140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.11.2023 взяла траншевую ипотеку в Сбербанке.

1-й транш прошел 15.11.2023. 2-ой транш взяла 27.11.2024.

Менеджер сбербанка 15.11.2023 оформил дополнительно опцию "ДомКлик Плюс", где включены страховки и опция защищенный кредит (по которой процентная ставка не 9%, а 8%).

Я согласилась. 15.11.2024 списалась годовая оплата за "ДомКлик Плюс" (до 15.11.2025). Чек есть. Оплатила 26392,50 (при ипотеке 5 168 973 рублей).

16.12.2024 мне приходит сообщение "информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием "защищенный кредит" не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена с условием кредитного договора."

Обращалась неоднократно в чате ДомКлик. Ответ оператора один и тот же - информация передана тех.поддержке, когда будет ответ - нет информации. Ждите.

Что происходит? почему я заплатила немаленькую сумму, но теперь вынуждена платить по более высокой процентной ставке? возвращайте мне тогда мои 26 с лишним тысяч, раз вы хотите оставить 9% ставку.

Я, индивидуальный предприниматель, являюсь клиентом Сбербанка уже 13 лет, пользуясь пакетом услуг “Легкий старт”. 9 декабря 2024 года я подал заявку на подключение опции “Переводы физлицам до 1 000 000 руб.” в личном кабинете “Сбер Бизнес”. В системе было указано, что опция активируется на следующий день.

Однако, в этот период Сбербанк Бизнес проводил обновление интерфейса. Возможно, это обновление стало причиной проблем с корректной работой системы.

11 декабря статус опции в личном кабинете изменился на “подключено”. На основании этого я произвел перевод средств со своего расчетного счета на личный.

12 декабря я обнаружил, что с моего счета списана комиссия по основному тарифу (1,7%) и оплата за опцию (5490 руб.). Это совершенно неприемлемо, учитывая, что опция должна была освободить меня от комиссии при переводах физлицам.

Обращение в службу поддержки оказалось неэффективным. Сотрудник колл-центра, несмотря на мои просьбы, объяснил ситуацию так, словно я виноват в списании дополнительных платежей, утверждая, что опция активируется только после оплаты. В личном кабинете, однако, опция была активна. Никаких предупреждений о том, что нужно дополнительно чего-то ждать, в ЛК не было. Получается, что банк предоставляет ложную информацию.

Изучив выписку, я выяснил, что оплата за опцию была списана до списания комиссии за перевод несмотря на то, что прошло более суток с момента подключения опции. Эта информация не была доступна мне на момент создания платежа, поскольку я не формирую отдельные платежки на оплату опций и не отслеживаю их статус. Обычно платежи обрабатываются оперативно, но в выписке информация о списаниях появляется с задержкой. В итоге, я был вынужден заплатить и за опцию, и за комиссию, хотя, по логике, опция должна была отменить комиссию.

В данный момент банк затягивает рассмотрение моего обращения. Ответные сообщения в чате носят формальный характер, обещая ускорение процесса, однако ситуация не меняется. Я опасаюсь, что по истечении срока действия опции я не смогу вернуть оплату и незаконно списанную комиссию.

Данная ситуация показывает некомпетентность и обман со стороны Сбербанка. Будьте осторожны при использовании их сервисов и следите за каждым списанием!

Оформил я значит карту сбер премиалльная аэрофлот ( для начислений милей), которая стоит 12.000 в год. Но! Вы никогда не увидете сколько накомили миль, пока сбер не передаст данные в аэрофлот и они не начислят на боунсный счет. Так как в личном кабинете сбера отображаются только сбер мили, а это аэрофлот мили ( бред конечно). Получается покупаешь карту за 12к и такая вот плюшка от сбера. У Тбанка видно разу с каждой транзакции сколько пришло и тем саммым можно провериить правильность начисления, а вот сбер это скрывает. Не понятная конечно кривезну этого бага или специально это делают. Причем на горячей линии несколько раз говорили что они сумму начислений видят у себя и это должно отображаться в моем личном кабинете. И только при попытке решить вопрос 3ий раз, менеджер сказала не будет ничего отображаться. На горячей линии не знают сами. На сайте аэрофлота четко сказано что в личном кабинете сбера. Знал бы, не покупал бы данную карту, тк полная дезинформация.

