140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго время суток. Второй раз рефинансирую кредитную карту Тинькофф в Сбербанке. И второй раз на кредитную карту не поступают деньги. Все реквизиты были скопированы с сайта онлайн банка и вставлены в необходимые строчки. В прошлый раз помог отзыв на www.banki.ru. Надеюсь и в этот раз все удаться решить быстро.

30.11.2017 я заключил со Сбербанком ипотечный кредитный договор № 9******8. В 2021 году 12 октября я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита.12 октября я обратился в отделение для получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 30 дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов, они предложили оплатить комиссию 4500 р, однако выяснив, что в моем случае закладная была оформлена в бумажном виде, предложение оставили в силе только в части ускоренного информирования меня об этапах выполнения операции. Таким образом, физически у банка имеется возможность производить эти операции быстро.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, устанавливать сроки в 30 дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. А так же банк не имеет права вымогать за это 4500 р.В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 22 октября 2021 года, иначе я буду вынужден подать жалобу в Центробанк!

Понадобилось подключить Сбербанк Онлайн моей маме, благо карту Сбера ей вручили в отделении еще с полгода назад. Подключила через банкомат к карте мобильный банк, потому иначе в приложении не зарегистрироваться. Завела все данные для регистрации в приложении и тут же получила уведомление, что карта в СберОнлайне заблокирована. А в отделении мне сказали, что это из-за маминого возраста (80 лет), пенсионерам, значит, не положено.Самое интересное, что и мобильный банк теперь так просто через банкомат не отключить, только лично с паспортом ногами в отделение. И блокировку приложения снять тоже только лично. Мама сама все это сделать не сможет, для нее это темный лес, значит, буду вынуждена делать я. И если раньше мы с ней обсуждали возможность получения пенсии прямо карту, то теперь понимаю, что ни за что этого делать не будем.

Банк провел операцию по не действующей кредитной карте, карту сдал справку о сдаче карты выдать отказываются. Объяснить отказываются, зачисления платежей проводили по СМС из моего телефона. Полностью погасил кредит, справку о погашении и задолженности выдать отказываются. Претензию отправил на эл. почта info@sberbank-am.ru 14.10.2021 г.

Так вышло, что при отъезде из Москвы на отдых в Лоо, я увезла с собой документы от машины, которую оставила семье. Надо было срочно отправить их обратно; поэтому решила поддержать Сбербанк, в котором проработала когда-то 6 лет, и попробовать СберЛогистику. Обратилась в ближайший ф-л 1806/0152 в Лоо на ул.Декабристов, 63.  Хоть филиал и указан в Приложении, как принимающий  отправки, но он не снабжен нужным оборудованием для их приёма. Это объяснила мне Руководитель филиала Т-ва Е. П. После моих первых эмоций, мы с Еленой  взялись конструктивно решать проблему. И в дальнейшем, МЫ решали её вместе. Она предложила мне 2 варианта: 1)ехать в Дагомыс - там есть оборудование,2) вызвать курьера.Док-т редкий и важный, поэтому остановились на курьере:  из рук в руки, т.с.Елена помогла оформить вызов. По правилам СберЛог, если оформил вызов с утра, то с 14-18 придет курьер, предупредив звонком за час.Мы вызвали в 9:00! Обменявшись телефонами, я ушла ждать звонка курьера. В течении дня, мы обменивалисьсмс:звонил- не звонил?Раб.день до 18 часов,  тогда же мы созвонились. Курьер не объявился: ни по телефону, ни лично!Я написала в ТГ чат-бот СберЛогистики! Зарегистрировали трек только после моего обращения(!!!) и ждать курьера теперь завтра, и сроки сдвинутся, и т.д, и т.п. В общем,...! Не буду описывать весь негатив услуги. Не буду  пользоваться СберЛогистикой никогда!!Или до тех пор, пока на деле не будет так, как декларируется на бумаге. Елена Петровна, надо сказать, всё время переживала за этот мой негатив и говорила,  что всё обязательно будет работать. Со временем.)) Она - мой герой! И Сбербанка, кстати!!!Стоит пояснить, что документ на а/м я оставила у Елены и адрес для забора посылки мы указали именно Филиала.Это была её идея! Т.е., понимаете, да? - человек разделял со мной мою проблему и ответственность!!!  Почему-то мой адрес проживания в Лоо СберЛогистика не находила! - И это тоже МИНУС!! Ну, это так, к слову...А вот тот факт, что документ - редкий и важный, помните?  я оставила Елене,  - очень удивительный для меня факт! Я же бывший сотрудник Сбербанка, поэтому могла оставить документ только очень надёжному человеку! Елена внушала абсолютное доверие!С вечера мы договорились, что утром я подъеду забрать документ. Необыкновенно внимательный и участливый человек, Елена интересовалась, что я буду делать дальше, что она еще можно сделать и как она может помочь? - это удивительная, красивая молодая женщина - уверенный профессионал, переживающий и за клиента, и за дело, которым она занимается! Там, где другой свалил бы всё на непоставку оборудования, и максимум, извинился, - Елена предлагала варианты для решения проблемы отдельно взятого человека. Она готова был разделить со мной не только технические хлопоты, ответственность, но и, не взирая на траты своего времени, дала мне личный номер телефона. Беспокоилась всё время о происходящем, переписываясь и созваниваясь со мной порой до 22 часов вечера! И через неделю написала мне узнать, как у меня дела и отправила ли я документ в Москву? Честно говоря, не помню, чтобы я подвергалась такой гиперопеке. Она - чудесная! эта Елена Петровна Т-ва!!Елена, огромная Вам благодарность! Завидую тем клиентам, которые с Вами еще столкнутся и откроют для себя большого человека и настоящего профессионала! P.S. Для СберЛогистики и для СБЕРа: 1.Зачем указывать филиал в список принимающих посылки до установки необходимого оборудования!? 2.Зачем ставить под удар своих сотрудников, готовых кстати этот удар достойно держать? Особенно таких!!

