.

02.11.2021 в 16:29 мной был совершен заказ на сайте Сбермегамаркет в разделе супермаркет (заказ должен быть передан Сбермаркету на сборку) на сумму 1066 рублей и 450 бонусов приложения. Заказ был оплачен с карты. Смс о принятии заказа не пришло, время выбранной доставки вышло уже несколько часов назад, решил проверить статус заказа на сайте. Выясняется, что заказ был отменен компанией, без уведомления меня ни по SMS, ни по почте, но бонусы и мои деньги с карты списаны (заморожены: в онлайн банке отображается статус "ожидает подтверждения"). Несколько дней подряд обращался на горячую линию всех сервисов (сбермаркет и сбермегамаркет), а также на горячую линию Сбера (900). Сотрудники этих линий по очереди переводили меня друг к другу. Я неоднократно задавал всем сотрудникам конкретный вопрос: можно ли отменить операцию, которая ждет подтверждения и если нет, то в течение какого времени мне вернутся средства. Четко формулированный ответ я так и не получил, предлагали просто ждать, причем сроки каждый раз назывались разные, видимо, единого скрипта на этот клиентский вопрос еще не разработали.  Ни один сотрудник мне не помог и ни один не предложил составить претензию для более тщательного решения моей ситуации, в которой я оказался, заплатив свои деньги и не получив заказ или даже оповещения об его отмене. При этом у меня подключена платная подписка Сберпрайм за 1990 рублей, которая якобы должна экономить мои деньги и время на доставке продуктов, а по факту только тратит мое время и мои нервы. Такого некачественного сервиса за свои же собственные деньги я никак не ожидал. 04.11.2021 я создал обращение в сбермегамаркете № GDS-392683. Также 07.11.2021 в чате приложения Сбербанк онлайн я обратился к оператору с просьбой принять у меня обращение, регистрационный номер 211107-0437-523500.    Надеюсь на оперативное грамотное решение моего вопроса, иначе буду вынужден обращаться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела, так как мои средства незаконно списаны.

02.11.2021 в 16:29 мной был совершен заказ на сайте Сбермегамаркет в разделе супермаркет (заказ должен быть передан Сбермаркету на сборку) на сумму 1066 рублей и 450 бонусов приложения. Заказ был оплачен с карты. Смс о принятии заказа не пришло, время выбранной доставки вышло уже несколько часов назад, решил проверить статус заказа на сайте. Выясняется, что заказ был отменен компанией, без уведомления меня ни по SMS, ни по почте, но бонусы и мои деньги с карты списаны (заморожены: в онлайн банке отображается статус "ожидает подтверждения"). Несколько дней подряд обращался на горячую линию всех сервисов (сбермаркет и сбермегамаркет), а также на горячую линию Сбера (900). Сотрудники этих линий по очереди переводили меня друг к другу. Я неоднократно задавал всем сотрудникам конкретный вопрос: можно ли отменить операцию, которая ждет подтверждения и если нет, то в течение какого времени мне вернутся средства. Четко формулированный ответ я так и не получил, предлагали просто ждать, причем сроки каждый раз назывались разные, видимо, единого скрипта на этот клиентский вопрос еще не разработали. Ни один сотрудник мне не помог и ни один не предложил составить претензию для более тщательного решения моей ситуации, в которой я оказался, заплатив свои деньги и не получив заказ или даже оповещения об его отмене. При этом у меня подключена платная подписка Сберпрайм за 1990 рублей, которая якобы должна экономить мои деньги и время на доставке продуктов, а по факту только тратит мое время и мои нервы. Такого некачественного сервиса за свои же собственные деньги я никак не ожидал. 04.11.2021 я создал обращение в сбермегамаркете № GDS-392683. Также 07.11.2021 в чате приложения Сбербанк онлайн я обратился к оператору с просьбой принять у меня обращение, регистрационный номер 211107-0437-523500.   Надеюсь на оперативное грамотное решение моего вопроса, иначе буду вынужден обращаться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела, так как мои средства незаконно списаны.

