140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил переоформить обычную кредитную карту на кредитную Сберкарту в связи с её более выгодными условиями. Обратился в банк, спросил могу ли я закрыть действующую карту, а затем открыть новую и в какой срок, на что сотрудник ответила, конечно можете, сроки закрытия старой карты на данный момент сокращены Сбербанком до 8 суток для удобства клиентов. Прошло 8 суток счёт старой карты ещё незакрыт. На 10 день пришло СМС оповещение о закрытии счёта. Я решил зайти в приложение онлайн сбербанк и самостоятельно оформить новую кредитную сберкату. Заполнил все необходимые данные в соответствующих полях и нажал оформить, на что далее получил отказ по неизвестной как это принято у Сбербанка причине, т.к. обрабатывает информацию о клиенте и делает о нём оценку "система" т.е. робот. Далее было сообщение обратитесь с заявкой повторно через 60 дней. А чего не через 365 ????????. Причина отказа????? К слову я постоянный клиент Сбербанка с положительной кредитной историей, ни одной просрочки платежей, даже закрывал досрочно кредиты, уровня з/п также для моих кредитов с лихвой хватает, работаю в крупной и финансово обеспеченной компании, но опять же предыдущую карту никто не закрывал и не блокировал.... . Но на данный момент всё чаще стал встречать негативные отзывы о данном банке в части наплевательского отношения в обслуживании и отсутствии необходимости и обязательств у банка перед клиентом в пояснения причин отказа в той или иной операции, а также отсутствии какой либо внимательности и осведомлённости у операторов банка в части обслуживания. Подход такой: "мы ничего не знаем, это система такое решение выдала..." Спрашивается, а зачем в отделениях банка и Call центрах, живые люди сидят и какие-то консультации с рекомендациями дают, иными словами вводят в заблуждение клиентов, т.к. в итоге по неизвестной причине "система" может отклонить любой запрос на ту или иную операцию, будь то кредитный продукт, оформление карты или т.п. операция и никто никогда не сможет объяснить причину....

17.10.21 с моей карты Visa мошенники украли деньги, со стороны Сбербанка никакой информации о списании не было. Обнаружил пропажу случайно (в приложении Сбербанк Онлайн) ...тут же позвонил в банк и описал ситуацию , карту и мой аккаунт в Сбербанк Онлайн тут же заблокировали, на следующий день 18.10.21 я в Сбербанке написал заявление о несогласии с операциями. То есть по закону я обратился вовремя (сутки не прошли ), банк заявление принял на рассмотрение. 20.10.21 мне пришло смс оповещение от банка о решении , в котором банк отказался возмещать украденные средства, ссылаясь на то, что вход в аккаунт был верным (конечно верным иначе в него не зайти ) Я с этим решением не согласен....буду обращаться в суд ....номер обращения 211018-0875-205000

Взял ипотеку, прошел год. Застраховал дом на сбер стразование, деньги сняли, страховка оформлена. Но сбер начисляет штрафы за отсутсвие якобы страховки. Больше месяца по моему обращению ничего не предпринемается, а штрафы выписываются. На лицо факт мошенничества со стороны банка.

Оформляли ипотеку, обслуживала прекрасный менеджер, Г-ва Кристина. Всё сделала чётко,быстро, Всё объяснила, помогла. При оформлении с нашей стороны возникли некие заминки технического характера, менеджер в свою очередь оперативно решила эту проблему, сохраняя предельное спокойствие))Однозначно советую! Спасибо

13.07.2021 подал заявку (№210713-0789-581800) о мошеннической операции, в которой сняли с меня 2789 рублей неизвестные люди. Уже в четвертый раз приходит ответ о продлении срока рассмотрения заявления. Я обращался в поддержку Сбербанка, но они мне внятного ничего не смогли ответить, а лишь повторяли то, что мне и так уже по смс присылали и больше никакой информации не хотели давать, лишь перевели по их словам перенесли моё обращение в приоритетное (два раза подряд). Ничего кроме пустых обещаний я больше не получил. Сколько это ещё может продолжаться? Когда я получу хоть какой-то ответ?

13.07.2021 подал заявку (№210713-0789-581800) о мошеннической операции, в которой сняли с меня 2789 рублей неизвестные люди. Уже в четвертый раз приходит ответ о продлении срока рассмотрения заявления. Я обращался в поддержку Сбербанка, но они мне внятного ничего не смогли ответить, а лишь повторяли то, что мне и так уже по смс присылали и больше никакой информации не хотели давать, лишь перевели по их словам перенесли моё обращение в приоритетное (два раза подряд). Ничего кроме пустых обещаний я больше не получил. Сколько это ещё может продолжаться? Когда я получу хоть какой-то ответ?

