140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Год назад я оформляла подписку на СберПрайм на сайте Сбербанка. Подписка заканчивалась 17.10.2021. Стоила она на тот момент 999 рублей. Не успела она закончиться, как уже 17.10. ,в 15 часов,  без всякого предупреждения, не оставив мне возможности отключить автопродление или самостоятельно оформить новую подписку с применением промокода, с моей карты списали деньги за новую подписку уже 1990 р. Я тут же позвонила оператору с просьбой отменить данную подписку, на что получила ответ банка, что они не нашли к этому оснований.  Основанием является уже то, что сумма подписки значительно  изменилась, о чем меня никто не уведомил. После такого отношение пропадает всякое доверие к данному банку.

16.10.21 подал заявку на рефинансирование ранее выданного кредита в Сбере, третья попытка и третий отказ, что отношение такое к людям, вы что там совсем обнаглели на народных деньгах, кормитесь за счет нас и кредит взять как в космос слетать, я не понимаю. Вот нужны срочно деньги и опять подстава, когда не надо своими звонками все уши прожужжат. Ответьте на вопрос почему такое отношение, думал в кредитной истории что то не так там рейтинг кредитный 815 из 1250 возможных, текущие просрочки по кредитам отсутствуют, плачу всегда вовремя??? Беру же даже не миллион, 280000 рублей плюс 200000 закрываю старый кредит, что не так а?, вы когда наедитесь то уже, так и кредит дали как пенсионеру в 2020 году под 19.8% хотя ставка была на него от 5.6%)) Это просто не страна, а какой то ужасный "Эквилибриум" не банки, а грабители, жадные до безумия. Зачем вы напихали все эти функции в свое приложение их там штук 50, если их не возможно использовать практически ни кому?

При оформлении ипотечной сделки в октябре 2021 года сотрудником банка Р. Ириной Николаевной был к допуслугам включила якобы обязательный допполис сберздоровье, с комментарием, что без его оформления отказ в проведении сделки. Сделка уже в процессе, все стороны сделки в ожидании, и тут тебе сообщают о каких то дополнительных расходах согласие на которые ты не давал, данный сотрудник оформил договор с ООО "Инновационная медицина", все манипуляции по оформлению осуществляла на моем телефоне в приложении ДомКлик сотрудник банка, якобы, чтобы не было ошибок, с моего счета была списана денежная сумма в размере 2599 рублей. После списания с моего счета денежных средств никакого полиса мне предоставлено не было, как сказала сотрудник банка данный документ придет на электронную почту, ничего в итоге так и не прислали до сегодняшнего дня, ни полиса ни самого договора - только квитанция банка о списании денежных средств с реквизитами получателя и номером договора. В списке документов по ипотеке. данный документ также не появился, не смотря на 100% заверения Ирины Николаевны. Так как позиционировалась сотрудником данная информация - как заключение полиса и фактически ничего не было заключено и не предоставлено документов, я стала писать в приложении ДомКлик этому сотруднику, чтобы мне предоставили обещанные документы, ни какого ответа мне не предоставили. Двое суток в интеренете, нашла информацию что ООО "Инновационная Медицина" - СберЗдоровье это дочерняя компания сбербанка, у неёё свой сайт, на котором есть образец некоего договора консультаций, т.е. то что принуждают заключать сотрудники Сбербанка при оформлении ипотечных сделок, это никакой не дополнительный полис и даже не услуга, это полная профанация, воздух, за который снимают деньги, фактически оставляя человека без документов и с дополнительными расходами, не являющихся обязательными при ипотеке (т.к. допом и так очень много оформляется и полис страхования недвижимости и жизни и здоровья заемщика). Итак найдя сайт через который возможно оформить заявление на возврат, для начала нужно было пройти регистрацию, и только после этого скачать заявление на возврат, подписать его и отсканировать, сюрпризы не закончились, постоянно выходило всплывающее окно о согласии на получения неких консультаций (естественно которые будут стоить по тарифу), игнорируя данные сообщения на главной странице мне удалось узнать что мне был подключен некий доп.пакет консультаций специалистов к ипотеке на 12 месяцев. Заполнила заявление, подписала отсканировала, но на странице где я заполнила заявку (с указанием причин возврата) на возврат можно прикрепить лишь один документ, если подгружать дополнительно, то происходит замена ранее подгруженного, будьте внимательны, пришлось объединить файлы в один документ, т.к. требовался ещё чек об оплате этого договора и свои банковские реквизиты. Вот такой беспредел организован сотрудниками банка на местах.

