140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На день рождения при похоже в банк подарили подписку на 6 месяцев кажется, я ей и не пользовалась.  В октябре увидела в лкч что деньги за подписку сберпрайм списали. Сразу написала в онлайн чат, благо 2 или 3 дня прошло с оплаты. Заявление на возврат зарегистрировали, подписку отменили. 2 ноября пришла смс - подписку отменили, но деньги не вернём! Мало того, что не предупреждали что надо самой её отменять, так ещё деньги за месяц вперёд списали, а услугу отменили( хотя мне она и не нужна, но..  Как так? Товар забрали, а деньги не вернули. Очень разочарована

Уважаемая Яника С. 5 октября я обратился в службу омбудсмена ПАО Сбербанк в связи с несогласием касательно решений по ранее оставленным обращениям. ПАО Сбербанк передал моё обращение службу омбудсмена и присвоил обращению № 2*****0 и назначил экспертом в решении моего вопроса Ольгу. К сожалению эксперт Ольга не смогла предоставить ответ по моему обращению по причине выхода на больничный. 21 октября новым экспертом  в решении моего вопроса назначили эксперта Анну. Я неоднократно созванивался с Анной с просьбой пояснить ситуацию по срокам, дополнял своё обращение с ссылками на правила международных системы Mastercard.. Просил ускорить на сколько это возможно процесс решения моего вопроса и дальнейшего запуска процедуры Чарджбэк , так как сроки подачи заявление по правилам международной системы истекают 23 ноября. В итоге моё обращение № 2*********0 уже почти месяц находится на рассмотрении в службе омбудсмена ПАО Сбербанк. Сроки подачи документов скоро будут пропущены. В связи с этим не просто прошу, а умоляю Вас помочь как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуацииВместе с тем, по спорным операциям под номерами от №1 до №25, совершённым в пользу компаний «WOOPPAY*OTHER15031» и «pay2u», совершённым в период с 12.06.2021 по 17.07.2021 и являющимися, в соответствии с присвоенными им MCC-кодами (7299, 8999), оплатами различных услуг, банком принято решение в исключительном порядке направить в международную платёжную систему MasterCard Worldwide финансовые требования о возврате указанных платежей. Тем самым по вышеуказанным операциям банком была инициирована процедура Chargeback, но на данный момент возврат средств был только по 2 операциям из 25. Документы подтверждающие оказание услуг банк эквайер так и не предоставил.  Срок ответа от банка-эквайера истекает 12.11.2021.Прошу учесть тот факт, что я являюсь добросовестным клиентом банка, который начиная с 2008 года своевременно оплачивал годовое обслуживание карт, долговое время являлся зарплатным проектом, активно пользовался услугами банка, в том числе и кредитными.В будущем хочу перевести пенсионные накопления в ПАО «Сбербанк». В случаи отказа банка в опротестовании всех операций согласно правилам платёжной системы MasterCard буду вынужден прекратить дальнейшее сотрудничество с банком. На основании вышеизложенного у банка эмитента есть все основания инициировать процедуру Chargeback по всем операциям имеющем MCC 6012, 6051, 5399, 7399, 7994срок которых не превысил 540 календарных дней с момента транзакции.

