140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня задвоение/затроение паспортных данных, нужно максимально срочно решить вопрос, так как не можем выйти на сделку по ипотеке, осталось 2 дня до НГ, потом данной ипотеки не будет! 

Менеджер по ипотеке не может оформить документы так как у нее отображается серия от нового паспорта, а номер от старого. 

Через сотрудников офиса создали несколько обращений с номерами 

SD0253510628

SD0253563201

№241227-7001-160007

Как можно ускорить процесс удаления не верных профилей? Нет времени ждать!

Не хочу ставить 1, пока ставлю 3, если из-за этого не получится оформить ипотеку, то придётся ставить 1

Это не банк. Я второй день не могу получить корректную справку об уплаченных процентах и основном долге. Цифры берутся "от фонаря". Во вчерашней выписке одни суммы по дням, в сегодняшней совсем другие. Часами пытаешься решить вопрос по телефону - ответ один, мы соединим вас с другим специалистом. В офисе только составляют обращение на январь.

Что еще особо не нравится - так это постоянный "футбол". Сбер футболит на Домклик, Домклик высылает справку по другой форме, с другими данными. В чате Домклик советуют "обновить приложение"! Обновить приложение, Карл! Для того чтобы в стправке появились правильные данные!!!

Для понимания прилагаю скриншоты справок с печатями Сбер

26.12.24. обратился в СБЕР б анк

для снятия денег с вклада. Имел все необходимые документы на бумажных носителях. Было отказано в выдаче денег по причине того , что компьютор разрешает выдать только половину вклада. Подали заявку в поддержку где обещали разобраться в следующем году 15.01. После обращении 27.12,24 история та же, только обещали связаться с руководством. И ни кого не интересует, что нарушается закон.Или чтобы решить минутный вопрос, по вине банка, нужно писать жалобы во все инстанции. Так же не получил ответ, кто будет выплачивать проценты за задержку выдачи моих денег.

Уже больше недели пытаемся решить проблему при открытии счета и установке эквайринга.Не приходят ни логин,ни пароль,выставили нам комиссию.Объясняют это технической ошибкой,но исправлять ее никто не торопится.В результате:эквайринг установить не можем,время потеряно,нервы тоже,а воз и ныне там.

 Ответ один-ждите

17.12.2024 - я потерял все свои банковские карты. В томи числе и карту сбербанка 18.12.2024 - заблокировал карту и заказ перевыпуск. Была назначена доставка на 23.12.2024, для выдачи карты. 23.12.2024 - мне позвонили с номера 900, и сообщили что моя карта еще не готова, и доставка перенесена. Обещали связаться со мной на следующий день, для назначения новой даты доставки 24.12.2024 - со мной никто не связался. Мой самостоятельный звонок на номер 900, результата не принес. Завели какую то завяку для "ускорения" процесса и передали на исполнителя(контрольнй срок этой заяки был 01.01.2025). Сроки повторной доставки никто назвать не смог. Так же уведоммили, что моя карта находится у службы доставки с 23.12(что не бьется с тем что мне сообщили 23.12) и у оператора нет возможности как то повлиять на процесс. Дальнейшие мои звонки на номер 900 приводили, только к тому, что операторы ссылались на созданную ранее заявку, и что вся работы должны проводиться в рамках нее. 27.12.2024 -мне позвонили с номера 900. Сообщили что очень высокая нагрузка и новая дата доставки возможна толлько с 09.01.2025. В отделении забрать свою карту я не могу, возможен только перевыпуск(из описанного выше опыта взаимодействия я решил не пользоваться этой опцией)  Возможно все описанное выше, является нормой, и контрольные сроки не нарушены( в связи с праздниками итд). Но лично мое мнение, что 22 дня это слишком для перевыпуска карты. При условии премьер поддержки и скорости работы конкурентов. Для примера, перевыпущенные карты ВТБ и Т-банка были у меня на руках уже 20.12.2024, и никакой премьер поддержки в этих банках у меня нет.

в декабре 2024 обратился в офис Сбера по вопросу замены кредитной карты так как старая не читалась в терминалах. Сотрудник банка посоветовала оформить именную кредитную карту взамен старой. я согласился. через 4-5 дней в личном кабинете пришло сообщение, что я могу получить готовую кредитную карту в офисе. пришëл в офис и на стадии оформления получил от Сбера смс в отказе выдачи карты. но самое удивительное, что в личном кабинете этой кредитной картой я могу пользоваться и совершать покупки и расчëты. где логика в действиях Сбера не понимаю. похоже надо закрывать все счета и переходить в другой банк

Добрый день, хотела бы выразить недовольство.Присылала заявление на рассмотрение на три почты Сбербанка, в первый раз долго ждала, получила ответ сказали , что заявление плохо читаемо, переделала отослала другое, и как итог не могу дождаться ответа по моему запросу уже долгое время.

 Прошу рассмотреть мое заявление и дать ответ.

25 сентября 2024 года расстроилась из-за списания комиссии 100 рублей с карты Сбера при снятии наличных 100 рублей в банкомате Авангарда. 

Оставила негативный отзыв на банки.ру.

Позвонил по телефону представитель Сбербанка, на следующий же день, имя не запомнила, но объяснил мне, что такие условия обслуживания, что минимальная комиссия при снятии наличных 100 рублей по условиям моего договора, и что, удивительно! Мне возвращают списанные 100 рублей обратно! Объяснили, что вторая комиссия в 100 рублей у меня не списалась со счета, когда я пыталась плюсом снять 100 рублей ( мне на театр ровно 200 в детсад нужно было) . 

