140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

История такова. Была у меня голд карта с тарифом Золотой. Когда-то давно Сбербанк "решил мне сделать приятное", сделать меня "золотым клиентом", и меня уговорили открыть эту голд карту. По условиям тарифа комиссия не взымалась, пока на счетах, включая брокерский, сумма денег будет больше 500 тыс. В результате неудачных сделок сумма денег неожиданно уменьшилась, комиссию 500р начали списывать ежемесячно. Первый раз списали в августе 500р с голд карты, карта мне была не нужна, я ей не пользовался практически, пополнять не стал. Раз нет денег на карте и картой не пользуюсь никак, то и списывать не должны, максимум закрыть карту. Дальше произошло удивительное, денег на голд карте нет, я ей никак не пользуюсь, так эти из Сбера начали списывать комиссию за эту карту с другой обычной карты, списали в сентябре 500р. Я тогда закрыл голд карту в приложении Сбербанка, причем при закрытии мне было прямым текстом обещано, что комиссия после операции закрытия голд карты взыматься не будет.И вот здесь кульминационный момент истории, в октябре 11 числа СНОВА СПИСАЛИ КОМИССИЮ!!! Причем списали снова с другой карты, причем в МИНУС!!! То есть на обычной дебетовой карте теперь -500р. А если у меня вообще счетов не будет, то ручку придете открутите мне дверную? Или коврик дверной утащите? Или мне так же с вами поступать, считаю своим и беру где смогу свою "комиссию"? Звонок "золотого клиента" в поддержку Сбербанка не помог вернуть мне незаконно списанные банком деньги, в ответ я получил отказ по СМС с формулировкой "У банка нет оснований для отмены комиссии за использование пакета услуг Золотой".  Расскажу людям про ваши проделки и обман. Ставлю вам заслуженную единицу. Верните мне мои деньги 1500р!

Сбер без предупреждения обнулил все баллы в программе «Спасибо от Сбербанка». Обращение рассматривалось с 20. 09 по 15.10. ВыЯснилось,, что в новом описании условий не упомянута карта «Маэстро», которой я пользуюсь с незапамятных времён. В « благодарность» за обнаружение ошибки мне начислили 300 бонусных баллов ( при этом около 200 баллов, которые накопились с момента обращения сгорели, 2000 рублей трат в этом месяце не будут учтены, а карта «Маэстро» выкинута из участия в программе) . На горячей линии Сбера мне подтвердили, что нужно открыть другую карту и уже по ней потратить 5000 рублей за октябрь для сохранения уровня ‘ Больше чем Спасибо”. Спасибо! Больше УЖЕ НЕ НАДО!

Взяла потребительский кредит в банке на Ленина 10, в 2018году на 5лет, погасила досрочно, девушка сказала что без оформления страховки кредит не одобрят, но при досрочном погашении вернут оставшуюся часть, по факту, погасила за 3года обратилась в банк , сказали что больше нет такой услуги, обратилась в другое отделение, отказались вернуть. Сказали что страховка будет действовать после погашения. Мне не нужна страховка на кредит,которого уже нет!Ужасный банк, думаю идти в суд!

Хотел бы оставить жалобу на работу марктеплэйса от Сбербанка. Заказал на зиму комплект шин. Заказ №943277367.  Заказ был оформлен 20.09.2021.  Доставка планировалась на 27.09.21. Сначала заказ сдвигался,  позже, 27.09.21 пришло уведомление, что заказ отправлен, однако отправлено было 3 колеса вместо 4 шт. За одно колесо поступил возврат.  28.09.21 по звонку в СБЕРМЕГАМАРКЕТ попросил отменить заказ, оператор подтвердил, что заказ поставлен на отмену30.09.21 другой оператор сообщил, что никакой отмены не было и снова поставил ее на отмену.01.10.21 пришло сообщение что заказ у курьера и мне будут с гордость вручены 3 колеса. 04.10.21 курьер  мной был отправлен с 3 колесами назад со словами что заказ отменен.11.10.21 на почту help@sbermarket.ru был отправлен запрос о возврате средств. В тот же день мне ответили, что заказ был отменен только лишь 07.10.21 и что в течении 7 дней мне вернут деньги15.10.21 повторный запрос на help@sbermarket.ru остался без ответа.Сегодня 15.10.21 истекает 7 рабочий день с момента отмены заказа и почти месяц с момента как я оплатил 100% о стоимость заказа, а возврат денег мне так и не пришел.

