140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.08.09.2021 мне одобрили ипотеку в городе Рязань. Когда нашли объект 05.10.2021, подали все документы, сделали оценку и получили сначала одобрение на объект вечером, а утром следующего дня пришёл отказ в ипотеке с указанием на плохую кредитную историю, хотя кредитная история отличная, у нас не было просрочек по другим кредитам, платим вовремя. И ещё блокировку на срок в 60 дней. Мы передали задаток 50000 рублей, оплатили за оценку 5000 рублей, они нам не вернутся, понесли расходы и банк нам отказал!! Почему?! Помогите, пожалуйста, нам разобраться, у нас молодая семья и такие расходы для нас очень существенны!

30.08.21года обратиламь в сбер с заявлением на погашение части ипотеки за счет средств государсивенной поддержки для многодетных семей. По регламенту срок исполнегия заявление 30 каленарных дней. Но на данный момент заявление не рассмотрено, все время выявляются какие-то ошибки и недочеты. Специалист банка не правильно принял заявление, из-за чего происходит постоянный возврат документов на доработку из дом.рф. Помогите решить мой вопрос.Сегодня уже 13 октября

Сколько лет являюсь клиентом сбербанка и не помню, наверно 20 точно и сегодня банк меня удивил так удивил. Речь идет о бонусной программе сберспасибо. Сама по себе программа интересная, было непросто разобратся в деталях и получать выгоду от использования карт сбербанка. Но в последний месяц выгода стала совсем никакая, баллы почти не копились. Решил разобратся в вопросе. Пишу в поддержку - так и так, не начисляют бонусы. А мне в ответ - сбербанк с 1.09.21 перестал начислять баллы за покупки по всем моментальным картам и скидывают мне обновленной текст с правилами бонусной программы. У меня сразу вопрос - почему не было рассылки, что программа меняется? Последовала стандартная отписка что информация о программе в открытом доступе и клиент должен сам изучать ее...Сказать что я в шоке это ничего не сказать. По моему скромному мнению изменение такого пункта является очень важным условием. У банка находятся возможности скидывать кучу рекламы в виде через смс и пуш уведомления, можно было и тут рассылку сделать. Это просто неуважение и полное наплевательское отношение к клиенту. У меня все.

Сбербанк обманщики,деньги зачисляют годами.при чем консультант и начальник смены сказали в открытую,что ген директор   деньги мои крутит или вообще незаконно списал.почему советую,с этими обманщиками дела не имейте.и это в добавок ко всему тому что творится в этой организации (банком назвать её сложно)не связывайтесь с ними!

09.09.2021г мной был сделан заказ №96****32. Дата доставки, указанная в приложении, 15.09.2021г.15.09.2021г я, обнаружив,что мой заказ, находится в Москве и подготовлен к отправке, обратилась на горячую линию СберЛогистик. Там подтвердив, что доставка задерживается, предложили написать претензию с требованием компенсации. В процессе оформления сотрудником претензии звонок прервался. Перезвонив повторно я попала на другого сотрудника, который сказал, что претензии нет. И оснований для нее нет. Позже пришло смс , что доставка будет до 19.09.2021г19.09.2021г. Я вновь позвонила на горячую линию СберЛогистик. Сотрудник подтвердил, что сроки доставки нарушены. Но часть заказа, а именно комплекс для кошек, уже находится в моем городе. Но частично заказ не доставляется и самовывоз не осуществляется. Вторая часть заказа, со слов сотрудника СберЛогистик, будет отправлена в мой город 20.09.2021г.21.09.2021г., заказ все еще подготовлен к отправке в г.Москва.Я позвонила на горячую линию СберМегаМаркет. Сотрудник сказал, что все сроки доставки вышли и доставки моего заказа не будет. Сроки доставки нарушены не по моей вине. По изменению даты доставки и отмене заказа со мной никто не связывался и это не согласовывал.Далее звоню на горячую линию СберМегаМаркет по вопросу отмены заказа, где мне сообщают, что денежные средства и использованные бонусы спасибо  будут возвращены в течении 7 рабочих дней. ( 22 рубля вернули сразу же).7 рабочих дней истекло 01.10.2021, следовательно 02.10.21 звоню на ГЛ  спросить где мои денежные средства.Поясняют, что деньги на возврат не встали - создаем обращение - ждем 7 рабочих дней (до 12.10.2021г)13.10.21г денежные средства и бонусы спасибо не возвращены  на мой счет. На ГЛ сотрудник "ничем мне помочь не может, технической возможности нет,  больше ничего сказать не может, ожидайте еще немного" (цитата) Согласно ГК РФ часть 1 раздел III глава 25 статья 395:"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. "ТРЕБУЮ :-вернуть мне денежные средства и бонусы спасибо на карту, с которой был оплачен заказ;-уплатить проценты за незаконное использование моих денежных средств, в том числе бонусов спасибо за каждый день просрочки начиная с 02.10.2021г по день, когда денежные средства поступят на мой счет;-компенсацию за длительное разбирательство по моему заказу.