Я О-ва Светлана была обманута сотрудником банка Сбербанк. У меня заканчивалась страховка по ипотечному кредиту, сотрудник банка созвонилась со мной и предупредила что страховка заканчивается. Но в то время я лежала в больнице с 07.09.21 по 15.09.21 года с заболеванием Cоvid-19. Обьяснила что не могу подойти в банк, тем самым уточнила, не будет ли повышение процентной ставки по ипотеке.Сказали что не переживайте, ставка не повысится. После выписке из больницы, продлила страховку. Но сюрприз не закончился, при очедном платеже, сумма была увиличена на 1000 руб. Тоесть сотрудник банка намеренно обманул? Хотя я предлагала продлить страховку без похода в банк.

Я 16.11.2020 взяла ипотеку в сбере, также мне оформили страховки - залога и жизни. Чеки пришли сразу же, а вот страховки не пришли. Обращалась через личный кабинет домклик чтобы мне предоставили страховки но мне отправили старые страховки и на этом я забила на них. Далее с 7.10.21 года в день погашения мною ипотеки начался ужас. Я обратилась в Сбербанк чтобы подать заявления на расторжение данных страховок 7.10.21 . Однако в их системе мои страховки не оказались и мы написали обращение чтобы мне их предоставили чтобы потом я смогла их расторгнуть , ответ должен был быть представлен не позднее 12.10, но до сих пор не исполнен. О чудо 11.10 мне пришло на почту сообщение и там страховка на залог. Страхование жизни до сих пор не пришло. И я решила подойти в то же отделение сбера расторгнуть хотя бы одну из страховок и девушка куда то позвонила и нашли данные страховки в том числе жизни. Я принесла все документы паспорт, свидетельство о браке, чеки об оплате страховок, справку о погашении ипотеки, девушка отсканировала и направила заявления электронно. При этом я сама лично видела какие документы были вложены и все эти документы в том числе паспорт и свидетельство о заключении брака были приложены. Далее пришли Сообщения что мои обращения зарегистрированы и направлены в работу. Пришло сообщение что по договору жизни принято, а по договору залога отказ типо документов не хватает. Далее пошёл ад , слава богу отделение сбера через дорогу от моей работы и конечно же я пошла туда. Мне снова открыли документы и показали все одним файлом ушло и заново тоже самое отправили, далее приходит сообщение от М-ой Натальи типо нет документов свидетельство о браке и паспорт я пишу и прошу внимательно проверить так как все документы дважды были отправлены. Далее идём снова в отделение звоним по номеру 900 и мне начинают нагло врать якобы нет документов свидетельствующих смену фамилии, я стою в отделении рядом со специалистом банка и она сообщила что документы есть и по номеру 900 говорят якобы свидетельство о браке не читаемо и я говорю что я вижу что данные документ читаем и прошу перепроверить и о наконец он подтвердил что да действительно документы есть. Далее 15.10 звоним снова на 900 и минут 30 я сидела на телефоне чтобы мне подтвердили что документы приняты  и отправлены в оплату деньги практически стазу же пришли в итоге. Барабанная дробь приходит сообщение по договору страхования жизни якобы не хватает документов и мне позвонит специалист естественно никто не позвонил и я оставила заявку через 900 что документы есть все одним файлом вложены то есть все по аналогии с другой страховкой и идём снова уже в 5 раз в сбер поднимаем документы , естественно все вложено, сотрудник сбера позвонила и уточнила типо не хватает паспорта и знаете не удивилась этому случаю оказывается у всех такая проблема., создали обращение  и заново отправили документы… я занятой человек и у меня дело принципа я 5 раз по одному и тому же вопросу обратилась в сбер чтобы расторгнуть эти страховки .  