134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пытаюсь оформить ипотеку на выбранный участок. Даже договор не могут составить нормально. Приходится по несколько раз перепроверять. Пишешь - ошибка там и там, исправьте, исправляют - и снова с ошибками в том же месте. И все по новой. Ответ приходит с огромными задержками, звонка приходится ждать сутки. Это какой-то ужас. Продвигается неимоверно трудно, все на нервах - и продавец и я. Может кто-то навести порядок в этом бардаке?

Это что такое? Пыталась перевести деньги с Сбербанка на Альфу по СБП ,мало того ,что не разберёшься где это находиться в приложении ,хотя все подключено, выдаёт ошибку. Два раза позвонила в контактный-центр сначала неправильно сказали где это находиться , потом узнала ,что паспортные данные мне в отделении не обновили! Я обращалась два месяца назад и писала заявление!!! Какого черта сотрудники отделения не смогли за два месяца обновить данные? Почему из-за этих «прекрасных» людей я должна нести финансовую потерю?! В чате не поменяешь ,на звонке тоже! Где гарантия того ,что мне их поменяют?! Опять обращусь и об этом узнаю ,только через несколько месяцев?!? Ужасная система работы!!

Начну с того, что суть вопроса копеечная, 340 рублей, но то почему их списывают и какие ответы дают сотрудники банка вызывает массу вопросов. 13.06. пришло push- уведомление о том, что по кредитной карте, которую я погасил полностью 19.05., имеется обязательный платеж. Проверил, действительно, в приложении появилось подобное сообщение. В разговоре с оператором я пояснил, что при погашении карты сумма была внесена с учётом процентов, так приложение и пишет, чтобы скажем так "выйти в 0", что я и сделал, сумма на кредитной карте была восстановлена до копейки, никаких уведомлений об обязательном платеже или о том, что идет льготный период или, что у меня есть неоплаченные проценты не было. Интересная особенности, оператор в телефонном разговоре озвучивал мне одну причину почему так произошло, после составления обращения мне ответили совсем по-другому, не приняв во внимание мои аргументы:1. Я внёс тут сумму, которая была сформирована приложением для ПОЛНОГО погашения, она была зачислена в день пополнения. 2. В приложении карта отображалась, как погашенная (льготный период не отображался, сумма для обязательного платежа отсутствовала, которая при оплаченном обязательном платеже, но не погашенной карте отображается как "0"). 3. Если принимать во внимание аргумент оператора в ходе телефонного разговора (можете послушать запись разговора),  мне бы об этом сообщили или по телефону, или push- уведомлением или SMS. Я не первый раз пользуюсь кредитной картой, подобная ситуация возникла впервые, специалист, который ответил мне в обращении даже не стал разбираться в ситуации. Надеюсь на решение данной ситуации.

