140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительный сервис! Сделала перевод с карты на Сбер счёт неделю назад, деньги зачислились, но в меню отображения остатков счетов все по нулям. Когда я проваливаюсь в счёт, то я вижу остаток средств в размере 5 тысяч рублей, но при нажатии кнопки перевода , пишет система, что на счете 0 рублей. Я обращалась в службу поддержки, где меня проигнорировали и не хотели мне помочь! По итогу уже ровно неделя как я не могу воспользоваться средствами, делаю вывод, что банк незаконно использует мои средства таким образом не давая мне совершить перевод обратно на карту! Я требую, чтобы данная операция стала мне доступна и чтобы я в конце концов воспользовалась деньгами!!!  Это просто конц света, я не могу купить билет в Москву на самолёт из за того что Сбер держит у себя мои деньги!!! Это жалоба в ЦБ однозначно

Отвратительный сервис! Сделала перевод с карты на Сбер счёт неделю назад, деньги зачислились, но в меню отображения остатков счетов все по нулям. Когда я проваливаюсь в счёт, то я вижу остаток средств в размере 5 тысяч рублей, но при нажатии кнопки перевода , пишет система, что на счете 0 рублей. Я обращалась в службу поддержки, где меня проигнорировали и не хотели мне помочь! По итогу уже ровно неделя как я не могу воспользоваться средствами, делаю вывод, что банк незаконно использует мои средства таким образом не давая мне совершить перевод обратно на карту! Я требую, чтобы данная операция стала мне доступна и чтобы я в конце концов воспользовалась деньгами!!!  Это просто конц света, я не могу купить билет в Москву на самолёт из за того что Сбер держит у себя мои деньги!!! Это жалоба в ЦБ однозначно

12.10.2021 заблокировали мою учётную запись в приложение «Сбербанк онлайн»», а так же мои карты. Карты мне перевыпустили сразу без сложностей. 14.10.2021 пришёл ответ об отказе в разблокировке приложения. Это как?? За что?? За то что я переводила несколько раз подряд средства с карты на свой личный электронный кошелёк!! Что было противоправного в моих действиях?? Звоню в контактный центр,  говорят подойдите в отделение банка, мол я не владею информацией об отказе. Возможно технический сбой. Ок, поехала снова. Составила новое заявление с обжалованием. На след день снова смс , мол для разблокировки подойдите в отделение снова и напишите заново заявление. На минуточку, это уже в третий раз. Учитывая , что отделение от меня находится довольно не близко. И у меня двое маленьких детей. Я трачу свое время и деньги на такси!Выхожу из банка с надеждой , что это в последний раз. Сказали до 18.10 будет ответ. Сегодня приходит сообщение , мол требуется дополнительное время. Просто в шоке !!! Я уже 10 лет , как активный , добросовестный клиент банка. Всегда говорила всем, что нет банка лучше , чем Сбер. Но сейчас просто в шоке от того, что происходит. И как бы картами пользоваться можно, а приложением нет? Где логика? В наше время , когда все делается через приложение, крайне сложно обходиться без него или мне нужно переходить в другой банк! За 10 лет очень привыкла к Сберу!

Сотрудник ипотечного отдела Сбербанка П-ва Ксения СПАСЛА!!!! Нашу сделку покупки квартиры в ипотеку. Только благодаря ее скрупулезности и педантичности, а главное культуре обслуживания и понимания клиентов,  удалось "одобрить" сделку с очень юридически не простыми правоустанавливающими документами!Мы были на грани невозврата залога продавцом. Такие сотрудники, как П-ва Ксения - гордость профессии и лицо Банка!Н.С-ва "Петербургская недвижимость"