Решила я,значит, положить денег на карту через банкомат. Процедура привычная,казалось бы,и не сложная. После ввода пин кода карты я отправила почти 30 тысяч рублей в купюроприемник и тут начались мои приключения: банкомат начал издавать странные звуки,после чего выдал мне чек с суммой зачисления в 0 рублей! В этот самый момент у меня в голове промелькнула только одна мысль: если деньги не вернутся в ближайшее время - жить мне с ребенком будет не на что! Позвонив по номеру на банкомате - мне предложили ждать две (!) недели, а в отделении банка,где находится банкомат мне сказали что они к ним отношения не имеют и помочь мне не могут!!! Даже справку о том что они приняли мое обращение они дать не могут!(к слову её даже со сбербанка онлайн нельзя распечатать). Все что мне сказали: ждите! А у меня ,простите, ещё кредит в вашем банке и кушать хочется! Прошла уже неделя - а сдвигов никаких. Готовлю досудебную претензию с юристом со всеми неустойками и т.п. Ужасное отношение к клиентам. Я всю неделю в ожидании и на нервах ( на 4 месяце беременности хотелось бы без этого). С другими банками таких проблем не было.

Заказ 659****86-0 с IHERB витамины на крупную сумму, не могу получить из-за какой-то мелочи, как казалась. На сайте указала ул. Ленинградскую для получения, посылку отправили на ул. Ленина, прислав смс. Я позвонила оператору с просьбой направить посылку на адрес, который я указала. В итоге посылка куда-то делась, операторы неуверенно говорят, что вернулась на склад. Скоро месяц как посылка в моём городе, но мне её не выдают и причину назвать не могут, только операторы вроде пишут на склад сообщения о моих обращениях.ОТДАЙТЕ МНЕ МОЮ ОПЛАЧЕННУЮ ПОСЫЛКУ!

Закончилось действие пластика, выпустил цифровую карту в приложении, естественно реквизиты цифровой карты доступны только в личном кабинете, мне потребовалось поменять пароль от личного кабинета, на сайте банка было сказано, что сделать это возможно только выйдя из системыпри выходе ждал сюрприз, поменять пароль можно только зная номер карты (естественно он нигде не записан), логин я не помню, пришел в банк, чтобы восстановить логин и пароль через банкомат, такая функция ранее была доступна (так как карта подключена к apple pay, банкомат настроен на такую идентификацию), оказалось, что функцию через банкомат убралисотрудница в банке предложила один выход: оформить моментальную пластиковую карту и с помощью ее номера восстановить доступ, не поверив, что это единственный способ, я написал в чат поддержку, чат поддержка сообщила, что данный вопрос сможет решить только колл-центр, звоните 900, тоже самое написано на сайте банка, дозвонившись, оператор сообщила, что никак восстановить через них нельзя и можно только оформить карту в отделении и восстановить доступ. Система зашла в тупик) Цифровые карты придумали,  а систему по восстановлению доступа в личные кабинет без карты сделать забыли...  И еще хотят отказаться от пластика, целую компанию придумали.  И теперь придется идти в офис банка и оформить пластик, чтобы добраться до цифровой карты.

