140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь продуктами Сбербанка очень давно. Всегда открывала вклад, переводила деньги между счетами через онлайн, никогда не было проблем. 25.10.2021 закрыла копилку, и открыла накопителтный счет, по рекомендации в сбербанк онлайн, операция выполнена успешно. Однако пополнить счёт не удаётся, ошибка данные о клиенте некорректны или клиент не найден. Пробовала пополнить несколько раз, одна и та же ошибка. А пополнить счёт необходимо в день открытия для начисления процентов. В отделение нет возможности подойти сегодня.

Сбер не может закрыть кредитную карту. Прошло 35 дней со дня принятия заявления. Объясняют, что у них технические проблемы. Должны были закрыть 20 октября. Сегодня 25. Завтра опять иду в офис. В СБ онлайн только робот, звонок на горячую линию ничего не дал. И это сбер! Позор.

Имею несколько карт в данном банке. Одна из них Платинум. Списали годовое обслуживание 4900 рублей, в этот же день обратился в банк с просьбой прекратить действие карты и вернуть сумму годового обслуживания с учётом пересчета пользования . Номер обращения 211024-0422-943500 от 24.10.2021. В возврате отказали. Хотя пользовался картой я 1 день из 365. Крайне не рекомендую данный банк, только для пенсии и все. Ухожу в другие банки

Основная угроза всегда исходит от системы безопасности! Хотел взять потреб кредит, заявку одобрили, нажал "подтвердить", после чего получил сообщение об отклонении. Далее последовал звонок, на котором устроили настоящий допрос! Мол, звонили мошенники говорят (звонки были от других банков, т.к. искал выгодное предложение)! После чего вынесли вердикт о том что онлайн счет заблокирован! Браво! Затем последовало сообщение о блокировки кредитной карты. Сходил в банк, оставил заявление на разблокировку онлайн банка. Неизвестно сколько продлится этот бардак. Минимум сутки - сказали в отделении. Постараюсь свести к минимуму пользование сбером. Возьму кредит в безопасном банке, где не блокируют за попытку получить кредит.

12 месяцев назад, устав от самостоятельного выбора и приобретения облигаций, я решил открыть ИИС по договору доверительного управления в СБЕР УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ, за 12 месяцев стратегия НАКОПИТЕЛЬНАЯ доходность составила менее 3%!Я считаю, что это самое непрофессиональное управление активами, и цель этого только на получение Вознаграждения за управление, которое составляет 0,425% за 1 квартал!Никому не рекомендую, потеряете деньги, лучше старым проверенным способом покупать ценные бумаги самостоятельно!

Здравствуйте! 23.10.2021 года я оформила у вас потреб кредит, одобрение пришло сразу, я заполнила все необходимое, сейчас статус висит так же как и 23 числа " исполняется банком".Звонила на 900, мне сказали, что деньги поступят в течение пары мин. Ничего не было, сегодня я обратилась в офис, мне сказали ждать смс кода и деньги придут, сколько ждать? Мне на лечение срочно нужно. Я это говорила.Вы уж скажите сколько ждать, либо будем обращаться в другой банк, где решения сразу принимаются.Прошу ответить мне.Спасибо

С супругой при подаче заявки на ипотеку, получили множественные правки, что постоянно сбивало настройки мобильного приложения и в конечном итоге было получено одобрение как держатель зарплатного счета. При попытке решения вопроса, дабы не вводить в заблуждение сотрудников, просили изменить данный пункт и внести корректировки, чтобы заявка соответствовала реальному положению дел.Менеджеры банка не смогли справится с системой и запрос/тикет ушел в Службу Безопасности (21.10.22). С тех самых пор СБ ушли в игнор и менеджеры на все вопросы отвечают, что "тикет в работе". Тем самым вынуждены постоянно переносить сделку с продавцом из-за того, что Кредитный Договор до сих пор не сформирован.Попытка связаться с руководителем отдела не дала результатов.К сожалению, на данный момент все находится в "подвешенном состоянии" и никаких ответов о сроках до сих пор никто не знает.Похоже, что Сбербанку следует провести ревью выстроенных процессов, которые не работают на деле и задерживают сделку с продавцом, повышая риски отмены сделки.

30-го сентября 2021 г. мною была предпринята попытка отозвать согласие на использование биометрических данных через отделение Сбербанка. Однако программа у сотрудницы зависла и отозвать согласие она не смогла, после чего мне обещали позвонить и пригласить в офис позже. На следующий день мне поступил звонок от администратора, и мы согласовали мой визит на 2 октября. Однако при моем повторном визите программа снова зависла - "ошибка загрузки операции" и биометрические данные снова отозвать не удалось. Далее сотрудницей был сделан скан моего паспорта и (с ее слов) направлено обращение в службу клиентской поддержки от моего имени. С того дня прошло более 3 недель, согласие до сих пор не отозвано.  Это прямое нарушение закона.

