140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Много лет не работали с этим банком, и не надо было начинать. Взяли кредит для бизнеса с плавающей % ставкой, но всегда повышенный %, надо пользоваться услугами и сервисами банками, которые плохо работают в лучшем случае, либо не работают совсем. Сказали надо оформить бизнес карту. Месяца 2-3 пытались ее оформить, сделали после бесконечных звонков, простите сервис сейчас не работает ...Сделали с трудом удалось ..с эл.бизнес карту и компенсация за это 100 бесплатных платежек на 1,5 месяца с учетом того, что мы не торговая компания, нам это ничего не дало...

С Маркетологами Сбера отдельная история, кроме того, как подключить услугу и взять за это деньги, которые до сих пор нам не вернули...ничего не было сделано...По большому счету это называется обманом.....

Менджера за все время работы с банком только в прошлом месяце дали, которая позвонила один раз и все..."Поставила галочку", KPI своей выполнила...))))! Супер...

 То, как они устанавливают % ставку без учета количества операций, на которые они ссылаются всегда!

Такое чувство, что мы работаем с мелкой микрофинансовой компанией, у которой только одна задача, "отжать" как можно больше денег...

Никому никогда не будем рекомендовать работу с этим банком, наверное один из самых отвратных банков, со специалистами, которые никто не за что не отвечает....

Ужасное обслуживание с этой процедурой.

Сначало выдана неправильно сумма первому наследнику, из за этого не могу 3.5 месяца получить положенную мне часть наследства.

Постоянные задержки по моему вопросу.

Программа по этой процедуре (выдача средст) не хочет пропускать документ. 

Вместо 7 счетов выдает 3 и не пропускает заполнения документа работнику зала.

Грубейшее нарушение выдачи денег наличными. Вместо этого предложенно получить денежные средства путем открытия счета и перечисление суммы на него в течении 45 дней.

Объяснение - Программа обновляется. 

Итог - виновата программа.

Хуже обслуживания не встречал.

У меня ипотека в Сбербанке, по условиям которой я должен ежегодно пролонгировать полис страхования жизни. Для того, чтобы не думать об этом, я оформил Дом Клик +, который еще и ставку снизил на 1 п.п. В итоге прошел один год и подошло время делать пролонгацию, она автоматическая и в смс была стоимость 45 тысяч. Я пополнил в сентябре 24 года счет на 45 тысяч и считал, что операция прошла. Но оказалось, что оферта в смс с суммой продления ничего не значит, так как банк хотел списать уже 49, денег на счете не хватило и пролонгации Дом Клик + не произошло. После переписок и разбирательств Банк никак не извинился и требовал оплатить 49... А после того как я оплатил еще 2 месяца не подключал Дом Клик + по неизвестным причинам....Прикладываю скрин, где имеется переписка с банком и подтверждение, что пролонгация пакета услуг со страхованием жизни прошла успешно...Но это снова не является правдой, так как вчера мне пришла смс, что из-за того, что я не продлил страховку, то Банк поднял ставку по ипотеке. После обращения в службу поддержки, ничего не происходит. ЕП повышен на 10 тысяч рублей, ставка остается неверной.

Прекрасный подарок от Сбербанка на Новый год!

Сегодня 28.12.24 мне приходит сообщение от Сбера с номера 900 о том, что я выиграла 100000 бонусов спасибо! Вы представили какие эмоции я испытала, как была рада, но хорошо что не успела ещё рассказать близким, а решила позвонить на горячую линию 900 и узнать подробности.

Там меня переключили на оператора и я узнаю, что оказывается ни в какой акции я не участвовала и это смс пришло мне ошибочно!

Ребята, я в шоке и даже расплакалась. Ну как скажите мне можно так обнадежить человека, а потом так жёстко его обломать?! Мне принесли извинения, но от этого не легче!

Сбербанк, скажите, кто ответит за мои переживания и испорченное настроение перед Новым годом!?

Здравствуйте,

сегодня до первого списания системой банка в 05:30 мск, на счету 16000+ руб, имеется на сегодня два платежа по кредитам один 14+ другой 20+ то есть средств хватает один списать полностью, но система деньги резервирует как в чате пояснили и ни выписки ничего, потом вносится картой на счет ( в выписке есть) 4000₽ и самоинкассация 19000₽ итого становится 39000₽ Тепрь скажите этого хватает чтобы списать по двум кредитам 24000 + ??
Крнечно хватает и еще остаток должен быть.

