134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

У нас стоматологическая клиника. И расчетный счёт и эквайринг сбербанк. 22 мая при оплате пациента суммой 21945р по QR онлайн касса выдает ошибку ( приложение на кассе тоже сбербанк qr) и чек не выходит из кассы, но деньги с человека снялись. Проверяю, нигде не видно что человек заплатил данную сумму, чтобы чек печатать как то. Не на кассе, не в личном кабинете офд, не в личном кабинете эвотора и не в личном кабинете сбербанк бизнес онлайн на компьютере. Звоню в Сбербанк, некто нечего не знает, постоянно переключают друг другу и так дале, а пациент ждёт. Случайно захожу в мобильное приложение Сбербанк бизнес онлайн и вижу что там есть данная операция, но чек от туда не печатать. Пациенту говорю давайте сделаем возврат через карту оплатите. Делаем возврат а деньги не идут обратно. Звоню сбербанк, от туда типа в течении 3х дней. Отпускаем человека без оплаты. На следующей день деньги приходят пациенту. 26ого мая она приходит в клинику, получает ещё услуги и платит совсем другую сумму. 31 ого мая случайно захожу а сбербанк бизнес онлайн и вижу там оповещение что 22ого числа была операция суммой 21945р, сейчас данной суммы нет на карте пациента, как только будет сумма спишеться. Звоню опять в Сбербанк, 40 минут разговариваю, объясняю что не надо эту сумму снять с человека, со она пришла в другой день и оплатила другую сумму.  И как вы думаете? через 2 часа захожу в Сбербанк бизнес онлайн и вижу что они с нашего расчетного счета сняли 21945р. Звоню опять ругаюсь с ними, в следующий день они возвращают на счёт 21813р. Остальные типа задержали как комиссия. У меня вопрос, Вы адекватные или нет? оставили заявку несколько раз чтобы комиссию вернули, что ошибка ихняя, но отказывают. Не рекомендую никому Сбербанк. Поменяю банк на другой. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ.

Я - собственник земли. На земле был построен дом. Дом я оформила в собственность и поставила на кадастровый учёт.  Сейчас дом с участком выставлен на продажу.  В нашем регионе, мне кажется, большинство сделок проводится в ипотеку, и в Сбербанке.  Продажа для меня не стандартная, я решила заранее подготовиться и уточнить в банке какие документы мне нужно будет предоставить, когда появится покупатель.  18.06.21. я обратилась в офис для консультации по простому вопросу: какой список документов мне нужно предоставить в банк по моему объекту.  1. Офис Кутузова 1. Взяла талон, просидела 20 минут. Когда вызвали в окно, консультант сказал, что в этом. Офисе они только принимают заявки.  Езжайте на Островского, 56.  2. Офис на Островского, 56. Мальчику на входе объяснила, что мне нужен только список документов - требование к объекту.  Получила талон, вызвали, рассказываю - меня перебивает сотрудник и говорит: а зачем вы мне это все рассказываете, я только принимаю заявку?  идите в отдел Сопровождения ипотеки.  Прихожу - там обед. Обед в банке в 2021 году.  Далее, звоню на горячую линию 900, где мне предлагают позвонить на горячую линию ДомКлик.  Заказываю обратный звонок, мне перезванивают, я объясняю ситуацию. Мне говорят, что помочь мне не могут, пока у меня не будет покупателя и меня не добавят в сделку. О Боже! Да какую я такую секретную информацию прошу?! Ок, у меня нашёлся покупатель, он добавил меня в сделку, у меня нет кадастрового паспорта объекта.  Мы тянем время, ждём его изготовления.  Почему я не могу узнать об этом на берегу?! 19.06.2021, не сдаюсь, верь отравляюсь в офис на Островского, 56, попадаю в отдел Сопровождения ипотеки.  Прошу просто мне выдать список - требование у объекту недвижимости?  Мне нужен кадастровый план? Технический план? Какие документы на землю? Что по пописанным? Объясните логику, почему я не могу узнать об этом заранее, подготовить весь пакет документов и не ждать оформления недостающих бумажек при продаже?! В отделе Сопровождения ипотеки мне сказали, что они этим не занимаются, просто выдают ипотеку и отправил меня на горячую линию ДомКлик.  У меня все.

