134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Оформляли ипотеку в сбербанке . Сделка прошла успешно. Представитель банка Т-ов Роман Р. грамотно проинформировал про условия ипотеки ,все доходчиво и прозрачно . Документы были оформлены правильно. Сделка прошла быстро , в короткие сроки. Роман приятный в общении , учёл все пожелания . Спасибо большое .

Я хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудницам:-К-ой Галине-Ц-ой Ирине-Ц-ой АлисеВсе сделано по сделке прекрасно, а у нас была не простая ситуация, быстро и с улыбкой!Вот что означает профи, желаю всем сотрудникам брать пример с них!!!У нас была сделка с обременением и гашением в один день+ росреестр, все оформили без ошибок.МОЛОДЦЫ, ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО!

Фактически за последнее время пришлось быть клиентом ДомКлик Сбербанка два раза, как продавец недвижимости. В обоих случаях сам сервис видно, что задуман хорошо, но стороне доступа к службе поддержки всё очень хромает. В условиях, когда продаешь недвижимости и беспокоишься о каких то деталях в отношении сделок, невозможность в течение нескольких дней никак дозвониться до службы поддержки конечно портит всё впечатление от неплохой идеи самого сервиса. Итак вот две ситуации, которые произошли сейчас в одно время: 1. Продали недвижимость, покупатель применил услугу Безопасные расчеты Домклика Сбербанка. Регистрация в Росреестре прошла, деньги нам как продавцу, не поступает. Звоним в ДомКлик - автоответчик. Хотим отправить или предоставить как-то документы из Росреестра, чтобы получить деньги - никак невозможно. В итоге спустя время перезванивает менеджер ДомКлик и говорит - загрузить документы можно только в чате и вешает трубку. Ищем какой-то чат в личном кабинете - никакого чата нет. Пытаемся подключиться к сделке и чату по ссылке которую ранее получали - ссылка не работает. Звоним в ДомКлик - опять автоответчик. Всё - финиш. Никакого онлайн чата нет. Телефон ДомКлика даже в рабочий день работает как автоотвечик. Позвонить менеджеру невозможно. Отправить документы никуда тоже. Сколько еще дней и недель пройдет пока получим деньги за уже проданную недвижимость, которую уже зарегистрировал Росреестр, не понятно. 2. Подключились к сделке по ипотеке через ДомКлик, продавая другую недвижимость - квартиру. Ипотеку покупателю так и не одобрили. Поэтому решили продать недвижимость другом покупателю. Поэтому нажали "Выйти из сделки", но объявление продолжило показываться как будто продолжаем сделку. Пытались звонить в ДомКлик - автоответчик. Оставили сообщение - перезвонил только менеджер по 1 ситуации и говорит по 2 ситуации он никак помочь не может. Связи с менеджером по 2 ситуации нет, т.к. чат ведь уже удален, из сделки уже вышли. Но объявление так и осталось и со статусом в сделке. После восстановления личного кабинета теперь даже не вижу это объявление в разделе "Мои объявления", но объявление по прежнему показывается и со статусом в процессе продажи. При этом оно получается не принадлежит никакому логину. Так как продаем эту недвижимости совсем другому человеку конечно это не очень хорошо, что показывается как будто недвижимость по прежнему продается кому-то другому. Но как вы понимаете никому дозовониться невозможно. Оставляем сообщение на автоответчик - перезванивает менеджер только по 1 ситуации, по 2 ситуации менеджер полностью недоступен, и как до него дозвониться непонятно. Если отзыв хоть как то поможет, что кто-то перезвонит из ДомКлик Сбербанка, произойдет чудо и наконец пришлют ссылку на сделку и добавление в чат, а другое объявление со статусом наконец удалят, это конечно хорошо. Но в целом конечно представьте продаете недвижимость за несколько миллионов, возникла какая-то сложность (деньги не получены после регистрации Росреестра или хотите выйти из сделки если кому то не дали ипотеку и продать другому) - невозможность никому позвонить и даже передать документы из Росреестра в течение многих дней даже рабочих, это конечно грустно... Если бы исправили службу поддержки, чтобы она работала хотя бы на уровне обычной поддержки обычного пользователя более простых услуг Сбербанка, то сервис ДомКлика Сбербанка конечно был бы более востребован и надежен.

