140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Я пенсионер, плачу ипотеку исправно, без просрочек.  14 числа каждого месяца происходило списание денежных средств , в счет погашения ипотечного кредита. В сентябре 2021 г. данное списание не произошло.  Деньги на счету есть.  15 сентября 2021 г. обратились в отделение банка номер обращения: 210915-0139-887500.   Сотрудники банка сказали, что мое обращение не первое, это связано с выделенными средствами от Президента для пенсионеров и поэтому пошел сбой в системе. Обращение принято в работу, дополнительно сказали позвонить по номеру 900 и подтвердить согласие о снятие средств со счета( что было успешно сделано, сказали что денежные средства спишутся до конца дня). Но средства не списались, проценты по неустойке продолжили начислять, при повторном звонке по номеру 900, опять оператор сказал, что денежные средства спишутся до 20 сентября включительно, и что ваша кредитная история не пострадает. 20 сентября списание не произошло. 21 сентября обратились опять в отделение банка обращение № :210921-0609-268100. В очередной раз приняли обращение, сказали ждите спишем. Сегодня 23 сентября, платеж по ипотеке так и не списан, проценты за неустойку назначаются, при очередном звонке на номер 900, оператор ответил, что заявка будет рассмотрена до 1 октября 2021., и что вы виноваты сами, по какой причине не платите ипотеку?????? Очень хочется разобраться в этом вопросе.: на каком основании происходит начисление неустойки, если денежные средства лежат на счете и почему не списывается платеж?При неоднократной попытке положить платеж в банке по договору, было отказано, ответ: что так нельзя, платеж должен списываться автоматом.

Оформлю ипотеку в конце июля  далее были проблемы с пфр сбербанк помощь в переводе материнского капитала не оказал, спустя 1,5 месяца нам удалось получить средства от пфр , но теперь проблемы с банком  сбербанк не переводит деньги продавцу  по непонятным причинам кидает с одного менеджера на другого  звонили попросили прислать дкп , так как деньги пришли, а отправлять их куда не знают после Этого прошло 4 дня , а деньги до сих пор не у продавца мы с маленьким ребёнком вынуждены снимать квартиру и платить ипотеку уже 2 месяца  отвратительный банк , который не можно разобраться даже между собой , не говоря уже о клиентах

Здравствуйте! Обращения во все существующие службы поддержки Сбермегамаркета  не увенчались успехом. Поэтому вынужден написать обращение здесь.  12.09.2021 года, по техническим причинам был отменен заказ 983194558. На сегодняшний день, денежные средства, вернулись лишь за одну из четырех позиций. Учитывая, что с момента отмены заказа прошло более семи рабочих дней, прошу помощи в данной проблеме. Заранее благодарю Вас.

Вчера был у меня запланирован платеж по кредиту 22.09.21 (92807566-НКЛ) т.к  есть поручение и платеж второй год платиться со счета третьего лица (мамы) до полного погашения кредита проблем со списанием у нас не было, и вот вчера система не списала средства, понятное дело пошли пени и неустойки, зафиксировали обращение 2109220776967600  на сегодня 23.09, деньги так и не списала система, получается я ухожу в просрочку порчу свою кредитную историю по вине банка, так же банк подводит меня под не соблюдение условий договора хотя я все средства положила вовремя, со слов оператора проблема со списанием возникла из за Путинской 10000, тк на счет мамы пришла Путинская 10000 система автоматически поставила блокировку на все списания, это получается тех.специалисты Сбера настолько нахимичили со счетами, что мы должны страдать. Срок рассмотрения заявки до 30.09.21, получается я больше недели должна смотреть как капают пени и я нахожусь в просрочке по вине банка???? хочу услышать комментарии СБЕРБАНКА

