140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будучи ИП, имею р/с в Сбербанке. Когда оформляла р/с, встречалась с выездным курьером, с которым были подписаны все документы и также она привезла мне бизнес карту, которой можно рассчитываться при оплатах онлайн и оффлайн. Все было прекрасно, до того момента, как я увидела, что карта просрочилась. Я пошла в банк, где узнала, что перевыпуск и облуживание карты будет платным, но можно сделать бесплатную виртуальную карту. Эта карта, как мне было сказано менеджером в банке, высветится в Сбер-онлайн и можно будет ей платить через Сбер-пэй. Ну, отлично, подумала я. Вот только после выпуска этой виртуальной карты, оказалось, что пользоваться я ей не могу. Автоматом добавить её в Самсунг-пэй на устройстве невозможно, т.к. она там просто не отображается. А добавить вручную в Самсунг-пэй тоже НЕВОЗМОЖНО, т.к. нигде, ни в приложении, ни в личном кабинете Сбер бизнес не виден CVC2 код карты. А без него невозможно добавить карту.  И тут, самое, что называется, интересное.  В личном кабинете Сбер бизнеса есть функция: "отправить CVC2 код держателю карты в смс"... И хотя я есть и была держателем карты, которую выпустили изначально, и которая прекрасно работала, тут, оказалось, что мой телефон не добавлен в раздел "держатели карт". Списалась с поддержкой,  получила инструкцию как добавить информацию в раздел. ОООкеееей... думала я. Но ни на след. день, ни в какие-то другие дни, ЭТОТ КОД НЕ ПРИХОД В СМС НИ РАЗУ!!!! Просто делаешь запрос, выплывает сообщение: "код отправлен" и ничего! Никакой смс не пришло ни разу, каждый день пробовала его получить. Ну, то есть, вот вам виртуальная карта, но пользоваться вы ей по факту не можете.  "Спасибо" большое, очень удобно. Кстати, узнала ради интереса у друга, у которого есть р/с в сбере, приходит ли ему этот несчастный код СVC на телефон - тоже нет. Прошу сбербанк принять меры,  как комиссии списывать конские - так все прекрасно работает. А как карту несчастную привязать к кошельку в телефоне: так надо пройти 40 испытаний и в итоге остаться ни с чем.

RP13****75, RP13****05 Данные отправления поступили на склад Краснодара в первых числах октября, и вот уже 2й месяц я не могу их получить. т.е. расстояние в 120 км до пункта назначения, от склада Краснодара, оказалось непреодолимым для сберлогистики!?Отправил уже миллион жалоб в техподдержку, звонил не однократно....Кроме каждодневных завтраков больше ничего!Прихожу к выводу что посылки попросту нет, либо утеряна, либо разворована.

Незащищенность денежных средств и нежелание сотрудников остановить незаконный перевод денежных средств на дебетовой карте Сбербанка!, после того как 07.11.2021 прошло Незаконное онлайн списание 990р т МТС pay.mts topup 4496 и  ! 11 списаний по 85 руб в течении 3минут! без какого либо моего участия! Телефон и карта в этот момент находились дома и не использовались! Обращения в контактный центр Сбербанка позволило только заблокировать карту, мне пытались сказать что я сама кому-то (детям, друзьям) сообщала данные карты и сама во всем виновата... "перенаправляли" в МТС, GOOGLE и МВД...а Сбербанк "Достойная" позиция одного из крупнейших банков России!  - сразу самоустраниться... дескать "нет-нет мы тут не причем" это всё они...МТС да GOOGLE... меньше чем за 5 минут 12списаний и 1925рублей как ветром сдуло... Если клиенты теряют деньги, разве не в ваших полномочиях усилить контроль за проведением списаний? Конечно удобно "перенаправлять"(посылать клиентов с формулировкой "сам дурак")ссылаясь на настройки сторонних сервисов!