На данный момент результата нет по всем страховка. Я деньги не получила. Это видимо сейчас новая политика сбера , люди заняты, нет знаний и опыта  и половина из них не будет по несколько раз обращаться. Такое отношение я к себе не потерплю и начатое доделаю до конца, я вижу что здесь чисто мошенническая схема на авось прокатит. И на данный момент я планирую оформить ипотеку новую но думаю страховать ли мне  в страховой сбера или выбрать  другую более лояльную  и дешевле без этих головных болей..

Добрый день!Возник срочный вопрос по картам, позвонил на горячую линию. Попал на "чудесно обученного" голосового помощника. Которая вместо соединения с оператором навязчиво предлагает решить вопрос. Уважаемый сбербанк, я был вашим клиентом 20 лет. За последний год ни разу голосовой помощник не смогла решить мой вопрос и каждый раз мне приходится ждать по 5 минут, чтобы соединиться с оператором. Но сегодня вы побили все рекорды! Она просто кладет трубку. К сожалению, все операторы заняты, перезвоните позднее. Итог за 15 минут я не дозвонился в банк. Наверное, при объеме клиентов сбера, им пофиг на них. Но стоило уйти из премьер сбербанк, потому что они не могли ничего предложить и теперь просто не решить вопрос с контактным центром! Уважаемый представитель банка, Вы можете не отвечать на это, но принять к сведению, что есть клиенты банка, которые прекрасно разбираются в финансах и звонят в банк только в том случае, если в сбербанконлайне вопрос решить нельзя. Придумайте какое-нибудь кодовое слово для своей электрической машины, по которому она точно переводит на сотрудника, иначе просто невыносимо. Глядишь, поток здравых платежеспособных клиентов, уходящих в другие банки прекратится. А пока, просто слов нет, чистый 0. Вместо быстрого решения вопроса - просто игнорирование системой. Давно хотел это совершить, но теперь точно буду уходить из сбербанка, хотя являлся зарплатным клиентом.

Руководитель отделения лично помогла решить несколько вопросов связанных со вкладом. Вкратце о ситуации: Приставы арестовали часть средств на вкладе который по своим условиям не пополняем, далее я оплатил свои задолженности и приставы вернули средства, только уже на другой счет, а не на счёт вклада, объясняя это тем, что банк сам распределяет эти средства. На горячей линии банка меня "отбрили" мол ничем помочь не можем, банк законодательство не нарушал, да вклад не пополняем, извините до свидания и прочее бла бла бла. Приехав в отделение с этим же вопросом столкнулся с руководителем филиала, которая меня выслушала от и до, поняла суть, помогла написать заявление о внесении денег на счёт вклада, проконтролировала процесс исполнения заявления, сама лично позвонила сообщить о результатах и в итоге решила мою проблему, вклад был пополнен, процент не потерялся. Огромное спасибо.

