140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С 03.09.21 борюсь со Сбером по закрытию кредитной карты. Старая истекла по сроку, новую не получала, т.к. нужно было закрыть кредитный счет полностью. Банк начислил комиссию 750 р. за годовое обслуживание и заблокировал карту для закрытия. Лимит по карте 108 000 руб. в день обращения в банк для закрытия (03.09.21) было внесено 386 руб. до полного лимита. Но банк зачислил только часть, остальное списал в долг.  09.09.21 я снова обратилась в банк с заявлением о списании комиссии и закрытии к/счета.  Банк ответил отказом. 13.09.21 снова было подано обращение об отмене комиссии и закрытии счета. В случае отказа будет подана жалоба в ЦБ. 15.09.21 банк ответил, что комиссии убраны и задолженности нет, карту в системе разблокировали для закрытия счета. и приняли заявление на закрытие. Т.к. срок закрытия 30 дн., а дата платежа по кредиту 09.10.21 я снова обратилась в банк с запросом о состоянии счета и как будет считаться дата платежа. Сегодня, 05.10.21 получила ответ: что комиссии не могут быть отменены и за мной числится долг. Упомянули об ответе нна обращение от 09.09.21, в котором первично было отказано. Но было второе обращение от 13.09.21, с которым банк согласился с моими претензиями. Его в сегодняшнем ответе нет и во внимание он не принят. На основании чего мне сказали о наличии долга  580 руб., из них 194 р комиссия за обслуживание и 386 р основной долг.  09.10.21 по вине банка мне будет нарисована просрочка по кредиту и испорчена кредитная история.  То ли работники некомпетентны, то ли у банка политика не замечать собственных ответов. Видимо без жалобы в ЦБ не обойтись.  Специалист банка по ответу на обращение от 30.09.21 -Н-ва Нигина. Научите специалиста внимательнее работать с обращениями и отвечать на вопросы из обращения, а не рисовать просрочки и долги.

Проблема с заказами в сбермегамаркете, а в частности со сберлогистикой. Один заказ перенесли доставку, так и не доставили, чаты сберлогистики не отвечают, не дозвониться вообще, ощущение, что ждешь посылку с почты России. Другой заказ отменила, чтобы перезаказать на другой товар, в сбермегамаркете с пятого раза операторы еще как то отвечают, сказали, что без проблем отменят, отправили заявку в сберлогистику, у них с ними вообще нет контакта, и это экосистема где все взаимосвязано. В итоге заявку так никто и не принял, товар так и лежит в доставке, ни возврата денег, ни возврата бонусов, ни ответа сберлогистики. И так экосистема Сбер собирается конкурировать с другими. Все, что ни делается, все долго, бюрократично, нет взаимосвязи. Закрою вопрос с этими заказами и больше вообще не буду пользоваться сервисами Сбера, и с других сервисов Сберинвестор тоже уйду. Накипело, с такими проблемами с заказами в интернет магазине я еще не сталкивалась и с таким отношением поддержки.

Открыв недавно ИПешечку, решил попробовать разные банковские продукты. СБЕР настойчиво звонил конечно, но у меня на тот момент уже имелся счёт в «Точке» и предложения других банков я отклонял. Погуляв по сайту сбера для бизнеса я нашёл «Дистанционная подача документов для открытия счета ИП» чем собственно и воспользовался. Пройдя многостраничный опросник на сайте, со стандартными вопросами по типу ИНН, какой планируется оборот, какая НО и т.п дошёл до места подписания документов через приложение dSign. На этом месте удобства кончились. Форма на сайте была очень удобная, и не возникало никаких вопросов к ней. Но дойдя до подписания документов что-то пошло не так.  Я выполнил все по инструкции приложения - зашёл, ввёл номер телефона, ввёл необходимые данные, приложил телефон к загранпаспорту и приложение сказало «Документы отправлены в банк». После этого момента банк на связь не вышел, счет даже не зарезервировал, и на вопросы в Твиттере и чате кормит завтраками и «Мы стараемся поскорее решить эту ситуацию», но сегодня уже 5 октября, документы поданы были 1 октября в 14:31, и что никак не вкладывается в обещанные 20 минут. Даже если бы это заняло 1 час, то этот отзыв тут не появился.  Надеюсь что, данное обращение во всеуслышание, скорее поможет человеку который уже второй день как по расписанию звонит мне и сообщает что банк ничего пока не сделал, но может мне пришло уже письмо с приглашением в личный кабинет или смс, решить мою проблему. Пока все очень ужасно, и я ещё больше разочаровываюсь в подходе Сбербанка что к физикам, то теперь и к Юрикам