Наша организация обслуживается в Сбере с самаого начала. 4 декабря 2024 года на счёт поступила инкасса 1 275 000 от "***" где у нас в лизинг взята строительная техника. 5 декабря, на следующий день, нам на счёт поступает 2 млн и Сбер снимает у нас со счёта эти деньги в пользу "***", однако на счёт "***" средства он не переводит, а удерживает их уже почти 20 дней. Сотрудники банка и тех поддержка проблему никак не решают, а просто удерживают средства, аргументируя это тем, что якобы какая-то техническая ошибка. На вопрос "Когда она решится?" банк назначал уже несколько дат решения вопроса, но ни одна не была исполнена. А сейчас уже вообще не назначает. То есть фактически Сбером средства были забраны.
В данный момент у нас изымают технику, а клиент закрывает с нами контракт на 30 млн, который мог дать возможность нам нормально пережить зиму. Естественно мы не сможем оплачивать другие лизинги и кредиты, под которые у меня заложено всё личное имущество. В итоге я потеряю больше 100 млн. А Сберу просто плевать, что он остановил работу предприятия и никак вопрос не решает.

Здравствуйте! 18.12.2024 через банкомат вносила денежные средства несколькими операциями, чтобы положить на ипотеку. В итоге, при очередной операции положила купюры в купюроприемник, он закрылся, на экране появилось сообщение, что время истекло, деньги пересчитались, всё это время был белый экран с сообщением, что время истекло. После этого, как ни в чем не бывало, появился стартовый экран. Проверила, деньги мне не зачислены. Тут же позвонила в банк, составили обращение, сказали, что в моменте решить не смогут, нужно проверять операции банкомата и делать инкассацию. В итоге вся семья переживала, надеялись на добросовестность банка и оперативное решение вопроса. На следующий день в районе 9:30 утра уже пришел ответ, сначала обрадовалась, что так быстро разобрались, но написали, что анализ операций в банкомате не подтвердил взнос средств и нет оснований для их зачисления мне. Как так?!?!?! Куда испарились деньги??? Кто отвечает за такую работу банкомата и холатность к нервной системе клиента? Меня чуть инфаркт не хватил от такого ответа и так на нервах из-за этой ситуации. Побежала в отделение банка, составили аналогичное обращение и сказали ждать. Вот уже почти неделю жду, а при переживаниях день идёт за месяц. С каждым днём всё меньше веры в справедливость и надежды, что банк разберётся. Хотя казалось, что кто кто, а Сбер уж точно очень оперативно решит такой вопрос. Неужели для разбора вопроса с банкоматом в Москве нужно столько времени, да ещё и деньги могут провалиться сквозь землю... Учитывая, что банкомат окружён камерами видеонаблюдения, говорят, что и в банкомате всё фиксируется. 

И вопрос к техническим специалистам банка, почему банкоматы так работают? Почему сразу после закрытия купюроприемника пишет, что время обслуживания истекло, а те деньги, которые в нем не учитываются?

10.12.2024 была совершена сделка по дкп через ваш банк! Через безопасные платежи, или как они у вас там называются. Документы уже прошли все инстанции необходимые и сейчас дс находятся в вашем банке уже несколько рабочих дней!

1) Почему вы задерживаете выплату!?

2) Какие сроки выплаты в таком случае!?

У меня из-за вас задерживаеться сделка с недвижимостью, а скоро НГ

Неделю назад заказал кредитную карту через приложение, указал доставку в ближайшее отделение г. Калининград, ул. Черняховского 4Б, Сегодня 24.12.2024 г., получил СМС, что карта готова и ждет меня в данном отделении. Приезжаю в отделение и оказывается оно закрыто на ремонт! Звоню на горячую линию, и мне сообщают, что теперь я могу только перевыпустить карту с указанием нового отделения, либо вызвать курьерскую доставку. И зачем мне такая карта, которую я ждал неделю и еще буду ждать неделю, пока ее перевыпустят, и получу ее после нового года, когда потребность в ней отпадет. Очень подвел Банк. Фото события прилагаются.

Добрый день! Я, Е-ов П. В. столкнулся с тяжелой жизненной ситуацией. Мне были оформленны 6 договоров Накопительного страхование жизни На общую сумму более 2 млн. рублей.

В свое время эти денежные средства были получены от продажи квартиры полученные по наследству (уход из жизни единственного близкого человека). Я жил на проценты от этих сбережений. Очередной раз заканчивались депозиты и я обратился на переоформление вкладом. Мне предложили аналог вкладов с большей доходностью и со скором так же один год. Я поверил и согласился. И так я приходил в течение года 5-6 раз, чтобы переоформить вклады и мне оформляли данные договора.

Так же меня предупреждали, что будет звонок с вопросами “понимания продукта, а именно: срок от 10-15 лет с ежегодным пополнением”. Я сказал, что такие условия мне не подходят и у меня нет больше средств, чтобы каждый год их пополнять. Я живу на проценты с этих средств.

Менеджер сообщил, что это формальность и вам не нужно будет ждать 10-15 лет и каждый год пополнять, что через год заберете с процентами.

