134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

21.06.2021 были внесены 12,5 тысяч рублей на мою карту ****0536 в банкомате номер 11374434 , находящийся по адресу Москва,проспект мира, 180.  В результате внесения средств произошел технический сбой и деньги внесены на карту не были, была составлена перетензия по номеру 900. Был объявлен срок рассмотрения претензии до 03.07.2021, почему я 2 недели должен сидеть без денег, требую возврата средств срочно!!!

Добрый день!18.06.2021 я попытался поместить наличные денежные средства на свою карту для досрочного погашения обязательств перед банком, для этого решил воспользоваться банкоматом. В итоге случился сбой банкомата (купюроприемник или пр.), сумма на мою карту зачислена не была, банкомат выдал служебный чек и отобразил совет обратиться в 900.Обращение через контакт-центр я составил тут же. Не сразу и с усилиями обращению были присвоены приоритетный и срочный статусы (присвоение статусов - со слов специалиста контакт-центра), так как сумма (200к) удержанных "в воздухе" средств мягко говоря не малая, был обозначен срок 30.06.2021. Такой срок с такой суммой, как мне кажется, недопустим.19.06.2021 мной был совершен повторный звонок на 900 с целью выяснить, были ли изменения за сутки, специалист не смогла определить, был ли назначен исполнитель, был упомянут срок 30.06.2021.20.06.2021 мной был совершен повторный звонок на 900 с целью выяснить, были ли изменения за сутки, специалист не сказала о движениях, только указывала на срок 30.06.2021.Сегодня (21.06.2021) идут третьи сутки как приличная сумма средств зависла в "воздухе".Было бы это 5000 или 10000 рублей - ничего страшного, но в моем случае - я вижу безответственное отношение к личным средствам клиента, нежелание оказать реальную помощь (повышение статуса - это два клика мышкой), если я правильно понимаю, до сих пор банкомат со сбоем так и находится в таком состоянии, что создает неудобство для других клиентов банка.Для исполнения личных планов по своим обязательствам 18.06.2021 мне пришлось в срочном порядке задействовать резервы, прикладывать усилия и тратить гораздо больше личного времени для исполнения своих планов.Так же, удержание моих личных средств является неправомерным и требует следования букве закона, изложенной в пункте 1 статьи 395 ГК РФ.П.С.: являюсь клиентом банка с лета 2012 года, два раза (в 2015, в 201 при перевыпуске дебетовой карты мной были предприняты безуспешные попытки (то рано звонил - перезвоните позднее, то поздно - а всё, карта доставлена, езжайте) выбрать удобное мне отделение для того, чтобы забрать новую карту.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка Л-ву Александру (Москва, отделение Сретенка, 14) за четкость,  оперативность,  высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам, проявленные при подготовке и проведении сделки. Побольше бы таких грамотных сотрудников в Сбербанке!

Всем доброго дня.  Долго я ничего не писал, но приходится. И снова камень в сторону Сбербанка. Приходит сегодня моей супруге СМС от этого банка, что якобы у нее просроченная задолженность по кредиту. Но супруга кредиты в Сбербанке никогда не брала, за исключением того, что является созаемщиком по ипотеке у меня. Пошли разбираться в офис и оказалось, что кредит был оформлен в Центрально- Черноземном тб ( так было написано в заявлении) еще в апреле 2019. Проживает мы в Иркутской области и за пределы региона давненько не выезжали. Хочется понять как паспортные данные супруги оказались в центральной части России и как сотрудники оформили кредит без присутствия человека. Получается, что в этом банке кредит могут оформить и без твоего присутствия. Уважаемые сотрудники данной организации разберитесь в этой ситуации.

