140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мой отец, 85 лет, обратился в отделение Сбера для перевода средств с одного своего счета на другой, т.е. со сберкнижки на карту Сбера. Сотрудник банка посоветовал сделать это через личный кабинет. На каком-то этапе отец замешкался с вводом кода подтверждения, и карта была заблокирована без возможности ее разблокировки!!И это при том, что человек лично, с паспортом, был в отделении банка. Карту обещали перевыпустить в течение 5 дней. Вот результат посещения отделения Сбербанка: 3 часа времени и много нервов, потраченных напрасно, а также невозможность воспользоваться своими деньгами для текущих дел. Временно выдали карту Моментум, чтобы отец мог все же воспользоваться своими деньгами. Но на следующий день при попытке  перевести деньги клиенту Сбера карта вновь была заблокирована без возможности разблокировки. Когда же отец позвонил в отделение Сбербанка, сотрудники задали ему множество вопросов, в том числе о лице, которому отец пытался перевести деньги (т.е. обо мне, его дочери). Он отказался отвечать на вопросы, касаемые другого лица, и вновь никто ничего не смог сделать, чтобы помочь пожилому человеку воспользоваться его личными средствами. Это совершенно возмутительно! И никто ни за что не отвечает, все ссылаются на службу безопасности, какие-то правила и т.д.  Что это за беспредел?! Надо уходить из Сбера.

Я заказал своему ребенку (13лет) банковскую карту. 23.09.2021 от Сбербанка (900) пришло смс, что банковская карта моего ребенка готова. 25.09.2021г я пришел в офис Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Щербаковская 53 стр.1. Специалист К-ая Мария не смогла мне выдать карту на моего ребенка. Итог потерял 40 минут, карту не получил. Мне поредложили "без очереди" оставить заявку в администрации отделения. Я подождал еще минут 7 и уехал. После этого я пытался оставить жалобу на "горячую линию" Сбербанка - безуспешно, раз 5 общался с Вашим голосовым роботом. Сейчас думаю каким образом мне перейти в ВТБ. Т.к. считаю этот банк более серьезным...

Собственно, из заголовка всё должно быть понятно -  в Сбербанке совершенно отсутствует человеческий подход к разного рода проблемам своих постоянных клиентов. Три года назад, в сентябре 2018 взял потребительский кредит на сумму 850 тыс. руб + 100 тыс.руб страховки, исправно платил до мая 2021 года, пока в жизни не наступил переломный момент, из-за которого очень сильно упал доход  и само качество жизни,  накопился долг в размере 108034 рубля,  который нет возможности оплатить единоразово.27.09.2021г, т.е. вчера, обратился в банк с целью реструктуризации задолженности - в итоге у всех специалистов, с которыми я общался один ответ - нам нужна копия вашей трудовой книжки, без нее мы не можем вам помочь и пересмотреть вашу задолженность. Трудовой у меня нет, всю свою жизнь я работал по дГПХ, либо занимался фрилансом (работал неофициально, обычно на людей не из РФ) Никаких иных вариантов рассмотрения проблемы мне никто не предложил. Ах да, еще ваши специалисты на линии работы с проблемной задолженностью - супер (нет), тон общения, особенно у девушек похож на разговор братков из начало нулевых.Продолжайте в том же духе, Сбербанк! Тогда место рядом с МФО в народном рейтинге  вам точно обеспечено.  В общем, не рекомендую.

Оформили ипотеку в Сбербанке с услугой электронной регистрации собственности 23.09.21, плановая регистрация была назначена на 28.09,но обещали провести ее раньше ,1-2 дня, не больше, якобы электронная регистрация удобнее и быстрее, в день плановой регистрации пришло уведомление, что срок увеличен на 5 рабочих дней по тех. причинам. В каком месте это быстрее и удобнее, сроки такие же неимоверные как и в МФЦ. Росреестр сроков не даёт вообще никаких, в работе, как только так сразу. Никакой обещанной скорости регистрации, а услуга стоит немалых денег.

