140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случайно перечислила деньги с карты мошенникам. Обратилась к персональному премьер-менеджеру, она ничего не знает, видимо, сидит только для того, чтобы предлагать продукты Сбербанка. Дважды обратилась на горячую линию по номеру 900 к двум разным операторам с просьбой хотя бы не вернуть, а заблокировать платеж, пока он был в статусе "Требует подтверждения", чтобы мошенники его не получили. От обоих сотрудников был получен отказ с мотивировкой: "Вы же сами перечислили".  Абсурд какой то!!! Получается, Сбербанк  заодно с мошенниками...

В приложении сбера произвел частично досрочное погашение кредита. Там было написано, что будет произведено уменьшение ежемесячного платежа. Прошло 10 дней, никакого уменьшения не произошло, график платежей не пересчитали. Куда пошло ЧДП не понятно? Написал претензию, в ответ на которую написали, что типа у них ЧДП не на любую сумму!? Ответ прилагаю ниже. Никаких обоснований этого не приводят. В приложении клиентов дезинформируют. В рекламе обещают ЧДП в любой момент, на деле это обман.Сергей Владимирович, ваше обращение №211010-0216-453300 от 10.10.2021 рассмотрено. 12.09.2021 по договору №95***21 погашен ежемесячный платеж в размере 4 388,65р. 13.09.2021 проведено частичное досрочное погашение на сумму 2 211,35р. При проведении досрочного гашения на сумму менее суммы ежемесячного платежа сокращение срока или размера платежа не производится. Для сокращения срока кредита или размера платежа рекомендуем проводить частичное досрочное погашение в сумме, превышающей ежемесячный платёж. У банка нет оснований для проведения частичного досрочного погашения кредита с уменьшением платежа. СберБанк

Не могу удалить карту из securepayments.sberbank.ru, когда оплачивал интернет покупку. Карта втоматически сохранилась и теперь ни как не удаляется. В СберИД не заходил при этом. Покупку делал в магазине Перекресток через сайт. При оплате он-лайн перекидывает на securepayments.sberbank.ru (в СберИД не заходил), далее выбрал GPay и выбрал карту. При этом не было функции сохранить или не сохранить карту. При повторном заказе моя карта уже автоматически появляется на securepayments.sberbank.ru и для оплаты надо всего лишь ввести CVV код. Теперь карту не удалить. Вообще почему карта сохраняется, я согласия не давал. В правилах https://securepayments.sberbank.ru/payment/merchants/sbersafe_sberid/offer.pdf не единого слова, что карта автоматически сохраняется, если не вошел по СберИД и про отсутствие функции не сохранять карту.Если войти по СберИД, то карты там нет, чтобы ее удалить. Обращался уже куда только можно и на горячую линию Сбера и в чат группы Сбера ВКонтакте,  и в саму техподдержку интернет магазина Перекресток. Ни кто ничего не знает как удалить карту. Написал на safe@sberbank.ru и zabota@sberbank.ru - ни кто не отвечает.

Сегодня  с 9.30 до 9.50  в банкомате на ст. метро Гагаринская на запрос к выдаче 20000- было выдано 12000, пришло смс о списании 20000. Я обратилась к сотрудникам метро с просьбой пересчитать деньги, т.к. не поверила самой себе. Насчитано так же 12000.  Я тут же позвонила в банк и сообщила о ситуации. В ответ было создано от моего имени обращение со сроком рассмотрения до 17.10.21 - т.е. в течении 6-и дней.А деньги мне нужны сегодня. Ситуация вопиющая! Сотрудники метро мне сказали, что алогичный случай был несколько дней назад, и так же  владелец карты звонил в банк с сообщением, что банкомат выдал не всю сумму, но вся сумма со счета списана! И этот банкомат по-прежнему работает, это как назвать - специальное не решение проблемы? воровство у своих клиентов?В инф.центре  операторы мне сообщают, что сообщение создано,  рассмотрение до 17 октября. И все. Больше никакой информации! Как можно  тактично характеризовать  такую политику банка по отношению к клиенту - такая политика вызывает глубокую озабоченность и глубокое недоверие - может так??

