140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк некорректно начислил проценты по кредитной карте и в течение 2 месяцев не может урегулировать вопрос. 

Закрыл льготный период в срок 31 ноября, полностью погасив задолженность, но банк моментально списал эти средства после пополнения и вернул их после моей претензии через 11 дней, 11 ноября. При этом льготный период закрылся в день закрытия претензии, на неделю позже реального закрытия, и были начислены проценты за якобы нарушение льготного периода. Обращался многократно в чат, и в тех.поддержку по телефону. Сроки исполнения претензии игнорируются. Поддержка ведет себе формально, кормит обещаниями, но проблема не решается.

До этого так же существовала проблема с некорректным списанием средств по кредитной карте, которую с горем пополам решили после многократных обращений, благо там не шло речи о начислении процентов и потенциальной просрочке.

Суммарно я потратил на общение со Сбером десятки часов, но результата так и нет.

За 2 месяца 0 эффекта, и после Новогодних праздников у меня будет просрочка процентов, которые я реально не должен платить.

В общем банк принес тотальное разочарование. Я бы не поверил, что такое в принципе возможно, если бы лично не оказался жертвой этого издевательства

Сначала по вине банка загнали в картотеку, а четыре дня решался вопрос, слава Богу решили, но из за картотеки убрали овердрафт. Что не день то сюрпризы, в чате поддержки не отвечают. Перед новым годом таких подарочков накидали просто жуть. Последнее время вообще какие то сплошные ошибки, настолько уже "совершенствовали", что сами разобраться не могут

Добрый день.
в 2023 г оформлена ипотека, регулярно оформлялась страхование жизни. Проблем с загрузкой в дом клик не было.

сейчас с ноября регулярно приходят смс от банка, что необходимо загрузить страховку Жизни. Последнее смс 29.12. В приложении банка также есть информация, что нужно продление. Перед приобретением страховки я связалась с менеджером - подтвердили, что страховка жизни нужна.
после загрузки документов 26.12 мне приходит смс, что загружать домклик ничего не будет, тк на ставку это не влияет.
Получается банку страховка нужна. А домклик не собирается ее прикреплять:) 

какая-то странная ситуация. 

Много лет являюсь клиентом Сбера. Чем дальше тем хуже. Конкретно об офисе на Московском проспекте 189 Санкт- Петербурга. Раньше были грамотные доброжелательные сотрудники всегда готовы помочь пожилым людям. В настоящее время после ремонта новые сотрудники не владеют информацией нет желания работать с клиентами такое ощущение что приходим просить милостыню а они свысока созерцают. Последний раз была в офисе 28.12.24. Хотела снять с пенсионного счета определенную сумму. Сумма по современным меркам небольшая ранее давали без проблем. Менеджер сказала что в наличии нет надо заказывать или идти в другой офис и опять стоять в очереди. Я самостоятельно пришла в другой офис там большая очередь. Затем в третий где только безналичный расчет. Там предложили четвертый. В результате деньги не получены только 30.12 получу они были нужны больной матери инвалиду 1 группы по онкологии ветерану войны блокаднице. Сотрудники это знали так как получаю по её доверенности. С Нового года больше нет желания сотрудничать со Сбербанком. Полная деградация.

Елена Владимировна ветеран труда по медицине ныне пенсионерка.

Добрый день! Вчера мне прислали сообщение, что я выиграла бонусы Сбера в размере 100 000 бонусных рублей. Я порадовалась, конечно, ведь всегда участвую в конкурсах и акциях банка. И условия я выполнила, как было оговорено. Рассказала родным и знакомым о выигрыше, они порадовались за меня. Но перед этим писала в службу поддержке, чтоб уточнить, мне обман ли это. Меня заверили, что нет, и средства поступят на мой счет до 31.12.2024 года. Порекомендовали подождать.

В итоге сегодня приходит сообщение, что это ошибка, и никаких бонусов мне не дадут, это ошибочное сообщение.

Что это? Очередной обман банка, и они так отказываются отдавать выигрыш?

В СМС написано, о системной ошибке, но если б это была ошибка, трассылеа бы поступила не только мне, а и другим клиентам банка, а в СМС четко указано моё имя.

Очень обидно и несправедливо. Доверие к банку тает с каждым днем.