30-го сентября 2021 г. мною была предпринята попытка отозвать согласие на использование биометрических данных через отделение Сбербанка. Однако программа у сотрудницы зависла и отозвать согласие она не смогла, после чего мне обещали позвонить и пригласить в офис позже. На следующий день мне поступил звонок от администратора, и мы согласовали мой визит на 2 октября. Однако при моем повторном визите программа снова зависла - "ошибка загрузки операции" и биометрические данные снова отозвать не удалось. Далее сотрудницей был сделан скан моего паспорта и (с ее слов) направлено обращение в службу клиентской поддержки от моего имени. С того дня прошло более 3 недель, согласие до сих пор не отозвано.  Это прямое нарушение закона.

26.08.2021 с моей рублевой карты мошенники украли USD 210,44 и USD 150.  Списание средств не было мной разрешено или одобрено. Никто не звонил, не просил коды, я не вводила номер карты на сайте, карту не теряла и никому не передавала.  Средства улетели за 2 секунды без всяких дополнительных уведомлений и подтверждений. Карту я заблокировала немедленно и через 15 минут после кражи была в отделении банка по адресу Большая Тульская ул., 2, Москва, Россия. Сообщила о несанкционированном списании средств, попросила перевыпустить карту, а главное: отменить транзакцию и вернуть украденные деньги. Банк обещал разобраться и вернуть средства до 15.09.2021. В сентябре я получила известие, что требуется еще время и ответ придет мне 21.10.2021. В октябре никто не дал мне ответа, не прислал отчета о проделанной работе и не вернул незаконно списанных денег.  Пришла отписка: требуется дополнительное время до 20.11.2021. Неужели правда требуется 2 месяца, чтобы отменить несанкционированную транзакцию, учитывая тот факт что я была в банке через 15 минут после совершения операции? Сбербанк не просто не бережет деньги своих клиентов, но и не в состоянии отменить операцию, на которую я не давала согласия, и не в состоянии отследить мошенников и вернуть мне деньги, украденные с моего счета.

26.08.2021 с моей рублевой карты мошенники украли USD 210,44 и USD 150.  Списание средств не было мной разрешено или одобрено. Никто не звонил, не просил коды, я не вводила номер карты на сайте, карту не теряла и никому не передавала.  Средства улетели за 2 секунды без всяких дополнительных уведомлений и подтверждений. Карту я заблокировала немедленно и через 15 минут после кражи была в отделении банка по адресу Большая Тульская ул., 2, Москва, Россия. Сообщила о несанкционированном списании средств, попросила перевыпустить карту, а главное: отменить транзакцию и вернуть украденные деньги. Банк обещал разобраться и вернуть средства до 15.09.2021. В сентябре я получила известие, что требуется еще время и ответ придет мне 21.10.2021. В октябре никто не дал мне ответа, не прислал отчета о проделанной работе и не вернул незаконно списанных денег.  Пришла отписка: требуется дополнительное время до 20.11.2021. Неужели правда требуется 2 месяца, чтобы отменить несанкционированную транзакцию, учитывая тот факт что я была в банке через 15 минут после совершения операции? Сбербанк не просто не бережет деньги своих клиентов, но и не в состоянии отменить операцию, на которую я не давала согласия, и не в состоянии отследить мошенников и вернуть мне деньги, украденные с моего счета.

В январе этого года купил билеты на самолет через kiwi.com, через пару недель от турецкой авиакомпании поступила информация, что рейс отменен, деньги вернут.В итоге они вернули деньги площадке через которую покупались билеты т.е kiwi.com прошло уже 9 месяцев kiwi.com мне деньги не вернули.Обратился в банк с просьбой разобраться на что мне ответили, что мы тут ни чем помочь не сможем, только можем дать распечатку о том, что вы деньги заплатили возврата не было. Вопрос к банку, почему гражданина РФ за перевод от физ лица вы можете заблокировать, опасаясь мошенничества, а компанию которая 100% мошенник продолжаете обслуживать? Хотя бы предупреждали, как вы бывает предупреждаете когда переводишь деньги другому человеку, что возможно мошенничество. Через суд тоже проблему не решить, компания зарегистрирована не в РФ. kiwi.com работает уже так давно (минимум 3 года), гора жалоб на то что деньги не возвращают, до служб поддержки не дозвониться, в соцсетях и у себя на сайте не отвечают, банк тоже без действий все оставляет, хотя клиенты приходят и жалуются на эту организацию.Такое ощущение, что не гражданин РФ, клиент Сбербанка, а kiwi.com клиент Сбербанка и их интересы банк защищает.

