140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказал Кредитную карту СберБанка. Пришло сообщение, что карта готова и можно забрать её в офисе на Ершова 78Б. Через пару дней пошёл в офис за картой. Извинились, сказали, что не работает какое-то приложение и попросили зайти попозже. Попробовал ещё через пару дней. Снова не работает приложение и снова попросили зайти попозже.   Удивился, что как не зайду, приложение не работает. Спросил, можно ли как-то узнать когда заработает. Сказали никак, приходить. Девушка попробовала переспросить, видимо начальницу отделения, работает ли приложение, та лишь прокричала из-за стены Нет. Сказали «не судьба вам получить карту» и переключились на следующего посетителя :-) От такого обслуживания лояльность к Сберу обрушилась окончательно )

В августе 2020 по рекомендации персонального менеджера(сейчас он уже не работает) Сбербанка приобрела инвестпродукт - "Защита капитала". Как оказалось абсолютный лохотрон. Жаль, что не изучила сама этот вопрос, а доверила менеджеру. В кратком анонсе этого продукта написано, что якобы привлекаются профессионалы фондового рынка, которые используя свои знании и   опыт, помогают увеличить доход и снизить риски.  Лож!За год почти в минус 20%. Как это может называться «Защита капитала»?! Этот продукт закрыла. Теперь жду в итоге во сколько мне обойдется  эта "Защита капитала"Никому не советую. Куда смотрит ЦБ РФ? Почему название инвестиций абсолютно не соответствует действительности, вводит в заблуждение и   наносит материальный ущерб   клиентам?

Здравствуйте!  Хотел уточнить работу офиса по адресу г. Березники, ул. Юбилейная, д. 106, позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что не владеют информацией, порекомендовали связаться с голосовым помощником, он мне тоже не помог. Еще раз позвонил в службу поддержки, мне посоветовали сходить по месту и уточнить, но не ужели у вас нет информации по графику работы данного офиса? Прошу сообщить график работы данного офиса.

Ужасная служба доставки, неужели банку не важна репутация?! 22.09.21.мне отправили по Москве посылку RP****54, срок доставки по Москве 2-3 дня, сегодня 1.10.21.посылки до сих пор нет, но это не самое страшное!!! На сайте по отслеживанию посылка до сих пор ждет курьера для её сбора, вы что издеваетесь??? Прошло уже полторы недели, а товар до сих пор в отделении?!!! Звонила неоднократно на горячую линию, девушки оставляют запросы, обещают что в течение двух дней вопрос решится, но нет, прошло уже более двух дней и до сих пор, что с моей посылкой ответа нет!!! Прошу заметить это все тварится в Москве и в рамках Москвы!!! Кто мне ответит где моя посылка и когда она придет, прокуратура?

Ужасная работа магазина Сбермегамаркет. 12.09 сделан и оплачен заказ, достввка 977840427. Который 17 .09 должны были привезти  в пункт выдачи, статус заказа не менялся- подтвержден продавцом, то есть в курьерскую службу не был передан. Переносили доставку неоднократно. 21.09 Заказ был отменен магазином, и возвращена часть денег. На оставшиеся средства не было даже чека на возврат. После второго обращения на 88005557775 и повторного составления заявки на выдачу чека на возврат и самих средств, в приложении в отмененном заказе появился чек на возврат, при попытке его посмотреть выходит надпись что чек по данным параметрам не найден. Денежные средства до сих пор не получены. Даже с учётом что заказ передан в курьерскую службу срок возврата денег до 7 рабочих дней,  с 21.09 прошло значительно больше дней уже. Был сделан ещё один заказ , доставка номер 995314559 от 23.09, также оплаченный онлайн. Который 29.09 я должна была получить в пункте выдачи. Оператор оставляла заявку на удаление позиции из заказа ( карты памяти ) из-за которой идёт задержка отгрузки моего заказа, так как статус заказа так же, как и у первого не меняется, просто подтвержден продавцом, в доставку ещё не передан. Всю эту информацию я дублировала в ответе по электронной почте на help@sbermegamarket.ru. позиция из заказа не удалена, срок доставки в очередной раз перенесён,  и имеются большие подозрения, что доставка снова будет отменена и снова  будут проблемы с возвратом денежных средств. По факту уже 20 дней мои деньги находятся в сбермегамаркете, и  ещё одна сумма уже 9 дней так же в сбермегамаркете, доставка повторного заказа перенесена на 3 октября. Никаких изменений в статусе заказа не происходит. Отменять заказ уже даже страшно. Если за отмененный сбермегамаркетом заказ, деньги за который судя по статусу заказа, так как он не был отгружен в службу доставки, должны были вернуть в течении 1-2 рабочих дней нет уже 11 календарных дней, то боюсь если отмена будет с моей стороны, я из вообще никогда не получу.

