140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Воспользовалась сервисом СберМегамаркет для покупки стиральной машины и сушильной машины. Доставку выбрала на 17 октября, время с 10 до 18. Отдельно заказала сантехника, который установит технику правильно и подключит. В день доставки со мной никто не связался, сайт у них не работал, до СберЛогистики дозвониться было невозможно. В итоге ближе к 18 я дозвонилась, мне сообщили, что сегодня не доставят! Никакого предупреждения не было. Пришлось отменить установщика! День был потрачен впустую.. установка идёт в новой квартире, куда я специально приехала ради этой доставки.

Моя мама, бывший сотрудник Сбербанка, отпахала около 25 лет на разных должностях. Пишу этот отзыв я, потому что она плохо себя чувствует из-за этих обстоятельств и не в состоянии вновь и вновь переживать! Опасаюсь за ее здоровье и жизнь!С 2011 года пенсионер, инвалид 2 группы (стоит искусственный клапан), в прошлом году из-за перенесенного ковид 19 был инсульт.22 сентября 2021 года у нее украли телефон и кошелек с картами и деньгами.Как только она это обнаружила – позвонила с телефона мужа в Сбер и заблокировала их, сразу после звонка в Банк  заблокировала сим-карту. Никто ей не сообщил, что по карте была расходная операция. На след день она приехала в офис, написала заявления, спросила остаток по кредитной карте, но ей сказали, что не видят его. По двум другим все было в порядке.  Она решила, что обошлось” малой кровью”- телефоном и небольшой суммой в кошельке.Но, к сожалению, все оказалось значительно хуже, 2 октября ей поступает смс о том, что у нее имеется задолженность в сумме 103 373,02. Позвонив на номер 900 ей сообщили, что через 20-30 (предположительно) минут после кражи, воры сняли в банкомате 100 000 руб., как мы поняли, поменяв пин код на банкомате, проверочные пароли приходили на украденный телефон. Тут вопрос как Банк проводит идентификацию своих клиентов при таком запросе, все ли соответствует Закону и анонсируемым супер возможностям биометрии в их банкоматах!Как только она узнала о списании, а именно 2 октября, из смс о платеже по кредитной карте, она обратилась через сбербанк онлайн с заявлением, которое, как оказалось даже не было зарегистрировано. Лишь спустя 3 дня она добилась его регистрации. На сколько я знаю, в соответствии с 161 ФЗ, если клиент сообщает в течении суток об операции, которую он не совершал, банки обязаны рассмотреть обращение в пользу клиента и вернуть денежные средства или отменить списания (если были деньги банка).Так вот, Сбербанк мало того, что продлил срок рассмотрения и без того поздно зарегистрированного обращения, так еще и отказал в удовлетворении, мотивировав тем, что был введен верный пин-код,  якобы моя мама его держала вместе с картой, что является нарушением (НО ЭТО НЕ ТАК, ни в телефоне, ни кошельке пин-кода не было!) Неужели специалисты не проверили камеры банкомата, где мошенники снимали деньги и не увидели, что это была не она.!? Почему граждане должны оставаться наедине с такими обстоятельствами, при этом Банки заведомо сильная сторона и им проще взаимодействовать с полицией нежели простому человеку!Требую разобраться, как все было на самом деле, отменить списания, комиссии, начисленные проценты! Моя мама не передавала свои карты и персональные данные НИКОМУ, телефон тоже, все это УКРАЛИ.Теперь с пенсионера требуют 100 000 рублей. Это нормально?Заявление в полицию составлено, но мы понимаем, что найти этих людей практически невозможно. Идет расследование, надеемся, но судя по тому, что нет никакой обратной связи ждать особо нечего.И последнее.За все годы работы в Сбербанке она, да и никакой другой Клиент не заслужил такого пренебрежительного отношения. Все обезличено, отвечают автоответчики, живого оператора не дождешься. Надеюсь, что я буду услышана.

