140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я Пенсионер и очень давний клиент сбера, получаю на карты пенсию и субсиди, заблокировали карты по компрометации, отправила обязательство что так делать больше не буду, позвонили с 0321 и сказали что сняли ограничения по картам и могу их перевыпускать НО через минуту позвонила на 900 попросила сотрудника перевыпустить карту, он сказал что мне пришел отказ по условиям обслуживания сбера ничего не понимаю, говорят можно пользоваться потом говорят нельзя.

при достаточном наличии денежных средств на расчетным счете платежным поручения не исполняется, каких либо ограничений сбербанк бизнес не показывает. Но система пишет - платеж ждет поступления денежных средств. 

Данная проблема с 23 ого декабря. 

с 24 декабря открыли работу над моим обрашением:  

 Ваше обрашения №2024-1224-0010-0544 от 24.12.2024 еще находится в работе.

Дата решения вопроса - 26.12

Ваше обращение 2024-1224-0010-0544 , им сейчас занимаются специалисты профильного подразделения. Планируемая дата закрытия обращения

 26 дек. 2024. Ожидайте в ближайшее время звонка от специалиста банка.

Потом ответили: Ваше обращение 2024-1224-0010-0544 , им сейчас занимаются специалисты профильного подразделения. Планируемая дата закрытия обращения

 27 дек. 2024. Ожидайте в ближайшее время звонка от специалиста банка.

Ответ банка однотипный. Ждите.

Ждать не могу! Мне срочно провести оплаты по оплате зарплаты, аренда, за материалы и контурагентам. 

Посетил 28.12.2024 с 15:20 до 16:00 отделение офиса СберБанка по городу старый оскол улица Ленина 49/44, где мне сначала нахамили, потом отказали в закрытии сберегательных счетов, зачем то сунули заявление 4А, когда я потребрвал закрыть счета сберегательные. Вызвали к замистителю отделения, где виктория т-ва начала хамить, осуждать за мои "мошеннические действия" , перешла на личности и зачем-то обвиняла меня в спонсировании терроризма, также сказала что никакие деньги мы тебе выдавать не будем, это не твои, начала мне доказывать что если еще раз буду заниматься махинациями то вызовет службу безопасности! Я всего лишь пришел закрыть счета свои сберегательные на основании 859гк рф. Я собираюсь составлять досудебную претензию со своим юристом. На каком основании мне выше все сказанное аредъявили в вашем офисе....  

23.12.2024 г. Обратились в отделение г. Троицка к сотруднику Т-ну Артему, для изменения данных в уставных документах, смене генерального директора, подписания новой КОП и получения новых доступов в сбер бизнес. Сотрудник запросил только приказ о назначении и новый устав компании. После заблокировал мои доступы к сбер бизнесу, как предыдущего ГД, сообщил, что в течение дня придут новые доступы на нового ГД. 25.11.2024 пришел отказ от банка, так как требуется решение заверенное нотариально, почему изначально сотрудник его не взял, не понятно, хотя решение у меня было с собой. 26.12.2024г. Мы повтрно обратились в данный офис и предоставили нотариально заверенное решение, другой сотрудник нас уверил, что в течение суток все сделают и нам вернут доступ в сбер бизнес и мы сможем провести платежи. Напоминаю, что сегодня 28 декабря, последний рабочий день этого года, из-за невнимательности сотрудника мы вошли в неприятную ситуацию с контрагентами!

Сегодня 28.12.2024 г. От Сбербанка приходит новое сообщение: что принято опять отрицательное решение, что им нужна доверенность от меня наделяющая правом подписи представителя в финансовых и банковских документах! !! Я уже не являюсь ГД данной компании, в налоговой и во всех доступных источниках ГД является мой супруг, что также подтвержедно нотариально заваренным решением! Какая может быть доверенность в данном случае?! Прошу принять меры к данной организации и к сотруднику Т-ну Артему, за потраченное время, несвоевремено проведенные платежи, а также за отсутвие знаний внутренних регламентов и правил взаимодействия с клиентами. Также хочу отметить, что сотрудник во время общения вел себя по хамски, обвинял горячую линию, что они живут в своем царстве и у них свои правила, а у них в офисе свои, что он все делает корректно, а вот горячая линия ничего не умеет и не знает, как и что у них там устроено. При повторном визите, сотрудник даже не извинился, что взял неполный комплект документов, более того, сказал, что там вообще то требуется нотариально заверенный документ, но при этом даже не поинтересовался есть ли у меня они, а он у меня был! Теперь оказывается, что супругу надо ехать повторно в отделение банка и опять заново подавать заявление на получение доступов в сбер бизнес, также предоставить приказ о том, что он является единоличным учредителем компании и в данном случае Доверенность не требуется.