3 .06 2021 года , муж хотел положить на карточку деньги, но банкомат зажевал деньги и на счёт они не поступили ( сумма не маленькая) . Написали заявления , сказали что в течение 10 дней рассмотрят запрос. Срок и истёк , денег нет, позвонили в банк продлили запрос до 4 июля , это уже пройдёт месяц . ПОЧЕМУ ТАКОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!! Верните наши деньги !!!! Банкомат находился город Тамбов улица Советская 124. Как кредитные списание вы снимаете вовремя , а как наши деньги возвращать , так нужно ждать месяц , может у людей это последние деньги , где их брать,кредит  предложите на выгодных условиях.

По порядку: я гражданка Беларуси, счёт в банке открыт с 2018 года. Очень удобный банк, с минимальными комиссиями даже при переводе за рубеж (меня более чем устраивает). Удобства: Сбербанк онлайн ( платежи и переводы на основные карты под рукой, можно о крыть дополнительный счёт не выходя из дома, в общем много функций, в одном отзыве не описать. Минусов по сути в работе банка Не обнаружено.. Но.  16.06.21 у меня по попытке перевода средств, был заблокирован СБ-Онлайн ( нахожусь сейчас на родине, телефон привязанный к карте был отключён (т.е. отдел безопасности мне не дозвонился и выполнил все согласно должностной инструкции). Как ни странно, кодовое слово я вспомнить не смогла😂, и два дня мы безрезультатно с Огромным колличеством консультантов Банка пытались его "угадать", в то время, как я не могла воспользоваться деньгами (лежали в Финансовой подушке,  отдельном от карт счета), А 17.06 ближе к вечеру я уже потеряла надежду ими воспользоваться до визита в РФ (границы закрыты, я на 5-м месяце +3-е детей =проблемы с визитом в Банк), как внезапно со мной связались... И каково было удивление, когда я почувствовала, что в Банке работают не "холодные машины", как зачастую, а ЛЮДИ..УЖЕ 18.06 ВЕЧЕРОМ Я СМОГЛА ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ СРЕДСТВАМИ)))) Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ СМЕНЫ - НАТАЛЬЕ (ЛИЧНЫЙ НОМЕР 2***0)) , а так же Татьяне, которая после общения с Натальей С. проводила проверку на достоверность данных! Замечательные сотрудницы, которые с пониманием относятся к клиентам банка и стараются вместе с тобою решить создавшуюся проблему. В моей ситуации, Банк (в лице выше указанных девушек) пошёл мне на встречу и за срок менее суток решил создавшуюся проблему.  Огромное Вам спасибо! Прошу ВЫШЕСТОЯЩЕЕ руководство Банка поощрить Руководителя смены Наталью (личный номер 2***0) и Татьяну (предполагаю из отдела безопасности банка), за оказанную мне консультацию на высшем уровне и помощь в кратчайшие сроки!!! Сотрудники Банка по настоящему ЗАБОТЯТСЯ о клиентах (даже нерезедентах РФ) Ни разу не пожалела об открытом когда-то в Сбербанке счёте 🤗