С 16.09.2021 Сбербанк настойчиво присылал рекламные СМС-сообщения о том, что у них отменена комиссия за снятие наличных в любых банкоматах по кредитной карте. Поддавшись на их уговоры я сняла 6 000 руб. 07.10.2021 в банкомате Сбера, т.е. в период действия акции, а 12.10.21 пополнила парковочный счет на Моспаркинге на 200 руб. с комиссией за перевод 2 руб. Таким образом, моя задолженность по кредитной карте за операции с 13.09 по 12.10. 21 составила 6 202 руб. Однако 17.10.2021 в приложении Сбера я увидела, что должна внести уже 6233 руб.  до 02.11.21, а весь долг на сегодня составляет 6248 руб. Я срочно перевела сумму долга 6202 руб. на кредитную карту.  Но, на карту зачислилось только 5978 руб. 71 коп. И нигде ни в Истории операций, ни в выписке не найдешь о списанных процентах!Когда я перехожу на вкладку Подробнее о задолженности, мне пишут: Чтобы не платить проценты за покупки Внесите платеж до 2 ноября 21, 29 руб. Вся задолженность на сегодня 46, 84 руб. Это как вообще понимать? Задолженность на сегодняшний день больше, чем до 02.11.21? Мало того, что Сбер вводит клиентов в заблуждение приглашая снимать наличные с кредитной карты, якобы "без комиссии", а потом начисляет проценты, которые растут каждый день, хотя льготный период заканчивается только 02.11.2021. В чате онлайн мне только рассказали, как распределились мои деньги, и что эти недостающие 21, 29 уже пошли на уплату процентов по долгу.  Я внесла на кредитную карту 21, 29 руб.Считаю, что поскольку Сбербанк не проинформировал меня полностью об условиях акции, т.е. ввел в заблуждение, обязан списать непонятные, излишне начисленные мне проценты и вернуть 21, 29 руб.

В 2020г. Купил услугу Годовая подписка на переводы. Вчера, 16.10.21 Пришло сообщение, что прошло автопродление этой услуги на следующий год и с меня списали 1600р. Данная услуга мне давно не нужна. О том, что у меня было подключено автопродление по данной услуге был не в курсе. Зачем вообще делать автопродление услуги, длительность которой - год? Очень похоже на то, что расчет идет именно на то, что клиент забудет про эту подписку.После списания денег попытался отменить и вернуть деньги.Позвонил на 900 - не смог выйти на живого оператора, с роботами разговор не получился. Переписка в чате была чуть более успешной, робот позвал живого оператора, который отключил автопродление, но сообщил, что вернуть уже списанные деньги невозможно. Очевидно, это незаконно, если не всю сумму, то вернуть деньги за неиспользованный период (то есть за 364 из 365 дней) банк обязан, поэтому попытался решить проблему в отделении банка. Консультант помог взять правильный талончик. Прождал в электронной очереди почти час. Дальше ждать не мог, пришлось уехать.