Желание Сбера построить сопряженную инфраструктуру бизнеса, которую модно именуют экосистему натыкается на отсутствие базовых компетенций операционного менеджмента. Ни одно из начинаний Сбера не работает как должно, а представляет собой откровенно сырой продукт на уровне альфа-тестирования, но по каким-то причинам эксплуатируемое как рабочее решение. Уже несколько дней невозможно пополнить брокерский счет через сбербанк-онлайн. Сервис временно недоступен. Если обновить страничку, то можно даже сделать черновик поручения, но получить смс для подтверждения не выйдет - тупо мертвый скрипт на страничке. Да. У Сбера. Самого крупного банка страны.  Сайт делали, как мне кажется, голодные студенты за два доширака. Говорить про то, что у Сбера полностью отсутствует поддержка (как операторы так и технические специалисты) - это говорить, что вода мокрая. Раньше были операторы кол-центров и чатов в глубоких провинциях на домашней подработке (это хорошо, что люди оставшиеся без средств существования могли получить подработку оператором поддержки в Сбере), пользы от которых не было, т.к. они просто могли прочитать Вам то, что написано на сайте и в брошюрах. Доступа к данным у них, естественно не было и больше чем "выдать телефонный флаер" они не могли. Теперь нету не только никчемных, но и бесполезных - никого нет, только бот есть, который как бы говорит - Вы видите какой у нас ИИ - вот Вам ответ на все вопросы.

11 июня 2021 года Ростелеком пытался снять деньги с моего счёта и у них это получилось. Сначала было списание 19 рублей и моментальный возврат их же. Я была на рабочем месте и не заострила на этом внимание, а стоило бы. Через некоторое время приходит сообщение что Ростелеком снимет с моего счёта 1800 рублей. Звонок в банк  и компанию Ростелеком не решает проблему. Сказать что я в шоке, ничего не сказать. Номер карты, а так же другие данные третьим лицам не передавались. Стьуация по сей день не разрешилась.

Банк даёт не верные реквизиты ПФР, из-за этого не могут перечислить денежные средства материнского капитала в счёт погашения ипотеки досрочно.  Документы отправлялись через чат ДомКлик, а с ДомКлика документы передавались в ПФР. В ПФР сказали документов никаких не видят, только номер заявления и реквизиты.

Имею просрочки по кредитной карте сбербанка, из за потери работы, до этого много лет была их клиентом, без просрочек закрыты были кредиты другие. Предупредила еще до просрочек о трудной ситуации, попросила каникулы - не дали,  ничего не предложили. Вместо этого начали просто бомбить звонками, при том и по тем телефонам, которые были не указаны в заявке на кредит, что вообще незаконно.Затем приехал сотрудник на адрес, так вот здесь начинается история:Данный сотрудник ломился в парадную, а я как раз выходила на встречу в связи с поиском работы, открываю дверь,  спрашиваю вы к кому, он не зная меня, кто я, живу ли я там вообще, говорит: я сотрудник сбербанка, и спрашивает знаю ли я такого человека: называет мое ФИО, номер квартиры, кто я что я, то что у меня счет там ,и так далее, то есть никакой банковской тайны никакой защиты персональных данных в этом банке не существует! Будьте осторожны, все ваши данные которые вы указываете в сбербанке- достояние общественности. Соцсети переполнены роликами о том как данные сбера сливаются мошенникам, с такими сотрудниками это не удивительно.Я объяснила сотруднику что это я и я сейчас опаздываю на встречу и предложила пройти со мной и как раз пообщаться, вместо этого он остался стоять у парадной, задерживая меня, и рассказывая далее о моем кредите. Не представился, быстро показал какой то бейдж и убрал не успела снять на видео бейдж остальное сняла. Затем мне позвонил какой то Эдуард из отдела взыскания, который отказался назвать фамилию, я спросила ФИО сотрудника, который был на адресе, на что мне ответили что на мои вопросы он отвечать не собирается)) Вот так непонятно кому известны все ваши данные,  а сотрудники если это вообще сотрудники, даже не считают нужным представиться.  Я прошу сотрудников сбербанка назвать мне ФИО сотрудника который приехал ко мне на адрес, для жалобы в контролирующие органы.

В феврале оформлял дебетовую карту "молодежная". При получении в офисе банка , все бумаги составили, сверили офто на паспорте и тд,все как положено ,но проблема в том что у меня не спросили какое кодовое слово , а сам осознал я это только спустя время. Какие мои дальнейшие действия ? Как его узнать или создать?

