134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

С 2018 года пользовалась кредиткой. В середине марта этого я погасила всю задолженность и более средствами не пользовалась. В апреле срок действия карты закончился и банк сам перевыпустил карту, доставлена она была в отделение и полтора месяца (по причине сначала отьезда, потом болезни не могла прийти и забрать ее) мне периодически звонили менеджеры с напоминанием того, что нужно карту забрать. Сегодня я пришла забирать ее и.......мне было отказано в ее выдаче без объяснения причин, естественно. Не понимаю, почему, если уж я не устраивала как клиент, нельзя было предьявить претензии, расторгнуть договор, затребовать возврат средств в полном объеме, пока я еще деньгами пользовалась, и чем же ж я так смогла разочаровать банк с момента выпуска карты, на счете которой, повторюсь, кредитные средства без движения лежат с середины марта, до момента ее получения?! Не иначе как издевательством это все не назовешь. Хотелось бы, чтобы банк теперь также без моего участия заблокировал счет карты, который активен,  и расторгнул договор, поскольку по каждому такому капризу я тратить свое время не могу. Теперь очень тревожно за зарплатную карту и счет с ден.средствами, неизвестно что Сберу опять в голову придет. Ужасно!

добрый вечер.  мною из Москвы 22.06.2021 была отправлена посылка в Волгоград через систему Сберлогистики(прием и выдача через терминалы сберлогистики в отделениях банка). номер посылки RP23464364.у меня есть фото посылки и как я закладываю её в ячейку в отделении банка. сегодня посылка получена в отделении банка в Волгограде - упаковка абсолютно не соответствует той, которую я отправляла и вместо кожаной женской сумки подруга получила рюкзачек из ткани. причем на той посылке была наклеена квитанция моего отправления поверх какой-то другой.  это просто какой-то беспредел, а не доставка.24.06.2021 по факту получения не той посылки составлена претензия в колцентр:[24.06.2021 в 19:17]№210624-0370-034600

18 июня 2021 я сделала заказ в одном из небезызвестных магазинов, мне было удобно забрать заказ рядом с домом. Я решила воспользоваться новой услугой «сберлогистика», 21 июня пришел заказ о чем мне пришло смс сообщение. 22 июня после работы я зашла в отделение, оплатила заказ в 18:25 в размере 7860 руб. Пришел 4 значный код, я его ввела, но постомат отказался выдавать мне посылку и другим клиентам тоже. Консультанты отделения сообщили что нужно позвонить по указанному на постомате номеру. В итоге зафиксировали, что постомат неисправен, попросили сообщить об этом консультантам отделения чтобы они как-то оперативнее решили проблему(они сообщили мастеру, сказали что он придет только завтра, так как это конец рабочего дня). На следующий день 23 июня мне пришло сообщение от сберлогистики, что по техническим причинам ваша посылка была перенаправлена в отделение Савушкина 3(там она и была изначально). Я опять пришла после работы, но оказалось что ее изъяли из постомата и на баланс пока еще не передали, сказали Вам придет смс с кодом(скорее всего это будет завтра), так и случилось. 24 июня я пришла в третий раз в отделение и посылку мне снова не отдали! сказав что я ее не оплатила, я показала чек, списание(в общим все подтверждающие документы). Но сказали что ничем помочь не могут, какой-то сбой программы. Я попросила мне вернуть деньги! так как 4 день подряд за посылкой не готова ходить, я лучше воспользуюсь услугами другой комании и быстрее получу свой товар! При этом товар мне нужен был как можно скорее. Приняли претензию, пришло смс о том что жалоба будет рассмотрена до 2 июля. Почему проблему никак не смогли решить мне непонятно? Брать на себя какую-либо ответственность сотрудники то ли бояться, то ли не могут. Ну и об услуге СБЕРЛОГИСТИКА у меня остались самые отрицательные впечатления, это даже услугой назвать нельзя, это какие-то эксперименты над людьми. Я прошу принять меры.