Продаю квартиру. Я думаю, что любой читатель этого отзыва понимает, насколько это глобальное и нервное мероприятие.  Составив список дел и необходимых документов, которые нужны для дела Х одним из самых простых пунктов мне показался "Получить в сбере платежное поручение о переводе первого взноса"Почему я решил, что это самое простое? Т.к. у меня уже есть опыт: основной мой банк - желтые на букву Т и там я могу получить платежное поручение за минуту в мобильно приложении. В том числе по операциям, которые делал в кассе Банка.Наивный,  как же я ошибался..."от перемены мест слагаемых сумма не меняется" или "как Сбербанк в Сбер не переименовывай суть не меняется", чтобы выполнить простейшее действие, нужно прости все кругиКруг №1Наученный опытом желтого банка первым делом я пошел в МБ и ЛК, но какое там платежное поручение... Операция в списке есть, а возможности скачать справку - нет.  При этом я ведь знаю, что ПП - это документ абсолютно стандартной формы и собрать его в приложении - пустяковое дело.Но я не отчаивался (пока что), ведь наверняка все можно решить по звонку и кнопка, которой нет у меня есть у оператора...Круг №2Тут я буду краток: меня послали... в офис. Вот тебе и XXI век, чтобы получить справку в эл. виде сообщи об этом ртом лично в офисе, по телефону или в ЛК не подойдет.Мини кружок №3У меня уже чуток начал дергаться глаз, но я все еще верю в светлое будущее. Мы не гордые - пошел в офис...после недолгого ожидания в 10 минут (это я уже начал делать скидку "что ждать от сбера...", потому что в желтом банке у меня начинает пригорать от 2-х минут ожидания на линии 🤣  - разбаловали))  наступил просто не круг, аКРУЖИЩЕ №4Меня очень пытались послать и минут 30 убеждали, что по операции перевода в офисе через сотрудника платежное поручение не предусмотрено и ничего мне выдать не смогут. Пока я не показал им фотку платежного документа по аналогичному переводу моего друга - сотрудник в офисе даже не подумал спросить старшего/запросить помощи или чего-то подобного - нет, от упорно, твердил одно и тоже и настойчиво пытался меня "слить"Круг №5Итак, сотрудника переубедили (спасибо моей настойчивости, был бы на моем месте менее разбирающийся человек может так и ушел бы без документа) и меня попросили написать письменное заявление на предоставление документа. Тут у меня уже сил даже не оставалось удивляться допотопности методов Сбера..но последняя новость меня просто добила:Круг с шестого по девятый разом...И тут мне после убитого дня на одну справку сообщают, что ПП будет готовиться...ШЕСТЬ ДНЕЙ 😡Напомню, мне есть с чем сравнивать - желтый банк мне дает справку в онлайне, а если я прошу что-то нестандартное - день максимум. А если попрошу сделать срочно - час.А тут абсолютно стандартный документ, мне будут предоставлять НЕДЕЛЮТо есть вы понимаете весь уровень абсурда? Самый простой пункт тормозит многомиллионную сделку и никакой возможности эскалации у Сбера попросту нет. Ну ок, будем эскалировать тогда тут и аналогичных площадках...Может мой отзыв поможет в том, чтобы на выстраивание норм процесса по такой элементарной вещи, как получить ПП выделили ресурсы?! А мораль сей басни такова: зря я защищал перед друзьями сбер, мол "они изменились, стали продвинутыми, идут теперь в ногу со временем". Ничего подобного. Может пыль в глаза пускают своими некоторыми наворотами, но суть все та же...СБЕР НЕ ИЗМЕНИТЬСЯ НИ-КО-ГДАПора валить.

Через дом клик мне поступило предложение об оформлении декларации на налоговый вычет. Сумма на оформление декларации меня устраивала. Решила оформить не только имущественный вычет, но и вычет по поводу образования. В течение 2 дней после оплаты мои декларации были высланы мне также в приложение дом клик. Решила подавать дистанционно через кабинет налогоплательщика. Согласно памятке, которую мне отправили на почту загрузила декларацию и далее уже прилагающиеся документы. Мне пришли отказы на все 3 декларации: за 2018,2019,2020 год. Стала внимательнее читать договор и там указано, что если в течение 3 дней клиентов не высказаны претензии, то декларации считаются принятыми. А если вас что-то не устраивает, то подавайте  в суд. Это был 2-й день от получения результатов.  Я сразу написала в чат в приложении и ответа , естественно, не последовало. На горячей линии мне обещали перезвонить в течение 2 часов . Времени было около 21 часа. Позвонили только с утра в воскресенье в 9 часов. Два несчастных гудка, взяла трубку и на другом конце провода сразу короткие гудки. Повторно написала в чат и повторно оставила заявку на звонок. Прошло уже более 3 часов , а ответа как не было, так и нет.Я крайне недовольна качеством оказанной услуги, а также сервисом ее оказания. Такого отношения я не встречала никогда. Не советую обращаться в данную организацию, по крайней мере, по этому вопросу. Выберите более компитетные фирмы.

Узнал о новой кредитной сберкарте и решил ее оформить, но по правилам банка сначала нужно закрыть счет морально устаревшей кредитной карты Visa Gold, причем это можно сделать только в отделении банка.13 сентября 2021 обратился в офис №9038/01249 для закрытия счета старой кредитной карты, срок которой и так завершался в сентябре 2021. В вызванном окне сотрудница не смогла ничего сделать даже после телефонных консультаций и перенаправила в другое окно. Снова пришлось подождать. Следующая сотрудница, не распечатав ни одного документа, как-то оформила блокировку карты. Возник вопрос - а почему нельзя закрыть карту удаленно, если сотрудники никаких письменных заявлений не просят подписать? Кроме того, сотрудница попутно попросила включить мобильное приложение и что-то там быстро выбрала. Как оказалось, сотрудница обманным способом оформила мне согласие на сбор/использование биометрических данных не спрашивая у меня! 14 октября, т.е. спустя 31 день, карта не была закрыта. Позвонил на горячую линию по номеру 900, где далеко не с первого раза, но все же соединили с оператором, который оформил обращение по поводу блокировки карты. На сегодняшний день, т.е. спустя 35 дней после посещения офиса, счет карты все еще не закрыт. В интернет банке заявление в статусе "в обработке". При попытке оформить новую карту в интернет-банке, выходит сообщение, что у меня уже есть карта.Сотрудники Сбера плохо делают свою прямую работу, но зато быстро и обманным путем смогут вам подключить биометрию!

