134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил перенести приложение СбербанкОнлайн с одного телефона на другой.Решистрация прошла и тут же заблокировалось все и на другом телефоне и вход через сайт.Пошел в отделение. Сказал что хочу перенести на другой телефон и другой номер. Мне отключили услугу мобильный банк и сказаои идти к специалисту в конце зала - поможет подключить на новом телефоне.Ага. А доступ в СбербанкОнлай щаблокирован.Сбер не доверяет своим отделениям. Звоните на 900.Хорошо. Пошел домой. Звоню.Здравствуйте, <имя>, это Сбербанк, я голосовой помошник, чем могу помочь?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (все не то)Чем еще помочь?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (еще раз все то же самое)Мне нужен операторПока я вас соединяю с оператором, давайте уточним по какому вопросу?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (еще раз все то же Ты с ума сошла? мне оператор нежен!!!СоединяюМы не можем облушить ваш звонок, перезвоните позжеитак в звонках и мольбах прошло 2 дняУра! Живой человек ответил! Достижение.Оператор удостоверилась что я это я и первел на другого оператора. Ждал минут 15.Оператор раньше в милиции работала видимо, развоговаривала со мной как будто я преступник.Сказала что должна мне перезовнить на этот номер, но тут же передумала. У меня отлучена услуга СМС банк.Зачем она мне не знаю. Но сказали что надо идти в банкомат и включить ее в разделе "Все операции".Ха! А у меня в разделе все операции ничего такого нет. Я звони опять. Прохзодит какое-то время. повезло. Оператор с пеной у рта доказывает что если не прикладывать а вставить карту, то в разделе "Все операции" будет подключение мобильног банка.Бог свидетель! Я вставляю карту, а там три кнопки Снять (+список сумм), Внести, Все операции.Нажимаю "Все операции" и там 4 кнопки:Внести наличные, Снять наличные, Узнать баланс, Подключение биометрии.Я объехал все банкоматы в округе - меню одинковое на всех.Ну хоть карта еще работает. Хоть деньги снять могу. Но что это за дебилизм?Зачем нужен голосовой помошник который не отличает "не могу войти в СберОнлайн" от "Заблокирован сберОнлайн"?Какое кодовое слово надо говорить?НУжен учебник по общению с кривым AI роботом!Почему нельзя доверять своим отделениям?Почему нельзя просто разблокирвать?Я назвал кодовое слово и все прочее что спросили. Я же не прошу сбросить пароль? просто верните как было.Но нет. Будем неделю снимать сериал Кафка в 21 веке.

Решил перенести приложение СбербанкОнлайн с одного телефона на другой.Решистрация прошла и тут же заблокировалось все и на другом телефоне и вход через сайт.Пошел в отделение. Сказал что хочу перенести на другой телефон и другой номер. Мне отключили услугу мобильный банк и сказаои идти к специалисту в конце зала - поможет подключить на новом телефоне.Ага. А доступ в СбербанкОнлай щаблокирован.Сбер не доверяет своим отделениям. Звоните на 900.Хорошо. Пошел домой. Звоню.Здравствуйте, <имя>, это Сбербанк, я голосовой помошник, чем могу помочь?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (все не то)Чем еще помочь?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (еще раз все то же самое)Мне нужен операторПока я вас соединяю с оператором, давайте уточним по какому вопросу?У меня заблокировался сбербанкОнлдайн.Если у вас проблемы со входом, попробйте.... (еще раз все то же Ты с ума сошла? мне оператор нежен!!!СоединяюМы не можем облушить ваш звонок, перезвоните позжеитак в звонках и мольбах прошло 2 дняУра! Живой человек ответил! Достижение.Оператор удостоверилась что я это я и первел на другого оператора. Ждал минут 15.Оператор раньше в милиции работала видимо, развоговаривала со мной как будто я преступник.Сказала что должна мне перезовнить на этот номер, но тут же передумала. У меня отлучена услуга СМС банк.Зачем она мне не знаю. Но сказали что надо идти в банкомат и включить ее в разделе "Все операции".Ха! А у меня в разделе все операции ничего такого нет. Я звони опять. Прохзодит какое-то время. повезло. Оператор с пеной у рта доказывает что если не прикладывать а вставить карту, то в разделе "Все операции" будет подключение мобильног банка.Бог свидетель! Я вставляю карту, а там три кнопки Снять (+список сумм), Внести, Все операции.Нажимаю "Все операции" и там 4 кнопки:Внести наличные, Снять наличные, Узнать баланс, Подключение биометрии.Я объехал все банкоматы в округе - меню одинковое на всех.Ну хоть карта еще работает. Хоть деньги снять могу. Но что это за дебилизм?Зачем нужен голосовой помошник который не отличает "не могу войти в СберОнлайн" от "Заблокирован сберОнлайн"?Какое кодовое слово надо говорить?НУжен учебник по общению с кривым AI роботом!Почему нельзя доверять своим отделениям?Почему нельзя просто разблокирвать?Я назвал кодовое слово и все прочее что спросили. Я же не прошу сбросить пароль? просто верните как было.Но нет. Будем неделю снимать сериал Кафка в 21 веке.