02.11.2021 в 16:29 мной был совершен заказ на сайте Сбермегамаркет в разделе супермаркет (заказ должен быть передан Сбермаркету на сборку) на сумму 1066 рублей и 450 бонусов приложения. Заказ был оплачен с карты. Смс о принятии заказа не пришло, время выбранной доставки вышло уже несколько часов назад, решил проверить статус заказа на сайте. Выясняется, что заказ был отменен компанией, без уведомления меня ни по SMS, ни по почте, но бонусы и мои деньги с карты списаны (заморожены: в онлайн банке отображается статус "ожидает подтверждения"). Несколько дней подряд обращался на горячую линию всех сервисов (сбермаркет и сбермегамаркет), а также на горячую линию Сбера (900). Сотрудники этих линий по очереди переводили меня друг к другу. Я неоднократно задавал всем сотрудникам конкретный вопрос: можно ли отменить операцию, которая ждет подтверждения и если нет, то в течение какого времени мне вернутся средства. Четко формулированный ответ я так и не получил, предлагали просто ждать, причем сроки каждый раз назывались разные, видимо, единого скрипта на этот клиентский вопрос еще не разработали. Ни один сотрудник мне не помог и ни один не предложил составить претензию для более тщательного решения моей ситуации, в которой я оказался, заплатив свои деньги и не получив заказ или даже оповещения об его отмене. При этом у меня подключена платная подписка Сберпрайм за 1990 рублей, которая якобы должна экономить мои деньги и время на доставке продуктов, а по факту только тратит мое время и мои нервы. Такого некачественного сервиса за свои же собственные деньги я никак не ожидал. 04.11.2021 я создал обращение в сбермегамаркете № GDS-392683. Также 07.11.2021 в чате приложения Сбербанк онлайн я обратился к оператору с просьбой принять у меня обращение, регистрационный номер 211107-0437-523500.   Надеюсь на оперативное грамотное решение моего вопроса, иначе буду вынужден обращаться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела, так как мои средства незаконно списаны.

Добрый день! Не знаю уже куда жаловаться на сберлогистику! Ужасное отношение , моя посылка 18.10 прибыла на склад и до сих пор не вручена мне, пищу Письма с службу поддержи один ответ, технические не подарки , почти месяц прошёл, ответ один, прошу вас разобраться помочь мне, номер заказа RP24****162 . Каждый день пишу в поддержку ответ один ждите смс

