140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будьте анимательны! Обещанный льготный период 120 дней по кредитной карте банка очень запутан и непрозрачен! Использовав карту впервые, совершив покупку, не имея до этого зхадолженности, проценты были начислены до истечения 120 дней (даже если считать начало льготного периода с 1 числа месяца покупки), в банке внятных объяснений не дали, в приложении отследить льгтоныц период и не попасть на проценто невозмоно, пишут какие то разные сроки за каждый месяц использования, очень неудобный сервис кредитный карт по сравнению с такими банками как ВТБ, Т-Банк, МТС-Банк, там хоть льготные периоды и меньше но все прозрачно понятно и доступно.

22.12.2024 банк пытался списать карты оплату за дом клик, но деньги были не на карте, а на сберегательном счете. В этот же день, увиде, что пытались списать с карты, я перекинула сумму на эту карту, но деньги повторно не стали списывать. 23.12.24 написала в чат поддержки дом клик, менеджер ответил, что передал мое обращение в работу и в течении 1 рабочего дня поступит смс с подтверждением списани. Сегодня 25.12.2024 деньги так и не списали, смс не пришл. Позвонила в поддержку, менеджер Юлия, отправила меня в банк для решения этого вопроса!!! Почему я должна ехать в офис, чтобы снова продлить подписку Дом клик, почему у Сбербанка всегда какие то проблемы? Требую решить мой вопрос онлайн. 

С 2014 года в ПАО Сбербанк у меня открыт расчетный счет как ИП.  

02.12.2024 мною с указанного счета произведены платежи – оплата аренды шести контрагентам. 

03.12.2024 мне стало известно, что банк банковским ордером № 256799 с моего счета незаконно списал комиссию в сумме 995 руб. 

В переписке с банком, последний признал, что комиссия списана незаконно по техническим причинам, и обязался вернуть незаконно удержанную сумму в течение 21 дня, т.е. до 23 декабря 2024 года. 

23.12.2024 в связи с тем, что деньги банком не восстановлены на счете, я вновь обратился в ПАО Сбербанк, который вновь сообщил, что деньги будут возвращены мне на счет ДО 25 декабря 2024 года. 

Вместе с тем, незаконно удержанная комиссия до настоящего времени мне возвращена. 

ПАО Сбербанк совершил списание моих денег с расчетного счета и, судя из общения с банком, возвращать их не собирается, предлагая мне «компенсацию» в виде «100 переводов через ДБО на счета юрлиц в Сбере и других Банках по счету *15774 без комиссии на период 23.12.2024 - 21.01.2025». 

Общение по телефону с колл-центром- бесполезно. Сбер решил просто списывать деньги клиентов. 

В ноябре решил взять автокредит в Сбербанке на б/у автомобиль. Без проблем одобрили 700 тыс рублей. Купил ладу гранту лифтбек на автомате 2014 года выпуска по цене 620 тыс рублей. После постановки на учёт в отделении сбербанка вместе с сотрудником подали фото документов под залог. Через пару дней пришёл отказ в залоге, ссылаясь на несоответствие рыночной стоимости автомобиля. Хотя по всем автопорталам цена соответствует заявленной в договоре. Явился снова в отделение сбербанка, где сотрудники разводят руками и не знют, что делать. Хотя говорят, что по всем требованиям автомобиль подходит под залог. Звонил несколько раз по номеру 900, там тоже долго понять не могут почему отказ. Оставил заявку, чтобы разобрались. Сроки решения проблемы поставили 25 декабря 2024 года. Очень много таких историй с залогом автомобиля в сбербанке. Почему банк не решает и не отслеживает проблемы корректировки оценки автомобиля на рынке? Такое ощущение, что всем сотрудникам наплевать на своих клиентов. Не рекомендую обращаться за автокредитом в сбербанк. 

Дополню отзыв. 

Сегодня 25 декабря. И должны дать ответ по моему вопросу автокредита. 

С номера 900 пришёл ответ, что не успевают рассмотреть мой вопрос и отложили до 30 декабря и то не факт, что решат проблему. Далее новогодние праздники, а сроки рассмотрения автозалога подходят к концу. Капец 🤦 Что делать? И к кому ещё обратиться, чтобы Сбербанк начал уже нормально работать и уважать своих клиентов? 