Сегодня 16.06.2021 в 19:12 и 19:19 списали деньги с дебетовой карты в ADIDAS WEB MOSCOW RUSОбе операции (на 5098,00 руб и 4798,00) проведены НЕ мной. К карте, коду, пин никто доступа не имеет, никак эти операции ни по телефону ни в интернете не подтверждались. Поддержка ничем помоч не может, посочувствовали и попрощались. Как теперь вернуть деньги?!

16.06.2021 года, я сделал перевод по номеру карты на карту Сбера, деньги не поступили спустя 12 часов. Обратился в чат Сбера, мне сообщили ждать до 3х рабочих дней. Спросив на каком основании, мне сотрудник сослался на правила банка. Но вот вопрос, с каких пор правила банка превыше законодательства РФ, правил ЦБ и правил платежных систем. Сбер настолько обнаглел, что создал свое государство и ввел свои законы? Но это ладно фиг с ним. Я решил наконец избавится от всех отношений с этим псевдо банком и прейти в другой, где все по человечески. Пишу закройте все счета, но сотрудник банка, Наталья, обобщила, что  счета будут закрыты в течение 30 дней. Сразу возник вопрос, на основание чего я должен ждать столько? Опять правила Сбера? Вы вообразили себя кем? По этому поводу отдельно пишу в ЦБ. Но дальше еще интереснее. Сотрудник Наталья отказа в закрытии одной из карт и сказала идите в отделение. Почему я должен бегать по отделениям для закрытия карты. А имея опыт в "идеальной" работы Сбера, посетив одно отделение, мне скажут идите туда где открывали карту. Получается, я должен обежать всю Россию для закрытия несчастной карты. Но после моего возражения на посещения отделения, я получил такой ответ, что просто упал. Цитирую дословно: "Дмитрий, Поверьте., Если бы у меня была хоть малейшая возможность сейчас закрыть ваши счета, я бы с удовольствием это сделала". Это нормально, что сотрудники закрывают счет клиента с удовольствием? Наталья начала оправдываться. она имела введу друго, но сам факт сморозить, что сотрудник с радостью закрывает счет, это просто не мыслимо.Подводя итог, хотите тратить нервы и бегать по отделениям для закрытия карт, это к Сберу. Когда решите закрыть счет, сотрудник с радостью это сделает

16.06.2021 года, я сделал перевод по номеру карты на карту Сбера, деньги не поступили спустя 12 часов. Обратился в чат Сбера, мне сообщили ждать до 3х рабочих дней. Спросив на каком основании, мне сотрудник сослался на правила банка. Но вот вопрос, с каких пор правила банка превыше законодательства РФ, правил ЦБ и правил платежных систем. Сбер настолько обнаглел, что создал свое государство и ввел свои законы? Но это ладно фиг с ним. Я решил наконец избавится от всех отношений с этим псевдо банком и прейти в другой, где все по человечески. Пишу закройте все счета, но сотрудник банка, Наталья, обобщила, что  счета будут закрыты в течение 30 дней. Сразу возник вопрос, на основание чего я должен ждать столько? Опять правила Сбера? Вы вообразили себя кем? По этому поводу отдельно пишу в ЦБ. Но дальше еще интереснее. Сотрудник Наталья отказа в закрытии одной из карт и сказала идите в отделение. Почему я должен бегать по отделениям для закрытия карты. А имея опыт в "идеальной" работы Сбера, посетив одно отделение, мне скажут идите туда где открывали карту. Получается, я должен обежать всю Россию для закрытия несчастной карты. Но после моего возражения на посещения отделения, я получил такой ответ, что просто упал. Цитирую дословно: "Дмитрий, Поверьте., Если бы у меня была хоть малейшая возможность сейчас закрыть ваши счета, я бы с удовольствием это сделала". Это нормально, что сотрудники закрывают счет клиента с удовольствием? Наталья начала оправдываться. она имела введу друго, но сам факт сморозить, что сотрудник с радостью закрывает счет, это просто не мыслимо.Подводя итог, хотите тратить нервы и бегать по отделениям для закрытия карт, это к Сберу. Когда решите закрыть счет, сотрудник с радостью это сделает

