138 223 отзыва о банке «Сбербанк»

Я инвалид из дома выйти не могу. У меня заканчивается срок действия кредитной карты. Но сбербанк отказывает доставить её курьером и оформлять доверенность на родственников за 4000 руб. Я не могу позволить себе такие траты. Я пенсионер и инвалид. Раньше мне уже доставляли карту и я живу по тому же адресу.

Моя свекровь очень пожилой (84 года) и нездоровый человек (с большим трудом передвигается по дому , на улицу не выходит, практически не видит).  На меня оформлена доверенность на совершение любых операций в любых организациях и при всем этом банк отказывает в доступе в Сбербанк онлайн, настаивая на её личном посещении отделения банка для написания заявления о разблокировке. Для чего тогда существует доверенность? На горячей линии общение только с голосовым помощником, как и в чате только с ботом, которые для решения вопроса посылают в тот же Сбербанк онлайн..замкнутый круг. .мне её на носилках в отделение банка принести?

С 06.08.2021 оставил не одну заявку на подключение сервиса "Свое дело", в итоге подключения нет с формулировкой, что проблемы со стороны налоговой, что не является действительностью. Попробовал подключить другой банк к сервису "мой налог" подключение прошло моментально.Написал в поддержку Сбербанка, на что получил ответ: вам нужно в начале сняться с налогового учета, а после пройти повторно процедуру постановки на учет в налоговой с сервиса Сбербанка.  21 век, якобы передовой банк (как вы себя позиционируете), а предлагаете клиентам с бубном плясать???У вас же ясно написано, что воспользоваться сервисом могут зарегистрированные пользователи в "Мой налог".

Уже вторая попытка рефинансирования кредита оборачивается мораторием на 2 месяца! Спустя некоторое время после оформления кредита, мне сообщили, что я переведён на персональное обслуживание СберПремьер, во время личной встречи с менеджером мне сообщили, что условия кредита могут быть пересмотрены, но после подачи заявки было отказано и наложен мораторий на 2 месяца. Во второй раз мне предложил рефинансирование сам банк, я приехал в офис и мало того, что я получил отказ, так мне снова наложен мораторий сроком на 2 месяца. Как итог  потрачены: деньги на такси, деньги на запрос кредитной истории,  время; + испорчено настроение. Ни одной просрочки по платежам у меня нет, иных кредитных продуктов, кроме озвученного кредита, у меня нет и никогда не было, кредитный рейтинг выше среднего. Как всё это понимать?! Ладно отказ, но какого чёрта мораторий? Зачем было предлагать рефинансирование, причем с личной встречей,  если потом отказываете? Отвратительное отношение, никогда никому не посоветую иметь дело с этим банком.

Уже вторая попытка рефинансирования кредита оборачивается мораторием на 2 месяца! Спустя некоторое время после оформления кредита, мне сообщили, что я переведён на персональное обслуживание СберПремьер, во время личной встречи с менеджером мне сообщили, что условия кредита могут быть пересмотрены, но после подачи заявки было отказано и наложен мораторий на 2 месяца. Во второй раз мне предложил рефинансирование сам банк, я приехал в офис и мало того, что я получил отказ, так мне снова наложен мораторий сроком на 2 месяца. Как итог  потрачены: деньги на такси, деньги на запрос кредитной истории,  время; + испорчено настроение. Ни одной просрочки по платежам у меня нет, иных кредитных продуктов, кроме озвученного кредита, у меня нет и никогда не было, кредитный рейтинг выше среднего. Как всё это понимать?! Ладно отказ, но какого чёрта мораторий? Зачем было предлагать рефинансирование, причем с личной встречей,  если потом отказываете? Отвратительное отношение, никогда никому не посоветую иметь дело с этим банком.

