140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ЗдравствуйтеДелюсь своим опытом об сберПрайме Приходишь забрать готовую карту ,а тебя лишают 2тысяч. Неприятная вещь , особенно для студента ,который ещё пол месяца живёт на эти деньги.Сотрудник буквально выклянчал эти деньги. Пообещав в течение недели их отбить. Приходишь домой и смотришь на возможности сберПрайма. Понимаешь ,что полная лапша на уши .Никакие бонусы и уж скидки на некоторые товары не отобьют эту сумму. В DeliveryДоставка все так же будет платной, а цены огромными. И скидка в 10% никак не загладит углов.В сбер маркет отдельная история ,но касается прайма ,так это только на некоторые товары. И то не самые обходимые , даже в разделе "мясная и рыбная продукция" лежит в итоге дорогая упаковка мидий и селёдка ,даже мяса как такового нет .В общем скидка имеется только на самые ненужные продукты.В большинстве приложений сбер Прайм либо вообще отсутствует, либо почти отсутствует. За что отдавали деньги, остаётся загадкой.В итоге раздосадованный приобретением звонишь ,оператору с просьбой вернуть деньги ,за элементарно наглое враньё .В ответ лишь уведомление , "у банка отсутствуют основания..."

это самое ужасное отделение сбера с просто отвратительными сотрудниками. все началось с того что 28.09.2021 года я обратилась в отделение сбера для того чтобы снять деньги с собственного счета (счет несовершеннолетнего) я была с мамой , паспортами и самое главное разрешение от органов опеки и попечительства на снятие денежных средств. единственным ограничением на этой волшебной бумажке является срок его действия , а именно до 28.10.2022( то есть еще год и месяц)оператор встречи с которой я ждала столько сколько обычно ждут пока слон родит вела себя абсолютно надменно и что самое главное отказала в проведении операции аргументируя это тем что в начале сентября я уже снимала деньги. вернувшись домой с ощущением того что меня попользовали как ребенка я принялась уточнять этот вопрос и первый же звонок на горячую линию сбербанка подтвердил мои сомнения , подобных ограничений у сбера просто не существует. оператор очень удивился и посоветовал мне подойти в отделение еще раз и если мне вновь откажут позвонить на горячую линию прямо из отделения сбербанка для того чтобы одни сотрудники рассказали другим об их обязанностях. тоже самое мне ответили и в сбербанк онлайн добавив только то что стоит поговорить с руководством отделения в случае повторного отказа. но вот не задача милый мальчик в сбере сказал что руководство уехало и сегодня их нет но пообещал что завтра они вернутся и на протяжении всей оставшейся  недели будут присутствовать на своем рабочем месте.  поэтому я молча составила жалобу в книге жалоб и предложений и ушла. вернулась я в это место уже 30.09.2021 имея на руках ответ от поддержки и полную уверенность в правоте. но очередная наглая сотрудница решила что я не достойна получить свои деньги поэтому общаясь со мной в тоне злой советской училки вновь отказала в проведении операции. якобы жалобу вашу рассмотрят и тогда приходите. мои аргументы в виде слов оператора горячей линии или скринов из сбербанк онлайн ей показались вновь недостаточно убедительными. в итоге вместо того чтобы позвонить на линию поддержки сотрудников для уточнения вопросов она предпочла выставить меня за дверь и заставить ждать проверки жалобы и появления мифического руководство которое на этот раз решило и вовсе уйти в отпуск. я искренне надеюсь что директор данного отделения будет впредь набирать персонал среди более порядочных и менее глупых людей, а двум конкретным дамам которые решили самостоятельно распоряжаться моими финансами желаю скорейшего увольнения с полным запретом на работу с людьми.

Здравствуйте. У моего мужа сегодня произошла не приятная ситуация. Позвонили мошенники представились сотрудниками банка, во время разговора приходили смс с кодом ( данные он из смс не называл а просто говорит что да смс приходили) В итоге с кредитной карты было списано 50000 рублей, просто во время разговора. Ещё раз повторюсь что подтверждалось только то что приходились смс, данные карты и другие личные данные не назывались. Так же у меня вопрос, как мошенники узнали баланс карты и кредитной и дебетовой карты? И как они смогли произвести  перевод на такую достаточно крупную без его согласия? Сегодня будет написано заявление на возврат, поэтому прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации. Почему данные которые находятся только в сбербанке онлайн стали известны мошенникам, почему без введения кода из смс был произведён перевод ? Все данные мужа вы можете узнать лично у меня или у себя в данных. Спасибо.