В следующем году мне приходит смс о том, чтобы я пополнил договор и если я не пополню договора расторгнут и я не получу обратно своих денег. Я обратился в офис банка по адресу м.Баумаская, ул. Бакунинская, д. 44/48, чтобы мне помогли. Мне сообщили, что действительности так и есть и что не обходимо пополнить. Но так как это были мои последние денежные средства, менеджер посоветовал написать заявление в страховую компанию. В последствие мне приходили одни отказы.

Я не однократно обращался в отделения Сбера и подавал обращения на возврат средств, так как у меня нет средств на пополнение договоров. И я столкнулся с тем, что денег на жизнь не было и приходилось пользоваться кредитами и кредитными картами, так как уже образовались задолженности по ЖКХ и не на что было жить. Менеджеры обещали, что в скором времени деньги вернуться и я смогу погасить долги.

Время шло, а мне постоянно отказывали. Платить по кредитам было нечем, появлялись просрочки. А мне все говорили, пишите обращения и ждите.

В 2024 году, мне пришлось продать свою квартиру, где я проживал, чтобы погасить долги. В противном случае её бы выставили на аукцион. Я продал единственное жилье, чтобы закрыть долги! 

Сейчас мне не где жить. Теперь, я снимаю жилье на остатки денег с проданной квартиры, но их хватит максимум на 4-5 месяцев. На нормальную работу устроиться не могу, нет регистрации. Сейчас подрабатываю курьером (доставляю письма) и получаю в месяца от 4-10 т.рублей.

Войдите в мою сложную жизненную ситуацию. Я совсем один и мне не кому помочь, единственна надежда на ваше понимание..Мне жизненно не обходимы эти деньги. На них я смогу купить хотя бы комнату в области. Мне сейчас жить не на что и не где…Все необходимые документы по возможности смогу предоставить..

Не приходят деньги по проданной недвижимости через СБР. 

Система сбр не работает, рекламируют как быстрый и безопасный расчет, в итоге оказывается что через банковскую ячейку или аккредитив проще и быстрее. Деньги до сих пор не поступили,сделка зарегистрирована 20.12.2024.

ДомКлик не перезванивает, когда заказываешь звонок. Денег нет. 

1. Оформляла детскую карту 6-13 лет. По итогу из-за ошибки специалиста в офисе, программа дала сбой и оформить карту ребенку теперь нереально - мое родство с сыном не подтверждено) Информация о моем сыне - он актуальна) Нет такого ребенка. Так и говорят: "ждите когда ребенку исполнится 14 лет и он сможет самостоятельно оформить себе карту" - ничего они с этой ошибкой сделать не могут. это называется самый лучший и продвинутый банк.
2. Ипотека. При оформлении предложили скидку - 1% за подписку ДомКлик. На второй год подписку я оплатила, но они мне ее не продлили, хотя деньги получили и в одностороннем порядке подняли ставку по ипотеке на 1%. Нормально ли? Тех.поддержка молчит! Третий день жду ответа от менеджера! 

23.12.2024 примерно в 12:20 обратилась с сестрой в офис Сбербанка по адресу: г.Рязань, ул.Интернациональная, д.8 по вопросу получения наследства по Свидетельству о праве на наследство от нотариуса. 

1-й талон Д008, ожидание в очереди составило 40 минут. За время ожидания в очереди была очень напряжённая обстановка в офисе, зам.управляющего как генерал стояла в зале и грубым, без какого-либо приветственного тона, вызывала клиентов, помимо электронного табло. 

!Обслуживание у операциониста началось в 13:01. Закончилось по 2-му талону БД03 в 16:37!

Первый опер-т под чутким контролем зам.управляющего С-ой Е. В. по предоставляемым мной документам сообщила, что свидетельство "не найдено в базе данных", просьба обратиться к нотариусу. По звонку нотариус подтвердил внесение документа в базу данных. Далее зам.упр попыталась самостоятельно найти документ, но безуспешно, позвонила нотариусу, о чем мне сообщила, что это не входит в её обязанности. Она совершенно не пыталась разрешить ситуацию и провоцировала конфликт. Я попросила от нее письменное подтверждение того, что мне отказывают в получении запрошенной мною услуги. Пришлось позвонить на горячую линию по номеру 900 по вопросу работы отделения, на что была острая реакция со стороны С-ой Е.В. чтобы я не звонила на ГЛ. Сразу нашлось решение о выдаче наследства централизованно по заявлению, ответ по которому должен поступить в течение 45 дней. Такое решение меня не устроило, это слишком долгий срок ожидания. Далее у С-ой Е.В. появилась другая версия, что это какая-то дополнительная проверка, от кого только не понятно. Сотрудник чёткого ответа не предоставил, по какой причине они не могут выдать наследство. Пригласили управляющего, который пришел, выслушал меня и не предоставил четких действий своим подчинённым, а лишь покивал своему заму. Далее С-ва Е.В. перенаправила к соседнему столу к опер-ту К-ой И. и они пытались снова найти свидетельство в базе данных. "Незаметно для нас" дала устное распоряжение сотруднику:"-оформляй". И чудным образом операционист внезапно начала оформлять наследство, якобы документ только что подгрузился в базу данных после звонка операциониста в поддержку. Так же во время консультации операционист угрожала мне вызвать внутреннюю службу безопасности, держала руку на кнопке потому, что я хотела на лист бумаги записать её имя и фамилию с бейджа для оформления жалобы на поведение и работу сотрудников в офисе банка. Шок! Выписку по счетам не смогли предоставить по техническим причинам. 