01.10.2021 и 02.10.2021 с дебетовой карты было незаконное списание денежных средств в размере 3000 рублей в пользу pay.mts.ru topup. То ли утечка базы данных, то ли непонятно как мошенники заполучили данные карты. Заблокировала карты и пришла 04.10.2021 в офис закрыть сберегательный счет, все карточки, заодно написала претензию на возврат денежных средств. Срок рассмотрения до 13.10.2021. Как раз в мой день рождения. Однако, пока решение банком не принято и я уверена, что Сбербанк будет затягивать ответ. Удивительно, как так свободно без смс-уведомлений мои деньги утекли из сберегательного банка.

06.10.2021 в 10 часов 10 минут я обратилась в Дополнительный офис № 8604/0158 в г. Тула по адресу проспект Ленина, д. 112. Сотрудник отделения В. Х-ва отказалась оказать мне услугу - положить деньги на мою дебетовую карту, сказав, что деньги не кладут по доверенности. Но доверенность была на получение пенсии и не имела отношения к тому, чтобы положить мои наличные деньги на мою дебетовую карту. На мои аргументы о том, что мне всегда кладут деньги на карту в этом же отделении, Виктория Хасанова не стала ничего пояснять и разбираться в ситуации. Я попросила сотрудника пригласить администратора/руководителя офиса, В. Х-ва ответила, что сейчас администратор она. Я поняла, что решить вопрос в офисе уже не получится. Общалась Виктория некорректно, стремилась как можно быстрее избавиться от клиента, а не оказать качественную банковскую услугу.