15 марта 2021 года мы с супругом взяли ипотечный кредит на приобретениежилья в МО. Согласно ДКП первоначальный взнос составили: социальная выплата от администрации города, собственные средства, материнский капитал. Поскольку банк имел право принять только один сертификат, впервоначальный взнос была заложена социальная выплата и собственные средства. Предполагалось, что материнским капиталом мы сможем рассчитаться напрямую с продавцом. Денежные средства по социальной выплате были перечислены продавцам в течение 10 дней после сделки. 20 марта сразу после получения свидетельства ЕГРН в офисе Сбербанка, я обратилась в МФЦ с заявлением перечислить средства мат.капитала на счет продавца. 24 марта 2021 г. Приходит ответ из ПФР об отказе в распоряжении средствами. Далее я обратилась напрямую в ПФР за объяснением. На что мне дали ответ, что согласно Федеральному заакону №256 ФЗ от 29.12.2006 г. я не имею права переводить денежные средства мат.капитала напрямую продавцу до исполнения ребенку, на которого получен мат.капитал, 3х лет. Но в ПФР имеется практика перечисления мат.капитала на счет продавца через сбербанк. Таким образом, мы заключаем Соглашение к ДКП и Соглашение со Сбербанком, где прописано, что: п.1 созаемщик, являющаяся получателем мат.капитала, поручает кредитору, а кредитор обязуется перечислить сумму 483881,83 руб, поступившую на корр.счет кредитора, являющуюся средствами мат.капитала и предназначенную для оплаты первоначального взноса при получении кредита, в целях выполнения ДКП квартиры от 15.03.2021 на счет продавца. Согласно ДКП денежные средства мат.капитала перечисляются насчет продавца в течение 10 дней со дня принятия удовлетворительного решения от ПФР (решение об удовлетворении вынесено ПФР 08.04.2021 г.). 14.04.2021 ПФР перечисляет денежные средства мат.капитала в сбербанк. После этого начинается цирк от Сбербанка. Сначала я не могла получить никакой информации о поступлении денежных средств в сбербанк. Ссылались на то, что я являюсь 3 лицом, информация конфиденциальная. 07.06.2021 г. я пишу очередное заявление в сбербанк (№2106070929144200)о том, чтобы средства были перечислены продавцу. Сотрудником Сбербанка (Н-с Светлана О.) дается слово передать заявление Управляющей кредитный отделом (ДО №9040/02432) и позвонить мне на следующий день и сообщить о результате. Естественно мне никто не перезвонил. 09.06. 2021 я снова приезжаю в этот офис уже к Управляющей кредитным отделом. На что она мне дает ответ, что деньги отправлены на корр.счет продавца и зачислятся в течение трех дней начиная с 09.06.2021. То есть Сбербанк получил деньги мат.капитала от ПФР и два месяца держит его на своих счетах, не возвращая ПФР и не перечисляя продавцу. Выписка продавца со счета ежедневно поступает мне в виде сообщенийо том, что деньги не поступили. По ДКП срок въезда в новую квартиру был выставлен 1 июня 2021. Но из-за работы Сбербанка срок откладывается. Мало того, по ДКП продавцы могут жить там, до тех пор пока вся сумма не будет выплачена, так они еще намереваются требовать с нас неустойку и решать вопрос в судебном порядке. С нашей стороны все сроки соблюдены, данный иск будет перенаправлен в Сбербанк с полным комплектом всех поданных мною заявлений, записей телефонных разговоров и всех отписок..

Хотел перевести денежные средства с карты Сбербанка на карту другого банка для оплаты кредита. В итоге заблокировали карту.Обратились в контактный центр и в ответ не оказали никакой помощи, даже не смог услышать адреса работающих отделений (смотрите сами на сайте). Сотрудник перевёл жену на бота и не стал разговаривать. А бот сказал работающие отделения Иркутска, а не Самары.Прошу наказать данных сотрудников, которые не оказали помощь 7**53, 4**88, 2**81. И предоставить в письменном виде ответ мне на почту. И на каком основании была заблокирована карта. Отношение сотрудников к своим клиентам Сбербанк. Премиум крайне отвратительное.

Вносила наличные в банкомат 12.06.21, купюры не были приняты, затем я повторила попытку, на которой купюроприемник уже долго не закрывался, я нажала на отмену операции, чтобы окно купюроприемника наверняка не закрылось и я успела достать деньги в размере 19000. Но при нажатии отмены окошечко закрылось, а меня выбросило на меню «внести/снять», обе операции было невозможно осуществить, так как они не нажимались. Я сразу позвонила по номеру 900 и описала свою проблему, на что было составлено заявление, которое я не видела и информацию о котором в этот день так и не получила. На следующий день позвонила уточнить о рассмотрении заявления, через 2 минуты пришло сообщение «НАДЕЖДА Г., ваше обращение №210612-0391-902300 от 12.06.2021 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 19000р отсутствуют. СберБанк». Видимо, Сбербанк такой быстрый, что за 2 минуты успевает просмотреть камеры и зафиксировать все поступающие на этот банкомат купюры 👌🏻Пока позвонила и попросила повторно составить заявление, так как из-за праздников данное отделение не работает ближайшие 2 дня. Ну а сейчас мне нечем заплатить арендодателю сумму, переданную мне субарендатором, что очень грустно и никак необъяснимо по договору аренды, так как мне не отправили даже сообщение о подаче мной заявления на утерю денежных средств, а обращение отклонили спустя 2 минуты после повторного звонка.