В приложении Сбербанк Онлайн, 30 сентября 2021 года, попытался рассчитать свой кредитный потенциал, как обычно это делаю. Но тут сюрприз -  выскакивает сообщение, что мой паспорт, за номером таким-то уже недействителен и мне нужно обратиться в отделения для его идентификации.  К сведению - Паспорт подлежит замене гражданином  при достижении им 25 и 45 лет.  45 лет мне исполняется через месяц, соответственно мой паспорт ещё действителен. Кроме того, в соответствии с новым Постановлением Правительства от  16.07.2021 г. № 1205 срок действия паспорта при достижении гражданами возраста 20 и45 лет продлен до 90 дней. То есть, мой паспорт действителен ещё минимум 3 месяца и 29 дней. Обратился сегодня в отделение, там всё проверили, но в личном кабинете ничего не изменилось. Чат с оператором поддержки Сбербанк онлайн закончился ответом оператора – «  Ошибка появляется у клиентов, у которых до окончания срока действия паспорта остается 2 месяца и менее. Данное сообщение будет из-за того, что срок одобренной заявки-1 месяц и при вычислении возраста происходит округление до 1 месяца. Вы можете рассчитывать потенциал и подавать заявку не ранее, чем когда получите новый паспорт. Это штатная работа системы». Вот такая вот штатная работа системы. То есть гуляй Вася, когда получишь новый паспорт (хотя имею на руках действующий ещё 4 месяца документ), тогда и обращайся. Для чего тогда господин Мишустин подписал вышеуказанное Постановление? Для Сбербанка оно не действует?

В сбербанке обсуживаюсь всю свою жизнь. Пару месяцев назад перешла в сбербанк премьер. и  даже перевела ипотеку в этот банк из втб. т.к активно пользуюсь картой поставила себе в сентябре повышенные бонусы в разделе косметика ,чтоб система начисления бонусов была выше. и как только я накопила достаточное  мне меня количество бонусов- меня заблокировали! без уведомления и без объяснения! 4 дня я разговаривала  с операторами, тратила свое личное время и нервы. операторы утверждали что не видят никаких ограничений и просто сайт находиться на техническом обслуживание! пришлось регистрировать официальное обращение! по официальному обращению мой вопрос пообещали решить в течении 2 недель. я попросила написать в запросе что это срочно ( т.к я рассчитывала на эти бонусы, чтоб их конвертировать в рубли) по моему обращению со мной никто не связался, пришлось опять звонить и ругаться. опять сотрудники банка мне сказали ждать ( чего не понятно). и вот наконец то со мной связалась руководитель отдела сбербанк премьер и сказала, что мне надо предоставить чеки по определенным транзакциям. Во первых! это нарушает все мои права!во вторых бонусы начисляет сам сбербанк( их количество) для чего! чтоб потом блокировать и не давать пользоваться своими денежными средствами! хочу дополнить, что год назад меня уже блокировали, и сняли незаконно 10000  бонусов! поэтому требую незамедлительно разблокировать бонусы спасибопровести конвертацию бонусов в рубли и больше не блокировть! иначе мне придеться обратиться к юристам

Обратился в банк 27.09.2021 г.Оформил заявку на отсрочку платежа через интернет банк связи с тем, что нахожусь на больничном с covid-19Подтверждающие мой статус и заболевание документы приложил29.09.2021 г. банк прислал мне сообщение с отказом. Сбер решил мне в трудную минуту не помогать. Называть банк не красивыми и нецензурными словами не буду, т.к. это и так понятно кто они после этого. В результате их поступка, я всей душой ненавижу сбер, за их дешёвую политику, передовые технологии в «скобочках»,  которые они так лихо освещают на тв и низкую клиентоориентированность.. Не успехов Вам и не возвратов по кредитам!!!