Добрый день.  Хотела обратить внимание руководство банка на этот офис (0503), что происходит внутри, почему все компетентные сотрудники "слиты"??? Клиентом этого офиса являюсь уже более 15 лет, видела как работают опытные, учат новых сотрудников, перестраивалась вместе с банком на онлайн продукты, теперь вот и на экосистему. Раньше зайдешь в офис все всё знают, предлагают интересные продукты, сотрудники милые, улыбаются, видно что они любят свою работу. В последнее время (на протяжении примерно 3-6 месяцев) стала замечать что сотрудников стало гораздо меньше, но вопрос где? ответ - сокращение! Убрали консультанта Б-ту М., которая работала более 7 лет начиная с первых терминалов! Сейчас подходишь к консультанту, а он так и норовит что-то подключить, говоришь "я сама"- в ответ У МЕНЯ ПЛАН! Сотрудников в 1-4 окнах всегда было 3-4, теперь же не более 2, это как!!!! Встретила на улице Елену, решила проконсультироваться, а она говорит "Не работаю больше, попросили уйти". Не понимаю как так можно!!! Такого опытного сотрудника, к которой всегда можно было обратиться по любому вопросу, у нее всегда был ответ, проработала в банке 14 лет.  На этой недели заходила в отделение- сотрудники без настроения,  даже в напряжении, я  бы сказала, да и это объяснимо: ни зама, ни руководителя (Марию тоже выдавили!!!), чего ждать от этого работодателя не понятно!!! Руководители этого офиса что Вы творите!!! Вы собственными руками загубили филиал. В таком режиме ни у одного нормального человека не хватить нервов не то что выполнять свои должностные обязанности, а еще надо с клиентами хорошо общаться. Вы подумайте как это делать в такой постоянной давке изнутри, ведь это все идет СВЕРХУ!!! Нормальное руководство не просит своих опытных людей уйти, а развивает их и ищет причину!! а Вы готовы по людям идти, новых набирать, тех которые будут ВАС слушаться беспрекословно и в ножки кланяться, а у кого есть свое мнение те ВАМ неугодны!!! Я думаю это происходит не только в этом офисе, может пора посмотреть вокруг? Я так предполагаю, что Зеленогорск относиться к Приморскому району СПБ, так вот обратите внимание на руководителя этого района, возможно причина в нем???  По работе я бываю  в Репино, стала замечать, что Наталья тоже стала предлагать все предложения (раньше зайдешь к ней поболтать...)) а тут опять шарманка.  В Кронштадте тоже что-то твориться с офисами и сотрудниками (то один закрыт когда он очень нужен, то очереди бесконечные в другом, это не выносимо)!! В Сестрорецке тоже без слез не взглянешь, в одном постоянные очереди в подвале дышать нечем там, кстати, затолкали мне Сбербокс (интересная штука, но часто приходиться перегружать), в другом его получала, он потерялся более месяца шел, уже все нервы закончились, но руководитель, кстати помогла его отыскать (может, конечно это был и не он)))), но постоянно держала со мной связь. Могу еще много написать и о Старой деревне и других офисах, т.к работаю в этом районе, приходиться очень часто быть в Сберах, в целом банк хороший, идет в ногу со временем, но последние полгода твориться "жесть", не понимаю что хочет сделать этот руководитель со своими подчиненными???? Мое обращение это, наверное, крик о помощи тем сотрудникам, которые бояться своего руководителя, не знаю есть ли у них возможность повлиять на него, какая-то горячая линия анонимная или что-то вроде этого, но так продолжаться не должно.

Обратился в отделение банка по ипотеке для предоставления документов. Прождал в очереди час, никого движения. 40 отделов для работы с клиентами установлено, но работает 2.

Здравствуйте.  Позавчера, 11. 10.2021 около 9 часов утра обратилась в сбербанк онлайн с целью списать бонусы спасибо, обменять их на рубли и вывести на дебетовую карту мир. На сайте было написано, что срок зачисления один рабочий день. Прошло уже двое суток. Звонила в контактный центр, там мне не помогли, отфутболивали от одного оператора к другому, а проблему не решили! Зачем тогда нужны эти бонусы, если ими нельзя воспользоваться и зачем врать со сроками? Ужасное обслуживание!!!

