140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Итак, подытожим, прошло больше года с обращения 10418472 на сайте. Суть проблемы - в СберОнлайн фигурирует другой номер. По горячей линии говорили, что мы его подключили сами, нужно идти в отделение и решать вопрос. Понимая, что самостоятельно при всём желании мы его подключить не могли, мною было оставлено сообщение на этом сайте. На которое получили ответ, будто проблема решена. Через месяц номер вновь возник в личном кабинете. Снова акутализировали обращение. Мне ответили, что номер удалён. Всё это продолжалось несколько раз. В итоге стало понятно, что работа со стороны банка никакая не ведётся, ситуация в целом жить не мешала. Однако в один момент на карту пришёл перевод непонятно откуда. Был сделан звонок в службу поддержки, после чего средства вернули отправителю. Еще через какое-то время поступает звонок от девушки - владелицы того самого номера. Как выяснилось, перевод предназначался для неё. Но это не самое страшное, самое страшное, что она при входе в свой личный кабинет видит абсолютно все данные нашей карты - остатки по счетам, кредитам, может оформить новую заявку на кредит, может перевести средства куда угодно. К нашему огромному счастью, она оказалась добропорядочным человеком. Далее был оставлен новый комментарий и совершен звонок в службу поддержки. Наш кабинет заблокировали, другой человек перевыпустил карту (но это не помогло). Рассмотрение длилось больше месяца. Затем проблему якобы "решили". И пообещали в качестве компенсации 300 баллов "спасибо".Но радость длилась недолго - сегодня утром происходит противоположная история - у себя в личном кабинете мы видим данные этой девушки... Звонок в техподдержку привёл к очередной блокировке кабинета и обещаниям, что нам "перезвонят".Обращение 210901-0850-339500 с 1-го сентября рассматривается вашими специалистами, здесь на сайте моему обращению исполнился год, из записи звонков в техподдержку можно сделать аудиокнигу.Какие конкретные действия нужно предпринять, чтобы вы наконец раз и навсегда решили этот вопрос? По какой именно причине это происходит? 300 бонусных баллов - это справедливая компенсация за то, что денежными средствами может распоряжаться абсолютно посторонний человек? За то, что для внесения платежей по кредиту тратится время и деньги на проезд к отделению? Оставьте эти баллы себе, только делайте свою работу качественно.

Добрый день. 11.10.2021, обратился в отделение Сбербанка г. Москвы, чтобы получить справку о закрытии кредитной карты,  для предоставления в другой банк для сохранения процентной ставки (рефинансирование). Я ее взял и предоставил в банк и ее там не приняли, сотрудника сказал, там нет информации, нет ФИО и номера договора.  И действительно там ничего не указано, кроме номер карты, и что нет задолженности. Снова обратился в отделении Сбера, на что сотрудник ответил, что не может другую предоставить из-за обновления программы и заработает она в течении месяца, а мне ее необходимо предоставить до 26.10.2021. в чате тоже сказали, что других справок нет. Вопрос. Кто будет платить повышенную процентную ставку?

Получаю пенсию на ребёнка-инвалида, а также по уходу за ребёнком, на карту мир Сбербанка. Сбербанк списал незаконно социальные выплаты. Так же Было официальное обращение в банк № 211011-0296-873800 от 11.10.2021. на что Исполнитель:Т-ук Ольга, ответила, что все законно.Типа мы взыскали средства не с пенсии ребёнка, а с денег по уходу за ребёнком! Но как же так? Там даже при зачислении указано «Зачисление пенсии» и На основании ст. 101 ФЗ об исполнительном производстве 5) компенсационные выплаты за счет средств федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов гражданам в связи с уходом за нетрудоспособными гражданами; Взыскивать эти выплаты запрещено законом!Придётся обращаться в ЦБРФ и в прокуратуру,пусть выясняют на каком основании Пао Сбербанк списывает социальные выплаты