Незащищенность денежных средств и нежелание сотрудников остановить незаконный перевод денежных средств на дебетовой карте Сбербанка!, после того как 07.11.2021 прошло Незаконное онлайн списание 990р т МТС pay.mts topup 4496 и  ! 11 списаний по 85 руб в течении 3минут! без какого либо моего участия! Телефон и карта в этот момент находились дома и не использовались!Обращения в контактный центр Сбербанка позволило только заблокировать карту, мне пытались сказать что я сама кому-то (детям, друзьям) сообщала данные карты и сама во всем виновата... "перенаправляли" в МТС, GOOGLE и МВД...а Сбербанк "Достойная" позиция одного из крупнейших банков России!  - сразу самоустраниться... дескать "нет-нет мы тут не причем" это всё они...МТС да GOOGLE... меньше чем за 5 минут 12списаний и 1925рублей как ветром сдуло... Если клиенты теряют деньги, разве не в ваших полномочиях усилить контроль за проведением списаний? Конечно удобно "перенаправлять"(посылать клиентов с формулировкой "сам дурак")ссылаясь на настройки сторонних сервисов!

Добрый день! Случилась следующая ситуация. 13 сентября я составила обращение   210913-0943-318900   в онлайн-чате Сбербанка,  в котором просила вернуть деньги, которые списывались каждые 10 дней, и таких операций было 7, стоимость одной операции 980 рублей. Через пару дней мне пришел положительный ответ, НО вернули лишь 980 рублей из 6860 рублей. Я оспорила данное решение и написала еще одно обращение с просьбой вернуть деньги за ВСЕ операции. И после этого обращения ответ откладывают каждый раз, бесконечные переносы даты ответа начиная с 27 сентября по сегодняшний день. Прошу вас помогите пожалуйста вернуть всю сумму!

Добрый день! Случилась следующая ситуация. 13 сентября я составила обращение   210913-0943-318900   в онлайн-чате Сбербанка,  в котором просила вернуть деньги, которые списывались каждые 10 дней, и таких операций было 7, стоимость одной операции 980 рублей. Через пару дней мне пришел положительный ответ, НО вернули лишь 980 рублей из 6860 рублей. Я оспорила данное решение и написала еще одно обращение с просьбой вернуть деньги за ВСЕ операции. И после этого обращения ответ откладывают каждый раз, бесконечные переносы даты ответа начиная с 27 сентября по сегодняшний день. Прошу вас помогите пожалуйста вернуть всю сумму!