Далее второе дожидаюсь списание банков в 09:30 мск, приходит смс списание 18943 р по двум документам, и счет пустой, ноль!
Захожу в кредиты раздел, все висят также, захожу в выписки, списался только один кредит на 14+ .

А второй почему не списан?
И куда делись остальные деньги?

Специалист в чате подтвердил что средств для списания достаточно.
Но на счету ноль и как я понимаю вот то что списалось неизвестно куда утром, оно потерялось?
Разберитесь и с чатом что два часа переписки компостировали мозги что все нормально, Оля и Таня. 

Отказывались обращение оформлять и говорили что все порядке.

Мне теперь что второй раз вносить средства?
Вы издеваетесь? Тринадцатый раз системы банка не работают.

Фото переписки и смс от банка прикрепляю.

Нужно было подтвердить бумажную доверенность. Обратились в чат сбер бизнеса.

Получили инструкцию:

"1. Нажмите иконку-конверт в правом верхнем углу экрана.

2. На вкладке «Письма» внизу нажмите «Смотреть все» → «Написать письмо».

3. Выберите тип / тему «Подтвердить факт выдачи доверенности».

4. Вложите скан-копию доверенности с подписью или укажите текстом полную информацию о выданной доверенности.

5. Подпишите письмо и отправьте в банк.

После отправки письма у доверенного лица есть 3 рабочих дня, включая день отправки, чтобы прийти в банк с оригиналом доверенности. По истечении этого срока письмо теряет свою актуальность."

Дополнительно взяли печать организации и паспорт доверенного лица. Пришли в отделение на кошурникова 8/1. По итогу сотрудники банка не увидели наше письмо. Куда-то звонили на свои внутренние линии и т.д. Даже посоветовали позвонить нам на 0321. Все закончилось ничем. Руководитель просто потратил время. Никто ничего не увидел. А мы не сможем проводить расчеты. Банк не рекомендуем.

26 декабря 2024 в 10.00 мы пришли по записи в отделение «Сбербанка» по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 1 для открытия аккредитивов на продавца квартиры. Прошу отменить, что за день до этого я приходила в это отделение для консультации по услуге, т.к. покупаю недвижимость впервые и не сталкивалась никогда с аккредитивами. Покупала я в долевую собственность с ещё одним покупателем у одного продавца, поэтому уточнила сколько аккредитивов необходимо открыть один или два, на что мне сказали, что два. До этого, в другом отделении Сбербанка - мнения специалистов разделились.

В назначенный день, мы пришли в отделение, нас было 5 человек (продавец, 2 покупателя, риелтор и ещё 1 представитель агентства недвижимости). Несколько раз сказали специалисту банка про то, что у нас сделка в долях!!! Покупателей попросили проверить данные на планшете (ФИО, адрес объекта недвижимости, номер аккредитива, номер счёта получателя). 

По итогу на следующую день, все участники сделки пришли в отделение банка для раскрытия аккредитива. Мы, как покупатели, предоставили выписки. А вечером, пришло сообщение, что нашли расхождение в данных. На «горячей линии» нас ещё и обвинили, что мы сами не читаем, что подписываем, хотя дали прочесть нам только на планшете, там все указанные данные были верны и сказали нажать кнопку зеленую на «терминале». Как я поняла, по второму покупателю продавцу не дали какой-то листок с номером аккредитива и прочими данными, потому что что-то закрыли случайно в программе. 

По телефону сказали, что якобы в аккредитивах указано, что я полностью должна владеть квартирой и второй собственник аналогично должен владеть полностью этой же квартирой, по своему аккредитиву, а в выписках из ЕГРН у нас стоят доли 1/3 и 2/3, соответственно.

Я лично, не нашла никаких расхождений, в пункте «правообладатель», и в выписке и в аккредитивах указаны верные ФИО покупателей (правообладателей). А вот в комментариях проверяющего на раскрытия аккредитивов пишется абсурдная информация, т.к. в графе «правообладатель» априори не может фигурировать какие-то доли, потому что правообладатель - это человек и данные, которые могут указываться в этом пункте могут служить только для идентификации личности конкретного человека, например паспортные данные. А по комментарию на несоответствие - я и второй покупатель являются долями имущества! Только вдумайтесь в то, что пишет проверяющий сотрудник Сбербанка!!! 