Пытался перевести деньги через приложение ВТБ на карту жены. Сбербанк заблокировал операцию. Начал звонить в колл-центр. Первый звонок: Очень долго пообщался с роботом, когда робот перевел  звонок на оператора пришлось ждать 8 минут, поговорил с первым оператором, ответил на все вопросы, перевели на второго оператора, опять все эти вопросы. После этого сотрудник сказал, что перезвонит мне на телефон для снятия ограничения и ПРОПАЛ. Подождал минут 15, после этого позвонил еще раз.  Второй звонок: Очень долго пообщался с роботом. Робот отказался соединить с оператором, попрощался и слился.Третий звонок: Очень долго пообщался с роботом.Наконец он перевел на оператора. Ожидал 7 минут. Ответил на все вопросы оператора, потом также ответил на все вопросы второго оператора, после чего она сказала, что перезвонит.  В этот раз оператор не обманула и перезвонила. Еще раз ответил на все вопросы.  УРААААА! Карту разблокировали (хотя еще не проверил) и я могу перечислить 2200 рублей на карту дочери, которая все это время стоит в аптеке и ждет поступления денег для оплаты лекарств!!!!! Хотя это уже не нужно. Сходил сам и оплатил наличкой.уважаемые сотрудники и руководство сбербанка, если топите за безопасность денег клиентов, а не имеете целью выносить мозг клиентам. Выдерните из розетки своего робота, который кроме как отнимать время ничего не умеет. Наберите сотрудников, вместо робота, чтобы сократить время ожидания долгожданного разговора с живым оператором, потом вторым, третьим и т.д. специалистом. Может после хотя-бы попытки вопрос решится!!!

Пытался перевести деньги через приложение ВТБ на карту жены. Сбербанк заблокировал операцию. Начал звонить в колл-центр. Первый звонок: Очень долго пообщался с роботом, когда робот перевел  звонок на оператора пришлось ждать 8 минут, поговорил с первым оператором, ответил на все вопросы, перевели на второго оператора, опять все эти вопросы. После этого сотрудник сказал, что перезвонит мне на телефон для снятия ограничения и ПРОПАЛ. Подождал минут 15, после этого позвонил еще раз.  Второй звонок: Очень долго пообщался с роботом. Робот отказался соединить с оператором, попрощался и слился.Третий звонок: Очень долго пообщался с роботом.Наконец он перевел на оператора. Ожидал 7 минут. Ответил на все вопросы оператора, потом также ответил на все вопросы второго оператора, после чего она сказала, что перезвонит.  В этот раз оператор не обманула и перезвонила. Еще раз ответил на все вопросы.  УРААААА! Карту разблокировали (хотя еще не проверил) и я могу перечислить 2200 рублей на карту дочери, которая все это время стоит в аптеке и ждет поступления денег для оплаты лекарств!!!!! Хотя это уже не нужно. Сходил сам и оплатил наличкой.уважаемые сотрудники и руководство сбербанка, если топите за безопасность денег клиентов, а не имеете целью выносить мозг клиентам. Выдерните из розетки своего робота, который кроме как отнимать время ничего не умеет. Наберите сотрудников, вместо робота, чтобы сократить время ожидания долгожданного разговора с живым оператором, потом вторым, третьим и т.д. специалистом. Может после хотя-бы попытки вопрос решится!!!