В данном Сбербанке хотела получить новую (готовую) карту(перевыпуск).В отделении этого офиса я пришла и на удивление народу вообще ни кого не было, я взяла талон и как правило сижу жду когда меня вызовут, прошло минут 15 и я все сидела и ждала ( при чем все окна, кроме одного были свободны), как раз то окно которое было занято я и ждала. По истечении еще 15 минут, меня так и не пригласили. В этом окне сидела клиентка и она с сотрудником банка вела чудный разговор о своих покупках в магазинах, я подошла и вежливо попросила этот разговор прервать, т.к я жду уже 30 мин, на это сотрудник банка вызвала администратора и та у меня спросила в чем мой вопрос. Я конечно сказала, что у меня перевыпуск карты и мне нужно просто забрать ее готовую, а я сижу и слушаю разговоры о том, что сотрудник банка и клиент сидят и обсуждают покупки в магазине. Она подошла к сотруднику банка и в месте с ними тоже начала обсуждать свои покупки в магазине. Так я и не дождалась когда меня пригласят, я просто не выдержала и ушла. Это просто хамство какое-то, в этом офисе всегда было все хорошо, да очередь была, но хотя бы принимали, а тут я одна, все окна свободны и сижу жду как они наговорятся. Больше нет желание даже идти в этот офис, буду переоформлять карту в другое отделение.

Представитель банка подключил Автоплатеж "Защищенный заемщик" два раза, зная, что данная услуга была мне предоставлена и уже была активна. Денежные средства со счета были списаны в двойном размере. СМС-сообщений о подтверждении списания денежных средств со счета не поступало. Банк без разрешения списал денежные средства два раза по одному и тому же продукту "Защищенный заемщик".  Обращалась в банк, писала заявления на возврат денежных средств, но постоянно меняют срок рассмотрения моего заявления.   Денежные средства списали с карты без разрешения, возвращать же их теперь не хотят.  Сотрудники банка колл-центра, подключающие данные услуги не компетентны в своей работе.  Не советую подключать услугу Автоплатеж "Защищенный заемщик".  Данный продукт не доработан и запущен в работу.

Обратившись в отделение Сбербанка за получением кредита Господдержка 2% я получил пакет документов в отделении, все оформил и подал заявку. Через некоторое время позвонила менеджер и сказала что заявка еще рассматривается - "нет сейчас лимитов".  А затем был второй звонок в котором мне сообщили что есть возможность получить очень выгодный кредитный продукт под залог недвижимости и быстро и вне зависимости от лимитов. Время это была весна-лето 2020г. и приехав на подписание кредитного договора вместе с нотариусом на Волгоградский проспект в г.Москве был несколько удивлен когда нотариус сказала что это "никакая не Господдержка 2% и никакой не льготный кредит а обычный и еще к крайне высоким процентом" - пакет документов собран, оценка имущества проведена, все договоры оформлены, я конечно расстроился но подписал договор кредитования и договор обременения моего имущества. Когда я попытался "открыть лимит" то мне сказали что что то еще не появилось в интернет банкинге и мне нужно подождать - это происходило месяца 3.  При этом обременение на мою недвижимость появилось через 3 дня. После этого я написал обращение по почте и в электронном виде - на что получил ответ что "система не совершенна и не показываются кредитные продукты для некоммерческих организаций и все устранят", я уже 4 раза не смог "Открыть лимит" - тогда я еще раз подал заявление на предоставление лимита в Сбербанк на Щелковском проспекте, где мне сообщили что "не видят моей заявки на Господдержку 2% - я снова получил перечень и сдал полный пакет документов. В результате не предоставлен кредит Господдержка 2%, продолжатся обременение моего имущества, не выдан кредит в соответствии с кредитным договором вообще, а после окончания срока договора банк вообще не отвечает на запросы. В такой ситуации я подал иск в суд на Сбербанк - куда пришел представитель и стал угрожать мне что Сбербанк начислит штраф за невыбранную кредитную линию, по сути за то что мне так и не предоставил сам Сбербанк, доказательства чего предоставлены суду!

Добрый день, поступило предложение от Сбера оформить кредитную карту - СБЕРКАРТА на 120 дней которая, но перед этим, сказали, надо закрыть имеющуюся, я закрыл, выждал месяц, чтоб счет закрылся и дал заявку на открытие СБЕРКАРТЫ с льготным периодом 120 дней. и Что в итоге ? В итоге мне пришел отказ почему то, хотя я зарплату там получаю и воен.пенсию. В итоге я без сберкарты. Следующая заявка может подаваться через 60 дней.  Вопрос - зачем так подло поступать ? Обратился в другие банки - с удовольствием одобрили, а один банк даже с курьером карту прислал с кэш беком и т.д.