Мы оплатили 4 тысячи за два аккредитива по 1 сделке, чтобы теперь, перед новогодними праздниками решать проблемы, возникшие по вине банка. Это полное безобразие!
Сколько на самом деле нужно было открывать аккредитивов, почему такие разночтения в сотрудников Сбербанка? Это же вы предоставляете эту услугу! И именно вы, как банк, должны знать как её оформлять и прописывать в вашей же сбербанковской системе!

Как Сбербанк может брать деньги за услугу, которую не в состоянии надлежащим образом оказать!

Добрый вечер!  3.12 я обращалась в чат по поводу кэшбека бонусами спасибо за ЧДП,так как планировала частично погасить ипотеку средствами мат.капитала. Сотрудник не сказал ни о каких ограничениях по поводу того,каким образом поступают денежные средства, но ответил, что возврат производится только по ипотекам,где ставка выше 12% (у меня 10.3%). 4.12 ЧДП все же произошло. Позже,банк снова присылает мне смс с "выгодным" предложением о погашении, и я еще раз пишу в чат 12.12 Новый сотрудник уже извиняется за ранее предоставленный неверный ответ и гарантирует,что бонусы за ЧДП моей ипотеки, будут начислены до 31.12. Крайняя дата еще не наступила,но знакомым,что выполняли погашение значительно позже , бонусы уже начислены. Учитывая некорректную консультацию полученную ранее, сегодня я снова решаю обратиться в чат для уточнения информации по моему вопросу. Третий оператор уже говорит, что не владеет информацией о погашении именно средствами мат.капитала и составляет от моего имени обращение, сообщив мне, что ответ поступит до 08.01.2025 (возможно,позже). Сумма обещанных баллов составляет 44 тысячи. Для меня сумма немалая, и получив заверения сотрудника банка, я на нее уже рассчитываю. Очень недовольна работой и некорректными консультациями работников "лучшего" банка страны!

27.11.2024г. обратился в отделении, чтобы снять деньги с пенсионной книжки моей матери (ей 90 лет и я раз в пол года снимаю ее деньги), но ни в обычном зале, ни в премьере система сделать не позволила. С менеджерами составили два обращения, на которые 06.12.2024 получен ответ: "Не требутся" (прилагаю). Было составлено повторное обращение, после чего мне позвонила представитель банка и попросила отправить через мобильное приложение сканы наших паспортов и обещала ускорить рассмотрение вопроса, но вместо этого я получил очередное сообщение о продлении срока рассмотрения до 25.12.2024. Я позвонил по номеру 900, настоял на составлении нового обращения с требованием принять меры к сотруднику банка, затягивающему решение моего вопроса и категорически просил оператора прислать текст этого обращения мне на электронную почту, получил обещание направить его мне, но даже этого сделано не было. Вчера я зашел в мобильное приложение и там был ответ: "Спасибо за обращение!". Снова позвонив на номер 900 мне сказали, что вопрос решен и никаких проблем нет. Вот ответ, который мне прислали на электронную почту: Андрей В., мы рассмотрели ваши обращения №241127-7001-383846 от 27.11.2024 и 241216-7001-927227 от 16.12.2024. Вы сообщили, что не можете провести операцию по доверенности. Проверка и решение: В ходе проведённой проверки установили, что ваши персональные данные и персональные данные Александры А. Р. внесены в систему банка корректно. Ограничения в совершении операций отсутствуют. Срок рассмотрения обращения - 15 рабочих дней. В связи с необходимостью осуществления дополнительного изучения и проверки в целях его объективного и всестороннего рассмотрения мы продлили срок на 10 дней. Рекомендации: Рекомендуем вам повторно обратиться в офис банка для проверки возможности проведения операции по доверенности. В случае возникновения ошибки вместе с сотрудником офиса необходимо составить заявку в техническую поддержку банка. Извините за эту ситуацию. С уважением, Олейник Дарья Специалист ПАО Сбербанк Сегодня 27.12.2024г. я, согласно рекомендации, снова обратился в отделение банка и там опять ничего не работало. Обратились в техподдержку, заявку через 3 минуты закрыли без объяснений, потом менеджер долго общался по телефону, приходила заведующая, сказала, что сейчас 5 подобных ситуаций. В результате новое обращение со сроком рассмотрения до 22 января 2025г. Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной! Банк не дает пожилому человеку пользоваться своей пенсией на протяжении двух месяцев, оставляет ее в затруднительном положении в канун новогодних праздников и незаконно пользуется чужими денежными средствами. Требую немедленного разрешения данной ситуации.

