140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2014 году Мною (Б-им Сергеем В.) был приобретен жилой дом по договору ипотечного кредитования №2***** от 23.05.2014 года, между "Сбербанком" и Мною (Б-им Сергеем В.).В 2020 году у Меня возникли финансовые затруднения, что не помешало Мне выполнять свои обязательства по вышеизложенному договору ипотечного кредитования.В январе 2021 года Я потерял работу, в результате сложившейся сложной эпидемиологической обстановкой (пандемия коронавируса) , что отразилось на моем финансовом положении. В мае 2021 года Я устроился на работу, но уровень Моей заработной платы не позволяет Мне выполнять свои обязательства по вышеуказанному договору ипотечного кредитования в полном объеме. Для урегулирования сложившейся ситуации Я обратился в отделение "Сбербанка" с просьбой о реструктуризации задолженности и снижении ежемесячного платежа. На этапе рассмотрения Моего заявления Мне поступали звонки от специалистов Банка о дополнительных условиях, а именно страхование ипотеки и привлечение дополнительного поручителя, которые были выполнены Мной. В результате повторного обращения Мне было озвучено отрицательное решение по реструктуризации задолженности и снижении ежемесячного платежа. В настоящее время у Меня нет финансовой возможности выполнять свои обязательства по вышеуказанному договору ипотечного кредитования в полном объеме. Данный жилой дом является единственным объектом недвижимости для Меня. Помимо Меня в данном доме зарегистрирован Мой Отец, который является пожилым человеком, также проживает малолетняя племянница из - за особенности географического расположения учебного заведения.На основании вышеизложенного прошу в одностороннем порядке рассмотреть возможность предоставления Мне механизм по урегулированию данной ситуации, а именно реструктуризацию задолженности и снижению ежемесячного платежа сроком на один год.Надеюсь на понимание и поддержку.Б-ий С.В. - 896******50, **********@bk.ru

Пришел в банк с паспортом и кредитной картой закрыть кредитку   24.09  (полностью  погашена задолженность , подтверждение от специалиста) Подписал заявление , сказали 8 октября счет закроют.  Естественно 8го числа ничего не закрыли и не предупредили .  Обращаюсь в сбербанк 10го числа и сказали что заявка отклонена - На вопрос кем отклонена и почему, ничего внятного не сказали . Составили обращение №21110-0210-459300.  Обещали до 14.10 дат ответ . 14.10 приходит сообщение что ответ будет дан 16.10 . Уважаемые представители Банка,  очень сильно хочу избавятся от вашей кредитной карты, прошу решить мой вопрос .

13.10.2021г в 12:30 решила сделать вклад через карту в новом банкомате на м.партизанская, тк не успела зайти в отделение сбер банка и не хотела везти с собой крупную сумму денег (все накопленные). Купюры были по 5тысяч рублей каждая, общая сумма 205тысяч рублей. В купюроприемник положила всю пачку, вынув из кошелька, не пересчитывая перед камерой (надеялась, что машина не ошибётся и сзади люди ходили, а сумма большая), банкомат принял пачку денег и на экране высветилась сумма в 175тысяч! Я хотела сделать отмену, тк не верная сумма, но кнопки отмены не было, только зачисленная сумма и кнопка выйти. Я нажала выйти, карта и деньги в таких случаях выплевываются обратно или как? Но 175т.р. по итогу всё равно зачислились, вместо положенных 205т.р., я запросила баланс с чеком, проверила в приложении, по прежнему 175т.р. Попыталась потыкать в экран, найти куда звонить, никаких данных на банкомате, только сфотографировала номер банкомата из правого верхнего угла экрана 60077248. Тут же позвонила на номер 900, нудный робот не хотел переключать на оператора, кое как дозвонилась с третьей попытки.Оператор сказала, что зафиксировала обращение, но номер обращения в смс уведомлении не пришёл, только что проверка будет до 24октября включительно. Я попросила оператора перевести на службу помощи, кто обслуживает эти банкоматы, чтобы вызвали техника, чтобы открыли и вытащили разницу не зачислившуюся (30тысяч рублей это 3пенсии или 3зарплаты!!!), но мне отказали, сославшись на уже оформленное заявление. Купюроприемник был закрыт, застрявшие деньги или как они не зачислились и не вышли обратно?Почему нельзя было отменить зачисление, если неправильно посчиталось сумма и как вообще такое может быть? Это очень большие деньги для нашей семьи и что теперь делать? Хотела идти в ближайшее отделение сбера и писать претензию/заявление по случившемуся, но оператор заверила, что заявка на рассмотрении, но ни номера, ничего кроме срока до 24октября. Как мне теперь быть?

