140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вечером 27.09.2021 года я пришел в отделение Сбербанка, расположенное в г.Москве, на ул.Сходненская, д.9. Цель визита - получить заказанную дебетовую карту.  Заранее стоит уточнить, что я - зарплатный клиент Сбербанка. Это важно.  Во время получения дебетовой карты, сотрудница Сбербанка предложила мне оформить подписку на СберПрайм за 1990 рублей в год. Она объяснила, что это выгоднее - так обслуживание новой дебетовой карты будет бесплатным, иначе без подписки мне придется платить 150 рублей ежемесячно. Я согласился.  Когда я пришел домой и решил более подробно ознакомиться с тарифным планом и условиями дебетового продукта, оказалось, что обслуживание полученной дебетовой карты бесплатно для зарплатных клиентов, каким я являюсь.  Сотрудница Сбербанка посчитала нужным скрыть эту информацию и ввела меня в заблуждение, чтобы я оформил эту подписку за 1990 рублей для якобы бесплатного обслуживания карты, хотя новая дебетовая карта и так была бы для меня бесплатной, так как я зарплатный клиент.  Вечером 27.09.2021 года я обратился в онлайн-чат через мобильное приложение и попросил отключить подписку, и вернуть мне мои деньги за нее (1990 рублей). Подробно объяснил всю ситуацию. К тому же, закон о защите прав потребителей на моей стороне. Однако, видимо, сотрудники Сбербанка так не считают и позже мне пришел ответ с отказом от возврата денежных средств. После этого я пытался вновь связаться с сотрудниками банка через онлайн-чат мобильного приложения. Но меня начали игнорировать - пытался вызвать оператора в чат, прождал 1,5 часа и никто так и не написал мне в ответ.  Считаю подобное поведение недопустимым. На основании вышеизложенной ситуации прошу вернуть мне мои деньги в размере 1990 рублей за подписку на СберПрайм и отключить ее.

Добрый день! Брала займ до зарплаты 8 сентября, вчера примерно в 8.25 внесла последний платеж, мобильное приложение показало, что кредит будет закрыт в течение рабочего дня. На сегодня проценты продолжают начисляться на ноль задолженности, кредит не закрывается. Просьба сотрудникпм банка разъяснить ситуацию, как такое может быть.

Добрый день! Брала займ до зарплаты 8 сентября, вчера примерно в 8.25 внесла последний платеж, мобильное приложение показало, что кредит будет закрыт в течение рабочего дня. На сегодня проценты продолжают начисляться на ноль задолженности, кредит не закрывается. Просьба сотрудникпм банка разъяснить ситуацию, как такое может быть.

Доброго времени суток. Возникла такая проблема с вашим банком.  8 сентября 2021года зарегистрировано заявление на получение закладной, после соглашения об распределении долей по кредитному договору №1***7 от 4. 12.2014 в г. Краснокаменск "ПАО Сбербанк" ДО8600/0141.на данный момент прошло уже более 20 дней, 27 сентября ходила в банк и объяснила сотруднику банка, что необходима закладная и времени ждать месяц или более у  меня нет, так как у нас срывается сделка на продажу квартиры и покупку другой недвижимости и нас просто напросто ждать не кто не будет. Сотрудник банка объяснила что документ сформирован и отправлен во время, пишит и звонит каждый день в архив и другие ДО, но никто не отвечает на её вопросы. Всё что требовалось от сотрудников этого банка было сделано. Дело стоит за другим ДО или архивом в котором находится закладная., почему они не предоставляют закладную. Прошу помочь разобраться в этой ситуации и решить мою проблему. Не хотелось бы терять своё время и время покупателя и продовца на то что не делается.  29.09.2021

Хочу выразить благодарность Роману П-у из Тюменского филиала, оказал помощь в переводе сделки на г. Самара так мне по ошибке назначили г. Тюмень, проконсультировал от начала до конца ее завершения, большое спасибо вам, по больше таких грамотных специалистов причём не только в банковской сфере

Я подал заявку на кредит в Сбер , получил одобрение быстро. Но пошла вторая неделя, как Банк не может произвести выдачу кредита. Заявленные сроки нарушены. Менеджер сначала мне навязывал ненужные продукты.  Отказывает в подписании кредитной документации без подключения дополнительных продуктов. В следствии чего сроки упущены и моя выгода тоже, так как товар вырос в цене и не имеет прежней ценности.