Вносила наличные в банкомат 12.06.21, купюры не были приняты, затем я повторила попытку, на которой купюроприемник уже долго не закрывался, я нажала на отмену операции, чтобы окно купюроприемника наверняка не закрылось и я успела достать деньги в размере 19000. Но при нажатии отмены окошечко закрылось, а меня выбросило на меню «внести/снять», обе операции было невозможно осуществить, так как они не нажимались. Я сразу позвонила по номеру 900 и описала свою проблему, на что было составлено заявление, которое я не видела и информацию о котором в этот день так и не получила. На следующий день позвонила уточнить о рассмотрении заявления, через 2 минуты пришло сообщение «НАДЕЖДА Г., ваше обращение №210612-0391-902300 от 12.06.2021 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 19000р отсутствуют. СберБанк». Видимо, Сбербанк такой быстрый, что за 2 минуты успевает просмотреть камеры и зафиксировать все поступающие на этот банкомат купюры 👌🏻Пока позвонила и попросила повторно составить заявление, так как из-за праздников данное отделение не работает ближайшие 2 дня. Ну а сейчас мне нечем заплатить арендодателю сумму, переданную мне субарендатором, что очень грустно и никак необъяснимо по договору аренды, так как мне не отправили даже сообщение о подаче мной заявления на утерю денежных средств, а обращение отклонили спустя 2 минуты после повторного звонка.

Сбер в одностороннем порядке прекратил действие карт с овердрафтом. Я пользуюсь этой картой с 2012 года. Постоянно пополняю и снимаю средства с карты. Меня все устраивает, но почему то не устраивает Сбер. Десятки звонков в день с разных номеров. Принципиально не отвечаю. Номера в блок сразу. Список пополняется каждый день. Видно Сбер может себе позволить выкупать сотни тысяч техномеров обнося своих клиентов на комиссиях за переводы своим же клиентам. Греф обеднел . Причем по какой-то известной только Сберу причине мне постоянно втирают ,что у меня якобы просрочен кредитный платеж. Уважаемый Сбер- специально для вас- я не подписывал никаких кредитных договоров. Сами разрешили пользоваться овердрафтом- я и буду им пользоваться.  Спасибо за внимание.

использовал бесконтактную карту через гугл пэй-начал сессию картой сбербанка, авторизовался-выбрал снятие наличных-подтвердил снятие картой сбербанка путем повторного приложения карты сбербанка-появился еще один запрос на подтверждение, который прошел уже по карте альфабанка, с которого успешно сразу было списание с комиссиейбанкомат не выдал никакого оповещения что разные карты, даже разных банков, и его вообще ничего не смутило.претензии:-почему появился второй запрос на подтверждение о снятии-почему в рамках сессии, начатой картой одного банка, транзакция успешно выполнилась картой другого банка-почему не было уведомления о том, что может быть комиссияблагодаря этим огрехам банкомата мне пришлось оплатить комиссию за снятие. на горячей линие ничем помочь не смогли, впустую потраченные 30 минут на телефоне

99р. До 5 кг. (мы за вес 1,200 отдали 1130) потратили на это в отделении 45 минут, еще и сдачи небыло(сдачу на номер телефона перевели, потомучто сдачи не выдают)а еще их коробки святые и руками их трогать нельзя, все что там написано это не так. Сегодня третий день, а посылка с места не двинулась и у меня даже нет ни какого документа подверждающего того что я там что то отправляла(его они не выдают)

После обновления на смартфоне мобильного приложения Сбербанк онлайн, стало невозможно проводить операции. Постоянно появляется сообщение с кодом ошибки 30-05. Нахожусь в зоне уверенного приема, недалеко от вышки Мегафон. Все операции приходится делать дома, при переключении на домашний интернет. Крайне неудобно. Мобильный перевод не работает, информация об картах и операциях недоступна.