07.11.2021 Мне пришло сообщение от банка такого содержания: "Во избежании мошенничества банк отклонил операцию на сумму 299.0 RUB по карте ****.Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены. Для снятия ограничения перевыпустите карту в приложении СберБанк Онлайн."Я конечно сначала испугался, подумав, что каким-то образом данные моей карты были украдены и кто-то пытался снять с нее деньги, но СберБанк быстро и своевременно заморозил операцию, а заодно и транзакции в интернете.На всякий случай я решил проверить свои операции и выяснил, что это подписка за YouTube Premium, которая проходит у меня в автоматическом режиме ежемесячно уже ! около года и почему-то именно сегодня СберБанк чудесным образом решил заблокировать мне транзакции в интернете и для снятия ограничения предлагает перевыпустить карту. Обо всем этом я конечно же написал в тех. поддержку. Сначала я написал в чат через приложение, в ответ получил ту же самую информацию, которую уже увидел в смс сообщении "ограничения снять не могут, операция была подозрительная, надо перевыпускать карту". Меня такая ситуация конечно же не устраивала и я решил позвонить в контактный центр, там я опять же объяснил суть своей проблемы, что транзакция НЕ БЫЛА мошеннической, что транзакция проходит в автоматическом режиме на одну и ту же сумму УЖЕ ПОЧТИ ГОД и что я не собираюсь перевыпускать карту из за ошибочной блокировки. В ответ я получал только односложные ответы с информацией, которую я уже и так получил в смс. Меня перекидывали с одного оператора на другого, наконец-то попался оператор (видимо менеджер по работе с клиентами) которая выслушала меня, полностью поняла мою проблему и предложила оформить обращение, в котором она подробно опишет мою проблему, претензию и просьбу о снятии ограничений без перевыпуска. Я согласился, мы оформили обращение. На следующий день я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и ответ с информацией, КОТОРУЯ Я И ТАК УЖЕ ПОЛУЧИЛ В СМС СООБЩЕНИИ В ПЕРВЫЙ ДЕНЬ в стиле "Банк заблокировал транзакцию, потому что она мошенническая, чтобы снять ограничения - перевыпустите" ВСЕ, БОЛЬШЕ НИЧЕГО. Никто разобраться в том, что она ошибочная не хотел, все мои доводы были проигнорированы. Обалдев от такого ответа, я решил оспорить ответ на свое обращение, обратился в чат, заново изложил всю суть проблемы, попросил оператора оформить это в обращении дословно, все как я написал. Мне оформили повторное обращение и спустя час я получил ответ в стиле "У банка отсутствуют основания для пересмотра принятого решения. Операция была подозрительная, на карте установлены ограничения, чтобы снять - перевыпустите".Никто разобраться в моей ситуации так и не захотел, все мои доводы проигнорированы, каким образом операция оказалась подозрительной, если она проходила по моей карте ежемесячно на одну и ту же сумму уже около года, никто конечно же не ответил, ограничения снять никто не захотел. К слову это уже вторая ошибочная блокировка моей карты, в первый раз мне ее заблокировали после обращения в поддержку, о том, что я хочу оформить чардж-бек, так как оплатил товар, но не получил его. Видимо для оператора это было сродни взлома и утечки моих данных карты. К слову, перед этим меня еще спросили передавал ли я данные карты третьим лицам и т.д., на что я ответил отрицательно, но и это видимо не смутило оператора и он все таки решил заблокировать мне карту. Естественно, в предыдущий раз мне тоже пришлось перевыпускать карту и помочь со снятием блокировки мне никто не захотел.

Заказ № RP24*****4. Заказ был сделан 1 октября! В России посылка была уже 10 октября. С 29 октября 2021 находится на складе в Ярославле. При обращении в поддержку не дают никакого конкретного ответа о том, Когда доставят посылку в пункт выдачи. Сначала говорят, что доставят в течение суток, потом по техническим причинам задерживается и т.д. Просто нет слов, хуже сервиса чем в СберЛогистика не встречала. Требую разобраться с этим вопросом и доставить посылку в указанный пункт выдачи. Если посылка не будет доставлена в ближайшее время - я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, ОЗПП и т.д.

08.11.2021 списали остатки от детского пособия в сумме 149,89 в счёт оплаты ИП.я обратилась в чат Сбербанк онлайн, где составили обращение 211108-0483-227000на него пришёл ответ, что детские пособия не списывали, якобы на счёт поступают прочие зачисления. Согласна, поступают. Но пособие пришло 01.11.2021 и до сих пор на счёт не поступало иных зачислений! Получается вы списали детские пособия! Прошу разобраться и вернуть списанную сумму.

Я обслуживалась в офисе номер 117 по адресу Спартаковская 21, У сотрудницы Саболис Софии. Желаю выразить глубокую благодарность сотруднице Софии С-с за ее внимательное, неоднократное отношение ко мне. Побольше бы таких сотрудников в такой ответственной организации. Очень чуткая, внимательная София. Спасибо за такое обслуживание . Прошу расширить ее денежные премии.

Надеюсь кто-то из Сбербанка сможет донести проблему до сотрудников Сбермегамаркета. Получить реакцию от Сбермегамаркета по сути проблемы невозможно, оператор поддержки уже 5 раз передаёт вопрос "ответственному сотруднику", который им неизвестен. 26.09.21 сделал заказ,  предоплата, Доставка № 94****99, получил заказ 08.10.21. Товар ошибочный - не то что заказал. 08.10.21 создал обращение CCS-435132 о возврате. Через 2 недели ответили что передали обращение поставщику. На сегодня 08.11.21 больше ни одного комментария от СберММ не появилось. Оператор поддержки не знает ничего по сути, только передаёт туда. Считаю, что пользоваться Сбермегамаркетом в таком его состоянии нельзя. Максимум - корзина продуктов на неделю. Со сложными товарами у любого магазина возникают проблемные ситуации рано или поздно. И вот тут видно как они работают. СберММ худший. Надеюсь что это поправимо.

