140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился через cайт www.banki.ru со своей проблемой.Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Марии А-ой., которая оперативно решила мой вопрос. Побольше бы таких людей, которые действительно разбираются в ситуации и решают задачу. Благодарю Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Спасибо большое!

Обратился через cайт www.banki.ru со своей проблемой.Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка Марии А-ой., которая оперативно решила мой вопрос. Побольше бы таких людей, которые действительно разбираются в ситуации и решают задачу. Благодарю Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Спасибо большое!

Здравствуйте, пришла в офис банка 29.09.2021 закрыть кредитную карту. Казалось бы ничего сложного, но не тут то было. В офисе мы её закрыть не смогли, не приходили смс и пуш уведомления. Создали Вопрос по обращению №210929-0279-885800. Ладно, думаю ждём, это же просто закрыть карту. В итоге сроки все переносят и переносят. В чате приложения говорят ждите, ответ должны предоставить. В итоге опять перенесли срок, я опять пишу в чат. В чем проблема закрыть кредитную карту? А мне пишут:  Возникли технические неполадки при закрытии счета вашей карты, наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса. Пишу, какие максимальные сроки рассмотрения? А мне сказали, что их нет!!!! Ожидайте решения вопроса. Просто замечательный ответ банка!!! С этим сбербанком всегда какие то трудности. Не думала что простая операция по закрытию карты так затянется

04.10.2021 обратились в офис Сбербанка в г.сухой лог для продажи квартиру через ипотеку, сидели на сделке 3 часа 45 минут, в офисе было ужасно душно, специалист если его можно было так назвать таковым не являлся, посадили менеджера по кредитам оформлять ипотеку одну, Лариса так звали специалиста не могла ответить ни на один вопрос, в программе ни один раз, что то переделывала, вместо дкп давала подписывать проект дкп, по истечению 3.45 мин нас отпустили домой заверив, что все впорядке, но 08.10.2021 оказалось, что она всё-таки, что-то сделала не так и росреестр вернул документы обратно, она их исправила и нам снова пришли они на подпись, так же она не верно проконсультировала про заявление на материнский капитал, сейчас оно получается не отправлено и я как продавец не дополучу свои дс и должна сама звонить, выяснять все и просить покупателей снова звонить в Сбербанк, потому что специалист Лариса сказала я все сделала ждите, когда придут дс, но отправить заявление в пфр до регистрации право собственности она не могла, а сейчас и вовсе не сделает, потому что считает свою работу выполненной, так вот сегодня 12.10.2021 денежные средства никакие я до сих пор не получила благодаря косякам сотрудников, которых некому обучить, ужасный сервис

Пишу сюда, т.к. дозвониться до оператора нереально !!! Одни роботы, которые не могут решить вопрос!У меня зарплатная карта , но с меня дважды сняли комиссию по 450 руб: 08.10.20 и 08.10.21. После длительных дебатов с банком по обращению 211008-0099-970400 от 08.10.21 вернули комиссию за один год, а за второй так и не вернули! Работодатель мой каждый год оплачивает всю комиссию в рамках зарплатного  проекта !Верните мои деньги на место!

Пишу сюда, т.к. дозвониться до оператора нереально !!! Одни роботы, которые не могут решить вопрос!У меня зарплатная карта , но с меня дважды сняли комиссию по 450 руб: 08.10.20 и 08.10.21. После длительных дебатов с банком по обращению 211008-0099-970400 от 08.10.21 вернули комиссию за один год, а за второй так и не вернули! Работодатель мой каждый год оплачивает всю комиссию в рамках зарплатного  проекта !Верните мои деньги на место!

Пишу сюда, т.к. дозвониться до оператора нереально !!! Одни роботы, которые не могут решить вопрос!У меня зарплатная карта , но с меня дважды сняли комиссию по 450 руб: 08.10.20 и 08.10.21. После длительных дебатов с банком по обращению 211008-0099-970400 от 08.10.21 вернули комиссию за один год, а за второй так и не вернули! Работодатель мой каждый год оплачивает всю комиссию в рамках зарплатного  проекта !Верните мои деньги на место!