Добрый день! Примерно 27 сентября я зарегистрировала маму на Сбермегамаркет, хотели сделать покупку, ТК обещали 1000 бонусов. До сих пор бонусов нет, писала трижды в службу поддержки, два раза создали запрос, причем сроки рассмотрения все отодвигаются((( Не понимаю, в чем проблема? Такой крупный банк и не может решить такую маленькую проблему.

При оформлении кредита, сказали, что если не купим подписку СберПрайм, кредит выдать не могут пришлось купить, через час позвонила на горячую линию Великого банка попросила отменить покупку и вернуть деньги, так как мне услуга не нужна навязали. Пообещали разобраться, так как запись диалога идет, в итоге, после перезвонили типо вернуть ничего не можем, продление отменили, за это спасибо скажите..Будьте добры поясните Вы на каком основании так навязываете услуги и в дальнейшем деньги не возвращаете?

По глупости "повелись" на рекламу виртуальной карты сберкидс. Дочь приложение загрузила, но карта полностью не регистрируется. Были уже и в офисах, проблема с картой та же.  Ребенок не может воспользоваться своими деньгами на виртуальной карте. Был подарок ребенку на др. от родственников. Перевод был через мою карту. Сейчас постоянные слезы у ребенка. Звонок на 900 проблему тоже не решает. Предложили потратить в интернет магазине, но нам не нужно ничего из интернет магазина. Заявка создана, но откладывается третий раз. Проблема длиться уже месяц. Не можем забрать свои деньги

Наконец Сбер начал выпускать детские карты в пластике, НО... опять, что называется обос....лись.Получил на детей 2 карты.С горем пополам подключил их (одну, вторая так и не появилась) в свое приложение. Но почему то не смог перевести ребенку деньги по номеру телефона, приложение говорит только по номеру карты. При чем не пополнить, как я\ это делаю между своими картами , а именно перевод клиенту банка. Т.е. это отдельный счет ребенку который я просто вижу у себя.Сначала в службе помощи сказали, что для того, чтобы переводить по номеру телефона, надо подключить смс-банк и платить 30 руб ежемесячно, хотя по другим картам этого же банка не совсем так. Для переводов достаточно просто привязать номер телефона к карте.Ладно, сделал, но после этого в службе помощи сказали, что перевод по номеру телефона тоже недоступен по этим картам. т.е. пополнить как перевод между своими счетами - не могу, перевести по номеру телефона - не могу, ВЫ СЕРЬЕЗНО! ребята из самого "ТЕХНОЛОГИЧНОГО" банка!На закуску, попытался зайти с телефона ребенка в Сберкидс под его аккаунтом, не дает, в службе помощи мне пояснили, "чтобы ребенок мог работать со сберкидс, надо завести виртуальные карты"!с трудом закрыл и вывел деньги с виртуальных карт Сбера, больше.... РЕБЯТА - даже пробовать не буду.Поучитесь у других банков реализовывать подобные продукты, хотя бы откройте приложение "желтого" банка посмотрите как там все устроено!Сдаю карты обратно до лучших времен и вернул детям карты "желтого" банка!