Заметил, что последние месяцы Сбербанк в моем городе (Владимир) изменил режим работы отделений.Большинство стало работать с 9-00 до 18-00, в субботу или воскресенье найти работающее отделение зеленого банка - это тот еще квест.Особенно радует, что постоматы СБера, которые стояли на входе в отделения также работаю в режиме отделения. Т.е. в субботу закуток с банкоматами открыт, а вот постаматы загорожены рольставней.Особенно эпично выглядит теперь самое крупное отделение в г.Владимир, которое в народе называют Шайба на площади Победы.В зале ожидания сидит народ с сумками, а когда по громкой связи приглашается следующая очередь, то мелкие групки "пассажиров" начинают перемещаться по залу в поисках нужного окна.Жду появления в зале цыган с детьми, ларька с шаурмой, ларька с сувенирами и патрулей линейного отдела милиции, чтобы стало прямо как на вокзале, ожидая электричку.https://disk.yandex.ru/i/_Q95wzUnxQJtKwhttps://disk.yandex.ru/i/0jTfWTBauxhmRQ

Здравствуйте. 15 октября в 18-34 мне позвонил менеджер и предложил услугу Премьер. Я был крайне удивлен потому, что очевидно не подхожу под статус премиального клиента. Но у меня есть вопрос по вкладу, который мне надо обсудить с менеджером банка. Вопрос давно висит из-за изоляции по короновирусу. Мы согласовали офис в Санкт-Петербурге на ул. Думская д.1 18-го октября в 17-38 мне перезвонила К. Алена Геннадиевна и мы с ней договорились на встречу 11 утра 20 октября в кабинете 25. 20-октября в 11-03 я пришел в назначенное место. Что я увидел: - оказалось, что кабинетом назван аквариум со стеклянными стенами, практически, в общем зале. - в этом зале находилось более 50 клиентов (я прикинул количество) - добрая половина клиентов была без масок - Алена Геннадиевна была занята - у нее сидел другой клиент. Безуспешно прождав в этом помещении, набитом людьми без масок, 15 минут, я ушел. 20-го в 12-50 были входящие звонки Сбербанка, но я был занят и трубку не снял. Мне пришла смс о том, что Алена Геннадиевна пыталась до меня дозвониться и я могу ей перезвонить по номеру 900. Я перезвонил по номеру 900 и робот мне радостно сказал, что наверное я звоню по поводу возврата денег из магазина и начал мне рассказывать, как это происходит. Деньги эти уже мне пришли ранее, поэтому слушать эту информацию я не стал. Я больше года соблюдал изоляцию и не посещал офисы Сбербанка, не смотря на то, что у меня процент по основному вкладу всего 2,5% и есть актуальная необходимость это исправить. В результате банк меня выдернус в офис без большой необходимости со стороны банка в самый разгар 4 волны эпидемии. Причем в офис, набитый людьми, которые не соблюдают эпидемиологические правила и сотрудники банка не видят в этом проблемы. Кроме этого, банк меня заставил находиться в этом помещении продолжительное время, так как указанный сотрудник был в оговоренное время занят! (3 минуты для премиум обслуживания это не то опоздание, которое обнуляет назначенную встречу). Мне 61 год , у меня диабет, у меня инвалид жена, которой вообще нельзя болеть. Я 2 года не имею каких -либо серьезных доходов, которые могли бы стать признаком, по которому мне могли предложить Премиум! Неужели нельзя нормально настроить алгоритмы, чтобы они не делали таких ляпов? Резюме. Это вопиющее безобразие на фоне критической ситуации, которая сложилась в стране и в городе с эпидемией короновируса. Государство прилагает такие гигантские усилия, а банку по факту наплевать. И именно из-за такого отношения организаций и населения, эпидемию никак не удается остановить и люди умирают тысячами. Кто будет нести отвественность, если я в результате этого визита в банк заболею или вообще умру? (последнего знакомого из ближнего круга мы похоронили из-за короновируса 5 дней назад!).....

Спасибо, работникам Сбербанка.Была блокировка карты из-за попытки купить телефон в рассрочку, находясь за рубежом.В связи с этим операцию посчитали подозрительной, намечался перевыпуск карты.Разобрались,весьма оперативно, карту разблокировали,выполнение операции из-за которой была блокировка прошло успешно.Вообщем претензий к работе Сбербанка нет

У меня ипотечный кредит в сбербанке с 29.05.2021. Каждый год  оформляла полис по ипотечному страхованию имущества. В этом году в связи с продажей квартиры полис не продлила. Он закончился в июле 2021г. В июне обращалась несколько раз на горячую линию сбербанка, где меня проконсультировал специалист банка, объяснили, что возможно, будет ежемесячный штраф в размере 900 руб. Сбербанк без предупреждения наложил неустойку за непредоставленные вовремя документы в размере 43 тыс. Об этом я узнала случайно, когда хотела оплатить ежемесячный платёж по ипотеке в сбербанке, 19.10.2021. 20.10.21 оформила полис по ипотечному страхованию имущества. Прошу помочь разобраться в течение 2-3 дней.

