140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

01.10.2021 я оставил обращение №211001-0536-074700 ,о том что у меня не работают исходящие переводы через сбп.  У обращения постоянно растягивали срок и в итоге просто отмахнулись от меня написав, мы увидели что вы получили входящий перевод по сбп значит вопрос решен, входящие у меня всегда работали проблема была с исходящим переводом. Я должен был сделать важный перевод по сбп и по вашей халатности понес моральные и материальные потери, требую решить мой вопрос и выплатить компенсацию моих материальных и моральных проблем. Ваш клиент Владимир Владимирович Н.

Получаю зарплата на сбербанковскую карту. Всегда работаю с банком, в любой момент отвечаю на телефонные звонки.

20.09.2021 сделала заказ на сбермегамаркет на сумму 2598, оплатила онлайн. Доставка назначена на 24.09. В назначенный день заказ не пришёл, перенесли доставку на более поздний срок. Далее 30.09.21 смс - заказ отменён службой сбермегамаркет без объяснения причин. 01.10.21 звонит куръер и говорит, что готов доставить заказ, объяснила, что смс пришло с отменой заказа. По факту - ни заказа нет, ни денег. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. На сегодня 12.10.21 деньги не возвращены. Прошу помочь с данной ситуацией. Операторы горячей линии откровенно издеваются "отфутболивая".

При обращении в офис за выдачей детской карты Сберкидс в 08 сентября 2021 года, сотрудник  офис №8627/01711 Д-ва Людмила А-на очень профессионально отнеслась к решению моего вопроса (не смотря на то, что данная услуга введена Сбербанком недавно), плюс дополнительно оформила мне отправку посылки через Сберлогистику. Приятно, что все было сделано оперативно и на высоком уровне (что к сожалению встречается не так часто). Спасибо за качество работы!

Подала заявку на ипотеку в итоге одобрили недвижимость моя 3 я ипотека в данном банке, 2 из них уже погашены. Условия ипотеки - страхование жизни и здоровья . Банк навязывает доп расходы которые не влияют на условия сберздоровье и сберзащита дома. На запрос почему мне это навязали банк говорит  это необходимое условие, однако при подаче заявки такого условия не было.  В расходах уже числится сумма страхование ипотеки то есть квартиры и страхование жизни и здоровья соответственно считаю что услуга сберздоровье и сберзащита дома это прямое навязывание и обман клиента.

К сожалению, у меня заключен договор с данной организацией.Конечно, я его буду расторгать. Мною отправлена посылка из Спб в Краснодарский край 02.10.2021 Сегодня уже 12.10.2021, а от Сберлогистики ответа нет. Сначала они позвонили получателю и сообщили, что не могут выдать посылку по техническим причинам. Сказали, что в ближайшее время ей придет смс с кодом. Никакого кода она не получила до сих пор.Получатель связался со мной, так как регулярные хождения в банк не дали никакого результата.Я написала несколько обращений в Сберлогистику, чтобы узнать что произошло с посылкой, но одно из них они закрыли, неизвестно почему, второе в работе, но без ответа.Они просто не отвечают. Раза с 10 я дозвонилась в техподдержку, ждать пришлось минут 30. Оператор грустно сообщил мне, что посылка на складе и он понятия не имеет почему ее не могут доставить в пункт выдачи, но пообещал решить проблему в течение дня. День прошел-результата нет.Получатель отказывается от посылки и мне теперь придется возвращать деньги покупателю. Все сроки нарушены, условия договора тоже нарушены.Конечно, в этой ситуации я хочу получить официальный ответ и буду обращаться в суд, чтобы компенсировать все те убытки, которые я понесла благодаря Сберлогистике и чудесному сервису.Жалобу в Роспотребнадзор я тоже напишу, так как это ненормальное отношение к клиентам.К слову сказать, сегодня я снова не дозвонилась до них. Мне озвучили время 15 минут, но когда они прошли меня просто скинули. Так было дважды! На сайте в чате оператор всегда не найден, в телеграм тоже самое.Публикую отзыв и прошу не связываться с этим сервисом никого. Для Сбербанка -это позор на репутации.