Продаю квартиру принадлежащую мне, С-й Елене В. Квартира расположена по адресу г.Волгоград, ул.им. А-ка К-а. Покупатель хочет купить у нас эту квартиру с применением материнского капитала и ипотеки через Сбербанк. А Сбербанк (Дом клик) в лице его менеджеров и юристов  требуют от нас документы (справку о составе семьи, выписку из домовой книги или архивную выписку), которые нам не может выдать не один орган власти. Ни одна государственная организация.  Уже около месяца эта организация трепет нам нервы. И мне, и покупателю. Отвратительная работа менеджеров, которые, как попугаи, говорят одни и те же заученные фразы, не пытаясь разобраться в сути вопроса. Отвратительная работа юристов, которые на мой взгляд совершенно некомпетентны и ленивы. Ведь все эти документы банки имеют право запрашивать сами.  Сбербанк и дом клик просто напросто срывают сделку купли продажи и не одну! Т.к. взамен этой квартиры уже ожидает своего часа другая сделка по покупке другого жилья. Нами уже составлено  заявление в прокуратуру и в ФАС, в ближайшие дни оно будет отправлено адресатам.  Я бы вам не кол поставила за такую работу и такой сервис, а минус 10!!! Позор! И это один их главных банков страны!

Вынуждена и здесь разместить свой отзыв о Сберлогистике.Заказана посылка с Aliexpress, Сберлогистика должна доставить ее до постамата. 29.10.2021г. пришло смс с кодом для получения посылки, но введя смс открылась пустая ячейка. Я позвонила по номеру 88001007269 и оформила заявку. Мне сказали, что найдут посылку в течении 3 дней. Подождала 3 рабочих (не календарных) дней и 03.11.2021г. позвонила по указанному ранее номеру и мне пообещали, что в течении следующего дня всё выяснят. Позвонив 04.11.2021г. мне сказали, что посылка на складе и как ее доставят в постамат мне пришлют смс, но также сказали,  что у них в базе моя посылка вроде как доставлена. На мой вопрос где все-таки числится моя посылка - на складе или доставлена консультант нагрубила и бросила трубку.04.11.2021г. написала письмо на почту help@sblogistica.ru, через сутки мне написали, что "уточняют информацию по моему вопросу". 05.11.2021г.  оформила жалобу через горячую линию по номеру 88001007269, мне ответили что время рассмотрения жалобы -  5 рабочих дней.Вот теперь ответьте мне неужели за 11 дней так трудно выяснить где моя посылка, которая по вашим данным находится в вашем же постамате?! За такое долгое время рассмотрения и некорректную работу ваших курьеров не удивлюсь если моя посылка досталась кому-то другому. Неужели не можете осмотреть ящики постамата и  камеры?! Ответ очевиден - вам далеко наплевать на ваших клиентов, а также нежелание работать службы доставки и отвратительное отношение консультантов, которые только обещают.