Вводная инфомрация:Не большая кредитная нагрузкаНи одной проблемы с оплатой ипотеки или любого другого кредита за всю жизньЗарплатный проект в СберБанкеСотрудник дочки Сбера (не связанной с банковскими услугами)При всём при этом имеем: ежемесячные звонки с разных номеров от робота СберБанка незадолго до даты очередного платежа по ипотеке мне с напоминанием необходимости оплаты и жене (созаёмщик) с просьбой если я не ответил на звонок дать мне трубку. Причём это не мошенники, им зачем напоминать о платежах и ничего более не говорить? Причём робот ещё знает: сумму платежа, дату платежа и так далее. Это уже не говоря о ежемесячных напоминаниях в мобильном банке в довесок!Не ясно чего добивается СберБанк учитывая указанную в начале вводную информацию. Чтобы клиент ушел через рефинансирование, по процентам лучшим чем у вас, к конкурентам чтобы пресечь такое отношение банка?

Самый худший банк,деньги с расчётного счёта на карту идут очень долго,служба поддержки нулевая ,дозвонится не возможно голосовой помощник только,что бы поговорить с оператором надо звонить раз 100 тогда ещё может быть ответят ,так что у кого ип открывайте расчётный счёт в другом банке

Добрый день!Решил сменить свою кредитную карту моментум на новую Сбер. Пришло уведомление о закрытии старой карты и решил оформить новую через сайт.  Через пару минут получил отказ.  Прихожу в некоторое недоумение решением банка.  Это несмотря на то, что получаю зарплату на карту банка, постоянно "заваливают"  предложениями взять кредит, предлагают персональное обслуживание. Ну и ладно, не сколько не расстроился. Нет особой необходимости. Держал на крайний случай. Пусть банк расстраивается, когда зарплату переведу на карту конкурентов банка.

Я решила открыть дочке 9 лет карту, чтобы карманные деньги переводить туда. И ей удобно и мне, можно отслеживать траты и накопления. Что я получила по итогу: 1.    На сайте это сделать не получилось, сбер просто не понимал, чего я хочу. Ладно, заказала через приложение, благо там все довольно понятно. Это было 3.09.21. карту обещали выдать через неделю 2.    14.09.21 мне пришла смс о том, что можно получить карту.  20.09.2021 я пришла в отделение с документами ребенка, прошла в 9 окно и получила карту. Все документы мои и дочери были предоставлены сотруднику, все нужные манипуляции (как я думала) ею были проведены.  При регистрации карты мне было сказано, что я могу указать свой номер, что это ни на что не влияет.  Что собственно я и сделала, чтобы дочери было меньше разных смс.  Сотрудник сказала, что карта появится в личном кабинете на следующий день и уже можно пользоваться.  3.    В итоге карта не появилась в личном кабинете. Более того, когда я звонила на 900 меня назвали именем дочери.  После получасового перекидывания меня от оператора к оператору мне все таки сказали, что при открытии карты меня не вписали родителем в документы дочери и в связи с этим я не могу управлять ее картой. Предложили повторно посетить отделение СберБанк и предоставить необходимые документы.  Мое обращение относительно смены имени при соединении  зарегистрировали. 4.   24.09.21 я повторно посетила отделение  с пакетом документов.  В окошке девушка долго возмущалась, что ей приходится переделывать чью-то работу. Она не знала как поступить, спрашивала сидящую рядом сотрудницу, которая в свою очередь сама не имела понятия как и что делать.  С горем пополам они пришли к логическому завершению и сказали, что карта появится в моем личном кабинете через сутки и теперь точно все будет хорошо.  5.   Что мы имеем сейчас. 05.10.21. В личном кабинете карта ребенка так и не появилась.  Приложение SberKids сообщает мне что номер ребенка это не номер ребенка и не дает зарегистрироваться! Я не могу ни посмотреть баланс, ни перевести с карты дочки на свою. При звонке на номер 900 меня продолжают называть именем дочери.  При переводе по номеру МОЕГО телефона все переводы приходят на карту ДОЧЕРИ!  C  какой это стати??!!! А перевести эти деньги я опять таки не могу, так как у меня нет доступа к ней! По горячей линии мне отвечают, что все операторы заняты, перезвоните позже! Когда наконец дозвонилась, то после 10 минутного ожидания оператор выслушал и перевел на другого оператора, к которому ожидание более 10 минут.  И в процессе ожидания ответа оператора мой звонок просто скинули. И я опять не могу дозвониться, так как ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ!!!!  Спасибо дорогие сотрудники банка за нервотрепку и завтра я иду в отделение закрывать эту карту. Если вы выпускаете в мир новый продукт, то будьте добры довести его до ума!