09.09.21 подала в банк исполнительный листы, 20.09 по ним пришёл отказ(неверно е название организации должника) Сегодня 15.10,я до сих пор их не получила обратно на руки. Обращалась в отделение, они ответили, что в случае отказа в исполнительном производстве, банк отправляет сам заказным письмом, на адрес заявителя,который указан в исполнительном листе,тоже самое сказали на горячей линии. Обращалась в почтовое отделение и по адресу указанном в ИЛ, и по адресу прописки. Нигде писем нет по сей день. Где ИЛ ответить мне не могут.

Не думал что дойдет до отзыва на этом сайте, но приходится от безвыходности.  Оплатил товар на озоне, ~ 5000р. Деньги списали, товара нет. Интернет магазин деньги возвращать отказывается. После двух суток непрерывных попыток попросить сбербанк свернуть деньги, они отказались. Обычная причина - бюрократия, внутренние процедуры, разбирательства. Деньги пропали и придется искать другой банк. Знайте, для сбера, пять рублей -  не деньги, а проблемы банка - проблемы клиента!

13 октября 2021 года в 16 часов должна была состояться региональная сделка Мурманск-Москва, один покупатель- один продавец за наличный расчет. Клиент пришел в банк, но его отказались принять, после чего мы попросили представиться сотрудника банка, который отказывал клиенту. Но менеджер банка повела себя не корректно и не профессионально по отношению к клиенту и к сотрудникам банка в другом городе, которые в это время должны были проводить сделку в Мурманске. Довела ситуацию до конфликта, потом все таки приняла со скандалом и представилась О. Анной Андреевной, отделение 9038/01688 на ул. Коховка. В итоге она накрутила клиента, стала его консультировать в вопросе в котором она вообще не компитентна, что мы можем его обмануть и отозвать сделку, хотя сидя в Мурманске с продавцом уже была написана расписка о получении денег, и мы ее готовы были отправить скан и оригинал у меня на руках. Я представляю интересы покупателя! Доверенное лицо, который был в этом отделении города Москвы подписывал договор и должен был перевести деньги по ДКП. Просьба разобраться с сложившейся ситуации! Сделка так и не состоялась!

Вчера с разницей в две минуты пришли смс-оповещения о покупках в двух магазинах, которые мной не совершались, я в это время находилась дома - каждая покупка в пределах 1000 рублей. Сразу поняла, что карта была украдена и оперативно ее заблокировала, позвонив по номеру 900 - воспользовалась опцией автоблокировки. Затем решила связаться с оператором, сообщить о мошенничесвтве и подать претензию, впрочем это оказалось не так просто. С живым оператором меня не соединяли очень долго. Автоответчик ходил по кругу, предлагая решить проблему самостоятельно, а при упоминании слова "мошенничество" мне предлагалось прослушать инструкцию о том, как его избежать.  До оператора удалось дозвониться по другому номеру, 500 55 50, прождав в общей сложности 20 минут. Первый оператор сходу сообщил, что мне надо обратиться в полицию, когда я стала настаивать на подаче заявления, соединил со следющим специалистом. Тот также стал отправлять в полицию, не предлагая никаких действий со стороны банка. Паралельно невзначай расспрашивал меня, не потеряла и я вместе с картой написанный где-нибудь пин-код от нее или телефон (в этом случае ответственнсть с банка снимается, так как считается, что клиент сам виновен в передаче данных ). Я отвечала, что больше ничего утеряно не было и продолжала настаивать на подаче претензии. Наконец, услышала прямой ответ - "Банк вам ничего компенсировать не будет". Спрашиваю, почему? Аргументирую тем, что другие банки в аналогичных ситауциях претензии принимают - прежде, чем звонить, я проконсультировалась. Ответ :"Возможно, там были другие ситуации, и мы не знаем, при каких обстоятельствах были совершены ваши покупки". Видимо, это был намек на то, что я их совершила сама, потом заблокировала карту и стала звонить в банк с требованием принять претензию? На мой отзыв с описанием проблемы, написанный сразу после разговора на сайте Сбербанка, никакой реакции не последовало. Понимаю, что я не владелец золотой карты и не самый ценный клиент, но как в таком случае можно защитить свои права? В первую очередь, покоробила сама форма общения сотрудников банка и стремление с самого начала устраниться от проблемы, не прояснив детали.