После смерти свекра,обратились в данный банк,так как знали,что у него есть кредитная карта.Отправляли через сайт свидетельство о смерти.звонили.Сумму долга не называли,сказали,ждать,когда вступите в наследство.Муж стал наследником,пошел в отделение банка в г. Томск, ул.Интернационалистов 33.Девушка-оператор просто посмеялась,что человек хочет погасить долг.В итоге пошел уже второй год со дня смерти,свекровь через личного помощника погасила долг,более 30.000 рублей,при лимите в 15.000(если не ошибаюсь).Мужу пришла повестка в суд,и что мы имеем,долг опять 2000р.Звонки,обращения,ничего не дали,ничего не сообщают,документы предоставляем,сами ездим.Когда уже это закончится,неизвестно.Не советую обращаться в данный банк.

Добрый день. Хотелось бы получить комментарий банка относительно такой вот ситуации. Для замены предмета залога по ипотечному кредиту банк предоставил список документов.  Для нашей ситуации существовало два варианта: либо расторжение старого ДДУ и заключение нового, либо заключение доп.соглашения.  Мы предоставили первый вариант, однако банк отказал рассматривать документы, потребовав заключения доп.соглашения.  На просьбу разъяснить, почему банк не принимает документы по им же составленному списку, ясного и однозначного ответа мы не получили.  Так вот, хотелось бы понять почему банк предоставляет список документов, а потом отказывается документы из своего же списка  рассматривать, требуя иных документов из того же списка.  Спасибо.

Отвратительное отношениеБЕЗ ОЦЕНКИДобрый день!!!У меня сейчас идёт процедура банкротства, стадия реализация имущества, что бы снять ЗП я пишу заявление в офисе (не первый раз) для разблокировки счета и снятие средств. Я 16 июня этого года, писал заявление ( SD 0162072080), для разблокировки счета, и снятие единственных денег положенных по решению суда!21 июня результата нет! 6 дней не могут разблокировать счёт( хотя пишу заявление не первый раз)!!!Документы были предоставлены правильные, на официальном сайте по банкротству информация была уже давно доступна! Очень отвратительная и МЕДЛЕННАЯ работа банка!!!!Наплевательское отношение у людям!P.S составлена жалоба на ЦБР)

Добрый день! 18.06.2021 я попытался поместить наличные денежные средства на свою карту для досрочного погашения обязательств перед банком, для этого решил воспользоваться банкоматом. В итоге случился сбой банкомата (купюроприемник или пр.), сумма на мою карту зачислена не была, банкомат выдал служебный чек и отобразил совет обратиться в 900. Обращение через контакт-центр я составил тут же. Не сразу и с усилиями обращению были присвоены приоритетный и срочный статусы (присвоение статусов - со слов специалиста контакт-центра), так как сумма (200к) удержанных "в воздухе" средств мягко говоря не малая, был обозначен срок 30.06.2021. Такой срок с такой суммой, как мне кажется, недопустим. 19.06.2021 мной был совершен повторный звонок на 900 с целью выяснить, были ли изменения за сутки, специалист не смогла определить, был ли назначен исполнитель, был упомянут срок 30.06.2021. 20.06.2021 мной был совершен повторный звонок на 900 с целью выяснить, были ли изменения за сутки, специалист не сказала о движениях, только указывала на срок 30.06.2021. Сегодня (21.06.2021) идут третьи сутки как приличная сумма средств зависла в "воздухе". Было бы это 5000 или 10000 рублей - ничего страшного, но в моем случае - я вижу безответственное отношение к личным средствам клиента, нежелание оказать реальную помощь (повышение статуса - это два клика мышкой), если я правильно понимаю, до сих пор банкомат со сбоем так и находится в таком состоянии, что создает неудобство для других клиентов банка. Для исполнения личных планов по своим обязательствам 18.06.2021 мне пришлось в срочном порядке задействовать резервы, прикладывать усилия и тратить гораздо больше личного времени для исполнения своих планов. Так же, удержание моих личных средств является неправомерным и требует следования букве закона, изложенной в пункте 1 статьи 395 ГК РФ. П.С.: являюсь клиентом банка с лета 2012 года, два раза (в 2015, в 2018) при перевыпуске дебетовой карты мной были предприняты безуспешные попытки (то рано звонил - перезвоните позднее, то поздно - а всё, карта доставлена, езжайте) выбрать удобное мне отделение для того, чтобы забрать новую карту.