Ситуация следующая:В октябре 20г потерял доход как ИП, в декабре 20г уволили с работы.В декабре же закончилась реструктуризация, которую получил в связи с короновирусом: работал на санаторий, который понятное дело в период карантина деятельность прекратил. Соответственно регулярных доходов на ежемесячные платежи в размере 30к не было. В диалоге с менеджером выездного взыскания попросил о новой реструктуризации в связи с новыми обстоятельствами. В заявке отказали, менеджер сказал что причина в высокой кредитной нагрузке и отсутствии официальных доходов. Из накоплений закрыл кредит (несоизмеримо меньший) стороннего банка там оставалось 80тр. Снова попытка, снова отказ. В феврале подвернулась проектная работа, в апреле пришли заработанные 100к и появилась неофициальная работа. Просрочка на тот момент составила уже порядка 110 т.р и понимая что закрыть её я не смогу, решил что лучше закрою кредитную карту сбербанка (оставалось 90к) по которой на тот момент так же была длительная просрочка по платежам, что и было сделанно. С мая месяца есть официальная работа, в апреле и мае вносил по 25к, т.е. почти размер ежемесячного платежа (31400р). Сейчас есть возможность платить по графику полную сумму, т.е. моё финансовое положение стабильно улучшается. НО возможности выйти из просрочки пока нет, а там уже с пенями набежало больше 160к.Вчера (15.06) подал заявку на реструктуризацию уже не через менеджера, а через форму на сайте Сбербанка. Получил отказ. По сообщению сотрудника банка (которые звонят мне сейчас ежедневно) заявку я подал поздно и банк планирует подавать в суд и требовать возврат всей суммы разом. Разумеется, если у меня нет 160т.р то и миллиона с лишним у меня нет тем более. Считаю что банк подходит к моему случаю формально и, вместо того что бы пойти на встречу в условиях очевидного прогресса финансового состояния, собирается кинуть на шею чугунный спасательный круг. Прошу пересмотреть решение по заявке на реструктуризацию и пойти на встречу.

Ситуация следующая:В октябре 20г потерял доход как ИП, в декабре 20г уволили с работы.В декабре же закончилась реструктуризация, которую получил в связи с короновирусом: работал на санаторий, который понятное дело в период карантина деятельность прекратил. Соответственно регулярных доходов на ежемесячные платежи в размере 30к не было. В диалоге с менеджером выездного взыскания попросил о новой реструктуризации в связи с новыми обстоятельствами. В заявке отказали, менеджер сказал что причина в высокой кредитной нагрузке и отсутствии официальных доходов. Из накоплений закрыл кредит (несоизмеримо меньший) стороннего банка там оставалось 80тр. Снова попытка, снова отказ. В феврале подвернулась проектная работа, в апреле пришли заработанные 100к и появилась неофициальная работа. Просрочка на тот момент составила уже порядка 110 т.р и понимая что закрыть её я не смогу, решил что лучше закрою кредитную карту сбербанка (оставалось 90к) по которой на тот момент так же была длительная просрочка по платежам, что и было сделанно. С мая месяца есть официальная работа, в апреле и мае вносил по 25к, т.е. почти размер ежемесячного платежа (31400р). Сейчас есть возможность платить по графику полную сумму, т.е. моё финансовое положение стабильно улучшается. НО возможности выйти из просрочки пока нет, а там уже с пенями набежало больше 160к.Вчера (15.06) подал заявку на реструктуризацию уже не через менеджера, а через форму на сайте Сбербанка. Получил отказ. По сообщению сотрудника банка (которые звонят мне сейчас ежедневно) заявку я подал поздно и банк планирует подавать в суд и требовать возврат всей суммы разом. Разумеется, если у меня нет 160т.р то и миллиона с лишним у меня нет тем более. Считаю что банк подходит к моему случаю формально и, вместо того что бы пойти на встречу в условиях очевидного прогресса финансового состояния, собирается кинуть на шею чугунный спасательный круг. Прошу пересмотреть решение по заявке на реструктуризацию и пойти на встречу.