Пошел ребенок 15 лет сделать себе карту сбербанка.Первым делом попросила неименную Momentum без платы за обслуживание.Опять Сбербанк заявляет, что таких карт нет и их не выдают! Сбербанк сколько можно уже десятилетие повторять эту мантру, лишь бы не выдавать бесплатную карту??Конечно же ребенку "втюхали" , извините но другого слова подходящего нет, подростковую карту как "самую лучшую", и внимание!!!С месячным обслуживанием 40руб/мес, что равно 480руб/год!!!!Сбер вы там вменяемые? Дебетовая взрослая виза столько стоит!Откуда, на секундочку, у школьника!! 480руб/год на обслуживание??А.. сбер говорит, можно обнулить обслуживание, правда если тратить в месяц более 5 тыс рублей.Ещё раз, сбер, вы там точно в адеквате?! Школьник тратящий 5 тыс ежемесячно - это же такое обыденное явление, да? У нас каждому школьнику в стране платят ежемесячно по 5 тыс. минимум, так что-ли?За первое!! обслуживание моего ребенка ставлю вам Сбербанк неуд. Разочарование опять и снова.Откровенное введение в заблуждение со стороны банка в момент заключения договора.Итак, вопрос к банку:1. Неужели настолько банку все равно до клиентов, что даже детей, которые вообще только приступают к взаимодействию с банками, надо сразу "разводить" и "втюхивать" невыгодные продукты и услуги?2. Как получить ребенку неименную карту Momentum, которая заявляется банком везде, в том числе на официальном сайте, но отрицается операционистами в отделении?

Хочу оставить большой негативный отзыв на сервис Сберлогистики. Очень много посылок, отправленных мною, не были отправлены без каких-либо проблем. Две посылки были оформлены на отделение, приехав в которое, мне было сказано, что они не принимают посылки, а только выдают. Меня отправляют в другое отделение. Там, естественно, их принят не могут. Мне говорят, что надо снова ехать обратно. Оказывается сотрудники отделения не знали, что они уже могут принимать посылки на отправку. Операторы в отделениях не знают параметры посылок, которые можно отправить. Программа пропускает оформление и отправку посылок с параметрами ширины и высоты до 40 см. Операторы в отделении говорят, что более 36 они принять не могут. Также операторы не знают как оформлять посылки. Одна из операторов сказала, что ей трек-номер оформленной посылки НЕ НУЖЕН. Как она ее собиралась принимать? Плюс ко всему прочему, она упаковала мои коробки в ваши мешки и указала параметры мешков. Соответственно было превышение допустимых габаритов и мне снова пришлось составлять какие-то обращения, чтобы посылки были измерены корректно. Необходимо было поменять номер телефона получателя, я пять дней ждала, чтобы мне просто разрешили поменять номер телефона. После этого мне нужно было направить новое обращение, в котором необходимо было указать уже номер телефона, на который нужно поменять номер. Три посылки были утеряны в процессе транспортировки и на этом все. И по этим утерянным посылкам не была согласована наземная доставка. А они были отправлены наземным способом самовольно сотрудниками банка. И в ответ я получила "Извините за доставленные неудобства, они были отправлены по ошибке". Одна из посылок была поставлена на возврат на следующий же день, после того как пришла в отделение, в котором ее должны были получить. И получателю пришлось несколько раз ездить в отделение, что ее получить и тратить свое время на розыски и составление обращений. Теперь я не могу получить посылку, которая пришла в город получения еще 28 сентября, сегодня уже 12 октября. Посылка была также поставлена на возврат на следующий день, после прибытия в ПВЗ. После этого мне меняют отделение, в котором получать, без согласования со мной. И теперь не могут доставить в это отделение посылку. Посылку выдают курьеру для доставки в ПВЗ, но каждый раз неудачная попытка доставки. Ответ ото всех один - ожидайте ответа. На оставленные обращения по поводу сервиса зачастую не приходят ответы. Такого отвратительного сервиса доставки я не встречала нигде.

