140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулась с такой проблемой : являюсь держателем карты моментум , заблоговременно понимая ,что срок действия карты заканчивается начала заниматься сменой пластика. Обратилась как доп вопрос в отделении банка города Анапа отстояв очередь 1,5 часа ( не смотря на ограничения по короновирусу по всей стране) сотрудник убедил меня ,что это возможно сделать за 5 минут в приложении , обрадовавшись пробую сделать все так как мне объяснили дома, приходит отбоиник , не возможно совершить операцию будьте добры обратитесь в отделение. Звоню на 900 со 100% уверенность оператор говорит ,что нет проблем берете паспорт и в течении 3-5 минут пластик вам поменяют,если возникнут проблеммы вызовите рук либо сотрудник пусть наберет на гор линюю и ему все поэтапно объяснят ,как это сделать  .( ТК РС карты нужно оставить прежний). Приезжаю во 2 отделение города Анапы , с огромным не желанием сотрудник говорит что на 900 вам ,что угодно могут сказать , нет возможности вам непевыпустить пластик, едьте туда,где открывали. После этого я бесконечно общаюсь с 900 , в чате ( который вечно загружен и ему нужно больше времени на изучение вопроса ) после чего они  закрывают обращение. Выяснилось, карта другого региона , мне необходимо оставить РС данной карты , значит мне необходимо ехать за 2000 км... Банк помочь мне не может Нет у них вообще никаких вариантов решения проблеммы , хорошо.. давайте подумаем как я могу использовать свои ДС, ТК это единственный доход меня и несовершеннолетнего ребенка , на что представители банка только разводят руками и извиняются ... Отвратительный банк , специалисты не знают продуктов ,которые они продают , отвратительный подход к клиентам , очереди . Мои вопрос решаем , но банк не заинтересован в нем и ставит меня и ребенка в затруднительное мат положение.

Столкнулась с такой проблемой : являюсь держателем карты моментум , заблоговременно понимая ,что срок действия карты заканчивается начала заниматься сменой пластика. Обратилась как доп вопрос в отделении банка города Анапа отстояв очередь 1,5 часа ( не смотря на ограничения по короновирусу по всей стране) сотрудник убедил меня ,что это возможно сделать за 5 минут в приложении , обрадовавшись пробую сделать все так как мне объяснили дома, приходит отбоиник , не возможно совершить операцию будьте добры обратитесь в отделение. Звоню на 900 со 100% уверенность оператор говорит ,что нет проблем берете паспорт и в течении 3-5 минут пластик вам поменяют,если возникнут проблеммы вызовите рук либо сотрудник пусть наберет на гор линюю и ему все поэтапно объяснят ,как это сделать  .( ТК РС карты нужно оставить прежний). Приезжаю во 2 отделение города Анапы , с огромным не желанием сотрудник говорит что на 900 вам ,что угодно могут сказать , нет возможности вам непевыпустить пластик, едьте туда,где открывали.После этого я бесконечно общаюсь с 900 , в чате ( который вечно загружен и ему нужно больше времени на изучение вопроса ) после чего они  закрывают обращение. Выяснилось, карта другого региона , мне необходимо оставить РС данной карты , значит мне необходимо ехать за 2000 км... Банк помочь мне не может Нет у них вообще никаких вариантов решения проблеммы , хорошо.. давайте подумаем как я могу использовать свои ДС, ТК это единственный доход меня и несовершеннолетнего ребенка , на что представители банка только разводят руками и извиняются ... Отвратительный банк , специалисты не знают продуктов ,которые они продают , отвратительный подход к клиентам , очереди . Мои вопрос решаем , но банк не заинтересован в нем и ставит меня и ребенка в затруднительное мат положение.