Всем доброго времени суток! 23.06.2021 зашел на сбербанк-онлайн и увидел списание денежных средств в пользу Ростелекома на сумму 800 рублей 23.06.2021г 10:28ч.Меня это немного смутило, потому что я обычно оплачиваю услуги данного провайдера 18 числа каждого месяца посредством автоплатежа в Уралсиб.Зашел в приложение Ростелеком, посмотрел было ли поступление денежных средств, как оказалось - нет. Звоню провайдеру, платных подписок не было. Денежные средства не поступили и в самом приложении Ростелеком автоплатеж не был подключён. Тут же звоню в Сбер. Знаете, что мне ответили? Мне заблокировали карту во избежании дальнейших мошеннических действий и сказали, что Банк не вернёт денежные средства. На вопрос: «А куда же ушли мои деньги?», сотрудник ответил: «В Ростелеком, больше сведений нет»Почему банк никак не заботиться о сохранности моих денег на своих счетах и почему третьи лица могут списать деньги без подтверждения по смс( элемент безопасности) списания средств с МОЕГО счета.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в сумме 800 руб. Сумма, конечно, небольшая, но ситуация крайне неприятная.

Итак дорогие читатели, здравствуйте, накипело. Полный непрофессионализм и неуважение клиента. Итак поехали...... У меня встал вопрос о покупке недвижимости, загородный дом или квартира. Как раз в это время набирала популярность сельская ипотека и меня сманила процентом. Ну думаю попробую создать заявку в домклик, создал, рассмотрели, одобрили, звонят мол что и как, я пообщался с менеджером объяснил что пока не определился с объектом. Договорились что она мне позвонит позже, никакого звонка не было, я не удивлен))) далее я определился с объектом и звоню сам и говорю что буду покупать квартиру а не дом, и прошу их переделать заявку, так как это другая кредитная программа и прочее, кое как из под палки в течении недели они мне переделали заявку, цифры перед глазами, выбираю квартиру, составляю договор резервирования и начинаю продавать свою имеющееся на тот момент квартиру, и понимаю что создал заявку только от своего имени, про супругу забыл!!!!!! И понимаю что такие изменения в заявке могут негативно сказаться на решение банка, звоню менеджеру и объясняю что и как, спрашиваю что мне делать, на что она мне отвечает, не переживайте все будет хорошо!!!!! Никакого отказа не будет!!!!!!! Если вдруг что составим брачный договор и дело в шляпе!!!!! Внимание на тот момент у меня на руках был задаток по своей квартире и через 3 дня мы выходили на сделку по продаже, и новая квартира которую я зарезкрвировал уже подорожала на 250 000 рублей. И так послушав супер сбер мега менеджера(ку) я добавляю супругу в домклик и вуаля через 30 минут отказ по ипотеке!!!!!! Я судорожно беру телефон звоню ей и спрашиваю что и как, давайте брачный составим, в ответ мычание в трубку, извините отказ ничего не сделаем уже, попробуйте через 2 месяца!!!!!! Я ей говорю что завтра остаюсь без жилья и новая квартира уже подорожала на 250 000 рублей а через 2месяца ещё на столько же, а так оно кстати и случилось, и говорю что из за вашего "не переживайте все будет хорошо" Я попадаю на 500 000 . Опять мычание!!!! А всего лишь нужно было объяснить что есть риски и сразу сделать брачный договор и исключить супругу из сделки!!!!! Когда в этом заведении нормальные люди работать будут!!!!