С тем что sms с кодом иногда не приходят вовсе в течении срока жизни кода, а то и больше я уже смирился, и стараюсь не пользоваться услугами сбера для оплаты квитанций.  Ещё последнее время стал видеть сообщение от ботов - попробуйте позднее - это когда?? Ненасытность банка вводит в ступор. Брать комиссию при оплате квитанций за школу - просто нет слов. Потом появилась СберЛогистика - зачем это "чудо" появилось на свет? Каждый раз как моя посылка попадает к ним в доставку - случаются какие-то сложности, с получением. с доставкой, но такого ещё не было - посылка с 18.09.2021 покинула один склад Москвы и на 30.09.2021 - она находится не известно где. Дозвонится в кол.центр - тот ещё квест. Робот обещал 11 минут ожидания с возможным увеличением времени, потом 5 минут. потом 40сек. потом 4 минут и так далее, и только спустя 28минут ожидания оператор ответила на звонок. Ответ был не многословный..но если вычеркнуть вежливые слова и извенения - У нас завал, в Шарапово завал, мы незнаем когда всё кончится. Раньше шутили про почту России - те мол ещё тормоза, дак вот нет.. они и так работали нормально, и сейчас работают ещё быстрее. СберЛог - "Оптимальные сроки доставки" - так написано на сайте.... ХА-ХА От Москвы до Костромы едет дольше, чем из Китая...

Добрый день.  В связи с семейными обстоятельствами и финансовыми затруднениями, я обратилась в отделение банка для возможности урегулирования вопроса о реструктуризации задолженности, приложив к своему заявлению заверенные работодателем копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ . Однако получила смс-сообщения без указания мотивов отказа и правовых оснований.  Полагаю, что банк не рассмотрел мое заявление по существу. На мое повторное обращение 14.09.2021  с просьбой рассмотреть заявление о возможности реструктуризации, пришли неоднозначные противоречивые смс-сообщения. Таким образом, на сегодняшний день однозначного  ответа,  с указанием причин отказа ,я так и не получила.  Очень надеюсь на сотрудничество с банком и обратную связь,  поскольку я нацелена на урегулирование возникшей финансовой ситуации.

27.09 мне поступила выплата пособия по уходу за ребенком на карту мир*7229 в размере 43 834, 71, других денежных средств на карте не было и никаких прочих поступлений тоже не было!  28.09 были списаны денежные средства по взысканию в размере 1 104,в этот день тоже не было других средств на карте и прочих поступлений, денежные средства списали с соц. выплаты, что подтверждает выписка по счету! В этот же день, я обратилась с обращения на гор. линию (номер обращения 210928-0185-586900 от 28.09.2021) через 5 минут мне поступил ответ: Взыскание из средств социального характера не производилось. Помимо социальных средств на счет поступают прочие зачисления, не относящиеся к ст.101 ФЗ №229, с которых было произведено взыскание по исполнительному документу. На что, я оставила еще одно обращение, что несогласна с решением, в итоге мне прислали  ответ, что нарушений со стороны банка нет по списанию.  29.09 я позвонила еще раз на гор. Линию, что бы оставить обращение! Звонок был совершен в 10:13 по хабаровскому времени и длился он 9 мин 45 сек. Оператор скащал, что составил обращение и ответ мне поступит в виде смс еа номер с которого я звоню! 30.09 я еще раз звоню на гор линию, где мне сотрудник говорит, что никакого обращения нет от 29 числа, это как так???? И звонка тоже не было никакого! Т. Е я потратила время обьясняя вашему оператору проблему, он мне говорит да я составил обращение и вам придет ответ а на самом деле такого нет. 1) прошу вернуть мне денежные средства списаные с соц выплаты (пособие по уходу за ребенком) в размере 1 104 рублей. Что подтверждается выпиской по счету. Если вы так же продолжите нести мне ваш бред про прочие поступление от 24 и 25.09 и 3 дня авторизации на счету,что денежные срдетсва были списаны с них, то я буду жаловаться дальше и выше!!!!!! Вы списали деньги ребёнка!!!!!!!!!! 2) прошу провести проверку и провести обучение сотрудника который не может создавать обращения клиентов, с которым я разговаривала 29.09 в 10:13. Вот от таких сотрудников люди по пол года ждут ответов и решения проблемы! (есле вы скажите, что звонка не было от вас, то я сделаю детализацию звонков)