Стараюсь не держать деньги на карте и во время похода в магазин, захожу в мобильный банк и перевожу деньги с накопительного или сберегательного счетов на основную карту, чтобы расплатиться. Второй раз за полгода, при попытке перевода выскакивает ошибка с текстом из заголовка. Саппорт отвечает, что идут технические работы и попробуйте в 5 утра. (Я в магазине в 2 ночи. Какие 5 утра? У меня продукты пробиты, я на кассе, мне говорят: "деньги давай"). Мне не ясна политика самого крупного банка в стране: если уж это такая необходимая процедура, следовало бы заранее предупредить всех держателей о предстоящих технических работах, а не молча проводить его в нелётное время, в надежде что никто не заметит. Такое кидалово я простить не в состоянии. Я не могу получить доступ к своим деньгам, по вине банка и он не удосуживается меня об этом предупредить. Я завершаю свою многолетнюю дружбу со Сбером и никому не посоветую с ним связываться.

12. 06. 21. В 20:00 я пошла в кафе быстрого питания перекусила. Потом пошла в магазин за продуктами, после пришла домой и обнаружила что была утеряна карта.Смотрю в СберОнлайн и вижу что не хватает 4500 тысячи на счету, смотрю историю и вижу как перед или после (перед или после - потому что почему то время в истории счета отличается на 2-3 часа чем на самом деле)  походом в кафе быстрого питания было снято 3500 по 500 рублей, и когда была на самом деле потеряна карта (а то есть после походо в продуктовый магазин) еще 1000 рублей.Так же смотрю подробности где оплачивались услуги по 500 рублей, это заправка, но загвоздка в том что я не была никогда на этой заправке, у меня нет машины или транспортного средства чтоб ее заправлять, и даже нет прав!

12. 06. 21. В 20:00 я пошла в кафе быстрого питания перекусила. Потом пошла в магазин за продуктами, после пришла домой и обнаружила что была утеряна карта.Смотрю в СберОнлайн и вижу что не хватает 4500 тысячи на счету, смотрю историю и вижу как перед или после (перед или после - потому что почему то время в истории счета отличается на 2-3 часа чем на самом деле)  походом в кафе быстрого питания было снято 3500 по 500 рублей, и когда была на самом деле потеряна карта (а то есть после походо в продуктовый магазин) еще 1000 рублей.Так же смотрю подробности где оплачивались услуги по 500 рублей, это заправка, но загвоздка в том что я не была никогда на этой заправке, у меня нет машины или транспортного средства чтоб ее заправлять, и даже нет прав!

Потеряли карту сбера. В сбербанк онлайн заблокировал её. Позвонил в контактный центр, потому что были транзакции по утерянной и уже заблокированой карте. Оператор зачем то снёс сбербанк онлайн. Как оказалось, снёс так, что возобновить работу нельзя было! Зачем, не понятно! Пришлось с держателем счёта карты, который плохо передвигается, идти в отделение, наняв такси. В отделении тебе ещё сотрудник скажет: а я не могу востановить вам доступ к сбербанк онлайн! Карту перевыпустим, а сбербанк онлайн востанавливайте на горячей линии?! Это как так? Пришли в отделение, с паспортом, а в отделении ничего делать не хотят! Далее, прислали смс что карта выпущена и отправлена в отделение.  О том когда её можно получить узнавайте в сбербанк онлайн, а сбербанк онлайн можно восстановить имея физически карту на руках! Фсё! Ещё раз, наняв такси, пришлось ехать в отделение банка за картой. Если бы этот некомпетентный сотрудник не снёс, без возможности восстановления, сбербанк онлайн, то всё можно было сделать онлайн. Спасибо тебе спербанк, что помог избавиться от большого количества свободного времени и денег за трансвер двух раз в отделение спербанка. Рассмотрите вопрос о премировании самого лучшего сотрудника, за всё что сделал!