Здравствуйте. В связи с наступлением страхового случая (инвалидность) по полису страхования жизни ипотечного заемщика СПАО  «Ингосстрах»  направило в адрес   ПАО «Сбербанк России» официальное письмо запрос о размере суммы  моей задолженности по кредитному договору и запрос на распорядительном письмо о порядке выплате страхового возмещения и банковских реквизитах, на которые необходимо осуществить выплату страхового возмещения. 21.09.2021 г.я позвонила на номер 900 с целю узнать, когда ПАО «Сбербанк России» даст официальный ответ на запрос страховой. Некомпетентные сотрудники колл центра упрямо не хотели слушать суть вопроса и отвечали стандартными фразами: - что узнать сумму задолженности по кредиту могу в личном кабинете; - что мне могут выпустить кредитную карту; - что по полису мне надо обратиться в страховую кампанию; - могут ли они ответить на какой-либо еще мой вопрос….   Переключение между сотрудниками колл-центра длилось 15-35 до 15-57, ответ на поставленный мной вопрос никто не дал.С номера, к которому привязана «сберкарта» неоднократно звонила на номер 88007709999 - переключение по «нажмите цифру», завершалось ответом робота, что сотрудники банка обязательно с Вами свяжутся….так никто с 21.09.2021 о из банка не удосужился перезвонить сегодня 23.09.21г. Пыталась сделать обращение через личный кабинет сбербанка- только чат бот который сыпет стандартными опциями которые предлагает Сбер- от кредита до рассрочки.Чтоб зайти через домклик во вкладку обслуживание ипотеки и задать интересующий вопрос оказывается необходимо установить на телефон Сбербанк онлайн -так сбербанк навязывает свое приложение, мне оно на телефоне не нужо, да и телефон кнопочный- специально для привязки карты. Связаться с адекватным специалистом Сбербанка нет возможности…..На оставленные заявки нет реакции Сбеобанка вообще.Вопрос по погашению ипотеки по страховому случаю так и не решен из-за того, что Сбербанк игнорирует своих клиентов, а колл центр отвечат заученными фразами не имеющими отношения к разговору.

Здравствуйте. В связи с наступлением страхового случая (инвалидность) по полису страхования жизниипотечного заемщика СПАО  «Ингосстрах»  направило в адрес   ПАО «Сбербанк России» официальноеписьмо запрос о размере суммы  моей задолженности по кредитному договору и запрос на распорядительном письмо о порядке выплате страхового возмещения и банковских реквизитах, на которые необходимо осуществить выплату страхового возмещения.21.09.2021 г.я позвонила на номер 900 с целю узнать, когда ПАО «Сбербанк России» даст официальныйответ на запрос страховой. Некомпетентные сотрудники колл центра упрямо не хотели слушать суть вопроса и отвечали стандартными фразами:- что узнать сумму задолженности по кредиту могу в личном кабинете;- что мне могут выпустить кредитную карту;- что по полису мне надо обратиться в страховую кампанию;- могут ли они ответить на какой-либо еще мой вопрос….  Переключение между сотрудниками колл-центра длилось 15-35 до 15-57, ответ на поставленный мной вопрос никто не дал.С номера, к которому привязана «сберкарта» неоднократно звонила на номер 88007709999 -переключение по «нажмите цифру», завершалось ответом робота, что сотрудники банка обязательно с Вами свяжутся….так никто с 21.09.2021 о из банка не удосужился перезвонить сегодня 23.09.21г.Пыталась сделать обращение через личный кабинет сбербанка- только чат бот который сыпет стандартнымиопциями которые предлагает Сбер- от кредита до рассрочки.Чтоб зайти через домклик во вкладку обслуживание ипотеки и задать интересующий вопрос оказывается необходимо установить на телефонСбербанк онлайн -так сбербанк навязывает свое приложение, мне оно на телефоне не нужо, да и телефон кнопочный- специально для привязки карты.Связаться с адекватным специалистом Сбербанка нет возможности…..На оставленные заявки нет реакции Сбеобанка вообще.Вопрос по погашению ипотеки по страховому случаю так и не решен из-за того, что Сбербанк игнорирует своих клиентов, а колл центр отвечат заученными фразами не имеющими отношения кразговору.