Уважаемая Яника С. 5 октября я обратился в службу омбудсмена ПАО Сбербанк в связи с несогласием касательно решений по ранее оставленным обращениям. ПАО Сбербанк передал моё обращение службу омбудсмена и присвоил обращению № 2*****0 и назначил экспертом в решении моего вопроса Ольгу. К сожалению эксперт Ольга не смогла предоставить ответ по моему обращению по причине выхода на больничный. 21 октября новым экспертом  в решении моего вопроса назначили эксперта Анну. Я неоднократно созванивался с Анной с просьбой пояснить ситуацию по срокам, дополнял своё обращение с ссылками на правила международных системы Mastercard.. Просил ускорить на сколько это возможно процесс решения моего вопроса и дальнейшего запуска процедуры Чарджбэк , так как сроки подачи заявление по правилам международной системы истекают 23 ноября. В итоге моё обращение № 2*********0 уже почти месяц находится на рассмотрении в службе омбудсмена ПАО Сбербанк. Сроки подачи документов скоро будут пропущены. В связи с этим не просто прошу, а умоляю Вас помочь как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуацииВместе с тем, по спорным операциям под номерами от №1 до №25, совершённым в пользу компаний «WOOPPAY*OTHER15031» и «pay2u», совершённым в период с 12.06.2021 по 17.07.2021 и являющимися, в соответствии с присвоенными им MCC-кодами (7299, 8999), оплатами различных услуг, банком принято решение в исключительном порядке направить в международную платёжную систему MasterCard Worldwide финансовые требования о возврате указанных платежей. Тем самым по вышеуказанным операциям банком была инициирована процедура Chargeback, но на данный момент возврат средств был только по 2 операциям из 25. Документы подтверждающие оказание услуг банк эквайер так и не предоставил.  Срок ответа от банка-эквайера истекает 12.11.2021.Прошу учесть тот факт, что я являюсь добросовестным клиентом банка, который начиная с 2008 года своевременно оплачивал годовое обслуживание карт, долговое время являлся зарплатным проектом, активно пользовался услугами банка, в том числе и кредитными.В будущем хочу перевести пенсионные накопления в ПАО «Сбербанк». В случаи отказа банка в опротестовании всех операций согласно правилам платёжной системы MasterCard буду вынужден прекратить дальнейшее сотрудничество с банком. На основании вышеизложенного у банка эмитента есть все основания инициировать процедуру Chargeback по всем операциям имеющем MCC 6012, 6051, 5399, 7399, 7994срок которых не превысил 540 календарных дней с момента транзакции.

Внимание! Будьте бдительны. Сегодня получил смс уведомление о самого Сбера, что банк предоставляет кридит до 950 000 рублей физ. лицу с рассрочкой до 60 мес. с переходом по ссылке, чуть ли не в одно действие.  Решил разобраться. Позвонил в контактный центр на 900. Сотрудник Лала, так она представилась подтвердила данную услугу. На вопрос объяснить условия предоставления данной услуги ответа ясного не получил, равно как и не получил какой-либо конкретики по данному предложению. Все очень шаблонно - оставляете заявку Банк рассматривает ее и выносит вердикт.  1. Попросил зафиксировать ОТКАЗ от онлайн кредитов, а если таковые были бы необходимы, то  только с моего личного присутствия у них в офисе - в этом мне было отказано оператором с формулировкой - "Нет такой возможности". 2. На мое требование зафиксировать ЖАЛОБУ И ОТКАЗ от "волшебных" онлайн-продуктов мне было отказано оператором с формулировкой - "Нет такой возможности". 3. На мое требование связаться с руководством, мне было также отказано с формулировкой - "Нет такой возможности". 4. Формы обращение по каким-либо предложениям, рекламациям на сайте Сбер не обнаружены, их нет, только связь по телефону или через бота. Зато меня уверили, что все разговоры записаны.  Итог Сбер не хочет ничего разъяснять, фиксировать и давать понятную обратную связь, что очень печально и прискорбно. Делайте выводы.

Через сервис сбер логистики была оформлена доставка посылки от Алиэкспресс.  11. 10.21 была отправлена со склада приёма. Больше информации о посылке на сайте сбер логистики  нет.  27 октября общалась с оператором, сказали, что по тех. причинам доставка задерживается, посвлка на складе в Москве.,нагрузка большая.  Жду информации - тишина. Пишу на почту поддержки, ответ тот же...Отвечаю, что у почты России в разы больше нагрузка, однако, отправления приходят вовремя Переписка продолжается. Сегодня 2 ноября, прошло 22 дня, ситуация не изменилась. Толком ничего объяснять не могут, говорят ждите смс с информацией... Тишина. Ужасный сервис. . Уж если вы организовали такой сервис, будьте добры наладить его,чтоб люди не сомневались в вашем профионализме.

Здравствуйте, имею кредит в размере 195000, с выплатой 27000, в мобильном приложении появилась информация о рефинансировании, стал оформлять поди плохо с оставшейся суммы 18000 платить, а нет отказ о моем финансовом благополучии, новый кредит, такая же ерунда, в офисе тоже в шоке и помочь не могу!