Наше расставание произошло в 2016 году. Прошло 5 с небольшим лет и Сбербанк значительно изменился. От слова, совсем.И если в числе активных клиентов я по прежнему не состою, то отдаю должное тем изменениям что имеют место в части дистанционного обслуживания клиентов. Сегодня я оформлял кредит (повторный) и система мне одобрила мне привлекательную вроде ставку (11.9%). В январе этого года я получил под 13,9 (здесь же) и тогда на получение кредита ушло 2 дня и минимум усилий. Сейчас ушло 10 минут и (по прежнему) минимум усилий. Это очень круто для некогда совершенно неповоротливого гиганта. Но вот что оставляет желать лучшего. Я пытался определиться с графиком платежей, а именно, меня интересовала информация в части соотношения основного долга/процентов в ежемесячно уплачиваемом платеже. В приложении я этого не увидел. На горячей линии мне этого не подсказали, однако лба специалиста сообщили мне противоречивую информацию. Первый (А.)сказал, что при входе в сбербанк онлайн в браузере я увижу волнующую меня информацию (к слову её я не увидел), вторая (Н.) сообщили что в мобильном приложении  непосредственно перед получением, я могу ознакомиться с требуемой информацией, но и там её не оказалось. Вообщем, я не расстроился, кредит я оформил. Но прошу  проведите с данными сотрудниками дополнительное обучение.

Открыла короткий вклад на 3 месяца в сбербанконлайн, срок до 12 июня. Проценты не пришли. Со слов онлайн помощника деньги будут начислены в рабочий день, то есть на 3 дня позже. Само начисление делает робот. По договору проценты должны прийти 12. Прервать вклад 12, до начисления процентов нельзя. Сам процент после окончания срока 0.01. Считаю, что в праздничные дни банк просто наживается на клиентах, выдавая деньги и начисляя процент позже. Учитывайте это при открытии вклада, особенно если конец вклада приходится, например, на январские или прочие праздники. Тем более странно, что деньги начислять можно автоматически.

10 июня2021 г. возникла проблемас подключением категории спасибо от сбербанка. Категория доступна за 150 бонусов, но кнопка «подключить" не активна. У меня лицензионное ПО со всеми обновлениями.Обратилась в чат онлайн. Специалист Надежда. Чат начался в 15:01 и длился до15:40 10 июня 2021г. Почему так долго? Чтобы изложить проблему и отправить в чат скрин ЛК, наглядно отражающий проблему у меня ушло 2 мин. Очевидно, что проблема технического характера. Полчаса моего времени Надежда изводила меня вопросами: а работает ли интернет, а подключен ли сетевой кабель, а не перезагрузить ли и т.п. «А вы точно все рекомендации выполнили?». В чем смысл этого бесконечного переспрашивания? Тянуть время до конца рабочего дня? Все эти бесполезные рекомендации я выполнила. А теперь ВНИМАНИЕ, клиенты сбербанка ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА клиентской службы: «ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СБЕРБАНКА ИЛИ ПОПЫТАЙТЕСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ ПОЗДНЕЕ».  Полчаса общения, чтобы послать клиентадозваниваться на горячую линию. Тот факт, что специалист Надежда – ленивая , это полбеды. Это показатель отношения сбербанка к своим клиентам. Я считаю, что если проблема не решена в режиме текущего времени – значит, надо составлять обращение и разбираться предметно. Технические неполадки работы банка нельзя решить перезагрузкой сайта и пустословием. Создалось впечатление, что сотрудникам колл-центра дана установка не принимать обращения от клиентов. Иначе как объяснить тупое упрямство Надеждыи ее прощальный посыл – «звоните на горячую линию»? Я максимально вежливо написала Надежде, что напишу жалобу на некорректную работу банка и впустую потраченное время на общение с ней. В 15:35 Надежда решила составить обращение от моего имени. Куда направлять ответ? Я написала АДРЕС ЭЛ.ПОЧТЫ.  Обращение №210610-0193-376400.Угадайте с одного разу, КУДА ПРИШЕЛ ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ? Ответ пришел в виде СМС. Ленивая (или вредная?) Надежда указала в обращении направлять ответ по смс, получив от меня адрес эл.почты. У меня есть скрины всего этого общения в чате, потому что 40 минут в три часа в будний день были потрачены впустую. Такоеотношение со стороны банка – это СВИНСТВО. Ответ на обращение поступил утром  следующего дня: «Обращениерассмотрено. Категория супермаркеты подключена. 150 бонусов списаны." Захожу в приложение – не подключено ни одной категории. На бонусном счете корректировка - списали 150, начислили 150 бонусов. Видимо,пытались что-то сделать, но безуспешно. Зато обращение закрыли как рассмотренное. Кнопка "подключить категории" по-прежнему НЕ работает. Я загрузила новое, в очередной раз обновленное, приложение спасибо на смартфон и (с не первой попытки), но категорию подключить удалось. В личномкабинете на сайте банка всё по-прежнему – что не работало, то не работает. Мне не нужно приложение «спасибо от сбербанка», это эл. мусор на моем смартфоне, который засоряет полезную память. У меня всегда под рукой ПК, через ЛК сбера все необходимые действия,связанные с бонусами «спасибо» до сих пор проходили без проблем. Вывод: сбербанку наплевать на своих клиентов; если возникает проблема, даже техническая, появление которой напрямую связано  с некорректной работой электронных ресурсовбанка, - клиент решает самостоятельно и при этом желательно, чтобы он не докучал своими жалобами сотрудникам банка, все равно они ничего делать не будут. Банк навязывает клиентам приложение, которое работает как попало, и не желает решать технические неполадки в своих электронных ресурсах. За такую работу надо ставить рейтинг – минус 100. К сожалению, придется поставить 1.

