140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В мае 2023 года у меня завершена процедура банкротства списанием всех долгов, в том числе и покредитной карте. Сейчас 2025 год, карта висит как задолженность в кредитной истории и личном кабинете Сбербанка. Многократно обращалась с заявлениями о списании долга, прикладывала решение суда. Банк просто отписывается и долг которого не должно быть так и висит. Списывать отказываются

Проверил свой автомобиль в реестре залогов. Оказывается он в залоге у Сбербанка. ( аж два раза). Кредитов нет, в ГИБДД обременения нет. Но в реестре есть. Обращался на горячую линию, отправили в Банк. В Банке приняли обращение. Но они "...не успеваем ответить на ваш вопрос №241210-7001-113164 от 10.12.2024, как обещали. Вернёмся с ответом не позднее 21.12.2024. Простите, что приходится ждать. Следить за статусом заявки удобно в СберБанк Онлайн..." потом снова не успевают и продлили до 11.01.2025. 

Чем больше цифровизация, те больше сроки в решении проблемы? 

Огромный срок решения вопроса. Которая и не решается.

Всю ипотеку застраховала заранее (жизнь, квартира), но специалисты домклик неправильно подгрузили сроки из-за которых у меня начались проблемы(несколько раз направляла сканы, вроде бы сказали что урегуливароли вопрос и откорректировали сроки, банк писал что подтверждены документы, но 13 ноября уже пишут что опять что-то не так с моей страховкой!) Страховая все подтвердила сроки как в договоре, но эти сроки не видит ДОМКЛИК. Всегда проверяйте домклик и в случае чего бегите в сам банк! Сроки сорваны, процентная ставка по ипотеке вырастет. Спасибо Сбербанк за Новый год! 

КакИстория со Сбербанком началась еще в октябре 2024. Я составила заявку на сайте по одобрению ипотеки и ждала какое решение примет банк в моем конкретном случае. С учетом того, что я зарплатный клиент, заняло это буквально пару минут. Ставка на момент подачи заявки для меня была - 22,2 %. Чтобы убедиться, что информация верная, я дополнительно обратилась в офис Сбербанка и вместе с сотрудником проделала те же действия, результат совпал. Далее, я с учетом одобренной по ипотеке суммы, начала подбирать соответствующую недвижимость. Этот процесс, как вы знаете, не быстрый. Около 3-х недель понадобилось для поиска и окончательного решения. После того, как недвижимость была найдена, я решила купить ее через Домклик, для удобства всех участников сделки. 22.11.2024 условия, которые мне были ранее одобрены (22,2 %), автоматически подтянулись в сделку, чему я была несказанно рада. Вечером этого же дня, мне позвонил ипотечный менеджер и подтвердил, что мои условия действительно сохранились и я могу записываться на сделку. Радовалась я не долго. 24.11.2024 вечером мне позвонил другой ипотечный менеджер и сообщил прискорбную новость. Моего дохода не хватает для того, чтобы была одобрена ипотека. Захожу в личный кабинет и вижу, что Сбербанк поменял ставку на 28%. Без мата здесь не скажешь, как я была разочарована. Через пару минут набираю 900 и начинаю громко спрашивать как такое получилось, на что менеджер извиняется и мне тут же меняют ставку на 26,5 %. Неплохо для одного звонка. Всю следующую неделю я трачу на то, чтобы выяснить где правда. В приложении я по-прежнему вижу ставку 22,2 %, но выбрать ее у меня просто нет технической возможности. 2 сотрудника в разных отделениях подтверждают мои догадки, что дело в ипотечном менеджере, только он может выбрать нужные условия. По телефону тем временем, твердят, что в октябре было повышение ставки и поэтому мне ее автоматически подняли. Извиняюсь! Дело происходило уже в ноябре, мне подтверждали все в ноябре, причем здесь октябрь, спросите вы. А я так же спрашивала, но ответа не получила. Нервные клетки не выдержали и было принято решение записаться на сделку через 7 дней пыток выяснить и поставить точку в этой ситуации. Сделка была сложная. У квартиры, которую я покупала было 4 собственника и один из них несовершеннолетий ребенок, материнский капитал + все они в другом городе. Соотвественно сделка должна была пройти дистанционно, с нотариальным договором купли-продажи. Она должна была совершиться в 3 этапа. Подписание кредитного договора, подписание договора купли-продажи, возвращение в банк для предоставления подписанного договора и получения кредитных денег. Сотрудники Сбербанка знали об этом с самого начала, секретом это точно было. 3 декабря мы записались в отделение по адресу ул. Коллантай 24 к.2. Обратите внимание на это подразделение, мы к нему не раз еще вернемся. Все документы прошли проверку, я заблаговременно взяла на работе неоплачиваемый день. Ждём сделку. Накануне вечером нам сообщают, что требуется доверенность на риелтора от собственников и отменяют нашу встречу. (Продолжение в скринах) 