У меня сберовская карта петербуржца, использую её для поездок в метро. Несколько недель назад в метро не срабатывал пропуск, сказали долг. Я не поняла откуда, ведь баланс карты всегда положительный, решила обратиться в сбербанк. Написала в чат приложения (8-9 вечера). Бот сказал, что операторы заняты, ответит 1 освободившийся. Но этого не случилось ни через час, ни через 5, ни через 10. Для сравнения, у меня есть карта "желтого" банка. У них отвечают моментально, либо в течение 15 минут максимум. У сбера техпод работает только днем, что плохо, т к проблемы могут возникнуть и ночью. По логике вещей, оператор должен был ответить мне сразу же утром, но у сбера какие-то проблемы, поэтому надо 200 раз писать снова и снова, чтобы тебя подключили. Удалось подключиться к оператору спустя почти сутки. Девушка отказалась помогать и дала ссылки на другие каналы связи (телефон сбера). И этого я ждала столько времени? Бестолковые операторы. Зачем тогда вообще чат нужен, если оператор помочь не может? В желтом банке такие проблемы оператор помогал решить. В итоге я оставила жалобу на сбер на другом сайте. Там очень долго мне не отвечали. Потом сказали, что вернутся с ответом. И снова пропали. Сотрудница сказала, что не нашла ошибок в работе коллеги, хотя я и не жаловалась на работу коллеги, а лишь указала, что работа чата некорректна, да и сотрудники чата некомпетентны, ничем помочь не могут, зачем они тогда вообще нужны? Также, мадам обвинила меня в том, что сберовцы до меня не дозвонились. Я специально проверила историю звонков и ничего не обнаружила! Сотрудница сказала, что ответ я могу посмотреть в приложении или на сайте сбера. Я облазила все приложение и сайт, и ответа не нашла (позднее выяснилось, что она меня обманула, мне этот ответ никуда не отсылали, видимо, сотрудники сбера сами не знают, как устроен их сайт и приложение). Я обратилась к сотруднице с вопросом, где именно на сайте и в приложении я могу посмотреть ответ? Она меня просто игнорировала, и только когда я повторно написала отзыв, она соизволила мне ответить. Но ничего дельного не сказала. Просто, что нужно смотреть в приложении и на сайте. В итоге я обратилась в чат. Другая сотрудница прислала мне тот самый ответ (да, он не отправляется клиентам, а хранится у сотрудников, тетка из сбера меня дезинформировала). В этом ответе не было ответа на мой вопрос. Мне просто прислали историю моих операций. Хотя вопрос был в другом - когда произошло списание, в следствие которого образовался долг. По сей день я так и не получила ответ на свой вопрос. Совершенно бестолковая поддержка сбера. Для сравнения, в желтом банке мне всегда помогают и всегда отвечают корректно. Сейчас постепенно закрываю все продукты сбера. Мой брат ушел от них в этом году, теперь, видимо, моя очередь. Теперь мне нужно определиться, в каком банке открыть новую карту петербуржца, так как банка-эмитента всего три. Минус сбер получается два. Разбираться со сбером смысла нет, как я поняла, поэтому пойду читать отзывы о двух других банках и определяться с выбором.

Самый отвратительный банк, а служба доставки ещё хуже. Не могу получить посылку уже месяц по техническим причинам. Сотрудники ничего не предпринимают, только слышу "ожидайте".  Сегодня просто обнаглели, сказали, что могут вернуть ее назад в пункт отправления, если мне что-то не нравится.  Застряла между Новосибирском и Республикой Алтай, признают свою вину, но сделать ничего не могут. Суки одним словом.