По порядку: я гражданка Беларуси, счёт в банке открыт с 2018 года. Очень удобный банк, с минимальными комиссиями даже при переводе за рубеж (меня более чем устраивает). Удобства: Сбербанк онлайн ( платежи и переводы на основные карты под рукой, можно о крыть дополнительный счёт не выходя из дома, в общем много функций, в одном отзыве не описать. Минусов по сути в работе банка Не обнаружено.. Но.  16.06.21 у меня по попытке перевода средств, был заблокирован СБ-Онлайн ( нахожусь сейчас на родине, телефон привязанный к карте был отключён (т.е. отдел безопасности мне не дозвонился и выполнил все согласно должностной инструкции). Как ни странно, кодовое слово я вспомнить не смогла😂, и два дня мы безрезультатно с Огромным колличеством консультантов Банка пытались его "угадать", в то время, как я не могла воспользоваться деньгами (лежали в Финансовой подушке,  отдельном от карт счета), А 17.06 ближе к вечеру я уже потеряла надежду ими воспользоваться до визита в РФ (границы закрыты, я на 5-м месяце +3-е детей =проблемы с визитом в Банк), как внезапно со мной связались... И каково было удивление, когда я почувствовала, что в Банке работают не "холодные машины", как зачастую, а ЛЮДИ..УЖЕ 18.06 ВЕЧЕРОМ Я СМОГЛА ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ СРЕДСТВАМИ)))) Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ СМЕНЫ - НАТАЛЬЕ (ЛИЧНЫЙ НОМЕР 2***0)) , а так же Татьяне, которая после общения с Натальей С. проводила проверку на достоверность данных! Замечательные сотрудницы, которые с пониманием относятся к клиентам банка и стараются вместе с тобою решить создавшуюся проблему. В моей ситуации, Банк (в лице выше указанных девушек) пошёл мне на встречу и за срок менее суток решил создавшуюся проблему.  Огромное Вам спасибо! Прошу ВЫШЕСТОЯЩЕЕ руководство Банка поощрить Руководителя смены Наталью (личный номер 2***0) и Татьяну (предполагаю из отдела безопасности банка), за оказанную мне консультацию на высшем уровне и помощь в кратчайшие сроки!!! Сотрудники Банка по настоящему ЗАБОТЯТСЯ о клиентах (даже нерезедентах РФ) Ни разу не пожалела об открытом когда-то в Сбербанке счёте 🤗

Оформили с мужем дальневосточную ипотеку 2.7% и через год нам молча поднимают ставку до 9.5 процентов!платеж взлетед с 28600 до 46000 тысяч.При обращении на горячую линию выяснилось,что в Домклике остались старые данные о прописке,и на этом основании подняли ставку без каких либо уведомлений.Как такое могло произойти большой вопрос.Так как после оформления ипотеки,детям выделяли доли ,приносили выписку из ЕГРН,справки о составе семьи и тп.На предложение принести паспорт,в котором указана прописка,сотрудник горячей линии потребовала справку из МВД...На вопрос какого формата справка и почему не подходит ПАСПОРТ!!!заемщика с пропиской ответа мы не услышали.Обратившись в офис сотрудник Сбербанка связалась с сотрудником горячей линии по внутреннему телефону,попыталась узнать в чем дело и что делать,о какой справке идет речь и тп.услышала в ответ -"ну подняли ставку и подняли,что теперь",это услышал и мой супруг,так как разговор был при нем.Удивительный банк,вторая ипотека в нем ,а я все удивляюсь компетентности сотрудников и желанию "помочь".Никому не советую брать ипотеку в Сбере,головняк Вам обеспечен

Не думала, что я настолько разочаруюсь в Сбербанке.Оформила в кампании «N» возврат денежных средств, которые кампания «N» мне сразу же вернули и подтвердили электронными документами. Через сутки я увидела оповещение в приложении Сбербанк (внимание, без смс на телефон), что возврат сделан, при этом я вижу, что с учётом возврата мой баланс не изменился.В чем заключается отвратительный сервис Сбера1. По телефону никто из сотрудников не отвечает вообще. У них вечно перегружены (якобы) телефонные линии;2. «Инновационный» чат-бот абсолютно бесполезен. Направить по вопросу никуда не может. 3. Сотрудники приложения Сбербанк-онлайн,  кроме заготовленных шаблонных ответов внятно ничего сказать не могут, пока я озвучивала аргументированные пункты своей правоты, сотрудник дрожащим голосом только говорил «мы делаем все что можем».Расскажите Сбер, что вы делаете, чтобы клиент не нервничал? Что вы делаете для клиента? НИ-ЧЕ-ГО! Вы не  говорите в чем дело, вы не успокаиваете клиента, вы не называете сроки и не делаете так, чтобы ВАШИМ клиентам было с ВАМИ комфортно. 30 минут я билась с онлайн-приложением и с сотрудниками по телефону. Ничего внятного и полезного мне никто из сотрудников не озвучил.1,5 часа времени я провела ( читай потратила в пустую) чтобы сотрудники Сбера хлопали глазами и говорили, что не знают в чем дело и как решить проблему, а затем звонили с моего же номера телефона в поддержку, где мы коллективно ещё 30 минут слушали музыку и спустя 30 минут мне удосужились создать 3 обращения (технологии 21 века) со сроком решения 1 неделя (неделя на возврат, Карл) спустя эту неделю, вместо четкого ответа, что они решили свой косяк и деньги мне вернут, я вижу: Спасибо, что делаете наш сервис лучше! Вы серьезно?итак я снова стучусь в поддержку и мне возвращают в работу обращение,со сроком решения ещё 2 недели (итог 3 недели на возврат Карл)Как меня успокоили? Да никак, мне все извинялись в трубку и говорили, что делают все возможное, только что они там делают мне не понятно.Если бы речь шла про 100-500 рублей, я бы даже психовать не стала, но речь идёт о тысячах!!  Сбер расскажите, пожалуйста, как так получается, что у вас много продуктов, инновации и так далее, но при этом сервис хромает на костылях, а оперативность ваших сотрудников при решении проблем у ВАШИХ клиентов с ВАШИМИ продуктами/сервисами равна нулю?!