Менеджеры Сбербанка из Домклик некомпетентны. Взяли ипотеку на строительство ИЖС, в залог дали квартиру и участок.При подписании договора сказано было - построите дом, выведем квартиру из залога. Построили дом, получили кадастр, поставили его в ипотеку (строка в ЕГРН), стали писать - снимайте залог с квартиры. Сначала сказали надо делать Замену залогового имущества. Сами дали отказ на эту операцию. Потом сказали - надо делать "Вывод залоговой недвижимости" - собрали все им документы, подробно расписали, что как почему. Отказ - но поставили, что отказ клиента. НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ МЫ ОТ ВЫВОДА ЗАЛОГА! Теперь новая фишка - "Вывод объекта недвижимости не предусмотренного КД" - пишет - заказывайте эту услугу. В каталоге услуг нет ее! Пишет -соберите документы (Ах, еще надо - справка о зарегистрированных в новом доме, ах, еще надо св-во о наследстве на квартиру (предоставляли при взятии кредита!!!)), мы сами создадим заявку. Но, теперь услуга платная... - 3000р, где об этом в КД написано?! Молчат. В ЧАТе домклика ИЗМЕНЯЮТ СВОИ ЖЕ СОООБЩЕНИЯ! -Я сделал скриншоты.

С 23 сентября на складе лежат 3 моих посылки RP****4RP****8  R*****8 . Там очень важные лекарственные препараты, от которых зависит здоровье ребёнка.  Везти их до отделения банка ровно 1 час. Меня каждый день кормят завтраками ваши сотрудники в Вайбере. На горячую линию я дозвониться не могу, хотя по 1 часу слушаю автоответчик. В телеграм все операторы заняты. На жалобу на электронную почту также нет ответа. Я готова устроиться к вам волонтёром и доставить СВОИ собственные посылки, и не только свои в отделение. Я готова сама забрать их со склада. Но нет никакой обратной связи. Да, я виновата что выбрала вас. Но больше такого не повториться . пожалуйста отдайте посылки мои! Ребёнок лежит под капельницами и ему плохо!

Работали с Сбером много раз по выдаче гарантии,да и по кредитованию.Сейчас же случай произошел для нас непонятный.Заключаем контракт на площадке АСТГОЗ.Видим,что на странице активная кнопка получения гарантии от Сбера.Позвонили на площадку Сбера по торгам на 88003022999 там подтвердили,что с этого года действительно выдают гарантии по АСТГОЗ.Создаем заявку на получение гарантии,все как обычно делали.ПРилетает первое письмо:"Мы подготовили для Вас заявку на выпуск банковской гарантии от ПАО Сбербанк.Обращаем Ваше внимание, что дальнейшее оформление и оплата производится в личном кабинете на электронной площадке «Сбербанк-АСТ».Для продолжения оформления перейдите по ссылке, заполните недостающие сведения и подпишите заявку электронной подписью." Далее второе:"Ваша заявка на банковскую гарантию ПАО Сбербанк проверена.Для завершения оформления гарантии осуществите оплату.Оплатить с лицевого счета на площадке, оплатить по банковской карте или скачать образец платежного поручения для оплаты банковским переводом можно в личном кабинете на площадке АО Сбербанк-АСТ. Войдите в личный кабинет и перейдите по ссылке ниже.." И наконец третье после оплаты:"Поступили денежные средства в счет оплаты комиссии за выпуск банковской гарантии. Мы направим Вам сообщение, когда выпуск гарантии будет завершен!"Теперь финал:"Сожалеем, но ПАО Сбербанк Вам отказал в выпуске банковской гарантии по указанной заявке"На наши вопросы площадка Сбера АСТ ничего внятно не ответила.Хотя лимитов море на выдачу.Кредитная история положительная.Работаем четыре года по торгам 44 и 223 ФЗ и ни одного нарекания по десяткам выполненным контрактам.Теперь придется оплачивать обеспечение деньгами,а со Сбером придется видимо расставаться и по зарплатному проекту и по оборотам и по выдаче гарантий,так как до вот этой подставы было еще много чего за четыре года (к примеру платежка из за сбоя в их системе не проходила несколько дней или одобренный овердрав не проводился и тд.)

