140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, я являюсь клиентом данного банка.Неделю назад решил взять потребительский кредит.Заполнил заявку в Сбербанк-онлайн. Через пару минут пришло одобрение в приложении и по смс, что могу получить кредит до 02.12.2021 в приложении.Я зашёл, выбрал число, когда должен списываться платеж и карту для зачисления денег, но когда нажал подтвердить, сразу вылезло сообщение, что операция приостановлена в связи с тем, что Сбербанк заботится о моей финансовой защищенности и видимо думает, что это мошенники.При подаче еще раз и еще раз у меня вылазит то же самое сообщение! У меня есть смс от 900, что ее одобрили и до какого я могу ее получить. Сходив в отделение сотрудники сказали что заявка зависла. Оставив обращение в письменном виде стал ожидать ответа, дважды перенесли дату ответа. Сегодня появилась возможность подать заявку на кредит, и снова случилось то же самое: после выбора карты и подтверждения сразу вылезло сообщение, что операция приостановлена в связи с тем, что Сбербанк заботится о моей финансовой защищенности. Сходил в отделение банка, поговорив выяснилось что обращение пересылают туда-сюда.

Банк не хочет провести обучение своему персоналу в части ипотеки?! Ранее несколько раз направляли доверенность от покупателя на проверку Менеджеру банка в дом клик, специалист кредитной фабрики уверял клиента и меня, что всё согласовано и можно выходить на сделку, даже назначили дату сделки. А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. После того, как сделку назначили, выбрали дату и время,  клиент оплатил Застройщику НЕВОЗВРАТНУЮ бронь в 10 000 руб., НАМ ОТКАЗАЛИ в проведении сделки, так как доверенность наша, внимание!,не подходит Сберу!!!  А точнее в отделение по адресу  Ростов-на-Дону, ул Толмачева, д 127/44А менеджер сообщила нам, что НЕ ПРИНИМАЕТ у нас доверенность! А теперь вопрос, мы для чего направляли на проверку доверенность НЕСКОЛЬКО РАЗ????Покупатель может приехать только в декабре этого года, к тому моменту подорожание квартиры за квадратный метр будет минимум на 4000 руб. Итого 121 600 руб. и 10 000 за бронь потеряны покупателем из-за некомпетентных сотрудников Сбера!!!  Вопрос к руководству банка, кто возместит ущерб клиенту????   

В августе стал обладателем сбер карты с беспроцентным периодом на 120 дней. Являюсь активным клиентом услуг сбербанка, подумал, что кредитка даст немного свободы и наличке, тем более ранее была кредитка сбера, с ней проблем не было, совершал покупки ради более высоких спасибо, всегда гасит в срок. Эта кредитка и работа менеджеров разочаровала так, что задумался о переходе в другой банк. По кредиткам начислять невидимые проценты, нигде в отчётах процентов не видно, но когда кидаю на карту сумму погашения, на карту поступает меньше денег. Заметил не с первого раза, но 4.10 обнаружил списание, отправил на карту одну сумму, а зачислилась меньшая сумма. В чате пытались уверить, что это проценты ха пользование кредитными средствами, только после всех скринов согласились принять обращение. Уже 9 ноября, никакого ответа нет. Потерял на процентах немного, пару сотен рублей, но неприятно, тем более пострадавших намного больше. Видимо меняем банк)

Обратилась в банк за Платёжным поручением, так как его потребовал Триколор, без него отказываются вернуть ошибочно переведённые деньги. В банке сотрудник создал Обращение, ждала несколько дней ответа от банка и в итоге прислали ту же Справку о переводе, что есть и в Сбербанк Онлайн, а не Платёжное поручение. Отвратительное отношение к клиентам банка. Справка Триколор не устраивает, запрос был именно на Платёжное поручение. Крайне недовольна работой Вашего банка. Потратила столько времени, чтобы распечатали Справку, которую я и сама могу распечатать. В итоге Триколор отказывается вернуть мне деньги.

