140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17/09/2021 осуществил возврат покупки на сумму 21400руб. на банковскую карту, в детализации было указано что поступил этот платеж, но именно на балансе карты он не показан. В итоге позвонил оператору, он проверил и подтвердил,что и вправду деньги пришли, но удержаны, ожидайте рассмотрения заявки до 26/09/2021 (включительно). По итогу наступило 26 /09/2021 пришло оповещение,что рассмотрение заявки продлено до 01/10/2021, вообще на каком основании они удерживают эту сумму и каждый раз продавливают сроки?

17/09/2021 осуществил возврат покупки на сумму 21400руб. на банковскую карту, в детализации было указано что поступил этот платеж, но именно на балансе карты он не показан. В итоге позвонил оператору, он проверил и подтвердил,что и вправду деньги пришли, но удержаны, ожидайте рассмотрения заявки до 26/09/2021 (включительно). По итогу наступило 26 /09/2021 пришло оповещение,что рассмотрение заявки продлено до 01/10/2021, вообще на каком основании они удерживают эту сумму и каждый раз продавливают сроки?

17/09/2021 осуществил возврат покупки на сумму 21400руб. на банковскую карту, в детализации было указано что поступил этот платеж, но именно на балансе карты он не показан. В итоге позвонил оператору, он проверил и подтвердил,что и вправду деньги пришли, но удержаны, ожидайте рассмотрения заявки до 26/09/2021 (включительно). По итогу наступило 26 /09/2021 пришло оповещение,что рассмотрение заявки продлено до 01/10/2021, вообще на каком основании они удерживают эту сумму и каждый раз продавливают сроки?

Достаточно давно, в приложении Сбербанк онлайн, висит вторая карта. Раньше была зарплатная и ей активно пользовался, потом появилась вторая. Первую оставил на всякий, ее знали друзья. Конечно же, спустя какое-то время на первой карте образовался минус, я же должен заплатить банку за обслуживание карты которой не пользуюсь. Так и весел этот минус около года, и карта висела. А сегодня, по какой-то причине сбер решил подставить ту, старую карту, вместо новой, и переводимые мне деньги улетели туда погасив долг, соответственно. Отвратительный подход, просто перенаправили транш как посчитали нужным. Самый наглый банк, не хочется держать деньги у таких людей. Зарплатные счёт закрою.

Я нахожусь просто в шоке, впервые столкнулась с такой ситуацией. 26.09.2021г., я пришла в банкомат Сбербанка, расположенного по адресу - г. Санкт-Петербург - пр. Индустриальный д. 31, хотела внести сумму на карту в размере 2500, вставила карту, ввела пин код, банкомат долго не вносил никакой суммы, был шум а банкомат, в итоге написал, сто извините, технический сбой, внес в отоге мне на карту 500 рублей, и не выдал карту взамен. Осмтавшиеся 2000 тысячи рублей не внёс, на табло было написано, оставшиеся сумма будет внесена Вам в течении 5 минут. Я позвонила в службу поддержки Сбербанка по номеру 900, оператор мне сказал нажать отмену, после чего банкомат выдал мне мою карту, но деньги так и не зачислил. Деньги нужны были срочно для оплаты пособия в школе ребёнку, оператор сказал что заявку он оформил, и что решение надо ждать аж до 07.10.2021г., что категорически меня не устраивает, просто нет денег овсем. Почему, я должна страдать из-за того, что у банкомата сбой? На что жить эти дни? Там есть камеры, обмана никакого нет, почему срок возврата моих денег такой большой? Очень жалею, сто связалась со Сбербанком, до этого имела карту Альфа Банка, никогда за 15 лет не возникало таких проблем. Никому не посоветую заводить карту МИР.