Оформляя кредит в Сбербанке мне сказали, что у меня есть возможность подключить подписку СбермПрайм бесплатно. Я согласилась, а потом увидела, что с тех денег которые я взяла в кредит у меня списали сумму за подписку, которая якобы бесплатная. Обратилась к оператору, чтобы мне отключили подписку и возвратили денежные средства, т.к мне за такие деньги, ненужна эта подписка и я ей не пользовалась. но мне отказали, хотя по закону РФ "О защите прав потребителей" я вправе потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги. Я очень расстроилась, что я такая лохушка, бесплатный сыр бывает только в мышеловке! Всегда пользовалась услугами Сбербанка, все вроде было нормально. Но кредит оформила в первые в Сбере, и вот так получилось, что оформила одну сумму, а на руки получила меньшую, да еще и проценты.

В Сбербанке России имеется зарплатная карта. От 30.06.2021 г. имеется исполнительное производство  о взыскании долга в размере 9400 рублей. Судебным приставом на счёт Сбербанка России было наложено взыскание.  В счёт исполнительного производства я ранее производил частичную оплату и долг оставался в размере 8.775 руб. по ИП.  21.09.2021 г. мне приходит аванс по заработной плате и Сбербанк России в счёт ФССП больше положенного списывает денежные в размере 9.379 рублей!На официальном сайте ФССП в открытом доступе по исполнительному производству имелась информация, что долг по ИП 8.775 руб!  Сбербанк России грубо нарушает законодательство не проверив информацию об исполнительном производстве списывает денежные средства в счёт ФССП больше положенного! Сколько раз убеждаюсь, что Сбербанк России ненадежный банк и все действия банка незаконные!

Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка в Санкт-Петербурге , отделение на ул.Одоевского, Р-ой Светлане за профессионализм, чёткость, грамотность и эмоциональное отношение эмпатии к каждому клиенту , с которым она работает. Такие сотрудники в сфере обслуживания большая редкость, особенно в наше время. К таким сотрудникам хочется обращаться и взаимодействовать.

22.09.21 мне срочно понадобилось купить ноутбук. Нужная мне модель (среднего ценового сегмента, к слову) во всех доступных мне магазинах продается по предоплате онлайн, так что я заказала его в Эльдорадо и стала оплачивать заказ. Оплата не прошла, мою карту заблокировали, сразу же позвонил бот с номера 900. Боту я операцию подтвердила, и получила ответ: "через пять минут можете повторить операцию, карта не будет больше блокироваться."Через пять минут (чуть больше) я повторила оплату - карта заблокировалась снова, бот уже не звонил. Я позвонила на номер 900 сама, с большим трудом продралась через бота к живому оператору там, ответила на все-все вопросы, включая что именно и где я собралась покупать и не звонили ли мне мошенники разного рода. Карту разблокировали, "через пять минут можете повторить оплату".Через еще пять минут (чуть больше) я еще раз повторила оплату. Карту - сюрприз! - снова заблокировали. Я снова прошла через мучительное ожидание и перекидывание от одного оператора к другому, карту разблокировали. На мои вопросы, а почему же, если я уже подтвердила два раза, что да, это правда я совершаю платежи, и я собираюсь покупать ноутбук в известном магазине, а не переводить средства мошенникам или террористам, так вот, почему же ту же самую оплату на ту же сумму в том же магазине блокируют снова и снова? Да еще и не просто оплату, а карту! Ответ (цитата): "проверка правомерности операции не прошла", а так же у них нет информации, почему это произошло, и нет возможности пометить операцию как безопасную. Вопросов два:1. Риторический вопрос: отчего же при такой драконовской системе безопасности прямо здесь на сайте можно найти отзывы от людей, чьи средства были списаны мошенниками безо всякого подтверждения и никакая система на это не отреагировала?2. Практический вопрос: мне ноутбук-то купить будет позволено наконец? Он мне для работы очень срочно нужен. Зарабатывать деньги, которые я потом храню в сбербанке...