Пользуюсь сервисом давненько, очень удобно. Когда надо срочно проконсультироваться с врачом, а идти в поликлинику времени нет. Сейчас оформила подписку на терапевта и педиатра (чаще всего к ним обращаемся), с подпиской выгодней. Конечно никто лечение заочно выписывать не будет, но часто возникают вопросы, которые хочется спросить, а врача под боком нет. В этом плане и удобно приложение сберздоровье.

16.10.2021 я ошибочно сделал двойную оплату налога в ФНС на сумму 6484 рублей. Операции были проведены 16.10.2021 в 06:22 (на сумму 6484 р) и в 06:25 (на сумму 6 484 р). Поскольку второй перевод (в 06:25) был сделан случайно, я позвонил в СБЕРБАНК на номер 900. В 10:45 (время калининградское) мне ответил сотрудник Сбербанка Алексей. Я объяснил ситуацию и попросил отменить свой ошибочный перевод 16.10.2021 в 06:25 на сумму 6 484 р. Сначала Алексей сразу же попытался меня отправить в ФНС, не собираясь даже приложить усилия для решения моего вопроса. На момент моего обращения согласно данным отраженным в сбербанк онлайн мой платеж находился в обработке у Сбербанка, в ФНС они не поступали. Я настоял на решении моего вопроса. Сотрудник попросил SWIP код по операции из сбербанка онлайн. Я открыл справку по данной операции - в чеке такой информации указано не было. Я сказал, что у меня SWIP кода нет. После чего Алексей отказал мне в решении моего вопроса, не смотря на то что деньги находились в обработке у Сбербанка. Ужасно!

Не думал, что Греф-банк превратился в такой кошмар! Пытался в онлайн-приложении своем изменить номер телефона, привязанного к карте. Два раза пришел отказ. Посоветовали обратиться в контакт-центр. Позвонил в контакт-центр. Биометрия у меня вся сдана. Бывало, что по переводам банк приостанавливал, но биометрия решала все вопросы. Сегодня же бьюсь пять раз в контактный центр, сберовский робот вежливо посылает меня нафиг. Сбербанк!!! Вы там ухи случайно не переели!!!

Спасибо за профессионализм, коммуникабельность и  отзывчивость к клиентам. Лучший сотрудник, которого я встречала, побольше бы таких,

15 октября 2021 года  в 21.00 я полностью погасил задолженность по кредитной карте Сбербанка со своей карты Сбербанка в сумме указанной в графе "полная задолженность на сегодня". На следующий день  на кредитной карте образовалась задолженность в размере процентов за пользование кредитом за ещё один день. В колл-центре было сказано, что деньги зачисляются на кредитную карту не позднее следующего рабочего дня. Я понимаю, что СБЕРу, в отличии от менее больших банков, сложно, в пределах  самого себя  зачислить деньги с одной карты на другую в текущем режиме! Надо взять за это ещё %%   за пользование кредитом за лишний день.

Уже довольно давно являюсь активным зарплатным клиентом сбербанка, пользовался кредитной картой, вкладами и ТД. Месяц назад узнал о новой сберкарте на 120 дней и захотел ее оформить. Пошел в офис 14 сентября 2021г, написал заявление на закрытие счета старой кредитной карты, никакой естественно долго на момент закрытия не было. Сегодня 16 октября, по прошествии месяца пробую оформить заявку на новую сберкарту и в итоге мне приходит отказ, а новую попытку я могу сделать аж через 60 дней. В итоге в бюро кредитных историй узнаю, что старая кредитная карта считается почему-то действующей, хотя более 30 дней уже прошло после моего заявления о закрытии счета старой кредитной карты, да и приложение сбербанка дало добро на оформление заявки новой кредитной карты. Никогда раньше не было проблем со Сбербанком, был в принципе всем доволен, у меня высокий кредитный рейтинг, никогда в жизни не было никаких просрочек, всегда платил во время, а тут получается, что старая кредитная карта все ещё висит в моей кредитной истории. Получилось крайне неприятно, конечно, так как были планы на новую кредитную карту.