Обращалась в Домклик, с августа не могут передать заявление на распоряжение материнским капиталом в Пенсионный фонд. Два раза не верно указывали адрес прописки, один раз просто его не отправили, сейчас Пенсионный снова не видит заявления, хотя колл-центр Домклик говорит, что заявление в работе. А я все это время плачу проценты,хотя бюджет рассчитан с условием использования мат.капитала. Только потому, что нет возможности самой поехать в ПФР пытаюсь добиться от них передачи заявления. Не понятно, зачем создают онлайн сервисы, призывают активно ими пользоваться, если они не работают!

Госпошлина присужденная судом банком списана дважды, вначале с карты, потом со вклада. По сути банк по своему усмотрению распоряжается деньгами клиентов. Проще говоря, деньги клиентов пропадают со счетов.                                                                                                                                               .

21.09.2021 отправила посылку, должны были доставить за 7 дней, прошло уже 28 дней, посылка до сих пор не доставлена. Все обращения в тех.поддержку заканчиваются пустыми обещаниями. Качество предоставляемых услуг отвратительное,  тех.поддержка не в состоянии помочь, решить вопрос, как-то повлиять на ситуацию. Вопрос никак не решается. Трудно придумать сервис хуже чем сберлогистик.Написала жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь хоть это поможет...

Добрый день! Вынуждена написать здесь отзыв, т.к. СберМегаМаркет мою проблему решить не хотят.  5.10.2021 мною был сформирован заказ №985135920, по информации в заказе мне его должны были доставить 09.10.2021 в выбранный мной пункт выдачи. 07.10.21 приходит уведомление о смене пункта выдачи, с неудобным временем работы для меня, обращаюсь в чат СберМегаМаркет 09.10.21 о корректировке пункта выдачи, меня уведомляют, что заказ приедет позднее 12.10.2021 и со мной свяжется служба доставки. До 12.10.21 никакой информации от маркетплейса, так и не поступило. Сама 13.10.21 в чате написала, чтобы уточнить, что с заказом, в ответ мне говорят, что заказ скорее всего не до ставится, на вопрос почему, отфутболили в СберЛогистику, позвонила в СберЛогисику (40 минут на линии в ожидании ответа оператора), в СберЛогистике сказали все вопросы к СберМегаМаркету, в маркетплейсе сказали мне самой отказаться от заказа, причину основания для отказа не смогли мне объяснить, я настояла решить мою проблему. 13.10.2021 поступил звонок в 9:58 от СберЛогистики с извинениями и сказали то доставят заказ за 1-2 дня курьером. Я ожидаю заказ, в пятницу 15.10 приходит смс с уведомлением о том, что заказ отменен по техническим причинам. Опять звоню на горячую линию в маркетплейс, мне говорят, что СберЛогистка потеряла мой заказ, звоню в СберЛогистику (30 минут в ожидании ответа на линии) и получаю следующую информацию, что заказ не утерян, а отменен маркетплейсом 13.10.21 в 18:52. Позвонив повторно в МаркетПлейс получила уже другую информацию, что произошел сбой системы, а не потеря заказа (какое-то вранье получается). СберМегаМаркет не предложили никакого решения моей проблемы, просто отфутболили и сказали делайте пере заказ, хотя мой заказ был на складе и готов к доставке курьером, если бы по каким-то причинам его не отменили, вразумительной причины отмены я так и не получила. Прошу помочь разобраться в сложившиеся ситуации, так как маркетплейс никаких комментариев не дает, данный заказ был сделан к определённому событию. Кто теперь компенсирует потерянное время и деньги.?

Очень разочарован в банке... Наложили арест на дебетовую карту сбербанка в сумме 4342000р.Предоставил в банк официально заверенный документ от ФССП России о том что долгов никаких не имею.Сотрудник сбербанка составил обращение в службу безопасности для решения данной проблемы.В итоге пришло уведомление от сбербанка о том что банк не может снять арест с карты и предоставил информацию ( арест наложил судья из какой то глуши автономного округа )Звонил по данному адресу, мне сказали что ничего подобного от нас не было, никакого ареста мы не накладывали и вообще по вашим данным ареста мы никакого отношения не имеем и такого номера производства не существует) Что делать в данной ситуации непонятно...  А самое главное сбербанк занимает 1 место в рейтинге, и не может решить эту проблему...