Ещё раз убеждаешься, что для сбербанка забота о своих клиентах это совсем не обязательно, главное чтобы банку было хорошо, все остальное не обязательно. По одному исполнительному производству деньги списали аж три раза. Главное исполнить закон, а разобраться, с кого и сколько списывать это абсолютно не обязательно. Мало того что списали деньги аж три раза ещё и арест на карту наложили. Все для вас дорогие клиенты. Теперь не знаю как из Крыма до Питера добраться. В исковом заявлении паспортные данные другого человека, о чем я писал возражение в суд. И если бы в Сбербанке, не просто глупо исполняли закон, сначала разбирались с поступающими исками, то такой ситуации не было бы. Теперь из-за "ответственных" работников имею " небольшую" головную боль, не только по возвращению домой, но и по возврату своих денег. Спасибо Сбербанку за заботу.

18 сентября с  моей карты Сбербанка были проведены одна за другой мошеннические списания (оплата сервисов megogo, mts pay и google*vkontakte). Стоит сказать, что данные карты не были переданы третьим лицам, по подозрительным ссылкам я не переходила и подозрительные приложения на смартфон не устанавливала. Обнаружила данные списания утром 19 сентября (никаких оповещений и о списании средств мне не приходило), после чего я обратилась на горячую линию банка. Специалист службы безопасности (?), который принял мое обращение, лишь заблокировал мне карту и посоветовал обратиться в правоохранительные органы, указав на то, что они не могут отозвать операции.  В тот же день я обратилась в отдел МВД, где сотрудники мне сказали, что в данной ситуации Сбербанк имеет полномочия отозвать данные операции и обязан разобраться в ситуации, тем более, что после списания прошло не более суток. Я обратилась на горячую линию банка повторно, где сотрудник уже советовала мне обратиться в сервисы, на счёт которых ушли деньги. Ответ был из серии: вы сами оформили подписки или передали данные своей карты мошенникам, которые оформили эти подписки. На мой вопрос, как могли произойти списания, если мне не приходила смс с подтверждением операции, оператор не дала вразумительного ответа. То бишь мне дали 2 варианта попробовать решить сложившуюся ситуацию, избегая самого очевидного- отозвать самим эти операции, которые были несанкционированными. Сбербанк просто умывает руки, угнали деньги-твои проблемы. Почему не ужесточить контроль за проведением ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ списаний, временной промежуток между которыми меньше минуты?!Ущерб составил около 3500 р., мне ещё повезло, что на карте была незначительная сумма, уверена, списать могли и больше.Никому не советую пользоваться Сбербанком для хранения средств на счетах, гарантий что вы не станете жертвой мошенников и вам помогут вернуть деньги нет.

Не возможно дозвонится до банка! 900 просто скидывает меня. У меня проблемы с эскроу счетом, а они меня перекинули на ипотечный отдел, который счета вообще не видел. Каждый раз невозможно дозвонится до них. Глупый помощник, который вообще не работает! В итоге не понятно все хорошо у меня со сделкой. Никто внятного ответа не даёт.