До меня не дошла посылка (три заказа, объединенных в один, СберЛогистикой) RP... С 20.06.21 СберЛогистика не может найти посылку и признает ее утерю. Для возврата средств СберЛогистика направляет снова к отправителю. Отправители в свою очередь отвечают с разными вариациями примерно так: ""The tracking information shows that the package has arrived at your local post office and waited for your collection. We warmly suggest that you can contact the shipping company Customer Care Center and you will get this package as soon as possible. If the package not in good condition/ goods shortage, you are suggested go to 'Dispute Detail'".И это можно понять, т.к. даже в системе СберЛогистика заказ RP... отображается как "Доставлено", т.е. у меня нет никакой возможности доказать, что СберЛогистика потеряла посылку и у меня есть все основания для возмещения.СберЛогистика в свою очередь утверждает, что изменить статус заказа RP... можно только, если отправитель обратиться с претензией через Cainiao.Складывается ситуация, при которой отправитель видит статус "доставлено" и не видит оснований шевелиться, СберЛогистика, потеряв посылку, готова шевелиться только после официального обращения со стороны отправителя.Важно, что сама СберЛогистика не выдает официального ответа на бланке и уже четвертый раз откладывает рассмотрение дела.

Я уже много лет являюсь клиентом банка. У меня платиновая карта. В субботу, 07.08.2021 г., в Сбербанк онлайн я сделал перевод в иностранный банк в Греции, случайно указал неправильную сумму. Вместо 1000 руб. отправил 1000$. Платеж был совершен в 16:30, в 15:00 я уже был в ближайшем отделении, чтобы отменить перевод. Мне сказали в отделении, что никакого отношения к Сбербанк онлайн не имеют и никак помочь не могут, нужно звонить по номеру 900. По этому номеру я пытался дозвониться с 16:30 до позднего вечера почти в непрерывном режиме - меня скидывали с объяснением, что свободных операторов нет! Я написал в техподдержку и поехал в другое отделение. Во втором отделении я был а 17:30, там мне так же сказали, что ничем не помогут, но зарегистрировали по моему требованию заявку. Номер заявки 2108070843651900 - срока рассмотрения 16 дней!!!!. Параллельно я переписывался по диалогу в приложении. Там мне сказали, что платеж отменить на этом этапе не возможно, нужно дождаться его выполнения, что это возможно только ВИП клиентам. Где-то в 22:00 я дозвонился наконец по номеру 900, где получил другую информация, а именно, что никакие вопросы они решать не могут, нужно обращаться в отделение!! Весь следующий день я так же пытался выяснить, что мне делать. Абсолютно каждый, с кем я говорил, будь то сотрудники отделений, сотрудники чата и операторы по 900, говорили разные вещи! Я клиент банка, это мои деньги! Я ошибся в переводе! я обсуживаюсь еще в 2-х банках и таких ситуаций за последние 5 лет было множество, всегда есть возможность отозвать платеж или изменить реквизиты! Почему я не могу этого сделать в Сбербанке? Может я ошибочно перевел средства террористам?! Почему меня не могут нормально обслужить и решить мой самый обычный вопрос?! я уже много лет обслуживаюсь в банке и через мой счет прошли миллионы! Безответственное отношение к клиенту и его проблеме! Сегодня деньги уже ушли и я понятия не имею, что происходит и что делать, полное неведение, никто ничего не может объяснить!

Прошу руководство СберБанка премировать специалиста Т-ву Ольгу (Томский филиал №8616), общалась с данным специалистом удаленно по обслуживанию ипотеки. Ольга, проявила высокий  профессионализм, приятно было общаться, всё четко и ясно, со знанием вопроса. А главное, поразили и восхитили человеческие качества сотрудника - внимание и неравнодушие! Желаю Ольге процветания и карьерного роста!