В конце октября с номера 900 мне стали приходить ежедневные смс следующего содержания: «…с 29.09.21 по 08.10.21 мы отменяем комиссию за снятие наличных в любых банкоматах по вашей кредитной карте СберБанка! Подробнее: https://sberbank.ru/t/cashfree ПАО Сбербанк» Параллельно по всем информканалам постоянно шла реклама о новом имидже и новых картах Сбера, которые анонсировали снятие наличных без комиссий, так как Сбер в этом плане давно плетется в хвосте у конкурентов – ВТБ, Альфа, Тинькофф и т.д. Имея на руках действующую кредитку ВТБ и без проблем снимая наличные БЕЗ КОМИССИЙ и тем более СКРЫТЫХ комиссий, я думала, что уж «главному банку страны» я могу доверять….Но нет. Сняв на пробу 5000 р и проверив чек, я увидела: комиссия0. Будучи «тертым калачом» и памятуя о принципе «Доверяй, но проверяй», я заказала на следующий день в мобильном приложении выписку по кредитной карте. В графе ИТОГО в колонке СУММА СПИСАНИЙ БАНКА – стоял 0. Расход по карте не увеличился. Значит не обманули, подумала я, и сняла еще 25 тыс. Однако через месяц я заметила странную картину – при по-прежнему нулевом значении списаний банка, почему-то отражаемая текущая задолженность по карте на 574 рубля превышала сумму фактических трат. В детальной выписке по текущему месяцу эта сумма также не отражается! Заказав выписку за предыдущий месяц, с уже закрытой  задолженностью, я к своему удивлению обнаружила строчку ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ волшебным образом внезапно появившуюся именно в день, когда я сняла первые 5 тысяч (и отсутствовавшую в выписке, заказанной на следующий день, помните?) , а также уворованные замечательным и «ЧЕСТНЫМ» банком 127 рублей 58 копеек. Конечно же, раньше я просто не заметила эту сумму, втихаря вписанную в мою итоговую задолженность – кто же так внимательно отслеживает свои траты до копейки? Естественно, я обратилась в чат поддержки. Ну чат Сбера в последние года 2 – это особая песня. Профессионалов они всех сократили и набрали на минималку студентов и вообще не пойми кого. Постоянные переадресации и сбросы в чате, час потраченного времени. Но в итоге сформировали обращение  №211029-0783-966200. Через неделю в ответе на обращение я читаю следующее (цитирую как в оригинале – видимо робот отвечал, ну или русский отвечавшему не родной): «По вашей кредитной карты зафиксированы операции снятия наличных, на которые не распространяются условия льготного периода. Задолженность…. состоит из основного долга …  и 524,79р - проценты, начисленные с даты совершения вами операция снятия наличных по дату погашения задолженности вне льготного периода. Задолженность и начисленные проценты правомерны. Задолженность корректна и пересчёту не подлежит. СберБанк» По моему вопросу в чате, что операции снятия наличных были осуществлены по прямой оферте из смс-рассылки о СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ, я получила еще более интересный ответ, видимо подобранный в результате 20-минутного копания в скриптах : «Комиссия за снятие и льготный период - это разные понятия. При снятии с кредитной карты есть комиссия 3% от суммы, минимум 390 р и на сумму снятия льготный период не действует. В рамках акции была отменена только комиссия, поэтому вам начислены проценты» В общем, меня им удалось развести и кредитка Сбера для меня теперь – это мусор, который я сдам его хозяевам и ноги моей больше там не будет. Но я хочу чтобы таких как я - обманутых клиентов - в Сбере не прибавлялось, поэтому мой совет: заказывайте выписки почаще и вычитывайте их внимательно – пусть у товарища Грефа в офшорах будет поменьше… И смените банк. На честный