Добрый день. В личном кабинете Сбера два варианта досрочного погашения - с уменьшением платежа и с уменьшением срока кредита. В описании нет информации о том, как именно они работают, поэтому в апреле 2021 года я провела эксперимент, чтобы посмотреть, как выгодней. Выгодней и правильней оказалось уменьшать платеж, а вот в экспериментальном апреле несколько платежей на досрочку знатно гасили проценты, а не основной долг. Данный вариант досрочного погашения неправомерен, так как списание "последних платежей" происходит с начислением процентов, начисленных на основной долг не на дату внесения последних платежей, а на дату самого досрочного погашения, те на сумму намного большую. Ввиду того, что банк не в праве начислять проценты на кредитные средства, которыми я фактически бы не пользовалась, я обратилась сначала в чат, где как положено сначала не хотели регистрировать обращение, после - оставила обращение 211019-0024-128500 о корректировке эксперимнтальной апрельской досрочки в нормальное досрочное погашение (с уменьшением платежа). Ответили - сами подписали и обойдусь. Да, подписала, но из любопытства, отсутствии нормального информирования (было б в описании - так вы нам звезданете ещё и проценты на 200к бонусом - вряд ли я бы выбрала). Из принципа и ввиду НЕПРАВОМЕРНОСТИ в первую очередь требую всё-таки провести указанную в обращении корректировку. К-ва Людмила Н.

Добрый день, третью неделю банк не может предоставить запрашиваемых документов, не обращая ни какого внимания на клиентов, прошу срочно связаться со мной исполнителя данного обращения по средствам телефонного звонка, информацию прилагаю ниже.Уведомление от банкаДля рассмотрения вашего обращения №211012-0374-660100 от 12.10.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 16.11.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства

Ипотеку в сбербанке оформляли через дом клик , все хорошо, все одобрили, но как дошло дело до проверки документов (в частности отчёт об оценке недвижимости) начался полный бардак, 8 раз возвращали отчёт об оценке на пересморение ссылаясь на одни и те же ошибки в нем(хотя все ошибки были полностью исправлены ещё при первом возврате), так и не добились правды. Уже даже сами менеджеры говорили что все доку менты подгружены и все ошибки исправлены, но это ни как не меняло ситуацию. Пытался связаться с управляющим, так и не дождался звонка от неё. Две недели длится эта ерунда, все сроки с продавцами уже сорваны,проблема там и осталась. При последнем общении в чате дом клик, менеджер просто уже не стал отвечать на мои вопросы. Сервис просто ужасный, крайнего не найти как бы этого вам не хотелось, документы перксылаются не понятно куда и не понятно кому, ответ приходит один и тот же как под копирку, и с этим ни чего не поделать. Вчера плюнул на все это безобразие, подал документы в ВТБ, сегодня уже одобрили, буду оформлять ипотеку у них. Спасибо СБЕР за такое свинское отношение, так держать, после такого нет желания больше к ним идти.

Обращение к Марии Александровой помогло - сделали возврат за билеты, которого ждала почти три месяца!!!Подала заявку на чарджбэк в конце августа, переносили срок рассмотрения четыре раза. Через ЛК в СБОЛ внятной информации не добиться. Написала на форуме и результат через три дня. Спасибо за чарджбэк, и побольше таких сотрудников, как Мария Александрова!