Сбербанк запросил документы по 115 ФЗ, документы предоставлены в полном объеме, наличные деньги не снимаются. Все оплаты произвожу с карт. В итоге сотрудники Финманиторинга сообщили что я как ИП не имею права оплачивать продукты с бизнес карты, хотя я на ЕНВД и все средства пришедшие на р.с являются моими. В итоге мне заблокировали счет ИП, а на следующий день счета физ. лица. Наверно хотят не только бизнес разорить но и чтобы с голоду сдох. Объяснить свою позицию не могут.  Как покупки в Пятёрочке подпадают под 115 непонятно. Оружие не покупаю, наркотой не торгую. Налоги плачу вовремя. Скажите что этому СБЕРБАНКУ надо? Потерять клиента который кормит этот банк. Может поэтому СБЕР на 21 месте.

сегодня (28 сентября 2021) совершил покупку в 20:59 в крупном сетевом магазине электроники, оплатил счет онлайн с карты сбера. через несколько минут заметил что пункт выдачи меня не устраивает и отменил заказ - магазин уже менее чем через пятнадцать минут после покупки отменил платеж. в личном кабинете сбербанка статус операции уже почти три часа висит как "Ожидает подтверждения", деньги обратно не возвращены и, что самое потрясающее, за это время не удалось связаться ни разу с сотрудником банка - по телефону горячей линии бездарно написанный бот предоставляет совершенно бесполезные справки и кладет трубку после фразы "к сожалению все операторы заняты", в онлайн чате точно такая же бессмысленная и дешевая автоматизация.вопросы (ответ предоставьте ниже письменно по каждому пункту, звонить мне не надо):1) где деньги? другие банки возвращают оперативно отмененные транзакции в течение нескольких минут2) почему статус платежа до сих пор не дошел ни до какой терминальной стадии, а продолжает чего-то "ожидать"?3) расскажите, как связаться с живым сотрудником сбера в случае если это действительно нужно? через судебный иск?рекомендовать в ответе мобильное приложение тоже не стоит - его реализация под андроид это попросту шпионское по для сбора личной информации. истории про "антивирус" я уже слышал в отделении - повторять не надо.пожелания клиентам - пользуйтесь по возможностью другими банками, здесь все безнадежно. совсем.

Заказал срочную доставку на аликспресс. Служба доставки аликспресс шипиннг доставила посылку до россии с учетом прохождении таможни за 5 дней. А потом "началась" работа сберлогистики и посылка непонятно где зависла, поддержка не знает, чат на сайте сберлогистики не рабочий, поддержка по телефону отвечает только через полчаса не раньше. Не ожидал такого качества и уровня работы от детища сбербанка.

Абсолютно неклиентоориентированная "организация". Сделали "маркетплейс" (то есть, по-простому - "базар"), и отказываются нести за что-либо ответственность. При возникновении необходимости вернуть не подошедший товар мне не оказывают никакого содействия, а наоборот, посылают к какому-то ИПшнику, который якобы является поставщиком. То есть я должен отправить свой товар непонятно кому, непонятно куда, чтобы его там непонятно кто и непонятно как получил...??? Его возьмут там же работники этого же ИПшника, расхлестают и ни от кого потом я никаких денег не получу. На текущий момент продолжаю переписку со Сбермегамаркетом, при этом почему-то его работники не представляются, когда пишут мне сообщения (видимо, им стыдно). Но скорее всего, эта переписка ни к чему не приведет. Поэтому обращусь за разъяснениями и просьбой о проверке качества услуг в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. А потом (точнее - прямо сейчас) сделаю самое страшное, что может произойти в любом бизнесе - перестану покупать у них сам, запрещу покупать у них всем членам моей семьи и буду рассказывать про то скотство, с которым столкнулся всем своим друзьям.

Уважаемый Сбербанк! Помогите разрешить проблему! Впервые воспользовались сервисом Сберлогистика в уверенности, что раз это при Сбере, то должно быть надёжно. Как же мы ошиблись! Обещали доставить посылку до Москвы за 3 дня, в результате прошло 9 дней, а воз и ныне там. На сайте отслеживания посылки неделю не обновляется информация, указаны неверные размеры, которые больше реальных на 120 см.На наши ежедневные обращения и по почте и по телефону ответ один, что в ближайшее время с вами свяжутся, но никто не связывается. Чтобы дозвониться до оператора нужен час, но операторы абсолютно некомпетентны и не обладают никакой информацией! Мы находимся в полной растерянности, хотелось бы знать когда реально посылка  будет доставлена? Зачем вы обманываете людей заявляя сроки доставки , которые не в состоянии выполнить!  Посылка  RP 18***0468.