Доброго дня! Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка Е-ой Яне за добросовестное выполнение своих обязанностей, за приветливость и улыбку. Я пришла с грудничком для решения двух очень важных вопросов, связанных с моей ипотекой. Яна мне все объяснила про каждый документ, помогла разобраться, я осталась очень довольна. Это пример того, как сотрудник показывает благородное лицо банка, в данном случае Сбербанка. Большое спасибо Яне. Руководителю стоит присмотреться к такому сотруднику и похвалить как минимум. А если возможно, то премировать.

Выражаю огромную благодарность В-ву Евгению А., за его высокий профессионализм, его чуткое, вдумчивое отношение к клиентам, не считаясь со временем, которое крайне ограниченное, его умение растолковать самые сложные ситуации возникающие в онлайне. Надеюсь, что руководство Сбербанка учтет самую высокую оценку клиентов его работы при повышении его статуса и при выдаче ему премий, с уважением В-на В.Я.

Жалоба.Утром звонок с 900,напомнили,что подходит срок моего полиса страхования по ипотеке,предложили оформить новый в сбе.страховании дистанционно.дала свое согласие Мне подключат автоплатеж и до конца срока ипотеки,раз в год мой полис будет обновляться и стоимость списываться автопл. Оператор зачитала мне все условия,согласилась(разговор записывался) и ОНА мне сказала,что сейчас направит мне смс сообщение с кодом,который нужно будет отправить на номер 900 для подтверждения списания суммы за полис страхования: Для подключения автоплатежа "Страхование ипотеки"по договору* с карты* на 1602,48 отправьте код 63511 на 900.Оплачивая полис,вы соглашаетесь с условиями.(время 10.46)прочитав,я отправила код 63511 на номер 900(время 10.47),тут же пришло пуш о списании: Оплата в Сбербанк Онлайн1602.48 (10.49) До этого в пушах было 2 сообщения: Автоплатеж "Страхование ипотеки" подключен Первый платеж с карты MIR, 18/06/21,СУММУ К ОПЛАТЕ выставит СК Сбербанк страхование.Накануне вы получите уведомление с возможностью его отмены (время 10.47) Автоплатеж "Страхование ипотеки"Платеж с карты MIR на 1602.48будет исполнен 18.06.21 Комиссия 0.00 Для отмены перейдите в автоплатеж (время 10.48 ) УВИДЕВ СООБЩЕНИЯ,Я РЕШИЛА ЧТО ВСЕ ОТЛИЧНО,ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ Обычным сообщением на тел. от Sberbanklns пришло смс:Полис страхования ипотеки оформлен и находится в личном кабинете.Вход по номеру телефона(время 10.50) В 12.50 мне приходит пуш сообщение:Оплата Автоплатеж "Страхование ипотеки" 1602.48 В своем кабинет сбер.онлайн увидела двойное списание,позвонила на 900,попросила помочь разобраться (время 12.51),надеюсь вы послушаете мои обращения.Мне объяснили,что они видят двойное списание,решить проблему можно только написав заявление на расторжение полиса в отделение или  почтой РОССИИ,или отправив заявление на эл.почту.Это все меня сильно расстроило.Второй звонок в клиентскую службу в 13.43(прослушайте)я пыталась донести до специалиста,что двойное списание не моя вина,а мне в категоричной форме утверждали-нет это вы сначала списали деньги за полис в сбербанк онлайн,зайдя в свой личный кабинет,а после уже произошел автопл .