Несколько лет назад я открыла в Сбербанке кредитку "Виза голд". Ничего не могу сказать плохого, карта очень выручала, я нередко пользовалась ею "до получки". Но недавно Сбер запустил рекламу новой кредитки 120 дней без %%. Естественно, мне захотелось её получить. Обратилась в банк, они сказали, что для этого надо закрыть старую. Хорошо. 7 октября я оформила заявку на закрытие счёта в офисе банка (пос. им. Морозова Лен. область). Меня уверили, что счёт скоро закроется ("теперь надо ждать не месяц, а всего 8 дней"). Это меня обрадовало. Но через 8 дней счёт не закрылся. Я написала в группу Сбера в ВК. Мне ответили, что 8 дней рабочих, а не календарных. Ладно, подождала ещё немного, но счёт так и не закрылся. Позже я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что оказывается составлено обращение и срок решения моего вопроса 23 октября. 23- го ничего не изменилось и я снова позвонила в банк. Мне ответили, что решение вопроса перенесено на 25. Меня уже это начало раздражать, но ладно, думаю, дождусь 25. 25 числа карта всё так же продолжала висеть в приложении как заблокированная. Вчера вечером, 26- го, я опять позвонила оператору. Надеялась, что он, наконец, скажет, что счтёт закрыт или закроется завтра- послезавтра. Но он сказал, что решение вопроса перенесено на 1 ноября. Мне стало так обидно, что я заплакала. 27 октября у нас с мужем годовщина свадьбы, а 29 у меня ДР, хотелось побаловать себя. С деньгами в конце месяца всегда туго, авансы у нас небольшие, да и зарплата в этом месяце была небольшая после отпуска.  Я клиент Сбкрбанка с большим стажем, у меня дебетовая карта с 2011 г, а до этого были ещё другие карты, самая первая с 2003 г. За что банк так обращается с клиентами? Отношение просто наплевательское. Почему я все платежи по кредитам вношу вовремя, а вы свои обязательства не исполняете? Я уже не хочу ваших новых кредиток, хочу ппрсто закрыть счёт старрй и уйти в другой зарплатный банк. К счастью, у меня есть такая возможность. Сегодня еду в офис того, другого банка, за дебетовой картой, а послезавтра напишу заявление о смене зарплатного банка. И без кредитки я не останусь, благо Сбербанк не единственный. Тем более, что у меня уже есть карта рассрочки  от другого банка.

19 октября делала самоинкассацию в банкомате № 850838 (со слов сотрудницы банка, т.к. номер на самом автомате отсутствует) на территории Сбербанка, находящегося по адресу: МО, 24км МКАД, ТЦ Вегас. В наличии были 25 000 руб.номиналом 1000, остальная сумма номиналом 5000. Тысячные купюры прошли нормально, когда дело дошло до 5000 купюр банкомат стало «глючить», он упорно отказывался их принимать. При последней попытке с двумя 5000 купюрами монетоприёмник встал в ступор и не хотел закрываться. Прождав несколько минут я решила отменить операцию с возвратом ден.средст соответствующий кнопкой. После нажатия которой монетоприёмник с деньгами сразу закрылся, проглотив 10000. После этого вернул ранее принятые 25000, а про деньги в лотке просто забыл. Пришлось воспользоваться другим банкоматом, там транзакции прошли успешно, не считая того, что сумму пришлось компенсировать половиной моей пенсии. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации по моему обращению № 211020-0796-186200 и вернуть мои деньги

Честно, мне и единицу жалко ставить, ведь даже ее нужно все-таки заслужить. А Сбербанк после инцидента с моей кредитной картой в моих глазах упал так низко, что единица для него - слишком хорошая оценка. В конце августа с моей кредитной карты некий неизвестный вывел весь кредитный остаток - 13 080 рублей. В эти дни я не совершала никаких покупок. Информацию о карте я никому не сообщала, пользовалась картой только для оплаты покупок в местных магазинах и в интерне-магазине Озон. Как только я обнаружила пропажу средств, я заблокировала карту и позвонила в техподдержку. Техподдержка отказалась меня выслушать и оборвала звонок. Я сразу же обратилась в отделение банка, где мне вешали на уши всевозможную лапшу. В частности, что я сама вывела деньги на свой собственный номер. Только когда я обратилась в полицию, было установлено, что деньги выведены вовсе не на мой номер, а на чужой, отличающийся от моего одной цифрой.Этот чужой номер банк прикрепил к моей карте в день ее оформления - уж не знаю, умышленно или это ошибка сотрудника. После месяца разбирательств, бесконечных заявлений, жалоб с моей стороны и визитов в отделение, отделение наконец признало свою вину и пообещало вернуть мне потерянные в результате их ошибки деньги.И все было бы хорошо, не будь это очередным враньем. Мне обещали возврат моих денег к 5 октября. 5 октября продлили срок рассмотрения заявления, которое меня попросили оставить, на 3 дня. Через три дня продлили еще раз, до конца месяца. А затем торжественно объявили: для возврата нет оснований!Когда к банковской карте крепится номер телефона, сотрудник банка должен выслать код с подтверждением, и если код не пришел, прикрепления быть не должно! Номер, который сотрудник банка прикрепил к моей карте, принадлежит другому человеку, которого уже ищет полиция. А банк повел себя по-свински со своим клиентом, навсегда испортив свою репутацию в моих глазах. Если банк считает, что любой прохожий может запустить руку в мой карман и безнаказанно забрать оттуда мои деньги, такая контора не имеет права называться банком.Я требую вернуть мне денежные средства, потерянные мной по причине двойной халатности банка: во-первых, из-за подключения к моей карте чужого номера без подтверждения, что я этим номером действительно владею, и во-вторых, из-за задержки получения выписок на месяц, из-за которой я лишилась возможности отменить операции, проведенные владельцем номера, подключенного к моей карте.