И снова все о том жеВесь мир борется с COVID-19, а сотрудники ПАО Сбер, продолжают ходить по квартирам без СИЗ, и топить своих постоянных клиентов , которые были «аккуратными» заёмщиками, зачем?Я неоднократно подавал заявки как зп клиент и как клиент «с улицы»с полным пакетом документов (выполнив все условия по пунктам на сайте), но не смог докричаться и допроситься помощи в получении реструктуризации кредита у ПАО Сбер, чтобы не допустить просрочки на время пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией по всему миру из-за падения моего дохода на 90%Теперь сотрудники, точнее ЯКОБЫ сотрудники,звонят с номеров, не принадлежащих к ПАО Сбер например:+7 (968 ) 736-****-82, +7909983****42, +7905713****48, 8-980908****16 и +7980911****23 и т.дВопрос: ПАО СБЕР из всех щелей кричит, что СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО БРАТЬ Трубки и отвечать на незнакомые номера, не принадлежащих к банку, кроме: 900 и номера службы поддержки физ Лиц на оф.сайте Также, мне не понятно, почему, номер +7 (980) 911-****-23 обзванивает всех клиентов , которым я переводил деньги и сообщает им КОНФИДИЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Это третьи лица!Это нарушение Закона №152-ФЗ, нарушение статьи 137 УК РФ, это как минимум. Звонит какой-то мужик моим родителям предлагает оплатить долг (это тоже 3 лица!) и угрожает, что заберёт жильё, опишет имущество и угрожает, хотя на минуточку для безграмотных сотрудников: Никто не может забрать единственное жилье ПО ЗАКОНУ! Для чего вы запугиваете клиента и говорите снова, что поможете? Ребята, чем вы можете помочь, я почти пол года бился в закрытые двери и просил помощи! Я ещё раз говорю, что не отказываюсь платить кредит!Абсолютно нет! Хотел, чтобы вы пошли на встречу, но вы не пошли! Сейчас моя зп восстанавливается до уровня с момента начала пандемии и я обязательно заплачу весь долг и восстановлюсь в графике платежей!И теперь вы начали угрожать (что приследуеться законом), что я не беру трубки ( между прочим я работаю, чтобы заплатить), но когда я вам звонил и просил слезно о помощи, вы уходили и от ответа и от какой-либо помощи, в целом ( трубки тоже не брали). Не стоит звонить мне и задавать абсолютно бессмысленные вопросы, если сейчас, я также жду, пока смогу начать платить в полном объёме и отложить на сумму просрочки, а затем восстановится в платежах. Я жду комментарии на свою почту и смс от представителя банка, что вы устроили и почему нарушаете:1. Нарушение Закона №152-ФЗ, нарушение статьи 137 УК РФ2. НЕношение СИЗ работником пао сбер и распространение болезни. 3. Почему ПАО СБЕР звонит С НЕЗНАКОМЫХ номеров, хотя у вас есть информация, что сбер это только номер 900!4. Почему вы обзваниваете клиентов, на которые мною был осуществлён перевод и сообщаете конфидециальную информацию (см. п. 1)5. Что мне делать сейчас, чтобы хотя бы остановить процесс накопления суммы просрочки и получить отсрочку платежа,хотя бы на 2-3 месяца,чтобы с полной зарплаты оплатить долг и восстановится в графике6. Кто вам дал право угрожать моим родителям, у которых имеется одно жилье и кричать в трубку , что вы отберёт жилье.( попахивает нарушением УК РФ Статья 139). На каком основании и каким законом вы пользуетесь сообщая данную информацию ДАЖЕ НЕ КЛИЕНТУ БАНКУ! А третьему лицу, т.е родителям (см. п. 1)7. Разберитесь пожалуйста с безграмотными и наглыми сотрудниками! Полная некомпетентность общения с клиентом и грубое общение  с клиентами банка ( или для вас я уже не клиент? )Также интересно, Если написать в независимую структуру Уважаемого Германа Грефа, помогут ли мне там разобраться с полным безобразием, Которое вытворяют его подопечные и занимаются самоуправством и хамским отношением к клиенту банка?

