140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

26 августа 2021 мною была оформлена ипотека No 4****8 от 26.08.2021 в ПАО Сбербанк, сразу же после подписания документов и перевода денег мне в отделении предложили помощь в отправке заявления в ПФР на использование средств материнского капитала, после того как я сотруднику предоставил все необходимые документы он сказал что все отправлено и в течении 10 рабочих дней денежные средства будут переведены в счет погашения моей ипотеки. после 10 рабочих дней ничего не произошло и я по телефону у сотрудника Домклик (дочернее предприятие Сбербанка) уточнил что с моим заявлением, оказалось что сотрудник его не до конца оформил и не отправил в ПФР, после чего мне предложили в чате приложения Домклик скинуть им все документы по ипотеке и они еще раз отправят заявление в ПФР, и мы так же подтвердили отправку данного заявления путем верификации по смс. Спустя так же 10 рабочих дней нам пришел отказ в использовании материнского капитала, после звонка на горячую линию Домклика я выяснил что это опять была ошибка сотрудника банка, т.к. он не указал девичью фамилию супруги, которую я предоставил им, и они признали свою ошибку. Далее я попросил перенаправить в третий раз мое заявление в ПФР, после чего мы так же посредством смс подтвердили отправку заявления путем верификации через смс. Спустя так же 10 рабочих дней я связался с Домкликом чтобы уточнить статус своего заявления, на что мне сказали что они его видят, но не видят его статус и скорее всего оно не отправлено. Я попросил в 4ый раз отправить заявление, они так же его отправили и я получил от них номер заявления. Параллельно с этим 16 сентября 2021 я оставил обращение в Сбербанк по поводу некомпетентных действий со стороны сотрудников Банка, которые привели к тому что я до сих пор плачу проценты на полную стоимость ипотеки, а если бы все было сделано во время и как надо то я мог бы сэкономить порядка 8000 р которые начисляются на сумму материнского капитала, который по вине сотрудников никак не дойдет в погашении моей ипотеки, с просьбой взыскать с сотрудников Банка средства в счет тех процентов, которые мне до сих пор начисляют на мою ипотеку. Мне пришло уведомление что оно будет рассмотрено 23 сентября. 23 сентября мне пришло смс что банку надо больше времени и оно будет рассмотрено 2 сентября. 26 сентября мне пришло уведомление что оно будет рассмотрено 13 октября. 13 октября мне пришло смс что оно будет рассмотрено 28 октября. Своими намеренными действиями или некомпетентным поведением сотрудников Банк препятствует досрочному погашению моего ипотечного договора за счет средств материнского капитала, так же затягивает сроки рассмотрения моего обращения к ним (хотя по телефону они признали что именно по вине их сотрудников мое заявление до сих пор не обработано ПФР), не указывая максимальный срок рассмотрения обращений и просто переносит дату рассмотрения.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Сбера. Пользуюсь их продуктами сколько себя помню.  Периодически, в силу коммерческих процессов, беру небольшие "быстрые" кредиты (50-100 т.р.) через Сбербанк Онлайн. Удобно, быстро, без походов в офис и каких-либо заморочек. Кредитная история абсолютно кристальная. Но примерно месяц назад интереса ради подал заявку на 300 т.р. (и в этом мой косяк, потому что лучше бы я указал 299 т.р.). Окей, заявку предварительно одобрили. Т.к. суммы от 300 т.р. требуют подтверждения дохода и физически топать ножками в отделение (актуально на момент подачи заявки, сейчас вроде увеличили до 600 т.р.), то мне такой вариант абсолютно не подходил. Я в общем-то и пользуюсь кредитами в Сбере лишь потому, что это всегда занимало не более 5 минут времени.  Из-за одобренной текущей заявки, новую создать нельзя. Самостоятельно удалить в Сбербанк Онлайн такую заявку тоже нельзя. Ну, думаю, окей, тех. поддержка то мне сейчас поможет решить этот вопрос без проблем. Написал в чат. Получил ответ, что подобную заявку онлайн отменить нельзя и нужно ехать в отделение. Немножко подгорело, конечно, от того, что такой "современный" банк для базовой процедуры требует во времена ковида топать в физический офис. Но делать нечего. Поехал. Талон взял, сказал оператору свою цель, но результат получил прямо противоположный. За каким-то хреном мою предварительно одобренную заявку не отменили и забыли, а изменили статус на "Отказано". Ну вы понимаете, да? Раз отказано, то новую заявку на любую другую сумму я могу оформить не ранее, чем через месяц. Кроме того, в бюро кредитных историй улетают данные о том, что в кредите мне было отказано. И это при том, что я сам просто хотел элементарно отказаться от предварительно одобренного мне кредита. Соответственно сейчас так называемый "кредитный потенциал" тоже безнадежно испорчен. Крайне разочарован такой ситуацией, политикой работы компании и обслуживанием. Если бы знал заранее, то просто бы подождал, пока истечет 30 дневный срок одобренного кредита. Напишу, конечно, еще претензию в головной офис, результат обязательно поведаю.