Вот уже два месяца пытаемся одобрить объект (квартиру) для получения ипотеки в Сбербанке. Нестандартная ситуация ухудшается еще и полнейшим непрофессионализмом сотрудников:1) менеджеры меняются постоянно, приходится каждый раз объяснять всю ситуацию с самого начала;2) менеджеры могут позвонить в 3-4 часа ночи (уже случалось 2 раза);3) документы запрашивают без учета ситуации, что-то объяснить очень сложно;4) каждый новый менеджер начинает запрашивать либо тот документ, по которому ранее уже удалось объяснить предыдущему менеджеру, что он не существует,  либо еще какие-то новые документы;5) полное нежелание большинства сотрудников вникнуть в ситуацию, складывается ощущение, что единственная их задача - "спихнуть" с себя этот нестандартный запрос, в надежде, что в следующий раз задача "упадет" уже на другого менеджера;6) при этом достоверно известно, что Сбербанк ранее неоднократно выдавал ипотеку на подобные объекты (с полностью аналогичной схемой продажи - объект приобретается на торгах г. Москвы, с полностью аналогичными документами), но ни один менеджер, который нам достался, не оказался компетентен в данном вопросе. Когда предлагаешь сотрудникам ознакомиться с теми сделками или проконсультироваться у более опытных сотрудников, которые эти сделки вели, они говорят, что не будут этого делать. Реквизиты квартиры (адреса, кадастровые номера), по которым Сбербанк выдавал ипотеку в полностью аналогичных ситуациях, имеются в наличии. Возникает вопрос, насколько равное отношение у Сбербанка к своим клиентам, каким образом другим клиентам удавалось получать одобрение аналогичных объектов. Ощущение, что такое "особенное отношение" только ко мне.7) связаться и поговорить с руководством невозможно, на жалобы никакой реакции.8 ) Положившись на информацию от менеджеров Сбербанка о том, что по таким торгам банк работает и ипотеку выдает, а приходить за решением по объекту мне нужно только после победы в аукционе, я внесла задаток и победила в аукционе. Однако сейчас мы так и продолжаем ходить по кругу, в ближайшие дни мне нужно предоставить заключенные кредитный договор, которого нет и видимо уже не будет. Результат работы Сбербанка - вероятный срыв сделки и потеря крупной сумму денег (внесенного задатка).

Добрый день! хочу пожаловаться на Сбер банк! деньги отправленные мне через Систему быстрых платежей так до меня и не дошли! Мой вопрос в Сбербанке так и не разрешился!  Не понятно куда ушли деньги? В сбербанке "работает! видимо только чат робот бот.  Очень  хотелось бы чтоб в сбербанке работали люди, а не бесполезные роботы!

Добрый день! хочу пожаловаться на Сбер банк! деньги отправленные мне через Систему быстрых платежей так до меня и не дошли! Мой вопрос в Сбербанке так и не разрешился!  Не понятно куда ушли деньги? В сбербанке "работает! видимо только чат робот бот.  Очень  хотелось бы чтоб в сбербанке работали люди, а не бесполезные роботы!

очень долго не мог нигде продлить полис ОСАГО. Постоянно отказывали, либо были какие-то сбои. Зашёл в отделение Сбера, и сотрудник Алексей А. Ф-ев из офиса 1797 Москва-Сити быстро решил мою проблему. Жаль, что мало таких толковых специалистов. Все остальные специалисты страховых компании, к которым я ранее обращался, некомпетентны.

Посылка лежит в городе получения неделю, не могут донести до постамата RP137889***Каждый день в поддержке делают отписки и ничего не меняется. То ячейка занята, то технические проблемы, то "высокий сезон" (не знаю даже что это такое) Никогда не связывайтесь с ними. С алиэкпресса теперь только в почту или в пятёрочку.