на мои доводы,что я не заходила в кабинет с целью оплаты полиса,мне опять очень категорично и грубо сказали,что проверили мои списания и я эта сделала сама в личном кабинете(КАК ПОЗЖЕ УСПОКОИВШИСЬ я поняла, это произошло тогда когда я ответила на номер 900 кодом из сообщения). НО САМ ФАКТ ,ТОГО ЧТО ОПЕРАТОР НЕ РАЗОБРАВШИСЬ стала мне доказывать .что я сама во всем виновата,и на мою просьбу оставить жалобу несколько раз сказала мне,что это ни чего не даст.и что после мне придет ответ такой же как и она дает,и вообще это по телефону не решается.в 14.14 я позвонила еще раз и уже настойчиво попросила оставить жалобу,мою просьбу исполнили в 14.25 пришло пуш:Обращение принято в работу. НО Я ХОЧУ. ЧТО БЫ СОТРУДНИК КОТОРЫЙ ДОПУСТИЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ВСЕЙ ЭТОЙ СИТУАЦИИ БЫЛ НАКАЗАН,СМЕЮ ДУМАТЬ ЧТО ЭТО ПЕРВЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ,ЧТО-ТО НИ ТАК ОФОРМИЛ, ОН МНЕ ЗВОНИЛ В 10.40,прошу вас прослушать наш диалог ТАК ЖЕ прошу вас наказать сотрудника с которым я разговаривала в 13.43,за тон и манеру разговора и не компетентность.МЕНЯ ПРОСТО ВЫБЕСИЛО,ЧТО ИЗ-ЗА ВАШИХ СОТРУДНИКОВ мне добавилось проблем.Сумма в 1602.48 не критична и к тому же я не уверена что ваши сотрудники не протупят,и не удалят полностью полис,из-за чего мне потом пересчитают процент по ипотеке,и как всегда придется доказывать что ты не баран. ОЧЕНЬ ХИТРАЯ СХЕМА,СПИСАЛИ ДВАЖДЫ И РАДЫ, ТИПО ЕСЛИ ЧТО У ВАС ДВЕ НЕДЕЛИ, ЧТО БЫ ОТМЕНИТЬ.Написала длинный текст,сама не рада.Хочу наказания для ваших некомпетентных сотрудников.

В госуслугах появилась задолженность по кредитной карте, ФССП наложила арест на счета и имущество. Долг по кредитной карте погашен, сразу направлено сообщение с подтверждающими чеками и выпиской об этом в ФССП, однако из ответа ФССП следует, что нужна информация от самого сбербанка. В отделении сбербанка справку об отсутствии задолженности для ФССП выдать не смогли, поскольку у них нет такой формы. Справка из другого банка не произвела никакого впечатления. Сделали письменный запрос, ждём ответ. Сбербанк сообщает ФССП о погашении задолженности или не надо было заморачиваться и оплатить сумму на счёт ФССП?

В ноябре исполнилось 45. Замена паспорта. И только сейчас ЛЮБИМЫЙ СБЕР заблокировал все, пишет....любимый наш клиент, нам ты нужен, но только с паспортом. ЗАЧЕМ??? Если в госуслугах прошел аутентификацию? Завтра пойду, и закрою все счета...

Участвовала в акции, которая проводилась с весны по 14.06.2021 г. По моей ссылке муж открыл кредитную карту в ближайшее время от начала акции. Обещанного поощрения так не получили ни я, ни он. В тех поддержке сбера сначала спрашивали, есть ли я в списках победителей, когда я запросила  данный список, мне сказали, что он доступен только организаторам🤦🏻‍♀️ Далее написали, что сбер вообще не организатор, а организатор платежная система. Ни края, ни конца🤷🏻‍♀️. Крайне разочарована данным банком. Являюсь давним клиентом, но видимо все таки стоит сменить банк.