У вас как с уважением к своим клиентам ? после попыток пробиться к оператору при звонке на номер 900 и на номер 8 (800) 555-55-50, бот просто "бросает" трубку, "не могу вас соединить с оператором". это просто издевательство какое то....хоть кто-то пользуется услугами этого "виртуального помощника" ? тезис о том что он "создан для удобства клиентов" не выдерживает никакой критики... вы у клиентов забыли спросить удобно им это или нет...

Обратилась за помощью к клиентскому менеджеру . Зовут клиентского менеджера И-ов Эмин . Молодой человек очень грамотный . Помог и заодно рассказал как можно сформировать выписку по счету , реквизиты банковской карты , а так же распечатать квитанции по автоплатежам через личный кабинет . Очень благодарна за помощь .

Добрый вечер. Заказывала посылку с Китая. Автоматически была выбрана доставка через пункт самовывоза через Сберлогистику. Посылка номер SLPU01899437RU (RP37329374 ) Посылка должна была быть доставлена более 2 недель назад. Неоднократные обращения через сайт, через телеграмм не принесли никакого результата, в ответ на мои вопросы о моей посылки были отписки «все операторы заняты, обратитесь позднее». Пошла третья неделя просроченного времени доставки посылки, но нет вообще никакой информации о сроках. Позвонил робот один раз и проинформировал меня, что посылка задерживается и всё!!!!! Такого сервиса доставки я ещё не встречала, никто ни за что не отвечает!!!

Все хуже и хуже, уже начинает выводить из себя этот банк! Есть счет номинальный и карта, на карту пришли ребетенку детские, я их перевела на счет ребёнка поминальный, который, понадобилось снять деньги, так их же вывела со счета ребенка на карту-сняли. Ну че за беспредел, деньги детские, по транзакции видно что эта сумма поступила на карту, она же ушла на счет, где не было МОИХ ДЕНЕГ, с этой же суммы сперли. Видно же что это одна и таже сумма и поступала она не мне а детские. Надоело уде, не первый раз нос свой суют в детские. Все таки надо идти в суд, чтоб нос больше не сували свой.

Оформляла кредитную карту в данном банке. Мой персональный менеджер Р-ва Дарья Е. все доступно объяснила и помогла с оформлением. Была очень внимательна ко мне и доброжелательна. Прошу поблагодарить менеджера и ответ предоставьте на почту k*ya@mail.ru Отличная карта с удовольствием буду пользоваться.