Мой отец имеет свое ИП и для расчетов подключен Сбербанк Бизнес онлайн. Недавно он сменил смартфон и ему понадобилось получить логин и пароль от Сбер Бизнес так как эти данные были утеряны. Придя в отделение получили талон и подошли к окну.  Менеджер посоветовал как восстановить логин а затем попросил нас отойти от окна так как зачем то переключился на клиента который был до нас. Восстановив самостоятельно логин мы 20 минут прождали пока менеджер решит вопрос клиента который был до нас и по сути влез без очереди.  В процессе ожидания мы так же пытались самостоятельно восстановить пароль однако это не получилось так как приложение выдавало ошибку "неизвестная сим карта", хотя сим карта со времен создания счета не менялась. Прождав 20 минут мы таки были вызваны к менеджеру и пытались восстановить пароль. На это ушло еще 40 минут. В процессе менеджер постоянно отвлекалась на своих коллег, которые подходили к ней с рабочими и нерабочими вопросами, а так же постоянно отвлекалась на клиентов которых УЖЕ ОБСЛУЖИВАЛИ В ДРУГИХ ОКНАХ. По итогу просидев в отделении час мы таки смогли выслать заявление на смену пароля,  ответ на которое мы получили только через час на телефон. А проблема с ошибкой в приложении нам так и не помогли решить поэтому сейчас приходится пользоваться сервисом с другого устройства. Обслуживанием не довольны-много потраченного времени ради того чтобы просто получить возможность поменять пароль.

В отделение Сбербанка России 13 мая 2021 г.  я писала заявление на закрытие счета по дебетовым картам и закрытие самих карт MIR Сбербанка. Специалист Сбербанка мне объяснила, что через месяц полностью всё закроется.16 июня 2021 г. я зашла в приложение Сбербанка онлайн и увидела, что счёт и дебетовые карты мир так и не закрыты!Прошу разобраться в данной ситуации.

Я оформила кредитную карту (24.04.2021г.) по реферальной ссылке. Ссылку прислал мой друг. В условиях акции четко прописано (и мелкие шрифтом тоже), что при оформление карты друг (то есть я) получает 1500 руб. на телефон. А то, кто рекомендовал на счет. После того, как друг получил карту (получила 10.05.2021г.). Но не после получения, не спустя время бонус не пришёл. Не мне, не другу. Позвонила в банк сказали что начислят до 15 июля. Сегодня (16.06.2021г) пришло уже мне предложение пригласить друга. Только вот акции уже новая началась. Позвонила в банк, а мне заявили, что это оказывается розыгрыш, а не гарантированный приз. Мне скажут выиграла я или нет. Что это за обман такой? Я условия в доль и поперек перечитала и там не словом о том, что это не кий розыгрыш. Похоже это кидалово. Все впечатление о банке испортилось. И все из-за какой-то акции. Самим не стыдно так репутацию портить?! Если не в состоянии оплатить акцию зачем тогда устраивать.

16.06. 2021  Банкомат - 10099635В 19:35Произошёл сбой, мало того что банкомат не вернул деньги и не зачислил, так и ещё бездушные операторы, которым походу не доплачивают за вежливость. Срок решения проблемы до 28.06.2021- вопрос!!!! Почему так долго??? Доверяя свои деньги сбербанку мы рискуем остаться без собственных средств? Несём моральный и финансовые убытки,вынуждены регулярно тратить свои нервы?