Давно разочаровалась в Сбере, навязывание, обман.. Сыну пришло сообщение, что якобы он подключился к сбербизнес и работа ру. Конечно, он этого не делал. Собираюсь писать в прокуратуру. Сама пользуюсь этой картой редко, в крайнем случае. Никаких выгод и постоянно надо отслеживать, чтобы не надули)

Предстояла дорогостоящая операция. Хотела получить кэшбек. У меня есть карты с кэшбеком в 3 банках. В сбере выбрала категорию "здоровье" с повышенными "спасибо". Предварительно прочитала условия начисления бонусов "спасибо", черным по белому написано: участвуют все карты, открытые в сбере. Оплатила картой, которой чаще всего оплачиваю. Она оказалась картой Виза Электрон.  Бонусы почему-то не начислились, хотя ранее по этой карте в сентябре начислялись.  Звоню в колцентр, а мне сообщают, что с 1 сентября условия начисления изменились и именно на карты виза электрон бонусы спасибо не начисляются. Информации об этом мне не приходило. В Условиях программы об этом не было ни слова. Если бы хоть где-то я об этом прочитала - просто произвела бы оплату с другой карты СберБанка, которых у меня больше 2 в регулярном использовании. В сентябре производила оплату этой же картой и бонусы начислялись. Считаю, это разводом. Ни разу с продуктами других 2 банков прецедентов не было. Буду минимизировать использование продуктов Сбера и не рекомендую пользоваться его услугами. Будьте бдительны и аккуратны.

Я уже около 4 лет пользуюсь кредитной картой Сбербанк. У меня с этой картой никогда не было просрочек. Недавно мне нужно было перевести деньги с карты на карту. В итоге я увидел сообщение что возьмётся комиссия. С этим я согласился, но я не знал что будут взиматься ещё и проценты.  Я часто захожу в Сбербанк Онлайн но ничего такого в операциях я там не увидел. Я узнал только тогда, когда позвонил оператору и он мне сообщил что у меня каждый день списывают проценты!!! В итоге я составил обращение чтобы они отменили мне начисленные проценты, так как если бы я знал об этом,  я бы полностью погасил задолженность. Но они отправили сообщение что все якобы нормально. Ещё раз повторяю, ЕСЛИ БЫ Я УВИДЕЛ В ОПЕРАЦИЯХ, ЧТО С МЕНЯ СПИСЫВАЮТ ПРОЦЕНТЫ,  Я БЫ НЕ ДОПУСТИЛ ЭТОГО. Отношение к клиенту абсолютно негативное, желание понять ситуацию, как она есть, нет. ИТОГ: Буду уходить от вас и другим посоветую.

Отзыв будет конкретно о СберЛогистике, как банку никаких претензий не имею. Не глядя при заказе товара выбрала сберлогистику, о чем в последствии пожалела. Доставка не в срок, на таможне товар лежал долго, потом валялся в Москве. Сейчас же он где-то в моем городе (Томск), но добраться до постамата никак не может. Сервис отвратительный, в онлайн чате оператора не дождаться, на телефон никто не отвечает, прождала 30 минут на линии, и ничего. Больше никогда не буду пользоваться этой доставкой и никому не советую

Добрый день.  Сбербанк растёт и ширится. Но, похоже, вдохновляясь в процессе широко известной "Службой безопасности Сбербанка". 17.09.2021 сделала заказ в Сбермегамаркет № 92****230. При оформлении заказа с моей банковской карты списали стоимость товара - 15 647 рублей, а также 1343 бонуса "Спасибо". Доставка должна была состояться с 10 до 18 ч. 20.09.2021.  21, 22.09.2021 на моей номер телефона поступали уведомления о том, что  состоится доставка, но товар в указанное время доставлен не был. 23.09.2021 от Сбермегамаркет поступило СМС-уведомление об отмене моего заказа. В тот же день я позвонила на горячую линию Сбермегамаркет. Оператор сказала, что мой заказ не может быть доставлен, денежные средства и бонусы "Спасибо" будут возвращены на мою банковскую карту. 01.10.2021 ... денежные средства на карту не возвращены, бонусы "Спасибо" тоже. В итоге я не получила заказанный и оплаченный товар, денежные средства по неизвестным мне причинам удерживаются Сбербанком.  Звонок в службу поддержки дал волшебный ответ: "Как только вашу заявку обработают, денежные средства вернут".  А если не обработают? Однозначно не рекомендую рисковать и приобретать товар через Сбермегамаркет.