В течении двух месяцев не принимается решение о снятии ареста с зарплатного счета,несмотря  на предоставленную копию приговора,вынесенного Железнодорожным районным судом города Барнаула 17 августа 2021 года, cодержащего прямое указание о снятии ареста. Наличия  дополнительного ответа  судьи от 24 сентября 2021 г о неправомерности требования исполнительного документа, предоставленных платежных квитанций  от4 июня 2021 г о добровольном внесении ущерба взыскателям, а также справки следователя СУСК по АК о перечислении средств в счет  погашения гражданских исков взыскателям.  Cроки рассмотрения обращений не соблюдаются, отношение к клиентам наплевательское!

В последнее время неоднократно обращалась в контакт центр по разным вопросам, каждый раз на звонок отвечает робот, который выкладывает кучу ненужной информации и в конечном итоге ты остаешься с своим нерешённым вопросам. Робот работает по системы поисковика, услышал какое-то ключевое слово и выдает по этому слову всю информацию, которая у него есть. Хотелось бы довести до администрации сбербанка, что пользоваться интернетом и работать с ключевыми словами мы можем, в контакт центр звоним, чтоб получить точную необходимую нам информацию.  Звонила я 05.10.2021 в 16:20, 16:22, 16:24, чтоб уточнить, куда делась мой вклад из мобильного приложения, робот пробормотал что-то несвязанное, вопрос так и остался открытым, придется ехать в банк теперь, только вопрос у меня, зачем мне этот банк, до которого невозможно дозвонится и надо ножками туда топать? И в чем смысл экономии банка на операторов, чтоб увеличить нагрузку на офисы? Собираю все свои карточки и вклады и ухожу от этого банка, а мне только она началась нравится.

Никогда не пользуйтесь доставкой "Сберлогистики" Никогда, даже если других не останется - не пользуйтесь.Iherb заказ уже оплаченный и выбрала доставка "СберЛогистикой" - из штатов быстрее прилетело в Москву, чем я сейчас безуспешно пытаюсь получить свой заказ от Сберлогистики!На склад заказ прибыл 25.09.21, сегодня 05.10.21 - ответа нет ни на официальную претензию, ни на телефонное обращение!!!Там были лекарственные средства для мамы срочно, я рассчитывала на заявленный срок доставки.Буду писать iherb, чтобы не связывались с ними. Кто покроет ущерб за посылку оплаченную более 4 тысяч рублей?На сегодня посылка не доставлена. буду обращаться в суд!!!НИКОГДА не пользуйтесь услугами даннойконторы!!!!Не найдете концов. Дозвон до колл-центра каждый раз по 40-45 минут

Заказ № 986533321 в СберМегамаркете сделан ещё 03.09.2021г. на сумму 4364руб. Доставка должна была быть 10.09. В результате ничего не привезли. 13.09 позвонила на горячую линию, сообщили что заказ закрывают т. к товар не привезут. 16.09 сообщили, что оасмотрев они всё таки видят возможным закрыть заказ. Денег так и нет.... 21.09 мне сказали ждите ещё не прошло с 16 числа 7 дней. 24.09,что видят " что деньги не встали на возврат" подают опять куда то какую-то заявку и опять ждите 7 дней. Сегодня 05.10.2021 они снова видят, что деньги на возврат не встали, но ничего кроме коментария к заказу оставить не могут... Телефон куда можно позвонить дать тоже не могут. Ответ ситуация неприятная ждите возврата. Писать на почту бесполезно, просто отписки. Прошло больше месяца, товар понятно мне уже не нужен. Хотелось бы узнать когда мне вернут деньги. Репутиция банка теперь равна нулю!!! Если раньше не смотря на невсегда выгодные условия по сравнению с услугами другого банка пользовалась Сбербанком т. к считала надёжным, то теперь вклад и денги перевела в другой банк. Хочу только вернуть свои денги и больше не связываться.