В конце октября с номера 900 мне стали приходить ежедневные смс следующего содержания: «…с 29.09.21 по 08.10.21 мы отменяем комиссию за снятие наличных в любых банкоматах по вашей кредитной карте СберБанка! Подробнее: https://sberbank.ru/t/cashfree ПАО Сбербанк» Параллельно по всем информканалам постоянно шла реклама о новом имидже и новых картах Сбера, которые анонсировали снятие наличных без комиссий, так как Сбер в этом плане давно плетется в хвосте у конкурентов – ВТБ, Альфа, Тинькофф и т.д. Имея на руках действующую кредитку ВТБ и без проблем снимая наличные БЕЗ КОМИССИЙ и тем более СКРЫТЫХ комиссий, я думала, что уж «главному банку страны» я могу доверять….Но нет. Сняв на пробу 5000 р и проверив чек, я увидела: комиссия0. Будучи «тертым калачом» и памятуя о принципе «Доверяй, но проверяй», я заказала на следующий день в мобильном приложении выписку по кредитной карте. В графе ИТОГО в колонке СУММА СПИСАНИЙ БАНКА – стоял 0. Расход по карте не увеличился. Значит не обманули, подумала я, и сняла еще 25 тыс. Однако через месяц я заметила странную картину – при по-прежнему нулевом значении списаний банка, почему-то отражаемая текущая задолженность по карте на 574 рубля превышала сумму фактических трат. В детальной выписке по текущему месяцу эта сумма также не отражается! Заказав выписку за предыдущий месяц, с уже закрытой  задолженностью, я к своему удивлению обнаружила строчку ПОГАШЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ волшебным образом внезапно появившуюся именно в день, когда я сняла первые 5 тысяч (и отсутствовавшую в выписке, заказанной на следующий день, помните?) , а также уворованные замечательным и «ЧЕСТНЫМ» банком 127 рублей 58 копеек. Конечно же, раньше я просто не заметила эту сумму, втихаря вписанную в мою итоговую задолженность – кто же так внимательно отслеживает свои траты до копейки?Естественно, я обратилась в чат поддержки. Ну чат Сбера в последние года 2 – это особая песня. Профессионалов они всех сократили и набрали на минималку студентов и вообще не пойми кого. Постоянные переадресации и сбросы в чате, час потраченного времени. Но в итоге сформировали обращение  №211029-0783-966200. Через неделю в ответе на обращение я читаю следующее (цитирую как в оригинале – видимо робот отвечал, ну или русский отвечавшему не родной): «По вашей кредитной карты зафиксированы операции снятия наличных, на которые не распространяются условия льготного периода. Задолженность…. состоитиз основного долга …  и 524,79р - проценты, начисленные с даты совершения вами операция снятия наличных по дату погашения задолженности вне льготного периода. Задолженность и начисленные проценты правомерны. Задолженность корректна и пересчёту не подлежит. СберБанк»По моему вопросу в чате, что операции снятия наличных были осуществлены по прямой оферте из смс-рассылки о СНЯТИИ НАЛИЧНЫХ БЕЗ КОМИССИИ, я получила еще более интересный ответ, видимоподобранный в результате 20-минутного копания в скриптах : «Комиссия за снятие и льготный период - это разные понятия. При снятии с кредитной карты есть комиссия 3% от суммы, минимум 390 р и насумму снятия льготный период не действует. В рамках акции была отменена только комиссия, поэтому вам начислены проценты» В общем, меня им удалось развести и кредитка Сбера для меня теперь – это мусор, который я сдам его хозяевам и ноги моей больше там не будет. Но я хочу чтобы таких как я - обманутыхклиентов - в Сбере не прибавлялось, поэтому мой совет: заказывайте выписки почаще и вычитывайте их внимательно – пусть у товарища Грефа в офшорах будет поменьше… И смените банк. На честный

Добрый день!Хочу оставить жалобу на филиал Сбербанка, находящийся по адресу : г. Гуково,ул. Шахтерская 72 ,моя мама, Д-а Любовь А., обратилась,чтобы осущ. перевод средств мне, сумма была наличными , сотрудники предложили перевести свыше лиммита через Онлайн предложение,заплатив % по переводу в размере 900 рублей ( дяветьсот рублей),аргументируя это тем,что никаких нет больше способов осуществить перевод даже не предложили сотрудники филиала пенсионеру минимизировать расходы по комиссии, не были предложены другие сервисы Банка, которые бы смогли значительно сэкономить комиссию по переводу,либо вообще исключить ее,если бы часть средств перевести через карту на карту в пределах лимита,а часть средств на Сберегательный счет получателю средств.  В итоге, я получатель средств и дочь в одном лице, уже два раза обращалась на горячую линию Сбербанка, и не только не получила внятного ответа на жалобу ,но и со стороны операторов были действия недобросовестной работы,  так как номера каждый раз когда обращалась за регистрацией обещания,  были не те озвучены.   Прошу помочь решить данный инцидент и вернуть сумму комиссии в размере 900 руб ,взятую за перевод,  в связи с тем ,что сотрудники проявили не компетентность в решении вопроса по переводу, и не знания продуктов Банка, и его услуг.  Заранее благодарю! С уважением, Д-ва Ирина В. Контакты почта *********@yandex.ru