Обратилась в сбербанк, т.к. необходимо было получить копию ипотечного договора от 2011 года. Записали в отделение на ул.Коллонтай в г. Санкт - Петербург, приехала, а запись по неизвестной причине аннулировали. В банке предоставили дополнительное соглашение к договору от 2015г. и справку о выплаченных процентах, а сам ипотечный договор не нашли. В течение 1,5 месяцев искали в архиве, по итогу сообщили, нет моего ипотечного договора в архиве. Это как такое могло случиться? Гоняли меня из отделения в отделение, а результат нулевой. Очень разочарована.

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка Сбербанк Светлана (табельный номер Л***8) за оперативность в работе и оказанную помощь в решении проблемы по зачисление на карту. В 11:48 26 декабря 2024 года обратился за помощью в контактный центр банка. Самое главное, что ответа оператора я ждал не больше минуты. Светлана разобралась в ситуации, было создано обращение. Проблема была решена и мне уже в 12:30 зачислены деньги. Спасибо, что в поддержке Сбербанк работают такие отзывчивые и компетентные сотрудники. Буду и дальше с вами сотрудничать 

Здравствуйте! Хочу рассказать о сложной ситуации, с которой я столкнулась в Сбербанке. Мой бывший муж, участник СВО, в настоящее время выполняет боевые задачи. За его службу были перечислены выплаты, которые крайне важны для нашей семьи, но банк отказывается их выдавать, несмотря на то, что у меня есть официально заверенная доверенность, предоставляющая мне право распоряжаться его средствами.

Сотрудники банка объяснили, что технически невозможно вывести средства с его счетов из-за их заморозки в рамках процедуры банкротства. Однако, как я выяснила, боевые выплаты, согласно пункту 21 статьи 101 229-ФЗ, защищены от взыскания и должны оставаться в распоряжении военнослужащего или доверенного лица. Более того, сам факт банкротства не должен ограничивать права на использование счетов, предназначенных для зачисления таких выплат.

Хотя мы официально в разводе, доверенность была оформлена именно для таких ситуаций. Отказ банка воспринимается как нежелание помочь в трудной жизненной ситуации, особенно когда речь идёт о выплатах, связанных с выполнением обязанностей перед Родиной.

Прошу руководство Сбербанка пересмотреть данную ситуацию, внести изменения в регламенты, чтобы такие случаи решались оперативно, а права участников СВО и их доверенных лиц не нарушались.

Рейтинг у Сбера на сайте банки.ру очень низкий, много негатива здесь написано и я, в свое время, тоже здесь писал негативный отзыв. Но сегодня я хочу поблагодарить сотрудников Сбера за помощь в решении проблемы, которая возникла по моей вине. Вчерашним утром, ещё в сонном состоянии, я снял по ошибке с кредитной карты Сбера 10 тыс, хотя на дебетовой были средства. С меня конечно же удержали комиссию. Тут же позвонил на горячую линию, девушка вежливо предложила варианты решения сложившейся ситуации и составила обращение. В итоге, деньги вернули в течение дня. Был принятно удивлен, что сервис у Сбера, несмотря на весь негатив написанный здесь, становится лучше. Давно являюсь клиентом данного банка и пока что для меня он единственный, которым я активно пользуюсь.

В начале декабря 2024 купил дом, договорился с мастером на ремонт. Материалы, работа, считались по ценам 2024 года. Запросил в Домклике ипотечный кредит под залог дома, получил одобрение, оплатил оценку, оплатил страховку, подписал закладную и... Никакого кредита. Перед мастером выгляжу как балабол, он в любой день может уйти на другой заказ. Взять ипотеку в другом банке больше не могу, поскольку на доме уже обременение.

Единственно, кого хочется отметить это руководителя офиса Екатерину П. и её менеджера Александру Ч., которые добросовестно оформили сделку. Онлайн-поддержа некомпетентна, обращения безрезультатны, впечатления каждый может представить сам. Спасибо за новогоднее настроение.

