140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16.12.2024 внёс деньги в банкомат Сбербанка 158000 рублей. Около минуты банкомат считал деньги и в итоге не зачислил на карту. Сразу позвонил в колл-центр, мне сказали что могу быть спокоен, деньги вернуть до 23.12. В 23.12 был в отделении банка, где выпускали карту. Час простоял в очереди, чтобы услышать ничем не можем помочь, ожидайте. Через пару часов пришло уведомление что рассмотрение продлили до 26.12. Окей. Уже 26.12 приходит уведомление что рассмотрение опять продлили до 05.01.25. Я звоню опять в колл-центр, а в ответ ожидайте. А я не могу и не хочу ждать. Мне нужны мои деньги уже сегодня которые застряли в вашем банкомате !!!

Начало бесконечной эпопеи с банком и их сервисом тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11719868/

Как итог, вопрос до сих пор не решён. Дали промокод на Сберпрайм на 3 месяца и надо по истечении им писать/звонить, чтобы продлили, если не починять проблему. По отзывам сотрудника - проблема у многих клиентов. Но вопрос не в этом. Каким-то чудом, 18 декабря мне отключили оплаченный на год Домклик+ и подняли в расчётах ставку) Чудеса сервиса!

Начинаю думать о заявлении в суд, и что это какая-то обманная схема! Как удобно - деньги мы спишем, а разберёмся (точнее дадим вам костыль, так как разобраться не можем) через несколько месяцев, и то не факт..

Худшее, что я сделала за всю свою жизнь, взяла ипотеку в самом неклиентоориентированном банке, которому абсолютно плевать на проблемы и лишние траты, вопросы "пытаются" (но плохо) решить месяцами, пишут бесполезные отписки и плевать они хотели на сервис и своих клиентов, им их и так приведут - зачем стараться.

Сберпрайм и подписка Домклик плюс Не работают после оплаты. На мои обращения с 03.12.2024 Сбербанк не реагирует. Они закрывают обращения со словами и смс сопровождением, что все теперь работает.
Сначала как выяснилось, неправильно рассчитали сумму за пролонгацию. Я забила тревогу, что ничего не заработало. 

отдельно попросили доплатить еще 30 рублей и тогда все должно заработать, но и на этом не все.
В Домклике полис отображается и всё хорошо, но не у Сбербанка.
Мои заявки закрывают ничего не сделав И только оттягивая время.
04.01.2025 у меня следующий платеж по ипотеке и по условиям банка будет +1% к ставке, раз полис не продлили. Кто виноват в этом? Я все оплатила и уже почти месяц бьюсь, чтобы видеть его в личном кабинете! Говорят нужна ручная корректировка и это техническая ошибка. Неоднократно подтверждала платежи чеками. Бестолку! Извините, это больше 10 000 рублей стоило и услугу они так и не оказали. 

При попытке входа в приложение Сбербизнес выдаёт: ошибка 282-500. Данная ошибка появилась после того как добавили новые оквэды. При обращении 25.12.2024 сотрудник уточнил не менялись ли паспортные данные или адрес ИП, после отрицательного ответа сотрудник сказал обратиться в банк, но дело в том что я нахожусь заграницей и в банк обратиться смогу не скоро, только через несколько месяцев. Сотрудник на это ответил, что тогда он создаст обращение и если не было изменений ФИО и адреса ИП, то доступ получится вернуть дистанционно. 26.12.2024 на почту пришло письмо о том что нужно всё равно обратиться в банк для устранения проблемы. Связались с поддержкой, там переключили на технического специалиста, который сообщил что из-за добавления оквэда учетную запись заблокировали. Разблокировать невозможно, только создать новую учетную запись в отделении банка. В современном мире, где уже закрепились онлайн банки, где счета и продукты можно открывать удалённо, Сбер не может восстановить доступ к Личному кабинету, который сам и заблокировал. Предлагают отправить в отделение доверенное лицо, но я к сожалению, не могла предвидеть что будут такие проблемы с доступом в свой кабинет пользователя, поэтому доверенность на "создание новой учетной записи" не делала, а заграницей это сделать оперативно невозможно.
Проблемы с обслуживаничем юрлиц в данном банке у меня были с первого дня и это, видимо, был знак не открывать счет в данном банке. 