Получила в сентябре государственную выплату в 10000, следом пришла смс с предложениями, и единым промокодом со сроком действия до 30.11.2021. В СберАптеке использовала, СберМегаМаркет промокод воспринимает.  Сделала заказ в СберМаркете, ввожу промокод - получаю "данный промокод истек", хотя до 30.11.2021 еще очень далеко. Звоню в СберМаркет - посылают в Сбербанк, потому что Сбербанк предлагает промокод. Звоню (и не только звоню) в Сбербанк - предлагают обращаться к партнеру (так они называют СберМаркет), и уже с ними разбираться. Мне все равно, где именно происходит сбой, и почему срок действия промокода, указанный в смс (30.11.2021) не соблюдается СберМаркетом. Сбербанк должен позаботиться о том, чтобы его предложения были действительны, а не так, как сейчас получилось. Чувствую себя обманутой.

16.10.21 подал заявку на рефинансирование ранее выданного кредита в Сбере,  третья попытка и третий отказ.Что отношение такое к людям? Вот нужны срочно деньги и опять подстава, когда не надо своими звонками все уши прожужжат. Ответьте на вопрос почему: такое отношение?Думал, в кредитной истории, что-то не так, там рейтиный кредитный 815 из 1250 возможных, текущие просрочки по кредитам отсутствуют, плачу всегда вовремя??? Беру же даже не миллион, 280000 рублей, плюс 200000 закрываю старый кредит, что не так а?,Это просто не страна, а какой то ужасный "Эквилибриум". Не банки, а грабители, жадные до безумия. Зачем вы напихали все эти функции в свое приложение их там штук 50, если их невозможно использовать практически никому?

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ПАО Сбербанк г. Киров  Б-ой Светлане И.Светлана И. оказала нам огромную помощь в оформлении сельской ипотеки. Она постоянно  консультировала нас по нашим вопросам в любое время.  Вела нашу заявку до самого конца, а  она длилась у нас более 3 месяцев!!! Благодаря Светлане И мы смогли с огромным трудом оформить ипотеку под низкий процент!Огромное спасибо Вам, Светлана И! Крепкого здоровья Вам , и побольше благодарных клиентов!

Прошу рассмотреть вопрос реструктуризации моих кредитных продуктов. В течении 3 последних месяцев я два раза с предоставлением полного пакета документов подавала заявление на реструктуризацию. Процедура реструктуризации была предложена мне банком. У меня крайне тяжелая жизненная ситуация. Убедительно прошу Вас  рассмотреть мое заявление и дать отсрочку по погашению кредита на 6 месяцев. Готова предоставить платежеспособного поручителя.

Выражаем огромную благодарность от лица 21 офиса компании Аякс Х-ян Н. за квалифицированную помощь в банковском обслуживании наших клиентов. Обращались неоднократно: всегда работа чёткая, быстрая, понятная клиенту!Всегда приветливая, отзывчивая, можно доверить Наире любой вопрос! Ценит время партнера и время клиента, умеет найти индивидуальный подход. Настоящий профессионал своего дела. Именно из-за таких сотрудников хочется обращаться в банк снова и снова!

Выражаем огромную благодарность от лица 21 офиса компании Аякс Х-ян Н. за квалифицированную помощь в банковском обслуживании наших клиентов. Обращались неоднократно: всегда работа чёткая, быстрая, понятная клиенту!Всегда приветливая, отзывчивая, можно доверить Наире любой вопрос! Ценит время партнера и время клиента, умеет найти индивидуальный подход. Настоящий профессионал своего дела. Именно из-за таких сотрудников хочется обращаться в банк снова и снова!

Выражаем огромную благодарность от лица 21 офиса компании Аякс Х-ян Н. за квалифицированную помощь в банковском обслуживании наших клиентов. Обращались неоднократно: всегда работа чёткая, быстрая, понятная клиенту!Всегда приветливая, отзывчивая, можно доверить Наире любой вопрос! Ценит время партнера и время клиента, умеет найти индивидуальный подход. Настоящий профессионал своего дела. Именно из-за таких сотрудников хочется обращаться в банк снова и снова!