Очень разочарован банком - в рамках программы Спасибо купил промокод в Спортмастер на скидку в 5000 за 5000 бонусов спасибо. Заказал в Спортмастере ботинки, 5000 из 6500 оплатил промокодом, ботинки в итоге оказались малы и я их вернул пямо в магазине. В итоге мен вернули только заплаченую мной сумму в 1500, а спасибо я потерял, потому что видите ли в правилах использования промокода написано, что он может быть использован только один раз...Но любой нормальный человек такую формулировку воспримет как "любой заказ, который ты выкупил и забрал себе" а не абсолютно любой использование заказа, в том числе брак и возвраты... Поддержка Сбера меня отфутболила, поддержка спортмастера меня отвутболила - в итоге я ничего не получил, а только потерял. Спасибо за Спасибо! Потратил оставшиеся бонусы и как только получу заказ, на котоые я их потратил - закрою все продукты банка и перестану быть вашим клиентом - удачи вам!

Одельный привет Спортмастеру

Решила закрыт кредит досрочно, 20.12 узнала остаток по кредитам, обратилась в офис банка с заявлениями, вечером позвонили, сказали заявления не прошли, постоветовали подать через сайт, что и было сделан 22.12 С 23 числа звоню в колл центр узнать статусв заявок, ответ был один, заявления в работе, оставила обращение - на которое должны были ответить. Итог сегодня 28.12 оказывается, что заявлений моих нет(быо СМС, что принято и в работе), на обращение они ответят до 09.01. Тоесть у меня еще 10 дней будут начисляться проценты по кредиту! Разговор у с коллцентром у меня записан, СМС все распеатаны, заявления отправлены с почты. Так как сегодня помледний рабочий день, 09.01 иду писать в прокуратуру заявление на необоснованное пользование чужими средствами

Добрый день, меня заблокировал банк без объяснений причин. Пытался узнать с чем это связано, с помощью чата, но он не работал в штатном режиме. Позвонил в поддержку по номеру 900. Там ответил бот, который не видел активных блокировок счетов. Еле связался с оператором, который подтвердил наличие блокировок, но не называл почему. Кое как за 15 минут разговора с ним вытянул чуть чуть информации, а именно, я получил компромитацию, по причине мошенничества и передачи карт 3 лицам. (Как сказал оператор, у них есть сведения так полагать.) Я объяснил оператору, что это какая то ошибка, на что мне сказали, что не помогут. Я бы забыл про этот банк и больше никогда им не пользовался, если бы не два "НО", мне после блокировки начислили очередную зарплату за декабрь, деньгами оперировать не могу, да и в самом банке взято кредитов. Вообщем, ситуация не рядовая. Пришлось, после суточного наряда, еле стоявшим на ногах от бессонной работы, идти в отделение банка на улице бебеля, где меня сразу пригласили в 8 окно. Там я обьяснил, что никакой я не мошенник, никаких подозрительных операцийя не совершал, а теперь я не могу пользоваться своей зп и гасить долги. Представитель банка около 2-3 раз попробовала перевыпустить карту через мое приложение на смартфоне, где сразу вылетала ошибка. После пробовала сделать тоже самое у себя на пк. Успех нулевой, выдаёт блокировку. Так я потратил первые пол часа в этом отделении. Меня направили в 9 окно, где сперва принимали пожилую женщину, весь процесс был очень долгий, самое забавное, что после завершенияее обслуживания вперёд меня решила пролезть ещё одна пожилая дама, в 9 окне я напомнил, что сейчас моя очередь и мне не др ожидания, так как я очень уставший и нёс службу. Но это проигнорировали и все равно обслужили эту женщину вне очереди. Её быстрый вопрос затянулся ещё на 40 минут моего времени... Когда я наконец попал в 9 окно, думал эти круги ада закончатся и мне восстановят доступ к банку. Ошибся. Мне начали задавать кучу вопросов, конечно, на них ответил, предоставил дебетовую карту, личный кабинет в приложении, рассказал о своих операциях. За последнее время я переводил деньги исключительно в рамках своих счетов и выполнял оплату покупок, услуг и оплату мфо. Сотрудника это убедило, начала пробовать восстановить, перевыпустить и создать новый продукт, но все было безуспешно. Естественно я вышел на эмоции, по сколько, этот банк является зарплатным и другой выбрать я не могу, бухгалтерия закрыта до 8 числа, заявление подаётся не позднее 15 дней от следующей зп. Соответственно зп у меня 20 числа. И от 8 числа 15 дней не набирается, а это означает, что я бы сидел как минимум полтора или два месяца без зп, не смог бы оплачивать квартиру и мне бы пришлось бичевать. Ответ поразил, предложили каждый раз, как понадобится получить свои средства или оплатить кредит, приходить к ним, чтобы вы понимали, это минимум 3 километра, а это самый ближайший офис от места жительства и работы.

