140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23 декабря 2024 года я заключала сделку и оформляла кредитный договор (ипотека) в офисе Сбербанка г. Владивостока. Когда документы были оформлены я попросила менеджера показать как можно будет выполнить частично досрочное погашение, менеджер сказала открыть Сбербанк онлайн, зайти во вкладки Кредиты и сказала что можно попробовать нажать и посмотреть какой график выйдет, мы вместе нажали сумму 300000 и кнопку "продолжить ", но график не высветился, а сумма с кредитных денежных средств списалась в счет досрочного погашения. После этого я и менеджер несколько раз обращались на горячую линию, но там говорили, что сумму уже не вернуть, в этот же день вечером удалось создать обращение в банк, это был уже далеко не первый звонок, но почему-то обращение создавать не хотели. Срок обращения до 01 января, сегодня уже почти 26 число, но пока ответа нет. Застройщик пошел на встречу в связи с этим случаем и дал 5 дней для поступления денег на эскроу счет, соответственно до 27 декабря. 24 декабря я вновь приезжала в офис банка (по адресу г. Владивосток, ул. Океанский проспект, д.110 а) обращалась к управляющей, но она тоже ничего не смогла решить. Куда еще обращаться в таком случае??? Неужели нельзя отменить операцию по заявлению клиента??? Как мне быть?? Застройщик больше ждать не будет!

Прошу помощи в этом вопросе, ведь моей вины в данном случае нет, я все делала под руководством менеджера банка.

Ладно ещё, когда ваши глюки просто приносят неудобства, но когда из-за этого теряются деньги, это уже совсем неправильно и пахнет обманом клиента. Итак. На днях переподключил Прайм вместо Прайм-Старта (который, к слову, мне неправильно посоветовали год назад в офисе вместо подписки на безлимитные переводы. Но это другая история и я [на/про] неё заб[и/ы]л.). Делал всё в приложении. Результат операции - "подождите, подписка подключается". Естественно, видя что заявка принята, ждать ничего не стал и просто закрыл приложение. После этого уже пришло уведомление от ОККО, что подписка продлена за 1р, что вроде подтвердило, что у Сбера всё сработало. А сегодня с меня списали за обслуживание резервной карты, загнав её в технический овердрафт. При этом, никаких уведомлений или СМС не прислали, я долг увидел случайно, зайдя по нужде в приложение. Начал разбираться и выяснилось, что "СберПрайм" не подключился, хотя "Старт" уже отключен и активных подписок вообще нет.
Не хотите ли извиниться за глюк с включением подписки и возместить неправильно из-за этого списанное? Чисто из принципа, и чтобы хоть немного пошевелились в сторону исправления ошибок.

Приложение Сбера с каждым обновлением всё тяжелеет и разных проблем возникает всё больше. В частности, под Андроидом 9 на моём специальном телефоне оно перестало вообще запускаться ещё летом и пришлось перенести его на рабочий аппарат, что безопасности мне явно не прибавило.

07.08.2023года мной была взята ипотека под самостроительство, т.к. по определённым причинам строительство не успели завершить до 17.08.2024года, по договору N1838827-НКЛ в пункте 4. указано завершить строительство нужно за 12 месяц (ставка была 7,3 или повысится на 4,5%). Но в пункте 22. указанно завершить строительство за 36 месяцев. Когда мне пришла смс о повышение ставки я сразу пошла в банк, на этот вопрос мне ответили, что раньше были такие условия, видимо пропустили и не убрали это пункт, получается ввели в заблуждение меня. Потом начались проблемы с выдачей транша, выдали меньше чем должны были. Также сказали всё хорошо, вы всё успеваете, принесите документы до 16.09.2024года. Из за моей травмы строительство останавливается, я оставила обращение в банк продлить сроки сдачи из за травмы, банк продлил срок, уведомил пуш сообщением. Также в банке сказали до 16 ноября 2024года нужно загрузить в банк документы на дом и страховку. И так как банк не выдал нам последний транш, мы ждали ответ, каждый день говорили нам нужно больше времени. И специалисты сказали подаждать чуть чуть может дадут транш, если загрузим все документы, то тогда точно его не дадут. А мне он очень нужен был, чтоб рассчитаться с рабочими, они ждали месяц, пришлось самостоятельно решать эту проблему. Я подождала немного не дождавшись ответа, загрузили все документы. Я оставила обращение N241****-****-***618 и опять предоставила все документы и справки, банк на обращение ответил официально, что ставка снижена на 7,3%, 20.11.2024года звонили с 900 и сообщили о снижение ставки, ответ распечатан с печатью на руках. Но 16.12.2024года я зашла в график платежей и увидела что платёж с 16.01.2025года 40251,01 рублей, до сих пор вторую неделю суммы разные. Не понятно почему поднятие ставки 15,5%, если была 7,3 +4,5 получается 11,8.. Опять пришла в банк, все специалисты вместе со мной очень удивились такому сюрпризу, составили обращение и через несколько часов позвонили с 900 и сказали, что банковский работник ошибся и из-за этого мы опять подняли вам ставку. Считаю это хамством! Опустили потом подняли и даже не уведомили никак. Мы не в детском саду находимся, дали конфету и забрали, что за игры.. Получается банк может в одностороннем порядке ставить свои условия. Прошу помочь разобраться в этой ситуации, мы обычная среднестатистическая семья, с доходом ниже прожиточного минимума. Так же на 900 сказали, что 20.11.2024года мне не звонили и записи разговоров у них нет, удивительно.. Придётся идти в полицию и доставать запись разговора. С повышенной ставкой мириться не собираюсь! Писать буду везде и дальше защищать прав потребителей, прокуратура и т.д.