Здравствуйте, три года в Сбербизнес и 20 лет как физлицо.Ваши плюсы:1). За минуту можно погасить досрочно кредит, хоть частично хоть полностью, очень легко и просто, не выходя из дома и без лишних телодвижений.  В других банках требуется оформить заявление, чтобы специалист просчитал сумму и внести ее на счет за 1 месяц до планируемой даты погашения.2). Зачисления средств и платежи в Сбербизнес, средства при внесение через терминалы поступают на счет в считанные минуты, по эквайрингу подгружаются на следующий день рано утром.  Платежи в любые банки и регионы исполняются мгновенно и поступают контрагентам сразу в течении нескольких минут часов. Поддержка по эквайрингу мгновенная.3). Интерфейс Сбербизнес очень понятен,  удобен и функционален. Внести контрагента, либо получить какую удобно выписку в разрезе контрагента, дело нескольких секунд и в любом формате или нескольких форматах сразу, кому как удобно. Любой документооборот и тд.4). Заявки на кредиты, лизинг все быстро и понятно, с легкой подгрузкой документов и с общением с банком в процессе отправки заявки. по времени 1-2 минуты.Тем не менее есть у Сбера и другие моменты, о них я писал ранее и там другие отметки. Вот и после последнего скажем, момента со сбером я взял и досрочно за неделю полностью закрыл три кредита по Сбербизнес, и решил также написать отзыв ради справедливого подхода и отметить положительные моменты из нашей с ним прежней работы.По вышеописанным пунктам оценка твердая 5+

Здравствуйте, три года в Сбербизнес и 20 лет как физлицо.Ваши плюсы:1). За минуту можно погасить досрочно кредит, хоть частично хоть полностью, очень легко и просто, не выходя из дома и без лишних телодвижений.  В других банках требуется оформить заявление, чтобы специалист просчитал сумму и внести ее на счет за 1 месяц до планируемой даты погашения.2). Зачисления средств и платежи в Сбербизнес, средства при внесение через терминалы поступают на счет в считанные минуты, по эквайрингу подгружаются на следующий день рано утром.  Платежи в любые банки и регионы исполняются мгновенно и поступают контрагентам сразу в течении нескольких минут часов. Поддержка по эквайрингу мгновенная.3). Интерфейс Сбербизнес очень понятен,  удобен и функционален. Внести контрагента, либо получить какую удобно выписку в разрезе контрагента, дело нескольких секунд и в любом формате или нескольких форматах сразу, кому как удобно. Любой документооборот и тд.4). Заявки на кредиты, лизинг все быстро и понятно, с легкой подгрузкой документов и с общением с банком в процессе отправки заявки. по времени 1-2 минуты.Тем не менее есть у Сбера и другие моменты, о них я писал ранее и там другие отметки. Вот и после последнего скажем, момента со сбером я взял и досрочно за неделю полностью закрыл три кредита по Сбербизнес, и решил также написать отзыв ради справедливого подхода и отметить положительные моменты из нашей с ним прежней работы.По вышеописанным пунктам оценка твердая 5+

3.07.2021г подали заявку на сельскую ипотеку , через 30 мин. пришло одобрение мы обрадовались, но рано радовались. агент банка написала что документы отправили на рассмотрение в МинСельХоз. сказала в течении 2 недель рассмотрят. Ответа нет, пишем что с документами отвечает что 21 день рассматривают, ждем . Продавцы нервничают , проходит месяц ответа нет. Пишем что с нами?  отвечает рассмотрение 6.08.2021. Ждем ответа нет. пишут рассмотрение 13.08.2021. наши продавцы нервничают. что дальше делать не знаем. такое чувство что специально тянут чтобы отказались. никакого ответа ни да ни нет, чем они там занимаются? Зачем людей обнадеживать сначала одобрили за 30 мин, а потом издеваются.

2го августа зачислено пособие 10тыс, во всех новостях обещано что в течение 2х дней придут коды для сберпрайма и получения 2000 бонусов в сбермаркет и сбермегамаркете. ничего не пришло в течении недели, 1й раз написала в чате 6го августа ,  сказали позвонить на 900,там обещали 7го придут. ничего не было. повторно написала в чат 8го,опять отправили на 900.и только сегодня 9го в это 4е обращение в банк отправили код. почему вовремя не отправлен код? почему должна выбивать его путем неоднократных обращений? почему в чате не могут решить проблему? сбер мой основной банк, в целом все нравится, кроме этого случая