18.12.2024 на расчетном счету была заблокирована сумма. После обращения в службу поддержки поступил ответ о технической проблеме со стороны банка (сумма повторно ошибочно зарезервирована под платеж по техническим причинам). Плановая дата рассмотрения вопроса была обещана 20.12.24. В обещанный день срок рассмотрения был продлен до 24.12.24, о чем пришло соответствующее уведомление. Стало понятно, что у сбера произошел массовый сбой по рассчетным счетам юр. лиц. В конце года заблокированы денежные средства у большого кол-ва компаний. Т.е. большое количество денежных средств случайно или преднамеренно висит (или прокручивается) непонятно где и непонятно для чего (это вопросы для правоохранительных органов). Иначе непонятно, почему пустяковый технический вопрос по разблокировке ошибочно заблокированной суммы решается так долго (он должен решаться в течение пары часов с момента обращения). 24.12.2024 обещанного решения по вопросу не произошло. Никакого уведомления о продлении рассмотрения на этот раз даже не пришло. 25.12.2024 после повторного обращения в службе поддержки сообщили, что срок рассмотрения в очередной раз продлен - до 26.12.2024. Календарный и финансовый год заканчивается. Сумма, которая была запланирована для плановых платежей, заблокирована. Решения вопроса нет и похоже не предвидится до конца года. Так работать нельзя. Номер обращения 2024-1218-0001-7630.

Оформлена ипотека в сбербанке! Для нее каждый год продлевается подписка сберпрайм, в которую кроме всего прочего включена страховка жизни, благодаря которой ставка на 1 процент ниже! В этом году как положено 9 сентября списалась необходимая сумма с карты и подписка автоматически продлилась! Но вот аж 8 декабря выяснилось, что эта страховка не засчиталась и процентная ставка поднялась, о чем был проинформирован смс сообщением! Сразу же обратился к операторам в чат и на горячую линию, где попросили скинуть чек, что я точно все оплатил! Это же так трудно, проверить оплату подписки сбербанка с карты Сбербанка для ипотеки в Сбербанке!!! Ну да ладно, предоставил справку об оплате, которую тоже не сразу приняли, составили обращение и сказали ждите, все решим! Кое как решили вопрос с прикреплением подписки к ипотечному продукту, но вот с процентами до сих пор тишина! В службе поддержки одно и тоже, ждите ждите ждите! А скоро следующая дата платежа уже! И что потом, выбивать еще и переплату?!?!?! Из чата дома узнал, что я не единственный такой и довольно много людей, которые также столкнулись с подобной ситуацией и лишь единицы смогли полностью исправить ситуацию!!!

1 ноября 2024 года оплатила подписку Домклик плюс, для сохранения преждней процентной ставки. На протяжении 1,5 месяцев раз в пару дней звонила уточняла, точно ли прошла подписка?менеджеры успокаивали , что все прошло. процентНую ставку скорректируем к 25 декабря. предистория. Я со Дня получения ипотеки , платила ее частями. Мне так удобно. Так вот сегодня 25.12.2024 я обнаружила, что мне нужно внести платеж в размере 28000. Я с 16 декабря по 25 декабря положила больше денег на счет, чем ежемесячный платеж.Соответственно не может быть на сегодняшний день такого платежа. И почему у меня отсутствует в графике платежей 25 января 2025года. И с февраля у меня платеж больше , чем указан в ипотечном договоре. еще утром 25.12.2024 положила досрочно 700 руб на ипотеку. Пришло сим от банка, следующий платеж 25.02.2025 года 46300 Как это понимать? Я сегодня уже перенервничала, сходила в отделение банка, написать заявление. никто мне внятного ответа не дал, будет ли у меня просрочка по ипотеке или нет. Так вот уважаемый Сбербанк мне знатно потрепал нервы за 2 месяца. и поменять дату платежа я тоже не могу из-за их технического сбоя. Кто понесет ответственность за эту неприятную ситуацию? Почему нет корректного графика по ипотеке? прилогаю график платежей за 23.12.2024. и за 25.12.2024 год 

Незаконно повысили ставку по арктической ипотеке. В ноябре приносил в ипотечный филиал документы о том, что работаю на ОПК. Сказали всё хорошо, больше ничего не надо. А в декабре повысили ставку. Работаю на ОПК, зарплатная карта в Сбербанке. Все условия выполнены. Справку о прописке в квартире, которую купил приносил тоже

Невозможно работать! Ну неужели такая глобальная проблема, что нельзя быстро убрать эту ошибку и восстановить корректную работу моего расчётного счёта?! Обращение до сих пор в работе, и вопрос мой до сих пор не решён!!! Возле моего расчётного счёта в личном кабинете отображается вот такая метка с оранжевым огонгёчком "Требует внимания". И не кто не может объяснить что это. И убрать это не кто не может. И снять эти ограничения. 