Сбербанк не выводит созаемщика из ипотеки! Основания для вывода есть - это официальный развод и брачный договор.В 2019 г была оформлена ипотека в официальном браке, в ипотеку вложен материнский капитал. Собственность была общая совместная с мужем. Заключён брачный договор, в котором указано что квартира остаётся за мной, а также ипотечные обязательства остаются только за мной. На основании брачного договора квартира переоформлена в мою собственность. Имеется выписка из Егрн. По погашению ипотеки я обязана выделить доли. Сбербанк не выводит созаемщика, требует выделения долей сейчас не только детям, но и бывшему супругу. Бывший супруг отказался от квартиры. Получил компенсацию. И претензии не имеет. Я не обязана его наделять долей на основании его отказа. А также я имею право на выделение долей по погашению ипотеки. В связи с этим, прошу пересмотреть вопрос вывода созаемщика и вывести бывшего супруга из созаемщиков. Он намерен уже обратится в суд для вывода его из ипотеки. Прошу решить вопрос в досудебном порядке.

Здравствуйте! Хочу поделиться своими печал нам опытом сотрудничества со Сбербанком. Уже не первый год у меня есть дебетовая карта Сбера, но я ей особо не пользуюсь. Все деньги с неё обычно перевожу на Тинькофф. А тут позвонила мне девушка и предложила кредитную карту сбера. Я сначала отказалась, но потом подумала, что она мне будет не лишней , для одной лишь цели. Дело в том, что я часто делаю заказы на вайлдберриз и предпочитаю пользоваться курьерской доставкой. Но с недавних пор курьерская доставка возможно только по предоплате товара. Тут я сложила 2+2 и решила, что кредитная карта будет мне очень удобна. Смогу с неё делать заказы. Если товар подойдёт, буду потраченную сумму на неё переводить, а если нет-то вб попросту вернёт мне деньги на эту карту.  в общем оформила я эту карту и стала ей пользоваться согласно моему плану) где-то неделю все было как надо, возвраты приходили в тот же день, когда я отказывалась от товаров. При этом саму карту я не получала, только в приложении она у меня была. Но потом я решила выпустить себе пластик. Забрала я эту карту, и вот с того дня начался какой-то кошмар. Возвраты мне приходить перестали. С 18 сентября у меня повисло уже 8 возвратов общей суммой более 7000 рублей. Я раньше всегда пользовалась картой Тинькофф, и привыкла , что возвраты приходят в течение 1-2 дней, а тут уже, извините, более 10 дней. И обратиться с этим попросту некуда! На горячей линии отвечает бот, и добиться переключения на специалиста попросту не возможно. В приложении в чате тоже только бот, который отвечает, что деньги поступят в течение 30 дней. Собственно, на этом все. Я опять же сравню с моим любимым Тинькофф, куда претензию о непоступлении возврата можно подать в день совершения этого возврата. А здесь - ничего! Сидите и ждите 30 дней. Ок. Допустим. А потом что?  А ещё мне очень «понравилось», что после того как я получила пластик и спустя 10 дней после этого расплатилась картой в магазине, мне пришло смс со словами «сегодня вы совершили первые покупки по кредитной карте». Простите, что я сделала? У меня они уже далеко не первые. Я планировала пользоваться картой так, чтобы не платить %, а здесь, получается, полнейшая ерунда. Вопрос к Сбербанку: когда будут зачислены деньги на карту? Ответ про 30 дней тут очень сомнителен. Вб деньги отправил, они прислали от себя уведомления об этом, даже с номерами транзакций.