В июле прошлого года оформили в Сбере ипотеку для первичного жилья. Траблы начались ещё в офисе ипотечном. Брали с использованием мат.капитала и ст.менеджер по ипотечному кредитованию М-ва Т. Д. долго не могла отправить заявление в ПФР ссылаясь на то,что чуть ли не первый раз это делает. Как позже стало известно, только благодаря застройщику,заявление так и не было отправлено и денежные средства не перечислены на расчётный счёт застройщика. Когда связалась с представителем банка через сервис Дом-клик, мне ответили что забыли отправить и вот сейчас отправят.  Спустя год ипотеки пришло SMS о необходимости продлить страхование жилья,что было сделано. В приложении Сбера было указано,что срок действия страхования жизни до 2040 года. В итоге спустя месяц процентная ставка была повышена и увеличен ежемесячный платёж. На вопрос почему так,был дан ответ, что вам всё говорили(нет!) и в Сбере-Онлайн неправильная информация по страховке (очень интересно,когда всегда отправляют туда самостоятельно разбираться со своими вопросами). Было предложено продлить страховку для возвращения на предыдущие условия. В сентябре текущего года муж продлил страховку жизни и ничего не произошло. На очередной звонок нам ответили,что всё вернётся после списания ещё одного платежа(расчётный день 30 число каждого месяца). Вчера списались д.средства,а информация отображалась прежняя. Очередной звонок и ответ что 1го всё будет нормально. И вот сегодня мы увидели,что процентная ставка снизилась, а ежемесячный платёж нет. И да,опять звоним в контрактный центр,чтобы получить умопомрочительный ответ:"А платёж будет таким теперь ". Зачем тогда надо было говорить о продлении страховании жизни, когда на данный момент мы уже переплатили (и ещё сколько переплатим за следующие 10 месяцев) !!!ЭКОНОМИЮ пониженной ставки.  Что это за цыганский подход,лишь бы обмануть и стрясти больше  бабок с доверчевых клиентов. Когда вся эта история изначально пошла от  некачественного обслуживания в отделении по адресу : г.Самара,ул.Ново-Вокзальная,д.130 и недостоверной  информации в приложении. Сейчас естественно наше желание вернуть страховку,но зная Сбер ,будет это очень непросто. Стыд и позор вам,обирать семью с маленьким ребёнком и женой в декрете.

21.09 мне отправили посылку RP 23****8528 я ее оплатил, выбрал курьерскую доставку, для ускорения процесса получения, 24.09 согласна сайта сберлогистики посылка поступила на склад вручения, но ни кто не позвонил и не сообщил о доставке, тогда 25.09 я обратился на горячую линию сбелогистики, для уточнения даты доставки, мне сообщили что произошёл некий технический сбой и посылка мне будет доставлена 27.09, в итоге посылки нет до сих пор уже 01.10, мои не однократные звонки в службу поддержки и письма через месенджеры viber и telegram приводят лишь к формальным отпискам, что моим вопросом занимаются и что завтра я получу посылку и так продолжается уже 6 дней! Я уже незнаю куда обратиться для решения данного вопроса! Я всю свою сознательную жизнь являюсь клиентом Сбербанка и не мог представить, чтоб компания которая работает под брендом Сбер, может так халатно выполнять взятые на себя обязательства!

Претензия на действие сотрудников отделения Сбербанка расположенного по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 9  (И-ва и М-но)15.09.2021 я перевел сумму денежных средтсв со своего счета ВТБ насвой счёт СберБанк с выдачей 16.09.2021По данным сотрудников Банка 16.09.2021 денежные средства  поступили на на корсчете банка, на  текущий счёт (меня как клиента) не поступили без объяснения причины, только с комментарием "поступят в течение 3-храбочих дней".Далее следует: 20.09.2021 денежные средства не поступили выдача невозможна, 21.09.2021 денежные средства не поступили выдача невозможна,перенос на 24.09.2021 подтвердили выдачу по справке из МФЦ, так как паспорт гражданина временно отсутствовал. 24.09.2021 выдача невозможна справка из МФЦ неподходит уже, нужен только паспорт. 29.09.2021 выдача невозможна без объясненияпричины, перенос на 30.09.202130.09.2021 дс на каком то счёте но не натекущем, так как в приложении не виден. Перевести дс куда-либо нельзя.Потребовалось заказать инкассацию, хотя ранее отдельно было сказано, что это не потребуется. Причина не поступления и не выдачи не ясна. Сотрудники ссылаются на какие-то ошибочные признаки в программе, что дс поступили на счет некого индивидуального предпринимателя, которым я не являюсь. На основании изложенного, прошу обратить внимание на непрофессионализм  сотрудников и помочь в решении проблемы.

