140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться. Клиент подал заявку на ипотеку, пришло одобрение со сроком до 20.09. (сотрудники банка утверждают,что до 16.09)Долго не могли в банк отправить оценку по объекту, банк постоянно отклонял с замечаниями, в связи с чем срок ипотеки вышел. Банк продлил срок в одностороннем порядке до 21.10 .25.09 поздно вечером связался сотрудник банка для уточнения даты выдачи. С сотрудником проговорили ,что изменилась оценка ( по требованию банка) в связи с чем появилась необходимость изменения условий по кредиту. Сотрудник обещал оставить заявку по изменению данных и связаться с заёмщиком. С заёмщиком не связались.26.09 утром обнаружена,что заявка находится в статусе "отказ клиента". На горячей линии не смогли пояснить данную ситуацию, рекомендуя подать новую заявку.  В этот же день подали три заявки, ответ пришел- отказ. По решению "отказ" есть справка из дом клик,где указана причина плохая кредитная история.Повторно связались с сотрудником банка, причины отказа не названы, отказ мароторный. Так же со слов сотрудника, Первоначальный статус отказ клиента указан , т.к. истек срок заявки. Клиент заказал кредитную историю ,где видно, что просроченные задолженности не допускались. Кредитная история хорошая. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть заявку в статусе одобрено,ещё раз разъяснить причину отказа. И разъяснить информацию о затягивании сроков со стороны банка по заявке. Могу приложить скрины сообщений,справки и записи тел. Разговоров. Прошу предоставить ответ в кратчайшие сроки.

Итак, получил персональное предложение от Сбербанка, оформить дополнительную карту, вложить 15К $ и стать почетным ЧЛЕНОМ (пользователем) клуба Премьер с бонусом в виде карты Приорити. Прибыл в Банк, подождал полчаса, оформили документы, внес запрашиваемую сумму на счет, в персональную кассу - в которой находилась тетка с крайне недовольным выражением лица. Но да бог им там всем судья, они там все с недовольными лицами. Сказали теперь ждите, все будет на уровне. В итоге, приходит СМС о готовности карт, приходите, забирайте. Прибыл в центральное отделение на Бутлерова 44. Подъехал - попробовал связаться с обещанным персональным менеджером - автомат ответил, менеджер сейчас не может говорить, перезвонит вам лично позже (в итоге в течении недели никто не перезвонил) , ничего мы из пролетариата стойкие - отсидел очередь часовую, получил карту, дебетовую, дополнительную, и ВСЁ - никаких приорити, никаких бонусов - все просто сказки, прямой ОБМАН!! На горячей линии никак не соединяет с персональным менеджером, никто не перезванивает. Вот вам и весь сбербанк Премьер. Стыдоба и Позор. Ужас, грусть и ни капли сарказма!

Добрый день, банки.ру!Интересный случай произошел со Сбером.В мае месяце приобретал автомобиль, ради миль оплачивал с помощью карты. Радостный и довольный, что будут начислены почти 20 000 миль. Ждал, но не дождался.  Оказалось, что банк в одностороннем порядке внес изменения в условия программы, нигде об этом не упоминал, что является, мягко говоря, не очень хорошим знаком. Написав обращение в банк в мобильном приложении, я ожидал ответа корректного и достойного от ведущего банка Восточной Европы, однако сотрудники (оба сотрудника, которые со мной общались) предоставили мне некорректную информацию о ситуации. У меня дебетовая карта Аэрофлот gold, а сотрудники ошибочно думали, что у меня кредитная карта и консультировали меня, называя мне условия для кредитной карты.По-моему мнению, банк нарушил мои права и должен доначислить мне мили, на которые я очень рассчитывал.Прошу не наказывать сотрудников за невнимательность.Кроме того, что самое интересное на официальном сайте банка указана некорректная информация...Так, указано, что карта аэрофлот голд начисляет по 1,5 мили за каждые потраченные 60 рублей и нет ни одного дисклеймера, звездочки о том, что есть какие-либо ограничения.  И данная информация, на момент написания обращения, продолжает оставаться на официальном сайте.Прошу банк доначислить мне мили за операцию, которая была проведена 22.05.2021, на сумму свыше 1 млн руб.Спасибо,Пока без уважения.

Оформили сельскую ипотеку , банк дал одобрение а вот минсельхоз никак не может дать ответ, говорили что в течении 10 дней рассмотрят в итоге ни ответа не привета, каждый день звоним менеджеру и слышим только что ответа нет. Продавцы ждут, мы свою квартиру продаем. Что делать дальше понятия не имеем. Его вообще стоит ждать или все таки специально тянут чтобы в итоге ипотека НЕ была сельская.