Моя посылка в пути уже 25 дней, сначала пролежала 10 дней в г Бузулук, затем ,после моего обращения ее отправили в Оренбург и с 15 сентября посылка в пути в г Москва. Звоню и пишу каждый день, операторы ссылаются на технический сбой в программе, сначала просили подождать до 27,09,2021,теперь нужно ждать неопределенное время, когда пройдет сбой. Обращение от меня они принять не могут(непонятно почему),возврат посылки оформить не могут и утерянной посылку нет оснований считать. Обязуются выплатить компенсацию 0,1 процент в день от суммы доставки за каждый день просрочки(сумма доставки 211 рублей) в моем случае 10-15 рублей получится. Ответственности никакой за посылку не несут, ничего объяснить не могут. Данным сервисом больше пользоваться не буду!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка с 2003 года. В том числе и зарплатным и корпоративным, кроме торгового экваринга(т.к тарифы грабительские 1.5%, вместо 1.15 у конкурента госбанка). Пытался решить вопрос через чат Сбербанк Онлайн. Просил простого извинений по телефону от руководителя офиса Тверская 22 за работу банка и упущенное свое время + печенюшек в виде подписки на Сберпрайм + или обычный. 26 августа 2021 г. в офисе Тверская дом 22 г.Москва оформлял ипотеку. Был в банке в 15-20, вышел из банка в около 18-40 наверное. Сам ипотечный договор и страховку к нему оформили за минут 15-20. Квест начался с оформлением банковской ячейки, вместо 30 минут эта рутинная операция по оформлению двух договоров на банковскую ячейку заняло 1.5 часа. Из за технического сбоя или не компетенции сотрудников. Никто за данную задержку не извинился, мол не мы, а технический сбой...типа само собой разумеющее. В итоге сразу пошел в МФЦ на регистрацию сделки которая заняла чуть больше часа. Потерянное время в банке мне стоило отмененной тренировки по настольному теннису и потери 750 рублей, т.к она сгорела. Начало тренировки в 21-00, если бы не потерял бы время в банке, то успел доехать домой и на тренировку. После этого я обратился через Сбербанк Онлайн чат с обращением Уважаемый банк из за Вас я потратил свое время и у меня упущенная выгода в виде отмененной тренировки образовалась. Жду от Вас извинений по телефону и плюшек в виде подписки Сберпрайм+. На, что я получал формальные отписки от банка Ваше обращение рассмотрено и ответ выслан в СМС. Ответов по СМС ни по почте ни через уведомления Сбербанк онлайн я не получал. Для меня вопрос принципиальный хочу узнать за свои ошибки банк только формально скриптовыми фразами извиняется или может еще вербально взять трубку и позвонить? Мне было так же обещано, что со мной свяжутся до 27 сентября. Затем в течении 24 часов. Можете поднять историю чата почитать как банк дорожит своими клиентами.

Пишу отзыв второй раз, потому что мой первый отзыв был удален. Интересно, по какой причине? Скрин первого отзыва сохранен13.06.2021 с моей карты № ХХХХХХХХХХХХ0369 были неправомерно сняты средства. Первый раз  13.06.2021  18:41 в сумме 490 р. с комментариями  покупка "MANGO", и второй раз 13.06.2021  19:52 в сумме 1100 р с теми же комментариями.СМС о покупке пришли спустя несколько часов только. В тот день я находилась в г. Санкт-Петербург. Никакие покупки в тот момент я не совершала, карту посторонним лицам не передавала, и пользовалась только в надежных магазинах. Ни какими торговыми предприятиями с наименованием «MANGO» я не пользовалась.  Во время списания средств я находилась на концерте, и уж явно не могла "приложить" куда то не туда картуУдивительно, что БАНК в таких ситуациях считает себя не причастным. Пишут мне официальные отписки, что, мол, обращайтесь в полицию. На то, что есть настройка на покупки свыше 1000 руб просить код подтверждения, тоже молчок. Никакого кода в смс мне не приходило и вводить ничего не пришлось - денежка просто списалась.Спасибо, БАНК, что так просто к моей карте может кто то подключиться и снять деньги. очень надежно.  Ни с одним банком не возникало таких проблем.

Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Много лет зарплатный клиент. Увидел, что Сбербанк выпустил новую кредитную карту 120 дней. Решил закрыть золотую кредитку и открыть новую. Закрыл карту, подождал 30+ дней на закрытие кредитного счета. В приложении Сбера появилась возможность открыть новую кредитную Сберкарту. Отправил заявку и получил отказ.У меня идеальная кредитная история+зарплатный клиент+предлагают неоднократно подключить премиальное обслуживание.Решил узнать причину отказа, оказалось, что в БКИ еще не попала моя операция по закрытию кредитного счета по карте их же банка, предложили повторить запрос на кредитную карту через 60 дней.Ставлю 4 за клиентоориентированность, алгоритмы одобрения не доработаны, не потяно, причем БКИ, если в Сбере уже имеются данные об отсутствии кредитного счета.