Здравствуйте! На данный момент отзыва проблема не решенаСитуация:Я заказала посылку на сайте Буквоед, выбрала доставку курьером. Буквоед свое условие выполнил и передал заказ в СберЛогистику, о чем свидетельствует трек номер.Прошло 2-3 дня и посылка прибыла в город получения Архангельск на склад сортировки, после чего она должна быть направления в пункт выдачи отделения Сбербанка.Так вот проблема в том, курьер не смог доставить посылку. У меня были пары в это время, поэтому не ответила когда он мне звонил. Я пыталась перезвонить, нг никто не брал телефон. Потом в этот же день мне пришло смс, что дата доставки изменена. Хорошо, сижу жду, но ПРОШЛО УЖЕ 6 ДНЕЙ! Сколько мне еще ждать? Я звонила и писала каждый день на протяжении трех дней в службу поддержки. На сообщения мне так никто и не ответил. Сегодня наконец-то получилось дозвониться до оператора. Я попросила уточнить на какой день назначили повторную дату доставки. А мне говорят, что посылку отправили обратно на склад. Всмысле? Вы издеваетесь? Буквоед свое дело выполнил, так какого вы отправляете посылку обратно? Сколько мне ждать? Заказ был оформлен 2, сегодня 13. Вы смеетесь?Близятся снова выходные, где сбербанк не будет работать. У меня вопрос- почему моя маленькая посылочка до сих мне не выдана?  Прошу незамедлительно решить этот вопрос!Я в первый раз делаю доставку курьером через ваш сервис доставки и я в шоке от ваших дел. И не нужно мне говорить, что мне придется писать буквоеду о возмещении денежных средств недоставленной посылки. Дело то в том, что буквоед ее передал сберлогистике и это документально отображено на сайте!!!! Соответственно они мне отпишут, чтобы я решал вопрос с сберлогистикой сам.  Это что за не уважение такое к клиенту? РЕШАЙТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ, Я НЕ ОБЯЗАНА ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА ЗВОНКИ В ВАШУ ЛОГИСТИКУ И ЖДАТЬ ТАМ ПО 15 минут ожидания ответа оператора! Мне очень нужна эта посылка! Я надеюсь, что вы наконец-то разберетесь с этим. Жду обратной связи специалистов, причем незамедлительно !

Обслуживался в Сбербанке сколько себя помню, это был единственный банк где получаю зарплату, оформлял кредитные карты и ипотеку. НО... за последние 2 недели в Сбербанке у меня возникло несколько неприятностей, при закрытии счета кредитной карты в отделении банка с меня попросили положить "долг"  на кредитную карту в размере тысячи рублей, в последствии оказалось что этого долга не было, при следующей попытке закрытия менеджер сообщил что новую карту можно открыть уже 13 октября, на самом деле это оказалось не так. При заказе товаров на маркетплейсе сбермегамаркет невозможно оказалось убрать товар из заявки, хотя на сайте в тот момент был статус не передан в службу доставки. При обращении к оператору по данному вопросу в телеграмм боте ответ был получен только на 3 сутки!Мне очень жаль, что по истечении стольких лет обслуживания в Сбербанке со мной так обращаются, пытаются кинуть на деньги и врут.Отменяю заявку на новую ипотеку, буду переходить в другой банк и переводить зарплату туда.

Решила открыть счет в сбере, приехал менеджер, подписали договор, поставили эквайринг ииии в течении недели все оплаты по безналу ПРОПАЛИ звоню в банк- перекидывают друг на друга, проблему решить не могут, договор найти не могут уже неделю ни денег, ни адекватного ответа как их получить. Менеджеры НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ и ответ один- моя задача продать. Окей ребят, я ухожу в Тинькофф