13.10.2021г в 12:30 решила сделать вклад через карту в новом банкомате на м.партизанская, тк не успела зайти в отделение сбер банка и не хотела везти с собой крупную сумму денег (все накопленные). Купюры были по 5тысяч рублей каждая, общая сумма 205тысяч рублей. В купюроприемник положила всю пачку, вынув из кошелька, не пересчитывая перед камерой (надеялась, что машина не ошибётся и сзади люди ходили, а сумма большая), банкомат принял пачку денег и на экране высветилась сумма в 175тысяч! Я хотела сделать отмену, тк не верная сумма, но кнопки отмены не было, только зачисленная сумма и кнопка выйти. Я нажала выйти, карта и деньги в таких случаях выплевываются обратно или как? Но 175т.р. по итогу всё равно зачислились, вместо положенных 205т.р., я запросила баланс с чеком, проверила в приложении, по прежнему 175т.р. Попыталась потыкать в экран, найти куда звонить, никаких данных на банкомате, только сфотографировала номер банкомата из правого верхнего угла экрана 60077248. Тут же позвонила на номер 900, нудный робот не хотел переключать на оператора, кое как дозвонилась с третьей попытки.Оператор сказала, что зафиксировала обращение, но номер обращения в смс уведомлении не пришёл, только что проверка будет до 24октября включительно. Я попросила оператора перевести на службу помощи, кто обслуживает эти банкоматы, чтобы вызвали техника, чтобы открыли и вытащили разницу не зачислившуюся (30тысяч рублей это 3пенсии или 3зарплаты!!!), но мне отказали, сославшись на уже оформленное заявление. Купюроприемник был закрыт, застрявшие деньги или как они не зачислились и не вышли обратно?Почему нельзя было отменить зачисление, если неправильно посчиталось сумма и как вообще такое может быть? Это очень большие деньги для нашей семьи и что теперь делать? Хотела идти в ближайшее отделение сбера и писать претензию/заявление по случившемуся, но оператор заверила, что заявка на рассмотрении, но ни номера, ничего кроме срока до 24октября. Как мне теперь быть?

Хотелось бы при обращении в офис в следующий раз увидеть качественный сервис, крайне неприятно слышать от администратор фразу "я вам не смогу помочь, я занята", пытаясь отмахнуться талоном чтобы направить в зал к специалистам. Хотя при обращении я сразу высказала желание оплатить через банкомат. Рассчитываю услышать в следующий раз "я вам помогу, как освобожусь, пожалуйста, подождите", поэтому ставлю 3, а не 1.

Скажите,почему нет связи со сбербанком через эл почту sberbank@sberbank.ru,отправлял обращение 09.10.2021г.?

Сбермегамаркет! Я возмущена донельзя! Объясните мне, на каком основании не был опубликован мой отрицательный отзыв на товар? Хватит покрывать своих низкосортных продавцов.  Почему не указана конкретная причина?Везде куда ни глянь - одни положительные отзывы, все так замечательно выглядит. Особенно в свете того, что все отрицательные моменты замалчиваются.Раз мой отзыв не был опубликован на сайте, продублирую его здесь.  Вдруг кому-то поможет.  Беспроводная мышь Everycom R001 WhiteДостоинстваИз плюсов мышки - красивый внешний вид, низкая цена и тот факт, что она все же работает.НедостаткиМышка сделана из хрупкого и дешевого пластика, пришла в прозрачном зип-пакете, без каких-либо документов, флешка от нее валялась в отделении для батарейки. На самой мыши нет никаких опознавательных знаков о производителе, марке и т.п.КомментарийСразу при получении не стала отказываться, т.к. дочь просила именно эту мышку. Мышь работает, используется чуть меньше месяца. Гарантийный срок неизвестен, т.к. мышь пришла без документов вообще. По закону теперь я могу предъявлять претензии в течении 2-х лет с момента продажи. Сомневаюсь, что она столько проработает. Не советую к покупке. Кстати, в описании (характеристиках) ее цвет указан как белый. Заказали и гадали - что придет.Этот отзыв не был опубликован по неизвестной причине.Сбермегамаркет, своей попыткой замалчивания отрицательных моментов вы еще раз себя опустили. Пользуюсь этим магазином не так давно, но такого  не ожидала, в первый раз вообще столкнулась.Хотелось бы узнать причину неопубликования отзыва. Так, ради интереса - что же в нем не понравилось интернет-магазину, кроме того , что он отрицательный. Все негативные моменты раскрыты. Хочется, чтобы покупатели знали, чего ждать от товара и быть готовыми к описанному мной.Единицу вам за такое отношение к клиентам.