Такая ситуация: В начале 2021 года взяла кредитную карту с лимитом 50 000 рублей, примерно через месяц погасила долг и решила её закрыть, т.к больше не нуждалась в ней. Написала заявление либо в мае, либо в апреле, точно не помню (заявление тоже не сохранила почему-то). Проходит где-то месяца 3 точно, а карта до сих пор не закрыта. Иду снова в банк и мне говорят, что они то-ли не увидели, то-ли потеряли моё заявление (неизвестно). Пишу снова заявление 13 августа 2021 года, девушка сказала, что 13 сентября карта будет закрыта, в начале октября проверяю свой кредитный потенциал и (!) карта до сих пор не закрыта. Времени в банк сходить не было, поэтому позвонила на номер 900, чтобы узнать почему до сих пор не закрыта карта, НО никак не могу попасть к живому оператору! Голосовой помощник просто бесполезный, мало того, что не может ответить на мой вопрос (либо вообще не понимает меня), так ещё и не переводит на живого оператора, хотя раньше можно было просто подаждать хоть 10 минут! Ладно связалась все таки с оператором через сбербанк онлайн. На что мне отвечает девушка, я ей рассказываю всю ситуацию, она говорит подождать. Жду около трех минут, в итоге в трубке слышу совершенно другую девушку, которая спрашивает, что меня интересует! Т.е первая девушка мало того, что не могла ответить мне на вопрос мой, так ещё и просто переключила на другого оператора, не сказав ни слова! Думаю ладно, снова рассказываю о своей проблеме, на что мне отвечают что отправили заявление на рассмотрение моего вопроса и оно будет рассматриваться до 9 октября (звонила я 5 октября),еще девушка сказала, что мне придёт смс на номер моего телефона, но его так и не было. Ответ мне пришёл только 10 октября (!) в сбербанк онлайн и пишут, что рассматривание заявления будет продлено до 11 октября, снова жду. 11 октября мне приходит смс, что ЗАЯВЛЕНИЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНО ДО 18 ОКТЯБРЯ. СКОЛЬКО МОЖНО ПРОДЛЕВАТЬ, ПОЧЕМУ МНЕ НЕ МОГУТ НАЗВАТЬ ПРИЧИНУ ПО КОТОРОЙ НЕ ЗАКРЫВАЮТ КРЕДИТНУЮ КАРТУ?????? УЖАСНО!!!!!! Причём я являюсь вашим клиентов довольно давно! Очень разочаровалась и с таким отношением скорее всего буду менять банк!

Здравствуйте!10 октября 2021 г. в 13.43 с моей дебетовой карты перевели сумму в размере 4400 рублей на карту другого банка. Данную операцию я не совершала, данные своей карты, логин и пароль в сбербанк онлайн никому не сообщала (в т.ч. мошенникам по телефону), карту я не теряла, карта и телефон с личным кабинетом сбербанка всегда при мне.О данной операции мне стало известно из истории моих операций – т.е. никаких звонков с предупреждениями банка, сообщений от банка с кодом для подтверждения операций (у меня стоит двухфакторная аутентификация) мне НЕ поступало. Сразу после обнаружения перевода я обратилась по телефону 900 в банк и единственное, чего я добилась – это блокировка карты, т.к. все операторы были заняты.На следующий день я обратилась в отделение банка, написала заявление о подозрении на проведение мошеннической операции и возврат денежных средств. Заявление приняли в 13.47, а в 13.51 того же дня мне пришел отказ ввиду отсутствия оснований для возврата, т.к. якобы списание произведено с использованием моих персональных средств доступа, хотя в заявлении я указала, что правила безопасности при использовании карты мною НЕ нарушались. Получается, что расследование банк провёл в течение 4 минут, что я нахожу совершенно некомпетентным.Номер моего заявления - 211011-0311-268300 от 11.10.2021Ч.11 ст.9 ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривает порядок действий клиента после обнаружения операции, совершенной без его согласия - данные действия мною совершены, как я описала выше.В соответствии с ч.12 ст. 9 этого же ФЗ  после получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной БЕЗ согласия клиента после получения указанного уведомления.В связи со сложившейся ситуацией возникает вопрос, как работает система безопасности банка? Получается, что злоумышленник, получивший доступ из-за недостатков системы безопасности, может войти в личный кабинет и украсть средства, а владелец карты никак не будет предупрежден?Я думала, что Сбербанк – это надежный банк, служба безопасности которой не допустит попытки мошенничества, а оказалось, что деньги украдены и при этом наблюдается полное отсутствие желания сотрудников банка разобраться и помочь.Вынуждена обратиться в суд, т.к. банк безосновательно отказал в возврате денежных средств.

Перевела деньги между своими картами 9.10, а они.... не зачислились! Их просто нет ни на одной карте, ни на другой! Игра в наперстки?Звоню в 900, бот спрашивает одно и то же, с оператором не соединяет. Проблему понять просто не может. Теперь вообще не понимаю, как я дальше смогу доверять такому банку, который тырит мои деньги. Интеллигентных слов просто нет.

Перевела деньги между своими картами 9.10, а они.... не зачислились! Их просто нет ни на одной карте, ни на другой! Игра в наперстки?Звоню в 900, бот спрашивает одно и то же, с оператором не соединяет. Проблему понять просто не может. Теперь вообще не понимаю, как я дальше смогу доверять такому банку, который тырит мои деньги. Интеллигентных слов просто нет.

Сбер сильно отчитался за 9 месяцев 2021 года. Акции переписывают исторические максимумы. герман оскарович с экранов вещает нам о построении экосистемы. В это же самое время, в отделении в г. Сочи (ул. Воровского) по состоянию на 18.45 11 октября 2021 года из 6 банкоматов работает только один. Стоит очередь которая начинается с улицы, ропчут, матушку германа оскоровича добрым словом вспоминают. как акционер зеленого банка испытал сегодня испанский стыд.......