 17.12.2024 года в офисе Сбербанка по адресу: СПб, ул. Кима, д. 4, была допущена грубая ошибка во внесении личных документов, а именно срока действия генеральной нотариальной доверенности. Руководителем данного подразделения! Что повлекло за собой череду неприятностей для клиента! Доверитель является ветераном боевых действий СВО и сейчас находится на исполнении своего долга! Решив улучшить свои жилищные условия, продав имеющееся жилье и купить больше, но в данный момент по вине этого представителя банка он остался с деньгами, которые по факту его доверенное лицо не может внести в оплату приобретаемого жилья. Так как сам не успел завершить данную процедуру в отпуске, он выдал доверенность у нотариуса сроком на 3 года своему доверенному лицу, а при внесении этой доверенности в программу эта «СПЕЦИАЛИСТ-РУКОВОДИТЕЛЬ ОФИСА» внесла срок 3 дня! Сейчас банк присылает уведомление о том, что все наши обращения рассматриваются! И срок до 7 января 2025 года!

Сказать, что нет слов, это ничего не сказать!

Сегодня после консультации с юристом было принято решение о направлении в адрес Сбербанка досудебной претензии. 

Лично мое мнение как клиента банка… 

Если есть возможность, то лучше не связываться с этим банком, СОВСЕМ!!!!

Сейчас Сбербанк — это как отдельное государство со своими законами!!!!!

Они не считают, что это нарушение прав клиента!!!!

И не кто не знает когда это закончится по факту, точных дат не озвучивают, а те, что были озвучены уже дважды пролангировались!!!!

ПО ФАКТУ ИМЕННО БАНК ОСТАВИЛ КЛИЕНТА БЕЗ ЖИЛЬЯ И ДЕНЕГ!!!!

Пыталась оплатить покупку в магазине 24.12.2024 на 4500 рублей, отсканировав QR-код на терминале (терминал так же сбербанка) из приложения. Кассир сказала, что какая-то ошибка и оплата не проходит. С кем не бывает, оплатила картой другого банка. Спустя 5 часов на карте уже сберанка так же минус 4500 рублей, как раз в то время, когда пыталась оплатить через QR-код (11:32). Для кого-то эта сумма может показаться небольшой, но мне сильно испортило новогоднее настроение. Было создано обращение №241224-7001-588009 в чата техподдержки, где меня уверяли(оператор был очень любезен), что данная проблема решается быстро, но робот в итоге пишет, что возникли трудности и ожидать ответа стоит не раньше 13.01.2025 (отличный подарок на новый год!). Я так поняла, техподдержка не торопится решать мою проблему, что очень странно. С другими банками уже были такие случаи, но вопрос решался в пределах пары часов. 

Обращается молодая семья за помощью в решении непонятной для нас ситуации!!!

Мы платим ипотеку в Сбербанке и не допускаем просрочек(я и мой муж).Сейчас мы ждём второго ребёнка и решили расшириться!