Добрый день. По кредиту непонятно откуда появилась просрочка, хотя платежи всегда вносились вовремя. Проверяю через перенос платежа, если доступно, значит с кредитом все ок, а тут появилось сообщение о просрочке. Платежи все вносились, карта привязана к ЗП счету. Теперь эта просрочка ещё и кредитной истории навредит, я очень огорчена. Всегда со Сбером все ровно было, потому и столько лет не меняю банк, но такие ситуации не просто дико неприятны, они ещё и подрывают доверие, потому что в вопросах финансов хочется сотрудничать с надёжным банком.

зато умеем косячить и брехню нести про исправление этих косяков. а денежки клиента лучше пока у нас побудут )))

я к чему. в декабре банк не обновил лимиты (я так понимаю не только мне) на переводы себе с расчетного счета. ну бонусом сначала насыпал этот лимит (кстати спасибо). а регулярный (хотя в чате сказали что видят что лимит есть оставшийся) - так и не насыпал.

и срубил комиссию за перевод.

пара обращений - пообещали вернуть до 28 декабря. правда не сказали какого года. на дворе 29. в последнем ответе уже срок куда-то испарился, осталось только слово "централизованно".

может пора чуть централизованно всех кто в этом балагане участвовал-участвует как-то перенаправить на другие фронты работ, а тут наконец привлечь тех кто сможет решить проблему? я слышал ваши финансы позволяют нанимать лучших погромистов и тд? и хде они?

ps кстати по поводу программирования, молчу уже что год назад не смог у вас нормально декларацию сделать, потому что для нее на кой-то фиг банк хотел чтобы все платежи по ней уже были выполнены, хотя годовой налог как известно раньше апреля платить не надо..

2024-1220-0000-0020

2024-1220-0004-2596
"Нам известно о проблеме о не открытии лимитных карманов по услуге «Переводы на счета физических лиц в рамках пакета услуг».Комиссия будет возвращена централизовано на ваш расчётный счёт до 28.12.2024г."

пиу пиу.

18.12.2024 обратилась в отделение сбербанка по причине того, что пропал сбербанк онлайн приложение, специалист не видит мои карты, как буд то их нет, сделал обращение №241218-7001-894316 от 18.12.2024. сегодня 29.12.24 нет ответа от банка, ничего не сделали. Нет возможности пополнить вклад, сделать переводы и оплаты. Сбербанку плевать на своих клиентов. Спасибо за такое отношение! 

В апреле 2024 года меня признали банкротом. У меня была кредитная карта. Я хотел ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит как 1 обязательство.

Я обращался в офис банка, сказали ждать. отправили повторно печатать решение суда , принес им в отделеник печатный оригинал чтобы повторно подали , но так и не убрали долг, при расчете потенциала пишут 1 обязатальство, уже скоро почти год будет.

 в этой ситуации прошу разобраться представителей банка!

Здравствуйте! Уже больше недели Сбер изучает со всех сторон мой вопрос по неуспешному внесению наличных на карту, через их собственный банкомат. Вносил 10000 рублей, банкомат успешно забрал мои деньги, и после 3 минут обработки операции, выдал чек о сбое в работе банкомата. С третьей попытки получилось дозвониться до оператора и составить обращение, затем, я три раза писал им в чат, чтобы эскалировать обращение, со слов работников чата, обращение находится на приоритетном рассмотрении, однако ни ответа, ни денег по прежнему нет. Сейчас составляем с юристом досудебную претензию. 

Не советую пользоваться новыми банкоматами Сбера, можно лишиться своих денег, и потерять кучу времени на бессмысленную переписку. 

Меня зовут Б-н Вячеслав В. Я — действующий военнослужащий с 2014 года и участник СВО. Сейчас нахожусь в Москве, в госпитале, с оторванными конечностями и полностью лишен возможности передвигаться самостоятельно.

И вот что произошло. 27 декабря 2024 года сотрудники службы безопасности Сбербанка заблокировали все мои карты и доступ к личному кабинету, устроив настоящий допрос. Они требовали объяснений, откуда у меня деньги и куда я их перевожу. Причиной послужило лишь то, что я нажал на заявку потребительского кредитования!

После этого мне позвонили с номера 900. С холодным тоном начали задавать вопросы о цели кредита и зачем мне нужны деньги. Я объяснил, что у меня есть ипотека, я купил квартиру и, наконец-то, после всего пережитого, хотел сделать ремонт, чтобы жить в человеческих условиях. Но вместо понимания и помощи начались настоящие издевательства.

После долгого допроса я, в отчаянии, сказал, что отказываюсь от заявки, что мне ничего не нужно, лишь бы прекратили это унижение и вернули доступ к моим деньгам — МОИМ личным деньгам, заработанным честным трудом и кровью! Но мне заявили, что для этого я обязан лично явиться в отделение банка.