Внимание много текста! Накипело!! В начале сентября 2021 года мне звонил сотрудник банка и предложил подключить автоплатеж по страхованию имущества и жизни по ипотеки (говорил-вам будет удобно и ни надо ни куда ходить). Я соглашаюсь на это все и ставлю дату списания на одни день по обоим полисам.5-го числа денежка благополучно списывается. 16 сентября приходит смс что якобы мне надо продлить полис страхования жизни и тут понеслось! ВО первых очень плохая обратная связь у банка(прям очень плохая). Во вторых ни кто ни за что там не отвечает, все скидывают свои проблемы на другие сервисы(одни на страховую компанию, вторые на отделение банка и тд.) Продолжаем-мне говорят что был не корректно подключен именно по этой стаховке автоплатеж и что нужно прийти в отделение и подать заявление и доплатить сумму до полной стоимости полиса. Окей, иду в банк и благополучно все это делаю (торчу там 2 часа),после этого через неделю мне звонит сотрудник банка и говорит что наше с ним составленное заявление не приняла страховая компания(того же сбербанка). Хорошо, я иду в свои выходные и торчу в отделение еще час -два. Никто ни чего не может понять и сделать тоже ни чего не может. Звоним прям с сотрудником банка в их страховую службу, там тоже нет внятного ответа от них. Опять зарегистрировали очередное обращение и сказали ждать до 12 октября сего года. 12 октября мне не поступает ответ и я звоню сам, там мне говорят что ваше обращение перенесли до 21 октября и ждите ответа. На мое заявление что мол верните мне мои деньги которые я заплати и я пойду оформлю полис напрямую в банке-сказали что они не могут вернуть ) и предложили подождать ответа. С наступление ноября у меня будет просрочен полис и будет повышена ставка по ипотеке, сотрудников этой организации это не волнует. Так вот все это к чему- Если вы уж решаетесь брать ипотеку или кредит в этой организации, то не соглашайтесь на навязанные услуги, пусть будет процент выше, но и голова болеть не будет! Всем здоровья и удачи, спасибо что дочитали до конца!

Пришла я вчера положить деньги на свою дебетовую карту, чтоб потом перекинуть на кредитную и частично погасить кредит. Было у меня сто тысяч рублей по 5 тысяч купюры. Достала я их из конверта и положила в банкомат. Было много народа тк из 6 банкоматов работало только 2. Перед моим носом закрыли еще один. Последние два, бедные тоже работали плохо, тупили. Так вот, первый раз, банкомат зачислил только 65 тысяч рублей. Я забрала оставшуюся сумму и снова положила и он зачислил второй раз только 20 тысяч рублей и оставил только 5 тысяч, которые так и не мог зачислить. Вопрос. Куда делись 10 тысяч рублей???? Это большая сумма денег!!! Я 5 тысяч закинула в банкомате напротив, снова, отстояв в очереди. И сразу стала звонить в банк, там тоже дозвониться было сложно и в чате отвечал только робот. Потом, с горем пополам, дозвонилась, там приняли моё обращение №211012-0411-557400 от 12.10.2021. Пришел ответ сегодня, что При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 15000р отсутствуют. Ну, во-первых, я на 15 тысяч не претендую, мои 10 они только потеряли. Во-вторых, у банкомата был сбой, он же 90 зачислил, а 10 куда испарились что ли? Может, они слиплись как-то, неужели сложно взять и проверить конкретный банкомат, сколько прибыло, сколько убыло, и увидеть недостаток или излишек! Если банкомат заглючил, То он и не напишет вам, что он заглючил. Он же, по факту, работал, аак никак. Но ошибка то на лицо! Почему нельзя посчитать инкассацией или как это происходит? В других банках на обращения серьёзней относятся, пытаются разобраться, а тут всем по фиг. Я потом начала гуглить похожие ситуации. И что вы думаете? Я не одинока, Сбербанк, оказывается любит тырить именно по 10 тысяч с больших сумм. Почему-то ге тысячу, не сто рублей, не 5, а сразу 10 во всех комментах жалобах. Они что там смотрят «О, много закидывают, да че там богатенькие и не заметят 10 тысяч всего-то». Или Ваш банкомат изначально имеет сбой на 10 тысяч. И никому не отдают, пишут такую же причину, что и мне, что «сбоев не зафиксирвано». А кто их фиксирует? Сам банкомат? Почему нельзя посчитать по человечески? Вы же даже не спросили какой именно банкомат использовался мною! Подала заявку повторно, обращение №211013-0493-064100 от 13.10.2021. Судя, по практике, остальных, ничего мне не отдадут. Итак, самые высокие проценты кредитов, еще и крадут деньги. Совсем совести нет. Еще и зарплатный проект там, надо сменить банк. Придется, пойти заявление написать от руки, а потом уже и в суд подавать.