Наша ипотечная эпопея. Муж является зарплатным клиентом этого банка, поэтому, предвещая в связи с этим упрощения процедуры, подал заявку на дальневосточную ипотеку для строительства. Загрузили все документы, необходимые для данного этапа, пришло одобрение. Нашли участок, начали собирать документы, и тут началось всё веселье с этим банком. Менеджеры (каждый раз новые) давали информацию, которая менялась вместе со сменой менеджера. Такое ощущение, что набрали выпускников со школы и дали им скрипты на бумажке - абсолютно не компетентны. По сбору документов - сразу полный список нельзя затребовать, видимо. К примеру, изначально в списке не было уведомления о начале строительства, который должен сделать продавец, указав параметры дома из нашего проекта (уже ситуация абсурдная). В связи с этим потратили очень много времени на сбор документов и ожидание проверки каждого из них. После того, как все документы были собраны и проверены, внимание - приходит ответ, что банк не пропускает на оформление созаемщика, т.к на нем какая-то просрочка. (После этого мы запросили в Объединённом Бюро Кредитных Историй информацию, в которой оказалось, что никакой просрочки, конечно, нет, и кредитный рейтинг высокий) В связи с этим просят предоставить нотариально заверенное согласие супруги на оформление ипотеки без ее участия. После размещения согласия перезвонил менеджер и сообщил, что, «к сожалению, дальневосточная ипотека обязательно должна быть оформлена на обоих супругов, поэтому предлагаем Вам оформить простую со скидкой под 8,8%годовых». Затем в чате задаёт вопрос о причине отказа риэлтор продавца и поступает ответ, что отказ в связи с тем, что у титульного заемщика заключён брачный контракт с супругой. Заёмщик, естественно , связывается с менеджером (конечно же новым очередным), на что ему отвечают «Ой, а это, наверное, перепутали менеджеры, нотариальное согласие от супруги продавца на продажу участка нужно было». Это было уже просто точкой кипения.   После этого в голове возникает резонный вопрос - и этот банк преподносит себя, как один из главных в стране?! Если, допустим, кредитная история у заемщика/созаемщика плохая, то это должно проверяться перед рассмотрением заявки, а не после того, как все документы были собраны! Перед тем, как требовать документы - нужно конкретный список этих документов предоставить! С таким невежеством сотрудников и полнейшей некомпетентностью мы впервые столкнулись. Потраченные нервы, время и деньги на оформление всех документов не вернуть. Если вы получили необоснованный отказ от этого банка - радуйтесь, радуйтесь искренне за спасённые нервные клетки. И перед тем, как подать туда заявку, очень хорошо подумайте. Не зря ведь куча негативных отзывов.

Отвратительное отношениеБЕЗ ОЦЕНКИДобрый день!!! У меня сейчас идёт процедура банкротства, стадия реализация имущества, что бы снять ЗП я пишу заявление в офисе (не первый раз) для разблокировки счета и снятие средств.  Я 16 июня этого года, писал заявление ( SD 0162072080), для разблокировки счета, и снятие единственных денег положенных по решению суда! 21 июня результата нет!  6 дней не могут разблокировать счёт( хотя пишу заявление не первый раз)!!! Документы были предоставлены правильные, на официальном сайте по банкротству информация была уже давно доступна! Очень отвратительная и МЕДЛЕННАЯ работа банка!!!! Наплевательское отношение у людям! P.S составлена жалоба на ЦБР)