Оформила 17.10.24 реструкторизацию. Предлагалось платежи первые 6 месяцев 1836, далее 12689. Подписала. По итогу 10836 и далее 18689. Ни документов, ни внятного ответа. Только и слышно как пытаются меня выставить ненормальный. Платить так не готова. Буду писать жалобы во все инстанции!!!! Даже отказаться от услуги не дают. Борюсь с ними уже 2,5 месяца. И ответ один. Что я не так поняла. Мне сотрудник озвучил цифры, но видимо у мен были галлюцинации. Выход один прокуратура. Люди не верьте этому банку. Одни обманщики

Продал квартиру 26.11.24 г. в офисе Домклик написл заявление об вазрате денежных средств за пакет услуг "Домклик плюс" т.к. он теперь не нужен, сообщили что в течении 7 дней должны вернут деньги на счет. Деньги не вернули, тогда написал в поддержку там сообщили о сроках в 30 дней. Сходил еще раз в офис написал еще одно заявление. Подождал 30 дней и вот тут началось, пишут что проблемой занимается профтильное подразделение (не один раз я получал такое сообщение от менеджеров,(видимо срипт такой когда незнаешь что ответить), сроков исполнение не сообщают, на мои вопросы не отвечают, на телефонные звонки тоже. Читал отзывы, многим банк не возвращает деньги, под всякими предлогами. Осталось только негативное впечатление. Буду обращаться в вышестоящие инстанции.

23.12.23 заключил договор ипотеки под строительство дома своими силами. 20.12.24 направил все документы, подтверждающие завершение строительства (выписка ЕГРН, страховка, оценка недвижимости) в банк через сайт домклик. 23.12.24 пришло СМС с текстом что страховка не принята банком т.к. нет информации о праве собственности (при том, что ЕГРН уже был в кабинете дом клик), после звонка менеджер меня уверил, что никаких проблем нет, он все сейчас загрузит вручную и т.д. После этого страховой полис в кабинете подсветился как "принятый". На сайте дом клик все документы приняты, но услуга "завршение строительства" почему-то не оказана (отказ по "неизвестной ошибке"). 26.12.24 в пришел в ужас, обнаружив двукратное повышение ставки по ипотеке. Никаких уведомлений, сообщений, предупреждений не получал, у меня на руках договор ипотеки где ничего не сказано про изменение ставки в принципе. Сейчас в домклик мне объясняют, что "скорее всего это технический сбой" и надо ждать ответ от банка, срок ответа не обозначают. ЭТО БАРДАК и БЕСПРЕДЕЛ, с нового года ни копейки моих денег не будет в этом банке!!!

Претензия  

Уважаемые представители Сбербизнес! 

Я, являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь к вам с настоящей претензией в связи с отменой кредитной сделки Договор № 18**-24-1 , оформленной 16.12.2024

16 декабря 2024 года мы рассчитали кредитный потенциал, в результате чего нам был предложен кредитный продукт на 3 года с лимитом 2 670 000 рублей. После этого мы приняли решение о его оформлении, произвели расчет условий и подписали кредитный договор (Договор № 18***-24-1). В последующем началось зачисление средств, которое происходило в течение всей ночи и суток, что уже является отклонением от норм.

В связи с задержкой зачисления средств мы обратились в службу поддержки, где нам сообщили, что составили заявку и займутся решением нашего вопроса. После этого статус сделки изменился на "кредит зачислен", однако в разделе "договора" сам кредит не отобразился. Мы вновь обратились в поддержку, где нам сказали подождать еще сутки. Мы дождались, но никаких изменений не произошло. При этом нам было сообщено, что деньгами можно пользоваться, однако при попытке воспользоваться средствами система физически не пропустила нас.

После повторного обращения в поддержку нам вновь порекомендовали подождать. В итоге мы не смогли увидеть кредитный договор в системе и средства, воспользоваться ими на тоже не было возможности, и наш договор был закрыт без объяснения причин в одностороннем порядке, что в принципе уже немного не законно и не обоснованно. На горячей линии 19 декабря специалист объяснил ситуацию тем, что мы якобы не воспользовались деньгами сразу. Однако у нас не было возможности — это сделать, так как система не позволила нам провести операции и увидеть сам договор даже. Да и как то это странно получить кредит и сразу его тратить в первые секунды и час. 

В связи с вышеизложенным прошу предоставить полную информацию о причинах отмены сделки, а также разъяснить каким образом отменили кредитный договор в одностороннем порядке когда мы не могли чисто физически использовать деньги, да еще и ночью.... Также прошу рассмотреть возможность восстановления условий кредитного договора или компенсации за причиненные неудобства и репутационные риски, так как после заключения кредитного договора были совершенны договоренности с контрагентами об оплате их услуг, и что то уже частично реализовано.