16.09.21 вносила денежные средства, сумма 11500  , во время внесение наличных терминал завис, выдал ошибку, т.е не забрать не внести денедные средства я не могла.Я позвонила по номеру горячей линии с сотрудником составили обращение на возврат денежных средств , срок рассмотрения поставили до 28.09.2021 что уже не удобно.28.09.2021 пришло смс из банка о том что требуется дополнительное время и срок установлен до 07.10.2021. , хорошо опять пошла на встречу банку.07.10.2021 вновь приходит сообшение о продлении срока рассмотрения обращения до 13.10.2021!!!Я связалась с банком по номеру горячей линии ,чтобы уточнить данный вопрос , на что сотрудник дал ответ:"ЖДИТЕ, ВЕДЕТЬСЯ РАССЛЕДОВАНИЕ". Я почти месяц жду возврата своих денежных средств из за сбоя терминала  банка что произошел даже не по моей вине!!! Серьезно? На данный момент денежные средства так не вернули! Буду вынуждена обратиться в прокуратуру с жалобой , пусть помогают решить банку данный вопрос, раз самостоятельно банк этого сделать не может! Овратительное отношение к клиентам!

Звонят на домашний телефон +7 (821**) ***63. Требуют найти мою бывшую жену Л-ву Е. Н. Мы много лет уже в разводе. Видимо она указала номер когда оформляла кредит. Говорю, что не знаю где она и как её найти. Но продолжают всё равно звонить. Знаю что последний её контактный мобильный номер +7******8010.  Последнее известное её место работы: г-ке г. Воркуты. Звонившие требуют найти её и заставить связаться по номеру 8 ****** 31 38. Номер этот СберБанка России, о чем они и говорят. Дескать мы Сбербанк России.

Звонят на домашний телефон +7 (821**) ***63. Требуют найти мою бывшую жену Л-ву Е. Н. Мы много лет уже в разводе. Видимо она указала номер когда оформляла кредит. Говорю, что не знаю где она и как её найти. Но продолжают всё равно звонить. Знаю что последний её контактный мобильный номер +7******8010.  Последнее известное её место работы: г-ке г. Воркуты. Звонившие требуют найти её и заставить связаться по номеру 8 ****** 31 38. Номер этот СберБанка России, о чем они и говорят. Дескать мы Сбербанк России.

Закрыл ипотеку, пришел подать заявление ан расторжение договора страхования. Страховку жизни вернули, страховку квартиры нет, говорят об отсутствии технической возможности. Техническая возможность отсутствует у банка, а деньги не возвращают мне

В нашей компании валютные операции нечастые (не более 10  в год), никогда не было вопросов по ним, сегодня впервые услышала такую вещь от сотрудников банка по горячей линии валютного контроля. Для юридических лиц существует отдельный курс покупки валюты. Ситуация: поступила валютная выручка в швейцарских франках. Курс ЦБ - 77,5, Курс Сбербанка на сайте 75,6. Соответственно я рассчитываю на зачисление по курсу 75,6 (+ комиссия). Но система мне рисует курс 72,6 за франк. Спред 5 рублей это прямо скажем с перебором. Я позвонила на горячую линию. Мне сказали, что всегда для юр лиц курс покупки был другой. Я позвонила в 2 других банка (Райффайзен и УБРиР), с вопросом разные ли курсы покупки валюты для физ и юр лиц. Говорят одинаковые. А в сбербанке разный. Это как и давно ли?