Доброго времени суток.20 сентября я отправила посылку из Москвы в Курган  RP***19 . Заявленное время доставки  4-5 дней.  На 6-й день  я проверила посылку по трек-номеру и оказалось, что посылка ушла со склада в Москве 21 сентября рано утром и дальнейший ее путь неизвестен.В этот же день в течение почти 40 минут я дозванивалась до операторов Сберлогистики, девушка ответила мне, что моя посылка ещё даже не пришла на некий второй склад в Москве и где посылка она сказать мне не может. Ее ответ: «ждите». На просьбу составить официальное заявление О поиске посылки по телефону, она отказала, ссылаясь на то, что они не принимают жалобы или заявки по телефону.В этот же день я написала письмо на почту help@sblogistica.ru, но мне не было отправлено даже ответное письмо с присвоенным номером моей заявки. В своём заявлении я написала 2 варианта: либо найти посылку и ускорить ее доставку, либо вернуть объявленную стоимость посылки плюс стоимость за услуги доставки, которые не были оказаны, итого общая стоимость 11052руб.Но повторюсь, никакого ответа я не получила.Я отправила запрос в официальную группу Сбербанка в Инстаграм, но получила ответ, что заявления рассматриваются 10 дней.Сегодня прошла уже неделя с момента, как посылка была отправлена. Она так и не найдена, она до сих пор «гуляет» где-то по Москве, а Ваши роботы операторы не могут ответить, где она.Моя огромная рекомендация не пользоваться данным сервисом от Сбербанка, так как это потерянные деньги. Посылка потеряна, никто из сотрудников не заинтересован в ее поиске и в помощи клиенту.

14/09/21г. мною сделан заказ в Сбермегамаркете, срок доставки указан 20/09/21г. Однако, до сих пор заказ не доставлен и никто не может дать ответ что с ним, где находится и когда до меня доедет. Пишу в чат поддержки, отвечают спустя сутки, что создали обращение в Сберлогистику, ожидайте звонка от них. Звоню в сберлогистику (сама!), поскольку никто со мной не связывался, после 35минутного ожидания оператора, мне сообщают что частично заказ еще в Москве, а частично в Н.Новгороде. Когда приедет-неизвестно. Сегодня 27/09/21 дозвонилась до Сбермегамаркета, выясняется что один товар вообще потеряли на складе, можно от него отказаться, тогда доставят быстрее или же доставят все когда найдут, создали очередное обращение.Вообще это непрофессионально, прошло 2 недели с момента оформления заказа, а мне его не то что доставить не могут, даже никакой конкретики не дают и я сама пытаюсь что-то выяснить и трачу свое время.Как итог: ни  Сбермегамаркет ни Сберлогистика ни за что не отвечают.

Спасибо большое сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам, качественное и быстрое обслуживание!!! Очень приятно, что в наше время есть ещё специалисты своего дела, честные люди!!! Очень жаль, что отделение банка закрывается и многим клиентам и мне придётся искать другой офис для обслуживания!!! Спасибо большое девушки за Ваш труд!!!

Спасибо большое сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам, качественное и быстрое обслуживание!!! Очень приятно, что в наше время есть ещё специалисты своего дела, честные люди!!! Очень жаль, что отделение банка закрывается и многим клиентам и мне придётся искать другой офис для обслуживания!!! Спасибо большое девушки за Ваш труд!!!

Спасибо большое сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам, качественное и быстрое обслуживание!!! Очень приятно, что в наше время есть ещё специалисты своего дела, честные люди!!! Очень жаль, что отделение банка закрывается и многим клиентам и мне придётся искать другой офис для обслуживания!!! Спасибо большое девушки за Ваш труд!!!

Оформил 18.08.2021 кредитную карту, с небольшим лимитом 20000 руб. Покупки совершал в основном на Aliexpress. 21.09.2021 перевел в личном кабинете на кредитную карту 3000 руб. для пополнения счета. 25.09.2021 в личном кабинете увидел, что на балансе карты этих 3000 нет. При попытке проверить баланс в банкомате печатается сообщение: карта не обслуживается. Начал звонить в поддержу по тел. 900. После долгих переводов моего звонка от одного специалиста другому, ничего кроме идиотских предположений, что деньги ушли на погашение процентов, не услышал. Каких процентов, если я картой пользовался чуть больше месяца? После третьего или четвертого звонка, мне сказали, что надо обратиться в отделение, для смены кодового слова. В субботу найти работающее отделение проблемно, если к тому же живешь за городом. Повезло, нашёл в г. Всеволожске офис 55/9055/01007, К-на Елена Викторовна, которая смогла разобраться с проблемой и составить обращения. По результатам обращении со мной никто пока не связывался, но пришло СМС с вопросом оценить работу. И вот решил написать отзыв, о работе данной организации. При таком подходе к работе с финансовыми инструментами, может стоит больше внимания уделить развозу пиццы и других продуктов. А финансами пусть занимаются другие?

