140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 30.10 хотела приобрести товар в интернет-магазине. Оплачивала по карте Сбербанка. Оплата за товар не прошла, заказ отменен. С карты сняли не просто сумму заказа (190 рублей), а двойную - 380 рублей. В выписке по карте эти расходы не отображаются, в статусе операции "обрабатывается банком". Звонила за разъяснениями, девушка мне сказала: "ждите 3 дня", подождала, а воз и ныне там. Через несколько дней позвонила еще раз, оператор вначале сказала, что деньги ушли продавцу. После моего вопроса "почему в статусе стоит обрабатывается банком", согласилась, что деньги где-то зависли. Приняла обращение на возврат средств, но до сих пор ничего не вернули. Что за безобразие? Верните деньги.

Когда же Сбербанк соизволит сделать «Мастер счёт» как в других банках, чтобы можно было к этому счёту привязывать разные платёжные системы. Например МИР и Мастер кард к одному счёту, а сейчас заведи все это отдельно с разными счётами и плати за обслуживание двух карт, 21 век на дворе так уже не делают, а ещё забыл про смену валютных счётов в один клик для этих карт, а нет надо втюхивать Тревел карту и ещё за неё плати, средневековье. Приложение упрощать надо, а то одни свистелки и перделки, кучу дублирующих менюшек запутаться легко. Похвалить могу пока только кредитную СберКарту пока.

Не так давно все пенсионеры получили по 10000 путинских выплат ,а с бербанк решил добавить промокоды , на покупки в аптеке 500 руб, на покупки в сбемаркете 1000, на покупки в сбермегамаркете 1000. Все было прекрасно до того момента ,как мы решили воспользоваться предложением,а промокод оказался банально нерабочим , система выдает ошибку :прокод не найден ,идли введен неверно. Я писала больше месяца службе поддержки вконтакте ,итог-никакой, мне не отвечали неделями ,а когда отвечали ,то писали ерунду (готова переписку предоставить ) .Одно непонятно -зачем рассылать нерабочие промокоды пенсионерам ,которым они нужны, более того ,маме прислали рабочий код и она им воспользовалась ,а отцу нерабочий ,так и живем вобщем -то. стараюсь не связываться с этим банком и буду стараться переводить родителей в тот же ВТБ ,там хотя бы не обманывают, но это тоже не точно.

26 августа 2021 года мной было подано обращение в банк через приложение ДомКлик, для оформления заявления на распоряжение средствами материнского капитала. Прошло практически 2 месяца, никаких изменений и поступлений не произошло. 22 октября 2021 года через ДомКлик уточнила на какой стадии рассмотрения мое заявление. На что получила ответ, что заявление в работе. В приложении отобразилось повторное создание заявления. 9 ноября 2021 года я связалась с Пенсионным фондом, там сообщили, что не получали от Сбера моё заявление. Считаю, что банк намеренно задерживает оформление моего заявления.

Иностранный гражданин проживающий в РФ, решил открыть брокерский счёт, CберБанк отказывает, но при этом, в их документе (оферте) "Условиях предоставления брокерских и иных услуг ПАО Сбербанк" отсутствует требование по наличию гражданства РФ.  При этом в перечне "Документов, необходимых для присоединения к Условиям" нет требования предоставить паспорт РФ. СберБанк нарушает собственные условия присоединения и обслуживания! https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/broker/brokerage_agreement.pdf

28.10.21 00:20:26 я совершил покупку в интернет-магазине Apple.com на сумму 220891,20 руб. с премиальной кредитной карты Сбербанка через Apple Pay. Далее 28.10.21 13:46 я отменил данный заказ, чтобы заказать другой товар (ошибся в выборе). За последующие попытки оплаты нового заказа, 28.10.21 15:37 Сбербанк заблокировал карту якобы для предотвращения мошенничества (хотя покупку совершал лично я и все подтвердил роботу и оператору). То есть выглядит это так: операцию оплаты отменяют, звонит робот, подтверждаешь оплату, он говорит попробуйте еще раз. Далее пробую еще раз, опять отмена. Звонит оператор, задает вопросы и блокирует карту. Служба безопасности работает просто отвратительно, не защищая, а создавая неудобства клиентам. То есть процесс идентификации клиента просто не работает! Я сказал оператору, где работаю, адрес электронной почты и то, что я не снимал деньги в банкомате (спрашивали в каком банкомате я последний раз снимал деньги). Карту все равно сотрудник решил заблокировать. Далее я обратился в службу поддержки магазина Apple.com, сказал им что карта заблокирована. Они ответили, что возврат осуществляется на счет карты и прислали письмо, что сумма будет разблокирована в течение 2 дней.   29.10.21 09:58 магазин осуществил возврат и прислал чек возврата. После этого я перевыпустил карту. Возврат до сих пор не пришел, сумма огромная, а карта кредитная, скоро на данную сумму начнут начисляться проценты. Кто будет платить эти проценты? Я считаю, что их должен платить лично сотрудник, который блокировал карту за свою откровенно халтурную работу по идентификации клиента. Возвраты в других банках осуществляются за 5 дней максимум, в среднем 2-3 дня. Операторы вообще не знают как работает возврат. Одни говорит 30 дней, другие говорят, что торговую точку Apple обслуживает Сбербанк, поэтому максимум 5 дней, следующий оператор говорит, что это чушь и никаких 5 дней нет. Еще некоторые говорят, что возврат приходит на счет, другие говорят, что именно на карту и нужно обращаться в магазин, а магазин говорит мы все отправили - обращайтесь в банк. То есть неразбериха полная! Сейчас пришло уведомление в Сбербанк Онлайн по заблокированной карте, что возврат осуществлен, но денег на счету так и нет. Составили какое-то обращение под номером 211105-0296-846800, которое будут рассматривать почти месяц! Это позор, друзья. Дозвонится иногда просто невозможно, просто говорят, что операторов нет, перезвоните позже и кладут трубку. Чат тоже не работает. Банк и его сервис явно из прошлого века, деньги так и не вернули. Вы истратили все мои нервы, мое время, не дали совершить выгодную покупку и теперь не возвращаете деньги, подводя меня под оплату процентов.