Добрый день.Не случайно, что средняя оценка банку Сбербанк в рейтинге 1.5 и 23-е место. Это говорит об низком качестве обслуживания.Также расцениваю ответ на моё обращение как упрямость.210610-0234-930800 от 10.06.2021Суть обращения. Я ехал в машине и позвонил на горячую линию, чтобы в процессе диалога по телефону уточнить виды дебетовых карт с минимальным годовым обслуживанием. Я позвонил на горячую линию с данным вопросом. Я ожидал диалога по типу:- Меня интересуют дебетовые карты с наименьшим годовым обслуживанием- Да, конечно, давайте я сейчас Вас проконсультирую.Акцентирую внимание на том, что я ехал в машине, у меня есть bluetooth оснащение и мне не надо бояться, что звонок может как-то повлиять на безопасность моего вождения. Вместо того, чтобы продолжить диалог по предполагаемому (и логичному, по моему мнению) сценарию, описанному выше, специалист контактного центра мне предлагает "А давайте я Вам ссылку кину". Какого чёрта мне нужна ссылка, когда мне нужен диалог со специалистом здесь и сейчас. То есть мне придётся, по-любому, останавливаться и пройти по присланной ссылке.Я не знаю, какие инструкции у Вас. но ответ мне показался некомпетентным:Причина обращения:Вы обратились в Банк с жалобой на работу сотрудника контактного центра.Решение:Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал и предоставил информацию по Вашему вопросу в соответствии с внутренними процедурами банка.Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены.С уважением, М-ов ДиасСпециалист ПАО СбербанкШикарно, Сбербанк не признаёт своих косяков. Мне очень жаль, что специалисты Сбербанка так относятся.Наверняка, Мария Александрова, которая также не отличается компетентностью, не признает факта нарушения

Здравствуйте, 19.06 в 17:32 часов я приобрел товар в интернет магазине ****.ru. При оплате этот сайт переадресовал на фишинговый сайт ****.ru, на котором после ввода данных карты было перенаправление на страницу Сбербанка для ввода одноразового пароля. Позднее, увидев в выписке что вместо покупки произошел перевод средств (в выписке указано tinkoff card2card) понял, что попал на мошенников. Я в 20:30 обратился в контакт центр с просьбой заблокировать перевод средств. Сотрудник банка заблокировал мою карту, но на просьбу заблокировать перевод из-за подозрения в совершении мошеннической операции отказал, пояснив что раз я самостоятельно ввел данные карты, то это не проблемы банка, а моя оплошность. В тот же вечер было написано заявление в полицию и вышло постановление о возбуждении уголовного дела и о признании меня потерпевшим по этому делу. Фото постановлений было отправлено в чат в мобильном приложении. При этом в этот вечер так и не удалось связаться с сотрудниками банка через чат в мобильном приложении, вместо оператора выводилось сообщение что из-за высокой нагрузки я могу общаться только с ботом. 20.06 10:29 в офисе банка было написано заявление с просьбой об отмене операции из-за подозрения на проведение мошеннической операции. Также сотрудница банка пояснила что в данный момент операция не исполнена и находиться в статусе "Обрабатывается банком". Статус "Обрабатывается банком" сохранялся до 17:23 что подтверждается выпиской из мобильного приложения. Позднее при проверке статуса состояние изменилось на "исполнено". Я считаю что если бы банк вовремя среагировал на мои обращения, то деньги не поступили бы мошенникам. Медлительность банка в таких ситуациях способствует интернет мошенничеству в нашей стране.

Хочу оставить отзыв и поблагодарить специалиста Сбербанка, расположенного по адресу г.Минеральные Воды ул.Тбилисская д.57а Ш-ра Романа С. Я являюсь клиентом Сбербанка уже больше 15лет,  не первый раз обращаюсь к Роману С., который по телефону доступен в любое время, оперативен, вежлив, точен. С ним никогда не бывает дискомфорта в общении, всегда выслушает и поможет решить абсолютно любую проблему. Роман С. очень компетентен и внимателен, в своей работе использует индивидуальный подход к клиенту и отличается высоким профессионализмом. Он владеет всей информацией по услугам банка, помогает решить все возникшие вопросы, разъясняет как подключить приложения Сбербанк онлайн, показывая все возможности данной услуги. Побольше бы таких ответственных и компетентных профессионалов как Роман С. Ш-ра. Сбербанку очень повезло с таким специалистом. Благодарю Романа С. за работу и желаю профессиональных успехов!