А теперь, составьте аргументированное мнение о зеленом банке. Клиентоориентированность - нет, не слышали. Перед нами хоть раз извинились за всех своих некомпетентных сотрудников и безобразно работающую программу? Нет! За такую бешеную ставку хотелось хотя бы вменяемое человеческого отношения. Буду ли я рекомендовать Сбербанк своим друзьям, знакомым и близким? Несомненно. Рекомендовать никогда не относить туда деньги! У меня все, спасибо за внимание. 

В отделении оператору три раза сказал, чтобы сделала вход в сбер бизнес для меня отдельно и для бухгалтера отдельно. В результате 31 декабря, а я не могу перевести деньги людям со сбербизнеса, т.к смс для подтверждения входа приходит на счёт бухгалтера, а номер рабочий и бухгалтерия соответственно закрыта!

Таким не нужно доверять работу с людьми, а тем более с деньгами! Вообще банк никакой не технологичный, как нам это утверждают по всюду! Максимально бюрократический и что не шаг, то создание очередной проблемы для клиента! Не рекомендую связываться с ними!

Адрес банкомата

Саратовская обл, г. Балаково, ул. 30 лет победы 40. Магазин Магнит. Банкомат Сбербанка

Пытался положить 8000р в банкомат, деньги банкомат не вернул и не зачислил на карту.

Карта была другого банка. Позвонил в сбербанк, сказали нужно обращаться в банк карты. Позвонил, оставил обращение, сказали ждать когда инкассируют банкомат и вернут излишки в мой банк. В течении 12 дней. Классный подарок от сбербанка на новый год!

Добрый день! Не смогла снять деньги со вклада, оформленного на сына. Все документы на руках, но у банка техническая проблема, которую они планируют решить аж 12 января. Причем это уже не первое обращение, первый раз тоже был технический сбой (по словам сотрудников банка). Делаю вывод, что, если дело касается выдачи денег, то банк особо не торопится. На горячей линии толку нет, обращение якобы ускорено, но оператор ничего не может сказать толком. Как можно 2 с лишним недели решать вопрос о выдаче денег со вклада? 

1. 29.12.2024г
2. мне заблокировали карту по причине компрометации данных. Дважды в поддержке сказали что необходимо посетить банк, чтобы снять наличные. При посещении банковского отделения в г. Мурманске мне пришла смс, что требуется дополнительная проверка - 3 дня и только после этого, возможно, мне выдадут деньги. мне заблокировали карту по причине компрометации данных. Дважды в поддержке сказали что необходимо посетить банк, чтобы снять наличные. У нас офис не работает все праздничные дни в городе и все деньги на карте, отмечай Новый год как хочешь, даже сами сотрудники сказали по телефону ну займите может у кого денег , я был в шоке ! мне заблокировали карту по причине компрометации данных. Дважды в поддержке сказали что необходимо посетить банк, чтобы снять наличные. Взял я денег в долг, поехал в другой город , снял часть средств все таки ! Подали обращение на снятие блокировок и выдачу новой карты . , сегодня 31.12.2024 я получил отказ , они ссылаются на пункт 3.3, изучив весь пункт , я вижу , что блокировка вообще не обоснованная , так как совместный счёт я никогда даже и не делал! Третьим лицам данные карт не давал, в в банкомат приходил только лично! 
3. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».
4. Такие действия ПАО «Сбербанк» считаю нарушают как минимум следующие статьи ГК РФ:

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Необоснованная блокировка счета банком подпадает под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Один раз мне пришло уведомление , о том что мне зачислят 100 000 сберспасибо за выполненные акции, вот что прислал банк 

Артем Р. поздравляем, вам зачислено 100 000 бонусов Спасибо по итогам акции Сбера! Вы выполнили её условия — совершили не меньше 5 операций по кредитной карте от 1 000 ₽ каждая. Подробнее об акции: www.sberbank.com/cc/abkk

Благодарим за участие и желаем счастливого нового года. ПАО Сбербанк

1 оператор сказал , то что я выиграл в акции и сберспасибо придут до 31 декабря 

31 декабря позвонил на горячую линию и сказали что ошибочно отправляют. Как узнавал у меня только такое сообщение было!

Я взяла траншевую ипотеку в Сбербанке через Домклик. Процентная ставка по ипотеке у меня была 8% (так как был подключен пакет услуг домклик плюс). Через год после получения первого транша нужно было продлить пакет услуг домклик плюс, 02.10.24 мне пришло первое сообщение о продлении пакета Домклик плюс. В сообщении было сказано, что рекомендуемая сумма к пополнению - 1630,48₽. Эта сумма была на карте. На всякий случай, я решила съездить в банк и уточнить, точно ли будет эта сумма (я помню, что изначально мы платили около 30т₽). Приехав в сбербанк, после часа попыток менеджера, меня направили в ипотечный центр, сказав, что не могут понять, сколько мне нужно будет платить за продление пакета услуг. Я приехала в ипотечный центр на рублевском шоссе. Там менеджер домклика сказала мне, что если в сообщении написано 1630,48₽ - то именно эта сумма и спишется и мне нужно просто подождать даты списания. Я так и сделала. В итоге 17.10.24 мне пришло сообщение, что мне отключили пакет услуг ‘домклик плюс’ так как комиссия за подключение не списана. Я сразу позвонила в банк. (Если у вас записываются разговоры - это все можно проверить). На линии менеджеры (меня переключали на разных) говорили мне, что была некорректно сформирована сумма, это технический сбой и в течение 30 дней у меня есть возможность оплатить пакет услуг и ставка мне вернется (ведь она повысилась сразу как только отключился пакет услуг). Мне порекомендовали подождать 2-3 суток и оплатить по ссылке, которую мне скинули в чате в приложении домклик. (На случай если за это время снова произойдет автоматическое списание). Оказалось, что сумма увеличилась в 27 раз и за пакет услуг мне нужно оплатить уже 44830₽. Я следовала рекомендациям ваших менеджеров и оплатила через несколько дней. Чек прислала в чат домклик по обслуживанию ипотеки. Мне сказали, что информация о пролонгации пакета услуг поступит в течение 10 рабочих дней (или 14 календарных). Я ждала. По истечение срока, оказалось, что ставку мне никто так и не вернул. Я и писала в чат и звонила на 900, через какое-то время по моей ситуации составили тикет. Примерно 26.11 (в чате домклика до этого неоднократно игнорировали мои сообщения). 11.12 я опять писала в чат, так как ситуация со ставкой никак не изменилась, ее не вернули. В итоге, после тикета, который отправили 26.11, для меня составили повторное обращение, которое должно было рассматриваться от 3х до 5и рабочих дней. По истечению этого срока, оказалось, что профильному подразделению нужно больше времени. Прошло уже 2 месяца и 8 дней с момента, как я оплатила пакет услуг и отправила чек в чат. Никто ничего не делает. По какой причине? Почему такая безответственность? Почему я должна нервничать из-за того, что ваши сотрудники уже 10 НЕДЕЛЬ решают вопрос со ставкой? все мои обращения должны были быть в итоге рассмотрены до 31.12 (первый платеж по ипотеке тоже нужно сделать до этого момента), однако, сегодня 31.12 и мне прислали очередное сообщение с отсрочкой, ответа ждать ещё 5 дней и я уверена, что после этого в очередной раз сотрудники Сбербанка и Домалика не будут делать ничего. Я каждый день звоню в банк или пишу в чаты поддержки, мне каждый день обещают ускоренное рассмотрение и каждый раз никто ничего не делает. просто обман и халатность со стороны работников. 