Находясь в поездке я заметила, что у меня начались списания денежных средств, сначала в более крупных суммах и приходило смс о недостаточном количестве средств для списания затем мошенники подбирали сумму и в итоге списали у меня максимальный остаток по карте на тот момент (1000р) я обратилась в службу поддержки с просьбой заблокировать /перевыпустить данную карту . Ждала более 10 минут оператор читал сообщения, бот писал что мой вопрос перенаправлен к сотруднику реакция была 0. Вопрос что делать в таких случаях? Нахожусь в поезде, связь пропадает каждую минуту позвонить на номер 900 не представлялось возможным , какая гарантия что списания не будут происходить и далее по цепочке с других карт? Крайне удивлена подобным отношением т.к являюсь клиентом вашего банка не первый год очень огорчена таким подходом к клиентам

11 сентября делал отмену покупки через авито доставку, предупредив продавца, до момента отправки ноутбука. Деньги вернули, но 20 сентября пришло уведомление о том, что услуги за авито доставку вернули, в размере 550 рублей, а за отмену покупки ноутбука, в размере 15.000 рублей, списали и баланс ушёл в минус. Звонил в Сбербанк и писал в тех.поддержку авито 22 сентября, никто не даёт ответа, говорят о том, что специалисты работают над вашим вопросом. Сбербанк обещал до 28 числа включительно разобраться с данной ситуацией по телефону, срок регламентного ответа не предоставляется и продлили снова, вплоть до 3 ноября, не удивлюсь, если срок будет продлён ещё больше. Требую возместить денежные средства в кратчайшие сроки!

Мной, гр. П-ко С. С., в адрес Банка был направлен исполнительный лист ФС № 03****95. По настоящий момент требования, содержащиеся в исполнительном документы, банком полностью не исполнены, что нарушает требования ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ. Прошу Вас принять меры к устранению допущенных нарушений и дать обратную связь о сроках исполнения!

Хочется отметить, что со СберБанком моя семья уже около 10 лет, но сегодня наступил момент полного разочарования. Моя мама весьма продвинутый человек, у которого есть смартфон, и который хорошо "юзает" мобильное приложение банка. Сегодня, совершая очередную операцию, мама заметила, что у нее списалась комиссия 7.60 рублей. Да, возможно, простой пользователь этого не заметил и спокойно продолжал переводить деньги, но не мама. Итак, сразу стало интересно посмотреть что это такое и с чем его едят.Сразу оговорка: никаких СМС, Пуш не прилетело, звонка не поступало о том, что переводы на сбер другому клиенту свыше 50000 рублей идут с комиссией.Зайдя в приложение банка, мы обнаружили ровным счётом ничего. Ни-че-го, абсолютно. Решили написать в чат, естественно, поддержки в чате не оказалось, решили позвонить.Дозвонившись до оператора, сразу был задан вопрос: почему комиссия с чем это связано. Оператор объяснила, что это комиссия за переводы, т.к. был превышен лимит в 50000 рублей. Как раз вспоминаем оговорку. Информация сообщена не была. Оператор отправила нас на сайт и сказала, что там все написано и отправила СМС. Мы естественно были не рады этому, потому что эту информацию получили только после того, как комиссия снялась.Здесь хочется обратить внимание на то, что Жёлтый Банк (думаю, что все прекрасно понимают что это) работает гораздо продуктивнее. Если у клиента первый раз снялась комиссия или был неправильный МСС-код, то создаётся обращение. Когда мама попросила девушку-оператора-специалиста создать такое же обращение, девушка ответила, что комиссия не возвращается и вообще читайте информацию на сайте.Ремарка: диалог помню дословно, т.к. с сотрудницей мама общалась по громкой связи и мама не так хорошо разбирается в банковской сфере, как это делаю я.Ещё несколько раз повторив вопрос почему не было информации в приложении (в разделе тариф), и вообще в документах, не было ссылки в СМС и пуш об изменениях. Где простому обывателю найти эту информацию извините?? Оператор-специалист ответила, чтобы мы смотрели информацию на сайте и что там все указано. В общем поддержка ничем помочь не смогла. Мы остались в полном разочаровании. Сбер, где будет очередное дно? Удивительно, но мы живём не в 90, но все равно за внутрибанковские переводы снимаются деньги. Все банки от этого отходят, но сбер все равно решает вернуть это и пропиарить свою новую патписачку, с которой переводики будут бес камиссии. Ну, по-крайней мере так сказала сотрудница, но ей, если честно, верить не очень хочется.Итог. Спасибо Сбер, что вы не пишете размер комиссии, что вы не предупреждаете об изменениях, и, спасибо, что у вас работают самые "компетентные" сотрудники. Есть огромное желание просто закрыть все счета и попрощаться. Надеюсь, что на этот огромный отзыв я получу ответ (и не только я, но и моя мама).