Хочу оставить отзыв и поблагодарить специалиста Сбербанка, расположенного по адресу г.Минеральные Воды ул.Тбилисская д.57а Ш-ра Романа С. Я являюсь клиентом Сбербанка уже больше 15лет,  не первый раз обращаюсь к Роману С., который по телефону доступен в любое время, оперативен, вежлив, точен. С ним никогда не бывает дискомфорта в общении, всегда выслушает и поможет решить абсолютно любую проблему. Роман С. очень компетентен и внимателен, в своей работе использует индивидуальный подход к клиенту и отличается высоким профессионализмом. Он владеет всей информацией по услугам банка, помогает решить все возникшие вопросы, разъясняет как подключить приложения Сбербанк онлайн, показывая все возможности данной услуги. Побольше бы таких ответственных и компетентных профессионалов как Роман С. Ш-ра. Сбербанку очень повезло с таким специалистом. Благодарю Романа С. за работу и желаю профессиональных успехов!

Ребята, сегодня у меня списали больше 1000 рублей с кредитной карты без смс с кодом для проведения операции. Т.е. ваша кредитная карта сбербанка может с сегодняшнего дня опустошиться просто на раз два, без вашего согласия. Почему, ответ СБЕРБАНКА: НА САЙТЕ, КОТОРЫЙ СНЯЛ С ВАС ДЕНЬГИ РАЗРЕШЕНО СНИМАТЬ ДЕНЬГИ БЕЗ КОДА ИЗ СМС!  Вы как хотите, а я ззакрываю там счета и карты, кредиты переведу со временем в другие банки.

Добрый вечер,19,06,2021 у меня был украден кошелек и телефон. После пропажи через 10 минут позвонила по номеру 900 я заблокировала все карты, на то что ответили все хорошо, уже нечего бояться. Я просила узнать какой баланс карты, (называла всю информацию которую просили) но ни кто мне не сказал. Т.к я понимаю, что звонила с другого номера телефон был украден (я объясняла все кол центру) В итоге пришло ехать до близлежащего отделения сбербанка (там же так же сначала не могли сказать остаток) В итоге потом сказали что все деньги сняты через банкомат. Как такое возможно не кто не смог в отделение мне обьяснить, ведь пин код ни кому не был доступен (неужели его так просто поменять, почему нет ни какой безопастности).Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги которые незаконно сняли мошейники 41000 руб( я пенсионерка, инвалидность, сахарный диабет, и для меня это очень большая сумма) Заявление в полицию написала, в отделение заявление написала (ну полиция еще затребовала распечатку действий с карты, но банк по техническим причинам мне ее предоставить не смог) Так же если мошейнники снимали через сбербанк терминали, ведь везде есть камеры, где видно что действие совершают мошенники. Надеюсь что банк примет положительное решение по моей проблеме.

Здравствуйте! Сегодня при внесении 15 тысяч рублей банкомат зачислил только 10. Это арендная плата за помещение.При личном обращении в банк мне сказали "бывают разные ситуации, возможно, инкассаторы не выявят излишков". Как это понимать? У банкомата нет видеокамеры? Или каждый раз при внесении денег такое может быть?Обращение по телефону я составила, объясните, пожалуйста, чего ждать.

Здравствуйте! Сегодня при внесении 15 тысяч рублей банкомат зачислил только 10. Это арендная плата за помещение.При личном обращении в банк мне сказали "бывают разные ситуации, возможно, инкассаторы не выявят излишков". Как это понимать? У банкомата нет видеокамеры? Или каждый раз при внесении денег такое может быть?Обращение по телефону я составила, объясните, пожалуйста, чего ждать.