20 сентября мне отправили  посылку из Владивостока в Самару посылку СберЛогистикой. Думал что хороший сервис, не может же Сбербанк предоставлять плохие сервисы? Какую же я ошибку совершил. Сначала посылка, с номером RP18*****16 пролежала 10 дней на складе, и 3 раза была "неудачная попытка доставки". На 11 день отправителю пришло сообщение что посылку невозможно доставить самолётом, так как она представляет какую-то опасность, хотя раньше отправитель всё отправлял самолётом и проблем не было,  посылку было решено отозвать, ей дали другой номер отправления и моему отправителю пришло сообщение, что скоро она поступит ему обратно, ноВНЕЗАПНО! Посылку решили отослать в САМАРУ на имя и телефон МОЕГО ОТПРАВИТЕЛЯ, ничего не сообщив ни мне, ни отправителю! Отправитель несколько дней связывался с поддержкой, наконец-то вышел на склад и сказали, что мою посылку уже отправили... По данным отслеживания посылка до сих пор никуда не поехала, и до сих пор лежит во Владивостоке. До последнего верил в сберЛогистику, даже при таком странном обращении и обратную связь скажем так "через несколько раз", но я уже отчаялся ждать её и решил написать сюда. Прошу помощи с доставкой её по месту назначения, чтобы я мог её получить.Новый номер отправления посылки: RP24*****92

На горячей линии на сайте был задан вопрос по потребительскому кредиту. К сожалению, работа в личном кабинете онлайн, тем более при получении денег вызывает все-таки вопросы. Кредиты берем на часто, не хотелось бы ошибиться и потерять какие-либо деньги. В кратчайшие сроки получили подробный ответ. Спасибо.

Сообщила в банк о пропаже денежных средств, думала мошенники. Оператор мне сказала, что это не мошеннические действия, карту блокировать не нужно. В моей выписки сотрудники банка не увидели, куда пропали мои деньги. Ночью деньги были на счете, а на следующей день пропали в размере 8273 р. На данный момент я жду около двух недель решения моего обращения, но банк постоянно увеличивает срок обработки. При этом обращаясь в банк, операторы не могут дать ответа по максимальному сроку рассмотрения моего обращения. Месяц, два, год... Вывела все деньги со Сбербанка, так как больше нет доверия к банку. Были деньги, а ночью пропали, когда вернут не известно и вернут ли, может просто тянут время для решения вопроса

Не первый раз сталкиваюсь с проблемами в работе сберлогистики, но в этот раз ситуация совсем плохая. Были перепутаны посылки - SLPU019***22RU (моя настоящая посылка с получением в постамате в Москве) и SLPU019***02RU (Воронеж). На посылке, которую я забрал, были наклейки и с моим номером и адресом, и с номером и адресом человека из Воронежа.Сначала я обратился в онлайн-чат сберлогистики в Телеграме, еле нашёлся оператор (с 10-ого раза), который сказал, что нужно писать на электронную почту. Обращение на почту было отправлено, был присвоен номер. Пообещали разобраться и больше ответа не последовало