Даже на сайте банка есть инструкция по этому вопросу.☝️Похожему на мой. И из текста следует что мне необходимо перейти во вкладку "Ограничения". Но, у меня даже такой вкладки нет в личном кабинете.🤷‍♂️ 

Куда уже только не обращался и в чат и колл-центр. Не какой помощи.

В колл-центре завели заявку на техническую поддержку, номер заявки к сожалению не сообщили. Сказали срок рассмотрения 3 рабочих дня...и тишина! ! ! Обратился вновь через чат-банка, сообщили что заявка в работе, но требуется больше времяни технической группе чтобы решить проблему, пообещали до 24 декабря 2024 г. дать ответ по заявки. И снова тишина! ! !

25 декабря 2024 года я решила узнать подробнее о преимуществах и недостатках кредитной карты перед ее оформлением. О ней мне рассказала подружка, которая ее оформила, но не смогла все точно и подробно рассказать. Мне пришлось обратиться в чат-поддержку, и знали бы вы каково было мое удивление, когда мне быстро и оперативно помогли. Мне не пришлось куда-то и кому-то звонить, ждать телефонных очередей и совершать еще кучу других действий, отнимающих много времени. Я просто напросто зашла в личный кабинет Сбербанка, обратилась в чат-поддержку и оператор Руслан незамедлительно, подробно и досконально ответил мне на все интересующие меня вопросы и даже больше! 

Я пользовалась многими банками, но ни у кого не было такой организованной, продуктивной и молниеносной работы с клиентами, как у Сбербанка, и я могу смело заявить, что мой выбор при оформлении кредитной карты точно выпадет на Сбербанк. 

Вы всегда можете обратиться туда за ответами на любые интересующие вас вопросы и за помощью в решении ваших проблем, и можете быть точно уверены, что они оперативно будут решены. 

Спасибо большое, Сбербанк!

23 декабря 2024 года в 09:22 я обратилась в чат приложения Сбербанка с рядом критических проблем, связанных с обработкой персональных данных и функционированием "СберБанк Онлайн".

Проблема №1: Невозможность обновления паспортных данных

При обновлении данных через Госуслуги система выдает ошибку:

«Не получится добавить данные паспорта из Госуслуг вот что нужно сделать...»

При этом:

Данные на Госуслугах актуальны и верифицированы

Документы доступны в цифровом профиле

Банк имеет возможность обновления через СМЭВ/ЕСИА/digital profile

За период 23-24 декабря 2024 года сотрудники поддержки:

Отказывались регистрировать претензию

Направляли в отделение

Требовали свидетельство о браке

Игнорировали требования о передаче в техподдержку

Проблема №2: Невозможность отзыва согласия на биометрию

Нет технической возможности отзыва

Сотрудники отрицают наличие согласия при его фактическом наличии

Отказ в приеме претензии

Проблема №3: Неправомерная выдача согласий

Выявлено автоматическое оформление согласия "На исполнительную надпись нотариуса" без ведома клиента (сентябрь 2024).

Проблема №4: Технические сбои в управлении согласиями

Невозможность отзыва согласия на метрические программы

Ошибка при отключении согласия на чеки (код: 01-11)

Правовая квалификация нарушений:

Нарушения законодательства о персональных данных

1.1. ФЗ N 152-ФЗ "О персональных данных":

ст. 5: нарушение принципов обработки

ст. 6: отсутствие законных оснований

ст. 9: нарушение права на отзыв согласия

ст. 18.1: неисполнение обязанностей оператора

1.2. ФЗ N 479-ФЗ "О биометрических данных":

нарушение порядка получения/отзыва согласия

Нарушения банковского законодательства

2.1. Положение ЦБ N 499-П:

нарушение идентификации

неисполнение обновления через ЕСИА

2.2. ФЗ N 149-ФЗ:

ст. 14.1: нарушение работы с цифровым профилем

Нарушения ГК РФ:

ст. 158: нарушение выражения воли

ст. 159: мошенничество при получении согласий

ст. 160: нарушение формы сделки

ст. 168: недействительность сделки

Закон "О защите прав потребителей":

ст. 4: нарушение требований к услуге

ст. 29: нарушение прав при недостатках

Признаки преступлений (УК РФ):

ст. 159: мошенничество

ст. 159.6: компьютерное мошенничество

ст. 183: незаконное получение сведений

ст. 272: неправомерный доступ

Требую:

Немедленно:

Обновить данные через Цифровой профиль/СМЭВ/ЕСИА

Обеспечить отзыв всех согласий

В течение 10 дней:

Провести проверку

Дать письменные разъяснения

Отчитаться о мерах

В течение 30 дней:

Устранить технические сбои

Внедрить защиту от автовыдачи согласий

Добрый день! 