На протяжении многих лет являюсь клиентом Сбера, десять дней назад закрыла ранее используемую на протяжении почти 5 лет кредитную карту для оформления нового продукта; сегодня пришло уведомление о закрытии счета по этой кредитке. Сразу решила подать заявку на новую кредитную карту 120 дней. Но была ОЧЕНЬ не приятно удивлена, когда через 5 минут после подачи заявки пришло пуш уведомление об отказе "Карта не одобрена". То есть Сбер не ценит постоянных клиентов, это следует так понимать? Я конечно очень расстроилась. Ну ладно, Сбер не единственный банк , придется обратиться в банки где ценят постоянных клиентов.

Компания Сбербанк всегда была лидером на рынке банковских продуктов, по качеству обслуживания ит.д., но почему в дочерних организациях, в таких как Сбермегамаркет полнейший бардак? Сотрудники из вонплохо работают, качеству обслуживания их не обучают? Давно заказываю на многих торговыхплатформах (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет, различные доставки продуктов в том числе), решила и на Сбермегамаркете попробовать, к тому же там можно бонусы Спасибо тратить, что в итоге получила:1) КАЖДЫЙ заказ приходит с опозданием 1-6 дней;2) Далеко не всегдавообще предупреждают об этом (сидишь, ждешь, нет никого, звонишь и тогда ониделятся этой "секретной" информацией;3) Сделан заказ,на следующий день должны по правилам передать в службу доставки, продавцыже тянут время по 3-5 дней, Сбермегамаркет "за них не в ответе";4) ЗакрываютПОЗИЦИИ не предупредив клиента;5) Закрывают ЗАКАЗполностью, если она не доставлена вовремя (и не волнует никого, что они сами опоздалина несколько дней, передают со скрипом СберЛогистике, курьер все-таки получает заказ, мы созваниваемся, а ему приходит отмена. Отлично. Курьер с посылкой в руках, клиент в ожидании, а Сбермегамаркетвдруг передумал);6) Открываю жалобы(рассмотрение в течении 3 дней пишут), никто не звонит, через дня 3 заглядываюв личный кабинет, а статус жалобы - "Закрыт" и "Решён" Кем решён, что решили? Клиенту не расскажите? Повторная жалоба- такая же история. Далее жалоба на закрытие жалоб - больше месяца на рассмотрении, сегодня смотрю, статус "Закрыта"! СуууперСегодня очередной заказ закрыли, хотя и так лишние 4 дня ждала(заказ от 04.10, обещали 09.10 доставить, сегодня 13.10), И как только пришло смс от курьера, что получил мою посылку, пришла отмена. НадоелоЯ и дальше заказываю на любимых надежных платформах, но мне почти негде тратить эти ваши бонусы Спасибо

Добрый день, у меня сложилась трудная ситуация в жизни, умер муж, прежняя работа была небезопасной пришлось уйти, являюсь клиентом банка на протяжении многих лет, плачу всё исправно, задержек не было даже сейчас, ищу подработки и оплачиваю кредит, написала заявление на реструктуризацию (приложила документы) банк отказал, думала за это время найти постоянную работу и выплачивать, но банку это похоже не надо (наверное больше нравится, чтоб долги копились), при этом процент 19,9% не такой уж маленький, если хотя бы пересмотрели процент, либо срок кредита, не хотелось мне быть должником, но видимо придётся.  Проценты мной выплачено, как весь кредит, уверена банк не в накладе. Самое интересное и дальше готов платить (эти бешеные проценты), только дайте стабилизировать свою ситуацию, но отказ, банк не заинтересован в диалоге между клиентом. Не понимаю, наверное им выгодно, чтоб ты не платил. При этом пишут идите на встречу с банком, можно решить, договориться, так вот ерунда всё это...

Добрый день уважаемый читатель!!Хочется оставить отзыв о квалифицированном сотруднике данного банка!!!! П-ва Юлия С. наш Герой! Подошла к решению нашего вопроса с профессиональной точки зрения грамотно и полноценно! Объяснила, раз жевала  так как было много вопросов! Подобрала лучшее решения на сегодняшней день по нашему вопросу! Быстро и грамотно все сделала!

Добрый день уважаемый читатель!!Хочется оставить отзыв о квалифицированном сотруднике данного банка!!!! П-ва Юлия С. наш Герой! Подошла к решению нашего вопроса с профессиональной точки зрения грамотно и полноценно! Объяснила, раз жевала  так как было много вопросов! Подобрала лучшее решения на сегодняшней день по нашему вопросу! Быстро и грамотно все сделала!