Обращался с проблемой по подписке, написав отзыв на банки.ру. Специалист сбера предложила решение в виде промокода, я сразу ответил, что пока он не требуется и мне сказали, чтобы написал, когда будет нужен. В итоге написал 4 декабря, обьяснил, что подписка действует до 01 января и попросил промокод, начинающий свое действие со 02 января. Горе-специалисты с минусовым зрением сгенерировали промокод, который нужно активировать 31 декабря, что мне изначально было ненужно, так как указывал дату 02 января. Последующие обращения толку не дали. Можете забрать такой ущемляющий меня промокод обратно. На решение вопроса уже надеюсь ибо практически не остается времени. 

К сожалению, каким то чудным образом без моего ведома и согласия счет моей кредитной карты закрыли и открыли новый счет по которому я не могу получить выписку о движении денег. Точнее могу , но для этого сберу надо заплатить 2300руб!!! 

для оформления детского пособия для фонда социалького страхования требовалась справка/выписка по счётам/вкладам с 01.11.23 по 31.10.24.

Я в сбербанк онлайн сформировала выписку по новому счет кредитной карты, однако в выписке фигурирует только номер карты и не прописан номер счета, что не подойдет и мне приходит отказ в назначении пособия, так как не предоставлены данные по моему счету! В чате банка предложили решить проблему так: "Но в выписке по счету, и не отображается номер счета карты. Так только последние 4 цифры карты И необходимые данные по операциям с кредитной карты.

Я могу сделать обращение, чтобы вам сделали такую выписку с номером счета, но она будет стоить 2300р.😔" 

За пособием на ребенка я наверное не отлучшей жизни обращаюсь и у меня нет денег 2300р на ваши выписки! Безобразие!

И работа сотрудника просто гениальна, диалог:

-02:36 Подскажите, а на телефоне у вас есть приложение?

-02:39 Когда будете готовы продолжить разговор, просто напишите в чате. Мы сохранили историю переписки.

- 02:39 я ответила - нет

и все человек пропал и меня выкинули из сбербанк онлайн

как мне получить выписку бесплано?

Я хоть и являюсь клиентом банка с давних времён, но пользовался продуктами СБЕРа вместе с продуктами других банков. 

Примерно пару лет назад решил перевести своё использование продуктами данного банка в более активную фазу. О неудобных моментах при работе со СБЕРом за последний год:

1) Есть у меня кредитная карта, а поэтому периодически возникает необходимость погашать по ней задолженность = как-то делать так, чтобы на счет карты осуществлялся приход денежных средств. Так вот перевод с другого счёта в этом же банке (например, Сберегательного счёта) на счёт кредитной карты в Сбер-онлайн невозможен, хотя казалось бы это самая что ни на есть внутрибанковская операция, и пытаюсь я переводить полноценные безналичные рубли, а не тугрики Зимбабве какие, но нет и всё тут (а ведь на секундочку отмечу, что это и в интересах банка поспособствовать возврату этой самой задолженности (=получить свои деньги обратно) максимальным количеством легальных путей).

2) Есть желание пополнить, например, эту самую кредитную карту по СБП? Ан нет! Так тоже нельзя при отсутствии у клиента дебетовой карты. Только дебетовая карта, только хардкор, только транзит! Хотя как таковая, дебетовая карта это отдельный платный продукт. Зачем клиенту её заводить и платить? Чтобы можно было только удобно "вернуть задолженность"? КМК, это всё-таки больше банка должен быть интерес. И тут можно ответить, что СБЕРкарта может быть бесплатной при определённом пороге трат, но карта для трат уже есть - кредитная, поэтому никакой нужды в дебетовой при этом нет. (обращался за консультацией насчёт пополнения по СБП кредитной карты, при условии, что это единственная карта, 23.09.2024 в офис №9038/0182 талон А194, сотрудник сперва утверждал, что якобы можно, а дело в том, что просто номер телефона как-то "недопривязан", и привязал как надо, но увы, реальность всё-таки иная (запись разговора есть))