Всем добрый день ! Город Ярославль , 5. 09.2021 г . Я заказала трансфер на официальном сайте Бла Бла кар , после бронирование билетов мне приходит смс на почту от официального сайта Бла Бла , где указана ссылка , по которой я прохожу ,чтобы подтвердить бронирование, и оплатить сумму 90₽ , я оплатила , так как не думала что там мошенники , потому что это официальный сайт , оказалось ,что водитель мошенник и после оплаты 90₽  , он списал с моей карты 12000₽ . Я 4 раза звонила в Сбербанк , просила о помощи , а сотрудники только и повторяли ,что они ничем не могут помочь, нужно обратиться в полицию…. Хотя они должны были меня направлять в офис , чтоб написать заявление об оспаривании  , и в конце концов есть у них служба безопасности, которая должна свою пятую точку поднимать и помочь людям !!! Сбербанк это самый ужасный банк , в других банках не такие суммы возвращали , а в Сбере одни пофигисты . Очень разочарована ! А ещё  обращалась в полицию ,там мне сказали что очень маленькая вероятность , что вернут мне эту сумму , и чтоб они занимались этим делом , я должна свой телефон сдать на месяц на экспертизу, на что я не согласна была , так как у меня через несколько часов был вылет в другой город . Итог заявление не написали , Сбер тоже ничем не помог , а ещё у меня был вклад на сумму 2000₽, я пошла в Сбербанк для перевыпуска новой карты , и закрыть вклад , сотрудник закрыл мне вклад а 2000₽ не выдал ) ещё из-за этого мне пришлось бегать  туда и писать  заявление ….

Всем добрый день ! Город Ярославль , 5. 09.2021 г . Я заказала трансфер на официальном сайте Бла Бла кар , после бронирование билетов мне приходит смс на почту от официального сайта Бла Бла , где указана ссылка , по которой я прохожу ,чтобы подтвердить бронирование, и оплатить сумму 90₽ , я оплатила , так как не думала что там мошенники , потому что это официальный сайт , оказалось ,что водитель мошенник и после оплаты 90₽  , он списал с моей карты 12000₽ . Я 4 раза звонила в Сбербанк , просила о помощи , а сотрудники только и повторяли ,что они ничем не могут помочь, нужно обратиться в полицию…. Хотя они должны были меня направлять в офис , чтоб написать заявление об оспаривании  , и в конце концов есть у них служба безопасности, которая должна свою пятую точку поднимать и помочь людям !!! Сбербанк это самый ужасный банк , в других банках не такие суммы возвращали , а в Сбере одни пофигисты . Очень разочарована ! А ещё  обращалась в полицию ,там мне сказали что очень маленькая вероятность , что вернут мне эту сумму , и чтоб они занимались этим делом , я должна свой телефон сдать на месяц на экспертизу, на что я не согласна была , так как у меня через несколько часов был вылет в другой город . Итог заявление не написали , Сбер тоже ничем не помог , а ещё у меня был вклад на сумму 2000₽, я пошла в Сбербанк для перевыпуска новой карты , и закрыть вклад , сотрудник закрыл мне вклад а 2000₽ не выдал ) ещё из-за этого мне пришлось бегать  туда и писать  заявление ….

С утра зайдя в СбербанкОнлайн, обнаружил, что на балансе кредитной карты отсутствуют 20000 руб. в Истории операций никаких новых трат  нет, я сразу написал в онлайн-чат, где в течение часа меня передавали от одного специалиста другому и никто так и не смог сказать, куда списались средства. В итоге специалист составил обращение и обозначил срок рассмотрения до 16 октября с возможностью увеличения срока. При этом задолженность по карте уже увеличена на эту сумму. И вот непонятно: деньги со счёта пропали, я их не тратил-что отражено в истории операций, после проверки вашими сотрудниками они тоже не увидели, куда списались эти деньги, но задолженность по карте я оплачивать должен.  Может быть в банке Вашего уровня все-таки можно решать такие вопросы оперативно, чтобы клиент не платил проценты за то, чем не пользовался?

Мне отправили дорогой заказ сберлогистикой (сберкурьером). 8-256-722281. На сайте отслеживания адрес доставки оказался совсем не мой.2. На сайте отслеживания никакого движения нет.3. Дозвонится на горячую линию невозможно. Все сроки ожидания прошли. Доставлять посылку по-оде что никто не собирается. Забрать самому нельзя.4. Сколько по вашему мнению должна занимать доставка по Москве?в итоге получается что благодаря вам я попал на 140 тыс!