Здравствуйте, имею кредит в размере 195000, с выплатой 27000, в мобильном приложении появилась информация о рефинансировании, стал оформлять поди плохо с оставшейся суммы 18000 платить, а нет отказ о моем финансовом благополучии, новый кредит, такая же ерунда, в офисе тоже в шоке и помочь не могу!

Уважаемые Герман Оскарович и ответственные сотрудники Сбербанка, обращаюсь к Вам с просьбой пояснить ситуацию по отказу принять оплату наличными у моей 85 летней мамы. 02.11.2021 года моя мама обратилась в отделение для оплаты услуг по охране квартиры. Оператор отказалась принять оплату в связи с отсутствием документа удостоверяющего личность (Паспорта гр-на РФ). Сумма оплаты составляла менее 3000 руб. Понятно, со слов мамы, оператор объяснить отказ не смогла. Так же как и мне обосновать законность отказа от принятия оплаты, даже тогда, когда я сослалась на свой звонок на горячую линию Сбербанка и полученного мной ответа от оператора (Ксения), о том, что Паспорт необходим, согласно внутреннему правилу Сбербанка, только при оплате наличными свыше 15000 рублей.  Никаких объявлений в самом отделении или на сайте Вашей организации я не нашла, как и не нашла уведомления об изменении правил обращений с наличными в Сбербанке в информационной рассылке через номер 900.  Да, Сбербанк делает все возможное для удобства своих клиентов, стараясь быть в так называемом "ТРЕНДЕ" информационных технологий. И за это огромная благодарность. Но почему-то Сбербанк все чаще забывает о том, что есть люди пожилые или больные, но по закону дееспособные, которые в силу либо возраста, либо состояния здоровья, не могут успевать за трендами. Так для кого существует банк, для людей? Если да, то почему нарушаются право пожилых людей дожить свою жизнь спокойно? Почему нужно гонять пожилого человека? Почему нельзя было принять оплату, предупредить, выдав памятку о правилах работы? И хочется напомнить, что нигде, ни в одном законе не сказано, что внутренние документы главнее законов и Коституции РФ. Я не нашла ни в одном документе, что наличное обращение денег у нас выведено из обращения и оплаты принимаются только на основании удостоверения личности. Наверно это делается для нашей безопасности! Но, опять же, человеку 85 лет, я работаю.... Где милосердие, которым так любит гордится Сбербанк?

Обратился в отлелние банка по адресу проспект Науки 30 к 1 с автоплатежами . Сотрудник банка Б-ва Лайли быстро помогла решить вопрос и рассказала про предлрдения от банка. Мне очень понравились условия по карте кредмтной я ее заказал так жк мне подарили промокоды на самокат и научила полтзоваться меня. Бодьшое спасибо отделению сбербанка и таким сотрудникам. Все прошло хорошо. Еще не раз вернусь в это отделение. Буду рекомендовать Сбер своим знакомым

Обратился в отлелние банка по адресу проспект Науки 30 к 1 с автоплатежами . Сотрудник банка Б-ва Лайли быстро помогла решить вопрос и рассказала про предлрдения от банка. Мне очень понравились условия по карте кредмтной я ее заказал так жк мне подарили промокоды на самокат и научила полтзоваться меня. Бодьшое спасибо отделению сбербанка и таким сотрудникам. Все прошло хорошо. Еще не раз вернусь в это отделение. Буду рекомендовать Сбер своим знакомым

Обратился в отлелние банка по адресу проспект Науки 30 к 1 с автоплатежами . Сотрудник банка Б-ва Лайли быстро помогла решить вопрос и рассказала про предлрдения от банка. Мне очень понравились условия по карте кредмтной я ее заказал так жк мне подарили промокоды на самокат и научила полтзоваться меня. Бодьшое спасибо отделению сбербанка и таким сотрудникам. Все прошло хорошо. Еще не раз вернусь в это отделение. Буду рекомендовать Сбер своим знакомым