Добрый день! 30 сентября 2021 г в Наро-Фоминском отделении Сбера была проведена ипотечная сделка с электроннойрегистрацией перехода права (Номер сделки 33****4), после чего поступило смс сообщение от банка, что дата плановой регистрации 11.10.2021, такие сроки уже нарушают п.11 ст.16 Федеральный закон от 13.07.2015 N 218-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О государственной регистрации недвижимости" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021), согласно которому срок регистрации ипотеки составляет 5 дней с момента получения документов в орган регистрации.11-го октября 2021 от банка получено сообщение о задержке сроков регистрации сделки №33****4 ещё на5 рабочих дней! Денежные средства — первоначальный взнос и сумма ипотечных средств находятся в распоряжении банка, покупатель на данный момент не может распоряжаться имуществом, продавецне может передать в пользование объект недвижимости, т. к. денежные средства им не получены, а за период законной регистрации (который прошел) и за период задержки регистрации права от банка ипотека должна оплачиваться в полном объеме!Прошу провести по данному факту проверку нарушения моих законных прав и устранить нарушения.

3.10 обратилась в контактный центр по вопросу досрочного погашения кредита. 4.10 мне прислали реквизиты ссудного счёта для внесения денежных средств для закрытия кредита.5.10 я оставила ещё раз оставила  запрос в ЛК на закрытие кредита. Девушка мне «помола» составить повторное обращение в банк, написала точную сумму к оплате с внесением через ссудный счёт. 7.10 я последовала рекомендациям и внесла деньги на ссудный счёт, которые ушли на переплату. Кредит же списали с расчетного счета.А теперь вопрос к банку - где деньги? Деньгами, списанными с расчётного счёта, я должна произвести платёж контрагенту уже сегодня. Деньги мне обещали к возврату в субботу крайний день (это первое обещание), в понедельник (это второе обещание), а течение трёх дней (это третье обещание). На ссудном счете денег нет, со слов оператора.где деньги?! Почему сотрудники банка столь не компетентны?! Последние пол года банк сильно разочаровывает.

14.09.2021 попыталась закрыть свой валютный вклад через "Сбербанк Онлайн", но приложение выдало сообщение, что нет подходящих счетов для перевода денег и предложило открыть платный счет. До этого переводила проценты по валютному вкладу в рублях на свою карту в Сбербанке и проблем не возникало. Обратилась в чат, связалась со специалистом, для которого такая ситуация, видимо, тоже стала сюрпризом. Составили обращение № 210914-0062-632500 от 14.09.2021, скриншот сообщения из приложения "Сбербанк Онлайн" отправила. Счет пришлось закрывать лично в офисе Сбербанка, это очень неудобно, но других вариантов не было. Обращение рассматривалось до 04.10.2021, после чего пришло сообщение, что, цитирую, "Отказ при закрытии вклада в СберБанк Онлайн возникал по причине того, что тип карты (далее четыре последних цифры карты) не подходит для зачисления". У меня никогда не было карты с такими последними цифрами, это во-первых, у меня есть рублевый счет, не связанный с картой, на который можно было бы перевести деньги, это во-вторых. Сроки рассмотрения обращения тоже поражают своей длительностью. Письменную жалобу в банк можно отправить только в бумажном виде, ну, или принести лично в отделение, потому что, цитирую операторов чата "обратиться в банк можно через контактный центр, чат или офис банка, а электронный адрес для обращений отключен". Видимо, чтобы клиенты работать не мешали своими письмами. Кстати, на сайте Сбера электронный адрес указан как действующий.

НЕ СИСТЕМА ЗАЩИТЫ, А ОГРОМНАЯ ЧЁРНАЯ ДЫРА. Списали 1000 через МТС, а я им даже никогда не пользовался. ЕСЛИ НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, то этот банк забуду НАВСЕГДА, никому не рекомендую пользоваться на данный момент банком на постоянной основе. А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ ХРАНИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТАХ!