При оформлении Ипотечного дог Сбер поставил ряд условий – заключение дополнительных соглашений и договоров. Доп услуги. Без них, по словам менеджера, ипотека не будет одобрена, либо повышается процентная ставка. Страхование жизни и здоровье – добровольная услуга, но согласно кредитному договору при отказе от этого вида страхования, повышается процент по ипотеке.Юр оценка чистоты квартиры – абсолютно ненужная услуга. Квартира находится в залоге. Банк итак проверит наличие всех рисков. Предлагают это они за 12р. В др организациях эта услуга стоит всего 4-5.Остановимся на услуге Телемедицина. Стоимость услуги 2299 р. Нам предложили услугу. По телефону в разговоре с менеджером мы отказались. Причём менеджер озвучил ВСЛУХ только страхование, защиту дома, прочие услуги. Слово Телемедицина ПРОСТО НЕ ПРОЗВУЧАЛО. Сотрудники банка добавляют эту услугу втихаря от клиента.Затем в личном кабинете ДомКлик пришёл ответ от менеджера.Там услуга была прописана.Мы писали, что отказались, риэлтор также подтвердила факт отказа.Потом мы позвонили на горячую линию, подтвердили факт отказа от услуги. Менеджер уверила, что прослушает запись разговора. (Мы настояли на этом. Так как звонки по горячей линии записываются.) Позже опять позвонила менеджер.  По поводу вопроса по телемедицине менеджер сказала, что, к сожалению, услуга уже включена, и отказаться мы от неё не сможем.В итоге нас пригласили на сделку по ипотеке. В офисе нам предложили оплатить дополнительные услуги – страхование объекта. Оплата была произведена по карте. Договор на страхование предоставили. Потом страхование жизни и здоровья. Оплата по карте. Договор предоставили. И тут. ВНИМАНИЕ. По договору оплата услуг страхования – и она же страховая премия по договору страхования жизни и здоровья – одна сумма. Оплата – списание по карте – сумма больше. И ни слова менеджер не проговорила ВСЛУХ, за что это за списание. Что является грубейшим нарушением п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также в нарушение п. 1 ст. 10 Закона РФот 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" мне не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о данной услуге: не было предоставлено информации ни о точном сроке оказания услуг, их характере, квалификации и даже наименовании непосредственного исполнителя, не было предоставлено никакой информации о потребительских свойствах услуги, не было предоставлено никаких документов, подтверждающих квалификацию исполнителя, хотя по всей вероятности, услуги явно носят медицинский характер. От меня потребовали, под угрозой пересмотра условий предоставления кредита, без заключения договора на бумажном носителе в форме, принятой в обычных условиях гражданского потребительского оборота и дающей представление об услуге, оплатить услуги. После оплаты услуг, которые мне не оказывались, в которых я не нуждался, не нуждаюсь, не пользовался и не намереваюсь пользоваться, не имею информации о них, мне не был даже предоставлен отдельный чек в подтверждение оплаты.Позже, уже после всех суматох (ведь ипотека, переезд в новое жилье – это не та ситуация, чтобы разбираться в договорах, на это банк и рассчитывает), я начал разбираться, что же это мне впарили. И ничего не нашёл.Оплату не видно в сбербанк Онлайн. Видно одно лишь списание.А теперь про сайт Банки Ру. Данный отзыв содержит все сканы документов, все копии переписок, сканы сайтов и других документов. К сожалению, вставить это в текст нельзя. Хотел сделать более детальный отзыв, но вот только так. И то не поместился весь отзыв. Закину вторую част

По рекомендации сотрудников Сбербанка я установил себе приложение СберМегаМаркет. 23 сентября оформил заказ. Обещали доставить 28 сентября. Заказ пришел только 5 октября. Когда я вскрыл заказ, то увидел не свой заказ, а совершенно другой товар. Обратился сразу в пункт выдачи, чтобы забрали неверный товар, мне отказали. Отправили разбираться в приложение, где оформлял заказ. На горячей линии СберМегаМаркета меня отправили опять в приложение и отказали принять от меня претензию. Несколько дней писал в приложении, но никто не отвечает и не реагирует на мои сообщения. Как может Сбербанк предлагать такой ужасный сервис? На сегодня 11 октября мой вопрос никто не хочет решать... Как вернуть свои деньги у этой странной конторы, которую так продвигают в отделениях Сбербанка???