Срок действия моей дебетовой карты 11/2021. Сегодня утром 15 октября банк автоматически заблокировал мою карту, и перевыпустил новую. Теперь старая моя карта заблокирована и нужно идти в отделение банка за новой картой.  Проблема  1  Какого фига банк заблокировал карту.?Срок действия карты ещё не истек, никаких мошеннических действий замечено не было. Банк просто поставил меня перед фактом. Звонил в службу поддержки, ничего толком о причине блокировки так и не сказали. О способах решения проблемы тоже. Ужасное отношение к клиенту. То есть меня фактически оставили без возможности оплачивать покупки и услуги.  Проблема 2  На моей старой карте был легко запоминающийся распорядок цифр, красивый номер Карты, это большая редкость. Я хотел чтобы по истечению срока действия, сохранить номер Карты таким какой он был. Сотрудники банка сказали что это возможно в том служит если срок действия карты автоматически закончится и автоматически перевыпустится карта. В итоге, банк снова обманул меня, я мне сообщили что номер Карты сохранить не получится.   Проблема 3  Исходя из выше перечисленного, я потребовал у банка компенсацию, за нарушения договора и предоставленные неудобства. Банк конечно же мне отказал. Не удивительно, но я принципиально пойду до конца, думаю после моего искового заявления, кто нибудь в этой «компании» проснётся и поймёт что нельзя так по-свински  относится к клиенту. Другого пути решения проблемы пока я не вижу.

Добрый день! Обратилась в отделение №8593/0111 г Липецка за снятием наличных по карте ВТБ МИР. На терминале не было объявления ,что он не рабочий. Я воспользовалась терминалом и он захватил мою карту. Возвращать карту отказались мне ,тк я не владелец,но и владельцу тоже сказали не вернут,тк карта ВТБ. Информации на терминале не было,что нельзя пользоваться сторонними картами других банков. Почему не возвращают владельцу карты сторонних банков  захваченные терминалами Сбербанка и не информируют,что нельзя использовать сторонние карты др банков в терминалах Сбербанка ? На одном  нерабочем банкомате так же не было объявления,что он не выдает денежные средства и мы как посетители друг другу сообщали об этом,кто был со мной в зоне банкоматов и терминалов. Ужасное обслуживание!!!

Добрый день, моё имя Алексей, хочу написать претензию Банку ПАО Сбербанк. Ситуация стандартная 16.09.21 положили 2 тысячи в терминал в торговом центре, он принял денежку и сломался не успев начислить их. Позвонили в Сбербанк, всё объяснили, приняли обращение, прислали смс (срок до 28.09). Далее приходит смс срок до 07.10. Потом смс срок до 13.10, и теперь срок до 28.10. Пишу Вам, почему сроки всё время переносят, никто не хочет работать. Тот терминал давно починили и он работает, наверное сложно посмотреть на нем все операции и решить проблему. Будем жаловаться в следующие инстанции:- Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.- Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).- Федеральная антимонопольная служба.- Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).- Прокуратура РФПросто в результате решения такой проблемы более чем за 30 дней у нас появились новые проблемы с уплатой других обязательств, так же будет подаваться отдельная жалоба.

Агентство недвижимости "Т*****" г. Невинномысск выражает благодарность нашим МИКам П-ой Ольге В., Т-ко Нине А. за высокий профессиональный уровень в работе, доброту и человечность в общении с клиентами, отзывчивость в работе с партнерами.  Всегда помогут решить сложные вопросы в работе, подскажут правильный вариант решения ситуации.  Клиенты всегда уходят по завершению сделки в хорошем настроении, довольные обслуживанием, получив ответы на все свои вопросы. Большое спасибо нашим девочкам за их нелегкий труд!!!

Открыл кредитку в сберкассе для бронирования машины в Турции. аренда была заранее оплачена.Сотрудник офиса проката ловко списал оплату аренды еще разок (1910.51 тур. лир), но после моего замечания он отменил операцию списания. Обе операции были совершены после 20.00 мск, то есть после закрытия операционного дня. с разницей в 20 минут.  Ну то есть, по факту, это не две операции, а одна операция списания, которая была отменена.Что мы имеем по факту - вместо того, чтобы просто не проводить транзакцию,  банк списывает средства с конвертацией с рублевой карты, а потом обратно зачисляет списанные в валюте средства с обратной конвертацией, на чем зарабатывает почти 800₽, или примерно 5% от суммы транзакции.Шикарный бизнес, конечно, но деньги придется вернуть.