Обратился в отлелние банка по адресу проспект Науки 30 к 1 с автоплатежами . Сотрудник банка Б-ва Лайли быстро помогла решить вопрос и рассказала про предлрдения от банка. Мне очень понравились условия по карте кредмтной я ее заказал так жк мне подарили промокоды на самокат и научила полтзоваться меня. Бодьшое спасибо отделению сбербанка и таким сотрудникам. Все прошло хорошо. Еще не раз вернусь в это отделение. Буду рекомендовать Сбер своим знакомым

Оформили ипотеку через Дом клик, назначили сделку на 24 августа, как положено оформили все документы, менеджер по фамилии Л-сь был очень вежлив, сделку оформили быстро, радостные разошлись по домам. После регистрации сделки, дистанционно подали на использование мат капитала в качестве первоначального взноса в ПФР, и как положено ждали уведомления. Подали мы заявление 26 августа, а в ПФР банк отправил заявление только 15 сентября... Мы продолжали дальше ждать поступления.. Прошло 10 рабочих дней и нам пришёл отказ, отказ по причине ошибки менеджером (не знаю кем именно), ошибка была в том что менеджер банка при подаче заявления указал получателем средств жену продавца, которая не являлась собственником, которой не было даже в договоре купли продажи... Пфр не может перечислить средства 3ему лицу.. С банком моментально связались, банк отправил очередное заявление дистанционно, по смс я его подтвердила, начали ждать... Прошло 7 дней нас одололел продавец возмущениями и угрозами, начали обзванивать пфр, в ПФР посмотрели заявление, заявление не отправляли.. Связались снова с банком, снова отправили дистанционно заявление, снова в пустоту.. Сегодня, 2 ноября, мы пошли с мужем в банк в СПб на Коллонтай отправить заявление не дистанционно. Девушка из банка нам посочувствовала, сказала что мы такие не одни, что уже куча людей приходили жаловаться, что банк не может ничего сделать, предложила найти нам с мужем 500000 и отдать продавцу, круто не правда ли? Откуда у нас такие деньги? Почему банк не может нормализовать свою работу с ПФР? Почему люди страдают? Почему мы платим за ведение сделки деньги и сделку не могут провести до конца?? Далее девушка, попыталась отправить повторно заявление, которое у неё снова не отправилось нормально, вместо заявления в ПФР было отправление уведомление о кредите.... Просто класс! Закончилось все тем что, менеджер банка сказала решайте проблему в ПФР, на что мы сказали что в ПФР запись только на декабрь, девушка только пожала плечами и сказала что лучше записывайтесь, дабы не потерять сделку.... Прекрасное сопровождение.. Оптимистичные новости остаться без квартиры семье с двумя детьми по ошибке банка. Ни в коем случае не порекомендую данный банк на оформление ипотеки с мат капитолом, клиентов бросают, клиент должен разгребать ошибки банка сам. Никогда бы не подумала, что сбербанк способен так поступить..в Сбербанк ни ногой!

Через домклик была одобрена семейная ипотека. Мы нашли готовую квартиру в новостройке с ремонтом. Застройщик дал хорошую скидку в 4 %.В итоге банк отказал в покупке квартиры. Я считаю это не правильно сначала дать одобрение по ипотеки потом забрать. Это Вам детский сад? Хочу даю, хочу не дам. Тепнрь будем брать ипотеку у надёжных банков.

Получил кредитную карту Сбера, которая до 120 дней льготного периода. Якобы льготного, как оказалось. Оператор оформила страховку, хотя я прямо просил её этого не делать. В информации о кредитной карте о страховке не было ни слова. Оператор сказала, что она обязана страховку подключить, а я затем могу её самостоятельно отключить. Наврала. Почитал у них на сайте про эту страховку. Одним словом - обман. Поискал как отключить. Нашёл в стороннем месте что можно через сбербанк-онлайн. Зашёл. Нужный пункт отсутствует. Убрали, видимо. Позвонил в 900. Оператор переключила на эту ихнюю афиллированную страховую (ООО СК «Сбербанк страхование жизни» ). Спрашиваю, как отключить. Собеседник отвечает, что нужно идти в отделение, да не любое ещё, а там где этими страховками занимаются и писать заявление. Я всё думал, в чём подвох в этих шикарных условиях? Вот в этой страховке и подвох. 2,3 % в месяц - это 31,37 % годовых (если считать правильно). И без всяких льготных периодов.