Выражаю огромную благодарность С-ой Е. за внимательное отношение к клиентам и грамотную и быструю помощь в решении моего вопроса. Огромное спасибо!!!!! Спасибо, спасибо, спасибо,спасибо.Елизавета очень внимательно к клиентам. Помогает быстро решить проблему или возникшие вопросы. Спасибо.

Мой отец, В-ин В. П., 1957 г.р. обратился в Сбербанк с целью открыть вклад под проценты. В итоге ему навязали договор страхования жизни. Условия этого договора ему толком не объяснялось, говорилось, что очень выгодно, так как ставка повышена-8%. Данная сделка изначально являлась кабальной для него, так как он пенсионер, а согласно договору он должен ежегодно вносить 120 тысяч на счет.  При этом, узнал он об этом только, когда обратился для получения своих обещанных 8%. Оказалось, что это ОН должен ещё 240 тыс. рублей. Как поясняют специалисты Сбербанка договор расторгнуть без потери денег невозможно сейчас. Прошу признать данную сделку недействительной и расторгнуть договор, согласно ГК РФ. И самое главное прекратить навязывание подобных продуктов пожилым людям. Как объяснить ему, что банк, в который пожилые очень верят подло обманул его и его накопления могут пропасть. Помогите пожалуйста.

Очень благодарна заместителю руководителя ДО 9055/0743 Г-ой Р. Ф., которая помогла моей очень уже пожилой маме провести операцию по банковскому вкладу. Неформальное желание помочь, готовность выслушать и объяснить варианты событий действительно помогли наилучшим образом решить нашу задачу. Спасибо!

Добрый день!01.09.2021 Посещала офис Сбербанка по адресу: ул. Демьяна Бедного, где мне предложили оформить кредитную карту. Оформление было моей ошибкой.01.09.2021 я получила карту с лимитом 89 000 рублей, после чего начала ею пользоваться и потратила около 34 000 рублей.01.10.2021 я решила ее пополнить и возобновить кредитный лимит, но своей карты в онлайне я не обнаружила. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка где оформлялась данная карта, но мне сказали, что никакой карты у меня нет и сотрудники не видят ее в системе. Я оставила обращение по горячей линии (куда меня направили в отделении). В итоге по обращению № 211001-0522-511300 признали техническую ошибку Банка, но карту пополнить я так и не смогла. Далее 08.10.2021 я обратилась в офис, мне не смогли ничем помочь, 12.10.2021 я оставляла ещё одно обращение № 211008-0106-963400, срок рассмотрения только продляют. В итоге картой я пользоваться так и не могу, пополнить я ее тоже не могу, я даже не знаю какая сумма задолженности и минимального платежа. Просьба помочь разобраться в данной ситуации.