Все супер! Качественно! Приехала после работы. Уставшая. Сотрудник был очень вежлив. Обходителен. Народу было не так много, но пришлось подождать. В итоге решила написать тут отзыв. Так как смс оценить сотрудника не пришло. Редко встретишь таких приятных людей в столь сложной работе. 5 баллов!!!!!!!

Добрый вечер. 8 сентября 2021 года рассчитывал кредитный потенциал в приложении сбербанк онлайн. Кредитный потенциал был что-то около 1.5 миллиона рублей на потребительский кредит. Так как он действует в течении 30 суток - то 8 октября он исчез из продуктов в приложении. Сегодня, т.е. 17 октября 2021 года решил заново рассчитать свой кредитный потенциал, и честно говоря, был неприятно удивлен. Мой кредитный потенциал по потребительскому кредиту составил 137 тысяч рублей. Что послужило такому скачку вниз я не понимаю. Должен заметить, что я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, новых кредитов не брал, а моя зарплата увеличилась по сравнению с предыдущими месяцами. И это все опять таки прозрачно, т.к. повторюсь - я являюсь зарплатным клиентом. Не совсем понятна политика сбербанка. Оператору горячей линии было абсолютно все равно, даже после того, как я сказал, что возможно придется менять банк, и она не смогла сказать что-либо вразумительное по поводу необоснованного никем (банком) снижения моего кредитного потенциала. Я планировал крупную покупку, поэтому хотел взять довольно-таки большой кредит. Как я понимаю, взять в сбербанке его не удастся, т.к. повторюсь теперь мой лимит 137 тысяч рублей - просто смешно. Надеюсь мой отзыв увидят и разберутся, если банк не хочет терять зарплатного клиента и дорожит своей репутацией.

Не сомневаюсь, что где-то в документах сбера было упомянуто, что я должен им 990₽ за подписку, о которой я не слышал, но уже многое узнал.Сегодня, 17.10.21, в своей истории я нашёл списание 990₽. Некие DOCDOC значились в графе услуги, но явно не были похожи на те покупки, которые были сделаны в этот день. В процессе поиска я выяснил, что сбер здоровье списывают деньги у всех, у кого только могут в последние пару дней, а более ранние упоминания, скорее всего, было подчищенны. И врагу не посоветую реагировать на всплывающие окна в приложении sber, и точно уж нельзя нажимать на sber health.

Недавно решил попробовать платную подписку СберПрайм. Одна из опций этой подписки — бесплатные выпуск и обслуживание СберКарты. С доставкой на дом за несколько дней. Заказал 28 сентября, обещали доставить до 9 октября. Однако, никто не позвонил и не доставил.  При обращении в чат поддержки в приложении Сбербанк-онлайна 10 октября оператор даже не была в курсе, что я заказал карту. Что у меня по ней открыт счет. Почему не доставили. И когда собираются доставить. Всё это она спрашивала у меня. В итоге, не помогая ничем, составила обращение, срок ответа на который 16 дней! Итог: месяц подписки, куда включен месяц бесплатного пользования картой, пропал. Как минимум. Ведь карты все еще нет. Требование продлить подписку на число дней неполноценного предоставления услуги - оставлено без ответа. А вы говорите - Греф, блокчейн, XXI век. "Где карту открывали, там сами себе ее и выпускайте" — практически, по-прежнему отвечает Сбер в 2021 году.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв на Сберлогистик. Это самая отвратмткльная компания по доставке товаров с которой я когда либо сталкивалась. Никто не несет никакой ответственности за посылки. Мне пришло СМС извещение о том, что моя посылка доставлена, я пришла её забирать, а мне сообщают, что ее нет. В итоги вместе с сотрудниками банка мы пишем письмо в сберлогистик, о том что посылки нет. Через 8 дней я получаю уведомление, что посылка утеряна и что б я обратилась к поставщику. Но поставщик мне пишет, что у посылки статус поставленной, идите и получите заказ. В итоге спор закрыт, поставщик деньги не возвращает и сберлогистика тоже молчит. Кому жаловаться, это вторая посылка за которую я теряю деньги. Весной сберлогистика также не вернула деньги за испорченные посылку,  которая была вся порезанна  вместе с товаром. Люди прошу вас не пользуйтесь услугами этой сомнительной компанией, деньги за ваши испорченные или потерянные посылки ответственности никто не несет. Ужас!!!!!!!!!