Прошу разобраться как так получилось что я в течение 6 лет числюсь задолжникам перед Ситибанком. 11 апреля 2015 г через Сбербанк был сделан перевод в Ситибанк деньги в банк не пришли. 12.06.2021 запросила у Ситибанка уведомление о погашение задолженности перед банком, на что получила ответ что долг за мной числится. Сбербанк куда делись деньги?Пыталась написать вам в чат, нет ответа. Обратной связи тоже нет. Позвонить на 900, или 8 800 не могу, проживаю в другой стране. Ваш сотрудник в банке мне посоветовал оправить ещё раз деньги на реквизиты Сити банка, пока вы ищите куда делись деньги, такой исход дела меня не устраивает. Хочу от вас получить письмо, что по вине Сбербанка на протяжении этих лет, деньги так и не пришли на счёт Ситибанка.

Так получилось, что мой отец Пр-ко Вячеслав Васильевич, человек пенсионного возраста поехал в указанное отделение для замены банковской карты из-за срока действия, но столкнулся по итогу с навязанными услугами в виде рефинансирования кредитного договора и доп. страховок, поняв лишь это дома, с помощью родственников. Был негатив, были аргументированные претензии к конкретному персоналу, после нескольких обращений к управляющему банковского офиса - Роману, ситуацию оперативно решили, откатив на старые условия  кредитный договор. Выражаю огромную благодарность за срочность и соответствующую компетенцию.

Доброго дня. После долгого мучительного ожидания в период пандемии 2020 реструктуризации, которого мне так и не предоставили, я была вынуждена подать заявление на банкротство. Ныне у меня закончена процедура банкротства и реализации имущества, в отделение банка мной предоставлено определение суда об освобождении меня от исполнения кредитных обязательств в отделение банка. Ранее почти до конца процедуры реализации имущества остаток по кред.карте был "0.00", сумма общей задолженности была выделена отдельно, та же сумма была внесена банком в реестр. И "вдруг" чудесным образом под конец, в апреле 2021, на карте образовался отрицательный остаток! Сотрудники банка меня заверяют, что эта сумма неустойки, входящей в общую задолженность (что я и сама знаю) и это никак не влияет на общую заявленную сумму "задолженности", но этот отрицательный остаток им якобы мешает закрыть эту проклятую кредитную карту! Расцениваю это как умышленные вредительские действия, с целью помешать клиенту расторгнуть отношения с банком! Требую на основании определения суда и моих прав потребителя расторгнуть договор и закрыть кредитную карту! Со сбером никогда больше не хочу связываться и другим не посоветую!

Хочу выразить слова благодарности С-ву Александру, по сопровождению ипотечной сделки. Очень грамотный и ответственный специалист, помог нам осуществить сделку, исправлял ошибки, допущенные "сотрудницами" Домклика, которые все сделали наоборот, нарушив все, ранее подтвержденные (по телефону, еще на этапе согласования) договоренности, их задача, как уже выяснилось позже, навязать дополнительные услуги (звонили каждый день, всего не передать словами), не включили материнский капитал в сумму первоначального взноса. В результате чего потеряли время и пришлось заново подавать заявку.  Сделка была назначена на 16.30, вышли из здания Сбербанка в 9-м часу вечера. Александр подготовил и проверил все документы, исправил несколько ключевых ошибок,  просил менеджера оформить квитанцию в клиентском зале и кассира, принять деньги, уже после окончания рабочего дня, за что выражаю всем работникам слова благодарности от нашей семьи. Александр - Человек с большой буквы, хорошо, что еще есть такие люди.   И огромное спасибо М-ой Анастасии, специалисту ипотечного отдела, проконсультировала по вопросам дальнейшего обслуживания кредита, разъяснила особенности начисления процентов при досрочно-частичном погашении, составила заявку на получение гос. поддержки. Нам очень повезло, что встретились такие неравнодушные люди, ответственные, грамотные специалисты и истинные профессионалы своего дела.

Ранее был приобретён потребительский кредит на 24 месяца, 11.06.2018 года , при оформлении кредита было предложено поменять дату платежа ( с 18 число на 11) было даже очень удобно, но зря ...11.06.2021 должен был пройти последний платёж по кредиту, но как оказывается что ещё нужно заплатить и 18 числа ту же самую сумму , так как оказывается дата последнего платежа не переноситься, но при переносе платежа меня никто не уведомил что будет два платежа и графика нового мне на руки выдано не было...С этим вопросом обратились в колл центр Сбербанка , где ответом сотрудника была фраза -«это некомпетентность специалиста который выдал кредит» далее обратились в отделении Сбербанк в городе Волгограде, в р.п Городище , сотрудник пожал плечами и сказал что последний платёж не переносится , ответить на вопросы не смогла , а просто приняла обращение и сказала что поставит отметку срочно.прошу разобраться в компетенции сотрудников и вернуть денежные средства за последний платёж .