Подал заявку на кредит. Одобрили, но на немного меньшую сумму. Прислали смс в подтверждение и в интерфейсе появилось это предложение, с условиями прямо под меня, оформить кредит.Нажал оформить, везде галочки поставил, все было нормально, дошел до подтверждения через смс, код прислали, но я не стал его вводить, зачем-то тормознул и вышел из приложения, ещё подумать.Позже вернулся снова нажал оформить появилось окно, что оформление приостановлено ради финансовой безопасности. Пишут что подозревают в каких-то несанкционированных действия, поэтому для продолжения нужно прийти в офис с паспортом и подтвердить персональные данные.Я сходил в офис, где мне сказали, что одобрения не было, так что кредит получить нельзя. Получается сначала одобрили, а потом в процессе уже отказали.

Началось всё летом 2021, когда выкупая товар в Вайлдберриз из-за плохого качества интернета несколько раз нажал "оплатить" в приложении Вайлдберриз. Сбербанк расценил это как попытку "финансовой махинации" и заблокировал карту, прислав смс, что можно разблокировать в приложении или через колл-центр. Ни там, ни там сделать это не удалось и сотрудница колл-центра посоветовала перевыпустить карту через приложение - что я и сделал. Появилась новая карта в приложении и возможность её активировать, чтобы начать пользоваться с телефона, что я и сделал. Ждал месяц, в приложении было написано "карта изготавливается" и срок до 3 дней. Никаких уведомлений о изготовлении карты так и не пришло, поехал в отделение (другое, но на этой же улице). Выяснилось ещё, что если карту активируешь сотрудники Сбербанка не могут видеть статуса карты..где она находится. Девушка бегала, суетилась и в итоге сказала, что пластика нет, в чем проблема она не знает и предложила перевыпустить карту ещё раз через нее. Ну ок. Перевыпустили. На следующий день карта появилась новая в приложении с балансом -500 рублей. Как в последствии оказалось, банк списал плату за индивидуальный дизайн карты. Но карта была без индивидуального дизайна. Пришлось им звонить, делать обращение и через две недели деньги вернули. Снова ждал месяц, снова никаких оповещений, приехал в отделение, пластик снова не смогли найти. Сказали, что пока лучше не блокировать, что специалисты будут разбираться и позвонят в ближайшие дни. Действительно позвонили, сказали, что "не знают в чем проблема")) и предложили снова перевыпустить карту.. Перевыпустил, но попросил другое отделение выдачи (на народной 65). Снова списали 500 рублей за индивидуальный дизайн, снова сделал обращение и деньги вернули (но пришлось им прямо доказывать, что нет индивидуального дизайна). По факту того, что карту не могут изготовить было обращение и в итоге в ответе на мое обращение было написано, что в этот раз все ок и карта на такое-то число находится в отделении на народной 65. Приехал, снова карту не нашли. Плюнул, заблокировал и сделал другую (карта нужна для зп). Сделали моменталку, всё ок. Через месяц пришло предложение от Сбера сделать кредитку. Согласился по глупости. Карта появилась в приложении, активировал, через 3 дня прошло уведомление, что карта на Народной 65. Ещё через недельку проезжал мимо и зашёл получить. И какое же было мое удивление, когда снова возникли проблемы... Карта в этот раз в отделении, но выдать мне её не смогли из-за каких-то "технических сбоев". Сотрудник оформлял выдачу, я подтверждал в приложении и через смс (было несколько попыток), но подтвердить выдачу сотрудник у себя так и не смог. Много извинялся, но как решать проблему и кто и когда будет это делать - не стал уточнять. Посоветовал потом когда-нибудь зайти, если буду мимо проходить.  Что в целом хочу сказать: Подобные проблемы были у меня только в Газпромбанке, но там даже видимость решения проблемы никто не утруждается создать. Технический прогресс, видимо, принес цифровизацию всего, что можно в бизнес процессы Сбербанка, но вот технических специалистов, разбирающихся в том, как эти системы работают и способных решать проблемы в Сбербанке или нет. В итоге вместо того, чтобы где-то покопаться в каких-нибудь базах данных, найти ошибки кода,  всё, что могут сотрудники Сбербанка - это предложить в двадцатый раз попробовать перевыпустить карту в надежде на другой результат (каждый раз ошибочно списывая плату за инд. дизайн), или посоветовать "как-нибудь потом, проходя мимо, зайти в отделение и попробовать ещё раз получить карту"