Добрый день! Закончив с одним обращением пишу следующее. Дозвониться невозможно, даже если дозвонишься ничего объяснить не могут. Принимают претензию, рассматривают и по новой шлют сообщения. Дословно сообщение: МАРИЯ А., у вас образовалась просроченная задолженность по кредитному договору №64****-НКЛ от 22.06.2021 - 21691,13ρ на 24.09.21. Вам необходимо погасить её в течение 3 дней. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. СберБанк Звоню по номеру говорят просрочки нет. В интернет-банке где мы по идее должны видеть свой график платежей кредит вообще ИСЧЕЗ!!!! В последний раз когда он там был, было указано о необходимости внести деньги до 3.10! Теперь уже пишут до 24.09. Мы запутались не понимаем какой платёж, когда вносить и с какой стати у меня просрочка? Милая Мария, и Сбер я очень жду от вас звонка, с объяснениями когда и сколько мы в итоге платим.  И почему очередной платёж был в графике на 29 т.р. Что происходит вообще?

Спасибо за оперативное решение возникшей проблемы, связанной с удержанием денег банкоматом. Сразу с помощью сотрудников банка было составлено обращение, на которое пришёл формальный отказ. Конечно, это меня не устроило, повторно обратилась в офис.Приятно удивлена искренним желанием помочь в решении возникшей проблемы коллектива сотрудников Доп.офиса №9038/01304. Огромное спасибо Ш-ой Юлии за профессионализм и искреннее желание решить проблему клиента. В итоге, денежные средства мне были возвращены. Конечно, не слишком приятно попадать в такие ситуации, но умение решать проблемы ценно не менее умения их не создавать.

Ночью произошли списания по указанным сервисам, клиентом которых никогда не являлся.Являюсь клиентом Сбера около 6 лет и как впервые возникла проблема с безопасностью банка меня сразу отфутболили, типо сам виноват.  Контактный центр заблокировал карту и отправил в эти сервисы за возвратом. В этих сервисах сказали что такого клиента у них нет и не дали никакой информации.При повторном звонке в Сбер сотрудник контактного центра крайне агрессивно высказал что Сбер мне ничем не поможет и вообще наподключаете подписок а потом звоните с отменой и отправил в полицию.  Великолепная помощь банка. Теперь возникает вопрос, а стоит ли хранить свои деньги в этом банке с такой то помощью?!

09.08.2021 обратилась в банк для рефинансирования действующего кредита. Сотрудник Б-на О.А. выдала график платежей, в котором указана сумма основного долга, без процентов (это я  поняла только дома). Сотрудник уверяла, что следует платить именно по этому графику. Какого было мое удивление, когда в сбербанк онлайне сумма платежа была выше, чем в графике практически в 2 раза! Вместе с тем, по  мне была подключена страховка в размере свыше 50 тыс рублей!  Сотрудник уверила, что ей нужно так для плана, затем она ее уберет, но в итоге никто ничего не убрал и я должна ее оплачивать "для того, чтобы сотрудника не ругали за невыполнение плана"! Я прошу отключить данную страховку и перестать обманывать клиентов таким графиком платежей, научите сотрудника "продавать" продукты, а не обманывать клиентов и втюхивать страховки!!! Сотрудник абсолютно некомпетентен, больше в ваш банк ни ногой, ужас!!!

Моя мама хотела для своей мамы (моей бабушки) оформить карту Мир для того, чтобы туда зачислялась пенсия бабушки ( 1938 год рождения). Есть генеральная доверенность. В банке отказали, мотивируя это тем что нужно сначала заключить договор универсального банковского обслуживания и нужно личное присутствие клиента.Вопросы:1. Зачем личное присутствие больного лежачего человека в банке? Посмотреть на немощного человека? Она не может ходить.2. Для чего тогда доверенность если по ней в банке ничего нельзя сделать3. Что можно сделать в этой ситуацииОткрытие счета не подходит, потому что для получения денег опять же нужно постоянно ездить в банк.

25.09.2021 года обратилась в отделение Сбербанка на Ленинском проспекте 129 г. Санкт-Петербург  заместитель руководителя доп. офиса С-ц Нина в течение полу часа решила мою проблему отказа от навязанной ипотечным специалистом доп. услуги Сберздоровье (онлайн консультация врачей), который наотрез отказывался говорить какую-либо информацию, которая бы смогла решить мою проблему. Мы сформировали и направили заявление куда надо без лишних нервов. За что ей Большое человеческое Спасибо !!! При этом сразу было видно вежливое обращение, желание помочь решить проблему. Сразу видно человек на своем рабочем месте находится, профессионал своего дела! Чтоб у Сбербанка все такие компетентные и клиентоориентированные сотрудники были! Всех Благ С-ц Нине (к сожалению отчество не узнала) и повышения по должности!