Почти шесть лет назад в августе 2015 г. мой папа обратился в Сбербанк для получения наследства после смерти мамы. Ему полагалась 5/6 части маминых денег, потому, что я от наследства отказалась и наследство оформлялось с выделением супружеской доли. По неизвестной причине ему выплатили 2/3 части, о чем стало известно только в апреле, когда за выплатой обратилась моя сестра. Точнее я по доверенности от имени сестры.Было написано обращение о выдаче денег с учётом компенсации в соответствии со ст. 395 ГК РФ, в которой говорится об ответственности за неправомерное удержание денежных средств. Пришел ответ о проверке счета и сегодня мы опять обратились в отделение банка. И папе опять деньги не выдали, потому что в программе стоит отметка, что данный человек наследство уже получил. И в выдаче компенсации отказано.  На каком основании Сбербанк удерживал и удерживает до сих пор эти деньги? Почему за ошибку должны расплачиваться мы бесконечным хождением по разным отделениям банка номер один в России?Папа пожилой человек, ему 78 лет, он не хочет вступать в переписку банковскими юристами, потому, что не верит в справедливый исход ситуации.

10 июня поступил возврат от Букинга на сумму 5442, 72 руб. В истории эта операция отражается, можно даже справку сохранить, где указан код транзакции 218920. Но баланс карты не увеличился и равен мистическим образом 71,28 р. Пытаюсь написать в чат, а там робот вещает, что операторы в чате не работают. Это просто успешный успех для крупнейшего банка страны: деньги шли да не дошли, а адекватной поддержки для тех, кто временно не в РФ просто нет.P.S. Предвкушаю ответы в стиле: идите в отделение, пишите заявление или ждите-ждите, прошло всего 8 дней с момента поступления денежных средств.

17.06.2021 года в очередной раз  сработал автоплатеж системы "ПЛАТОН". По непонятной причине банк отклонил операцию на 1000 руб, якобы "во избежание мошенничества".  Хотя списание средств в систему платон происходит ежемесячно и не один раз. Карта банком была заблокирована. Для снятия ограничения предложили только перевыпуск карты! На просьбу разблокировать карту был получен отказ. К данной карте привязаны очень много автоплатежей, которые влияют на  предпринимательскую деятельность. Данный факт так же не смог убедить сотрудников Сбербанка в необходимости разблокировки именно этой карты, а не перевыпуска ее.Работниками банка было предложено написать обращение по этому поводу в службу безопасности, рассмотрение  которого занимает 30 календарных  дней. Данный факт наносит финансовый ущерб предпринимательской деятельности в, еще пока, не оцененных масштабах.

Банк даёт не верные реквизиты ПФР, из-за этого не могут перечислить денежные средства материнского капитала в счёт погашения ипотеки досрочно.  Документы отправлялись через чат ДомКлик, а с ДомКлика документы передавались в ПФР. В ПФР сказали документов никаких не видят, только номер заявления и реквизиты.

Выражаю свою благодарность сотрудникам отделения Сбербанка, Сретенка, 14, а особенно Л-ву Александру В., который непосредственно проводил ипотечную сделку купли-продажи квартиры.  До сделки все вопросы покупателей были решены и урегулированы. Сделка прошла очень оперативно, грамотно, квалифицированно. Все участники сделки остались очень довольны. Я провожу сделки в разных отделениях Сбербанка, но не всегда можно встретить таких грамотных и профессиональных сотрудников,  как Л-ов Александр В.. Прошу руководство отделения Сретенка, 14, отметить отличную работу Л-ва А. В. С уважением, Л-на Лариса И.

за съем 10 тысяч сняли 400 рублей с зарплатной карты альфы кидалово полное сбер самый отстойный банк, но принуждение к нему очень сильное в государстве в общем печально все, люди мусор банки форэво кормушка высшим хозяевам

Я уже несколько лет обслуживаюсь в этом отделении Сбербанка и хотела бы выразить благодарность и отметить высокий уровень профессионализма работающих там сотрудников, высокий сервис, и понятное простому пользователю объяснение специалистами твоих выгод  и вариантов по вкладам, помощи в освоении мобильного приложения Сбербанк онлайн в части возможностей управления своими счетами.

Я уже несколько лет обслуживаюсь в этом отделении Сбербанка и хотела бы выразить благодарность и отметить высокий уровень профессионализма работающих там сотрудников, высокий сервис, и понятное простому пользователю объяснение специалистами твоих выгод  и вариантов по вкладам, помощи в освоении мобильного приложения Сбербанк онлайн в части возможностей управления своими счетами.