И снова все о том жеВесь мир борется с COVID-19, а сотрудники ПАО Сбер, продолжают ходить по квартирам без СИЗ, и топить своих постоянных клиентов , которые были «аккуратными» заёмщиками, зачем?Я неоднократно подавал заявки как зп клиент и как клиент «с улицы»с полным пакетом документов (выполнив все условия по пунктам на сайте), но не смог докричаться и допроситься помощи в получении реструктуризации кредита у ПАО Сбер, чтобы не допустить просрочки на время пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией по всему миру из-за падения моего дохода на 90%Теперь сотрудники, точнее ЯКОБЫ сотрудники,звонят с номеров, не принадлежащих к ПАО Сбер например:+7 (968 ) 736-****-82, +7909983****42, +7905713****48, 8-980908****16 и +7980911****23 и т.дВопрос: ПАО СБЕР из всех щелей кричит, что СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО БРАТЬ Трубки и отвечать на незнакомые номера, не принадлежащих к банку, кроме: 900 и номера службы поддержки физ Лиц на оф.сайте Также, мне не понятно, почему, номер +7 (980) 911-****-23 обзванивает всех клиентов , которым я переводил деньги и сообщает им КОНФИДИЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Это третьи лица!Это нарушение Закона №152-ФЗ, нарушение статьи 137 УК РФ, это как минимум. Звонит какой-то мужик моим родителям предлагает оплатить долг (это тоже 3 лица!) и угрожает, что заберёт жильё, опишет имущество и угрожает, хотя на минуточку для безграмотных сотрудников: Никто не может забрать единственное жилье ПО ЗАКОНУ! Для чего вы запугиваете клиента и говорите снова, что поможете? Ребята, чем вы можете помочь, я почти пол года бился в закрытые двери и просил помощи! Я ещё раз говорю, что не отказываюсь платить кредит!Абсолютно нет! Хотел, чтобы вы пошли на встречу, но вы не пошли! Сейчас моя зп восстанавливается до уровня с момента начала пандемии и я обязательно заплачу весь долг и восстановлюсь в графике платежей!И теперь вы начали угрожать (что приследуеться законом), что я не беру трубки ( между прочим я работаю, чтобы заплатить), но когда я вам звонил и просил слезно о помощи, вы уходили и от ответа и от какой-либо помощи, в целом ( трубки тоже не брали). Не стоит звонить мне и задавать абсолютно бессмысленные вопросы, если сейчас, я также жду, пока смогу начать платить в полном объёме и отложить на сумму просрочки, а затем восстановится в платежах. Я жду комментарии на свою почту и смс от представителя банка, что вы устроили и почему нарушаете:1. Нарушение Закона №152-ФЗ, нарушение статьи 137 УК РФ2. НЕношение СИЗ работником пао сбер и распространение болезни. 3. Почему ПАО СБЕР звонит С НЕЗНАКОМЫХ номеров, хотя у вас есть информация, что сбер это только номер 900!4. Почему вы обзваниваете клиентов, на которые мною был осуществлён перевод и сообщаете конфидециальную информацию (см. п. 1)5. Что мне делать сейчас, чтобы хотя бы остановить процесс накопления суммы просрочки и получить отсрочку платежа,хотя бы на 2-3 месяца,чтобы с полной зарплаты оплатить долг и восстановится в графике6. Кто вам дал право угрожать моим родителям, у которых имеется одно жилье и кричать в трубку , что вы отберёт жилье.( попахивает нарушением УК РФ Статья 139). На каком основании и каким законом вы пользуетесь сообщая данную информацию ДАЖЕ НЕ КЛИЕНТУ БАНКУ! А третьему лицу, т.е родителям (см. п. 1)7. Разберитесь пожалуйста с безграмотными и наглыми сотрудниками! Полная некомпетентность общения с клиентом и грубое общение  с клиентами банка ( или для вас я уже не клиент? )Также интересно, Если написать в независимую структуру Уважаемого Германа Грефа, помогут ли мне там разобраться с полным безобразием, Которое вытворяют его подопечные и занимаются самоуправством и хамским отношением к клиенту банка?