СберМегаМаркет как продукт экосистемы СберБанка разместил на сайте оферту, также отправив  смс с предложением оферты своему клиенту-пенсионеру о регистрации через систему СберID в СберМегаМаркете за это СберБанк гарантировал начисление 1000 бонусных рублей клиенту в 10-дневный срок. После истечения 10 дней рубли так и не были начислены за регистрацию, оператор колл-центра сообщил, что оформил обращение-жалобу и баллы будут зачислены через 7 дней. По истечении 7 дней и до сих пор кормят обещаниями.  Прошел месяц. На лицо обман пенсионеров с целью получить от них согласие на обработку персональных данных в СберID! Не выполнение условий публичной оферты!

Два месяца не могли зачислить пенсию на карту МИР (очередное  обращение №210819-0811-929200, ответ 03.09.2021), оформленную 26.06.2021. Даже передали без моего ведома номер универсального счёта в ПФР (А как же банковская тайна?!), лишь бы не работать с системой МИР. В ответе написали, что карта не была получена, на следующий месяц - ПФР не перевели и смогли зачислить только 3.09.21 президентскую выплату. При этом всё время предлагали мне передать реквизиты в ПФР. Статуса социальной так и не присвоили ей, хотя пенсию зачисляют после президентской выплаты. Проблемы с услугой "Уведомления" не решены до сих пор. Уведомления подключены к счёту, а не к карте. Тем самым я лишена СБП, у меня проблемы с онлайн банком и мобильным приложением.  И это издевательство продолжается с 17.07.2021 года на 86-летним инвалидом по зрению. Решать ни кто ни чего не собирается. Отделываются отписками и переносом сроков решения.  При обмене карты в 2018 г. карту МИР не оформили хотя уже было решение правительства о получении пенсионных выплат через систему МИР. Банк был выбран из-за получения пенсии, уже сильно раскаиваюсь. Банк не для людей.

Два месяца не могли зачислить пенсию на карту МИР (очередное  обращение №210819-0811-929200, ответ 03.09.2021), оформленную 26.06.2021. Даже передали без моего ведома номер универсального счёта в ПФР (А как же банковская тайна?!), лишь бы не работать с системой МИР. В ответе написали, что карта не была получена, на следующий месяц - ПФР не перевели и смогли зачислить только 3.09.21 президентскую выплату. При этом всё время предлагали мне передать реквизиты в ПФР. Статуса социальной так и не присвоили ей, хотя пенсию зачисляют после президентской выплаты.Проблемы с услугой "Уведомления" не решены до сих пор. Уведомления подключены к счёту, а не к карте. Тем самым я лишена СБП, у меня проблемы с онлайн банком и мобильным приложением. И это издевательство продолжается с 17.07.2021 года на 86-летним инвалидом по зрению.Решать ни кто ни чего не собирается. Отделываются отписками и переносом сроков решения. При обмене карты в 2018 г. карту МИР не оформили хотя уже было решение правительства о получении пенсионных выплат через систему МИР.Банк был выбран из-за получения пенсии, уже сильно раскаиваюсь. Банк не для людей.

Решил сделать доставку из спб в ростов, наткнулся в интернете на сберлогистику, увидел хорошие сроки доставки, да и знакомые хорошо отзывались. Пришел в отделение, где был постамат с ячейками, ввожу код, ячейка открылась ( обычно в этом случае включается еще голос, который объясняет, как должна быть упакована посылка, но тогда этого не было, а я посылку не упаковал), узнал о упаковке в интернете, в отделении конечно же не было ни упаковок, ни бланков, вообще ничего (отправляй как хочешь). С горем пополам загрузил посылку, упаковав ее в коробку. А потом случайно наткнулся на отзывы о этой службе доставок, решил незамедлительно вернуть посылку, но ячейка уже не открывалась ( звонок в службу поддержки после 10 минутного ожидания ни к чему не привел ). Создал заявку на возврат, сказали срок рассмотрения 2 рабочих дня, в итоге уже 11 октября ( заявка от 30 сентября ), операторы не знают что ответить, кроме слов о неизвестном сроке ожидания. Оставляют бесполезные заметки в заявке ( бесполезные, потому что я знаю о чем говорю, проработав в тех поддержке). В основном только отзывы помогают решить проблему оперативно, а иначе никто не будет двигаться, ради клиента. Посылка RP240197*** оплачена. Отнесите ее в постамат СберЛогистики в течение 24 часов.Код доступа к ячейке 73**.Адрес: 195009, г Санкт-Петербург, ул Боткинская, д 4. Находится в отделении "Сбербанка".Отслеживание: https://sberlogistics.ru/tracking?number=RP240197950