Летом я обратился в офис банка для переоформления унаследованного Вклада. Сотрудники офиса долго мне объясняли про портфель и какой-то доход, подписали кучу бумаг, смысл которых я, в состоянии после смерти близкого родственника не понял. Спустя 4 месяца я заподозрил что меня дурят и я получаю около 0, 8 % годовых. Позже выяснилось что  мне оформили договор страхования и другие инвестиции. И ЧТО ХУЖЕ позже я узнал, что его необходимо пополнять ежегодно и договор оформлен на 10 лет!после обращения в офис с целью уладить все мирно и вернуть свои деньги я вновь столкнулся с мошенничеством. Сотрудник стал уходить от ответа, спустя час потраченного времени оформили обращение. ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО 2 ИЮНЯ- ответа все ещё нет, хотя было сообщение что ответ будет до 8 числа. После этого странным образом мне зарегистрировалось ещё одно обращение! Текста того запроса я не знаю и в целом ВЫШЛИ ВСЕ СРОКИ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ. Мошенничество и обман, я думаю, не допустимы в таком банке!в противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Летом я обратился в офис банка для переоформления унаследованного Вклада. Сотрудники офиса долго мне объясняли про портфель и какой-то доход, подписали кучу бумаг, смысл которых я, в состоянии после смерти близкого родственника не понял. Спустя 4 месяца я заподозрил что меня дурят и я получаю около 0, 8 % годовых. Позже выяснилось что  мне оформили договор страхования и другие инвестиции. И ЧТО ХУЖЕ позже я узнал, что его необходимо пополнять ежегодно и договор оформлен на 10 лет!после обращения в офис с целью уладить все мирно и вернуть свои деньги я вновь столкнулся с мошенничеством. Сотрудник стал уходить от ответа, спустя час потраченного времени оформили обращение. ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО 2 ИЮНЯ- ответа все ещё нет, хотя было сообщение что ответ будет до 8 числа. После этого странным образом мне зарегистрировалось ещё одно обращение! Текста того запроса я не знаю и в целом ВЫШЛИ ВСЕ СРОКИ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ. Мошенничество и обман, я думаю, не допустимы в таком банке!в противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Выражаю свою искреннюю благодарность менеджеру по сделкам с недвижимостью, В.Г-у(кстати, фамилию я у него сама спросила в конце разговора, чтобы написать ему благодарность за помощь), который не только профессионально пояснил мне все нюансы сделки, но и сумел снять мой негатив в сторону банка, возникший у меня от недоумения в связи с предложенными банком условиями сделки для меня! Он внимательно и максимально вежливо выслушал мои претензии к банку и предложил несколько способов решения проблемы. Спасибо, Валерий!

Сбербанк. Вы как всегда в своём репертуаре  Дали кредит. Перевела на карту. Сомневалась думала. Вернула назад и закрыла кредит  Решила взять на чуть больший срок и отказ в итоге.Где логика!? Дали час назад вернула и все до свидания! Приходите через 2 мес. Это как.  Деньги то нужны сейчас! Имею вклады у вас в сбереНемалые Думаю. Уходить от вас нужно В чем проблема то объяснить. На основании чего отказ???

Из-за некорректной консультации сотрудника техподдержки (сказала, что у меня нет открытых счетов ИИС, а по прошествии года оказалось, что все-таки есть), налоговая отказала мне в вычете (сумма 52 000). Обращение в службу омбудсмена ничего не дало. Слова на главном сайте службы омбудсмена «Я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне» - пустые слова. Сначала дали надежду на справедливый исход и запросили полный пакет подтверждающих документов, что я и сделала, потратив на это кучу времени и нервов - оказалось, что это ни на что не повлияло. Много лет была клиентом, но это последняя капля, до свидания.