05.10.2021 примерно в 14 часов (Талон Д001) обратился в отделение по адресу: Екатеринбург, Космонавтов 47Д. Предыстория:У родителей на телефоне установлено приложение, для удобства, вход осуществляют по паролю приложения. НИКОГДА сбербанк не отправлял sms о входе в приложение, но 3.10.2021 почему-то решил отправить sms. Пришло уведомление что выполнен вход в такое то такое то время, время указано было по МСК. Родители не сразу заметили смс, а через несколько минут. Так как подобное sms пришло впервые, тут же сообщили мне, что вход никуда не выполняли, пришло sms. Я находясь на работе не особо вникал в проблему, но понимая что вход не должен был быть, позвонил в банк и заблокировал систему сбербанка у родителей. Обращение в банк:Так как родители в силу возраста негативно относятся к автоинформатору, из за его высокой человечности и веры в теорию чипирования, я решил сходить с ними в отделение. В отделении специалист не вникая в суть проблемы, но поняв её, тут же сменила кодовое слово, так как его никто не помнил, а оно необходимо для разблокировки через контакт центр, сообщила что более ничем помочь не может, звоните в контакт центр и производите блокировку. На мою просьбу разблокировать систему в отделении был получен ответ, что это не возможно, необходимо звонить на горячую линию. На мой вопрос о том, что бы уточнить, почему пришло единственное смс мне так же ответили что необходимо звонить, на вопрос могу ли я уточнить с какого устройства был вход - так же - звоните. В общем я был послан в энное место, вместе с родителями. ВЫВОД:1. блокировка системы по обращению третьего лица - ПЛЮС2. отвратительная работа сотрудника отделения, послали меня опять проходить 1000 и 1 пытку, в уговорах пройти робота, объяснять что и как сказать специалисту, что бы снять блокировку. Выслушивать опять кучу теорий о том, что все чипированные и этот робот общается только с чипированными. 3. отправка sms оповещений с московским временем - МИНУС4. нестабильная отправка sms оповещений -МИНУССБЕРБАНК, ДОНЕСИТЕ ДО СОТРУДНИКОВ, ЧТО ЕСЛИ К ВАМ ОБРАЩАЕТСЯ ЧЕЛОВЕК 60+ ЛЕТ, ТО ЕСТЬ СМЫСЛ РЕШИТЬ ЕГО ПРОБЛЕМЫ В ОТДЕЛЕНИИ, ТАК КАК ЭТО ПРИВЫЧНЕЕ ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА! Родители вынуждены пользоваться вашими картами, так как пенсии и зп приходят на эти карты.Почему ваши специалисты отказываются объяснить мне по какой причине ЕСЛИ НА КАРТЕ УСТАНОВЛЕНО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСЕХ ОПЕРАЦИЙ ПО ЗВОНКУ В КОНТАКТ ЦЕНТР, СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ВЫПОЛНЯЕТ ПЕРЕВОД В ОБХОД ЭТОГО ОГРАНИЧЕНИЯ?  В отделение обратился держатель карты лично, я лишь присутствовал, что бы объяснить специалисту суть. P.S. До этого обращались в это же отделение, что бы вернуть видимость скрытых продуктов. Так же, держатель карты и я . Специалист подробно объяснила родителям что она сейчас сделает и какие могут быть последствия. Неоднократно обратила внимание на то, что продукты были скрыты в целях безопасности и если открыть к ним доступ то можно будет выполнять переводы средств. Так же был напрямую задан вопрос: "Ваш сан говорит что вам делать, вы уверены в том, что делаете?" И только после нескольких подтверждений, специалист открыла доступ к продукту. Эту ситуацию считаю положительный. И в сравнении могу предположить, что сегодняшняя ситуация с наплевательским отношением и не решением проблемы - целиком и полностью вина сотрудника. Я не верю что в отделении нельзя снять блокировку с системы, при личном обращении держателя карты.