Уже не в первый раз приставы из г. Томска заблокировали и списали 25.09.21 г. все деньги с моего карточного счёта открытого в ПАО Сбербанк (Москва)  по исполнительному производству моей однофамилицы из г. Томска. В этот раз всё произошло накануне моего дня рождения, это было "отличным подарком". В прошлые обращения меня тупо отправляли в службу судебных приставов, в этот раз пошли навстречу и служащая отделения написала заявления на разблокировку. В течении недели блокировку карт сняли 04.10.21, но ни копейки  на них не оказалось. Теперь мне надо потратить кучу времени на прохождение всех инстанций для возврата незаконно забранных у меня финансов с попустительства и согласия Банка. Представители банка заявляют, что карты мне разблокировали, а деньги возвращать мне придётся самой.Возникает законный вопрос: зачем держать материальные средства в Сбербанке, если там проходной двор, деньги могут снять с Вашего счёта и никто за это ответственности не несёт? То что я совсем другой человек нежели на кого это исполнительное производство - прописана в Москве, а не в Томске, ИНН и тд., никого не волнует.

В июле была одобрена заявка по ипотеке. Детские доли, покупка у родственников. Сложная сделка, много нюансов. В приложении домклик стоял крайний срок действия одобрения - 16 окт. По требованию СБ составили 7 нотариально заверенных документа, дважды выезжал заграницу для оформления доверенности у иностранного нотариуса и проставления штампа апостиль. Получили одобрение органа опеки. Назначили и согласовали дату сделки в сентябре в офисе ипотечного отделения Сбер. Буквально за несколько часов до сделки, ее отменяют, просят еще одно нотариально заверенное согласие. Затем после получения всех необходимых документов, сделку назначают на 13 окт. Но, 9 октября приложение домклик оповещает что срок одобрения истек, и спрашивает почему я не воспользовался. Звоню на 900 уточнить почему в приложении стоит срок 16 окт, а по факту истекла возможность 9 окт? Мне служба поддержки заявляет что проблема действительно имеется, есть какой-то технический сбой и я не единственный кто обращается с такой проблемой. Обещали перезвонить и помочь. К сожалению так никто и не перезвонил, а сотрудники сбер разводят руками и предлагают подать новую заявку. Хотя по дату сделки на 13 окт соласовали. Надеюсь на помощь компетентных людей в Сбербанк по ипотечному вопросу и содействие. Прошу считать отзыв не жалобой, а просто просьбой помочь

Я являюсь добросовестным платильщиком ипотеки на протяжении 8 лет, за все время у меня не было ни единой просрочки. Мне осталось платить 4 года, т. е. большую часть % по ипотеке я отдала за эти 8 лет банку, процент, кстати не маленький 11.9 . 30.04.21 мне позвонил сотрудник банка, скорее всего московского филиала, и сообщил , что у меня имеется задолжность по ипотечному договору, и называет всю сумму окончательную моей задолжности перед банком с требованием её вернуть по причине того, что один из созаемщиков хочет признать себя банкротом,либо решать в срочном порядке с банком эту проблему. Я поехала в банк, Составила составила обращение с просьбой оставить договор на прежних условиях, т. к. Я являюсь титульным созаемщиком и продолжаю в полной мере оплачивать свои платежи в срок. Банк ответил, что нужно вывести  созаемщика-банкрота из моего ипотечного договора. Что я сделала, обратилась в ипотечный центр 30.07.21, предоставила все требуемые документы и стала ждать октября, т.к.время рассмотрения моего обращение было октябрь. В октябре я начала звонить в сбер по номеру 900 , сотрудники ничего по моему обращению ответить не могли и только перекидывали с одного номера телефона на другой. Все это время я продолжаю честно оплачивать свои ежемесячные платежи по кредиту. Пытаюсь найти решение и  рефинансировать свою задолжность в других банках, но узнаю, что Сбербанк присвоил мне отрицательный рейтинг и теперь ни один банк не считает меня благонадежным клиентам, просто мне отказывают. У меня была идеальная кредитная история, но после этой ситуации, коготрая произошла не по моей вине, я не знаю, смогу ли восстановить своё честное имя. Сегодня 13.10.21 я поехала в офис ипотечного центра, чтобы узнать решение по своему обращения, где мы выдали заключение, что мне отказано в реструктуризации , хотя я ее не просила, без объяснения причин. И что мне прикажите делать, сбербанк??? Я бы с удовольствием платила и другому банку, если вы не цените своих клиентов и так ими разбрасываетесь, но вы полностью обрезали мне эту возможность своим отрицательный рейтингом, в который вы меня вогнали!!! Я уже заплатила вам гораздо больше, чем просила за эти 8 лет. Прошу разобраться с моей ситуацией в частном порядке, т. к. свои обязанности в плане погашения по графику платежей несу в полной мере и не прошу реструктуризации и вывода созаемщика, который даже не признан ещё официально банкротом. Прошу связаться со мной и урегулировать этот вопрос