03.09.2021 было написано заявление о закрытии счета кредитной карты, по правилам бенка сказали что счет закроют через 30 дней. 06.10.2021 тоесть через 36 дне счет ещё небыл закрыт, обратившись в дэополнительный офис 9040/00836 ПАО Сбербанк мне сказали что видимо произошол сбои и теперь они приняли у меня новое заявление которое должно было рассматриваться до 10.10.2021 но 10.10.2021 пришло сообщение что Для рассмотрения вашего обращения №211006-0874-454900 от 06.10.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 12.10.2021 включительно. Но 12.10.2021 пришло другое сообщениеДля рассмотрения вашего обращения №211006-0874-454900 от 06.10.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 19.10.2021 включительно. И наконец-то 14.10.2021 на 44 день счёт был закрыт но карта как отображалась в кабинете так и осталась. Мною был взят кредит в другом банке под 12,5 процентов под условие что до 10 октября 2021 года будет закрыта счет кредитной карты сбербанка а и за того что счет карты банком небыл закрыт в 30 дневный срок как написано в правилах ПАО Сбербанк, банк где был взят кредит поднял процент на взятый кредит.

Хороший сервис заканчивается после подписание кредитного договора, дальше Сбер ваши проблемы не интересуют, более того подкидывают новые на круглые суммы. У меня две истории в контексте одной ипотеки с печальный опытом. Начнем с материнского капитала, т.к.на нем понес большие убытки из-за Банка.28.10.2020 был подписан кредитный договор №85****61,  сумма средств материнского капитала составляет 616 617 руб.  Справка о размере мат.капитала, а также выписка из финансовой части лицевого счета, подтверждающие данную сумму, были предоставлены. Специалист, сопровождающий сделку, в присутствие риелторов, созаемщика и продавца сказала, что заявка на перечисление средств мат.капитала будет отправлена в ПФР в этот же день.29.10.2020 мне сообщили в чате что был направлен запрос ПФР, о чем свидетельствуют скриншоты.27.11.2020 позволил в Сбер узнать статус запроса и оператор ответила что никакой запрос не отправлялся! Предложила сделать "сейчас" на что я конечно согласился. Запрос отправлен.16.12.2020 были зачислены средства материнского капитала, но в размере 466 617 руб, что значительно меньше чем должно было быть. Узнал о такой сумме случайно.20.12.2020 после звонка оператору и информировании что сумму Сбер запросил некорректную повторно отправили запрос в ПФР.09.02.2021 изменение данных Сбером и повторная отправка25.02.2021 еще раз что-то отправляли.ИТОГО. недостающие сумму удалось засчитать в кредит лишь в феврале - спустя 4 месяца с даты сделки. За этот период я вынужден был платить повышенную ежемесячную сумму по кредиту, а также оставшийся период (25 лет) придется платить больше из-за некорректных действий сотрудников банка.17.10.2021 по номеру 900 попросил зарегистрировать обращение по этому поводу, его номер 211017-0834-333000, в котором также попросил отметить что история будет предана огласке на сайте banki.ru.Прошу Банк обратить внимание на происходившие события и решить вопрос компенсации понесенных затрат и затрат будущих периодов в связи с некорректными действиями сотрудников банка.Очень хочется решить вопрос полюбовно в досудебном порядке.Приостановка регистрации сделки в Росреестре. Постараюсь коротко.05.11.2020 было отправлено уведомление о приостановке государственной регистрации права.  На мое имя, но Сберу. Об этом мне никто не сообщил, документ попросил прислать в чат и прочитал его лишь 06.11.2020. В нем сказано что Сбер не дает обратную связь на вопрос и поэтому присотановка. Проблема - что-то с электронными закладными, по словам Россреестра Сбер некорректно сделал.ИТОГО. Был вынужден продлять договор аренды квартиры на месяц, т.к. переход прав собственности свершился позже запланированного.В обоих случаях сотрудники Сбера не брались за помощь, неоднократно просил проконтактировать со специалистами ПФР и Росреестра, на что мне говорили что такой возможности нет! Вопросы на стороне ПФР и Росреестра решились только после того, как я дозвонился до руководителей конкретных людей, которые занимались моими документами, как понимаете квест пройден очень серьезный. Получается было бы желание, обычный гражданин может связаться с ответственными, а Сбер, который занимается ипотеки постоянно "(с) не имеет такой возможности".