Более года получаю ежемесячно алименты со счетов детей в отделении по адресу Екатеринбург, Ленина, 79а. Сегодня, 27.12.2024, представитель по непонятным причинам после обновления программы отказал в выдаче средств. Оставили детей без алиментов в канун Нового года! Создали обращение и обещали решить вопрос только к 12.01.2025!!!! Две недели!!! 

23/12/2024 был оплачен кредит который 24/12/2024, утром 25 вылезает картотека аж на два платежа, после переписки платеж по кредиту зачли, но картотека висит, деньги списываются просто так. Кормят завтраками ,а сейчас уже написали, что решим 9 января!!! Отлично вообще, люди без зарплаты на новый год остались. А у наших партнеров платежи сегодня в сбере никому не уходят. Супер вообще, иолодцы

банальная ситуация, обмен телефона и если банки ВТБ и Райффайзенбанк легко и быстро решают простой вопрос,то Сбербанк вынуждает клиента явится в филиал.первый день - 20 минут ожидания,мой перерыв закончен,вопрос не решен,2 день,другой филиал,живая очередь 30!!! человек передо мной,понятно что не уложишься и в час,3 день-понимаю что надо ждать <до победного>,филиал 8619/0103,через 30минут вызывают к сотруднику,но выясняется,что подошла клиентка,которую надо принять без очереди,я возмущаюсь,меня обслуживают,вопрос решен за 5 минут! но специалист Марина Б-ва проявляла столько пренебрежения,понимаю,почему мои многие друзья и клиенты ушли из этого банка!! говорю специалисту,что оставлю отзыв о ее работе и все сразу меняется...появляется заинтересованность,улыбка,сразу зачем-то зовут руководителя,жаль,что сотрудники филиала проявляют благосклонность к клиенту только после негативных отзывов.

Добрый день, прошу решить мою проблему. Людям, которые планируют пользоваться услугами Сбербанка - ЗАДУМАТЬСЯ и ОЧЕНЬ! В моей жизни сложилась следующая ситуация: в декабре 2023 года, когда у меня и соего супруга складывалась очень благоприятная финансовая ситуация, я работала на двух работах, а муж - на четырех, мы оформили два ипотечных продукта, а в последующем - два кредитных продукта. В определенный момент муж потерял работу и я, находясь с ребенком на руках, тоже потеряла часть своего дохода. В ноябре 2024 года, когда даже пособие по уходу за ребенком платить перестали, я решила, воспользовавшись своим гражданским правом, решила оформить реструтуризацию кредитов и ипотеки, так как возможность платить такие страшные суммы -пропало.

Сначала я обратилась только за реструктуризацией своих двух кредитных продуктов( номер кредитного договора: 116****, второй кредитный договор: 121******) в связи с потерей работы и нахождением в отпуске по уходу за ребенком до 1, 5 лет, по кредитам заявка - заявку одобрили сразу и в следующий день я пришла подписать договор и приняла новые услуги. 

Что же стало с ипотекой- тут самое интересное, потому что, я, подав, примерно, 3 декабря 2024 года заявление на реструктуризацию получила следующий ответ: подгрузить договор страхования ипотеки, из-за этого процесс реструктуризации не двигался с мертвой точки и приходил отказ, однако, согласно кредитному договору, несвоевременное предоставление стрхового полиса НИКАК и ни коим образом не может отражаться на заявлении и одобрении реструктуризации. Началась тягомотина в целях того, чтобы я внесла ежемесячные платежи по ипотечным кредитам, операторами давалась заведомо ложная информация с целью получения выгоды, а это, на минуточку перспектива к обращению с досудебной, а в последствии с судебным иском к банку, так как здесь на лицо уже нарушеие не административного кодекса и не гражданского, а - (УК РФ ст. 307), также это можно будет рассмтривать как финансовые мошеннические операции( ст. 159 УК РФ).

Операторы давали заведомо ложную информацию относительного того, что заявление на реструктуризацию рассматривается 10 дней, однако официальная информация с единственного официального источника - сайта Сбербанка гласит иное, что срок рассмотрения - 5 дней. После загрузки документов пришел отказ в реструктуризации ипотчесных дологов, затем, я снова подгрузила документы ( прошу заметить- ТЕ ЖЕ самые на таком же основании), ноооо)) Решили затянуть их рассмотрение, учитывая тот факт, что документы банк уже видел и с ними ознакомлен. РАссмотрение второй раз длилось с 10 декабря до 20 декабря, при ежедневных наших звонках и напоминаниях о себе.