Здравствуйте! Хочу поделиться своими печал нам опытом сотрудничества со Сбербанком. Уже не первый год у меня есть дебетовая карта Сбера, но я ей особо не пользуюсь. Все деньги с неё обычно перевожу на Тинькофф. А тут позвонила мне девушка и предложила кредитную карту сбера. Я сначала отказалась, но потом подумала, что она мне будет не лишней , для одной лишь цели. Дело в том, что я часто делаю заказы на вайлдберриз и предпочитаю пользоваться курьерской доставкой. Но с недавних пор курьерская доставка возможно только по предоплате товара. Тут я сложила 2+2 и решила, что кредитная карта будет мне очень удобна. Смогу с неё делать заказы. Если товар подойдёт, буду потраченную сумму на неё переводить, а если нет-то вб попросту вернёт мне деньги на эту карту. в общем оформила я эту карту и стала ей пользоваться согласно моему плану) где-то неделю все было как надо, возвраты приходили в тот же день, когда я отказывалась от товаров. При этом саму карту я не получала, только в приложении она у меня была.Но потом я решила выпустить себе пластик. Забрала я эту карту, и вот с того дня начался какой-то кошмар.Возвраты мне приходить перестали. С 18 сентября у меня повисло уже 8 возвратов общей суммой более 7000 рублей. Я раньше всегда пользовалась картой Тинькофф, и привыкла , что возвраты приходят в течение 1-2 дней, а тут уже, извините, более 10 дней. И обратиться с этим попросту некуда! На горячей линии отвечает бот, и добиться переключения на специалиста попросту не возможно. В приложении в чате тоже только бот, который отвечает, что деньги поступят в течение 30 дней. Собственно, на этом все. Я опять же сравню с моим любимым Тинькофф, куда претензию о непоступлении возврата можно подать в день совершения этого возврата. А здесь - ничего! Сидите и ждите 30 дней. Ок. Допустим. А потом что? А ещё мне очень «понравилось», что после того как я получила пластик и спустя 10 дней после этого расплатилась картой в магазине, мне пришло смс со словами «сегодня вы совершили первые покупки по кредитной карте». Простите, что я сделала? У меня они уже далеко не первые. Я планировала пользоваться картой так, чтобы не платить %, а здесь, получается, полнейшая ерунда. Вопрос к Сбербанку: когда будут зачислены деньги на карту? Ответ про 30 дней тут очень сомнителен. Вб деньги отправил, они прислали от себя уведомления об этом, даже с номерами транзакций.

Решил воспользоваться банкоматом, пополнил 200 000, банкомат сожрал 100000 и не зачислил.  Звоню на 900, робот никуда не переключает, пишу в чат, тот же робот говорит что можно общаться только с ним. так он проблем вообще не решает. Придумали для ответов на комиссии для бабушек и чтобы довести клиентов до белой горячки. Придётся в пандемию решать вопрос в потных отделениях с сотрудниками …  Не удивительно что в народном рейтинге, банк даже в 20-ку не входит

Заявление на закрытие счета Единой Карты Петербуржца было подано в конце мая. В начале августа при открытии новой карты Петербуржца в другом банке, оказалось, что сбербанк не подал документы в комитет обслуживающий ЕКП. Тем же числом было создано обращение о просьбе сделать это. Изначально срок рассмотрения был до 31.08, затем продлили до 3.09, затем до 12.09, затем до 24.09 и сейчас аж до 27.10. Требую немедленно подать нужные документы в нужное место, потому что уже почти полгода из-за такого обслуживания я не могу сделать себе ЕКП в другом банке!

Заявление на закрытие счета Единой Карты Петербуржца было подано в конце мая. В начале августа при открытии новой карты Петербуржца в другом банке, оказалось, что сбербанк не подал документы в комитет обслуживающий ЕКП. Тем же числом было создано обращение о просьбе сделать это. Изначально срок рассмотрения был до 31.08, затем продлили до 3.09, затем до 12.09, затем до 24.09 и сейчас аж до 27.10. Требую немедленно подать нужные документы в нужное место, потому что уже почти полгода из-за такого обслуживания я не могу сделать себе ЕКП в другом банке!

Родственники обратились в банк о выдаче карты взамен утерянной. Сотрудники отказались выдать новую карту, сославшись на то, что к ним поступила информация от нотариуса о смерти этого клиента. Который фактически жив!Это как такое возможно???? Как действовать в этой ситуации?? В голове совершенно не укладывается.