Тоже приходиться писать жалобу тут, так как сотрудники Сбермегамаркета и Сберлогистики не могут решить проблему или дать мало-мальски адекватный ответ. Заказ был оформлен 15.09,доставка была на 17.09. Новое СМС о переносе .Заказ так и не доставлен, ни кто не позвонил и не написал. И тут началось самое интересное! Звонки в СберМегамаркет, ожидание  оператора по 40 мин , сказали звонить в Сберлогистику. Там ответили товар поступил не весь, ждите.23.09 заказ отменил сам Сбермегамаркет, логистика как оказалось не знает об этом.Итог на данный момент; возврата денег нет, создали какой-то номер обращения по возрату, будем разбираться. ЖДИТЕ! Что , я должна ждать? Верните денежные средства! Сегодня  уже 11.10 .Почему такое наплевательское отношение?

Доброе утро, Сбер! Видимо только через этот отзыв можно хоть как-то повлиять на беспредел, который происходит в вашей дочерней организации, примите пожалуйста меры.Моя неприятная история со СберМегаМаркетом началась ещё в сентябре, был сделан заказ на 13 т.р., в день доставки продавец в одностороннем порядке отменил заказ не предупредив меня.В октябре я решаю дать им второй шанс ведь у всех бывают форс-мажоры, заказываю там повторно, но уже у других продавцов. Заказ был сделан 02окт и 5окт мне уже должны были его доставить, в день доставки в личном кабинете без моего ведома обновились сроки до 06 октября, никто не уточнил готова ли я в принципе ждать ещё? На следующий день повторилось тоже самое. Так продолжалось на протяжении недели, сроки переносились, мне ни разу никто не звонил за все эти дни, ставили просто перед фактом. Писала даже не электронную почту СберМегаМаркета, СберЛогистики, но никакого ответа по сей день не получила. В конце недели мне приходит смс, что курьер доставит вам посылку сегодня и его номер телефона, звоню 3 раза – гудки, потом сброс. Просто занавес. В итоге никакой курьер не приехал, а на следующий день мне приходит смс, что мой заказ отменен по моему запросу, хотя я никаких запросов не создавала и согласия своего на отмену не давала. У меня несколько вопросов к СберМегаМаркету и вообще ко всей цепочке в целом:1. Зачем вы создали то, в чем не разбираетесь и что не можете качественно выполнить? Или просто выполнить даже без качества? Вы работаете в рамках Экосистемы Сбера и появились на рынке как бренд относительно недавно, вы должны держаться за каждого клиента всеми руками, а вместо этого топчите его как грязь и лично на мне был дважды создан негативный опыт, хотя я дала вам шанс на исправление. Стыдно, что вы позорите такой бренд как Сбер.2. Если у вас сотрудники в чате отвечают по 5 дн, а обращения на эл. почту месяцами рассматривают, почему вы не задумываетесь об увеличении штата? Обратная связь с клиентом у вас просто не налажена, в соцсетях нет смысла писать, так как ответ ждешь от 5 дн, на горячей линии сидят сотрудники-боты, которые кроме статуса заказа посмотреть ничего не могут и по срокам не отвечают, обращение в личном кабинете оставить нельзя, т.к. это доступно только если заказ в статусе «получен».3. Почему у вас отсутствует сервис? Моя претензия заключается даже не в долгих сроках доставки, я готова была ещё ждать, если бы мне не отменили заказ в одностороннем порядке, а в том как наплевательски вы относитесь к своим клиентам, которые приносят вам деньги. Мне не приходили смс о переносе срока, мне никто не звонил, не предлагал альтернатив, возможно каких-то подарков в качестве извинений, а лишь просто 200 бонусных монеток на счёт, чтобы заказать повторно и опять же вляпаться в эту историю, скажите честно, вы издеваетесь? В жизни ничего не закажу здесь и друзьям всем передам. Прошу предоставить мне официальный ответ по всей сложившейся ситуации в целом, и так же дать разъяснения:1. На каком основании со стороны продавца был отменен мой заказ 99*****42 от 25.09.2021 , хотя товар был в наличии?2. На каком основании в одностороннем порядке отменяется мой второй заказ 94***62 от 02.10.2021, хотя я не давала своё согласие? Ответ, что истёк контрольный срок доставки 08.10.2021 и поэтому он отменился – меня не устраивает.3. Почему курьер сбрасывает трубки и не выходит с клиентом на связь?4. Почему мне не приходили ещё в начале доставки уведомления о переносах срока, не приходили даже смс, а все это делалось молча без моего ведома?5. Прошу дать ответ по обращению GDS-346656