12 октября в офисе банка на проспекте Ветеранов 114 к 1, я закрывал сделку по продажи квартиры. После чего,  в этом же отделении у представителя банка,  хотел досрочно погасить ипотечный кредит на эту квартиру, после получения денежных средств за продажу. Специалист Н-ва и ее руководитель (ФИО не запомнил) не могли перевести деньги по какой то причине и попросили меня перевести через мобильное приложение. По итогу я имею двойное списание, за досрочное погашение. Вернувшись в банк к этому специалисту мне выдали справку о том что у меня отсутствует задолженность, но на словах сказали что зафиксировано обращение. Очень похоже на  мошеннические действия со стороны сотрудников, которые перевели куда-то мои деньги, по нескольким причинам: подтверждения я не получил что кредит погашен, в выписке значится только списание, цель списания не указана. По сегодняшний день я денежные средства не получил, планирую обращаться в прокуратуру.

Обратился через личный кабинет за платными/частично бесплатными услугами. Одной из услуг была - создание сайта. Я простой обыватель. Решил создать сайт на базе сайта. Конечно возникли вопросы как дальше двигать, как настраивать.  Утром позвонил менеджер и первый вопрос "Какой тариф Вас интересует?" Вы там вообще кроме денег что-то видите? Меня толком не спросили для чего сайт, какие есть преимущества и тд и тп. Просто тупо - сколько с тебя содрать. Далее манагер перевела меня на компанию курирующую этот раздел. Второй менеджер просто не смогла ответить на мои вопросы. Я провисел 20 минут на трубке, слушая мычание и музыку. Спрашивается за что платить? 2 недели промо уйдут на выяснение того, что менеджер должен знать на зубок.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ ПСЕВДОРАЗДЕЛОМ -СОЗДАНИЕ САЙТА. Ибо Вы там умрете, так и не научившись создавать примитивный сайт.  Время 12 дня, а так никто и не звонил. Была бы сделка на пару миллионов - с трубки бы не слазили.

Хотелось бы отметить работу Ч-ой Евгении  Р-ны. Единственный человек, который вник в суть обращения на ДомКлик и решил вопрос находившийся в подвешенном состоянии в течение 2 месяцев. Общался с кучей «специалистов», которые отвечали стандартными фразами не вникая в суть проблемы. Работу Евгении оцениваю на 5+. ДомКлик -5.

Здравствуйте. Очень хочу поблагодарить сотрудника сбербанка :руководителя отдела ипотеки Хабаровск Серышева 42, П-ву Ларису В-ну. Грамотная, внимательная, отзывчивая, помогает выходить из сложных ситуаций. Благодаря именно Ларисе В-не у нас состоялась сложная сделка. И не одна. Спасибо огромное. Побольше бы таких руководителей.

ОСТОРОЖНО!  В отделении Москва Лескова 8 работают обманщики! Моей маме 73 лет без спроса оформили договор страхования карточных счетов за 2400р когда она пришла узнать о состоянии депозита (списали из процентов, а про бумаги сказали что это для пролонгации вклада)! Инцидент 211009-0188-180800 от 9.10.21.Весь ужас в том, что наши родители думают что уж в Сбербанке то не обманут. А туда на работу теперь берут всех подряд. И не спешат разбираться. Да, не прошло еще и недели с обращения, но нормальный банк в моем представлении заявление о том, что под его вывеской работает мошенник сразу будет расследовать.Я не удивлюсь если Сбербанк начнет рассказывать о том что что это моя мама сама изъявила желание из 10т процентов четверть отдать за страховку пластиковой карты, которой она даже не пользуется. Нет ни малейшего основания рассчитывать на то, что сбер признает обман и сам вернет деньги. В лучшем случае предложит написать заявление на расторжение, чем мы косвенно признаем правомерность договора. Ну посмотрим короче, жалобу в ЦБ подать никогда не поздно. Да и маму может еще уговорю заявление в полицию все же написать.