ЛИЧНО явиться... Человеку, в которого попала 120-мм мина, которому оторвало конечности, и который не может передвигаться без посторонней помощи, Сбербанк сказал: "Приезжайте в отделение".

Я пытался объяснить свою ситуацию, но меня будто не слышали. Мне лишь сказали, что со мной свяжется другой сотрудник в течение суток и поможет разобраться.

На следующий день мне действительно позвонили. Я снова подробно рассказал о своей ситуации. И что же в ответ? Сказали, что на СВО меня никто не отправлял. А потом опять повторили: "Приезжайте в отделение". Никакой альтернативы предложено не было.

Я в отчаянии. Москва — чужой для меня город. У меня здесь никого нет. Сейчас я вынужден просить даже на сигареты у докторов.

Скажите мне, уважаемый Сбербанк, где справедливость? Где помощь? Я отдал здоровье, жизнь, свою судьбу за Родину, а теперь лежу забытым и униженным в чужом городе, лишенный даже доступа к своим средствам. Это ли ваша благодарность? Это ли ваша забота о людях, которые вас защищали?

Добрый день. Сбербанк систематически списывает всё подряд в счет погашения кредита в нарушение ч.22.2 ст.3 ФЗ-444 от 30.12.2021г.:
22.2. С банковского счета (банковских счетов) заемщика не может осуществляться списание денежных средств, относящихся к видам доходов, предусмотренных частью 1 статьи 101 Федерального закона от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и имеющих характер единовременных выплат, в счет погашения задолженности по договору потребительского кредита (займа) без получения кредитной организацией, в которой у заемщика открыт банковский счет (банковские счета), дополнительного согласия заемщика на списание таких денежных средств отдельно по каждому случаю поступления таких денежных средств на банковский счет (банковские счета) заемщика.
Аргументирует списания ст. 3 п.22.1-22.3 №444-ФЗ.
...на списание денежных средств со своего банковского счета (банковских счетов) в целях погашения задолженности по договору потребительского кредита (займа), имеет право в течение четырнадцати календарных дней со дня списания с его банковского счета (банковских счетов) денежных средств, относящихся к видам доходов, предусмотренных частью 1 статьи 101 Федерального закона от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и имеющих характер периодических выплат, обратиться к кредитору с заявлением о возврате таких денежных средств....
То есть если ты не обратился, то мы оставим всё себе.
7 октября 2024 в 11:12 по МСК был зачислен перевод целевого пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет. Через обращение в поддержку мне удалось вернуть целевое поступление, обращение № 241008-7001-213118 от 8 октября 2024г. После этого во все инстанции были поданы новые реквизиты для перевода целевых поступлений в другой банк, но бюрократическая машина не умолима. Приставы приобщили к материалам исполнительного производсва, но денежные средства как шли сбербанку, так и шли. Похожее вышло и с компенсацией за оплату детского садика и последнего платежа целевого пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет от ОСФР по Ставропольскому краю. 16 октября 2024, 10:41, 21 ноября 2024, 10:45, 18 декабря 2024, 12:06 мне был зачислен целевой перевод алиментов на содержание несовершеннолетних детей от главного управления федеральной службы судебных приставов. 7 ноября 2024, 9:02 мне был зачислен перевод целевого пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет от ОСФР по Ставропольскому краю. 16 октября 2024, 15:13, 18 октября 2024, 16:53, 5 декабря 2024, 166,44 ₽, 13 декабря 2024, 16:58. После обращения в поддержку мне поступили денежные средства за 18 декабря 2024, 12:06 и 13 декабря 2024, 16:58. Остальные банк решил присвоить себе, несмотря на то, что ч.22.2 ст.3 ФЗ-444 от 30.12.2021г. и ст. 101 ч.1 пп.6 и 12 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ защищают мои поступления от загребущих рук Сбербанка, но видимо это обжая практика отбора денег у населения, которое пренебрегает своими правами. Выводы сделан на основе длительного взаимодействия с этим банком, а именно еще в 2023 году банк спрашивал моё дополнительное согласие на списание таких денежных средств отдельно по каждому случаю поступления, что я подкрепляю скриншотами смс сообщений, а потом что-то изменилось видимо. Сбербанку видимо закон не писан. Когда я успела дать согласие на списание в течении этого года и не заметить? Интересно. На лицо злоупотребление правом.