3) Можно бы, конечно, пользоваться банкоматом, да есть одно большущее НО - с каких-то пор банкоматы перестали выдавать какие-либо документы о внесении (чек/квитанцию и т. п.), предлагая подтверждение операции искать в Сбербанк-Онлайн. На чековой бумаге экономите как ваши конкуренты (есть у меня соответствующий отзыв на данную тему об Альфа-банке)? Или о лесах беспокоитесь? Во втором случае дело понятное и благородное, но что мешает тогда банку автоматически отправлять юридически значимый документ (подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью, например) о проведённой операции на электронную почту клиента? Нет, не понимаю. Сегодня операция в Сбербанк-Онлайн есть, а завтра какой-нибудь технический сбой, блокировка доступа в Сбербанк-Онлайн и прочая возможная куча причин, из-за которых подтверждение операции для клиента будет затруднено.

4) Соответственно, учитывая вышеобозначенных моменты, то значит нужны другие пути, один из них - внесение наличных на счёт через сотрудника банка. И вот здесь каждый раз опять оказывается, что счёт-то у кредитный карты какой-то не такой, а диковинный, т. к. стандартными средствами в АБС не виден, поэтому в большинстве случаев следуют расспросы "А где вы открывали счёт? Может быть это счёт другого региона?", на что приходится объяснять, что это счёт кредитной карты.

Резюмирую: для того чтобы совершить покупки и оплачивать услуги кредитная карта это замечательный инструмент, всё работает как швейцарские часы, вопросов нет, но если надо денежку на счёт карты внести, то есть некоторые особенности, но я повторюсь - хотелось чтобы банк предлагал множество удобных способов по погашению задолженности.

Продолжение следует...

29 декабря 2024 года была выпущена и на следующий день получена мною в отделении карта МИР «Подари жизнь».

Перед тем, как выпустить ее, я ДВАЖДЫ уточняла у уполномоченных сотрудников, а именно в официальной группе банка и на данном портале, является ли эта карта эмбоссированной (для меня это важно). Оба раза меня заверили, что карта является неэмбоссированной, номер и фамилия держателя располагаются на ее оборотной стороне. Тем не менее, банк сработал по старому доброму принципу «никогда такого не было – и вот опять», выпустив эмбоссированную карту.

Естественно, данная ситуация меня не устраивает. Если выпустить обещанный вариант карты (неэмбоссированный), в настоящий момент невозможно, прошу расторгнуть договор, закрыть счет и карту, а также вернуть деньги за годовое обслуживание карты, которой я фактически не пользовалась, т.к. получила около двух часов назад и покупок по ней не совершала.

Брал кредит в сбербизнес, вкладка график и досрочное погашение всегда были активны, и вот однажды решил проверить досрочное погашение, поставил заявочку на определенную дату с переплатой в 20т.р. Все хорошо, но! Через неделю вкладки не работают, в приложении и в браузере ошибка. От поддержки помощи ноль, один консультант сказал санкции, другой что переходят на другую платформу. У знакомых всё работает хорошо и вот я решил проверить гипотезу, попросил товарища сделать небольшую переаплату по кредиту и вот совпадение, у него тоже перестало всё работать! Поддержка предлагает ехать при каждом погашении в офис и писать заявление, но ехать через весь город и тратить кучу времени это крайне неудобно! Всё устраивает в банке, но такая ерунда очень портит общее впечатление

Супруг находится на стадии банкротства, фин управляющий выдал разрешение 27.12 на получение денежных средств, подписанное собственноручно. Сотрудники банка 27.12.24 в период времени с 17:15 до 18:00 (посещали отделение дважды) Отказались выдавать денежные средства, аппелируй тем, что на разрешении нет печати, законом установлено, что печать не обязательна, в ходе разбирательства, выяснилось, что сотрудники не правы, ответ пришёл 28.12 вечером, возможности посетить отделение у супруга не было 28, 29 числа. 30го утром он с ответом обратился в другое отделение, где ему сказали, что в преддверии праздников, счёт разморозить не успеют. Денежные средства, на стадии банкротства модно снимать месяц в месяц в фиксированной сумме, т.е если их выдадут в январе, то уже с январского лимита, теперь вопрос, кто понесёт ответственность за это?!