Выражаем огромную благодарность от лица 21 офиса компании Аякс Х-ян Н. за квалифицированную помощь в банковском обслуживании наших клиентов. Обращались неоднократно: всегда работа чёткая, быстрая, понятная клиенту!Всегда приветливая, отзывчивая, можно доверить Наире любой вопрос! Ценит время партнера и время клиента, умеет найти индивидуальный подход. Настоящий профессионал своего дела. Именно из-за таких сотрудников хочется обращаться в банк снова и снова!

Выражаем огромную благодарность от лица 21 офиса компании Аякс Х-ян Н. за квалифицированную помощь в банковском обслуживании наших клиентов. Обращались неоднократно: всегда работа чёткая, быстрая, понятная клиенту!Всегда приветливая, отзывчивая, можно доверить Наире любой вопрос! Ценит время партнера и время клиента, умеет найти индивидуальный подход. Настоящий профессионал своего дела. Именно из-за таких сотрудников хочется обращаться в банк снова и снова!

06.10.2021 года через систему Paysend произведен перевод средств на сумму 135949,99 рубля. В течение 3 минут перевод был отменен, по причине отказа банка получателя. Paysend сразу дал ответ: "К сожалению, ваш перевод № .......100 был отклонен банком получателя перевода. Для уточнения причин отказа, пожалуйста, попросите получателя связаться с банком, выпустившим его карту. Также вы можете использовать другую карту получателя для совершения перевода.Фактическое списание средств в рамках данной транзакции не производилось. Мы заморозили сумму перевода на вашей карте и впоследствии уведомили ваш банк, что блокировка должна быть снята. Данная операция называется reversal. Сроки обработки reversal зависят исключительно от вашего банка. Пожалуйста, свяжитесь с банком для получения детальной информации" Оператор СБЕРа сказал мне, что средства вернутся в течение 2 рабочих дней - не вернулись, второй звонок на горячую линию оператор вообще сначала старался меня убедить, что виноват Paysend и именно они держат деньги! Пошла в отделение, там мне ответили, что деньги возвращены сразу, после отмены операции. Написала тут же заявление, и мне сказали, что рассматривать будут 10 дней. В приложении в сбербанке удалили историю о переводе этих средств. Операции не было,  вернуть мне деньги не спешат, говорят, что невозможно разблокировать средства ранее! Сумма не маленькая, нервы на пределе.

10.10.21 сделала заказ на СберМегаМаркете с предоплатой. Через 30 минут магазин отменил мой заказ сам и прислал чек об возврате денег. Но 18.10.21 ни деньги, ни бонусы обратно не вернули. Сбербанк долго отвечал, что не прошёл срок возврата(5 дней), потом поставили обращение, сроком рассмотрения до 27.10.21. Я не понимаю в чем проблема с возвратом денег. Почему я должна ждать дольше? Я не получили ни заказ, ни свои деньги обратно. Отвратительно отношением клиентам!

Заключил ипотечный договор в сбербанке еще 26 августа 2021г.   08.09.2021 договор долевого участия зарегистрирован в росреестре. После двадцатого сентября предоставил дду в ипотечное отделение сбербанка, где сотрудник заверил меня, что денежные средства в течении 5 дней будут перечислены на эскроу счет. Но их до сих пор там нет.   12.10.2021 еще раз посетил ипотечное отделение. Сотрудник заверил, что в течении 5 дней деньги  должны быть на эскроу счете. Но этого не произошло.   Более двух раз пытался связаться с менеджером через домклик, но до сих пор никто ничего не обьяснил. Отношение к клиенту до заключения кредитного договора было совсем другое.