У моего мужа умерли друг за другом родители (11.10.20 и 05.01.21), им было за 90 лет.После их смерти мы не нашли дома  завещательных распоряжений. Кроме того, осталось  много незакрытых вкладов с мизерными суммами, компенсаций и т.д. Большую путаницу внес нотариус, выделив уже для умершей сразу после мужа свекрови супружескую долю.Сотрудники вышеупомянутого офиса , особенно М-на О. Г., очень внимательно отнеслись к нашим проблемам, оказывая помощь в составлении обращений по потерянным распоряжениям, запрашивая вышестоящие инстанции о правомерности некоторых спорных вопросов, буквально часами  терпеливо и добросовестно разбирали Свидетельства о праве на наследство (5 штук), выясняя где и какие доли вкладов, компенсаций положены моему мужу. Наша семья очень благодарна сотрудникам офиса за их отличную работу.

Здравствуйте, меня зовут Александр, пользуюсь дебетовой картой Сбербанка несколько лет, в прошлом году по предложению банка оформил Кредитную карту.  Бизнесом не занимаюсь, деньги на карту клал сам и оплачивал покупки в интернет магазинах, заправках, супермаркетах и услуги ЖКХ... Проживаю ряд лет в Кимрском районе Тверской области, сами понимаете как удобно оплачивать что то в Сбербанк-Онлайн... Больших сумм на карте не было, оплату кредита вносил с карты на карту онлайн... 22 апреля 2021 года неожиданно пришло сообщен е что моя карта заблокирована на основании данных Росфинмониторинга , прямо в магазине, пришлось отложить покупки и тут же пришло сообщение что уменя отключены все автооплаты и сбербанк-онлайн.  По номеру 900 не смогли обьяснить ничего, снять деньги в офисе банка не получилось, причину обьяснить не смог ни кто... По номеру 900 зарегистрировали обращение, обещали ответить до 6 мая... После ожидания я наконец получил в офисе банка документ где от меня требовали обьяснить мне посткпления денег от коммерческой организации за прошлый сентябрь, не известной мне. Я сообщил на эл. адрес что данная организация мне не известна и денег я не получал. 13мая попал в больницу, нужны были деньги на лекарства, оказалось что Кредитная карта тоже заблокирована и не воспользоваться средствами не внести оплату кредита через банкомат я немогу. Пришло письмо на почту что разблокировать карту не возможно и от меня ждут документы которых у меня не было никогда.  Выписавшись из больницы я затребовал детализацию моих платежей за указанный в письме период и получив ее обнаружил что никаких переводов мне не было. Копию детализации и письмо отправил по эл. почте но ответа до сих пор нет.  Прошу вас разьяснить кто и зачем меня мучает с 22 апреля. Считаю качество работы с клиентами отвратительным если человеку блокируют счета и за короткий срок нельзя получить ответ за что.

Добрый день, уважаемый Сбербанк! Я работающий пенсионер, учитель. Сегодня,  зайдя в сбербанк-онлайн, обратила внимание, что с моей кредитной карты списываются приличные суммы   в погашение процентов за покупки вне льготного периода: так, в июле дважды по 1680 руб., в июне 1886 руб, в мае дважды по 1828 руб. и так далее. Но, увы, покупок с карты или не было совсем, или очень небольшие, 1-2 раза в месяц порядка 200 руб.  Я из последних сил стараюсь как можно быстрее закрыть свою кредитную карту Сбербанка, поэтому мои взносы заметно перекрывают обязательный взнос, но, к сожалению, я продвигаюсь к цели очень медленно. Прошу вас разъяснить мне эту ситуацию, вводящую меня в хронический стресс и посоветовать, как изменить её (ситуацию) в лучшую сторону. Благодарю заранее.

Заблокировали карту матери при переводе С2С сервисом стороннего банка. Были прописаны все реквизиты, подтверждено кодом посредством смс. Также операция подтверждена голосом оператору-боту по телефону привязному к карте.  Но нет, оператор по номеру 900 говорит теперь только перевыпуск. На пустом месте добавили забот пенсионеру (хождение по отделениям в период пандемии) из-за недоделанного искусственного интеллекта.