Добрый день! Из-за некомпетентности сотрудников банка у меня срывается сделка! Мне был одобрен кредит, но в процессе выбора недвижимость была выбрана дороже, чем я предполагала изначально, мне сказали, что платежеспособности не хватает ищите созаемщика... Нашла, сказали загрузить 2ндфл за 2021 год и первую страницу паспорта и прописку, загрузили... Ждём 3 дня,  звонит девушка из отдела андеррайтинга с закрытого номера, говорит зачем вам созаемщик, все у вас прекрасно, но сейчас я его убрать не могу, давайте я вас одобряю, а потом уберете, она одобрят, я убераю, а дальше начинается цирк... Через день говорят, что платежеспособности снова нехватает... И нужен созаемщик. НО ТЕХ ДОКУМЕНТОВ НА ОСНОВАНИИ КОТОРЫХ ОН УЖЕ БЫЛ ОДОБРЕН ТЕПЕРЬ НЕДОСТАТОЧНО!!! Принесите ещё 2ндфл за 2020 и остальные страницы паспорта! Значит нужно заказывать ещё одну справку в бухгалтерии и снова ждать и снова подгружать и внимание, чтобы заново одобрить УЖЕ ОДОБРЕННОГО созаемщика опять нужно ждать 3 дня! У меня заканчивается предварительный договор, до 29го числа я должна выйти на сделку, а у меня до сих пор нет одобрения... Эта канитель длится уже 2 недели. Задаток в двойном размере, кто будет возвращать? Я или добрый сотрудник банка рекомендовавший мне отказаться от созаемщика? Вопрос риторический, печаль в общем... Если бы объект не был в залоге у Сбербанка, за один день могла бы одобрение в Альфе получить с 52% Пв без всего этого...

Необходим был кредит на развитие бизнеса. Обратились в Сбербанк. Не ожидали, что Сбербанк сейчас настолько изменился в лучшую сторону! Сотрудники банка оперативно и качественно рассказали про все необходимые документы и тарифы по кредиту. В итоге всё прошло отлично, кредит получили! Хорошая процентная ставка и условия погашения! Как раз он нас очень выручил для проведения работ! Огромная благодарность: С-ой Елене С. Начальнику сектора продаж малого бизнеса С-ву Артуру И. Менеджеру по работе с ключевыми клиентами

Меня зовут П-ва Наталия Витальевна. В банке есть договор 4***6 от 14.11.2016г. Много воюю с Вашим банком по поводу страховки. Мне 12.11.2020г. был произведен звонок от Вашего банка, как мне сказали, с улицы Вавилова. Мне сказали: "Если моя сумма ссудной задолженности будет равна или менее 900 000,00, то мне необходимо обратиться в Банк и создать обращение о снятии с залога садовый дом, т.к. стоимость земли покрывает ссудную задолженность. В связи с этим полис страхования имущества оформлять не надо". Я, как человек понимающий с первого раза, обратилась в Банк 15.10.2021г. посредством сервиса 900 номера дабы составить данное обращение. Меня почти час переводили со специалиста на специалиста. Они ничего не поняли, просто от меня отмахнулись "мы создали обращение, ждите". Сроки обращения все сдвигают.  Обратной связи от Банка нет. Я подразумеваю, что в данной ситуации, те специалисты, что мне "пытаются помочь" - это персонажи из фантастического романа Роберта Шекли. Мое требование и настоятельная рекомендация: мне необходим Письменный ответ от Банка, где будет указано, что садовый дом уже снят с залога и страхование имущества мне более продлевать не нужно, т.к. сумма ссудной задолженности у меня на данный момент существенно ниже 900 000,00. Я понимаю, что сложно левой руке знать о том что делает правая нога, но я сейчас обращаюсь не к членам, а к голове, и надеюсь, что меня наконец уже услышат. Мне надоело каждый год писать в Банки Ру, чтобы меня вообще услышали.