8.11.2021Оформила кредит через приложение онлайн банк. Пришёл положительный ответ банк одобрил. После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Но пришло сообщение, что "оформление заявки приостановлено. Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности Обратится в отделении банка Сейчас такой возможности нет. Являюсь зарплатным клиентом сбербанка раньше таких проблем не было Что теперь случилось не понимаю это отказ или что?

Имею кредит в этом банке, не большой но всё-же, деньги всегда списывались с карты и проблем не было, но тут приставы арестовывают счета, и оказалось оплатить кредит невероятная проблема! Я приходил в отделение, звонил на горячую линию но никто не может принять у меня платеж! Объяснение такое- нет технической возможности! Да как так то? Приём наличных в стране отменили? Ответ всегда один-приведите кого нибудь и с его счета будут снимать! Почему я должен приводить кого то? Почему я должен передавать информацию третьим лицам? Что за бред? По итогу у меня идёт просрочка, звонят с отдела взыскания и тоже только бурчат, ничего по делу сказать не могут! Как оплатить? Я не скрываюсь, хочу оплатить но не могу... ну не бред ли? Я говорю давайте я вам в окно кину эти деньги! А они не могут принять..

Добрый день! За последний год Сбербанк не смог решить не одну мою проблему удаленно. Операторы действую по шаблону, далее не решив проблему предлагают мне сходить в банк. Задаюсь вопросом зачем мне нужен сбербанк онлайн. Может все таки переводить свои личные сбережения в другой банк.

29.10.2021 хотела внести 3400р на карту, но произошёл сбой внесения наличных. На карту поступило только 2900р. Обратилась в службу помощи клиентам, где мне сказала, что рассмотрят мою заявку до 09.11.2021 включительно. А 09.11 мне приходит сообщение,что сроки переносят на 13.11.2021 включительно. Сколько можно ждать?Такая ситуация происходит со мной уже второй раз за пару месяцев. Надеюсь, мою проблему решат в БЛИЖАЙШЕЕ время. Очень разочарована в Сбербанке!

Мой отзыв не поможет вам ничем, я просто хочу похвалить хороших людей. Мы с мужем решили открыть бизнес и месяц не могли решить в каком банке открыть счёт для юридического лица. В итоге взвесив все "за" и "против" остановили свой выбор на Сбере. Мы работаем с маркетплейсами, тарифы по обслуживанию оказались более, чем подходящие, но речь не о них. Речь о том, что в последнее время взаимодействие с другими крупными банками (привет, ВТБ) вызывает какое-то максимально неприятное ощущение и желание не иметь никаких дел. Но насколько же мы оказались приятно удивлены сотрудниками Сбера для юридических лиц в отделении на улице Бутлерова 30а. Хочется отметить, что наша ситуация совсем не простая, мы открывали счёт по виду на жительство, будем честными, в других банках вообще сотрудники ни в зуб ногой, если у тебя не паспорт РФ. Нас обслуживал стажёр Виталий - очень приятный молодой человек, относящийся к своей работе внимательно и с пониманием. Он очень старался сделать всё правильно, был вежлив и спокоен. Несмотря на то, что Виталий ещё в начале своей карьеры, мы уверенны, что он станет настоящим профессионалом, с таким подходом к делу. Ещё хочется отметить его замечательных коллег. Все, кто там работает, участвовали и помогали Виталию, взаимодействовали с нами. Это невероятно приятно видеть поддержку других людей, у нас осталось очень-очень приятное впечатление.  Выражаем свою искреннюю благодарность всей команде отделения на Бутлерова, каждый раз мы идём туда с уверенностью, что всё решим легко и приятно. Стоит ещё отметить, что Виталий всегда поддерживает с нами связь, напоминает о важных событиях и помогает во всём.  Просто хотелось похвалить ребят, мы рады с ними работать!