Являюсь клиентом Банка более 10 лет , но не ожидала такого наплевательского отношения. По моей кредитной карте произошли несанкционированные операции в США на сайте Amazon.  Кредитную карту я не теряла, реквизиты третьим лицам не передавала, код CVV на сайте не вводила и операции были совершены без подтверждения кодом 3D-secure.  Как только я заметила списания, сразу же  заявила об этом в Банк и зарегистрировала  Обращение N210721-0495-483300 от 21.07.2021 года.  Так же я позвонила в торговую точку Amazon и сообщила об этом., там ответили если Банк опротестует данные операции по карте, то они согласны вернуть деньги обратно! Однако  обращение N210721-0495-483300 от 21.07.2021 года. постоянно переносится на новый срок, его рассматривают некомпетентные сотрудники, постоянно продлевая срок, и не совершая никаких действий. Срок для опротестования операции по карте является не более  120 дней, после момента совершения, однако прошло уже более 60 дней и у меня сложилось впечатление что Банк умышленно тянет время, чтобы необоснованно отказать! ХОТЯ право ЧАРДЖБЕК ДАНО КЛИЕНТУ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМОЙ МАСТЕРКАРД! Сотрудники умышленно это игнорируют! ЭТО просто ужасно, я являюсь клиентом Банка 10 лет и у меня впервые такая ситуация! ПРОШУ БАНК ПРОИЗВЕСТИ ПРОЦЕДУРУ ЧАРДЖ_БЕК! Если и дальше Банк будет игнорировать мою проблему. Я напишу жалобу в Центробанк, платежную систему Мастеркард, подам иск против Банка в гражданский суд по месту жительства.  ВСЕМ рекомендую закрыть счета в этом ужасном Банке! Им просто плевать на клиентов ! Поддержка не работает!

Мой отзыв будет о маркетплейсе СберМегаМаркет. 7 сентября был оформлен заказ на СберМегаМаркет, были подарены 1000 бонусов, поэтому решила воспользоваться таким предложением, но как говорится ничего даром не бывает. Оформила заказ №918529404, доставка СберЛогистика в отделение Сбербанк с оплатой при получении. Доставка должна быть 13 сентября. 14 сентября Приходит смс что они не успевают доставить мой заказ,продлили до 17го. Естественно и 17 ничего не пришло. Заказ пришёл 20 сентября и пришло смс о получении заказа. В конце смс была ссылка об оплате, я перешла, оплатила заказ. На след день пошла в Сбербанк чтоб забрать  заказ. А система выдаёт ошибку и естественно заказ мне не отдали. Деньги мои они не увидели, ни Сбербанк ни СберМегаМаркет, как будто я и не платила. Создали обращение, ждите ждите. Писала в Сбербанк и СберМегаМаркет, но никто ничего не может сказать. Заказ отменили, а деньги никто не вернул. Как не хотела смотреть этот СберМегаМаркет, но заманило 1000 бонусов, а теперь и этого не надо. Верните мои 1610р оплаченные за заказ, который мне не смогли выдать. А что интересно, что СберМегаМаркет так и не увидел, что я оплатила заказ,и по телефону уверяет что они не виноваты, обращайтесь в банк. Куда обращаться, кому верить??? Так ещё и сами написали, что не могут выдать мой заказ, потому что транспортная компания не могла вовремя доставить посылку, бред какой то. Если не вовремя доставили, зачем тогда на выдачу отправили??? Верните деньги!