Уже множество раз, как арбитражный управляющий, сталкиваюсь с ситуацией, когда банкроты, которые проходят стадию реструктуризации задолженности, не могут получить денежные средства, при этом и у меня, как у ФУ, нет возможности ими распоряжаться. Сегодня в очередной такой ситуации помогла разобраться Марьям Г-на, за что ей огромное спасибо. Благодаря такой работе, работать с клиентами из разных уголков страны становится проще.

8 ноября 2021 г. через приложение Сбербанк Онлайн решил подать заявку на получение потребительского кредита. Являюсь постоянным клиентом банка и имею отличную кредитную историю без единой просрочки. Заявка, как и ожидалось, была одобрена и мной получено СМС-сообщение от номера 900 с подтверждением одобрения кредита. При попытке получения денежных средств на дебетовую карту операция мгновенно приостанавливается из-за подозрений в мошенничестве. Повторная попытка закончилась аналогичной проблемой. Как действовать дальше? В офис идти принципиально не буду из-за активного. распространения COVID-19

Для оформления потребительского кредита 09.11.21 Заполнила заявку в Сбербанк-онлайн. Через пару минут пришло одобрение в приложении и по смс, что могу получить кредит до 09. 12.2021 в приложении.Я зашла, выбрала число, когда должен списываться платеж и карту для зачисления денег , но когда нажала подтвердить, сразу вылезло сообщение, что операция приостановлена в связи с тем, что Сбербанк заботится о моей финансовой защищенности и видимо думает, что это мошенники.Я позвонила на 900, где мне сообщили, что заявка была отклонена и мне ее не одобряли. у меня  есть смс от 900, что ее одобрили и до какого я могу ее получить. Не ожиданно.

Выражаю благодарность сотруднику офиса 9055/0663 Морозовой Анне за чуткое и доброжелательное отношение к клиенту, за грамотные и исчерпывающие ответы на заданные вопросы

В 2017 г. приобрела квартиру с учетом кредита, полученного от Сбербанка, платеж в месяц 29 900 руб., все отлично, никаких проблем в оплате, никогда не было задолженности. Но, тут непредвиденная ситуация, в 2018 г. забеременела, в 2019 г. родила сына, соответственно ушла в отпуск по уходу за ребенком до 3х лет. И вот тут начинается "хорошее" отношение Сбербанка к своим постоянным клиентам, и вроде даже как премиум-клиенту, т.к. доход был до 100 тыс.руб. в месяц. Согласно Правилам Сбербанка реструктуризация ипотечного кредита предоставляется на 2 года. А остальное время до 3х-летнего возраста ребенка у нас же государство оплачивает, ага целых 50 руб. в месяц, как раз для оплаты ипотеки. Выбора нет, беру реструктуризацию на 2 года, платеж снижается очень существенно. При этом у меня еще один кредит в Сбербанке, который реструктуризировали на 1 год.  Банк утверждает ничего страшного, у вас же уважительная причина, закончится срок и подадите еще раз, вам наверняка продлят. Хочу отметить, что у меня еще кредит в "Открытии", платеж 26 тыс.руб. в месяц и его не снизить. Все 2 года оплата по всем кредитам своевременно около 40 тыс. в месяц. И вот заканчивается годичный срок, ребенку 1,5 года, февраль (в садик не отдашь), подаю заявку на продление срока, и банк мне отказывает.  Пришлось брать в долг у друзей и оплачивать часть кредита, чтобы уменьшить ежемесячный платеж. В октябре 2021 г. закончился срок реструктуризации ипотечного кредита, сумма в месяц вместо 2 500 руб. стала 35 500 руб. По рекомендации банка подала документы на оставшиеся 10 месяц до достижения ребенком 3х лет и - Банк мне отказал. Хотите узнать причину, это не к банку, тайна банковская, даже от самого клиента. Доходами не вышла, сказали предоставьте поручителя. Хорошо, предоставила - у человека 2 официальные работы, подтвержденный доход порядка 70 тыс.руб. И - отказ. Спрашиваю почему? Какие требования к поручителю еще? Ответ - Банк вправе отказать без объяснения причин.  Вопрос "Вы зачем рожали" так и стоит в глазах сотрудников банка, когда подаешь документы на реструктуризацию. Банку нужны проценты, а не дети.  И видимо не нужны платежеспособные клиенты, с таким отношением банка никакого желания к дальнейшему сотрудничеству. С первой же возможностью уйду в другой банк.