12 октября мне позвонили мошенниаи на мобильный телефон, представились моим внуком, голос был очень похож. Он сказал что находится в полиции и ему необходима сумма 850 000 для помощи. Потом позвонил якобы следователь, говорил что девочке, которая была с внуком необходима срочная операция, и звонки продолжились на протяжении нескольких часов, с разных номеров. Мне звонили и на домашний номер, что меня поразило. Я пошла в отделение на Воровского, чтобы закрыть вклад, там этой суммы не было и меня направили в соседнее отделение. Деньги сняла, отдала таксисту и он отвез, как я потом узнала не внуку а мошенникам. Созвонившись с родственниками выяснилось, что с ними все в порядке. Это были все мои деньги,  они остались с продажи дома родителей, я снимала проценты со вклада и это была хорошая прибавка к пенсии. С себя вины не снимаю за случившееся, и понимаю что деньги врятли найдут, но хотелось бы чтобы все виновные были справедливо наказаны законом. Заявление в полицию написано, идет следствие. Но у меня также есть подозрения, что утечка данных о моем вкладе произошла именно в этом Банке. В других Банках я не обслуживалась. Номер стационарного телефона оформлен на меня, а мобильного на покойного мужа. Оба номера телефона были в базе Сбербанка. Кроме близких родственников никто не знал, что у меня есть такая сумма, а лежали деньги с 2013 года на вкладе и ничего подобного не было, никаких звонков с незнакомых номеров. В Сьербанк онлайн он не отображался, как сказал сотрудник, они отключили его видимость в удаленных каналах обслуживания.В связи с этим прошу передать эти данные в Службу Безопасности и провести внутреннее расследование.

Уважаемый Сбербанк! У меня нет слов от работы с Вами! Сначала удержали % которые не имели право удержать. Писала в поддержку (сообщили что возместят) и тишина. Ничего не сделали. Далее писала похожее обращение еще по другой транзакции (ожидайте и тишина) В итоге делала отмену платежа на сумму 11900 ( на следующий день мне эти денежные средства поступили на р\с) с удержанием комиссии Банка!!! Позвонив в банк - опять направили писать очередное обращение, от которого толку на практике мало. Далее буквально на следующий день произошла ситуация в точности наоборот! Денежные средства не поступили на мой р\с и тоже послали меня снова писать обращение. Вот подскажите как это вообще возможно с Вами сотрудничать после этого? Эквайринг не настроен. Деньги потерялись. Никто не отвечает. Только робот "ожидайте 14 дней" а самое при этом забавное то, что если я не напишу хотя бы "ок" то обращение закрывают и надо писать новое!!!!! Так как робот ставить статус "решено" Денег нет, ответа нет, куда обращаться непонятно. Так как никто ничего не знает, пишите обращения. И после каждого обращения не менее 14 дней. А если закроет робот, то от закрытия еще 14 дней и так до бесконечности!

В нашу поликлинику  уже давно не хожу, посещаю только частные. Записываюсь всегда через приложение Сбер здоровье, очень удобно и без лишней мороки. И врача выбрать просто, и клинику по ближе к дому, ну и цены всегда видно, все прозрачно, поэтому знаешь, сколько обойдется посещение врача. Удобно, ничего не скажу.