5 октября оплатил на Сбермегамаркете покупку на сумму 6590₽ (из них 6441₽ дебетовой картой Сбербанка +150 бонусами «спасибо».) Чек имеется. через несколько минут после оплаты заказ был отменен по причине «не оплачен».Позвонил в техподдержку Сбербанка - подтвердили, что оплата прошла. на следующий день составил заявку в Сбермегамаркете. Заявленный срок рассмотрения 3 рабочих дня. Прошел уже 6-й рабочий день, но со мной так никто и не связался. При звонках в теххподлержку банка и маркетплейса мне предлагается только ждать, сроки рассмотрения называть отказываются. т.к. Сбербанк и Сбермегамаркет позиционируют себя как единую систему, считаю, что следовало сразу вернуть мне деньги и, исключив меня из разбирательств, провести внутреннюю проверку. Отвратительное впечатление осталось от работы этой связки, единственное что может поддержка - оставить комментарий к заявке, который ни на что не влияет. надеюсь, что хоть отзыв на этом ресурсе заставит их пошевелиться…

Подала заявку на реструктуризацию задолженности по кредиту. Пришел отказ во второй раз. Предоставила необходимый пакет документов. Снижение дохода просматривается существенное+потеря доп источника зароботка+больничный по ковид! Не первый год являюсь клиентом банка, но к сожалению понимания к проблеме клиента не возникло!

Добрый день! В 2020 году с мужем оформили ипотеку на вторичное жилье. Частный дом - по договору ипотечному 2 объекта: сам дом и земля. Общая стоимость займа 3 100 000 руб. Оформили полис страхования имущества в Согаз. По полису указаны 2 объекта так же - дом и земля. Страховая сумма дома 1 800 000 (с копейками) и земли 1 200 000 (с копейками). Данный полис приняли и все было отлично.На 13.10.21 нами были предоставлены ДВА полиса в Сбербанк для продления страховки. Мы так же оформили полис в Согаз. Отправили через дом клик и получили отказ из-за несовпадения страховой суммы со стоимостью ДОМА!!! Не сразу поняли с мужем в чем подвох, обратились повторно в Согаз, нам сделали новый полис и доп соглашение к нему. Опять направляем полис и чеки в дом клик. И снова отказ по той же причине.Иду в отделение Сбербанка решать данный вопрос. Специалист мне говорит, что в полисе не должно быть два объекта, должен быть ОДИН ДОМ! Я говорю, как страховая (Согаз) может указать стоимость дома в страховке  три миллиона с лишним, если у нас ещё земля есть и все в СУММЕ даёт три миллиона, а не только дом. На что получаю ответ:" вам нужно указать только дом, так как что может случится с вашей землей".Параллельно муж ведёт переписку в чате ипотеки на дом клик. Те же самые вопросы задаёт, на что ему оператор отвечает:" вы должны в полисе указывать только дом, а оставшуюся часть (1 200 000 с лишним за землю которые) досрочно погасить. И тогда у вас примут страховку на дом ( 1 800 000 с лишним)."Вопрос у нас - в дом клик совсем необразованные люди сидят? Как мы, молодая семья, имеющие ипотеку в три миллиона, должны вносить досрочно миллион двести?????Я в этот момент в отделении банка беседую уже с другим специалистом. Она мне показывает базу, где они видят страховки по ипотеке. И говорит, что да новый полис есть в системе, но он указан некорректно ( срок/наименование страховой организации/ сумма страховки все это указано неверно). Вносить изменения она не будет, так как боится ответственности ( ну ее и понять можно). Пригласила она ещё одного специалиста и администратора офиса. Администратор вообще быстро слилась с разговора, потому что видимо поняла, что вообще не шарит в этом вопросе. Другая приглашённая сотрудница посмотрела наш полис( который отбраковали в дом клик) и сказала, что полис верный. Да два объекта страхования, так как это дом с землей, в не квартира!!! И подтвердила, что суммы верные итоговые. я говорю тогда в чем проблема почему не принимают полис.... Мне она ответила честно, по человечески, что в дом клик сидят безграмотные люди, без образования и просто по шаблону делают. говорит вероятнее всего просто оператор увидел первую сумму за дом и внёс ее как итоговую и поэтому отказ система выдаёт. Но самое удивительное, что в отделении банка так и не смогли мне помочь. Руководитель офиса вообще терялась в словах и твердила, что нужно делать по шаблону. На горячей линии дом клик мне ответили, что нужно просить страховую указывать сумму только за дом. Но то, что сумма страховки дома миллион восемьсот с лишним тысяч, а ипотека у нас три миллиона с лишним, никого не смущает!!!!!И по пути моей беседы в офисе Сбербанка с руководством, мне озвучили такую фразу: " вы можете оформить страховку в Сбербанке и таких проблем у вас не будет, свои полисы мы всегда одабриваем". При звонке в дом клик мне так же навязывались страховку Сбербанка и ПРЕИМУЩЕСТВОМ называли как раз то, что таких проблем у вас больше не будет. Продолжение в комментарии