Здравствуйте! Номер моего заказа RP 137*****15! 27 сентября 2021 года Посылка успешно прошла таможенное оформление и после этого больше не отслеживалась. Я связалась  с продавцом, мне посоветовали с связаться со сберлогистикой и компанией Юнитрейд. В Юнитрейде сказали, что Посылка была передана в Сберлогистику 28 сентября 2021. Звонила в СберЛогистику, там утверждают, что Посылка им не передана. Прошу разобраться где моя посылка!!!

21.09.2021 сделал заказ себе на день рождения, фитнес трекер и умную колонку. Сначала вроде все хорошо, но потом доставку заказа несколько раз переносили, а потом 30.09.2021 САМ СберМегаМаркет ОТМЕНИЛ МОЙ ЗАКАЗ! И тишина. Никто ни о чем не сообщает. Еле дозвонился в поддержку после 40 минутного ожидания, сказали, деньги вернут в течении 7 рабочих дней. Сам заказ они утеряли и доставить не могут. Ждал. Вернули за колонку, за трекер нет. Звоню в поддержку. Многократно. Объяснения нет никакого,  деньги наверное вернутся, но не знаем когда. Звонил самому продавцу, говорит нашел мой заказ, они его отгрузили в СберДоставку 22.09.2021. А те потом потеряли весь заказ. В итоге скоро месяц, а у меня ни трекера, ни денег! и походу не будет. СберМегаМаркет просто ужас в плане сервиса и клиентской поддержки. Да еще и заказы теряют!!!

Решила открыть счет в сбере, приехал менеджер, подписали договор, поставили эквайринг ииии в течении недели все оплаты по безналу ПРОПАЛИзвоню в банк- перекидывают друг на друга, проблему решить не могут, договор найти не могутуже неделю ни денег, ни адекватного ответа как их получить. Менеджеры НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ и ответ один- моя задача продать. Окей ребят, я ухожу в Тинькофф

Добрый день. Пишу отзыв, чтоб предостеречь других желающих воспользоваться услугами доставки банка, которая так активно рекламируется.13.09. из Томска в Люберцы была отправлена посылка RP18****18 по маршруту Отделение Банка Томск-Отделение Банка Люберцы, обещали срок доставки 6 рабочих дней....4.10 обратилась в отделение банка с претензией о недоставленной посылке.  Сначала долго отпирались, что ничем помочь не могут, потом сотрудник рассказывал, что сам в таком же положении, и его посылка тоже не дошла. .. Потом все же принял претензию, о чем мне пришло уведомление в СБ-онлайн. В нем было указано, что посылка лежит на складе в Москве с 26.09.,обещали доставить в течении нескольких дней.Сегодня 13.10.,посылка до сих пор не доставлена, звонила на 900,даже на удивление соединили с оператором, он сказал, да на складе, да лежит, да доставят. А когда - НИКТО вам не может подсказать. Просто ужас какой то!!!У кого добиться информации?!Непонятно.... Никогда больше не воспользуюсь данной услугой!

Благодарю за чуткое человеческое отношение сотрудника Сбербанка Ю-ко Т. ,которая  помогла решить нам вопрос с скидкой на ипотечный кредит . Сразу вошла в положение на сторону клиента , очень быстро оперативно все решила . Сама везде позвонила , все решила и нам помогла . Подход очень чуткий , не формалистский , человеческий . Побольше таких сотрудников желаю Сберу . От меня и моего клиента Татьяне -огромное человеческое СПАСИБО.