Ребенок - инвалид, 23.09 .2021 я пошла оформлять номинальный счет на ребенка-инвалида для получения пенсии. В оформлении документов старшая сотрудница сбербанка допустила ГРУБУЮ ошибку в написании фамилии ребенка, в связи с чем ребенок - инвалид остался без выплаты пенсии на сентябрь-октябрь. Очень жаль , что такая сотрудница (да еще и старшая по званию) работают в городе Бологое. Только 26.10.2021 выяснили причину задержки пенсии и мне пришлось опять бежать в сбербанк и исправлять ошибку ВАШЕЙ СТАРШЕЙ СОТРУДНИЦЫ! Старшая сотрудница г.Бологое, которая неправильно записала фамилию ребенка-инвалида, сказала, глядя в глаза , что это был "ФОРС МАЖОР" ..... У старших сотрудников сбербанка НЕТ ПРАВА НА ОШИБКУ. Из-за её Форс Мажора ребенок - инвалид остался БЕЗ ДЕНЕГ ДО СЕРЕДИНЫ НОЯБРЯ МЕСЯЦА 2021 ГОДА. УЖАС И ТОЛЬКО

Решила через мобильный банк воспользоваться доставкой сберкурьер. И это просто ужас, оформила 29/09 заявку на курьера, 30/09 в 10 утра он забрал посылку и на этом все, посылка исчезла, там была дорогая куртка и шапка для ребёнка. Месяц я пишу и звоню, но операторы только извиняются. Я говорила с курьером 4 раза, он сказал отвёз на склад, сдал под роспись, но статус заявки 3 недели был новая/ ждёт забора, это как??? После моих писем они исправили статус, подготовлена к отправке 29/09, когда курьер забрал ее 30/09! Посылку или украли или у вас такой бардак творится, что ваш банк не вызывает вообще никакого доверия!!!  И вот месяц Вы ищите уже, результатов 0!  Посылка RP24*****63. Игнорирование писем, руководство не найти, одни извинения после часа дозвона, ещё и три недели они убеждали меня, что курьер не забрал посылку! Как можно сделать такой сервис на базе вашего банка, отвратительно!

Заказ 97*****63 от 18.10.2021. Заказала подарок ребенку 18.10.21 ко дню рождения. Доставка должна была быть 22.10.21. Расчет на то что успеваем поздравить сына с 14 летием, все хорошо, ведь гарантия доставки в заказе стоит! 22.10 ни звонка ни смс, глубокая тишина. Звоню сама, в ответ традиционные извинения, ну не успели доставить в Ростов. На вопрос когда же привезете ничего внятного. Нуууу, ориентировочно 24 доставим. Объясняю своему имениннику-подростку что подарок придется подождать пару дней. Ребенок расстроен, но он же мужчина, держится! 24.10 опять никто не позвонил и смс не приходило. Доставки разумеется нет. 25 утром зато в отслеживании посылки появилась отметка о неудачной попытке доставки. Звоню опять, что же это за попытка такая и когда доставят? Оператор говорит что у них технический сбой и можно только самовывозом забрать. Поскольку я на работе до 21 часа забрать не получается, прошу уточнить когда же будет доставка. И опять ничего внятного. И так продолжается каждый день. Я звоню - мне чего там рассказывают, каждый раз новое. А заказ не везут. Хорош подарочек для сына, него сказать. Такого убогого отношения к клиентам я больше нигде не встречала. Это дно сервиса!!! Операторы компетентны, на клиентов наплевать! Все сожалеют Вам в трубку и ничего больше не делается. Даже ни разу не дали обратной связи в ответ на обращения. Никогда не посоветую больше воспользоваться Сбермегамаркетом! Нервы истрачены, ребенку испортили праздник и почти 2 недели пустого ожидания, ну это уровень!!!