Здравствуйте.

04.12.24 г. в отделение ПАО "Сбербанк" СБЕРБАНК ОТДЕЛЕНИЕ №5940/05 - УЛ ЛЕНИНА, 46, Г НИЖНЕВАРТОВСК, ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ - ЮГРА. было подано заявление о на отзыв исполнительного листа ФС №04*****59, выданного

Нижневартовским городским судом по ул. Проспект Победы, дом ,4 628606

До настоящего времени исполнительный лист не возвращен!
сегодня 26.12.2024 ни кто даже не перезвонил по обращению, просто отврастительно. Машинка по пережевывверю людей !

Самые бестактные и отврательнвсе сотрудники на линии ! Ужас 

Дополнительно сообщаю, что с 14.12.2024 я каждый день звоню по номеру 0321, но информацию мне не сообщают, говорят неизвестно, в работе. Постоянно операторы придумывают новые сроки, то 10 дней, сегодня уже 35 работящих дней мне сообщили.

Для решения Вашего обращения №2024-1216-0004-8015 нам понадобится больше времени. Предоставим ответ до 18.12.2024. Ваш Сбер

По данному обращению, позвонила девушка сегодня, спросила номер окна в Сбербанке через какое подавали. И все, весь ответ. И сказала, если дозвонится до отдела, кто занимается исполнительными листами, то перезвонит.  

Указанные незаконные бездействия Банка нарушают законные права и интересы заявителя.

В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 3 ст. 17.14 КоАП РФ, возбуждают и рассматривают должностные лица ФССП России , в том числе по заявлениям физических и юридических лиц (ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ). В случае отказа в возбуждении дела должностным лицом выносится мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ч. 5 ст. 28.1 КоАП РФ), которое может быть обжаловано в судебном порядке (чч. 3, 4 ст. 30.1 КоАП РФ).

Поэтому , требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа.

В противном случае, заявитель будет вынужден обратиться в суд и компетентные органы за защитой своих нарушенных прав.

Банк, судя по всему, решил полностью "оставить" клиентов себе, пыталась снять наличные - блокируют операции, приходит сообщение "позвоните на 900 и следуйте инструкциям голосового помощника", звоню - инструкций нет, звонки в контакт центр помогли только с четвертого раза, менеджер в отделении банка говорит, что на их уровне это, к сожалению, не решить. В итоге я потратила почти час своего времени, чтобы добиться того, чтоб наконец меня перевели на нужного менеджера с вопросами "как вы действуете при звонках мошенников" и тд и тп. После звонка, конечно, получилось повторить операцию, но вот потраченного времени и доверия к банку не вернуть. Мне удобнее откладывать часть денег в наличных, потому что так я меньше трачу. Ещё стоит заметить, что буквально тут же до моих самостоятельных звонков в контакт-центр по мессенджеру позвонил якобы оператор связи, трубку я, конечно же, положила. Так вот ощущение, что банк просто пытается силой удержать клиента для расчетов именно через их банк, а эти подозрительно "вовремя" звонки уже наводят на мысль, что это тоже в ведении банка. Есть желание уйти в другой банк, там и кэшбэк больше, как правило, чем в Сбере. Ещё зачем-то накопительный счёт у них открыла, а вот желания хранить деньги в этом банке уже нет.

Я недавно открыл сбербанк и оплатил за годовое обслуживание почти 1800₽ и начал пользоваться Сбербанком с перва всё было нормально потом уже я не мог перевести и не мог совершить какую нибудь перевода потому что просили обновить данные а я обновил данные но та же картина была одним словом деньги отняли услуги 0 потом я перешёл в Т-Банк!

Пришли получить наследство со счета 16.12.24щение ,брату сразу выдали,а нас с сестрой начали мурыжить.Сначала сказали технический сбой зайдите завтра,потом какие то 45 дней,потом 30,какая то новая программа,составьте обращение и ждите, с другого банка тоже в течении трёх дней перевели. Я не понимаю кто дал право пользоваться чужими деньгами безвозмездно, сведения об умершем банк давно получил 6 месяцев истекло1 декабря.Я зарплатнный клиент банка буду закрывать все свои дела с этим банком,доверие на нуле!