Хочется отметить, что со СберБанком моя семья уже около 10 лет, но сегодня наступил момент полного разочарования. Моя мама весьма продвинутый человек, у которого есть смартфон, и который хорошо "юзает" мобильное приложение банка. Сегодня, совершая очередную операцию, мама заметила, что у нее списалась комиссия 7.60 рублей. Да, возможно, простой пользователь этого не заметил и спокойно продолжал переводить деньги, но не мама. Итак, сразу стало интересно посмотреть что это такое и с чем его едят.Сразу оговорка: никаких СМС, Пуш не прилетело, звонка не поступало о том, что переводы на сбер другому клиенту свыше 50000 рублей идут с комиссией.Зайдя в приложение банка, мы обнаружили ровным счётом ничего. Ни-че-го, абсолютно. Решили написать в чат, естественно, поддержки в чате не оказалось, решили позвонить.Дозвонившись до оператора, сразу был задан вопрос: почему комиссия с чем это связано. Оператор объяснила, что это комиссия за переводы, т.к. был превышен лимит в 50000 рублей. Как раз вспоминаем оговорку. Информация сообщена не была. Оператор отправила нас на сайт и сказала, что там все написано и отправила СМС. Мы естественно были не рады этому, потому что эту информацию получили только после того, как комиссия снялась.Здесь хочется обратить внимание на то, что Жёлтый Банк (думаю, что все прекрасно понимают что это) работает гораздо продуктивнее. Если у клиента первый раз снялась комиссия или был неправильный МСС-код, то создаётся обращение. Когда мама попросила девушку-оператора-специалиста создать такое же обращение, девушка ответила, что комиссия не возвращается и вообще читайте информацию на сайте.Ремарка: диалог помню дословно, т.к. с сотрудницей мама общалась по громкой связи и мама не так хорошо разбирается в банковской сфере, как это делаю я.Ещё несколько раз повторив вопрос почему не было информации в приложении (в разделе тариф), и вообще в документах, не было ссылки в СМС и пуш об изменениях. Где простому обывателю найти эту информацию извините?? Оператор-специалист ответила, чтобы мы смотрели информацию на сайте и что там все указано. В общем поддержка ничем помочь не смогла. Мы остались в полном разочаровании. Сбер, где будет очередное дно? Удивительно, но мы живём не в 90, но все равно за внутрибанковские переводы снимаются деньги. Все банки от этого отходят, но сбер все равно решает вернуть это и пропиарить свою новую патписачку, с которой переводики будут бес камиссии. Ну, по-крайней мере так сказала сотрудница, но ей, если честно, верить не очень хочется.Итог. Спасибо Сбер, что вы не пишете размер комиссии, что вы не предупреждаете об изменениях, и, спасибо, что у вас работают самые "компетентные" сотрудники. Есть огромное желание просто закрыть все счета и попрощаться. Надеюсь, что на этот огромный отзыв я получу ответ (и не только я, но и моя мама).

Никогда не пользуйтесь магазином сбербанка. Отвратительно. Был заказан дорогой смесительКоторый не был доставлен. Нет координации с куртерской службой. Всё время говорили завтра. Мурыжили больше недели.  Сбермаркер валил на службу доставки, доставка на Сбермаркер. По итогу отменили доставку. Возврат денег в теч 7 дней.  Интересно вернут ли бонусы спасибо...

Доп.офис №9038/0440 г. Москва. Хотели открыть текущий счет. Сотрудники отделения не смогли этого сделать, уверяли, что у них нет счетов с 0% годовых. Потратили уйму своего времени и нервов. Пришлось обратиться в другой банк.