Участвовала в акции, которая проводилась с весны по 14.06.2021 г. По моей ссылке муж открыл кредитную карту в ближайшее время от начала акции. Обещанного поощрения так не получили ни я, ни он. В тех поддержке сбера сначала спрашивали, есть ли я в списках победителей, когда я запросила  данный список, мне сказали, что он доступен только организаторам🤦🏻‍♀️ Далее написали, что сбер вообще не организатор, а организатор платежная система. Ни края, ни конца🤷🏻‍♀️. Крайне разочарована данным банком. Являюсь давним клиентом, но видимо все таки стоит сменить банк.

Добрый день.Мы обратились в банк для снижения ставки по действующей ипотеке при рождении второго ребенка в марте месяце 2021 года.Все документы для данной операции мы предоставили банку, сотрудник банка выдал нам дополнительное соглашение на снижение процентной ставки подписанное с печатью банка.Прошло больше месяца ставку нам не снизили. Мы оставили обращение в системе "Сбербанк онлайн" почему нам не снизили ставку-ответ не получили,дату рассмотрения постоянно переносят в течении 2-х месяцев.Номер обращения-210427-0568-271100 от 27.04.2021 года.Звоним на горячую линию-нам говорят заявка будет рассмотрена в ближайшее время,но никаких действий не проиходит.Написали претензию на работу сотрудников,ответ не получили.

Пришла в офис закрыть счёт и сделать отзыв персональных данных - это оказалось большой проблемой. Сотрудники в панике бегали спрашивали друг у друга «что за отзыв пд?» В итоге от одного послали ко второму и третьему, ждала час, чтобы завели простую задачу.  Можете провести нормальное обучение для сотрудников и как-то оптимизировать этот процесс?  нет желания снова приходить в офис и сидеть полдня, чтобы написать обращение в две строчки и уйти.

29 апреля 2021 года, в 15:00 по МСК,  пользуясь услугами банкомата ( далее устройство №11675722 ), расположенного по адресу г. Стерлитамак, улица Проспект Октября 36, ТРЦ СитиМолл, произошла очень неприятная ситуация. Внося на банковскую карту "VISA8942" денежные средства, через устройство №11675722, в размере 150 тысяч 500 рублей, не удостоверился в разрешенном количестве вносимых купюр, а именно, внёс более 40 купюр сразу. На табло банкомата высветилась сумма 110 тысяч 500 рублей. Не зная, что делать в данной ситуации, я нажал кнопку "продолжить", что привело к зачислению на мой банковский счёт 110 тысяч 500 рублей. Банкомат не вернул оставшиеся 40 тысяч ни мне ни на мой счёт в банке. Чек он также не выдал, а сразу же вышел на главный экран. Позвонив в контактный центр Сбербанка я зарегистрировал обращение и обьяснил ситуацию оператору. Все это время я находился рядом с устройством №11675722, которое после моей операции, обслужило еще 2-х человек по операциям снятия и внесения наличных. В ответе на моё обращение №210429-0762-577200 от 29.04.2021 банк ответил следующее:- технического сбоя не зафиксировано- денежные средства зачислены в полном обьеме- оснований для зачисления 40 тысяч на карту VISA8942 нет.Всё это на основании: - отчета по карте VISA8942- инкассации устройства №11675722 - анализа данных операционных систем банка- материалов видеонаблюдения30.04.2021 я снова делаю обращение в банк. 14 мая 2021 банк отвечает на моё обращение №210430-0848-263300 от 30.04.2021, что банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации. В итоге ответили абсолютно тоже самое, что при первом обращении и что свои кровные назад я не верну. 19.05.2021 пишу повторное обращение в банк. 27 мая 2021 приходит аналогичный ответ, что и на предыдущие обращения. 28 мая 2021 пишу претензию к банку, прошу в который раз вернуть мои денежные средства и прошу предоставить мне письменные сведения о результатах проверок, для передачи материалов в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор.  09 июня 2021 банк отвечает мне следующее:- вам предоставлены ответы 30.04.21, 14.05.21, 27.05.21- у Сбербанка нет оснований для пересмотра принятого ранее решения- банк предоставит материалы проверок уполномоченным органам.В итоге 40 тысяч ( а это на секундочку месячная зарплата 2-х среднестатистических граждан России ) испарились.  Банкомат ( устройство №11675722 ) работает "исправно" и излишек по денежным средствам у банка нет. Тогда почему "исправный" банкомат который разрешает внести денежную пачку состоящую из максимального количества - 40 купюр, внёс на мой счёт денежных купюр в общем количестве 42 ? 12 купюр номиналом 5000р., 21 купюру номиналом 2000р., 8 купюр номиналом 1000р., и 1 купюру номиналом 500р. ??? (информация из официальных ответов)Почему "исправный" банкомат не выдал чек ??Как проводилась проверка видеонаблюдения, если кроме лица клиента камера банкомата ничего не видит. На что была нацелена эта проверка ????Выезжал ли специалист техник для вскрытия устройства №11675722 и осмотра ? Составлялось ли заключение проверки банкомата ?? Какова вероятность, что мои средства присвоили себе работники инкассации или технического контроля устройств ????Получается, что банку плевать на обращения клиентов, что собственные средства могут легко пропасть при внесении их в устройство и никто не будет разбираться и искать решение проблемы. Непременно обращусь с жалобами везде куда только можно. Услугами данного банка пользоваться в дальнейшем не намерен.