Добрый день!Хочу оставить жалобу на филиал Сбербанка, находящийся по адресу : г. Гуково,ул. Шахтерская 72 ,моя мама, Д-а Любовь А., обратилась,чтобы осущ. перевод средств мне, сумма была наличными , сотрудники предложили перевести свыше лиммита через Онлайн предложение,заплатив % по переводу в размере 900 рублей ( дяветьсот рублей),аргументируя это тем,что никаких нет больше способов осуществить перевод даже не предложили сотрудники филиала пенсионеру минимизировать расходы по комиссии, не были предложены другие сервисы Банка, которые бы смогли значительно сэкономить комиссию по переводу,либо вообще исключить ее,если бы часть средств перевести через карту на карту в пределах лимита,а часть средств на Сберегательный счет получателю средств.  В итоге, я получатель средств и дочь в одном лице, уже два раза обращалась на горячую линию Сбербанка, и не только не получила внятного ответа на жалобу ,но и со стороны операторов были действия недобросовестной работы,  так как номера каждый раз когда обращалась за регистрацией обещания,  были не те озвучены.   Прошу помочь решить данный инцидент и вернуть сумму комиссии в размере 900 руб ,взятую за перевод,  в связи с тем ,что сотрудники проявили не компетентность в решении вопроса по переводу, и не знания продуктов Банка, и его услуг.  Заранее благодарю! С уважением, Д-ва Ирина В. Контакты почта *********@yandex.ru

Добрый день! Хочу оставить жалобу на филиал Сбербанка, находящийся по адресу : г. Гуково,ул. Шахтерская 72 ,моя мама, Д-а Любовь А., обратилась,чтобы осущ. перевод средств мне, сумма была наличными , сотрудники предложили перевести свыше лиммита через Онлайн предложение,заплатив % по переводу в размере 900 рублей ( дяветьсот рублей),аргументируя это тем,что никаких нет больше способов осуществить перевод  даже не предложили сотрудники филиала пенсионеру минимизировать расходы по комиссии, не были предложены другие сервисы Банка, которые бы смогли значительно сэкономить комиссию по переводу,либо вообще исключить ее,если бы часть средств перевести через карту на карту в пределах лимита,а часть средств на Сберегательный счет получателю средств.  В итоге, я получатель средств и дочь в одном лице, уже два раза обращалась на горячую линию Сбербанка, и не только не получила внятного ответа на жалобу ,но и со стороны операторов были действия недобросовестной работы,  так как номера каждый раз когда обращалась за регистрацией обещания,  были не те озвучены.    Прошу помочь решить данный инцидент и вернуть сумму комиссии в размере 900 руб ,взятую за перевод,  в связи с тем ,что сотрудники проявили не компетентность в решении вопроса по переводу, и не знания продуктов Банка, и его услуг.  Заранее благодарю!  С уважением, Д-ва Ирина В.  Контакты почта *********@yandex.ru