Покупал горящий тур у туроператора "БиблиоГлобус" 07 октября 2021 года..Регион - Республика Башкортостан.  Покупатель я , оплата с карты супруги (на моей карте не было на данный момент столько средств), фамилии моя и супруги разные..  Проплата прошла авансом с карты на счёт ТО "БГ". .В итоге 08.10.2021 г. покупка аннулировалась, финансовых затрат ТО "БГ" не понёс.. ТО "БГ" прислал письма на мою почту о возврате л/с обратно в банк 08.10.2021 года. Также 08.10.2021 г. пришло смс-сообщение супруге о приходе средств на карту,  с которой производилась оплата тура, но реально деньги на карту не зачислили!! Служба поддержки Клиентов 08.10.2021 г. озвучила, что такая ситуация по возврату должна проверена Банком, прежде чем деньги зачислят на карту. Срок рассмотрение озвучили 1-2 рабочих дня, то есть 11 -12 октября. В итоге в озвученный срок деньги не начислили! 12.10.2021 г. опять обращение в Службу поддержки Клиентов по телефону и было озвучено - "Деньги перечислили обратно ТО "БГ"!!"// Зачем такой "ход" Сбербанка?? ((ТО "БГ"  ясно же сообщил - возврат л/с за аннулированный тур! )) Служба поддержки после некоторого ожидания ответа на мой вопрос - "А на основании чего так произошло?" по телефону озвучила - "Необходимо повторное рассмотрение вопроса "О начислении л/с на карту" и время рассмотрение озвучили до 18.10.2021 г. !".... Решил ещё раз просмотреть все письма от ТО "БГ" - может что то не увидел !? Но нет - в письмах ясно сказано - "Возврат л/с  в Банк, через который производилась оплата покупки" !!.. Был сделан ещё один звонок в Службу поддержки клиентов с целью выяснить - "Почему  и на основании чего л/c  отправили обратно на счёт TO "БГ"?".... Внятно ничего не ответили! Сообщили, что поставили эту ситуацию на рассмотрение Банка и срок рассмотрения уже 28.10.2021 г!....Это как так !? Оплатили авансом с карты молниеносно  - возврат своих же л/с уже стало проблемой !?

27.09.2021 г. обратилась в офис  СберБанка в г. Арзамас , по вопросу возврата денежных средств за приобретенный товар в торговой точке , которые по техническим причинам Сбер Банк не зачислил на мою кредитную карту . Мной было составлено обращение №210927-0133-444300 от 27.09.2021 г   и принято в работу СберБанком . Срок рассмотрения в СМС был указан до 07.10.2021 г . Наступил день ответа на обращение и мне пришло новое уведомление , что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время до 11.10.2021 г . Наступил и этот долгожданный день и вновь сообщение о продление срока рассмотрения до 21.10.2021 г . Всё бы ничего " уважаемые " , но мне просто необходимы сейчас эти денежные средства и ещё вопрос , так как карта кредитная и подходит срок окончания льготного периода и кто же  будет платить проценты за пользование этой суммой в размере 7660 рублей ? Моё обращение на горячей линии поставили в приоритетное , но я сильно сомневаюсь что это как-то изменит ситуацию .  Поэтому паралельно со временем ожидания ответа на обращение , я составляю жалобу в ЦБ , Роспотребнадзор , Федеральную Антимонопольную службу . И если в ближайшее время  денежные средства не поступят на мой карточный счёт , жалобы будут направлены в эти инстанции . Просьба разобраться и пересмотреть сроки ответа на обращение в кратчайшее время !!! Это возмутительно !!! Ужасное отношение к  клиентам , со стороны СберБанка - лидера всем банкам !!! В вашем банке произошёл технический сбой , почему мы клиенты должны ждать  исправления вами , ваших же ошибок и страдать из-за этого ?