Сегодня 16.06.2021года списали с карты поступившие денежные средства "алименты" которые поступили на содержание несовершеннолетних детей,в счёт просроченной задолжности по потребительскому кредиту .В данный момент нахожусь в стадии банкротства,и банк знает об этом,но однако денежные средства списали. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть мне деньги!

Добрый день! 17 мая 2021 года между ПАО «Сбербанк России» и мной был заключен ипотечный кредитный договор по госпрограмме с процентной ставкой 5,75%.  Решение по оформлению кредита на данных условиях было принято, исходя из условий, согласно которым мы могли перейти на семейную ипотеку, со ставкой 5.3% годовых. Данная информация поступила со слов менеджера Домклик при телефонном разговоре и позже подтвердили в чате Домклик, выслав перечень условий, которые должны быть соблюдены, для последующего перехода на семейную ипотеку. Сообщение в чате Домклик я получил 30.04.2021г., в 21:05 (по Московскому времени). Затем 17.05.2021г., непосредственно на сделке, нам эту же информацию подтвердила Старший менеджер по ипотечному кредитованию по адресу: г. Москва, ул. Никулинская д. 25.  12.06.2021г. я вновь задал вопрос как мне перейти на семейную ипотеку, в 16:20 (по московскому времени) мне прислали в чате Домклик инструкцию как перейти на семейную ипотеку с перечнем необходимых документов и с адресами ипотечных центров.  Но, обратившись 15.06.2021 г. в ипотечный центр по адресу: г. Москва, ул. Никулинская д. 25 нам отказали в переходе на семейную ипотеку с меньшей ставкой, объясняя это тем, что нами уже использована ипотека по госпрограмме. Меня ввели в заблуждение, предоставляя ложную информацию, начиная с момента подготовки к сделке. У меня была возможность продлить бронь на приобретаемую квартиру у застройщика и выйти на сделку после рождения второго ребенка на условиях с меньшей процентной ставкой, который родился через неделю после сделки. Я направил заявление с жалобой по этому поводу в чат Домклик, которое было зарегистрировано под номером №2106160700569000 от 16.06.2021 г.

29.05.2011 в приложении Сбербанк-онлайн обнаружила сообщение"Доступ в Сбербанк-онлайн может быть ограничен", а также что у меня оказывается нет ни одной действующей карты. Связалась с тех. поддержкой по номеру 900. Там мне ответили, что ограничений по использованию сервиса они не видят, и отправили меня в онлайн-чат  приложения. Тех. поддержка онлайн-чата сначала попыталась "отфутболить" на номер 900, так как "по техническим причинам мои данные не отобразились". Потом предложили написать сообщение на help@sberbank. Что я и сделала, приложив скрины ошибки. 04.06.2021 я получила ответ на свое обращение: «В системе банка выявлено расхождение Ваших персональных данных. Данные Вашего документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными другого клиента банка. Для корректировки данных рекомендуем заменить документ удостоверяющий личность и повторно обратиться в офис банка». Паспорт я получала в 2003 году, он проходит все проверки. К этому паспорту привязаны СНИЛС, ИНН, Госуслуги и т.д. По этому же паспорту я за эти годы получила 2 загран. паспорта  и несколько карт разных банков, в т.ч. 3 карты Сбербанка. Никогда и ни у кого не возникало вопросов к нему. Он не устроил только Сбербанк. При всем этом меня уверили, что всеми другими продуктами банка (в т.ч. и картой) я могу продолжать пользоваться, но, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку, паспорт придется все-таки сменить. И тут я вспомнила, что лет 10 назад тот же Сбербанк уже пытался «заставить» меня поменять паспорт, по той же самой причине. Тогда я обратилась в УФМС г. Москвы, где выяснила, что в 2003году для республики Башкортостан ошибочно были напечатаны бланки паспортов с одинаковыми номерами. Но все эти паспорта признаны действительными и в замене не нуждаются.  Этот же УФМС спокойно мне выдал загран. паспорт по моему «неправильному» российскому. В прошлый раз мне пришлось закрыть свою первую карту Сбербанка, так как убедить банк не  удалось. После этого Сбербанк перестал бытьдля меня банком, с которым можно по доброй воле иметь дело. Только если вынужденно. Например, в службе занятости получать пособие по безработице несколько лет назад можно было только на карту Сбербанка – так у меня появилась вторая карта - Momentum. А прошлом году мы с мужем застряли на полгода на Филиппинах из-за коронавируса, и в это время срок действия карты истек, а банк не смог мне его ни продлить, ни хотя бы открыть виртуальную карту (а если бы это была основная иединственная???). После возвращения на родину, решила я выпустить себе карту Мир, чтобы в метро со скидкой ездить. Выбор пал на Сбербанк: во-первых, деньги там застряли, во-вторых, в каждой палатке сейчас можно оплатить переводом на сбербанк. Так в октябре 2020 у меня появилась третья карта Сбербанка. И тут эта история с «неправильным» паспортом. И это последняя капля. Эта мышка больше не хочет есть кактус. Уж лучше буду платить комиссию за переводы.