В апреле пришла в отделение банка, написала заявление. Оператор ответила, что карта закроется только в мае(!). Не счет или договор, а карта. Ну ладно. Не особо горело ее закрыть. Но видимо стоило насторожиться уже тогда. Сейчас середина июня. В приложении карта так и висит заблокированной. Интерфейс предлагает ее разблокировать или перевыпустить. Блин, ребят. Вот вообще не в радость тратить лишний час, чтобы идти снова в отделение.И еще разочаровали с комиссией за переводы. Оформила у вас два кредита. Кстати, за сам процесс оформления прям твердая пятерочка. Быстро, без каких-либо доп.анкет, созвонов с операторами и т.п. Деньги быстро на карту пришли. Но когда потребовалось их срочно перевести, содрали хорошую такую комиссию. Раньше все устраивало. Но сейчас сервис не дотягивает. Бонусы спасибо, которые надо еще поискать где потратить, очень уступают картам с реальным кэшбэком. Раньше хоть между счетами внутри банка без комиссии переводы были, сейчас и этот плюс убрали. Жаль. Много лет дружили.

В апреле пришла в отделение банка, написала заявление. Оператор ответила, что карта закроется только в мае(!). Не счет или договор, а карта. Ну ладно. Не особо горело ее закрыть. Но видимо стоило насторожиться уже тогда. Сейчас середина июня. В приложении карта так и висит заблокированной. Интерфейс предлагает ее разблокировать или перевыпустить. Блин, ребят. Вот вообще не в радость тратить лишний час, чтобы идти снова в отделение.И еще разочаровали с комиссией за переводы. Оформила у вас два кредита. Кстати, за сам процесс оформления прям твердая пятерочка. Быстро, без каких-либо доп.анкет, созвонов с операторами и т.п. Деньги быстро на карту пришли. Но когда потребовалось их срочно перевести, содрали хорошую такую комиссию. Раньше все устраивало. Но сейчас сервис не дотягивает. Бонусы спасибо, которые надо еще поискать где потратить, очень уступают картам с реальным кэшбэком. Раньше хоть между счетами внутри банка без комиссии переводы были, сейчас и этот плюс убрали. Жаль. Много лет дружили.