30 сентября 2021 года я пришел в офис банка по адресу Планерная ул., 12, корп. 1, Москва, Россия, чтобы получить кредитную карту (перевыпуск, лимит 300000) , а также отключить от нее страховку. Все прошло идеально: приятный коллектив, девушка выдала карту очень быстро, а потом направила меня к операционисту, чтобы отключить страховку. После отключения страховки операционист - приятная и милая женщина - мне говорит: «А не хотите ли Вы кредитную карту с льготным периодом 120 дней?». Ну, я подумал-подумал, и согласился. После этого началось долгое оформление, но Бог с ним, все бывает. Женщина-операционист мне сказала: "Через неделю будет готова, следите за новостями в онлайн-банке». Я следил-следил, но все не появлялась карта. И вот 12.10.2021, я все-таки дошел до Банка и узнал, что карту мою никто не выпускает, и надо еще раз все оформить. В целом, я был не против: молодой человек, очень культурный, действительно хотел мне помочь, а также помогал и управляющий, к которому также претензий нет. В общем, они оформили мне новую кредитку с льготным периодом 120 дней, но...на 30000))) Я, конечно, решил уточнить, почему так, поскольку прошлая была на 300000, но мне объяснили, что это из-за того, что у меня в банке имеются еще кредиты. На мое замечание, что они и раньше были, и когда перевыпускали карту были, и давали кредиты, когда карта была.... но… сотрудники стояли на своем. Я отказался от карты и ушел. Уже сидя дома, решил все-таки посмотреть, насколько мой лимит ничтожен, и решил попросить у Сбербанка через онлайн-банк кредит 300000 (лимит кредитной карты), и они мне его дали))) Странное поведение Сбербанка - в офисе кредитку не дадим, а вот через онлайн кредит бери; хотя это разные продукты, может я и не прав и мне, действительно не положено... В сухом остатке, без претензий к руководителю офиса, к молодому человеку, который меня обслуживал и пытался помочь, но все-таки из-за действий операциониста 30.09.2021 я потерял неплохой банковский продукт, которым пользовался давно. Будьте внимательны, люди, карты операционисты могут и отнять)))

8.10 вступил в наследство, у наследодателя было несколько счетов в сбербанке. В это же день обратился в офис сбербанка. Просидел час в очереди. Оператор все проверив, озвучила сумму, все сошлось. Предложили получить либо наличными, либо переводом на карту, я захотел переводом. Все оформили. Оператор озвучила что перевод поступит в течении суток. 8.10 была пятница. Сегодня 12.10 вторник. Перевод завис в непонятном состоянии. Много раз звонил на горячую линию, на номер 900, операторы колцентра ничего внятного сказать не могут, движение по счетам тоже посмотреть не могут. Озвучивают лиш то, что проверка занимает до 3 дней. Сегодня 12.10 второй наследник, мой брат без проблем и каких либо проверок получил вторую долю наследства наличными в отделении. Что за фигня?

Добрый день, хотелось оставить отзыв об информационой работе банка. Я совершил оплату по карте и день в день сделал отмену покупки в онлайн магазине Икея, оплата была картой Мир, выпущенной сбербанком, совершаемая операция была 27.09.21, сегодня 12.10.21, денежные средства так и не возвращены. Я обратился в чат сбербанка, мне оператор предложил уточнить детали в Икея, в Икея мне сказали, что средства были отправлены в тот же день. Подождав ещё несколько дней я решил позвонить в колл центр сбербанка, чтобы уточнить когда мне ждать возврат денежных средств? Оператор ответил заученными фразами, что это длинная цепочка и связана она с платёжной системой и возможности узнать у них нет, на какой стадии возврат. У меня имеются карты других банков, и там в случае долгого возврата сотрудники всегда принимают претензии и начинают поиск средств, так скажем банк с банком по электронным сообщениям, но тут же оператор Сбербанка сказал, что они могут это сделать только после истечении 30 дней. Я категорически возмущён работой банка, как предложить очередную рекламу по продуктам банка, так коучи натаскали сотрудников на выявление потребностей клиентов, а что касается вопросов, к которым можно подойти индивидуально, так тут только шаблонные ответы.

8.10 вступил в наследство, у наследодателя было несколько счетов в сбербанке. В это же день обратился в офис сбербанка. Просидел час в очереди. Оператор все проверив, озвучила сумму, все сошлось. Предложили получить либо наличными, либо переводом на карту, я захотел переводом. Все оформили. Оператор озвучила что перевод поступит в течении суток. 8.10 была пятница. Сегодня 12.10 вторник. Перевод завис в непонятном состоянии. Много раз звонил на горячую линию, на номер 900, операторы колцентра ничего внятного сказать не могут, движение по счетам тоже посмотреть не могут. Озвучивают лиш то, что проверка занимает до 3 дней. Сегодня 12.10 второй наследник, мой брат без проблем и каких либо проверок получил вторую долю наследства наличными в отделении. Что за фигня?