Поэтому пишу этот отзыв, поскольку поступил банк по-честному и правда вернул списанную комиссию на счет. 

Спасибо за клиентоориентированность. 

С 12.12.2024 не могу провести платежи, снять наличными или снять через кассу банка денежные средва со счёта ИП. Причина? Деньги в резерве

13.12.2024 создали, с горем пополам, обращение о чем получено сообщение следующего текста - Мы начали работать над Вашим обращением №2024-1213-0012-4177 от 13.12.2024. Вернёмся с ответом до 16.12.2024. Статус можно отслеживать в чате Ваш Сбер

Сегодня 26.12.2024 года, 22 часа 25 минут. 

Срок ответа на обращение все время переносят. В чате "семь пятниц на неделе", а именно - то сняли ограничение мешавшее платежам, то ограничений и не было, то нагрузка большая. 

Предприниматели, уважаемые, хотелось бы вам подписать платёжку на оплату аренды помещения, отправить ее на исполнение в банк и не беспокоиться, что вы не исполните свои обязательств в установленные договором сроки? Мне бы тоже хотелось, но с 12 декабря прошло уже 15 дней, аренда все ещё не оплачена. Подтверждающих документов о том, что проблема со стороны банка, никто вам естественно не даёт. 

Решили оформить Семейную ипотеку в Сбербанке, так уж получилось, что моя супруга является сотрудником Сбербанка в декрете. Изначально ни на что сверх общих условий не надеялись, пока нам не сообщили, что в рамках ипотечной программы мы с супругой воспользовавшись ее "статусом" можем получить льготу в виде отсутствия субсидирования по Семейной ипотеке. Подобрали объект, вносим 50,1% первоначальный взнос, получаем подтвеждение, что не будет удорожание квартиры. А ведь это важно не только с экономической точки зрения, так еще и учетом выделения долей детям, в случае чего эту квартиру мы сможем реализовать только через улучшение условий. А как их улучшить, если стоимость уже завышена?! Делаю акцент, что 4 сотрудника Сбербанка по номеру 900 подтвердили наше право.
Итог, сотрудник ДомКлика на этапе согласования объекта пишет, что моя жена - не является сотрудником Сбербанка, т.к. находится в декрете (цитата сотрудника). Это как вообще возможно?! Что за некомпетентные сотрудники?! Она может не иметь права на льготу, согласен. Но писать такую чушь в нарушение ТК, так еще и в год семьи, считаю недопустимым для ведущего Банка страны. После моих споров с сотрудником в чате ДомКлика, эта наглая особа позвонила мне и ПОСТОЯННО перебивая, сообщила, что она не может поставить "галочку" или у нее "нет плашечки", поэтому заявка дальше не пойдет, пока я не соглашусь на субсидирование. Предложила мне отменить заявку. Я согласился, предполагая, что будет отмена заявки на согласование объекта и мы просто проясним ситуацию или подберем новый объект. Далее менеджер, ничего не поясняя, просто перевела мою заявку в отказ.
Я в шоке. Кто не прав в рамках льготы, 4 сотрудника против 1, который не смог поставить галочку? В любом случае, само то, что не проинформировав меня толком, сотрудник перевел заявку в отказ, не предоставав хоть каких-то комментариев о том, что он делает и что мне делать дальше. Ведь данный менеджер ДомКлика мог предложить мне просто найти новый объект, зачем отменять заявку?
Это вообще государственная ипотечная программа, направленная на поддержку семей с детьми, но почему Сбербанк решил, что моя жена, находясь в декрете, НЕ СОТРУДНИК Сбербанка.

Уважаемые сотрудники Сбербанка! Поясните как так может быть по дебетовой карте? Ложить деньги на карту можно, а оплатить картой нельзя превышен лимит? Вы уж тогда и не принимайте деньги, а то получается деньги принять лимита нет и предупреждения даже нет что лимит исчерпан, а потратить и оплатить лимит есть.                                                                    

Пользуюсь продуктами сбербанка уже около 20 лет. Имею дебетовые карты, счета. Много раз брала кредиты и ипотеку, никогда не возникало проблем. Пользуюсь СберБизнес, эквайрингом, оборот денежных средств каждый месяц более 2х млн рублей. Но возникла неприятная ситуация с кредитом для бизнеса. Оставалось выплатить 883тыс рублей, решила закрыть кредит. В приложении услуга досрочного погашения не работала, высвечивалась ошибка, позвонила на горячую линию, сказали, что данную ошибку исправляют, но решат к февраля месяцу, так же сказали отправить заявление и положить необходимую сумму на Ссудный счёт. Я так и сделала, все прошло успешно, 24 декабря кредит был закрыт. Но сегодня 26 декабря захожу в СберБизнес и оказывается, что эту сумму 883 тыс у меня списали повторно с расчётного счета Ип. Весь день веду переписку с банком в чате, говорят, что решают мой вопрос, звонила на горячую линию, сказали, что у них какие то проблемы со ссудными счетами. Короче результатов ноль. А деньги мне сегодня нужны были для приобретения товара. Из за этой ошибки банка я потеряла прибыль в размере 38 тыс рублей, кто теперь мне компенсирует утраченную прибыль? Крайне недовольна работой банка!