Вынуждена тоже писать жалобу тут, так как сотрудники Сбермегамаркета и Сберлогистики не могут решить проблему или дать мало-мальски адекватный ответ. "показания" расходятся. Заказ на ряд товаров для животных был размещен 16.09.2021,. Должен был быть доставлен 18.09. Новое СМС о переносе на 22.09, "с Вами свяжутся сотрудники". Заказ так и не доставлен, ни кто не позвонил и не написал. Попытка обратится в службу поддержки по телефону ничего не дала. Более часа ждала очереди и как стала первой-звонок сбросили! и так 2 раза. Обращение в сберлогистику через сайт тоже ни к чему не привело. Сотрудник сообщил, что заказ не может быть доставлен, т.к. превышен вес. Серьезно? Сначала "взвесили" на 24 кг, потом пересчитали на 18. и при этом вес самого товара менее 9 кг! там что, кирпич доложили? Обращение сегодня было еще интереснее. Сначала чат опять несколько раз зарывали. Потом ответили: "Спасибо за длительное ожидание. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с проведением технических работ на складе отгрузка посылки задерживается. В ближайшее время она будет передана на конечный склад для доставки в пункт выдачи. Ориентировочно 25.09. посылка будет доставлена. По факту доставки Вам поступит смс с кодом для получения" На вопрос, почему вчера мне написали, что заказ вообще не может быть доставлен и как так вышло с весом, ответ супер-"Да, по посылке был превышен вес для доставки в пункт выдачи, но он был скорректирован в системе, чтобы она могла быть доставлена" КАК! напомню, вес товара не более 9 кг. Как он стал сначала 24, а потом 18кг? Далее: "Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Возможно, данные о весе были некорректно внесены. Сейчас будет направлен запрос на склад, в ближайшее время вес будет скорректирован до правильных значений" Как такое возможно? Все на глазок что ли? За это время (с 16 по 23 число) можно было объездить магазины моего города и купить нужное.  Уже сколько жалоб все по тем же причинам. И ничего не меняется! Почему такое наплевательское отношение? Разочарована сильно.. Все скрины заказа, отслеживания, обращений, ответов, а так же времени ожидания в очереди по контактному телефону -сохранены

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам контакт-центра, а также отделения Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Покровка, д. 19. Приятно удивлена клиентоориентированностью сотрудников. Вечером 16 сентября я подала заявку на образовательный кредит в вышеуказанном отделении банка, и с того самого момента сотрудники банка постоянно держали меня в курсе статуса рассмотрения. Если возникали какие-то вопросы или требовались дополнительные документы от ВУЗа, сотрудники мгновенно сообщали мне об этом. Благодаря такому постоянному, двустороннему каналу связи уже вчера кредит был выдан и соответствующая оплата произведена в адрес ВУЗа. Отдельная благодарность И-ной Е.В. за то, что кропотливо доделывала все мои документы до 21:10, несмотря на то, что офис на Покровке закрывается в 20:30.  Большое спасибо! 10 баллов из 5!

Ужасный сервис! Некомпетентные сотрудники!14.09 была отправлена посылка, последний статус в отслеживании 15.09 и все, увы, никто не знает где она! Дело в том, что я понимаю, что бывает разное, и со сдеком у меня один раз случился казус, но после обращения, мою проблему они решили в один день, а здесь никто не может решить, либо не хочет.20.09 я позвонила в КЦ с целью узнать где посылка и когда ее ждать. Извинились и уверили, даже дали гарантию, что она дойдёт в течении 2-3 дней. Ну как вы понимаете, чуда не случилось.Ни 22, ни 23 числа статус посылки не изменился. 22.09 я отправила обращение на почту, а так же в соц сети. Там тоже извинились, но на мои вопросы, которые я им задавала:1) если я сделаю возврат, то в течении какого времени мне вернут посылку?2) если выберу дождаться доставки, то сколько ждать?Так и не ответили. Много написали слов: -возможно,-как можно быстрее и т д Почему? Да потому что не хотят брать на себя никакой ответственности. Делаю выводы:А) либо сотрудники некомпетентны;Б) либо боятся донести до руководства;Может что ещё…Но итог один, прошла неделя, а проблема моя не решилась и никто не может ответить конкретно, что с моей посылкой. Но однозначно ясно, что с такой компанией нельзя иметь дело.

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру К-ой Марии. Очень профессиональный, компетентный во всех вопросах, связанных с ипотекой, сотрудник. Быстрое реагирование на все вопросы. Проведение сделок с электронной регистрацией без заминок. Клиентоориентирована. Приятна в общении. Весь коллектив агентства недвижимости говорит спасибо.

От имени чебаркульского офиса компании хотелось бы сказать как нам повезло с  менеджером  по работе с партнерами Ахметом Ж-вым. Это не первый менеджер, работающий с нашей компанией, но лучший! Каждый специалист помогал решить наши сложности с банком, если к нему обратиться, но Ахмет сам проявляет инициативу и, например, если видит, что срок рассмотрения объекта длиться больше обычного, то связывается с нами узнает в чем причина и оперативно помогает решить все вопросы! Большое спасибо за такую искреннюю заинтересованность в решении сложностей ипотечных сделок и заботу о наших клиентах!