02.10.2021г. в 15 ч. 32 мин. по Московскому времени, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО "Сбербанк России" расположенного ТЦ Галерея по адресу Волгоградская область, г. Волжский, м/р-н 19-й, улица Александрова, 9а (№60008146). Мной вкупюроприемник указанного банкомата были помещены наличные средства в размере 10 000 руб. (десять тысяч рублей 00 копеек) двумя купюрами каждая номиналом 5000 руб. (пять тысяч рублей 00 копеек). Устройством наличные средства были распознаны как 1 000,00 руб. (одна тысяча рублей 00 копеек), при нажатии отмена операции, купюроприемник закрылся, зафиксирован аппаратный сбой, карта была возвращена, сведения о выдаче нераспознанных купюр отсутствуют, выдан чек с надписью «технический сбой операции» и оставшаяся сумма в количестве 9 000,00 руб. (девять тысяч рублей 00 копеек) не возвращена.В результате чего на мой счет была зачислена сумма 1 000,00 руб. (одна тысяча рублей 00 копеек), о чем на телефон привязанный к моему счету поступило сообщение. Остальная сумма в количестве 9 000,00 руб. (девять тысяч рублей 00 копеек) на счет не была зачислена.По данному факту я обратилась на номер Горячей линии- 900 (так как отделения банка не работали в выходной день в указанное время), где подробно объяснила сложившуюся ситуацию, в результате чего мое обращение по данному факту было зарегистрировано за номером 211002-0592-259900 от 02.10.2021г. со сроком рассмотрения до 13.10.2021г. включительно. 18.10.2021г. поступило сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и по результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы.18.10.2021г. мной была направлена претензия, по результатам рассмотрения которой пришло уведомлениео том, что я дабы в банкомат внесла сумму в размере 1000 руб., 2 купюры по 500 руб. Кроме того сотрудница банка по телефону (не представилась) в жесткой форме объяснила, что я не различаю купюры номиналом 500 руб. и 5000 руб. и у банка нет оснований для зачисления суммы в 9000 руб. То есть,получается при инкассации денежных средств из банкомата, мои заработанные честным трудом деньги просто испарились. Эта ситуация просто оставила меня без средств к существованию. На лицо бездействие банка, который не просто отмахивается отсвоих клиентов, не углубляясь в суть проблемы, а наживается на таких как я, а сколько еще таких же пострадавших от "банкоматов"? Прошу вернуть мои собственныеденьги в размере 9000 руб.

02.10.2021г. в 15 ч. 32 мин. по Московскому времени, я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат ПАО "Сбербанк России" расположенного ТЦ Галерея по адресу Волгоградская область, г. Волжский, м/р-н 19-й, улица Александрова, 9а (№60008146). Мной вкупюроприемник указанного банкомата были помещены наличные средства в размере 10 000 руб. (десять тысяч рублей 00 копеек) двумя купюрами каждая номиналом 5000 руб. (пять тысяч рублей 00 копеек). Устройством наличные средства были распознаны как 1 000,00 руб. (одна тысяча рублей 00 копеек), при нажатии отмена операции, купюроприемник закрылся, зафиксирован аппаратный сбой, карта была возвращена, сведения о выдаче нераспознанных купюр отсутствуют, выдан чек с надписью «технический сбой операции» и оставшаяся сумма в количестве 9 000,00 руб. (девять тысяч рублей 00 копеек) не возвращена.В результате чего на мой счет была зачислена сумма 1 000,00 руб. (одна тысяча рублей 00 копеек), о чем на телефон привязанный к моему счету поступило сообщение. Остальная сумма в количестве 9 000,00 руб. (девять тысяч рублей 00 копеек) на счет не была зачислена.По данному факту я обратилась на номер Горячей линии- 900 (так как отделения банка не работали в выходной день в указанное время), где подробно объяснила сложившуюся ситуацию, в результате чего мое обращение по данному факту было зарегистрировано за номером 211002-0592-259900 от 02.10.2021г. со сроком рассмотрения до 13.10.2021г. включительно. 18.10.2021г. поступило сообщение о том, что мое обращение рассмотрено и по результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы.18.10.2021г. мной была направлена претензия, по результатам рассмотрения которой пришло уведомлениео том, что я дабы в банкомат внесла сумму в размере 1000 руб., 2 купюры по 500 руб. Кроме того сотрудница банка по телефону (не представилась) в жесткой форме объяснила, что я не различаю купюры номиналом 500 руб. и 5000 руб. и у банка нет оснований для зачисления суммы в 9000 руб. То есть,получается при инкассации денежных средств из банкомата, мои заработанные честным трудом деньги просто испарились. Эта ситуация просто оставила меня без средств к существованию. На лицо бездействие банка, который не просто отмахивается отсвоих клиентов, не углубляясь в суть проблемы, а наживается на таких как я, а сколько еще таких же пострадавших от "банкоматов"? Прошу вернуть мои собственныеденьги в размере 9000 руб.