30.09.2021г в г Ульяновск с банкомата снимал наличку!Банкомат с карты деньги списал а наличку невыдал, произошол там сбой какой-то что последнее время это часто происходит! На чеке было написано деньги поступят в течении часа на карту!Но фиг там!Обратился в службу поддержки что в наше время сейчас ужасно стало дозвониться до них!Зафиксировали все сказали ждите до 09.10.2021 все решиться и деньги поступят! Сегодня уже 11.10.21 но денег нет!Как хочешь так и живи!Ужасное отношение к постоянным клиентам!

30.09.2021г в г Ульяновск с банкомата снимал наличку!Банкомат с карты деньги списал а наличку невыдал, произошол там сбой какой-то что последнее время это часто происходит! На чеке было написано деньги поступят в течении часа на карту!Но фиг там!Обратился в службу поддержки что в наше время сейчас ужасно стало дозвониться до них!Зафиксировали все сказали ждите до 09.10.2021 все решиться и деньги поступят! Сегодня уже 11.10.21 но денег нет!Как хочешь так и живи!Ужасное отношение к постоянным клиентам!

30.09.2021г в г Ульяновск с банкомата снимал наличку!Банкомат с карты деньги списал а наличку невыдал, произошол там сбой какой-то что последнее время это часто происходит! На чеке было написано деньги поступят в течении часа на карту!Но фиг там!Обратился в службу поддержки что в наше время сейчас ужасно стало дозвониться до них!Зафиксировали все сказали ждите до 09.10.2021 все решиться и деньги поступят! Сегодня уже 11.10.21 но денег нет!Как хочешь так и живи!Ужасное отношение к постоянным клиентам!

Всё меня устраивало в обслуживании, пока не выяснилось, что в обещанные сроки банк не собирается закрывать кредитную карту. С августа месяца карта как висела, так и висит. Два обращения (одно составлено сотрудником банка) и постоянные отписки с переносом даты.  Что-то там технически не получается и поэтому я должна быть с кредитной картой вечно, видимо.  Всем плевать на то, что из-за этого у меня будут проблемы с рефинансированием, никакая помощь здесь не предусмотрена.  Крайне раздражена и разочарована, планирую подключать юристов, не знаю как ещё остановить этот бред — банк не закрывает карту, которую сам же выдал.

Добрый день. Ситуация такова - нахожусь на самоизоляции по распространенной сейчас болезни. Решила подстраховаться и взять кредит на мелкую сумму - 32 тысячи с быстрым впоследствии погашением. Кредит одобрен, приходит смс, что можно подписывать. Подписан. Кредит высвечивается в "кредитах". Надпись, что договор подписан и деньги переведутся в течение нескольких минут. День прошел, ночь прошла. Денег нет. Звоню в банк, говорят кредит одобрен, карта без ограничений. Подождите еще сутки. Если не придет - идите в банк. Но в банк я идти не могу. Спросила, как быть. Надо ждать. Автоинформатор вообще говорит, что кредит на рассмотрении, хотя в кабинете даже договор подписан. Мистика какая то. как быть? Мне уже не нужен он, нашла деньги, но его снять не могут, так как договор заключен и выдать не выдают.  Странная какая-то дистанция. Уже к одному бы знаменателю.