В ПАО Сбербанк у меня имеется кредитный договор на ипотеку КДNo92****98 от 25.09.2017 г. в рамках которого я обязана оплачивать страховые продукты Сбербанка (страхование жизни и недвижимости)во избежание повышения процентной ставки.   При покупке полисов на сайте Домклик нет необходимости прикреплять полис в личном кабинете, так из года в год у меня списывались автоплатежи по страховке и полисы автоматически подгружались в систему. Но в этом году банк видимо решил подзаработать на мне, и мой купленный и оплаченный вовремя у них же полис решил не заметить и поднял мне ставку по ипотеке.   На данный момент у меня повышенная ставка по ипотеке и нерешенные обращения со стороны банка №211026-0564-555100 и №211026-0529-599900  Вот вам и главный банк страны, не могут разобраться в собственных системах, а страдают постоянные клиенты.

В ПАО Сбербанк у меня имеется кредитный договор на ипотеку КДNo92****98 от 25.09.2017 г. в рамках которого я обязана оплачивать страховые продукты Сбербанка (страхование жизни и недвижимости)во избежание повышения процентной ставки.  При покупке полисов на сайте Домклик нет необходимости прикреплять полис в личном кабинете, так из года в год у меня списывались автоплатежи по страховке и полисы автоматически подгружались в систему. Но в этом году банк видимо решил подзаработать на мне, и мой купленный и оплаченный вовремя у них же полис решил не заметить и поднял мне ставку по ипотеке.  На данный момент у меня повышенная ставка по ипотеке и нерешенные обращения со стороны банка №211026-0564-555100 и №211026-0529-599900  Вот вам и главный банк страны, не могут разобраться в собственных системах, а страдают постоянные клиенты.

Пишу сюда от безысходности, потому что сталкиваюсь с такой же проблемой как и все, ужаснейшей работой площадки Сбермегамаркет и Сберлогистик.Начну с того, что я в полном шоке, что данные площадки представляются группой Сбер, потому что это не не похоже на уровень работы с клиентами Сбера. Я уже давно пользуюсь услугами Сбербанка и не понимаю совершено, почему данная площадка так портит репутацию Сберу.Описание моей проблемы:15 октября 2021 года зарегистрировался на Сбермегамаркете, запланировал сделать подарок близкому человеку в понедельник 18.10.2021. В этот же день решил оформить в рассрочку ноутбук, по информации с сайта товар должен быть получен с пункта выдачи (офис Сбера) 17 октября.Приятно удивился, на сколько было просто оформлять рассрочку и заполнять с точки зрения клиента Сбера, в этом плане огромный плюс и очень был рад этому, но дальше началась полнейшая боль, которая не заканчивается по сегодняшний день...17.10.2021 по телефонному звонку в Сберлогистик сообщили, что товар так быстро доставлять никто и не собирался. Вечером в этот день поступила смс от MegaMarket, с извинениями, что товар не успевают доставить и постараются доставить до 20.10.2021, "С Вами свяжется служба доставки". Никто соответственно мне не набирал за эти дни, только я самостоятельно уточнял о статусах, т.к. в отслеживание товара информативности никакой нет.20.10.2021 по телефонному разговору с Сберлогистик сообщили, что сроков по доставке нет, когда будет товар никто не знает, после телефонного звонка в Сбермегамаркет создали обращение в виде инцидента с уникальным номером, где можно оставлять комментарии и детали заказа и т.д. Мною было оставлено большое количество комментариев в данном обращение, ни на один комментарий никто не дал ответа.21.10.2021 мой заказ отменили, со слов работников, что технически доставить его не получается, хотя сайт отлично до сих пор принимает заказы на этот товар и я не понимаю сложностей в доставке.Точно дату не помню, но примерно 22-23 октября моё обращение закрыли со статусом решено, никаких при этом уведомлений при закрытии или комментариев, смс не поступало. Вопрос возникает, а решено, что именно? То что заказ отменён и не доставлен клиенту? По телефонному разговору сообщили, что возврат средств будет до 7 дней.Почему я трачу своё время и получаю такое "свинское" отношение от такой площадки, которая позорит бренд Сбер? И должен ещё ждать 7 дней на возврат средств, который по итогу так же задержут, судя по наплевательскому отношению в целом.От заказа товара 15.10.2021 прошло уже 11-12 дней и по вине доставки или возможно кого то ещё, я получаю каждый день проценты по рассрочке, которую не могу закрыть из-за того, что мне банально не могут вернуть средства! На вопросы Сбермегамаркету, а кто будет платить проценты по рассрочке, мне ответили, что мне сделают компенсацию в виде бонусных рублей в Сбермегамаркете, мне хочется спросить, это что шутка?? У меня никакого больше желания нет пользоваться данным сервисом, для чего мне эти бонусные рубли?? Чтобы я мог заказать в итоге, что то ещё с 50 % скидкой и так же не получить товар и остаться без денег??У меня нет слов от работы этих площадок. Это никак не уровень Сбера. Стыдно.