Людмила К-ва, сегодня в 22:42  04.09.2021г. в 20:10 я вносила наличные деньги в банкомате. Я внесла 32000 (тридцать две тысячи) рублей, на экране высветилось 20000 (двадцать тысяч). Мне ничего не оставалось как завершить операцию. В тот же вечер я позвонила на номер 900 и оставила заявку о неудачном внесении денег. На утро 05.09.2021г. мне был дан ответ, что банкомат был исправен и у них нет оснований для зачисления 12000 (двенадцать тысяч) рублей.   Как так???!!! Еще не успели проверить банкомат, а уже отказ.   На этот вопрос я жду пояснений, даёте ответ , ещё не произведя пересчёт банкомата .    05.08.2021г. ославляю повторную заявку на номер 900. Продлили срок рассмотрения до 21.09.2021.   21.08.2021г.  я получила сообщение, что срок рассмотрения заявки продлен до 29.09.2021г.  27.09.2021г. я позвонила на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение заявки. 28.09.2021г. мне снова приходит отказ, что оснований для зачисления 12000 рублей у банка нет. Где банк расписывает номинал купюр, которые с их слов были внесены, что не соответствует действительности. В этот же день в 17:00 я обратилась в офис банка, где установлено устройство самообслуживания, куда я вносила деньги. От сотрудников офиса я получила ответ, что такие ситуации уже ранее у них были. Сотрудники офиса принимают от меня повторное заявление, где срок рассмотрения устанавливают 14.10.2021г. Чуть позже вечером я звоню на горячую линию с дополнительной просьбой, проверить камеры видеонаблюдения, а также банкомат на наличие замятых купюр в устройстве.   Вечером 29.09.2021г. мне поступает звонок с номера 900, и оператор меня информирует об отказе в зачислении 12000 рублей, что проверка была повторно произведена и ничего не выявлено. Спрашивается, куда делись мои деньги???  Я четко знаю, что мною были внесены 32000 рублей.  Когда я задала оператору вопрос, куда по вашему мнению делась моя сумма, ответа на свой вопрос я не услышала. Просьба, разобраться в данной ситуации, прошу всё тщательно проверить! В момент внесения мной наличных средств видно, как я держала деньги в руках, где сумма явно больше 20000 рублей,  Прошу дать мне разъяснения в кратчайшие сроки и вернуть мои деньги!!!

Людмила К-ва, сегодня в 22:42  04.09.2021г. в 20:10 я вносила наличные деньги в банкомате. Я внесла 32000 (тридцать две тысячи) рублей, на экране высветилось 20000 (двадцать тысяч). Мне ничего не оставалось как завершить операцию. В тот же вечер я позвонила на номер 900 и оставила заявку о неудачном внесении денег. На утро 05.09.2021г. мне был дан ответ, что банкомат был исправен и у них нет оснований для зачисления 12000 (двенадцать тысяч) рублей.   Как так???!!! Еще не успели проверить банкомат, а уже отказ.   На этот вопрос я жду пояснений, даёте ответ , ещё не произведя пересчёт банкомата .    05.08.2021г. ославляю повторную заявку на номер 900. Продлили срок рассмотрения до 21.09.2021.   21.08.2021г.  я получила сообщение, что срок рассмотрения заявки продлен до 29.09.2021г.  27.09.2021г. я позвонила на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение заявки. 28.09.2021г. мне снова приходит отказ, что оснований для зачисления 12000 рублей у банка нет. Где банк расписывает номинал купюр, которые с их слов были внесены, что не соответствует действительности. В этот же день в 17:00 я обратилась в офис банка, где установлено устройство самообслуживания, куда я вносила деньги. От сотрудников офиса я получила ответ, что такие ситуации уже ранее у них были. Сотрудники офиса принимают от меня повторное заявление, где срок рассмотрения устанавливают 14.10.2021г. Чуть позже вечером я звоню на горячую линию с дополнительной просьбой, проверить камеры видеонаблюдения, а также банкомат на наличие замятых купюр в устройстве.   Вечером 29.09.2021г. мне поступает звонок с номера 900, и оператор меня информирует об отказе в зачислении 12000 рублей, что проверка была повторно произведена и ничего не выявлено. Спрашивается, куда делись мои деньги???  Я четко знаю, что мною были внесены 32000 рублей.  Когда я задала оператору вопрос, куда по вашему мнению делась моя сумма, ответа на свой вопрос я не услышала. Просьба, разобраться в данной ситуации, прошу всё тщательно проверить! В момент внесения мной наличных средств видно, как я держала деньги в руках, где сумма явно больше 20000 рублей,  Прошу дать мне разъяснения в кратчайшие сроки и вернуть мои деньги!!!