Добрый день!Только плохие эмоции в последнее время вызывает Сбербанк , столкнулась с ужасной проблемой сервиса..От 08.08.2021 у моего парня произошло списание денежных ср-в в размере 12000-13000 рублей (на том сайте, на котором ни разу не производилось операций), о чем он узнаёт просто зайдя в личный кабинет, никаких уведомлений ему не направлялось, хотя как правило они работают в штатном режиме, впрочем, как и списание за услугу..Ну так вот, естественно, после данного списания он обращается на горячую линию, где оператор отвечает, что ничем помочь не может, обращение зафиксировано (просто направлена инф-я в службу безопасности), по факту никакой номер обращения не направлен, ладно.. решили перезвонить..второй оператор вообще подумала, что он мошенник и не стала предоставлять каких-либо данных, сделав акцент на кодовом слове («все же для клиентов»), а вот перезвонив уже в третий раз ему сообщили, что никаких обращений на опротестование у них не фиксируется, хотя данную услугу предоставляет каждый банк. Почему банк не информирует клиентов о списаниях, не защищает данных клиента, не несёт ответственности? Я соглашусь, что вопрос мошенничества массовый, очевидно, что скорее всего банк ответил бы, что данный вопрос входит в компетенцию правоохранительных органов, но зафиксировать обращение на опротестование имеет право каждый клиент, хоть какая-то помощь должна быть в решении вопроса клиента?

Доброго времени суток, уважаемые пользователи портала и безответственные сотрудники банка, которые могут с гордостью уволиться из банка, из-за отсутствия компетенции выполнять свои должностные обязанности. Итак, пожалуй начнем. 27 июля 2021 года я обратилась в СберБанк по адресу : КБР, г. Нальчик, ул. Пушкина/Кешокова д.33А. Целью моего визита был документ, на основании которой сотрудники банка должны были снять ограничения с моего счета привязанного к Дебетовой карте. Хочу начать с того, что исполнительное производство   №169*****010-ИП от 24.06.2019 по словам судебного пристава К-ва М.М. было завершено в связи с полной оплаты суммы задолженности.  С момента уведомления судебного пристава о полной оплате задолженности, в течении 3-х рабочих дней Сбербанк должен снять ограничения по счету, если иных ограничений не предусмотрено. Таким образом подождав 3 рабочих дня, я пополнила счет своей дебетовой карты на "н" сумму, чтобы проверить активность счета без ограничений, оказалось счет все еще в блокировке. Таким образом обратившись к судебному приставу повторно, мной было получено уведомление, о завершении ИП 169*****010-ИП от 24.06.2019 который я предоставила непосредственно сотрудникам банка. На моё требование снять копию с оригиналов документов и оставить мне оригиналы, я получила ответ, что им необходимо принять только оригиналы документов об оплате задолженности и уведомления от судебного пристава, иначе ограничения по счету снять будет невозможным. Таким образом все документы я предоставила им в оригинале, на что я получила ответ, что моё обращение было зафиксировано и ограничения по счету будут сняты в течении 5-рабочих дней с момента подачи обращения, т.е. 5-рабочих дней от 27.07.2021 года что заканчивается 02.08.2021. На момент обращения в данный портал услуг, на 08.08.2021 года ограничения по счету так и не сняты, и я не могу пользоваться услугой данного банка в полном объеме. Требую, незамедлительным образом рассмотрев данное обращение, устранить вопрос ограничения по моему счету дебетовой карты и предоставить ответ в письменном виде. Обращаю ваше внимание, что оставляю за собой право обратится в вышестоящие инстанции, в случае не урегулирования моего вопроса, а так же раскрыть все ваши карты внутренней работы и устроить всем сюрприз.