Здравствуйте,Спасибо огромное за быстрое и качественное решение возникшей у меня проблемы!Суть, в течении месяца периодически стал вылетать эквайринг, касса при открытии смены не видела терминал, приходилось админу под своим кодом заходить в настройки кассы и подключать терминал. Потом решили кассу не выключать на ночь: но проблема осталась и стала ежедневно.Решили обратиться в службу поддержки эквайринга Сбербанка, обращение сегодня зарегистрировали и мастер приехал буквально через 2 часа после обращения.Замерил вольтаж порта USB на кассе и там чего было видимо недостаточно и нам поменяли на новый терминал эквайринга.Вся история от обращения до замены на новый терминал заняла ровно 3 часа времени.Спасибо Вам!

Уже полгода названивают на домашний номер телефона представляются сотрудниками отдела взыскания сбербанка и говорят что разыскивают должника!!!  Я инвалид 2 группы! Ваши звонки очень сильно раздражают и нарушают мой покой и моей семьи!!! Никто из проживающих в квартире, где установлен данный городской телефон, СБЕРБАНКУ ничего не должен, кредитов мы не брали!!! Уберите мой домашний телефон из Вашей базы и прекратите портить жизнь и здоровье, его и без вас нет уже!

В июле 2021 года я обратилась в банк в связи со сменой фамилии, чтобы внесли актуальную информацию. Была в отделении №8616/0110 на Усова 37. Данные изменили, карту менять не предлагали, сказали при перевыпуске изменится фамилия на карте, а пока она и так действует. В итоге 06.10.2021 года, после получения смс от банка о готовности перевыпущенной в связи со сроком действия карты, пришла в банк за ней, в отделение 8616/00158 на Фрунзе 119е. Оказалось, фамилия на карте указана старая. На мой вопрос как так вышло сотрудник банка проверила информацию, которая у них есть - подтвердила, что фамилия моя в их данных изменена, но почему-то карту всё равно перевыпустили на старую. Сказали надо карту перевыпускать, здесь же всё сделали, но как оказалось это стоило мне 150 рублей, которые благополучно списали с моего счета как комиссию за досрочный перевыпуск! Написала здесь же в офисе претензию, номер обращения 211006 0867 278400/1 от 06.10.2021г. и дополнительно попробовала решить этот вопрос в часе СберБанк онлайн. Надо сказать что в чате мне ВООБЩЕ не помогли, от слова "совсем". Оператор оказалась абсолютно некомпетентна и отвечала оооочень доолго, при этом совершенно не пыталась вникнуть в суть моего обращения(( По моему обращению пришел отказ, банк сослался на то, что яякобы перевыпускала карту в связи со сменой фамилии, а это стоит 150 руб. Но это был перевыпуск в связи с истечен ем срока действия, за который брать комиссию не положено! Я клиент банка много лет, тем не менее столкнулась с абсолютным равнодушием и нежеланием даже разобраться в сути сложившейся ситуации. 150 руб может и мелочь, но очень неприятно и несправедливо.

Мною были оформлены посылки на али экспресс на сумму порядка 10.000 рублей. На таможне некоторые из них  были объединены в одну. Вот номера треков отслеживания SLPU0195****31RU SLPU0197****90RU На запрос сберлогистики - бота приходит следующая ссылка «Получена информация по отправлению.Отправление RP13756****24 оформлено отправителем, но пока не передано на доставку. После передачи отправления на доставку можно отслеживать его по ссылке: https://sberlogistics.ru/tracking?number=RP13756****24 По ссылке видна информация, что посылка поступила 4 сентября, вес 1,9 и далее информации нет. Попытка выяснить где посылка через операторов не увенчалась успехом, ответ был: на складе ее нет! 10 октября пришло уведомление на электронную почту Посылка RP13804****53 найдена Информация о посылкеВес, кг2.6Размер, см18.0x13.0x7.0УслугаСберпосылка11 октября при выдаче работником Сбербанка мне вручили маленький пакетик весом 0,01 кг вместо 2,6 кг!Сотрудник сообщил, что больше ничего у них на меня нет! Кроме того  нам  вручили посылку RP13798****09В которой лежали вещи нами не заказанные!  А бумажка с нашими данными была наклеила сверху какой-то другой этикетки. Фото и скриншоты прилагаю. Получается что из посылки весом 2,6 кг мне выдали лишь 0,01 кг! Где остальное!? Дозвониться к вам невозможно! Операторы все время заняты!