Наконец Сбер начал выпускать детские карты в пластике, НО... опять, что называется обос....лись.Получил на детей 2 карты.С горем пополам подключил их (одну, вторая так и не появилась) в свое приложение. Но почему то не смог перевести ребенку деньги по номеру телефона, приложение говорит только по номеру карты. При чем не пополнить, как я\ это делаю между своими картами , а именно перевод клиенту банка. Т.е. это отдельный счет ребенку который я просто вижу у себя.Сначала в службе помощи сказали, что для того, чтобы переводить по номеру телефона, надо подключить смс-банк и платить 30 руб ежемесячно, хотя по другим картам этого же банка не совсем так. Для переводов достаточно просто привязать номер телефона к карте.Ладно, сделал, но после этого в службе помощи сказали, что перевод по номеру телефона тоже недоступен по этим картам. т.е. пополнить как перевод между своими счетами - не могу, перевести по номеру телефона - не могу, ВЫ СЕРЬЕЗНО! ребята из самого "ТЕХНОЛОГИЧНОГО" банка!На закуску, попытался зайти с телефона ребенка в Сберкидс под его аккаунтом, не дает, в службе помощи мне пояснили, "чтобы ребенок мог работать со сберкидс, надо завести виртуальные карты"!с трудом закрыл и вывел деньги с виртуальных карт Сбера, больше.... РЕБЯТА - даже пробовать не буду.Поучитесь у других банков реализовывать подобные продукты, хотя бы откройте приложение "желтого" банка посмотрите как там все устроено!Сдаю карты обратно до лучших времен и вернул детям карты "желтого" банка!

Навязали кредитную карту на 50000р. Всегда добавляла свои деньги, банковскими не пользовалась, а когда при балансе 61000 перевела 1000р родственник, то сняли 390р. %(как они пишут 3 % от суммы, как хорошо умеют считать-почти40% взяли) с моих то денег - они мне должны!!!

Я обратился в банк, потому что увидел в личном кабинете карту с новым номером, хотя перевыпуск по сроку должен прийти со старым номером! Оператор стала уверять что при перевыпуске по сроку меняется номер карты, потом другой оператор стала говорить что карта моя технически мигрировала без моего ведома! Куда? То есть банк даже не удосужился сообщить о том что хочет поменять мне номер карты! Это как так? Какое право вы имеете менять номер карты без ведома клиента? Я хотел закрыть карту, но передумал и банк все таки впихнул мне карту с новым номером! Браво!Из за этого я не мог подключить эпл пей, так как карту отключили от моб. банка. Обратился заново к оператору Валентине таб. Номер 45405 на что та написывала мне 40 минут о том что у нее нет возможности ничего сделать и предлагала звонок своего руководителя! Я отказался, так как за 2,5 часа этого абсурда разговаривать с вашими представителями не было никакого желания! В итоге на мои вопросы мне не ответили, карту все равно поменяли хотя я был против, мобильный банк так и не подключили! Потратили мое время, не решили вопрос, так еще и покупки я не могу сделать потому что карта дома! Все для клиента говорите?Верните номер карты на место! Вам согласие никто не давал! В договоре обслуживания в пункте 4.6 пишут про вид и тип карты, про реквизиты карты там не слова если что!

Разочарование.15.10.2021 пришло сообщение, что списано 400 руб по аресту, тут же нашла все аресты (штрафы ГИБДД 3 штуки по 500 руб) и оплатила их, но днем с другого долларового счета ушло списание по 500 руб по всем арестам, в том числе и по тому, по которому было списано 400 руб. утром. Обратилась в чат 16.10.2021 для разъяснения ситуации, долго ждала, когда появится свободный специалист, зарегистрировали обращение № 211016-0815-443500, 17.10.2021 пришел ответ, что все верно, все в рамках 229ФЗ, дозвониться на 900 нереально, бот просто скидывает звонок. В 229 ФЗ не нашла информации, что списание по ИП должно происходить несколько раз, отсюда вопрос: как так получается, что Банк, отвечая на обращение клиента, говорит, что все верно, у вас взыскание на 500 руб, но по закону мы можем списать 900 руб?

Уважаемый (нет) СБЕР! Почему Вы сами, по своему желанию, периодически меняете СМС-информирование на PUSH? Если это необходимо клиент сам может сделать это в приложении. За что Ваши клиенты платят 60руб./мес? Это необоснованное обогащение за счет ваших же клиентов. Пришло смс:"В банке изменился способ информирования: вместо СМС будут поступать PUSH-уведомления в приложение Сбербанк Онлайн." Никогда не писал подобных отзывов, но вы сами заставляете это делать. Переключал PUSH на СМС не один раз, терпение кончилось. С уважением (нет) пока ваш клиент