15.09.2021 состоялась сделка по ипотеке, были переданы документы в Росреестр, плановая дата регистрации( исходя из смс от банка 24.09.2021), хотя менеджер по ипотеке сказала, что вполне возможно регистрация состоится уже 17.09.  24.09.2021 приходит смс от 900 задержка сроков регистрации по тех. причинам на 5 дней. Заказали звонок нашего менеджера которая оформляла ипотеку, с ее слов это единичный случай и причина техническая, со стороны россреестра, и они возьмут на контроль нашу заявку. Было сказано, что позвонит во вторник 28.09, т.к 27.09-не рабочий день. Прошли выходные в понедельник нам звонит руководитель ( с отделения, где была оформлена ипотека) и просит подтвердить электронной подписью в дом клике отправку документов в росреестр, на вопрос по какой причине росреестр запросил повторно документы, было сказано « по техническим причинам» по каким со слов сотрудника росреестр не уточняет и сбер не знает . И на сколько это затянется тоже не известно. В этот же день мы позвонили в росреестр и узнали по номерам заявок причину, дословно-что в регистрации отказано без рассмотрения и технические причины исключены и росреестр уведомляет банк по какой причине, со слов сотрудника-оператора Росреестра в документах была ошибка.   Кучу звонко было сделано во вторник 28.09 и заказан звонок менеджера ( которая сама нам обещала позвонить) но даже после заявки, нам так ни кто и не позвонил. Кто будет нести ответственность? За некорректные консультации, сотрудники некомпетентны ( не могут ответить сколько длиться регистрация, так же на сказали что после 5.10, если регистрация не пройдёт вы можете вернуть деньги за электронную регистрацию, но не знают повысят ли нам процент!) не перезванивают. В дом клике не могут ответить на интересующие нас вопросы , наш менеджер по ипотеке не перезванивает, обманывают в причинах, а между тем за электронную регистрацию банку оплачиваются деньги.  Это не первая наша ипотека, 3 года назад было все быстрей, сервис не улучшился.

Добрый вечер. Может мой отзыв будет хоть кому-то полезен и вы не попадёте в ловушку не честных менеджеров Сбера.Итак, 25.09.2021г. я проходил мимо Сбера находящегося в г. Пушкин по адресу Павловское шоссе д. 19. И вспомнил, что мне приходило уведомление об окончании срока действия карты моментум. Зашёл в отделение сбера, чтобы по быстрому переоформить карту. Пройдя к менеджеру озвучил своё желание, на что получил ответ, что моментум сейчас нету и их вообще выводят из оборота и предложила оформить какую-то очень защищённую. Показала на картинку карты, ( у неё на столе лежал листок с ксерокопией двух карт с ценами 1990 руб. в год и 399руб. в месяц. Якобы это стоимость обслуживания карты) под изображением карт были логотипы разных организаций, типа Окко, СитиМобил и т.д. На мой вопрос что это, был дан ответ,  что это партнёры и у меня теперь будут скидки у всех этих партнёров. На мои слова, что карта для получения зарплаты и все эти акции мне не нужны был дан ответ, что всё бесплатно. На вопрос, а есть ли другие варианты мне ответили, что других вариантов карты нету.Только эти два!!!Поскольку карта мне нужна и пользуюсь постоянно я выбрал за 1990, так как это дешевле. Далее менеджер попросила зайти в сберонлайн. Пароль я ввёл и началась загрузка, я положил телефон на стол и ждал, поскольку со связью в самом отделении какие-то проблемы и еле ловит, то менеджер взяла телефон со словами, что сейчас подключит вайфай. Далее начались какие-то манипуляции, я думал вводит пароль для сети. После чего она сразу перешла в гугл плэй, я заметил этот момент и сразу остановил её вопросом зачем. Она ответила что мне положены бонусы в сбермегамаркете, аж целая 1000. Установка приложения уже была окончена и не спрашивая моего разрешения вошла в него и активировала через профиль сбера. На мои слова что это мне не интересно, но так и быть потом гляну менеджер согласилась и закрыв абсолютно все приложения вернула мне телефон, сказа что всё оформлено. Далее она сказала что видит счёт карту у которой давно истёк срок годности, но счёт остался и спросила не хочу ли я его закрыть. Я согласился, но на счёте оставались какие-то деньги и их необходимо снять, я попросил перевести на карту. Менеджер начала уговаривать сделать это потом, так как доллар падает (счёт был долларовый). Но сумма была не значительна и я попросил сделать это сейчас. Деньги были переведены на карту, смс оповещения у меня отключены и я вошёл в сберонлайн и с удивлением обнаружил, что было снято 1990 руб. Менеджер начала объяснять, что сняты деньги за обслуживание карты (которой у меня ещё нету). Я покинул отделение банка и лишь на следующий день решил на работе зайти на сайт сбербанка и проверить, что и правда в сбере теперь 2 вида дебетовых карт. И каково же было моё удивление, но на сайте карт с различными видами обслуживания там множество. Далее посмотрев свои платежи понял, что 1990 это не обслуживание карты, а подписка СберПрайм. 27.09.2021 в 10.22 было создано обращение №210927-0098-134100 по поводу не законного подключения СберПрайм, на что в тот же день получена стандартная отписка "У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств согласно условиям публичной оферты".Вот такая история господа и дамы. Конечно я сам виноват, что позволил менеджеру копаться в телефоне, но я не как не мог подумать о том, что в отделении Сбербанка могут быть обманщики.Всем успехов и здоровья.