Моя мама получает пенсию на карту Сбера. Так же, она пользуется услугами стороннего банка, в котором у нее открыт вклад. Вчера мы хотели перевести деньги с ее карты Сбера на ее же карту другого банка через мобильное приложение. Как обычно это бывает у Сбера, операцию заблокировали, приложение сбербанк онлайн заблокировали и велели ждать звонка из банка. Звонка мы ждали долго, пытались сами звонить на номер 900, но там сейчас отвечает только робот, которого обойти невозможно. С оператором категорически не соединяют! Когда мы наконец-то дождались звонка из банка, некий мальчик, задав несколько вопросов, ответы на которые ему почему-то не понравились, принял решение заблокировать и карту тоже. Он сообщил, что карта должна быть перевыпущена и предложил моей маме сходить в отделение банка. Считаю, что это дискриминация по возрасту - Сбер считает, что пенсионеры не имеют возможности и права использовать мобильное приложение, и прямое нарушение прав человека. Почему какой-то мальчик может диктовать свои условия и препятствовать человеку распоряжаться своими деньгами? Почему заставляют пожилого человека идти лишний раз в банк?! Я не говорю уже о том, что эпидем. обстановка в нашем регионе далека от спокойной и пожилой человек, имеющий, в довершение ко всему, онкологическое заболевание, должен идти в общественное место и подвергать себя опасности заразиться вирусной инфекцией! Зачем приложение Сбера, которое, вместо того, чтобы облегчить человеку жизнь, только усложняет ее?! Если бы можно было поставить оценку минус 100 баллов, я бы ее с удовольствием поставила. Сейчас мы приняли решение отказаться от услуг Сбера и перевести пенсию в другой, более лояльный банк. Никому не рекомендую быть клиентом Сбера и сама, с большим удовольствием отказалась бы от его услуг, если бы не зарплатный проект.

Сотрудники Сбербанка самые настоящие обманщики, подключают платные услуги без ведома клиента.  Как все было: 1. Оформила кредитную карту через приложение, когда пришло сообщение что карта готова, пошла ее получать.  2. 21.09.21 в 11:47 (09:47 по мск) пришла в офис по адресу г. Пермь, ул Мира 84. Окно обслуживание №8. Сотрудница начала оформление выдачи карты.  3. Во время оформления несколько раз просила меня назвать код из смс, никаких вопросов о подключении платного страхования не задавала, планшет на котором все оформляла, давала в руки только один раз для установки пин кода.  4. В конце, после выдачи карты, упомянула о страховании. Меня это насторожило.  5. Придя домой, я заглянула в раздел смс, там по мимо кодов было и сообщение о подключении страхования. Я тут же обратилась в чат техподдержки Сбербанк Онлайн, где выяснила, что сотрудник должен был дать мне в руки планшет для ввода смс, и я там должна была увидеть галочку на против пункта о страховании и убрать ее!  6. Попросила отключить услугу и составить жалобу на сотрудницу, на что мне ответили, "оформляли карту вы в офисе, туда и идите отключать"!  7. Жалобу со второй попытки все же удалось составить, прошло три дня, так никто и не ответил. Номер обращения №210921-0647-724300 Так же сотрудница ничего не сказала про активацию пин кода карты через банкомат, я пришла с картой в магазин, два раза вводила верный пин код, но терминал показывал, что пин код не верный, потом я сменила пин код в приложении и уже там увидела, что оказывается нужно идти с картой в банкомат и запрашивать баланс, что бы пин код активировался!  Какое же безобразное обслуживание в Сбербанке, просто слов нет! Теперь я вынуждена тратить свой выходной и снова идти в офис, что бы закрыть карту и больше никогда не связываться с Сбербанком который позволяет своим сотрудникам так обманывать клиентов!