Сбер в своём обмане уже дошли до того, что по головам идут! В наглую дерут свои копейки! Была акция-снятие наличных с кредитной карты без комиссии. Я воспользовалась предложением. Через неделю вернула всю сумму, но её оказалось недостаточно. Оказывается, в случае если вы пользуетесь этим предложением, вам автоматически отменяют льготный период, т. е вы сразу начинаете платит проценты за пользование кредитными средствами... М-да уж.. В чем смысл тогда "бесплатного снятия"??! И да, об этом пунктике они не сообщают. Я звонила оператору, чтобы уточнить, точно ли без комиссии можно снять Наличные. Сказала "да", без пояснений. Ещё брала сбер-прайм. Не выгодно! Включено такси, подписка окко, доставка еды и что-то ещё... Подписка мало на какие фильмы распространяется, другие такси дешевле даже без скидки.. Итд Больше вам не верю!

У ребенка была заведена карта Сберкидс. Папа ошибочно отправил на нее деньги.  Тут же я отправила запрос на возврат денег отправителю. Это было 11.10.21. пришла смс,что вопрос будет решен до 16.19.21.В назначенную дату никто ничего не решил. Я связалась с банком, сказали,что мое обращение приобрело статус приоритетного. Но видно, банку просто плевать на своих клиентов, ни уведомления, ни возврата средств так и не было. Деньги наглухо зависли на счете. Сбербанк нагло удерживает чужие деньги. Ни снять, ни перевести с этой карты возможности нет.  И очевидно,что продукт Сберкидс настолько дубовый, что даже сам Сбербанк не имеет на него влияния, если возникают трудности с отправкой денег обратно. Не советую. Ни банк, ни Сберкдис. Сбербанк!! По заявлению почему деньги не возвращаете??

Я созаемщик по ипотеке. Так как квартира оформлена на моего бывшего мужа, у которого за долги арестовано все что можно, оплачиваю платежи приходя к операционисту в банк, сразу на ссудный счёт.  В один из таких походов мне посоветовали делать переводы с стороннего банка ( зарплатный проект в другом банке), для меня это очень удобно, не надо искать время чтобы вносить платежи день в день, специально лететь через весь город в одно работающее отделение, особенно в выходные. Иногда, конечно не получается и соответственно один день просрочки, но есть, конечно, сейчас вопрос другой. Три месяца я нормально перевожу платежи с стороннего банка . Один месяц день в день поступил, другие с задержкой в день, два. Да, меня предупреждали, что это ссудный счёт,  переведёте рано - зависнет платеж, переведёте поздно - тоже зависнет. Прихожу в другой раз, в банке говорят, платежи с стороннего банка идут от 3 до 5 дней!!!! Так как я пытаюсь наладить свою кредитную историю, плачу вовремя всегда, но такое ощущение, банки делают это специально. В всех письмах прописка платежи могут идти от 3 до 5 дней. Итак, дата платежа у меня 11 числа каждого месяца.  Я делаю перевод 6 сентября (я стремлюсь быть правильной) и что же происходит. Сегодня, 17 октября денег нет...они ушли неизвестно куда, банк не ищет их, делает отписки, операторы переводят стрелки друг на друга, кредитная история портится с каждым днем. 14 сентября подаю обращение по поиску денег и через 2 дня меня начинают мучить коллекторы по взысканию в 11 вечера в час ночи...в банке говорят это мошенники.  Серьёзно? кому нужны мои "долги".  А сейчас у меня идёт раздел имущества, накатали на меня жалобу, как неблагонадежная... да что это такое...это просто невозможно. Ощущение, что делается все специально.  В понедельник иду подавать в суд, устала бегать за банком.  Очень плохая работа. Да и удивило, что бедный операционист с зала, висела  вместе с мной на горячей линии целый час! Это как так, сам работаешь в банке и звонишь на общую линию с тем же вопросом к такому же оператору. Ужасно.

16.10.21г.  в 12:30 провели сделку по покупке квартиры со старшим менеджером ипотечного кредитования 9055/01775 К-вой Галиной Васильевной. Хочу от себя и от всех участников этой сделки поблагодарить за профессионализм, доброжелательность и готовность к диалогу. Я точно порекомендую Галину Васильевну другим клиентам как грамотного и внимательного специалиста.  Спасибо руководству за таких работников.