Заказал гироскутер дочери на день рождения, гироскутер пришел с дохлым аккумулятором, максимальный пробег на полном заряде около километра, при заявленных 15-20 километрах, при этом вес пользователя не более 30кг при заявленном максимальном весе 120 кг. Написал обращение на следующий день после получения заказа, но по прошествии двух недель никакого ответа ни от продавца, ни от  сбермегамаркета не получил. Уже после написания обращения, на тот же товар поступил отзыв о браке, т.е ситуация не случайнаяпо, и продавец действительно мошенник, которому потворствует сбермегамаркет. Никому не рекомендую сервис сбермегамаркета. Буду подавать в суд, защищать свои интересы и что бы напомнить сбермегамаркету о существовании зопп.

Пятнадцать лет   пользуюсь кредитными и дебетовыми картами.  и всегда и везде  просят  кодовое слово,  да и пожалуйста.  За  15  лет   кодовое  слово  не меняла,  одному  Сберу  он не угодил. То  ли   не  просили  меня  при  оформлении   пенсионной  карты  его  озвучить,  то ли  сами  его  не  внесли  в  контрольную  информацию, иначе  бы  зачем  его  менять? При  вопросе,  а  вообще  какое  другое  слово  есть  в  моей  контрольной  информации,  ответа нет. Теперь  я  должна  посетить офис,  и  внести  это  кодовое  слово  в свою  учетную запись. За косяки  Сбера  отвечать ногами  и  просиживанием  в очереди  должны  отвечать клиенты, уже не  говоря о потраченных  нервах. Хуже банка  нет и   не  может быть  на  всем  пространстве  планеты Земля. Ничего  для  людей,  чтобы  вы  лопнули, поди, мир  чище  станет.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка.Был долг в 2284,74 с 10 октября. Сегодня перевел деньги ,чтобы закрыть долг. Деньги ушли,но в онлайн банке пишут долг 10459,67 причем намного больше в итоге лимита карты.... Попытки связаться с банком ни к чему не привели.Он лай чат недоступен-пишут обратитесь в контактный центр. В контактном центре бот пудрит мозги,в итоге -"Ничем не могу помочь".  Сервис на высоте! Пытаются списать деньги, и связаться с ними нет никакой возможности. Неужели без правоохранительных органов и суда в сбере никакие вопросы решить невозможно?

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка.Был долг в 2284,74 с 10 октября.Сегодня перевел деньги ,чтобы закрыть долг. Деньги ушли,но в онлайн банке пишут долг 10459,67 причем намного больше в итоге лимита карты....Попытки связаться с банком ни к чему не привели.Он лай чат недоступен-пишут обратитесь в контактный центр.В контактном центре бот пудрит мозги,в итоге -"Ничем не могу помочь". Сервис на высоте! Пытаются списать деньги, и связаться с ними нет никакой возможности. Неужели без правоохранительных органов и суда в сбере никакие вопросы решить невозможно?

Хочу поблагодарить Б-у Эльвиру за профессиональное, качественное и добросовестное отношение к своим обязанностям. Настоящий профессионал. Спасибо за эффективную работу, Эльвира! Всё очень грамотно рассказала, посоветовала и до конца решения задачи сопровождала. Это очень приятно. Не было бесконечного переключения на других сотрудников коллцентра. Благодарю.

Никогда не было проблем со сбером вот началось! Заблокировали Сбербанк онлайн! Сделала новую карту! Сидела без денег 2 недели! Попёрлась в пандемию в город для того чтобы получить эту карту. И по новой карте не могу войти в Сбербанк онлайн, заблокировали. на горячую линию звонила бесчисленное количество раз 13.10.2021 г. сказали срок службы разблокировки до 23 октября. И что мне с голоду умирать??? А мне ещё за лекарства платить и за коммуналку! Дозвониться невозможно отвечает робот. Вразумительного ответа ни о причинах блокировки, ни о сроке разблокирования никто не даёт. На каком основании банка не даёт мне возможность пользоваться моими деньгами???