Хотела выразить благодарность К-ой Алёне, сотруднику Сбербанка. Очень отзывчивая, оперативная.  Помогла мне в кратчайшие сроки решить важный вопрос.Мне,  как партнёру, надо было решить возникшую проблемку. Огромное ей спасибо. Вообще, со Сбербанком приятно иметь дело, очень гибкий банк, тем более с такими сотрудниками, как К-ва Алёна.

Из-за отсутствия какой-либо поддержки в худшем из продуктов Сбера вынуждена искать внимания и отклика здесь.Почтовое отправление SLPU01877681RU(международный номер), или RP137402519 (на территории России) было отгружено таможенным брокером "Юнитрейд" еще 10.09.2021 в 12.53 с номером манифеста 2075 на склад Сберлогистики и умышленно не регистрируется дальше, нарушаются сроки доставки! Я вынуждена дозваниваться до службы поддержки по 40-45 минут, операторы колл-центра предоставляют разную информацию, сначала, 21.09.21, что на складе информация уточняется от 2х часов до суток , на следующие сутки, 22.09.2021, уже от 1 до 2 дней, по итогу, на третий звонок, 25.09.21, в системе обращений не найдено вовсе.28.09.2021 при очередном звонке в службу поддержки никакой информации нет, дать телефоны руководства отказываются, заявку на Розыск подавать тоже отказываются, на эл. почту шлю обращения (по информации от колл-центра только там руководство отвечает) - эти обращения даже не регистрируются!Изначально этот способ доставки был обещан, как ускоренный, и заказ к определенной дате, ведь у меня свадьба и жду я платье, особенное, но уже почти 3 недели не происходит ничего, ненавижу!Прошу содействовать в поиске почтового отправления и доставки до пункта назначения в крайний срок до 5.10.21.Прошу содействия в поиске и наказании виновных: принимающих отгрузку 10.09.21 в 12.53 посылку и не зарегистрировавших ее, их руководство, всех операторов колл-центра предоставляющих мне ложную информацию, их руководство.Запросы о разбирательстве направлены уже Роспотребнадзор и Роскомнадзор, но если не будет результатов, будут обращения и в полицию о хищении и в суд о возмещении суммы заказа и морального ущерба!Сделайте уже что-нибудь со своим "уродом в семье", вызывайте дополнительные силы, кидайтесь на подмогу, почему люди должны страдать?

В отделение Банка обратился мой несовершеннолетний сын, который хотел закрыть вклад, открытый собственноручно. В данном отделении отказали даже после предъявления разрешения органов опеки, хотя на сайте написано что Чтобы распоряжаться суммами заработка, стипендии, пособия по безработице, средствами в виде материальной поддержки, премий, присуждённых за победу в олимпиадах, конкурсах и иных мероприятиях, суммами, внесёнными наличными или перечисленными самим вкладчиком, а также начисленными процентами, разрешение органа опеки и попечительства и согласие законного представителя не нужно. 

ОбращениеЯ, Т-ов К.П. обратился за получением ипотеки под залог имеющейся недвижимости в ПАО Сбербанк. В отличии от банков конкурентов (таких как АО Тинькофф банк), в ПАО Сбербанк России, нужно пройти целый квест, чтобы получить денежные средства.К примеру в Тинькофф, после подписания договора в приложении, деньги сразу же у тебя на счету, еще до оформления залога в Росреестра.Этот квест сначала включает в себя заключение кредитного договора и договора ипотеку, перед подписанием которого мне вместе с менеджером Сбербанка, приходится исправлять технические и орфографические ошибки сотрудников “кредитной фабрики” или вроде того, которые с ошибками составляют договора. Составление этих договоров, которое должно занимать 10 минут на подписание (как это делается в банке ВТБ), занимает 1,5 часа времени!!! Затем, тебе говорят ждите до 7!!!! Рабочих дней, чтобы банк смог оплатить госпошлину (бюрократия из 90х годов), перед подачей документов в Росреестр.И вот только после подачи документов в Росреестр и подтверждения, что обременение наложено, я получаю денежные средства.Прошу изменить порядок и условия выплаты по ипотеке, поскольку действующая система исключительно подрывает хорошее отношение к банку, который стремится автоматизировать и сделать все свои сервисы цифровыми!.Нужно месяц ждать чтобы получить кредит.