 Пришло -ОДОБРЕНИЕ, но снова НОО)) договор реструктуризации НЕ ГОТОВ и не будет готов до января 2025 года! Смех да и только. Сделано это исключительно с целью того, чтобы я оплатила очередной платеж по двум ипотечным кредитам 27 декабря 2024 и 9 января 2024 года в суммах 27200 и 34100 соответственно. Учитывая вышеизложенную ситуацию, платить в месяц 61 тысячу за ипотечные продукты - смешно) В целом нарушены официальные сроки рассмотрения заявки на реструктуризацию, заведомо специально не делаются договора, чтобы вынудить на две просрочки)) Также прошу обратить пристальное внимание на тот факт, что девушка ( оператор сбера) сказала, что просрочки не будет, а если и будет- заявка одобрена, просрочку удалят. Теперь представим ситуацуию, когда начинаются новогодние праздники с 29 декабря по 13 января-дата приглашения подписать договор реструктуризации, мне будут звонить и давить психологически и морально по вине БАНКА.....

Обновил телефон, слетело мобильное приложение. 27.12 посещал офис Сбера в Афимол Пресненская наб.12, волею судеб электронный талон привёл меня к менеджеру Анастасии А-вой. Анастасия оперативно помогла в моём вопросе, установила приложение, подсказала как зайти, почему нужна дебетовая карта, рассказала о кредитной карте (хотя и не нужна, но паузу взял подумать). Как человек, который больше половины своей жизни работает с людьми, могу отметить приветливость Анастасии. Понимая как сложен труд работу с людьми, отмечу внимательное отношение и клиентоориентированность. Анастасии! Благодарю Сбер и руководство офиса за таких менеджеров! Желаю Анастасии роста по капельной лестнице и развития! ☘️

Добрый день. Летом прошлого года продавал квартиру, которая находилась в ипотеке. Нашелся покупатель, который хотел купить ее также, в ипотеку. Поскольку он выбрал Сбербанк, сделка по купле-продаде проводилась в офисе Сбера. На период сделки я был указан в договоре Поручителем, по завершении который должен был быть исключен.

Прошло время, полтора года спустя, перейдя на обслуживание в Сбербанк увидел в личном кабинете у себя этот договор, в котором как выяснилось до сих пор фигурирую как поручитель. 

Написал в поддержку через приложение Сбербанка, с вопросом как мне быть, что сделать чтобы меня исключили из поручителей и указанная ипотека не была мне доступна. В ответ мне сообщили, что доставточно написать заявление на исключение из поручителей через Домклик. 

Написал в Домклик, описал ситуацию. Ответ - обращайтесь в ипотечный офис сбербанка, вопрос удаленно через Домклик не решаем. 

Вчера поехал в офис Сбербанка, мне любезно помогли составить обращение 241226-7001-741976 от 26.12.2024. Сегодня же получил ответ, что исключить из поручителей можно по заявлению через Домклик. Идём по кругу. Переслал все ответы и скриншоты в Домклик, где менеджер отказавшийся представиться ответил, что программа автоматически после завершения сделки исключает поручителя из Сделки. Я спрашиваю, если так почему в личном кабинете мне доступна ипотека, пусть мне предоставят официальный ответ банка, что я не являюсь поручителем по этой сделке или дадут образец заявления на исключение из поручителей и примут его в обработку. Далее менеджер взял паузу и написал уже совершенно другое, что обращаться надо снова в офис банка, и писать заявление на исключение должен Покупатель! То есть, полтора года спустя, после недоработки банка, этот же банк предлагает мне найти покупателя и попросить его написать заявление на исключение меня как поручителя из его договора! Когда в банке дают такие ответы, это вообще допустимо? Вы не довели сделку до конца и не отработали все документы а я должен искать человека которого видел пару раз в жизни и просить о том, от чего он вообще может отказаться? В заключении, менеджер сначала написал, что мое обращение будет направлено в офис, где проходила сделка, после - удалил это сообщение и написал, что решать вопрос надо через номер 900.

В общем нулевой банк, отвратительное обслуживание, главное получить деньги, а на клиентов все равно, вас же и сделают виноватыми, даже если косяк допущен банком. На сегодняшний день я так и не получил ответа ни на один вопрос, чужая ипотека продолжает быть мне доступна и я до сих пор числюсь поручителем по квартире, которую сам же продавал!