В сентябре 2020 года оформили ипотеку в Сбербанке с процентной ставкой 6,1. Ежегодно необходимо продлевать страхование жизни заемщика, чтобы сохранялась текущая ставка. При оформлении кредита с самого начала оформили страховой полис в СберБанке - чтобы было удобно в последствии продлевать, ведь не надо бегать с бумажками и подтверждать сторонний полис в Сбере, пусть это было бы намного выгоднее финансово. Сентябрь 2021 года: супруг (заёмщик) заранее оплачивает продление полиса в СберБанк онлайн, чтобы голова не болела об этом, в приложении информация не обновляется сразу же, а написано, что в течение 5 дней она обновится. Но ничего не обновилось) позвонили в банк - да-да, все есть, скоро информация появится, ждите. А далее только звонки от специалистов банка: “Здравствуйте! А вы продлевали страхование жизни? Ой, точно, вижу. Не переживайте, все в порядке”. Это «все в порядке» закончилось тем, что в октябре списали платёж и повысили ставку на 1,0 процента и теперь вместе 6,1 процента ставка 7,1 процента! Информация о страховке не изменилась до сих пор в приложении, вернее теперь прописано, что срок действия полиса истек.  Все сотрудники говорят о том, что значит был какой-то сбой и информация не прогрузилась по полису, но вот теперь придите в офис, потратьте время, притащите кучу бумажек, чтобы разобраться с ОШИБКОЙ БАНКА. Спрашивается: а действительно оформление страховки в Сбере это проще? Видимо, нет. Это куча геморроя, который теперь надо разгрести. А можно было просто в другом месте гораздо дешевле оформить полис и не проходить эти круги ада в Сбере. К слову, чат в СберОнлайн вообще не понятно для чего нужен: ты задаёшь один вопрос, а тебе отвечают на другой. При звонке в Сбербанк нас также отправляли в офис, пока не начали ругаться. Хотя так интересно - накосячить онлайн мы можем, а решать вопросы должны вы, да ещё и приходить) После этого перенаправили на специалиста, который оформил заявку от нас онлайн об этой ситуации, но сроки решения вопроса пока неясны. И у меня большой вопрос, а будет ли что-то решено? Заплатить 10 тысяч за страховку, чтобы тебе увеличили платёж на 1,5 тыс в месяц - это очень мощно со стороны Сбербанка.

Ситуация как и в комментарии ранее! 21 сентября в Сбермегамаркете (далее СММ) купил шины, воспользовавшись купоном на скидку в 4000 руб, перевел сбермегамаркету  19 061 руб., оформили заказ № 932***708. Получил подтверждение, все в порядке, жду доставку 30 сентября.По итогу 24 сентября получаю письмо от СММ о том, что заказ отменен по техническим причинам и получаю кассовый чек ВОЗВРАТ ПРИХОДА. Сказали, что деньги поступят назад в течении 10 дней, чего не случилось.По итогу узнаю в своем банке, что несмотря на кассовый чек возврат прихода, 24 сентября деньги были удержаны с моего счета, но все равно списаны 28 сентября. Сообщаю об этом в поддержку help@sbermegamarket.ru, и прикладываю выписку из своего банка о списании данной организаций 19061 руб. с моего счета и прошу прислать новый чек о возврате после списания 28 сентября, чтобы с этой бумагой искать деньги в своем банке.После этого ответ в поддержке СММ только один - дублируют ВОЗВРАТ ПРИХОДА от 24.09.21 и говорят по всем вопросам в обращайтесь в свой банк. Предоставить чек о возврате средств после списания 28 сентября они не могут и скорее всего НИКАКОГО ВОЗВРАТА НЕ БЫЛО, а Сбербанк, который (как выяснилось, что и логично)  и является банком по расчетам СберМегаМаркета просто уже больше месяца (!!!) использует мои средства в своих целях. Через 30 дней ответ такой же!!!!И ладно бы СММ был просто какой-то обычный интернет-магазин, маленькое ООО, работающее на перекупе товара, но нет - СберМЕГАМАРКЕТ работает под официальным брендом СБЕР, с фирменным лейблом, тем самым вселяя доверие в прозрачность своей организации и честность перед клиентами, которые доверяют главному банку страны с большой историей,  чего, суда по многочисленным отрицательным отзывам, нет и в помине. А значит вопросы у клиентов не только к СММ, но и к самому банку со всеми его "ответвлениями".Через 2 дня, если ничего не изменится, после бесконечной лжи и в связи с нарушением моих прав я напишу заявление в Роспотребнадзор, а если и это не поможет, то буду обращаться в суд.А судя по огромному количеству других подобных отзывов, возможно найдутся и другие желающие объединиться. Похоже время пришло. Грустно и противно, товарищи!

Большое спасибо сотруднику отделения Сбербанка по адресу ул. Люсиновская, д.26-28 к.6 Юлии К-к. Она проявила проактивную позицию, сама вызвалась мне помочь с вопросом, который до неё долгое время не могли решить, сделала всё очень быстро и профессионально. Она повлияла на моё решение дать банку второй шанс, т.к. до этого я уже планировала полностью отказаться от обслуживания в Cбербанке. Для меня это случай сервиса, превосходящего ожидания, спасибо Юлии за это. Большая просьба к руководству учесть профессионализм и высокий сервис при премировании сотрудника.