Я прекрасно понимаю, что сейчас такое время и все стремится к упрощению. Я так же прекрасно понимаю, что роботу не надо платить деньги, но если возникают проблемы, куда обращаться то? В общем захотел я как то оформить ипотеку в Сбербанке, т.к. являюсь его постоянным клиентом, мысли что её не одобрят не возникало. Выбрал квартиру, подал заявку, пришёл отказ. Ладно, думаю, продам-ка я машину и загашу все свои кредиты, наверное дело в этом (хотя доход позволял и с ними, судя из расчётов на ДомКлике), но нет, опять отказ. Хорошо, тогда наверное надо созаемщика позвать? Ок, сделаем, как скажите, но почему то итог всегда один... на горячей линии говорят, что все автоматически рассматривается и т.д. и ничем помочь не могут. Решил я значит немного подождать, может какие-то кредиты ещё "светятся" у банка и из-за этого отказ, но какое же было моё удивление, когда я захожу в свой "кредитный потенциал " и вижу, что мои выплаты в месяц превышают мой доход!! И весит заявка на ипотеку!!! Которой нет! Как итог, денег нет, квартиры нет, я дурак, а банк молодец и ничего сделать не может. Самое интересное, что ВТБ (где я клиентом не являюсь и никогда не являлся) ипотеку мне одобрил, а всеми любимый Сбербанк нет) и обращения в чате, на номер 900, в отделения Сбербанка никаким образом на ситуацию повлиять не могут) произошёл сбой, но все бессильны), огромная сеть, а в таком вопросе , не редком прошу заметить, разобраться не можете. С каждым годом все хуже и хуже, думаю в ближайшем будущем буду менять банк.

Я прекрасно понимаю, что сейчас такое время и все стремится к упрощению. Я так же прекрасно понимаю, что роботу не надо платить деньги, но если возникают проблемы, куда обращаться то? В общем захотел я как то оформить ипотеку в Сбербанке, т.к. являюсь его постоянным клиентом, мысли что её не одобрят не возникало. Выбрал квартиру, подал заявку, пришёл отказ. Ладно, думаю, продам-ка я машину и загашу все свои кредиты, наверное дело в этом (хотя доход позволял и с ними, судя из расчётов на ДомКлике), но нет, опять отказ. Хорошо, тогда наверное надо созаемщика позвать? Ок, сделаем, как скажите, но почему то итог всегда один... на горячей линии говорят, что все автоматически рассматривается и т.д. и ничем помочь не могут. Решил я значит немного подождать, может какие-то кредиты ещё "светятся" у банка и из-за этого отказ, но какое же было моё удивление, когда я захожу в свой "кредитный потенциал " и вижу, что мои выплаты в месяц превышают мой доход!! И весит заявка на ипотеку!!! Которой нет! Как итог, денег нет, квартиры нет, я дурак, а банк молодец и ничего сделать не может. Самое интересное, что ВТБ (где я клиентом не являюсь и никогда не являлся) ипотеку мне одобрил, а всеми любимый Сбербанк нет) и обращения в чате, на номер 900, в отделения Сбербанка никаким образом на ситуацию повлиять не могут) произошёл сбой, но все бессильны), огромная сеть, а в таком вопросе , не редком прошу заметить, разобраться не можете. С каждым годом все хуже и хуже, думаю в ближайшем будущем буду менять банк.

Час не мог дозвониться до оператора, это самый худший голосовой помощник, который, если не знает ответа сбрасывает на второй раз после переспрашивания. В чате объяснил, что вопрос сложный и требуется связь с оператором, сказали нет возможности заказать звонок. Я разочарован. Это ещё один бал в копилку, чтобы до конца разорвать отношения с банком и уйти к любому другому.