Оформляла ипотеку на ДомКлик от Сбербанка через приложение, после чего со мной связался менеджер и мы обсудили детали ипотеки,где менеджер сообщил следующие условия: так как я явлюсь зарплатным клиентом Сбербанка,первоначальный внос составит 10%, 5%-ставка по ипотеке,так как   второй ребёнок рождён в 2018 году,после чего я начала готовить все документы. В процессе проверки документов постоянно были не состыковки с менеджерами,так как к нам не был прикреплён персональный менеджер.В приложении в чате ДомКлик менеджер сообщала,что объект недвижимости одобрен,а по телефону другой менеджер сообщала,что документы ещё на рассмотрении. После,25 сентября в 10:19 со мной связался менеджер по поводу уточнения паспортных данных,хотя я их предоставляла изначально при оформлении ипотеки(сказали,что куда-то делись сканы моего паспорта) и сообщили,что первоначальный взнос составит 15%.Я попросила уточнить,почему мне вначале озвучивались другие условия,после чего она просила время для уточнения и просила перезвонить. Перезвонил мне  уже  другой менеджер в 11:44 и сообщил,что первоначальный взнос составит 10% под 5% годовых и очень извинялась за некорректную информацию предыдущего менеджера. После, в 19:17 этого же дня,я получила в приложении ДомКлик уведомление о согласовании даты сделки и решила уточнить какие документы мне нужны от нотариуса и позвонила менеджеру,который мне сказал,что это уведомление ошибочное,и что мои документы ещё на согласовании у юристов!(Снова несостыковки и неслаженность работы). Я попросила уточнить условия моей ипотеки,и он сообщил,что первоначальный взнос должен составлять 15%.Оставила жалобу о некомпетентности сотрудников руководителю в приложении ДомКлик,но ответа так и не получила. С каждой консультацией менеджера постоянно меняются условия ипотеки,в чате в приложении ДомКлик не могут дать точную информацию, информация чата и консультации по телефону полностью различаются.До сих пор не понятны условия ипотеки,никто из руководства так и не связался.

Являюсь клиентом Сбербанка очень давно .И после этой ситуации, которая произошла со мной 22.09.2021 посетила отделение по адресу: Широкая дом 8 для рефинансирования своих кредитов.Сотрудник начал оформлять кредит и взял мой телефон и начал производить манипуляции .В ходе действий сказал, что приставка мне полагается для снижения % по кредиту ,но не оповестив меня, что она платная ,а про подписку не было слова вообще.Консультант Камиль(как мне его представила коллега), показал в моих смс все расходы куда он вывел денежные средства ,НО не было нигде что списано за оборудование и подписку. Вечером, посмотрев историю по карте, было списание 2691 за приставку и 1990 за подписку. Увидев сообщение с почты об оплате я была очень возмущена от происходящей ситуации. Позвонив в банк и дозвонившись с 5 раза мне сказали ,что за все мне вернут деньги .По итогу всех разбирательств с утра пришла выяснить что и как ,только смогла забрать договор за кредит который должны были дать при оформлении кредита в тот же день, но ничего не дали. Отдала приставку только днём после получения смс о том ,что надо принести в отделение. Спросив на счёт подписки, сказали ждать смс, его так и не получила. Сотрудники банка и оператор, с которым я разговаривала, сказал, что за всё мне вернут деньги.Отправила запросы в личном кабинете в чате, создали заявку и вечером был отказ:" У банка отсутствуют основания по возмещению денежных средств ."Это уже мошеннические действия с вашей стороны .И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ зайдя в аккаунт оkkо никакой ПОДПИСКИ НЕТ. Получается, я отдала приставку и всё на ней, воспользоваться подпиской я не могу ,но деньги за нее уже сняли. Мне очень жаль ,что таким путём впихивают свои услуги. И хочу сказать ,что 4861 не лишние у меня. Люди не от хорошей жизни берут кредиты .Всегда нравился Сбербанк, но после этого желания посещать его нет. Совет дня: следите ,что вам впихивают и проверяйте на месте 150 раз ,красивые словечки и лапша останется у вас на ушах.

В один прекрасный день с меня списали все деньги с карты !  Однофамилица  В-ва  Марина Ю.  перепутали Татарстан и Новгородскую область в июне месяц добивались от пристава отмены и получили его , Ваше обращение сообщаем 25.06.2021 г. взыскателю ( Сбербанк ) направлен запрос о возврате ошибочно взысканных денежных средств. 02.07.2021 г. взыскателем запрос получен, денежные средства не возвращены. На данный момент взыскателю выставлено требование о возврате денежных средств, в случае не возврата на них будет составлен протокол об административном правонарушении. Ответ фсспПристав И-ой Ольги И. ОСП СТАРОРУССКОГО, парфинского ,поддорского и Холмского районов уфссп России по Новгородской обрасти на данный момент прошло уже почти 4 месяца .как мы заметили  Сбербанк не вернул ничего  не смотря на то , что  приста  несколько месяцев назад направил запрос .  Больше никогда пользоваться не будем этим банком !