Убедительно прошу руководства сбербанка ПАО сбербанка поблагодарить клиентского менеджера К-ну Марию В. за ее доброжелательность, терпимость и профессионализм. Помогла мне в продуктах сбербанка, помогла установить скидки по сберпрайму, помогла разобраться по бонусной программе. Я очень доволен ПАО сбербанком О принятом решении прошу сообщить по телефону 8905**** P.S. Ветеран труда Ш-ёв Г. С.

Нужно закрыть счёт в Сбербанке, и  получить уведомление о закрытии счета и кредита . Приехать в Россию я не могу, проживаю на пм в Испания. В колл центре  Сбербанка, мне сообщили что я должна явится лично с паспортом. Как можно разрешить эту проблему, без  моего личного присутствия в отделение банка.

История как я заказал кредитную карту, которую не заказал, как СБЕР банк проверял проверку. 14.06.21 оформил заявку на золотую кредитную карту в сбере,  кредика нужна была до 19 го. после кредитная карта не нужнаВ приложении мне пришло "Ура, кредитная карта Одобрена, кредитный лимит такой то, Уже выпускаем карту, как она будет в офисе банка вам придет пуш уведомление или смс.15.06.21 Я звоню на горячую линию, чтобы узнать получу ли я карту до 19 го числа, мне говорят - да, ждите, карта выпускается 2-3 дня, вскоре вы получите СМС. Жду16.06.21 Пришла идея заодно перевести ипотеку в сбер банк, т.к. получаю туда З/п и удобнее было бы оплачивать. Создаю заявку на рефинансирование Ипотеки - приходит отказ с пометкой "в настоящий момент на рассмотрении в банке есть другая ваша заявка ( кредитная карта) . Вам доступно оформление новой заявки при условии закрытия заявки.17.06.21 Не приходит не смс не пуш уведомление, я звоню на горячую линию - мне отвечают, да срок прошел, карта в отделение не поступила, составим обращение чтобы разобрались.17.06.21 ответ на обращение: Банком проведена проверка. Заявка на выпуск кредитной не найдена. В случае если кредитная карта нужна, необходимо оформить заявку повторно.Захожу в приложение, у меня показано что заявка на карту оформлена и я не могу оформить новую заявку, т.к. одновременно может быть только одна заявка.- Пишу еще одно обращение что у меня заявка все таки оформлена и карта уже должна выпускаться судя по приложению, прикладываю все скрины.  Мне говорят что еще раз проведем проверку на ту проверку.-Приходит еще один ответ: Заявка не найдена, информируем вас что у банка для вас есть предодобренное предложение.Я не могу понять если у меня предодобренное предложение, то почему в приложении написано "Ура, кредитная карта Одобрена, кредитный лимит такой то, Уже выпускаем карту, как она будет в офисе банка вам придет пуш уведомление или смс" В сбербанке понимают смысл слов? пердоодобренное и одобренное? И какую карту тогда одобрили и какая выпускается? и не выпустилась? И какое пушуведомление я должен ждать чтобы приехать в банк с паспортом? которое так и не пришло и заявка висит? Так много вопросов и не на один сбербанк не ответил.Сотрудница в чате пояснила, цитирую: Сотрудники вам рекомендовали обратиться в офис банка чтобы на месте решить вопрос, потому что для вас есть предложение и вам помогут оформить заявку в отделение, чтобы не возникало такой неприятной ситуации.Т.е. оформляя через приложение карту, готовьтесь что у вас возникнет НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ. Эпилог: В 2021 году, когда все банки делают кредитную карту до 1 дня через приложение/сайт с бесплатной доставкой день в день, СБЕРу нужно 3 дня чтобы напечатать пластик, получить можно только в одном офисе в Москве ( у меня был навыбор только один на Новослободке) и чтобы оформить кредитку и не была НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ нужно ехать в отделение и стоять в очередях в период пандемии.СБЕР пробивает дно, хочу закрыть все счета и забыть как страшный сон опыт взаимодействия с этим банком.Все скрины естьП.с. ответ сотрудника сбербанка,сколько смысловой нагрузки он несет и сколько информации дает, цитирую: Я вижу такую же заявку как вы мне прислали на скриншоте, но так как карта была не выпущена по каким-то причинам, сотрудники фиксировали обращение. после проведения проверки вам поступил ответ, что заявка не найдена, по какой причине она не найдена и каким способом проводиться проверка, к сожалению, мне не известно, я вижу только фактический ответ на ваше обращение.