Получили согласие Банка на сделку по Замене Заемщика!

Банк согласовал всех и сегодня мы пришли на сделку в 10:00 !

НО так ничего и не произошло,потому что Банк не может списать комиссию в 30тыс со счета Мужа!

И ни кто не знает как решить этот вопрос!!!

Я на 9-м месяце беременности,перенервничала…почему такое происходит в самом крупном банке России!

Нам не предложили:

-изменить основного заемщика

-провести оплату наличными

-списать с моего счета(я созаемщик)

Отправили на доработку и теперь сообщили,что из-за ареста не возможно провести сделку!Так он давно был и при согласовании тоже!

Считаю не достойное и халатное отношение к молодым семьям!

Просьба руководство помочь нам урегулировать этот вопрос,год Семьи был назван Президентом не просто так!

Свой отзыв отправлю в ЦБ для более действенного решения!

     15 марта 2024 я пришёл в отделение Сбербанка на Ворошилова для досрочного погашения кредита. После длительных разбирательств и звонков на их внутреннюю горячую линию сотрудник банка написала мне на листке сумму для досрочного погашения. Справедливости ради стоит отметить, что были написаны три суммы - 166 343,89 / 2 929,65 / 163 414,24. Это было достаточно давно, но, как я помню, это общий долг, сумма на счёте и сумма для досрочного погашения. Я написал заявление на досрочное погашение и тут же в кассе оплатил 163 414,24.

     Примерно с 20 декабря мне начали поступать звонки от Сбербанка о просроченной задолженности и я, будучи уверенным, что у меня нет долгов, вообще почитал, что это мошенники звонят и моя реакция была соответствующей. Но спустя несколько дней решил всё же проверить. Оказалось, что это действительно это Сбербанк звонит и действительно по задолженности.

     В отделение Сбера на ул. Ворошилова отправили меня к менеджеру. Менеджер написала обращение и в тот же день получила ответ. Суть ответа в том, что 15 марта денег не хватило для полного досрочного погашения и поэтому заявление анулировалось и деньги списывались каждый месяц. Видимо, сразу связаться со мной Сбер не посчитал необходимым. А в последний декабрьский платёж не хватило как раз более 10 тыс руб и началась задолженность. Личный менеджер ничем помочь не может, даже хотя бы выписку посмотреть, что за цифры были на дату 15 марта. Сделал в отделении бесплатную выписку по счёту - а там вообще нули одни. Как я уже сам понял - дело в ссудном счёте каком-то и, наверно, деньги там надо смотреть.

     Личный кабинет у меня не работает, т.к. мне его Сбер заблокировал. Вероятно, потому что я в него совсем не захожу, т.к. нет необходимости, потому что я ввносил всегда платежи через банкомат, а для бизнеса расчётным счётом не пользуюсь.

     Сотрудник Сбера на Ворошилова предложил мне написать обращение в свободной форме. Но я сомневаюсь, что это поможет, т.к. Сбер свою позицию уже определил в ответе ранее. И оказалось то, что не хватило всего лишь около 70 рублей, которые в итоге вылились в сумму более 10 тыс рублей. 

      Если вопрос с закрытием кредита в ближайшее время не решится, следующее заявление будет, как минимум, в ЦБ, роспотребнадзор и в прокуратуру, т.к. считаю, что сотрудник Сбера предоставил мне не корректную информацию, а Сбер во время ничего не предпринял. 70 рублей то уж я добавить готов, но никак не 10 тыс.

Отвратительный банк. Мой кредит рефинансировали туда из драйв клика. Я его погосил досрочно. (При этом меня буквально заставили завести карту, т.к. иначе якобы я не мог погасить кредит).
После погашения я пришел в офис и попросил закрыть мою карту. И о чудо, ее не могут закрыть, система пишет что у меня якобы есть задолжность, хотя сотрудники говорят что ее нет и я все погасил. Составили претензию и вот сегодня ее переносят в 5! раз, на следующий год. Не звонки в КЦ, не обращения в отделения-не помогает ничего. Я банально не могу закрыть счет и договор с банком, хотя могу по закону-банк мне в этом отказывает ссылаясь на ошибку.
Но простите какого черта меня, клиента это должнол волновать? я согласился подождать, но это уже перешло все границы. Отвратительная компания, отвратительно обслуживание, сплошные проблемы. Банк для тех, кто согласен ждать у моря погоды.