В итоге оформили моей сестре выплату на наследство, а мне операционист не смогла оформить по техническим причинам. На свое усмотрение оформила запрос на "централизованную выплату на наследника".

В офисе банка я провела более 5 часов! Не получила услугу, за которой обратилась в офис банка. Хамство, нежелание помочь, надменность руководства, отсутствие конфиденциальности. Считаю, что зам.управляющего С-ва Е.В. не является компетентным сотрудником, ведёт себя до безобразия высокомерно с клиентами и подчинёнными, вывела из себя клиентов и операциониста, который не смог четко выполнить свои обязанности. 

Прошу провести проверку в отношении произошедшей ситуации, оценить компетентность С-ой Е.В. , а так же работу управляющего отделения.

Компетентность руководства данного офиса, а также клиентоориентированность и способность решать возникающие вопросы оцениваю на 0 из 10. На дворе 21 век и, посещая офис самой крупной и авторитетной финтех компании в стране приходится сталкиваться с подобным. Позор одним словом.

При оформлении ипотеки навязали услугу Домклик Плюс - страхование здоровья и жизни. На следующий год я заплатила за пакет, но узнав, что он необязателен (о чем мне не сказали банковские сотрудники) я решила не продлевать пакет и 7 ноября написала заявление на возврат денег. Прошло полтора месяца - денег до сих пор нет. Обращалась в офис банка, в чат домклика, оставляла обращение на 900 - бесполезно, отмазка одна - вашу проблему рассматривает профильный отдел, приносим извинения и все. Написала в Центробанк, буду ждать. Сбер - самый ужасный банк, который я знаю. А еще у них есть фишка - при расчете потенциала указывать несуществующий счет, чтобы вынудить вас заказать справку по кредитной истории за 580 рублей, а после оплаты выясняется что счета нет и на вопрос откуда он тогда взялся, они ссылаются на неверную инфу из бюро кредитных историй. Деньги конечно никто не возвращает. Берегите себя от Сбербанка еще больше чем от телефонных мошенников.

При перевыпуске не выдали готовую карту сославшись на то что у меня аресты!!! Алло, сбербанк, давно у вас такие новшества? С чего вас вдруг заинтересовал мой арест на 12 тр??? По моему это сугубо личное, МОЕ дело, не так ли??? Больше ни ногой в этот испортишившийся банк! Однозначно не рекомендую! обходите стороной это место!

Приветствую. Вот ненавижу сбербанк и не хочу с ним связываться, поэтому давно перестал им пользоваться, но мне по ошибке сделали перевод по номеру телефона через сбп именно в сбербанк, так что пришлось оформлять дебетовую карту, чтобы переводить деньги в другой банк. Оформил заявку для выпуска карты на сайте сбера, было указано, что возможна бесплатная доставка курьером, а вот возможность отдельно забрать карту из отделения банка указана не была или я её таки не нашёл. Но не суть, выбрал я время доставки с 12:00 до 14:00 23.12.2024, указал все данные, но в назначенный день и время никто не позвонил. Ближе к 15:00 был звонок от номера сбера (как мне высветилось), я поднял трубку, а там трубку сбросили. Что за игры? Я перезвонил в сбер сначала один раз, а потом и второй, спросил почему курьер не приехал в назначенное время и не привёз карту, на что мне ответили, что нужно подавать заявление на выпуск карты снова. Что это такое? Почему нельзя хотя бы переназначить время доставки заново? Почему у сбера нет связи с курьерским отделом? Почему клиенту нужно страдать от всего этого? Отвратительный сервис. Мне карту Тинькова привезли за один час, а сбер не может даже за несколько дней карту привезти. Если у вас курьерский отдел так плох, то укажите возможность самому забрать карту из отделения банка. Я без карты не могу войти даже в личный кабинет, иначе бы мне карта и не нужна была. Такой большой банк, а сервис никакой. Позор.