29 апреля 2021 года, в 15:00 по МСК,  пользуясь услугами банкомата ( далее устройство №11675722 ), расположенного по адресу г. Стерлитамак, улица Проспект Октября 36, ТРЦ СитиМолл, произошла очень неприятная ситуация. Внося на банковскую карту "VISA8942" денежные средства, через устройство №11675722, в размере 150 тысяч 500 рублей, не удостоверился в разрешенном количестве вносимых купюр, а именно, внёс более 40 купюр сразу. На табло банкомата высветилась сумма 110 тысяч 500 рублей. Не зная, что делать в данной ситуации, я нажал кнопку "продолжить", что привело к зачислению на мой банковский счёт 110 тысяч 500 рублей. Банкомат не вернул оставшиеся 40 тысяч ни мне ни на мой счёт в банке. Чек он также не выдал, а сразу же вышел на главный экран. Позвонив в контактный центр Сбербанка я зарегистрировал обращение и обьяснил ситуацию оператору. Все это время я находился рядом с устройством №11675722, которое после моей операции, обслужило еще 2-х человек по операциям снятия и внесения наличных. В ответе на моё обращение №210429-0762-577200 от 29.04.2021 банк ответил следующее:- технического сбоя не зафиксировано- денежные средства зачислены в полном обьеме- оснований для зачисления 40 тысяч на карту VISA8942 нет.Всё это на основании: - отчета по карте VISA8942- инкассации устройства №11675722 - анализа данных операционных систем банка- материалов видеонаблюдения30.04.2021 я снова делаю обращение в банк. 14 мая 2021 банк отвечает на моё обращение №210430-0848-263300 от 30.04.2021, что банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации. В итоге ответили абсолютно тоже самое, что при первом обращении и что свои кровные назад я не верну. 19.05.2021 пишу повторное обращение в банк. 27 мая 2021 приходит аналогичный ответ, что и на предыдущие обращения. 28 мая 2021 пишу претензию к банку, прошу в который раз вернуть мои денежные средства и прошу предоставить мне письменные сведения о результатах проверок, для передачи материалов в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор.  09 июня 2021 банк отвечает мне следующее:- вам предоставлены ответы 30.04.21, 14.05.21, 27.05.21- у Сбербанка нет оснований для пересмотра принятого ранее решения- банк предоставит материалы проверок уполномоченным органам.В итоге 40 тысяч ( а это на секундочку месячная зарплата 2-х среднестатистических граждан России ) испарились.  Банкомат ( устройство №11675722 ) работает "исправно" и излишек по денежным средствам у банка нет. Тогда почему "исправный" банкомат который разрешает внести денежную пачку состоящую из максимального количества - 40 купюр, внёс на мой счёт денежных купюр в общем количестве 42 ? 12 купюр номиналом 5000р., 21 купюру номиналом 2000р., 8 купюр номиналом 1000р., и 1 купюру номиналом 500р. ??? (информация из официальных ответов)Почему "исправный" банкомат не выдал чек ??Как проводилась проверка видеонаблюдения, если кроме лица клиента камера банкомата ничего не видит. На что была нацелена эта проверка ????Выезжал ли специалист техник для вскрытия устройства №11675722 и осмотра ? Составлялось ли заключение проверки банкомата ?? Какова вероятность, что мои средства присвоили себе работники инкассации или технического контроля устройств ????Получается, что банку плевать на обращения клиентов, что собственные средства могут легко пропасть при внесении их в устройство и никто не будет разбираться и искать решение проблемы. Непременно обращусь с жалобами везде куда только можно. Услугами данного банка пользоваться в дальнейшем не намерен.