Спустя месяц после введения процедуры реализации имущества по некоторым клиентам в Сбербанке нет статуса банкрота, представителю финансового управляющего не удается снять денежные средства, клиенты оставлены без прожиточного минимума!!! Обращения в банк не дают результата! 

Данные клиентов, а также адреса офисов обслуживания направляю в поле "дополнительная информация"!

Оформила кредит с использованием опции "Своя ставка".

После подписания договора решила воспользоваться своим правом на возврат денежных средств за участие в данной программе (это прописано в индивидуальных кредитных условиях), было написано соответствующее заявление в офисе банка.

Через 48 дней получен отказ в возврате денег, ссылаясь на то, что я воспользовалась комплексным предложением, включающим эту опцию, и отказаться от такой услуги после подписания договора невозможно.

В договоре все подробно расписано про программу "Своя Ставка", и согласно тексту договора денежные средства с моего счета банк списал как раз за участие в указанной программе. 

При этом, в тексте индивидуальных кредитных условий нет ни слова про комплексное предложение, которое мне предоставил банк. 

Вот так вот, два пишем, три - в уме, урок математики от Сбера))

Ответ банка имеет формальный характер, не содержит развернутого мотивированного объяснения о причинах отказа, отсутствуют ссылки на пункты договора, нормативно-правовые акты, которые послужили основанием для принятия такого решения. 

Как я поняла, у банка нет ни единого весомого аргумента, на основании которого мне отказали. 

Почему не была указана сразу в кредитном договоре вся подробная информация и условия предоставления комплексного предложения - для меня загадка.

А вот в 353-ФЗ все написано предельно ясно: 

1. Лицо, оказывающее дополнительные услуги обязано вернуть заемщику денежные средства в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения такого заявления;

2. Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора.

Придется искать мотивированный ответ на свое заявление в других инстанциях - ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и т.д.

Хочу пожаловаться на хамское ужасное поведение персонала офиса по адресу Трнавская,46. Я не старая бабка ,и нет привычки ворчать. Но с порога меня встретили дамы (зав.отделением,судя по габаритам ,и ее зам ) три раза спросили ,какой у меня талон. Я ответила,что я разбираюсь с бумагами,талон ещё не брала. Дама внаглую начала заглядывать в мой телефон. Я тормознула,она начала орать. Я попросила сбавить тон ,на что мне ответили "на себя посмотри!" А вашт сотрудники знают,что такое клиентооринтированность ? В окне ситуация была такая же,огромная баба начала на весь офис орать,зачем пришли вы,а не ваш муж. Ваши госуслуги меня не интересуют, здесь везде камеры! Как будто я пришла ее грабить. Моей ноги больше не будет в отделении. И хочу сказать,что многие организации и частные лица отказываются от Сбера именно из-за хамства ваших сотрудников. А рыба,как известно,гниёт с головы!!! 

13.08.24 в отделении банка у сотрудницы Ш-на Светлана Н. погасил задолженность по кредитной карте, документы прилагаю. Написал заявление о закрытии карты, сотрудница сказала, что карта в течение месяца будет закрыта. Более чем через 2 месяца 17.10.24 на неё начисляют новую задолженность. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Будет подготовлено обращение в суд.

1. Замкнутый круг:

Чтобы войти в приложение, нужна карта, нет карты - заводи новую, они только платные, отказался от платной карты - не получил доступ в приложение и всем плевать, что у тебя там ипотека. 

Завела сегодня карту, т.к. перевыпускать старую - долго, а доступ к приложению необходим был в моменте. И сюрприз от банка, счет карты тут же арестован на сумму перевода в 3000 рублей. При этом, пристав банк уведомил 07.10.2024 года, о снятии ареста ( копия с госуслуг во вложении). В отделении сотрудница Евгения скказала, что это Вам к приставам, аресты все через них происходят. 

Хорошо, позвонила приставам, получила ответ - дело закрыто, да и невозможно арестовать новый счет, у нас в базе его нет даже. И на этом всё. Круг замкнулся. Денег нет, но вы держитесь. Ребят если есть выбор не пользоваться услугами этого банка, ни при каких обстоятельствах не становитесь его клиентом добровольно...

P/S сегодня д/с не вернут, завтра напишу заявление в полицию о мошенничестве и краже. Достали со своим самоуправством.