Являюсь зарплатным клиентом банка три года. В конце мая подала заявку на потребительский кредит, заявку одобрили. Начала поиски машины, не хотела автокредит брать, чтобы в дальнейшем продать машину можно было без проблем. Кредит до 19.06 не получала, подгоняла под зарплату, в итоге 19.06 в Сбербанк онлайне начала оформалять получение кредита, мне заблокировали и Сбербанк онлайн и карту. Позвонил сотрудник с номера 900 с вопросами, в разговоре я подтвердила, что действие получения кредита я совершала, мне задавали кучу вопросов, на которые мне пришлось отвечать, после разговора сотрудник сказал, что разблокировать Сбербанк онлайн смогу только посетив офис банка. К слову карту заблокировали вообще безвовратно, пришлось делать заявку на оформление новой. Провела 4 часа в банке своего выходного дня! Разблокировать Сбербанк онлайн можно только по заявлению в банке и в течении нескольких суток. Пришлось звонить на номер 900 и оставлять жалобу, после чего разблокировали в течении часа.  Получила смс со следующим содержанием:Галина , обращение  рассмотрено. Доступ в СберБанк Онлайн восстановлен, зарегистрируйтесь повторно. Предупреждаем Вас о существующих рисках при совершении операций переводов брокерам и организациям, обещающим завышенный доход. При возникновении претензий по таким операциям Банк ответственности не несёт. Вопрос возврата средств необходимо будет решать в полиции. Ежемесячные платежи по кредиту, оформленному на Ваше имя, рекомендуем вносить до даты, указанной в графике платежей. СберБанкИ тут самое удивительное, что мою заявку на кредит мне отклонили, кредит я не получила и не могу теперь получить, не по моей вине!!!! В отделении банка с сотрудником делали новую заявку на необходимую мне сумму, получила отказ. В Сбербанк онлайн показывает, что могу получить кредит с ежемесячным платежом на сумму 26 тыс( хотя платеж по одобренному кредиту у меня был гораздо меньше) но при этом предложение на сумму в два раза меньше. Итог испорченный выходной, осталась без машины, потрачено кучу нервов. Больше никаких дел с данным банком иметь вообще не хочу. Буду общаться с руководством о переводе своей зарплаты в другой банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка три года. В конце мая подала заявку на потребительский кредит, заявку одобрили. Начала поиски машины, не хотела автокредит брать, чтобы в дальнейшем продать машину можно было без проблем. Кредит до 19.06 не получала, подгоняла под зарплату, в итоге 19.06 в Сбербанк онлайне начала оформалять получение кредита, мне заблокировали и Сбербанк онлайн и карту. Позвонил сотрудник с номера 900 с вопросами, в разговоре я подтвердила, что действие получения кредита я совершала, мне задавали кучу вопросов, на которые мне пришлось отвечать, после разговора сотрудник сказал, что разблокировать Сбербанк онлайн смогу только посетив офис банка. К слову карту заблокировали вообще безвовратно, пришлось делать заявку на оформление новой. Провела 4 часа в банке своего выходного дня! Разблокировать Сбербанк онлайн можно только по заявлению в банке и в течении нескольких суток. Пришлось звонить на номер 900 и оставлять жалобу, после чего разблокировали в течении часа.  Получила смс со следующим содержанием:Галина , обращение  рассмотрено. Доступ в СберБанк Онлайн восстановлен, зарегистрируйтесь повторно. Предупреждаем Вас о существующих рисках при совершении операций переводов брокерам и организациям, обещающим завышенный доход. При возникновении претензий по таким операциям Банк ответственности не несёт. Вопрос возврата средств необходимо будет решать в полиции. Ежемесячные платежи по кредиту, оформленному на Ваше имя, рекомендуем вносить до даты, указанной в графике платежей. СберБанкИ тут самое удивительное, что мою заявку на кредит мне отклонили, кредит я не получила и не могу теперь получить, не по моей вине!!!! В отделении банка с сотрудником делали новую заявку на необходимую мне сумму, получила отказ. В Сбербанк онлайн показывает, что могу получить кредит с ежемесячным платежом на сумму 26 тыс( хотя платеж по одобренному кредиту у меня был гораздо меньше) но при этом предложение на сумму в два раза меньше. Итог испорченный выходной, осталась без машины, потрачено кучу нервов. Больше никаких дел с данным банком иметь вообще не хочу. Буду общаться с руководством о переводе своей зарплаты в другой банк.