Самый ужасный банк ,очень глупый принцип работы ,когда реально дело касается мошенничества и разглашения данных третим лицам ,банк не чего поделать не может ,а когда сам себе хочешь перевести деньги в другой банк они видят в этом угрозу и блокирую опирацию ,приходиться тратить время на группе звонки и разговоры с наитупейшими людьми

Получили одобрение, предоставили всё требуемые документы. Срок проверки подошёл к концу и его продлили ещё на 5 дней. А сегодня подошёл следующий срок и его опять продлили на 5 дней без каких-либо объяснений и запросов дополнительных документов. А мы улетаем через неделю и продавец уже нервничает и думает отказаться от нас.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику К-ой Анне за качественную и оперативную работу. 3 ноября у меня должна была состояться ипотечная сделка, но банк ВТБ при переводе денежных средств на первоначальный взнос некорректно оформил платежное поручение и сумма первоначального взноса "зависла" на  счете нераспознанных платежей.  Я пришла в отделение банка и попросила посмотреть где деньги. Анна рассказала как сделать уточнение платежа, что именно написать в платежке. 3 ноября утром я пришла вновь в отделение и попросила Анну помочь ускорить поступление денег на мой счет, потому что в 14.00 у меня была назначена сделка. В 13.00 благодаря усилиям Анны деньги были на моем расчетном счету. Так же Анна помогла договориться с ипотечным менеджером, который хотел переносить сделку на другой день! Если будет этот отзыв читать руководитель данного офиса, то прошу вас выписать премию данному сотруднику за проделанную работу в рамках ипотечной сделки и высокое качество сервиса! К слову, ипотечный менеджер пальцем не пошевелила, чтобы помочь в данном вопросе и выражала крайнее недовольство тем, что ей "пришлось" оформлять сделку в ранее назначенное время.

Добрый день,  хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Заместителя Анастасию и менеджера Ш-ет Анну, за помощь в получении средств по наследству. Сам я гражданин Канады, прибывал в Иркутске ограниченное количество времени и мне необходимо было быстро все оформить, но проблема была в том, что у меня не было паспорта РФ.  Девушки не один день, куда то отправляли мои документы, но вопрос решили. Спасибо им большое!

я так понимаю,что этот банк своими клиентами не дорожит,от слова СОВСЕМ!на горячей линии оператор не может ответить на элементарные вопросы,все время откладывают сроки рассмотрения обращения с проблемой(коротко-банкомат не выдал 24000,отключили электроэнергию,но при этом смс пришла о выдаче).сбер думает уже в течение двух недель,деньги до сих пор не вернули,на мои обращения в чате сбербанк онлайн не отвечают!ПО ВОЗМОЖНОСТИ ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!!!

Провожу сделку с недвижимостью. Продавец и покупатель зарегистрировались на ДомКлик, все необходимые документы загрузили в электронном виде на эту платформу ещё 23.10.2021г. Была пройдена юридическая экспертиза, замечаний нет. Оформление сделки в электронном виде назначено на 03.11.2021г. В этот день встреча в местном офисе Сбера, все документы подписаны и загружены, но... технический сбой ДомКлик Сбера, 4,5 часа впустую! Нам предложили провести сделку заново 09.11.2021г. Дальше начался кошмар! Постоянные звонки с колл-центра ДомКлик. Каждый раз новая "Елена, Наталья, Марина и так далее" не разобравшись просят опять заново зарегистрироваться, полностью внести все документы. Наконец, после общения со "старшим менеджером" Еленой, нам объяснили что ничего заново делать не надо, она лично будет контролировать сделку 09.11.2021г. Сегодня, 09.11.2021г., местный офис Сбера, опять технический сбой в работе ДомКлик Сбера, опять 4 часа впустую, опять сделка не состоялась. Покупатель и продавец в шоке! Что делать дольше? Вразумительного ответа ни работники офиса, ни работники колл-центра дать не могут! "Сделка на ДомКлик Сбера в один клик!" - вы серьёзно?!

В отделении на Большой Якиманке, 18 (9038/01755) удалось очень успешно провести сложную сделку с ипотекой, заодно разобраться в других услугах и оформить карты, больше всего и успешнее всего помогала менеджер Елена П-ко, большое ей спасибо. Без активного взаимодействия и вникания работников отделения в ситуацию, ничего бы не получилось

В отделении на Большой Якиманке, 18 (9038/01755) удалось очень успешно провести сложную сделку с ипотекой, заодно разобраться в других услугах и оформить карты, больше всего и успешнее всего помогала менеджер Елена П-ко, большое ей спасибо. Без активного взаимодействия и вникания работников отделения в ситуацию, ничего бы не получилось

В отделении на Большой Якиманке, 18 (9038/01755) удалось очень успешно провести сложную сделку с ипотекой, заодно разобраться в других услугах и оформить карты, больше всего и успешнее всего помогала менеджер Елена П-ко, большое ей спасибо. Без активного взаимодействия и вникания работников отделения в ситуацию, ничего бы не получилось