Добрый день. Ситуация такова - нахожусь на самоизоляции по распространенной сейчас болезни. Решила подстраховаться и взять кредит на мелкую сумму - 32 тысячи с быстрым впоследствии погашением. Кредит одобрен, приходит смс, что можно подписывать. Подписан. Кредит высвечивается в "кредитах". Надпись, что договор подписан и деньги переведутся в течение нескольких минут. День прошел, ночь прошла. Денег нет. Звоню в банк, говорят кредит одобрен, карта без ограничений. Подождите еще сутки. Если не придет - идите в банк. Но в банк я идти не могу. Спросила, как быть. Надо ждать. Автоинформатор вообще говорит, что кредит на рассмотрении, хотя в кабинете даже договор подписан. Мистика какая то. как быть? Мне уже не нужен он, нашла деньги, но его снять не могут, так как договор заключен и выдать не выдают.  Странная какая-то дистанция. Уже к одному бы знаменателю.

Добрый день!Данная карта является для меня проблемной, постоянно снимают деньги за просто так. Карта 91341. В июне 2021 г. взяли комиссию за смс-банк 60р. Я его самостоятельно не подключал по карте, карту в начале июня загнали в минус на 150 рублей. Мне она понадобилась при поездке в СПб. я пополнил на 1000 и сразу забрали деньги за него. При этом я его сразу и отключил, так как пользуюсь всегда пакетом экономный. Не пользовался смс-банком и не подключал его самостоятельно на данный тариф и по нему не пришло ни одной смс о расходах, было бы справедливо вернуть эти 60р.2. В июне 150р взяли за тариф в минус на дебетовой карте и потом этот долг забрали, когда пополнил карту. При этом карта то была неактивирована, так как была акция в ноябре 2020 г. , что данную карту можно оформить с 6 месяцами бесплатного обслуживания и мне было некогда с ней разбираться и я ее не активировал 6 месяцев (т.е. она так и сидела в нуле). И по моим подсчетам, мне нужно было начинать пользоваться картой в июне, чтобы в июле не взяли 150р штраф. А штраф сняли раньше, т.е. получается предоставили не 6 полноценных месяцев обслуживания, а 5. Да и вдобавок карта не была активирована (все время была в 0), возможно,что ее формально активировал сотрудник банка, из-за этого так и получилось? Но я расценивал карту как неактивированную и активировал ее в июне 2021 г., когда пополнил ее на 1000. Было бы справедливо вернуть эти 150р.3. В октябре 2021 г. опять забрали 150р. Несмотря на то,что именно по этой карте было совершено 2 операции в сентябре, суммы 4200 и 800 рублей. А от 5000 расхода штраф не должен сниматься.  Было бы справедливо вернуть 150 р. Операции были с начислением бонусов Спасибо, т.е. должны учитываться в обороте. МСС предположительно были 7996 и 4899, начислено 420 и 8 бонусов соответственно.Прошу вернуть денежные средства, списанные на данные комиссии. Иначе буду закрывать данную карту, так как от нее один вред. По п.3 также прошу пояснить почему брали деньги, неужели надо тратить 5100 вместо 5000? Чтобы не было штрафа и невыгодного округления покупки.

Я добросовесный плотельшик люблю ваше уважение клиентам вы достойный банк побольше таких банков надо открывать в росии

Через приложение не возможно досрочно погасить кредит на сумму меньше 30% текущего платежа! Зачем тогда писать в договоре что кредит с досрочном погашении? Даже когда погасил кредит досрочно на сумму больше 30% текущего платежа,  у меня просто у уменьшился на не текущий платеж, а никакого досрочного погашения не прошло!!! Сбербанк обманщики - официально заявляю!!!

Я брал в свое время ипотеку в Сбере. 1000000 р. был почти выплачен, оставалось 42000-44000 р.Теперь я бомж. У меня ни жилья, ни денег. Конечно, сбер не единственный, кто "способствовал" такому моему сегодняшнему состоянию в 60 лет.