14.09.2021 попыталась закрыть свой валютный вклад через "Сбербанк Онлайн", но приложение выдало сообщение, что нет подходящих счетов для перевода денег и предложило открыть  платный счет. До этого переводила проценты по валютному  вкладу в рублях на свою карту в Сбербанке и проблем не возникало. Обратилась в чат, связалась со специалистом, для которого такая ситуация, видимо, тоже стала сюрпризом. Составили обращение № 210914-0062-632500 от 14.09.2021, скриншот сообщения из приложения "Сбербанк Онлайн" отправила. Счет пришлось закрывать лично в офисе Сбербанка, это очень неудобно, но других вариантов не было. Обращение рассматривалось до 04.10.2021, после чего пришло сообщение, что, цитирую, "Отказ при закрытии вклада в СберБанк Онлайн возникал по причине того, что тип карты (далее четыре последних цифры карты) не подходит для зачисления". У меня никогда не было карты с такими последними цифрами, это во-первых, у меня есть рублевый счет, не связанный с картой, на который можно было бы перевести деньги, это во-вторых. Сроки рассмотрения обращения тоже поражают своей длительностью. Письменную жалобу в банк можно отправить только в бумажном виде, ну, или принести лично в отделение, потому что, цитирую операторов чата "обратиться в банк можно через контактный центр, чат или офис банка, а электронный адрес для обращений отключен". Видимо, чтобы клиенты работать не мешали своими письмами.

14.09.2021 попыталась закрыть свой валютный вклад через "Сбербанк Онлайн", но приложение выдало сообщение, что нет подходящих счетов для перевода денег и предложило открыть  платный счет. До этого переводила проценты по валютному  вкладу в рублях на свою карту в Сбербанке и проблем не возникало. Обратилась в чат, связалась со специалистом, для которого такая ситуация, видимо, тоже стала сюрпризом. Составили обращение № 210914-0062-632500 от 14.09.2021, скриншот сообщения из приложения "Сбербанк Онлайн" отправила. Счет пришлось закрывать лично в офисе Сбербанка, это очень неудобно, но других вариантов не было. Обращение рассматривалось до 04.10.2021, после чего пришло сообщение, что, цитирую, "Отказ при закрытии вклада в СберБанк Онлайн возникал по причине того, что тип карты (далее четыре последних цифры карты) не подходит для зачисления". У меня никогда не было карты с такими последними цифрами, это во-первых, у меня есть рублевый счет, не связанный с картой, на который можно было бы перевести деньги, это во-вторых. Сроки рассмотрения обращения тоже поражают своей длительностью. Письменную жалобу в банк можно отправить только в бумажном виде, ну, или принести лично в отделение, потому что, цитирую операторов чата "обратиться в банк можно через контактный центр, чат или офис банка, а электронный адрес для обращений отключен". Видимо, чтобы клиенты работать не мешали своими письмами.

Сделал впервые 28.09.2021 заказ #972989886 в очень рекламируемом магазине "Сбермегамаркете" заказ на автомобильное масло, 4литра. 04.10.2021 привозят мне в пункт выдачи заказ, только вместо моего масла, пустая пластиковая бутылка. Тут же оформил обращение CCS-421135, и на этом весь сервис окончился, ни на звонки, ни на обращения нет никакой информации и ответов. Как так можно с клиентами поступать, что за сервис вы предлагаете, почему так решаете, а точнее совсем не решаете возникшие проблемы.