ОБЯЗАТЕЛЬНО ИМЕЙТЕ РЕЗЕРВНЫЙ ВАРИАНТ в другом банке! Весной задумалась о смене своей 1-ки на 2-ку. Остановилась на Сбер. У меня ЗП и хорошая кредитная история в нем. Подала заявку. Получила отказ с рекомендацией добавить Cозаемщика и отправить заявку повторно. Тут новая волна Covid, нас переводят на удаленку, уезжаем на дачу и данный вопрос оставляем на осень. В сентябре добавила Созаемщика (мужа), его справки 2-НДФЛ и трудовую и на следующий день получила одобрение по ставке 7,7%! Занялась продажей квартиры. Она была в ипотеке с остатком долга в 3 млн. Решили занять средства у родственников и друзей, погасить долг и продавать квартиру уже без обременения.Нашли покупателя. У него тоже ипотека Сбера. Стали искать новую квартиру. Нашли. Внесли залог. Загрузили док-ты в ДомКлик, заказали и оплатили их оценку. Ждем. По продаже нашей квартиры финальный этап, они ждут нас.08.11 с утра звонит менеджер, говорит что банк подтвердил объект и можно назначать дату сделки. Уточняет где мы будем оформлять страховку. Говорим, что в аккредитованной банком страховой. Пытается навязать страховку Сбера, отказываемся.Далее в чате он сообщает, что по заявке принято отрицательное решение. Но доступно оформление новой заявки, без участия супруга.   Пытаемся уточнить почему перед сделкой, банк решил меняет условия и требует исключить Созаемщика, которого ранее сам потребовал включить! Созаемщик перед одобрением удовлетворил всем требованиям! У нас ничего не изменилось - доходы не изменились, новых кредитов нет, супруг погасил остаток долга по ипотеке за нашу квартиру, т.е. фин. положение только улучшилось! Проверили его кредитную история - кредитный рейтинг выше среднего! Менеджер говорит что причины банк не раскрывает.Но ответ на вопрос по дальнейшему процессу и итоговой процентной ставке без Созаемщика все расставляет на свои места.Ставка вместо 7,7% уже 8,5% т.к. без супруга мы теряем 0,4%  по акции “Молодая семья” и  еще 0,4%, т.к. банк уже поднял базовые ставки.Очевидно банку менее выгодно продавать услугу по старой процентной ставке и он таким утонченным способом решил ее поднять. Вот только из-за этого рушатся 2 сделки, 2 судьбы:1 - наш покупатель, у которого до истечения срока одобрения остается месяц чтобы пройти все шаги от поиска квартиры до выхода на сделку, что практически нереально. Залог им вернем, но все расходы,которые они понесли перед сделкой уже не вернуть.2 - наша. Мы взяли в долг сумму для погашения долга по своей квартире, но квартиру продать не можем. Теряем залог и ост.расходы. Вероятность что новый кредит одобрят низка, - без Созаемщика банк уже отказывал в выдаче кредита. И в завершение - до реализации озвученной В. Крейном миссии Сбера все еще очень далеко, и те 180 лет, что Сбер нами вдохновлялся, не сильно сократили этот разрыв. Вопрос к Вам - уважаемый представитель “Сбер”.Что это?- ошибка ИИ, который одобрил Созаемщика, которого живой сотрудник по какой-то причине не принял?- или схема, при которой банк или отдельные сотрудники повышают ставку любым способом? При этом никаких официальных уведомлений не было, лишь переписка в чате, который потом просто удалится! Статус заявки не изменился, а для дальнейшего шага мы должны сами сообщить что собираемся подавать новую заявку и отказываемся от текущей. Т.е. получается мы сами отказываемся от текущих условий!Какие риски банк пытается снизить? Как риски без созаемщика могут быть ниже, чем с созаемщиком?!! P.S. В любом случае банку, если он действительно позиционирует себя как дающий уверенность и надежность, следует скорректировать свои бизнес-процессы. ИД заявки 36155005 от 15.09.21

Сегодня подал заявку в Сбербанк онлайн на потребительский кредит, все шло хорошо, одобрили. Но до конца операцию не успел завершить, банк приостановил выдачу кредита ссылаясь на безопасность моих финансов. Очень не удобно, тем более если есть планы. Я зарплатный клиент, с хорошей кредитной историей. Не понимаю причину всему этому.

Имелась солидарная задолженность по исполнительному производству, как только у меня появилась возможность я сразу оплатила всю сумму долга, выставленную мне судебными приставами. Задолженность полностью погашена, исполнительное производство у судебных приставов закрыто. По факту оказалось, что я переплатила задолженность, т.к. была солидарная задолженность и вместе со мной параллельно сумму долга оплачивал второй участник судебного решения. По вопросу возврата переплаты обращалась к зам. начальника отдела участка ФССП, на что получила ответ, что все денежные средства отправлены в банк на погашение задолженности и мне по возврату переплаты необходимо обратиться в банк. Неоднократно обращаюсь в банк за возвратом, специалисты Сбера отправляют меня обратно к судебным приставам, а судебные приставы в банк, замкнутый круг..... Сегодня специалист с табельным номером №7***0 Яна Алексеевна и вовсе отказалась принимать мое обращение, требуя у меня номер платежного поручения по которому судебные приставы отправили деньги в банк, дурдом...Складывается впечатление, что банк не собирается мне возвращать мои излишне уплаченные деньги, видимо придется обращаться в суд.....