16.06.2021 в ~15:15 мне должны были перечислить небольшую денежную сумму в 1 300 руб за возвращенную вещь. При мне человек воспользовался мобильным приложением Сбера, с него списалась комиссия за перевод мне на карту Тинькофф и я пошел по своим делам. Т.к. у меня имеются оповещения по приходам на карту, но уведомлений не было, я сделал круг, попутно связавшись с техподдержкой Тинькофф. Они потребовали квитанции, я вернулся к отправителю, который делал перевод и он мне направил скриншоты из приложения Сбера со всей необходимой информацией.  Квитанции отправил в техподдержку Тинькофф.Через день Тинькофф дал ответ, что проблема на стороне Сбера, а деньги вернутся отправителю где-то через 3 дня. На самом деле, на этом можно было бы и закончить и не терять время и нервы, но я посчитал, что у Сбера ответ будет точнее, как никак, их же система, а все данные есть в квитанциях.  Ответ был чудесен: никакую информацию мне предоставлять прав не имеют. Зато могут извиниться, посожалеть и подобное, хотя я вроде не Рамзан Ахматович и мне это без результата не нужно. Иными словами, вопросами моих денег, которые не дошли из Сбера, должен заниматься отправитель. Наличие квитанций, номера телефона отправителя и прочая несущественная информация ничем не помогла. Ответить на вопрос - зачем этим вообще заниматься отправителю почему-то тоже не смогли. На этом тоже можно было бы завершить общение и не терять время, но я даже не думал, что типа крупный банк может так относиться к чужим деньгам, пусть и копейкам (хотя ответа на вопрос, что если бы там было 100 000 рублей и отправитель в другом городе ответов не было дано). После мотивационной речи сотруднику поддержки мне позвонил на следующий день руководитель этого сотрудника и сказал, что всё-таки проблема на стороне Тинькофф, Сбер всё сделал четко и надо подавать заявление на розыск платежа через Тинькофф. Разумеется, извинился на всякий случай. Это очень много значит. Ок, связался еще раз в техподдержкой Тинькофф и потребовал от них подачи заявления на розыск.  Сперва техподдержка Тинькофф решила отфутблолить меня обратно Сберу, но, к счастью, приняли и через день дали ответ:  Мы проверили пополнение и выяснили, что на стороне Сбербанка была техническая проблема в момент пополнения. И прочее уже до этого сказанное про 3 дня и возврат отправителю.Ок, пошли обратно к Сберу - ответ на ответ Тинькофф был тот же. Заявление должен писать отправитель лично (а если не напишет то как бы и не было ничего). Хорошо, что всё было в одном городе, а сумма копеечная. Однако, обратите на это внимание, случайные читатели и отвяжите своих родственников от Сбера. Особенно, если они там делают покупки по нему или продажи через Авито, в разных ателье и прочем. Не пользуйтесь банком с интеллектом Дани Милохина.В итоге, как и говорил Тинькофф, через 3 дня деньги пришли обратно на карту отправителя и после моего звонка и договоренности на возврат всё сделали наличными. Впечатления о Сбере фантастические. Круче было только когда у матери девушки вывели мошенники из Сбера более 2 млн рублей год назад, разумеется, без всяких шансов на возврат.Спасибо за прочтения и ждем очень нужных извинений от Сбера в комментариях.

16.06.2021 в ~15:15 мне должны были перечислить небольшую денежную сумму в 1 300 руб за возвращенную вещь. При мне человек воспользовался мобильным приложением Сбера, с него списалась комиссия за перевод мне на карту Тинькофф и я пошел по своим делам. Т.к. у меня имеются оповещения по приходам на карту, но уведомлений не было, я сделал круг, попутно связавшись с техподдержкой Тинькофф. Они потребовали квитанции, я вернулся к отправителю, который делал перевод и он мне направил скриншоты из приложения Сбера со всей необходимой информацией.  Квитанции отправил в техподдержку Тинькофф.Через день Тинькофф дал ответ, что проблема на стороне Сбера, а деньги вернутся отправителю где-то через 3 дня. На самом деле, на этом можно было бы и закончить и не терять время и нервы, но я посчитал, что у Сбера ответ будет точнее, как никак, их же система, а все данные есть в квитанциях.  Ответ был чудесен: никакую информацию мне предоставлять прав не имеют. Зато могут извиниться, посожалеть и подобное, хотя я вроде не Рамзан Ахматович и мне это без результата не нужно. Иными словами, вопросами моих денег, которые не дошли из Сбера, должен заниматься отправитель. Наличие квитанций, номера телефона отправителя и прочая несущественная информация ничем не помогла. Ответить на вопрос - зачем этим вообще заниматься отправителю почему-то тоже не смогли. На этом тоже можно было бы завершить общение и не терять время, но я даже не думал, что типа крупный банк может так относиться к чужим деньгам, пусть и копейкам (хотя ответа на вопрос, что если бы там было 100 000 рублей и отправитель в другом городе ответов не было дано). После мотивационной речи сотруднику поддержки мне позвонил на следующий день руководитель этого сотрудника и сказал, что всё-таки проблема на стороне Тинькофф, Сбер всё сделал четко и надо подавать заявление на розыск платежа через Тинькофф. Разумеется, извинился на всякий случай. Это очень много значит. Ок, связался еще раз в техподдержкой Тинькофф и потребовал от них подачи заявления на розыск.  Сперва техподдержка Тинькофф решила отфутблолить меня обратно Сберу, но, к счастью, приняли и через день дали ответ:  Мы проверили пополнение и выяснили, что на стороне Сбербанка была техническая проблема в момент пополнения. И прочее уже до этого сказанное про 3 дня и возврат отправителю.Ок, пошли обратно к Сберу - ответ на ответ Тинькофф был тот же. Заявление должен писать отправитель лично (а если не напишет то как бы и не было ничего). Хорошо, что всё было в одном городе, а сумма копеечная. Однако, обратите на это внимание, случайные читатели и отвяжите своих родственников от Сбера. Особенно, если они там делают покупки по нему или продажи через Авито, в разных ателье и прочем. Не пользуйтесь банком с интеллектом Дани Милохина.В итоге, как и говорил Тинькофф, через 3 дня деньги пришли обратно на карту отправителя и после моего звонка и договоренности на возврат всё сделали наличными. Впечатления о Сбере фантастические. Круче было только когда у матери девушки вывели мошенники из Сбера более 2 млн рублей год назад, разумеется, без всяких шансов на возврат.Спасибо за прочтения и ждем очень нужных извинений от Сбера в комментариях.