Я , М-н Дамир Ш. стал жертвой обмана со стороны сотрудников Сбербанка. 

Я являюсь клиентом Сбер Первого , офис находится по адресу: г. Москва Оружейный переулок дом 41. 

У меня открыто 4 договора Накопительного Страхования Жизни на общую сумму более 5 млн.р.

При оформлении договоров я был введен в заблуждение, продукт предлагали как альтернативу вкладам с одним взносом и более высокими процентом по доходу.

На встречи с менеджером мне рассказывали о том какой высокодоходный продукт и что вы заместите его всего на год.

У меня не было оснований не доверять представителям Сбербанка…

Но потом выяснилось , что договора ежегодно необходимо пополнять на крупные суммы в течение 15-20 лет.

Я пришел к менеджеру и мне предложили сделать уменьшение взносов , но данные изменения можно сделать было ,только, после оформления новых договоров с меньшей суммой и что после оформления, мне вернут другие договоры в полном объеме. Так как у меня нет возможности пополнять , я согласился.

Все это очень похоже на обман для клиентов , которые не обладают определенной финансовой компетенцией и легко попадают в денежную ловушку. 

Спустя время , я обратился в банк , чтобы мне вернули все вложенные средства , как и обещал менеджер. Но мне сообщили, что все же это сделать невозможно и я могу только вернуть денежные средства согласно таблице выкупных сумм или продолжать пополнять на протяжении 15-20 лет….

По договору ВМ*** № 000***39 от 30.06.2021 г., который был расторгнут была еще более непонятная ситуация.

Менеджер, который навязал мне данный договор , сразу уволился или был уволен… По данному договору никто со мной не связывался , даже не сообщил, что я должен сделать взнос. В итоге договор был расторгнут. Даже Сберстрахование со мной не связалось. Но об этом, я не сразу узнал, так как данный договор не исчез из личного кабинета Сбера. И новый менеджер мне сообщил, что якобы данный договор объединился с другим… 

В итоге на продолжении трех лет сотрудники Сбера меня постоянно обманывали , говорили о различных изменениях в договорах , ссылались на СВО… 

Мало того , после оформления договоров , мне говорили, что в течение неделе , со мной должны связаться сотрудники Сбера и что на все вопросы я должен ответить «да» иначе могут возникнуть сложности в оформлении продукта и денежные средства могут заморозиться и продукт будет оформлен неверно… 

В данный момент я не работаю , на моем попечении также не работающая супруга и двое детей и пожилые родители которым нужен уход и финансовая поддержка. Моего дохода на все , даже на самые необходимые для жизни расходы , недостаточно. Я и моя семья живем за счет накоплений. 

Я неоднократно обращался за помощью в Сбербанк, в Сбербанк Первый , где мне отвечают отказом , даже не рассматривая мои обращения! 

Неужели Сбербанк Первый так не дорожит своей репутацией, что не может пойти на встречу клиенту, и принять положительное решение исходя из всего вышеперечисленного!

23.12.2024 пополняли баланс в банкомате при отделении банка на Московском пр 172, банкомат с удовольствием принял мои деньги 76000 руб., банкомат пересчитал купюры и написал на экране "Истекло время ожидания внесения купюры Обслуживание завершено" Проверили баланс, деньги на карту не поступили. Обратился к сотруднице банка, на что получил ответ, вам помочь не сможем, обратитесь по телефону 900. Дозвонился до оператора, который вообще не смог дать мне вразумительного ответа, только постоянно задавал мне не существенные вопросы и пропадал на некоторое время, со словами уточнаю информацию. 