Добрый день, 14.09 у меня была списана плата за продление подписки СберПрайм. Но подписка отключилась, и вот уже 2 недели я не могу пользоваться ей! нет скидки в самокате, сберзвук в ограниченном режиме, платная доставка в сбермегамаркете  и прочее!! Оператор в чате говорит, что проблема сложная и будет решаться до 7.10.2021 Прошу оказать влияние на банк, чтобы мне вернули подписку и компенсировали период без нее.

Добрый день.Так как невозможно оставить жалобу через сам сервис сбермегамаркет, пишу отзыв и претензию тут.Сделала 3 заказа на сбермегамаркете.По всем 3 заказам срывы даты доставки и никакой обратной связи со стороны компании.1) Заказ № 94****27 - исходная дата доставки 16.09.21. В день доставки никто не связался. На след. день связались и согласовали новую дату 20.09.21. 20.09.21 снова никто не связался. На след. день позвонили и согласовали новую дату доставки 22.09.21. 22.09 товар был доставлен, при этом пока курьер вез товар пришло оповещение, что заказ отменен по техническим причинам. После получения товара - статус поменялся на получен.2) Заказ № 95****66 — текущий статус Передан курьеру. Дата доставки должна быть 21.09.21. Товар до сих пор никто не привез, по доставке со мной никто не связался.При обращении к оператору озвучили, что заказ № 95****66 отменен со стороны продавца и все вопросы уточнять у него. Что мне ничем помочь не могут. Жалобу оформить тоже не могут.Это очень странная позиция, так как в одном заказе 3 товара от разных продавцов и данный заказ уже у передан курьеру (согласно тому же статусу в ЛК). Скорее всего отмена идет автоматически в системе, если сберлогистика срывает сроки доставки (как и было в заказе № 94****27). Если нарушены сроки доставки со стороны логистической компании, то это не проблемы продавца и клиента. Страдают от такого сервиса и от отмены и Клиент, и продавец. Так один не получает нужный товар, а второй не получает прибыль за продажу. Я готова подождать, лишь бы данный заказ уже привезли. А не просто автоматически отменили из-за просрочки.3) Заказ № 91****87 — текущий статус Получен курьерской службой. Дата  доставки должна быть 22.09.21Товар до сих пор никто не привез, по доставке со мной никто не связался.Со слов оператора по нему ожидается доставка. Но не исключено, что его также просто отменят, так как сорвали сроки доставки.Надеюсь, что мне уже довезут мои заказы.

В начале сентября мною была подана заявка на карту СберKids. Заявка потерялась и карту не оформили. Сделала это повторно, заявка снова не отобразилась ни в приложении, ни у оператора при звонке в контакт-центр. Было оставлено обращение, находится на рассмотрении. На данный момент оформила карту через отделение - вопросов к оформлению нет, сотрудник отработала качественно, карты была выпущена и получена. Теперь факты, в связи с которыми ставлю минимальную оценку. С 24.09.2021 пытаемся зарегистрировать карту в приложении СберKids. Постоянно система выдает сообщение "возникла непредвиденная ошибка". С третьего раза "слишком много запросов". Дозвониться до контакт-центра невозможно - как только оператор (до основного контакт-центра 900 я всё-таки дозвонилась с пятнадцатой попытки) узнает, что это СберKids, тут же переводить на сотрудника, который занимается СберKids, а там "время ожидания более 10 минут на протяжении 20 минут. Кроме того, карта не отображается в моем приложении Сбер-онлайн. Как вишенка на торте: когда я со своего телефона звоню в контакт-центр теперь меня приветствуют именем моей дочери. Итого: 1. Отвратительная работа контакт-центра и виртуального помощника.  2. Абсолютно сырое приложение и недоработанная система с СберKids в основном приложении Сбер-онлайн. Если бы я, давний клиент Сбера (в том числе открыт и счет для бизнеса), только могла предположить с какими трудностями мне придётся столкнуться при оформлении детской карты, я бы предпочла другой банк. Скорее всего, если проблема здесь не будет решена, откажусь от услуг банка по всем направлениям.