29.05.2011 в приложении Сбербанк-онлайн обнаружила сообщение"Доступ в Сбербанк-онлайн может быть ограничен", а также что у меня оказывается нет ни одной действующей карты. Связалась с тех. поддержкой по номеру 900. Там мне ответили, что ограничений по использованию сервиса они не видят, и отправили меня в онлайн-чат  приложения. Тех. поддержка онлайн-чата сначала попыталась "отфутболить" на номер 900, так как "по техническим причинам мои данные не отобразились". Потом предложили написать сообщение на help@sberbank. Что я и сделала, приложив скрины ошибки. 04.06.2021 я получила ответ на свое обращение: «В системе банка выявлено расхождение Ваших персональных данных. Данные Вашего документа, удостоверяющего личность, совпадают с данными другого клиента банка. Для корректировки данных рекомендуем заменить документ удостоверяющий личность и повторно обратиться в офис банка». Паспорт я получала в 2003 году, он проходит все проверки. К этому паспорту привязаны СНИЛС, ИНН, Госуслуги и т.д. По этому же паспорту я за эти годы получила 2 загран. паспорта  и несколько карт разных банков, в т.ч. 3 карты Сбербанка. Никогда и ни у кого не возникало вопросов к нему. Он не устроил только Сбербанк. При всем этом меня уверили, что всеми другими продуктами банка (в т.ч. и картой) я могу продолжать пользоваться, но, чтобы восстановить доступ к онлайн-банку, паспорт придется все-таки сменить. И тут я вспомнила, что лет 10 назад тот же Сбербанк уже пытался «заставить» меня поменять паспорт, по той же самой причине. Тогда я обратилась в УФМС г. Москвы, где выяснила, что в 2003году для республики Башкортостан ошибочно были напечатаны бланки паспортов с одинаковыми номерами. Но все эти паспорта признаны действительными и в замене не нуждаются.  Этот же УФМС спокойно мне выдал загран. паспорт по моему «неправильному» российскому. В прошлый раз мне пришлось закрыть свою первую карту Сбербанка, так как убедить банк не  удалось. После этого Сбербанк перестал бытьдля меня банком, с которым можно по доброй воле иметь дело. Только если вынужденно. Например, в службе занятости получать пособие по безработице несколько лет назад можно было только на карту Сбербанка – так у меня появилась вторая карта - Momentum. А прошлом году мы с мужем застряли на полгода на Филиппинах из-за коронавируса, и в это время срок действия карты истек, а банк не смог мне его ни продлить, ни хотя бы открыть виртуальную карту (а если бы это была основная иединственная???). После возвращения на родину, решила я выпустить себе карту Мир, чтобы в метро со скидкой ездить. Выбор пал на Сбербанк: во-первых, деньги там застряли, во-вторых, в каждой палатке сейчас можно оплатить переводом на сбербанк. Так в октябре 2020 у меня появилась третья карта Сбербанка. И тут эта история с «неправильным» паспортом. И это последняя капля. Эта мышка больше не хочет есть кактус. Уж лучше буду платить комиссию за переводы.