Обещаем обещать!Вот лозунг сотрудников при доставке отправлений и обслуживании клиентов."У нас технические проблемы; мы очень беспокоимся; приносим извинения; я понимаю" - ничего из этого мне абсолютно не интересно и не нужно. Мне нужно получить информацию об отправлении RP13****55:1. Когда будет получена информация об оставленных ранее обращениях?2. Когда будет доставлено отправление?По оставленным обращениям, которые привязаны к номеру отправления, не могут дать информацию, по новым обращениям не могут дать информацию.Не могут сообщить сроки предоставления информации по обращению, что уж говорить о сроках доставки?Сервис самого низкого уровня.Специалисты при разговоре по телефону перебивают, не выслушивают суть обращения. 31.10.2021г. мне обещали сообщить информацию 01.11.2021г., 01.11.2021г. мне обещают сделать это 02.11.2021г., сегодня 02.11.2021г. мне обещают предоставить информацию 03.11.2021г., я уверен, что дальше ничего не изменится.При переписке через канал Telegram сотрудник подтверждает, что предоставляемая информация не является корректной, подтверждает, что никакой информацией не владеет и он, а также его коллеги вводят в заблуждение пользователей.Вот переписка с сотрудником:Евгений, [01.11.21 16:36]Остались вопросыЕвгений, [01.11.21 16:36]Вчера меня ввели в заблуждение и сообщили некорректный срок?Сберлогистика, [01.11.21 16:37]Уточните Ваш вопросЕвгений, [01.11.21 16:37]Вчера мне сообщили:Спасибо за ожидание, посылка прибыла на склад вручения. Данный статус означает, что посылка находится в области получателя (либо в городе получателя), но посылка еще не в пункте выдачи, к сожалению, доставка задерживается по техническим причинам, мне потребуется написать запрос для уточнения даты доставки. Запросы рассматриваются в течении дня, вы можете обратится к нам завтра после обеда и уточнить статус моего запроса, все запросы присваиваются к номеру посылки.Евгений, [01.11.21 16:38 ]31.10.2021 мне сообщили, что завтра я получу информацию.Сегодня 01.11.2021 мне говорят, что информации нет, значит меня ввели в заблуждение?Сберлогистика, [01.11.21 16:39]Да,всё верно,но пока что ответ со склада не предоставилиСберлогистика, [01.11.21 16:39]Потребуется ещё немного времени,пожалуйста,ожидайте!Сберлогистика, [01.11.21 16:39]Сожалею,что сложилась такая ситуация. Приношу Вам искренние извинения за предоставленные неудобства.Евгений, [01.11.21 16:39]Да мне не нужны Ваши извинения, мне нужны сроки, информация и посылка.Евгений, [01.11.21 16:40]1. Когда будет информация по обращению от 31.10.2021?2. Когда будет посылка?Всё, более мне ничего не требуетсяСберлогистика, [01.11.21 16:41]К сожалению,мы сообщаем только ориентировочные срокиСберлогистика, [01.11.21 16:41]Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы, если вопросов нет, чат будет закрыт автоматически через 1 минуту.Евгений, [01.11.21 16:41]Я огорчён.Пешком посылку уже можно было принести из МСКСервис - отвратительный.P.S.Я хочу пожелать сотрудникам Сберлогистик, их руководителям и организаторам, следующего:Пускай вашу зарплату, наличными средствами, отправляют через сервис Сберлогистик, и тогда вы будете друг другу сопереживать, извиняться и стараться помочь, возможно только так сервис Сберлогистик станет лучше.Очень жду ответа и обратной связи.