В начале сентября мною была подана заявка на карту СберKids. Заявка потерялась и карту не оформили. Сделала это повторно, заявка снова не отобразилась ни в приложении, ни у оператора при звонке в контакт-центр. Было оставлено обращение, находится на рассмотрении. На данный момент оформила карту через отделение - вопросов к оформлению нет, сотрудник отработала качественно, карты была выпущена и получена.Теперь факты, в связи с которыми ставлю минимальную оценку. С 24.09.2021 пытаемся зарегистрировать карту в приложении СберKids. Постоянно система выдает сообщение "возникла непредвиденная ошибка". С третьего раза "слишком много запросов". Дозвониться до контакт-центра невозможно - как только оператор (до основного контакт-центра 900 я всё-таки дозвонилась с пятнадцатой попытки) узнает, что это СберKids, тут же переводить на сотрудника, который занимается СберKids, а там "время ожидания более 10 минут на протяжении 20 минут. Кроме того, карта не отображается в моем приложении Сбер-онлайн. Как вишенка на торте: когда я со своего телефона звоню в контакт-центр теперь меня приветствуют именем моей дочери.Итого:1. Отвратительная работа контакт-центра и виртуального помощника. 2. Абсолютно сырое приложение и недоработанная система с СберKids в основном приложении Сбер-онлайн.Если бы я, давний клиент Сбера (в том числе открыт и счет для бизнеса), только могла предположить с какими трудностями мне придётся столкнуться при оформлении детской карты, я бы предпочла другой банк. Скорее всего, если проблема здесь не будет решена, откажусь от услуг банка по всем направлениям.

Сбер уже не знает как еще можно сэкономить на своих "любимых" клиентах. Пришла очередная рассылка, что без вашего желания и согласия банк с СМС переключает уведомления на Push. Приходится лезть в приложение и менять обратно. Понятное дело, банку смс обходятся дороже, чем push, но как бы банк берет за обслуживание карты деньги, но нет, ему мало, хочет еще. А главное - без согласия клиента. Интересно, это вообще законно?

Не ожидал, что буду писать отзыв на Сбербанк. Думал, что у них за последнее время все наладилось. Но нет. Проблема в том, что через интернет-банк невозможно посмотреть сколько бесплатных платежей в тарифе еще осталось. Вторая проблема, то что в интернет-банке отображается, что у меня не подключен пакет услуг (хотя он подключен). Трижды я обращался в банк через чат, чтобы проблемы устранили. И каждый раз одно и то же нужно объяснять и присылать скриншоты. Специалисты некомпетентны! История переписки не сохраняется, история обращений не сохраняется! Официальную жалобу не принимают - просто игнорируют мой запрос! Надоело тратить свое время на ожидание в чате. Лучше вот сюда написать!

Добрый день При заказе в иностранном интернет магазине СберЛогистика была выбрана как компания доставляющая груз по территории Российской Федерации. Груз SLPU*****91RU 16.09.2021 года поступил в аэропорт Шереметьво г. Москвы 16.09.2021 груз был выпущен таможней  ДТ 10005020/******/П252911 по состоянию на 27.09.2021 груз так  и не доставлен  Слежение показывает что  груз находится у вашего таможенного брокера компании АО "*******"При обращении в АО "*******" подтверждает что груз прошел таможенную очистку  и с 16.09.2021 ожидает когда компания Сберлогистка осуществит его забор для дальнейшей доставки по территории РФ. При неоднократном обращении в службу поддержки Сберлогистики не получается получить  вразумительного ответа о движении и перспективе доставки моего груза.    Горячая линия по номеру телефона 8 800 1007269 но отвечает ожидание более 40 минута. Далее звонок сбрасывается. Обращение по электронной почте #464-777889  через ТОРОЕ !!!  суток пришла стандартная отписка что груз не поступил на склад компании.   (Конечно он к вам на склад не поступил и не поступит, если вы его не заберете с таможни) по итогу имеем отвратительный сервис и полное отсутствие службы поддержки