Заключен ипотечный кредитный договор с данным банком. Заблаговременно приобретен страховой полис на 2021-2022 годы в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» на сайте domclick.ru, по существенно завышенной цене. На сайте domclick.ru сказано " Страховой полис, приобретенный на сайте ДомКлик, автоматически отправляется в банк. "Как видно на скриншоте с сайта domclick.ru , полис принят банком.https://i.ibb.co/M95tMCY/2021-10-11-12-35-21.jpghttps://i.ibb.co/YjWmWKr/2021-10-11-12-42-13.jpg09.09.2021 пришло смс"09.09.2021 закончилось действие полиса страхования жизни. Чтобы избежать повышения ставки, оплатите новый полис. Если полис уже оплачен, направьте его в СберБанк. Подробнее по ссылке: www.sberbank.ru/t/ilf ПАО Сбербанк"В тот же день отправил полис в ПАО Сбербанк, хотя не должен это делать, так как Страховой полис, приобретенный на сайте ДомКлик, автоматически отправляется в банк.Позже В тот же день приходит смс от ПАО Сбербанк с просьбой отправить полис Почтой России по адресу: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д.31.Сегодня ПРиходит смс"Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищённый кредит» не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора. Новый график платежей можно посмотреть в СберБанк Онлайн. Подробнее "и повышается ставка по кредиту

Добрый день!Хотела бы поблагодарить руководителя Московского офиса № 1241, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Нижегородская, д. 136 К-ву Николь О. и сотрудника офиса Д-ну Наталью за высоко профессиональную помощь в подготовке и получении страхового ипотечного полиса.  Обратилась в офис № 1241 по территориальному принципу (проживаю рядом) с проблемой, возникшей изначально несколько дней назад во время заключения сделки в другом офисе банка при оформлении полиса ипотечного страхования, и получила от них не только доброжелательное отношение, но и высококлассную работу. Они сработали быстро, четко и компетентно, решив возникшую проблему. Благодаря Наталье и Николь полис я получила в срок. Они избавили меня не только от стресса и волнений, но самое главное, от незаслуженных пеней и штрафов. Вот если бы все сотрудники Сбербанка были такими компетентными!

Решил поменять кредитную карту со старой 55 дней на новую 120 дней. Пришел в отделение банка, написал заявление на закрытие, все нормально. На момент закрытия кредитный лимит составлял 400000. Прошла неделя и мне пришло уведомление о закрытии счета и карты. Так как закрытие состоялось, решил открывать новую. Отправил заявку с лимитом в 200к.  и получил отказ и бан на 60 дней.  И даже кредитный потенциал одобряет мне кредитку более чем на 200 тыс. Непонятная ситуация. Все время пользовался этим банком и тут такое.

Позвонила сегодня в Сбербанк для того, чтобы разобраться со списаниями и вернуть деньги. Уточнила, что не знаю, что за сайт списал деньги, что данные только у меня находятся и как их мог кто-то узнать? На что выше стоящее руководство ответило мне, что « мы не несём никакой ответственности за ваши данные». Почему даже мой оператор несёт ответственность за мои данные, а банк который масштабнее не несёт никакой ответственности? Грубость операторов это отдельное искусство. Кто их учил так разговаривать с их клиентами? Проще отказаться от этого банка, чем получать вот такое отношение и не получать никакой помощи от специалистов для решения вопроса. Банк отвратительный.

Банк незаконно заблокировал средства на моей банковской карте, у которой истек срок действия.Перевыпуск карты уже более месяца отображался в личной кабинете, карта должна была поступить в офис банка по адресу Москва, ул. Краснодарская, д.57, к.1.  В итоге срок действия карты истек, но новая карта в банк так и не поступила. Банк заблокировал все денежные средства на карте и не дает их перевести. Поддержка в личном кабинете "разводит руками" и утверждает, что мои деньги не заблокированы,  но перевод со счета карты я почему то сделать не могу.  Объясните почему?11.10.2021 уточнила, когда карта поступит в офис,  оператор онлайн чата Анжела, отправляет в офис банка, ни на какие вопросы ответить не может, ссылается на какие-то внутренние регламенты.  В итоге средства со счета я забрать не могу, карту банк уже больше месяца доставить не может.