Вы задолбали сливать мои данные. Мне постоянно звонят якобы из Сбера то якобы кредит оформлял, то номер менял, то операции подозрительные. То, что Сбер не сливает данные не поверю. Уж очень много у этих мошенников моих личных данных, которые известных только вам. Например номер карты, откуда у них будет он. Мне назвали последние 4 цифры карты. Сейчас конечно ответ банка будет мол я оставлял где то, но это не так. Эта карта валяется дома и я ей не расплачиваюсь  и не отправлял данные этой карты куда либо. У меня есть счета и В Тинькофф (это самый лучший банк), и Альфа и ВТб, не от кого не поступают звонки в отличии от вас. А еще с этим банком не возможно связаться. В чате только бот по телефону только бот. Вопрос как общаться с живыми людями - ответ не как.

Вы задолбали сливать мои данные. Мне постоянно звонят якобы из Сбера то якобы кредит оформлял, то номер менял, то операции подозрительные. То, что Сбер не сливает данные не поверю. Уж очень много у этих мошенников моих личных данных, которые известных только вам. Например номер карты, откуда у них будет он. Мне назвали последние 4 цифры карты. Сейчас конечно ответ банка будет мол я оставлял где то, но это не так. Эта карта валяется дома и я ей не расплачиваюсь  и не отправлял данные этой карты куда либо. У меня есть счета и В Тинькофф (это самый лучший банк), и Альфа и ВТб, не от кого не поступают звонки в отличии от вас. А еще с этим банком не возможно связаться. В чате только бот по телефону только бот. Вопрос как общаться с живыми людями - ответ не как.

Много лет я клиент СберПервый. Мне очень нравится и обслуживание в специализированных отделениях банка  и работа моего персонального менеджера (всегда оперативная, всегда очень качественная). Все отлично, но теперь для клиентов СберПервый нет отдельной поддержки колл-центра. Операторы кол-центра только делают вид, что работают для клиентов СберПервый. Наверное, Сбербанк решил сэкономить на этом обслуживании. Очень жалко. Однажды, в выходной день, я имел несчастье обратиться в колл-центр Сбербанка. Сотрудница колл-центра Сберабанка не стала затруднять себя консультацией, она просто решила заблокировать мои карты и он-лайн банк. Я умолял, объяснял, что денежных потерь нет, что просто хочу выяснить, что произошло., получить консультацию. Тяжело было бы остаться без денег в другом городе, поэтому я запретил блокировать мои карты. Мне пришлось жаловаться на работу и общение сотрудницы колл-центра. Обращение № 210611-0337-409900 от 11.06.2021А недавно пришел ответ Сбербанка "Сотрудник действовал в соответствии с установленным порядком". Ну, если такой порядок взаимодействия с клиентами СберПервый, то с сожалением должен искать себе другой банк. После стольких лет, я разочаровался в обслуживании в СберПервый

Здравствуйте! 22 июня 2021 года с моей банковской карты МИР Сбербанк списали деньги за операцию, которую я не совершала, так как не пользуюсь услугами Ростелеком. Прошу вас разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои деньги. Без моего согласия списали деньги в размере 379 рублей. 