Решил воспользоваться новым сервисом от сбера. Цены вроде неплохие. Пока это едиственный плюс. Дальше инетересней. Заказал я себе SSD, вроде бы в чем проблема? Но сбер умеет удивлять...Заказ в общем жду, день два жду, и тут на тебе отмена, просто отмена, что, почему никто не пояснил. Думаю ну с кем не бывает. Закажу ещё раз, дам так сказать второй шанс. Но нет и тут они удивляют. Заказал заново. Доставка намечена на 23 число. Товар был заказал 17, долго, но думаю подожду. Жду, Жду, но 23 числа товара НЕТ. Звоню на горячую линию, ответа ждать 40! минут. Начинаю писать в мессенджеры, ответы приходят просто РАНДОМНО, ночью, утром и на ответ у вас всего несколько минут, иначе оператор переключается на дургого оператора. Перенесли доставку на 27, но посылка ещё по треку в Москве и походу опять будет перенос... Напомню первую посылку я заказывал ещё АЖ 14 числа, мне уже посылки с Али поприходили с КИТАЯ, а тут с Москвы не могут доставить за ДВЕ недели. Просто УЖАС.

Добрый день! 15.09.2021г. совершала покупку в интернет-магазине OZON, при оплате произошла ошибка и она не прошла, заказ на сайте отменили, но деньги со счета списали. Обратилась с данной проблемой и в чат OZON, и на 900 Сбербанка, где мне сообщили, что данные вопросы онлайн не решают и требуется личное обращение в офис обслуживания. 18.09.2021г. пришла в офис Сбербанка по адресу: г. Ярославль, ул. Серго Орджоникидзе, д. 37, к. 2, где сотрудник банка проверила мою ситуацию и подтвердила, что действительно сумма в размере 1727,00 руб. была списана, но оплата не прошла и данные деньги как бы "зависли в воздухе" в статусе "ожидает подтверждения", далее я под руководством сотрудника офиса написала заявление о возврате данной суммы на счет, через некоторое время на мобильный телефон, к которому привязана карта, поступило сообщение, что заявление зарегистрировано и будет рассмотрено до 22.09.2021г. 22.09.2021г. пришло еще одно сообщение, о том, что Сбербанку требуется дополнительное время для рассмотрения проблемы и отложили срок до 24.09.2021г., 24.09.2021г. приходит еще одно сообщение о переносе срока рассмотрения до 26.09.2021г. Естественно я понимала.,что это очередная отписка, т.к. 25.09.2021г. и 26.09.2021г. являются выходными днями и никто мое заявление рассматривать не будет. 26.09.2021г. пришло сообщение о переносе срока рассмотрения аж до 11.10.2021г. Сбербанк, а что вообще там так долго рассматривать, деньги списали вы незаконно, а возвращать не торопитесь, судя по множеству подобных отзывов здесь, проблема решаться не будет еще очень продолжительное время. Звонить на 900 и обращаться в офис бесполезно, никакую информацию не предоставляют. Просто ужаснейшее отношение к клиентам!

Добрый день!15.09.2021г. совершала покупку в интернет-магазине OZON, при оплате произошла ошибка и она не прошла, заказ на сайте отменили, но деньги со счета списали. Обратилась с данной проблемой и в чат OZON, и на 900 Сбербанка, где мне сообщили, что данные вопросы онлайн не решают и требуется личное обращение в офис обслуживания. 18.09.2021г. пришла в офис Сбербанка по адресу: г. Ярославль, ул. Серго Орджоникидзе, д. 37, к. 2, где сотрудник банка проверила мою ситуацию и подтвердила, что действительно сумма в размере 1727,00 руб. была списана, но оплата не прошла и данные деньги как бы "зависли в воздухе" в статусе "ожидает подтверждения", далее я под руководством сотрудника офиса написала заявление о возврате данной суммы на счет, через некоторое время на мобильный телефон, к которому привязана карта, поступило сообщение, что заявление зарегистрировано и будет рассмотрено до 22.09.2021г. 22.09.2021г. пришло еще одно сообщение, о том, что Сбербанку требуется дополнительное время для рассмотрения проблемы и отложили срок до 24.09.2021г., 24.09.2021г. приходит еще одно сообщение о переносе срока рассмотрения до 26.09.2021г. Естественно я понимала.,что это очередная отписка, т.к. 25.09.2021г. и 26.09.2021г. являются выходными днями и никто мое заявление рассматривать не будет. 26.09.2021г. пришло сообщение о переносе срока рассмотрения аж до 11.10.2021г. Сбербанк, а что вообще там так долго рассматривать, деньги списали вы незаконно, а возвращать не торопитесь, судя по множеству подобных отзывов здесь, проблема решаться не будет еще очень продолжительное время. Звонить на 900 и обращаться в офис бесполезно, никакую информацию не предоставляют. Просто ужаснейшее отношение к клиентам!