16.09.2021 из Санкт-Петербурга в Магадан была отправлена посылка (трек-номер в скрытом комментарии) с получением в постамате по адресу пр. Карла Маркса 36/20. По калькулятору доставки срок 5-6 (на горячей линии говорят 6-8 рабочих дней. В начале октября посылки нет. Выясняю в чате, что "из-за технических работ на складе" она вышла из Москвы только 29 сентября, и "скоро вам поступит смс".4 октября посылка поступает на склад вручения. И тишина. Начинаю звонить и писать в чате, дают стандартные отговорки, что на складе в Магадане проводятся работы, "ожидайте смс". Прошу изменить адрес выдачи, подумав, что может с ним что-то не так. По телефону говорят, что поменять не могут, и дело точно в работах на складе.Через день снова пишу в чат, где Анастасия мне сообщает, что никаких работ на складе не проводится, а доставки нет, потому что пункт выдачи неактивен. По просьбе сразу меняет пункт на Набережную р. Магаданки 5.Обрадовался, жду. Но доставки по новому адресу так и нет. Оставляю кучу обращений, и в чате, и по телефону, и на почту. Говорят, что написали на склад, но (внимание!) "склад пока не отвечает", хотя "по регламенту обязаны ответить в течение суток".В итоге, уже 18 октября (посылка отправлена 16 сентября), лежит на складе выдачи с 4 октября, никто не знает, когда я смогу её получить, работники на складе не отвечают руководителям, в чате дают стандартные отговорки, как и на горячей линии, на письма ответили один раз и тишина, просто цирк какой-то. Когда мне уже доставят посылку со склада в пункт выдачи?

Третий час сижу в ипотечном центре на Гагарина 29. За два часа прошло 2 человека. Окошек два - 24 и 25, но чтобы работало 24 никогда не видел. Позор, в такое время мы тул сидим в очереди 10 человек и дышим друг на друга. Может кто то больной, на входе никто температуру не измеряет

Добрый день. 15.10.21 наша организация производила самоинкассацию, банкомат № 60022729, всего было три операции две прошли успешно, третья выдало сбой, при чем чек на руках сумма 45 000 руб.,  в чеке написано сумма к зачислению 45 000руб., а сумма зачислено стоит 0. Обратились в контактный центр, как указано в чеке, заявку зарегистрировали №211015-0792-687800, сказали на следующий операционный день решат, сегодня понедельник, приходит смс, сроки рассмотрения продлили до 20.10.21. Звоню, спрашиваю в связи с чем продлили срок,  мне не робот, но как робот, отвечает это регламент банка, у нас такие сроки., срок может быть продлен на 30 дней, я пытаюсь выяснить причину, банкомат деньги взял, чек дал, все реквизиты в чеке прошли, значит никаких проблем быть не должно.  То есть банк будет месяц распоряжаться нашими средствами

Доброе утро, 17 октября 2021г. я  ошибочно совершила перевод со своей дебетовой карты № 6619 на кредитную карту № 0593 в сумме 450 000руб..Лимит кредитовой карты 85 000руб.. Прошу  вас вернуть мне мои собственные средства 448954,95руб. , которые на данный момент на кредитовой карте № 0593, на мою дебитовую карту № 6619.В случаи невозможности возврата собственных средств со счета кредитовой карты , прошу пояснить , в какой срок я могу получить собственные средства после подачи заявления о закрытии счета кредитовой карты № 0593.Написав сообщение в Сбербанке Онлайн пришел ответ ( примерно): Информация добавлена к обращению № 211017 0851 153800, плановое рассмотрение 20.10.2021, может специалисту потребуется больше времени для рассмотрения данного обращения.Тем не менее, остались вопросы:1.Я не понимаю , для чего нужно  проводить проверку в течении 4 дней.   2.Никто не объяснил , возможен ли положительный исход в принципе3.Стоит ли ждать 4 дня если нет надежды на положительное решение.вывод:Скорее всего через 4 дня  мне придется закрыть кредитную карту, дебитовую карту ( исходя из обращений клиентов других банков в аналогичных ситуациях , у них не возникло проблем с возвратом , в связи с этим хотелось бы обслуживаться в банке который имеет гибкую политику по работе с клиентами.)