Добрый день!Впервые воспользовались услугой СберЛогистики, надеясь на огромную корпорацию, но зря.Была отправлена посылка из г.Ярославля в г.Уфу 20.09.2021 - обещанное время доставки 3-4 рабочих дня. Мало того, что посылка 28.09.2021 добралась только до Москвы, но еще и пропала там, перестала отображаться в отправлениях.Горячая линия кормит завтраками в 2-3 дня и что все наладится, почта не отвечает на обращения - никто из со рудников не перезванивает вовремя, даже при составлении претензии. По итогу, на дворе 12.10.2021 - посылка в неизвестном месте по проверке СберЛогистики на сайте, по горячей линии - где-то в районе Москвы на каком-то складе. В розыск ее не объявляют, документ по нахождению данной посылки в данном месте предоставить не могут - вообщем сказка. Вывод: хотите отправить посылку и при этом быть уверенным что она никогда не дойдет до адресата - тогда выбирайте СберЛогистику, не прогадаете!

Вечер добрый. Сегодня зашел в Сбербанк и увидел списание в 35$, которое было совершенно с утра. Естественно никаких списаний я не делал, тем более во всякие "Of London gbr". После я пошел гуглить и наткнулся на подобные проблемы со Сбербанком тут, увидел, что помогают и поэтому пишу данное обращение. Конечно я попробовал обратиться в банк, где меня грубо говоря "послали" сказав, что они не причем, разбираться никто не будет и единственная помощь которую они мне могут оказать - это перевыпустить карту. Ужасная поддержка, ужасная безопасность. Давно собирался перескочить с данного банка, вот и случай предоставился.

26.09.21 вносила через банкомат наличные денежные средства, несколькими суммами.При внесении одной из сумм банкомат принял деньги, завис и не зачислил сумму на счёт карты. Я оставила обращение на номер 900 (№210926-0057-256700 от 26.09.2021). Точную сумму озвучить не смогла, так как не посчитала количество и сумму вносимых купюр. Ориентировочно была сумма около 95 тысяч рублей (если быть точнее, в диапазоне от 90 до 100 тысяч рублей).Мне сказали. что вопрос решат в течение 10 рабочих дней, до 08.10.21 включительно.6-7 октября мне позвонили, поговорили в очень строгом, чуть ли не обвинительном тоне и сказали. что разбирательства продлятся до 30 дней.Мне не понравился тон. в котором общались со мной сотрудники банка, меня не устраивают сроки рассмотрения обращения до 30 дней, мне нужны мои деньги сейчас!!! В чем проблема - провести инкассацию, пересчитать излишнюю сумму и зачислить её на карту?!

11 октября 2021 года я обратилась в офис за получением новой карты в связи с истечением срока действия пластика. Для выдачи карты меня пригласила специалист - Старший клиентский менеджер Р-ва Ольга В.Я предупредила несколько раз, что ни каких дополнительных услуг мне подключать не нужно. При этом данный специалист самовольно подключила Смс-уведомления, на мои возмущения мне было сказано в грубой и раздражительной форме, что данная услуга бесплатная. По истечении 20 минут с карты произошло списание ежемесячной платы в размере 60 рублей. В момент выдачи карты присутствовала начальник офиса, которая также проигнорировала мои пожелания. При повторном посещении офиса банка, данный сотрудник деньги вернул. Прошу разобраться в данной ситуации по клиентоориентированности сотрудника.

В октябре 21г.обратился в сбер для получения кредитной карты 120 дней без%.Обязали закрыть имеющуюся у меня кредитку 50дней без %  с лимитом 100т.р.А новую одобрят- спросил я у сотрудников банка.Ответили.что если кредитный рейтинг высокий(он у меня очень высокий-сам проверял),то наверно одобрят.Старую карту закрыл,а новую не одобрили.Являюсь клиентом сбера более 20 лет. Теперь можно обращаться через 2 мес.Если говорить о кредитной нагрузке(исправно плачу кредит в этом не логичном на решения банке),то в сентябре сбер предлагал мне кредит в районе 200т.р.Я и запросил лимит по новой карте 200т.р.,хотя и спрашивал у сотрудников банка:"Какой можно?"Лишили меня старой кредитки,диалог с народом не ведут,право объяснять причины отказа превратили в канон банка.Буду,наверно,уходить со своей неплохой пенсией в другой банк.