23.09.2021 внесла через банкомат деньги на карту,в итоге банкомат завис,чек не выдал.Сотрудники отделения на ул.Я.Гашека 9/1,г.Санкт- Петербург помочь ничем не смогли,хотя очень старались,им большое спасибо.Оставила заявку по номеру 900,обещали дать ответ до 5.10.2021 г.И вот настал день икс и Сбербанк продлевает рассмотрение до 23.10.!!!! Завтра платить по кредиту,а денег нет! Месяц ждать возврата денег,да ещё не факт,что вернут! Что там можно рассматривать месяц?

Хочу выразить благодарность Ирине М-ой, куратору по ипотеке от Сбербанка. Ирина всегда клиентоориентирована, владеет абсолютно всеми процессами и регламентами банка, всегда старается помочь клиенту, ищет возможности для решения проблемы, а не причину, почему нельзя помочь!Мой отзыв сформирован на основании долгосрочного сотрудничества и множеству проведенных под кураторством Ирины сделок различной степени сложности.Искренне - мое отношение к Сбербанку стало на уровень выше именно благодаря Ирине как олицетворению банка. Уважаемые представители Сбербанк! Берегите таких сотрудников!

Всем добрый день!!! Так хочется это писать всегда, но не получается, потому что есть некоторые непонятные ситуации в СберМегаМаркете (СММ). А именно, посмотрев рекламу по телевизору, я узнал что в СММ можно купить любой товар и рассчитаться баллами СПАСИБО. За целый год у меня на дебетовой карте накопились бонусные баллы СПАСИБО и я решил попробовать первый раз в жизни купить (обновить) себе телефон через СММ.  30.09. я зашел в ближайшее отделение Сбербанка, где поинтересовался у молодого человека, являющегося работником данного банка, как я могу оплатить за товар купленный в СММ, он мне все объяснил (позже я узнал что данный человек неправильно меня информировал) и я ушел.  Счастливый я пришел домой, зашел в СММ, выбрал мне нужный телефон и оформил заказ. 04.10. мне приходит СМС от SberLog, что я могу забрать свой заказ. Вечером я прибыл в указанное отделение Сбербанка куда мне был доставлен товар, осмотрел его, всё было идеально, но когда пришло время оплачивать мне сказали, что я бонусами СПАСИБО рассчитаться не могу, а только деньгами. Я с сотрудниками Сбербанка долго-долго разбирался, почему я могу списать бонусы СПАСИБО только через онлайн, а по прибытии товара их списать не могу, мне непонятно вообще для чего тогда существует это приложение ? Если вдруг придет некачественный товар, тогда получается еще больше надо будет потратить время на возврат денежных средств и баллов СПАСИБО и нервов несчетное количество. Несколько раз сотрудники Сбербанка пробовали как можно списать бонусы, причем в расчете были забиты номер моей карты, дата выдачи, соответственно и трёхзначный код, но оплату за товар никто не подтверждал и  на оплату не отправлял. Так мы провозились с 17.30 до 18.30, ничего не получилось в следствии чего я был вынужден отказаться от своего товара, сотрудник банка в приложении сделал отказ от покупки, после чего я ушел домой. Так как сейчас в Сбербанке отменили СМС уведомления, оставили только PUSH уведомления в приложение Сбербанк, поэтому и не узнаешь какие тебе PUSH уведомления приходят, пока не зайдешь в приложение. В итоге в 19.30 я узнаю, что у меня списали деньги за товар, от которого я отказался, а это не маленькая сумма 18280 рублей. Т.е. я остался без товара, так еще меня и мою семью оставили на неопределенный срок без средств существования ? Сегодня, т.е. 05.10 я был в Сбербанке с открытия в 08.00 по московскому времени, на протяжении ОДНОГО ЧАСА, сотрудники банка и СММ мне ничем помочь не смогли, кроме как обещаний ждать, ждать и ждать. Срок рассмотрения заявления 7 дней и возврата денежных средств 30 дней, просто сказка.  В итоге зачем придумывать такое приложение, где можно только плюхаться и не понятно с чем в дальнейшем столкнёшься, так и вернуть свои деньги приходиться ждать месяц. И это называется нормальное отношение к своим гражданам? Моим возмущениям, злости и обиды нет предела.