Здравствуйте. Сделал заказ на СберМегаМаркете 24.09.2021. Однако продавец 29.10.2021 отменил заказ. После этого начался бесконечное общение с поддержкой и полное непонимание сотрудниками проблемы. После отмены заказа статус в приложении так и остался «передан в курьерскую службу». В начала мне обещали возврат денег в течении 2х дней. На вопрос об изменении статуса заказа в приложении или о хоть каком то информировании меня через смс или почту об отмене сотрудники не находили ответ. После 2х дней в поддержке мне стали обещать возврат в течении 7 дней, затем в течении 7 рабочих дней. Параллельно с этим создавались обращения об изменении статуса заказа. Дело с мертвой точки так и не сдвинулось. По прошествии 7 рабочий дней я снова обратился в поддержку. Сотрудник предложил в этот раз создать обращение по поводу возврата денег. Пишу отзыв 16.10.2021 заказ делал 24.09.2021 прошло 22 дня с момента заказа, а деньги я так и не вернул.

Обратился в отделение в Тюмени Республики 146 в 11.40 в субботу 16 октября. Просил проконсультировать, есть ли возможность рефинансировать два моих кредита в другом банке на 1 млн. Сначала молодой сотрудник посчитал обычный потребкредит. Я говорю, мне его не одобрят, надо именно рефинансирование. Тогда он пошел выяснять у начальства, как это сделать. Ходил минут 20. Вернулся с начальницей, или какой-то другой сотрудницей, она не представилась. Она сказала, что надо оформлять на меньшую сумму 300 тыс, и они опять отправили заявку на обычный потребкредит. Естественно, прошел отказ. При этом они мне не показали, что они отправляют. Уверяли, что это рефинансирование.  Считаю их недобросовестными непрофессиональными сотрудниками. Теперь из-за этого отказа я 2 месяца не могу подать новую правильную заявку на рефинансирование. Прошу Сбербанк научить своих сотрудников работать. А мне прошу дать возможность подать новую заявку, не дожидаясь 15 декабря.

Написала заявление о закрытии счета кредитной карты 11.09.2021. Специалист банка сказал через месяц счет закроется, можно обратиться за справкой о закрытии счета. 12.10.2021 сотрудник банка оформила обращение, которое рассматривали до 16.10.2021. Весь период с 11.09.2021 картой не пользовалась. 16.10.2021 срок рассмотрения обращения увеличился до 18.10.2021. Затягивают сроки ужасно. Справку невозможно получить спустя 1.5 месяца!

Добрый день. На счета был наложен арест согласно исполнительному производству на сумму 242555 руб, до этого были списания в размере 8120,74 , 231,99 , 0,60 , 226500 итого 234851 руб следовательно для списания не хватает 7705 руб, что и было заявлено в смс уведомлении, следом было ещё внесено 16100 - и они все списались… вопрос - где остаток суммы, которая должна остаться на карте? 250951 руб - это общая сумма, которая поступила за 2 дня . По чему специалисты говорят что ни чего не вернётся. В личном кабинете все уведомления есть, так же утверждали что арест сразу со счета снимется остатки вернутся на карту… но ни чего такого не произошло и куда списали деньги не понятно , остаток на карту не вернулся

Добрый день. На счета был наложен арест согласно исполнительному производству на сумму 242555 руб, до этого были списания в размере 8120,74 , 231,99 , 0,60 , 226500 итого 234851 руб следовательно для списания не хватает 7705 руб, что и было заявлено в смс уведомлении, следом было ещё внесено 16100 - и они все списались… вопрос - где остаток суммы, которая должна остаться на карте? 250951 руб - это общая сумма, которая поступила за 2 дня . По чему специалисты говорят что ни чего не вернётся. В личном кабинете все уведомления есть, так же утверждали что арест сразу со счета снимется остатки вернутся на карту… но ни чего такого не произошло и куда списали деньги не понятно , остаток на карту не вернулся