Ещё в приложении несостыковка, пишет обратитесь в банк для уточнения информации, но там сами ничего не знают

Наша компания участвует в строительстве социальных объектов и наш заказчик решил работать с банковским сопровождением контрактов. Нам для этого пришлось открыть расчетный счет в сбербанке и подключить данную услугу.

Проблемы начались уже на первом этапе, в одном отделении принимают только заявление, в другое отделение нужно везти трехсторонний договор, но это мелочи, трата времени.

Пришли деньги от заказчика в предпоследний рабочий день года. С этих денег создано платежное поручение в адрес поставщика. Поручение провисело с 9 утра до конца рабочего дня на контроле у сбербанка. В 18.55 был звонок на горячую линию 0321 где сотрудник сказал, что есть замечания, но платеж не будет отменен и нужно будет к нему сделать уточнения.

В 19.25 сбербанк взял и отклонил все платежи со ссылкой на доп. соглашение, что в назначении платежа не указано наименование статьи расходов по смете затрат. При этом данная формулировка встречается только в специальной таблице в приложении к доп.соглашению, которое носит рекомендательный характер и является необязательным к заполнению.

На все претензии и опросы банк отвечает, что рассматривает платежные поручения в течении одного рабочего дня после его создания. На вопрос, почему отменили платежное поручение, если сотридник ранее сказал, что отменять не будут а потребуют уточнение, ответили что за действия коллег не отвечают.

В итоге последний рабочий день, никакой ясности, и риск остаться с деньгами, при этом попадая на уплату НДС по авансовым счет фактурам и риск подорожания с нового года оборудования и материалов, что влечет за собой возможный риск нехватки средств на исполнение контрактов.

Ранее наша компания уже работала с банковским сопровождением в Газпромбанке и банке Россия. Газпром вполне без претензий, даже есть личный менеджер с рабочим телефоном и почтой, в трудный момент даже осталась на работе и проверила платежи в конце квартала, потребовала доп. подтверждающие документы и все платежи прошли.

Банк Россия, какалось бы, все документы только бумажные, куча волокиты, но даже там был менеждер, который мог решить вопрос.

Сбербанк же не изменяет себе, начиная от работы с физлицами с их коронной фразой: где карту оформляли, туда и обращайтесь и комиссией за перевод в соседний филиал. И вот теперь такой опыт работы с юрлицами.

Списали комиссию за ЭДО. Нахожусь на тарифе Легкий старт, в него входил бесплатный ЭДО, с пакетом исходящих документов. Потом ЭДО перешел или в платный режим, непонятно. Обратилась в чат к специалисту, с вопросом, что у вас произошли изменения, на что ответили, что на моем тарифе у меня бесплатный тариф, что смело подключайтесь через базовый тариф, хотя там указан, что платный, я у них уточнила, точно ли не спишут деньги в размере 990 рублей, на что ответили точно, скрин переписки есть. Теперь требую вернуть комиссию в размере 990 рублей и отключить их ЭДО, кототрый никогда не нравился, только из того что бесплатный, и у меня мало контрагентов, которые работают через ЭДО, на нем. Не могу отключить ЭДО, так как нет кнопки отключить. Обращение мое уже просрочилось. Просьба срочно урегулиировать конфликт.

Я прохожу процедуру банкротства, 27.12.2024 в 12 часов дня (прмерно) пришла в отделение банка с документами от арбитражного управляющего на разблокировку счета чтобы получить прожиточный минимум на ребёнка, подала документы. Мне сказали, что в течении дня в крайнем случае 28.12.2024 счёт будет разблокирован и я смогу снять деньги. 28.12.2024 мне позвонили из банка и сказали, что я подала заявление не 26.12.2024 и в связи с этим счёт будет разблокирован не ранее 09.01.2025. Это уже не в какие рамки. Днём ранее я была в Райффайзенбанке счёт разблокировали за 20 минут и я получила минималку на себя. Как вообще можно оставлять людей в предверии праздника без денег? В ближайшем будущем закрою всё карты в этом банке, и пенсионные накопления тоже переведу в другой банк. 

Мы клиенты "Сбер -бизнеса". Всегда пользовались услугой оформления краткосрочных депозитов. Очень огорчены тем фактом , что с недавнего времени исчезла возможность разметить депозит он-лайн . При оформлении возникает ошибка. Обращались на горячую линию, там ссылаются на технические проблемы и предлагают оформлять депозит вручную. Вопрос для Сбера, когда исправите ситуацию?