Спасибо большое сотрудникам банка г  Ставрополя ул. Бурмистрова 65 б , доп.офис 5230/0124 А-ой Л. В. и В-ик С. Н., за помощь в решении очень сложного вопроса ,технической ошибки зачиления кредита на рефинансирование. Очень грамотные сотрудники! Так же большая благодарность сотрудникам Сбербанка работающим на сайте banki.ru , за вашу помощь в данном вопросе!

Здравствуйте,Вчера банкомат 60031416 около 12:20 выдал ошибку и не зачислил 125 тыс рублей на мой счет в Сбербанке. По этому поводу было составлено обращение №211108-0474-776600, со сроком принятия решения до 19.11 . В других банках данная ситуация решается в течение суток, обычно даже без звонка. Почему в Сбербанке я должен ждать своих денег 10 дней? Это все-таки не тысяча рублей, прошу рассмотреть вопрос как можно скорее.

Здравствуйте! 08.11.2021 врайоне 09 часов утра я воспользовалась сервисом «кредитный потенциал», после чего подала заявку на предложенную банком сумму в размере 299 000 руб. сроком на 60 мес. под 21.2% годовых. Через несколько минут мне пришло смс сообщение, в котором указано, что кредит одобрен, его можно получить в Сбербанк Онлайн до 08.12.2021. Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение. После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Следом появилось красное окно и пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено». Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк онлайн операция была приостановлена. Оформите заявку еще раз через Сбербанк онлайн или обратить в офис банка. После чего в районе 09 час. 33 мин. я обратилась в отделение Сбербанка , где мне три специалиста предложили оформить заявку еще раз через сбербанк онлайн или подойти к ним через несколько дней. Далее в 13 час. 17 мин. я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне и вовсе отказано в выдаче кредита, а повторную заявку я смогу подать через 60 дней. После этого я поехала в другое отделение сбербанка, попросила специалиста подать заявку на кредит, но она сообщила, что не может этого сделать, также предложила подождать и подать заявку снова в сбербанк онлайн, пояснила, что такая ситуация не первый раз за последнее время. К сожалению второй поход в отделение банка мне не дал результата, время потеряно напрасно.  Одновременно и не один раз я писала в чате сбербанка онлайн, к сожалению и там мне не смогли помочь. Таким образом, обращаясь онлайн или в офлайн режимах я не получила компетентной помощи и консультации. Очень огорчена сложившейся ситуацией. Давно являюсь получателем заработной платы и добросовестным пользователем банковскими продуктами Сбербанк, поэтому такого отношения не ожидала. Ранее таких спорных ситуаций не возникало. Я потеряла огромное количество времени и нервов.  До настоящего времени  нахожусь в неведении, нет дальнейшей инструкций моих действий.  Надеюсь на оперативное разрешение моей проблемы.

Выражаю огромную благодарность К-ой Ю. за проведенную неипотечную сделку 09.11.2021 года.  Юлия зарекомендовала себя как очень грамотный, компетентный, отзывчивый специалист не только в этой сделке, но и в других, которые проходили с ее участием бысто, легко и без нюансов. Этот специалист Сбербанка умеет разрешить возникшие препятствия, ответить на все возникающие вопросы как в процессе сделки, так на стадии ее подготовки. Всегда улыбчива, сдержана и добродушна.  Хотелось бы, чтобы таких замечательных сотрудников было побольше не только в Сбербанке, но и других банках.