24/09/2021 года обратился в отделение для внесения на ссудный счет ежемесячного ипотечного платежа который нужно внести до 28 числа каждого месяца, т.к. не смог по причине занятости по рабочим вопросам внести в указанный промежуток времени. Все хорошо было в отделении внес дс получил приходник, через несколько часов получаю звонок от оператора сбера, о том что у них произошел какой-то сбой и они не могут выполнить операцию, а так аак у меня больше не было свободного времени и я уже уехал достаточно далеко от отделения сообщаю, что не смогу вернуться туда ближ неделю, мне предлагают оформить заявку по данному вопросу, соглашаюсь. Далее в мобильном банке появляется заявка которую прочесть нельзя но есть номер заявки пишут что рассмотрят до 30/09), ну ок рассмотрят и рассмотрят я свои обязательства выполнил, 27 числа происходит списание с карточного счета привязанного для списания по кредиту, т.к там не было особо средств списывается все под 0) и приходит уведомление о том что необходимо внести ДС по договору и начинают какпать проценты и неустойки по кредиту. Звоню в поддержку, там объясняю ситуацию, сообщают что поставили на приоритетное рассмотрение после чего призодит уведомление о переносе решения по заявке на 02/10) ок жду) 01/10 приходит смс о просрочке по данному кредиту бывшему созаемщику выведенному еще 2 года назад, я просто уже начинаю выходить из себя от "как заявляет руководитель "передового" банка " ) который не может решить вопрос с внесением дс на счёт в течении уже 8 дней. Пишу в чат оператору с вопросом по заяке и с вопросом почему смс пришло не имеющему отношения к кредиту человеку. Спросили номер телефона и пообщали не отправлять туда смс. Ииии вишенка на торте) срок рассмотрения заявки переносят, как вы думаете на сколько?  ) ... Еще на 5 дней) Судя по всему это норма для сбера, раскидывать конфиденциальную информацию, создавать проблемы своим клиентам. И невозможность решить проблему клиента, созданную самим банком в короткий срок, создавая при этом дополнительные проблемы.

Я являюсь клиентом Сбербанка г. Кемерово. На протяжении длительного времени с мая 2021 года по 30 сентября 2021 года сотрудники не могут выдать мне транспортную карту назначают поздние сроки визита в банк (через месяц) прихожу в отделение выдать карту мне сотрудники не могут... в чем причина не объясняют хотя карту оформленную на моё имя в руки мне дали, я расписался в заявлении на получении и карту сотрудник забрал обратно ссылаясь на то, что счет карты закрыт. Новую карту мне не выдают. Прошу разобраться в данной ситуации и подсказать возможность решения моего вопроса? Куда обращаться я не знаю! Сколько ждать еще карту? Данная ситуация приносит мне массу неудобств я являюсь ветераном труда и приходится переплачивать за проезд в общественном транспорте.

17 сентября  сделала заказ на сбер мегамаркете, сегодня 1 октября, я до сих пор не могу  ни получить свою посылку, ни найти ответственных за то, где она находится и когда я ее получу. Куда я могу жаловаться на эту ситуацию и как мне получить свой товар? Почему на горячей линии я получаю разную информацию?

Здравствуйте!06 мая 2021 обратился в службу поддержки за помощью, по уточнению графика работы офисов, служба поддержки в помощи отказали, на мои многочисленные обращения с комментариями по поводу отказа в помощи, мне пишут одно и тоже, что специалисты проконсультировали корректно  (то есть отказали мне в информации), при этом меняют причину обращения и суть обращения и  комментарии к ответам тоже игнорируют, а в ответных обращениях прописывают "ОТКАЗ В ПОМОЩИ ПРОПИСАНО ВО ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕДУРАХ БАНКА"!Обращение №№210929-0301-020800 от 29.09.2021Так как я вынужден пользоваться услугами Сбербанка (зарплатный проект), то я буду добиваться, чтобы вы выполняли свои цели и стратегию по отношению к своим клиентам.