К государственной выплате дали подарок (подписку сберпрайм на 3мес), которым можно воспользоваться только установив приложение на смартфон, у кого телефон кнопочный, значит - мимо, поманили и обломись!? Оставлял заявки в службу поддержки, ответили - "рекомендуем установить приложение на смартфон, для кнопочных телефонов подарок не предусмотрен". Это что? ДИСКРИМИНАЦИЯ? А следом - концлагерь и печь?

Терпела до последнего, но это просто невозможно! Сделав два заказа в данном сервисе не дождалась ни одного! Ни в указанные сроки, ни в сроки с опозданием. Более того-по одному из заказов пришло сообщение о его отмене по непонятным мне причинам. Второй заказ была вынуждена отменить сама, т.к. сроки не терпели уже.И началось бесконечное ожидание возврата полной  предоплаты. По первому заказу прошло уже больше оговорённых МАКСИМАЛЬНЫХ 7 рабочих дней, по второму тоже самое. Даже при условии, что статус «отмены» заказа тоже пришлось ждать несколько дней.Возврата нет. А сотрудники контактного центра СберМегаМаркет разводят руками и предлагают подождать ещё 7 рабочих дней! Складывается ощущение, что это просто какая то мошенническая организация! Т.к. никаких технических проблем перевода денежных средств в пределах ОДНОГО банка быть не может. И уж точно не с такими сроками!А уж предложенные 200 бонусных рублей в качестве компенсации уже просто выглядят как издёвка.

Здравствуйте. 17.10.21 Пытался обменять бонусы на рубли. Бонусы исправно списались, а рубли на 20.10.21 так и не зачислены Почему все так некорректно работает? На счету теперь 0 бонусов, а бонусов так и нет... Куда звонить, что предпринимать??Что мне делать?

Здравствуйте. 17.10.21 Пытался обменять бонусы на рубли. Бонусы исправно списались, а рубли на 20.10.21 так и не зачислены Почему все так некорректно работает? На счету теперь 0 бонусов, а бонусов так и нет... Куда звонить, что предпринимать??Что мне делать?

Здравствуйте. 17.10.21 Пытался обменять бонусы на рубли. Бонусы исправно списались, а рубли на 20.10.21 так и не зачислены Почему все так некорректно работает? На счету теперь 0 бонусов, а бонусов так и нет... Куда звонить, что предпринимать??Что мне делать?

Здравствуйте. 17.10.21 Пытался обменять бонусы на рубли. Бонусы исправно списались, а рубли на 20.10.21 так и не зачислены Почему все так некорректно работает? На счету теперь 0 бонусов, а бонусов так и нет... Куда звонить, что предпринимать??Что мне делать?

Здравствуйте. 17.10.21 Пытался обменять бонусы на рубли. Бонусы исправно списались, а рубли на 20.10.21 так и не зачислены Почему все так некорректно работает? На счету теперь 0 бонусов, а бонусов так и нет... Куда звонить, что предпринимать??Что мне делать?

Я пополнил кредитную карту более 24 часов назад путем перевода по номеру карты. Банк с которого переводил провел платеж моментально и сразу же авторизация была завершена, то есть Сбер подтвердил успешное получение  денег. Но уже более 24 часов деньги на счет кредитки не поступают. Данная проблема не однократно. Решать вопрос и зачислять средства отказывают, апеллируя непонятными внутренними регламентами.  Подводя итог, если вы хотите потерять деньги на несколько дней, то вам просто необходимо открыть кредитку в этом отвратительном банке, где в поддержке работают хамы и неквалифицированные сотрудники. Банк удерживает деньги без законных оснований

Огромное спасибо, Ш-ву Максиму за  сопровождение сделки, по выдаче ипотечного кредита с использованием материнского капитала. Очень понравилось человеческое отношение.  Несмотря на свою загруженность, Максим быстро разобрался в ситуации, и сделал всё, чтобы клиентам было максимально комфортно и спокойно.

Хочу оставить отзыв о контактном центре,разговор закончился минут 15 назад со Светланой  (так она представилась) по номеру телефона которому я звонила 88005555777. Я оставляла заявку 11.10.2021 года о том,что переводила деньги через банкомат Сбера,был сбой в банкомате,деньги зачислил не верно. Позвонив в контактый центр,я хотела узнать о статусе заявки,которую они приняли к рассмотрению.Представитель Сбера -Светлана,общалась не корректно,с ее стороны тон разговора был напряженный,грубый.Я не понимала,что она от меня хочет,в итоге я попросила повесить трубку чтобы поставить ей оценку о ее «работе,коммуникабельности общению с клиентам»Трубку она не положила,а молча ждала пока положу ее я. Вопрос мой не решился!