Вчера для сделки с недвижимостью через банкомат хотел внести 805.200 рублей, банкомат внес только 630.000, остальное пропало! Банкоматом воспользовался по совету сотрудника банка, на послезавтра запланирована сделка, но она теперь возможно сорвется, так как разбирательство и выяснение займет у них 2 недели! Хочу предупредить всех клиентов Сбербанка о таком вот "качестве" услуг.

В июне 2021г.  я второй раз пытался рефинансироваться в Сбербанке. Первый раз (январь 2021) мне отказали по неизвестной причине, хотя затянули это все на целую неделю. А второй раз с меня еще и денег содрали, так и не рефинансировав ипотеку.Итак! В апреле позвонил менеджер Владислав (он же вел процесс в январе) и спросил буду ли я пытаться рефинансировать второй раз (после первой неудачной попытки прошло два месяца). Я был на вахте и согласился на второй заход.  Попросил менеджера запустить заявку на рефинансирование второй раз. И через несколько дней, пришло СМС, что рефинансирование одобрено.Я вернулся в Томск с вахты 20 мая и тут же начал процесс рефинансирования. Отправил все необходимые документы через систему "Дом-Клик". Далее, менеджер сбербанка оформил от моего имени заявку на проведение оценки квартиры. И с номера 900 Сбер прислал мне ссылку на оплату 2700 р. Подчеркиваю, это обязательная процедура, навязанная мне сбербанком и без нее рефинансирование невозможно по их условиям.В то же Сбер запросил у меня справку из ВТБ, об остатке задолженности по ипотеке с обязательным указанием в ней всех просрочек за все время ипотеки. Если бы это была просто справка об остатке задолженности, то она была бы бесплатная. А справка с указанием всех просрочек за все время обошлась мне в ВТБ в 1000 р. Это уже 3700 р. моих личных затрат.Оценка квартиры была выполнена 24.05.21 - в тот же день как я ее оплатил. Пришел домой специалист и все сфотографировал. Отчет об оценке был готов 27.05.21.А спустя пару дней банк отказал мне в рефинансировании. Опять по причинам непонятным. Я  звонил много раз и требовал вернуть деньги хотя бы за оценку квартиры. Но мне отказывали раз за разом, объясняя это тем что услуга по оценке квартиры и отчет мне были предоставлены в полном объеме.Но позвольте! Мне нужно было рефинансирование ипотеки, а не оценка квартиры. Я заказывал рефинансирование! А в этом отчете четко написано, что он сделан только для ПАО "Сбербанк" и ни для какого другого банка. Так что по сути, если я с ним пойду в другой банк рефинансировать ипотеку, то его попросту никто не примет! Ну и скажите! Зачем мне нужен такой отчет об оценке?Я пришел в сбербанк и написал претензию (обращение) №210603-0590-206000 от 03.06.2021, где описал всю ситуацию. При этом сотрудница, сидевшая передо мной сама даже сказала, что ситуация абсурдная и деньги должны вернуть. При этом по вине сбербанка я просрочил очередной платеж по ипотеке в ВТБ (крайний срок был 28.05.21),  именно потому, что ждал, когда уже сбербанк меня рефинансирует наконец.По официальной претензии тоже пришел отказ от 07.06.21. По номеру 900 пришло сообщение "Услуга "Отчет об оценке" была выполнена в полном объеме, соответственно отсутствуют основания для осуществления возврата платы за услугу".И при этом опять, никто не думал за какой именно услугой я обращался в банк. Мне нужно было рефинансирование, а не оценка! Где логика?Считаю, что в этой ситуации, что то работает неправильно! То ли менеджеры, то ли система "Дом-Клик", через которую я подавал все документы и отслеживал процесс. Я считаю, что в начале нужно смотреть кредитную историю человека, которая кстати находится в открытом доступе. А потом уже объявлять ему "Сергей Владимирович! Мы все проверили, рефинансирование ипотеки одобрено на 100%. А вот теперь вы уже можете оплачивать оценку квартиры. Сделка по рефинансированию не сорвется. Мы гарантируем!". Спасибо Вам Сбербанк за отличную работу! Минус 3700 р.А я ваш зарплатный клиент вообще-то! ... теперь уже бывший.