Добрый день! Хочу рассказать занимательную историю связанную со сбербанком. Я работающий пенсионер, в рассвете сил. Решил я продать дом в деревне и переехать ближе к детям в город. Воспользовался сервисом дом клик, соответственно нанял риэлтора (заплатил за это деньги). Мне одобрили 2100000 чему я был очень рад. Принялся за поиск дома в городе и соответственно продажу своей недвижимости. Прошло 2 месяца, на свою недвижимость покупатели нашлись, я нашёл дом который я мог купить за деньги со своей недвижимости плюс одобренная ипотека. Заплатил за все документы (договор, оценка) . Передаём задатки и сюрприз.... Банк после двух месяцев отказывает мне в ипотеке, без объяснения причин... Жилье моё продано, на новое денег не хватает... Финиш...

Добрый день! Хочу рассказать занимательную историю связанную со сбербанком. Я работающий пенсионер, в рассвете сил. Решил я продать дом в деревне и переехать ближе к детям в город. Воспользовался сервисом дом клик, соответственно нанял риэлтора (заплатил за это деньги). Мне одобрили 2100000 чему я был очень рад. Принялся за поиск дома в городе и соответственно продажу своей недвижимости. Прошло 2 месяца, на свою недвижимость покупатели нашлись, я нашёл дом который я мог купить за деньги со своей недвижимости плюс одобренная ипотека. Заплатил за все документы (договор, оценка) . Передаём задатки и сюрприз.... Банк после двух месяцев отказывает мне в ипотеке, без объяснения причин... Жилье моё продано, на новое денег не хватает... Финиш...

Здравствуйте,списание средств от pay.mts.ru.Письмо отправлено на zabota@sberbank.ru для рассмотрения !Без моего подтверждения списаны суммы.К письму прицеплены файлы чеки. Просьба вернуть денежки обратно. Компания МТС умывают руки,сказали только обращаться в Сбербанк.Только в этом банке такие проблемы!

Здравствуйте,списание средств от pay.mts.ru.Письмо отправлено на zabota@sberbank.ru для рассмотрения !Без моего подтверждения списаны суммы.К письму прицеплены файлы чеки. Просьба вернуть денежки обратно. Компания МТС умывают руки,сказали только обращаться в Сбербанк.Только в этом банке такие проблемы!

Здравствуйте,списание средств от pay.mts.ru.Письмо отправлено на zabota@sberbank.ru для рассмотрения !Без моего подтверждения списаны суммы.К письму прицеплены файлы чеки. Просьба вернуть денежки обратно. Компания МТС умывают руки,сказали только обращаться в Сбербанк.Только в этом банке такие проблемы!