Заказал посылку с Алиэкспресс, был в полной уверенности что хуже почты России ни чего не бывает априори. Был приятно удивлен, узнав о том, что везет Сберлогистика. О доставке товара в офис Сбербанка я должен был узнать из одной СМС пришедшей на мой телефон, которую я благополучно не увидел. Срок хранения прошел и придя в офис за посылкой мне сказали, что ее уже отправили на центральный склад и надо звонить туда. И тут начались чудеса:- С первого раза я дозвонился  за 10 мин!!! и девушка дружелюбно пообещала послать мою посылку в соседний      допофис; - пришел в допофис на следующий день и обнаружил, что н закрыт на ремонт; - не могу в течение недели дозвониться на телефон горячей линии.Сонату для виолончели Моцарта изучил досконально, теперь каждое утро под нее кофе завариваю)) Но все же хотелось бы узнать где мой сервиз?

Добрый день! У меня такая ситуация, 20 сентября 2021 г. по адресу г. Москва, переулок Сивцев Вражек 29/16 в отделении Сбербанка через банкомат зачислила 5000 рублей на свою дебетовую карту, в итоге банкомат выдал чек о том , что произошла ошибка и деньги поступят на счёт в течении 30 минут. Подошла к консультанту с этим вопросом, та уверила меня , что деньги обязательно придут в течение дня. На следующий день деньги так и не пришли, далее позвонила по номеру 900 и оставила претензию, через два часа приходит  сообщение, что банк зачислит деньги в течение 3 рабочих дней, по истечении 3 дней деньги так и не поступили на карту,  далее опять звоню по номеру 900, а теперь мне заявляют, что я должна ждать до 13 октября пока рассмотрят мое заявление, на которое ранее банк уже  дал положительный ответ. И как это понимать, почему я должна ждать до 13 числа,  если это ошибка банка. А потом Сбербанк опять напишет, что произошел сбой, ждите еще 30 дней. Это  просто издевательство над людьми, почему я не могу получить свои же деньги!

Добрый день!04.03.2021 обратилась через приложение в банк, открыла Потребительский кредит на рефинансирование.15.05.2021 года погасила кредит досрочно, в приложении Кредит перешёл в статус закрыт.Вчера, 27.09.2021г., при обращении в другой банк выяснилось, что в кредитной истории Объединённого Кредитного Бюро отображается информация, что данный кредит у меня действующий. В тот же день я обратилась в офис СберБанка, где меня удостоверили, что кредит закрыт, и информацию они передали вовремя. Предоставили справку о задолженности и выписку по погашениям, справки об отсутствии задолженности не выдали.Сегодня, 28.09.2021 я обратилась в Объединённое Кредитное Бюро за дополнительной информацией, где мне подтвердили, что кредит активен, и не было передано информации от банка о досрочном погашении.Соответственно, с мая по сентябрь на мне числится кредит, о котором я и думать забыла, из-за наличия других продуктов кредитный рейтинг низкий.Это сервис ведущего банка? Почему теперь я должна тратить время на визиты в банк, писать заявление о закрытии договора, который я уже закрывала?!

Добрый день!04.03.2021 обратилась через приложение в банк, открыла Потребительский кредит на рефинансирование.15.05.2021 года погасила кредит досрочно, в приложении Кредит перешёл в статус закрыт.Вчера, 27.09.2021г., при обращении в другой банк выяснилось, что в кредитной истории Объединённого Кредитного Бюро отображается информация, что данный кредит у меня действующий. В тот же день я обратилась в офис СберБанка, где меня удостоверили, что кредит закрыт, и информацию они передали вовремя. Предоставили справку о задолженности и выписку по погашениям, справки об отсутствии задолженности не выдали.Сегодня, 28.09.2021 я обратилась в Объединённое Кредитное Бюро за дополнительной информацией, где мне подтвердили, что кредит активен, и не было передано информации от банка о досрочном погашении.Соответственно, с мая по сентябрь на мне числится кредит, о котором я и думать забыла, из-за наличия других продуктов кредитный рейтинг низкий.Это сервис ведущего банка? Почему теперь я должна тратить время на визиты в банк, писать заявление о закрытии договора, который я уже закрывала?!