У меня ипотека в сбере, в соответствии с договором я приобретаю доклик плюс и страховку, когда я оформлял страховку на недвижимость в октябре (заранее), я уточнил как продлевать домклик плюс у оператора контактного центра, на что он дал ответ, что домклик автоматически продлевается списывая деньги с того же счета откуда и снимается ежемесячный платеж - в моем случае это отдельный счет, там на 13.11.2024 находилась достаточная сумма для списания денег за услугу домклик плюс, однако попытка списания произошла с карты, на которой такой суммы не было. После чего я обратился в контактный центр, мне выставили счёт и я его оплатил. На все про все ушло около 2 часов, то есть менее суток, более того, период начала домклик был с той же даты, как и должно было быть в автоматическом режиме. Я тут же отправил чек по оплате в чат, как мне было указано оператором. Оператор подтвердил получение чека. Затем, через месяц приходит уведомление о повышении ставки по ипотеке, я обращаюсь в поддержку, где мне говорят, что кто-то что-то перепутал. И все они исправят, по итогу, почти все операторы даёт односложный ответ или вовсе отключается не желая проводить работу, один из 5 даёт какой-то внятный ответ спустя несколько ЧАСОВ после моего вопроса, в лучшем случае ПОЛЧАСА времени убивается на ожидание пока закончатся разгильдяи. Прошу принять меры к работникам, которые просто не выполняют свою работу, в частности вообще не отвечают, либо дают отписку. А также снизить процентную ставку и не допускать необоснованного обогащения, т.к. я выполнил свои кредитные обязательства в полном объёме.

Начиная с 21 ноября 2024 г. не могу отправлять отчетность в гос.органы через Сбербанк.

При попытке отправить получаю ошибку: "Не удалось выполнить действие. Пользователь заблокирован".

Техподдержка по телефону сообщила, что поменялась цена на базовый тариф, в который входит отправка отчетности в гос.органы, было 360 руб. в месяц, стало 990 руб. (почти в 3 раза, неплохо?), поэтому меня перевели на бесплатный тариф, в который отчетность в гос.органы не входит.

Чтобы отправка заработала, мне нужно снова перейти на базовый тариф, тем самым согласившись с новой ценой.

Я это сделал, но отправка отчетности не заработала, ошибка та же: "Не удалось выполнить действие. Пользователь заблокирован".

Техподдержка по телефону сообщила, что "наверно" эти 990 руб. должны сняться сразу, а денег на счете не хватает.

Дождался поступления денег, сумма не снялась, отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Техподдержка по телефону сообщила, что "наверно" мне не надо было заново подключать базовый тариф, а лучше сейчас подключить пакет Сбербизнес Прайм, отчетность в гос.органы входит в этот пакет бесплатно, и сам пакет бесплатен, неплохо, и это решит мою проблему.

Подключил. 

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Продемонстрировал экран и с этого момента (6 декабря 2024г.) техподдержка таки открыла заявку - 2024-1206-0001-2444.

Практически ежедневные звонки в техподдержку ни к чему не приводят, обещают разное: 

специалисты уже занимаются, повысим приоритет, напишем еще раз специалистам, вот прямо сегодня-завтра заработает и т.д.

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

В последние разы начали обещать что мне перезвонят.

Звонков не было.

Сказали, что я не брал трубку.

Выяснилось, что звонили не на мобильный номер, который я специально оставил для связи, а на городской, с которого я подавал заявку.

Оставил еще один мобильный номер для связи, попросил не звонить на городской, я там не всегда нахожусь.

Вчера (23 декабря 2024г.) пришла смска, что в чате Сбербизнеса меня ждут.

Там запросили скриншоты и логи с токена в момент ошибки - отправил.

Через несколько часов на ГОРОДСКОЙ! позвонили и спрашивают: а что у вас случилось?

Отчетность так и не отправляется с той же ошибкой.

Техподдержка сказала занимаемся и добавить к этому нам нечего.

Сегодня был последний день для отправки отчетности, потом штраф.

Остается 4 рабочих дня, потом долгие выходные, а после новая отчетность, и что-то я сомневаюсь, что проблема к тому времени решится.

Я являюсь заемщиком по ипотеке сбера. Мне работодатель компенсирует оплаченные проценты. Каждый месяц делаю выписку по счету и справку об уплаченных процентах, предоставляю на работу. Получаю компенсацию. 06.12.2024г, после оплаты ежемесячного платежа оформил справку об уплаченных %, однако выписка не сформировалась в приложении сбол. Пустяк. Жду три дня, так говорит горячая линия. Снова не формируется. Регистрируем 12.12.2024 г обращение 241212-7000-378418, однако его переносят. Жду. Ещё переносят. Жду. Переносят на январь. У меня срок возмещения до конца года. Цена ошибки сбера - 28 396.63 руб. Эти деньги я не получу. Буду вынужден обратиться в цб, в суд, тогда вы оплатите не только проценты, но и госпошлины. Вы понимаете, что это из-за справки? Что за бред, где эти лозунги о клиентоориентированности, заинтересованности, когда вы не способны сделать человеку выписку? Вы готовы возместить мне мои потери? Почему такое отвратное отношение к клиентам? Я пользуюсь вашими картами, кредитами, в ответ вы тоже должны выполнять свои обязательства.