Добрый день. Забавный случай приключился 28.10 с моей заявкой на потребительский кредит. Я являюсь держателем зарплатной карты СБЕРа уже почти 10 лет и никогда таких проблем с этим банком не встречал, но всё меняет халатность в обслуживании и неготовность банка решить проблему постоянного клиента. 28.10 решил оформить потребительский кредит на сумму 1млн. р через мобильное приложение СБО, т.к. финансовая загруженность практически отсутствует, то проблем с одобрением никаких не возникло. Получаю заветную нотификацию, что кредит одобрен и можно идти в СБО за оформлением. Спустя несколько минут перехожу в карточку для зачисления кредита, нажимаю зачислить и "О, чудо!" моя операция отклонена с итоговой формулировкой "Подозрения на мошенничество. Просим подойти в банк за подтверждением личности". Окей, думаю, благо офис банка рядом и процедура подтверждения займет не больше 2х минут. Прихожу в офис за подтверждением, оказывается это не первый случай и ряд клиентов уже обращался с такими вопросами. Сотрудник банка пытался пустить мою заявку на кредит дальше по процессу (хз как работает система СБЕРа и почему не продуманно ПО для линии обслуживания), но в итоге моя заявка каким-то образом "зависла" и нельзя было её отклонить или пустить дальше на обработку и зачисление денежных средств. Целый час мы звонили на линию по номерам 900 и на внутреннюю поддержку для сотрудников и никаких толковых рекомендаций не получили. Спустя час, и, наверное, 5й-6й звонок на тех. поддержку нам порекомендовали оформить новую заявку на потребительский кредит, т.к. со старой сделать ничего нельзя. Окей, заводим заново. Спустя несколько минут получаю очередной отказ банка. Оказывается, первая заявка заблокировала все мои последующие операции по кредитам и увела меня в блокировку, что влечет 60 дней без кредитов. Сотрудники банка ничем не смогли больше помочь. Вышел из банка, оставил претензию по номеру 900 и подумал, ведь есть же и другие банки. Зашел в приложение Тинькофф, отправил заявку на кредит, но уже на сумму 100т.р. и сразу же получаю отказ, т.к. видимо блок от СБЕРа повлиял на мои последующие рассмотрения кредитов в соседних банках. Вот такая вот история про один кредит и то, как СБЕР не решает вопросы клиентов, а только загоняет в блокировки. Если случится какой-нибудь форс-мажор, то даже не будет возможности взять денег в долг у банка, т.к. он сам же по своей вине заблокировал клиента. Не хотелось менять банк, но придется, видимо. ps спустя 2 дня пришел ответ по моей претензии в СБЕРе с шаблонным ответом "Вам отказано в выдаче кредита. Решение о выдаче принимается индивидуально ..." Всё как всегда, нет желания у СБЕРа помогать.

15.10.21 была покупка на сайт iherb, трек 24****3518, 20.10.21 посыла передана в Сбер логистику, 24.10.21 посылка доставлена в город получателя, изменили пункт выдачи своевольно, то ладно, НО с 24.10.21 нет движения по данной посылке, сегодня 02.11.21, звоню через день, пытаюсь узнать когда я смогу забрать посылу из пункта выдачи, ответ всегда один: "По тех причинам, посылка не может быть доставлена в пункт выдачи, большая нагрузка на агента" Меня не волнует ваша загруженность, хочу узнать дату доставки в пункт выдачи! остальное мне не интересно. Если не можете создать нормальную рабочую сеть, не надо работать в этом направлении ! ВЫДАЙТЕ МНЕ МОЮ ПОСЫЛКУ!

01.11 внесла вбанкомат № 60005701 по адресу пр. Стачек 90 15000 рублей, терминал деньги принял,  не выдал чека и никакогодругого документа. Зашла в приложение, деньги не поступили. Обратилась к сотруднице, она сказала обращаться на номер 900. Я сделала обращение о неудачном внесении средств.  Наследующее утро приходит уведомление в сбербанк онлайн о том, что банк не увидел сбоя в терминале и оснований для зачисления нет. Я снова позвонила на горячую линию, сказали повторить обращение, но ответа до сих пор нет.

01.11 внесла вбанкомат № 60005701 по адресу пр. Стачек 90 15000 рублей, терминал деньги принял,  не выдал чека и никакогодругого документа. Зашла в приложение, деньги не поступили. Обратилась к сотруднице, она сказала обращаться на номер 900. Я сделала обращение о неудачном внесении средств.  Наследующее утро приходит уведомление в сбербанк онлайн о том, что банк не увидел сбоя в терминале и оснований для зачисления нет. Я снова позвонила на горячую линию, сказали повторить обращение, но ответа до сих пор нет.