Сегодня,24.06.2021 с моей карты сбербанка был совершен перевод на незнакомого мне человека на карту сбербанка.Уточнил в онлайн банке у менеджера сбербанка есть ли возможность вернуть средства или какие вообще варианты решения существуют, на что мне дали дали номер сбербанка именно по таким вопросам. Позвонил, объяснил девушке ситуацию и хотел узнать как можно это решить. В ответ получил информацию о том что мол операция была проведена с моего телефона поэтому банк ничего делать не будет ссылаясь на законы. обьяснил девушке что меня волнует вопрос возврата средств если возможно и что блокировать мне онлайн и карты не нужны, я сам этим займусь, на что девушка сказала что все равно мн все заблокировала Попрощался с сотрудником сбербанка с пониманием что помимо игнора на мой вопрос ещё и карты мне заблочили до кучи без моего согласия. клиентоориентированность!После такого огромное желание не иметь дел со сбором несмотря на то что являюсь их клиентом уже лет 7 точно Соберу жирный минус за такое наплевательское отношение у клиентам и безразличие на ситуации связанные с мошенничеством и невозможностью вернуть платеж

Сегодня,24.06.2021 с моей карты сбербанка был совершен перевод на незнакомого мне человека на карту сбербанка.Уточнил в онлайн банке у менеджера сбербанка есть ли возможность вернуть средства или какие вообще варианты решения существуют, на что мне дали дали номер сбербанка именно по таким вопросам. Позвонил, объяснил девушке ситуацию и хотел узнать как можно это решить. В ответ получил информацию о том что мол операция была проведена с моего телефона поэтому банк ничего делать не будет ссылаясь на законы. обьяснил девушке что меня волнует вопрос возврата средств если возможно и что блокировать мне онлайн и карты не нужны, я сам этим займусь, на что девушка сказала что все равно мн все заблокировала Попрощался с сотрудником сбербанка с пониманием что помимо игнора на мой вопрос ещё и карты мне заблочили до кучи без моего согласия. клиентоориентированность!После такого огромное желание не иметь дел со сбором несмотря на то что являюсь их клиентом уже лет 7 точно Соберу жирный минус за такое наплевательское отношение у клиентам и безразличие на ситуации связанные с мошенничеством и невозможностью вернуть платеж

18 июня 2021г в Сбербанке г. Тольятти, ул. Юбилейная , д.55 воспользовались услугой банка "Безопасные расчеты". Записалась на сделку за 1 день в нужное время. Эта услуга позволяет безопасно перевести деньги от покупателя к продавцу. На следующий день менеджер банка В-ва Юлия приняла нас без задержки,  сразу взяла все данные покупателя и продавца, напечатала договор, все нам разъяснила. В банке мы пробыли примерно 20 минут. Спасибо большое менеджеру Юлии за слаженную, четкую и профессиональную работу! Очень полезная услуга!

Сегодня супруга меняла кредитную карту по истечению срока. Сотрудница отделения сразу сообщила что перевыпуск карты возможен только при подключении услуги страхования карты, то есть данная услуга является обязательной. Причем супруга дважды переспросила, можно ли её не подключать, сотрудница оба раза ответила отрицательно.Более того, она ввела в заблуждение, что данная услуга бесплатна и якобы её наличие вы даже не заметите. Супруга не сильно подкована в юриспруденции, поэтому не стала спорить с сотрудницей. Видя столько подобных отзывов, становится понятно, что сотрудикам дано указание сверху навязывать данную услугу при помощи обмана. Отключить её онлайн невозможно, нужно опять тратить время на поход в банк. Очевидно сделано это не из-за заботы о безопасности, а чтобы создать дополнительное препятствие для отключения ненужной услуги.Сколько бы Греф не пытался сделать из банка что-то современное цифровое, сбер остаётся организацией, где могут обмануть, обвесить или обсчитать. Последний шанс банку вернуть лояльность - отключить данную услугу, данные супруги вышлю по запросу.