29 апреля 2021 года, в 15:00 по МСК,  пользуясь услугами банкомата ( далее устройство №11675722 ), расположенного по адресу г. Стерлитамак, улица Проспект Октября 36, ТРЦ СитиМолл, произошла очень неприятная ситуация. Внося на банковскую карту "VISA8942" денежные средства, через устройство №11675722, в размере 150 тысяч 500 рублей, не удостоверился в разрешенном количестве вносимых купюр, а именно, внёс более 40 купюр сразу. На табло банкомата высветилась сумма 110 тысяч 500 рублей. Не зная, что делать в данной ситуации, я нажал кнопку "продолжить", что привело к зачислению на мой банковский счёт 110 тысяч 500 рублей. Банкомат не вернул оставшиеся 40 тысяч ни мне ни на мой счёт в банке. Чек он также не выдал, а сразу же вышел на главный экран. Позвонив в контактный центр Сбербанка я зарегистрировал обращение и обьяснил ситуацию оператору. Все это время я находился рядом с устройством №11675722, которое после моей операции, обслужило еще 2-х человек по операциям снятия и внесения наличных. В ответе на моё обращение №210429-0762-577200 от 29.04.2021 банк ответил следующее:- технического сбоя не зафиксировано- денежные средства зачислены в полном обьеме- оснований для зачисления 40 тысяч на карту VISA8942 нет.Всё это на основании: - отчета по карте VISA8942- инкассации устройства №11675722 - анализа данных операционных систем банка- материалов видеонаблюдения30.04.2021 я снова делаю обращение в банк. 14 мая 2021 банк отвечает на моё обращение №210430-0848-263300 от 30.04.2021, что банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации. В итоге ответили абсолютно тоже самое, что при первом обращении и что свои кровные назад я не верну. 19.05.2021 пишу повторное обращение в банк. 27 мая 2021 приходит аналогичный ответ, что и на предыдущие обращения. 28 мая 2021 пишу претензию к банку, прошу в который раз вернуть мои денежные средства и прошу предоставить мне письменные сведения о результатах проверок, для передачи материалов в полицию, прокуратуру и роспотребнадзор.  09 июня 2021 банк отвечает мне следующее:- вам предоставлены ответы 30.04.21, 14.05.21, 27.05.21- у Сбербанка нет оснований для пересмотра принятого ранее решения- банк предоставит материалы проверок уполномоченным органам.В итоге 40 тысяч ( а это на секундочку месячная зарплата 2-х среднестатистических граждан России ) испарились.  Банкомат ( устройство №11675722 ) работает "исправно" и излишек по денежным средствам у банка нет. Тогда почему "исправный" банкомат который разрешает внести денежную пачку состоящую из максимального количества - 40 купюр, внёс на мой счёт денежных купюр в общем количестве 42 ? 12 купюр номиналом 5000р., 21 купюру номиналом 2000р., 8 купюр номиналом 1000р., и 1 купюру номиналом 500р. ??? (информация из официальных ответов)Почему "исправный" банкомат не выдал чек ??Как проводилась проверка видеонаблюдения, если кроме лица клиента камера банкомата ничего не видит. На что была нацелена эта проверка ????Выезжал ли специалист техник для вскрытия устройства №11675722 и осмотра ? Составлялось ли заключение проверки банкомата ?? Какова вероятность, что мои средства присвоили себе работники инкассации или технического контроля устройств ????Получается, что банку плевать на обращения клиентов, что собственные средства могут легко пропасть при внесении их в устройство и никто не будет разбираться и искать решение проблемы. Непременно обращусь с жалобами везде куда только можно. Услугами данного банка пользоваться в дальнейшем не намерен.