4 августа 2021 с карты visa и с универсального счета было списано детсткое пособие детям от трех до семи лет . использую все счета сбера только для получения детских пособий. ни каких других денежных средств на счета не приходит.обратилась в чат и получила вот такой ответ: Взыскание со счёта ****3901 (VISA2101) из средств социального характера по указанному исполнительному документу не производилось. На счёт также поступают денежные средства, которые являются дополнительными взносами и зачислениями, не имеющими признак социальных. Решение:Основания для возврата денежных средств отсутствуют.Банк не имеет права самостоятельно принимать решение об отмене/приостановке исполнения исполнительного документа и прекращает проведение мероприятий по счетам: после взыскания денежных средств в полном объёме, после получения исполнительного документа на снятие ареста или прекращение взыскания от судебного пристава-исполнителя или взыскателя. Основание принятого решения:– в соответствии со ст.101 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» социальные выплаты не подлежат взысканию и находятся под иммунитетом. При переводе социальных выплат со счёта на счёт денежные средства будут автоматически отнесены к категории «прочие доходы» и будут подлежать аресту или взысканию в полном объёме. Иные денежные средства, поступающие на счёт и не относящиеся к социальным и периодическим, а также средства, внесённые на счёт наличными, подлежат взысканию в полном объёме– в соответствии с п.5 ст.70 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнять требования, содержащиеся в исполнительных документах или постановлениях судебного пристава-исполнителя, которые ФССП, суды, взыскатели (физические и юридические лица) направляют в банк. На сколько мне удалось понять банк мотивирует это тем что денежные средства детского были переведены с универсального счета на пластиковую карту .однако это сделано было для того что бы я имела возможность распорядится денежными средствами в интерсах несовершеннолетних детей так как снять со счета наличные в отделении банка не имею возможности. на каком нормативно-прававом акте основывается банк утверждая что деньги стали прочими доходами мне понятно.да и каким образом мне распорядится деньгами если они даже не поступили на счет  карты при переводе тоже не ясно. поставить код платежа при переводе между своими счетами функционал сбербанка онлай тоже не позволяет.таким образом банк не исполнил свою обязанность по определению социальных пособий при поступлению  на счет и не законно их списал. и после моей жалобы и отказа как будто в насмешку прислал вот такое сообщение:Ирина, напоминаем, что вы выбрали СберБанк для зачисления выплат на детей, а мы благодарим вас подарками. Подключите три месяца подписки СберПрайм всего за 1 ₽, и вместе с подпиской вы получите подарки на каждого ребёнка! Это промокоды на 1000 ₽ для заказа продуктов через СберМаркет и ещё на 1000 ₽ — для покупок на маркетплейсе СберМегаМаркет. А также — бесплатная годовая страховка от несчастного случая для ваших детей. Подключить СберПрайм: www.sberbank.ru/sms/sberprime  Подробнее: www.sberbank.ru/t/fbc  ПАО Сбербан

Хочу рассказать как сотрудники банка навязывают дополнительные услуги старикам,пользуясь их полной неосведомленностью в вопросе.Мама обратилась за потребительским кредитом в отделение сбербанка.  Там,во время оформления, молодой человек-сотрудник подсунул подписку на сберпрайм. На вопросы мамы , что это? Он ответил чтобы она не волновалась и это всего лишь формальность. Чуть позже она поняла,что у неё списали с карты 2000. Она в слезах позвонила мне и я обратилась в службу поддержки банка. Девушка Оператор расспросить меня была ли услуга навязана,я ответила да. Девушка сказала что беспокоится не о чем и моя мама должна написать от своего имени заявление в банк. И вот сегодня пришёл ответ:Ваше обращение №210803-0505-624800 от 03.08.2021 рассмотрено. В соответствии с условиями публичной оферты о подписке «СберПрайм», у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Автопродление подписки отключено. Ознакомиться с офертой по подписке вы можете на сайте по ссылке: https://sberprime.sber.ru или в СберБанк Онлайн. Простым языком,сами видели что подписывали,мы умываем руки. Я,если честно,в шоке. Я думала что времена когда стариков обманывали ради дополнительных бонусов,канули в Лету. Во всяком случае у таких крупных банков. Было ощущение,что Сбер значительно улучшил качество обслуживания. Но нет. Все отзывы о банке оказались правдой .По факту ушлый парень просто подсунул неразбирающемуся человеку услугу,украл деньги,а банк встал на его сторону. Мама переживает, не столько из-за денег,сколько из-за ощущения что её просто обманули.