Здравствуйте! Уже 2 недели ждём одобрения недвижимости. Изначально запрашивались  документы о праве собственности, предшествующие предоставленным. Менеджер говорил о том, что без этих документов, а именно свидетельства о праве наследования, одобрение недвижимости невозможно. Предоставили данные документы. Затем опять были запрошены дополнительные документы. Предоставили. Но опять возник очередной запрос о дополнительных документах . Почему изначально об этих документах не было речи?! Запрашивались повторно даже документы, которые были предоставлены изначально... Ваш банк был всегда на хорошем счету, уважаемый, внушающий доверие. Поэтому и обратилась к вам , чтобы купить родителям квартиру. Но теперь начинаю сомневаться в компетентности ваших менеджеров... Такое ощущение , что я приобретаю объект стратегической важности за баснословные деньги!  Родители через 2 недели должны съехать... Видимо теперь  на улицу... Прошу рассмотреть данное обращение и надеюсь на благополучный исход!

Я совершила покупку 21.10.2021г. в интернет-магазине на сумму 2439 руб. Затем  вторую покупку на сумму  9890 руб. От первого заказа я отказалась полностью 24.10.2021. От второго заказа частично. 26.10.2021 вернулись на счёт 7451 руб(9890-2439) за второй заказ. А 2439 так и не вернулись. Сотрудники не хотят разобраться в моем вопросе. Каждый раз говорят разную информацию. Которая не сходится! В Сбербанк онлайн не видно ни одного списание, ни один возврат! Я возмущена до предела. Хочу видеть за каждую копейку отчёт в личном кабинете! Бардак, беспредел! Прошу разобраться!

27.10.21 Я обратилась в офис Сбер банка для реструктуризации кредита. Вместо реструктуризации предложили оформить потребительский кредит. Кредит был одобрен и сотрудница  сбербанка Янина сказала.  что в подарок к кредиту мне дают подписку в СберПрайм и SberBox, что это такое и как этим пользоваться сотрудница мне не объяснила  28.10.21 у меня с карты списали деньги за "подарочную"  приставку SberBox 2 490р. и подписку СберПрайм 1990р.  Деньги за СберПрайм удалось вернуть, а вот что делать с приставкой я не знаю сотрудница не предоставила информацию полностью и про оплату дополнительных сервисов ничего не упомянула. Мне неработающей пенсионерке приставка не нужна и как оказалось требует дополнительных затрат. Хотела оформить заявку на возврат, но мне отказали, аргументировав сроком возврата в 7 дней, хотя ТВ-приставка не включена в перечень технически сложных товаров. Как вернуть эту приставку которая мне была продана под видом подарка?Почему сотрудники банка навязывают платные услуги под видом подарков? Почему не предоставляют полную и достоверную информацию о продуктах которые навязывают?

Хочу поблагодарить представителя банка Ч-ва Алексея. В очень нужный момент, он проявил не только профессиональные качеств, но и оказался чутким, воспитанным и добрым человеком, что в наше время редкость. Оказывал всю необходимую поддержку и консультацию по ходу согласования условий кредитования. В итоги, получили разумные условия и главное своевременное кредитование, что помогло продолжить работу в таких непростых условиях. Желаю побольше таких специалистов Сбербанку. Ну а банку и дальше поддерживать небольшие компании в непростых экономических условиях, предоставляя комфортные инструменты для развития бизнеса.

Добрый день. 30.10 хотела приобрести товар в интернет-магазине. Оплачивала по карте Сбербанка. Оплата за товар не прошла, заказ отменен. С карты сняли не просто сумму заказа (190 рублей), а двойную - 380 рублей. В выписке по карте эти расходы не отображаются, в статусе операции "обрабатывается банком". Звонила за разъяснениями, девушка мне сказала: "ждите 3 дня", подождала, а воз и ныне там. Через несколько дней позвонила еще раз, оператор вначале сказала, что деньги ушли продавцу. После моего вопроса "почему в статусе стоит обрабатывается банком", согласилась, что деньги где-то зависли. Приняла обращение на возврат средств, но до сих пор ничего не вернули. Что за безобразие? Верните деньги.