140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.09.2021 обратилась в отделение банка для уточнения информации и оформления потребительского кредита. Клиентом Сбербанка являюсь давно, активно пользуюсь продуктами банка, также получаю пенсию.  Девушка меня проконсультировала и оформила кредит в онлайн банке со страховым продуктом. Сумма кредита с учётом страхования составила 114349,78, процентная ставка 20 годовых. На руки было выплачено 100000 рублей,  разницу составила страховка к кн. Изучив дома повнимательнее кредитный договор, (который мне не распечатали,) и договор страхования, (который также не был распечатан и выдан, а прогрузился в приложении онлайн банка,), я приняла решение обратиться в отделение и отказаться от договора страхования. Сотрудники со мной побеседовали, не найдя аргументов ( так как в таких вопросах я малокомпетентная) -я ушла. 11.09.2021 я вернулась снова, где у меня приняли обращение, НО… в договоре страхования, выгруженном в онлайн банке сумма основного страхования была указана меньше, а именно 12349,78, на мой вопрос что мне вернётся, какая сумма, внятного ответа от сотрудника я не получила! На вопрос почему в договоре указана одна сумма, а с меня сняли 14349,78, мне ответили, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ЕЩЁ ОДНО СТРАХОВАНИЕ, ДОГОВОРА КОТОРОГО У МЕНЯ ТАКЖЕ НЕТ, а почему нет никто не знает! При обращении в банк, я ЧЕТКО сообщила сотруднику, что все договоры страхования хочу расторгнуть и все средства вернуть. Мое обращение, как мне казалось, приняли и все указали. 17.09.2021 на мой счёт были поступления с назначением платежа «прочие выплаты», так как я получаю пенсию, я даже не обратила внимания на данные поступления и ждала сумму 14349,78. Обратившись на горячую линию, мне разъяснили, что раздробленные выплаты это тот самый возврат «несчастного» страхования. Но математика проста, и сумма возврата составила 12349,78, а не 14349,78.  Проведя расследование, поняла, что в дату моего оформления, 1800 было отправлено на оплату продукта ООО Ин-ная медицина, простым языком телемедицина, но где же договор? Почему при возврате страхования мне не возместили стоимость данного продукта? Почему мне не сообщили, что нужно написать еще одно обращение? Прошу рассмотреть данное обращение как претензию и возместить сумму в размере 1800 рублей за то, чего у меня нет и мне в конечном итоге оказалось не нужно. Ссылаться на 14 дней, не считаю корректным со стороны банка, так как обращалась в отделение в срок и почему так произошло меня тоже интересует! Спасибо.

У мужа 22.09.2021 списали задолженность родственника по ЖКХ, с его личной карты по исполнительному листу от пристава. А самое главное сумма по производству одна, а списали всё что было на карте. Т.е сумму задолженности + всё что оставалось на карте после ее списания. В банк звонили и писали, они отправляют к приставам. У приставов все телефоны недоступны. Отвратительная работа банка. Прошу разобраться с этим вопросом. Работу со Сбербанком никому не рекомендую. Самый худший банк по решению конфликтных вопросов.И ещё момент. Списали мои деньги с карты мужа, деньги которые я получаю как соцвыплату пособия на детей, я ему их перевела на карту для погашения нашего потребительского кредита, который нам надо платить через пару дней. Теперь мои детские пособия ушли в долг оплаты родственника мужа, разве такое правомерно?

10.09.2021 г в офис на Бутырской был сдан Исполнительный лист относительно взыскания денежных средств от Специализированного застройщика. 13.09.2021 г. лист был зарегистрирован в системе Банка, проверка листа занимает 7 рабочих дней. Сегодня 22.09.2021, денег так и нет. Уважаемый сбербанк, почему Вы нарушаете сроки!?

22.09.2021 года постоянный клиент Сбербанка - мой родственник, который пришел в офис, расположенный в г. Калуга на улице Кирова 21а за консультацией по поводу совершения банковского перевода в это замечательное отделение, должен был совершить перевод в другой банк не позднее указанной выше даты. Ему предложили помощь. Сотрудник Анастасия взяла в руки телефон моего родственника и реквизиты для перевода, после чего сделала перевод из её личного кабинета. Однако она допустила ошибку в реквизитах (неправильно указала счет получателя) и валюту перевода. Деньги списались со счета клиента. После того, как были проверены реквизиты, клиент попросил вернуть перевод обратно, однако в отделении ей отказали, объясняя это тем, что такое бывает. "Сотрудники банка часто ошибаются, скорее всего перевод вернется на счет через пять рабочих дней". После чего порекомендовали не волноваться. Перевод был выполнен на крупную сумму, возврат в течение такого длительного срока из-за нерадивого сотрудника совершенно нас не устроил, мы пытались поговорить с руководителем отделения, которая представилась как К-ва Татьяна И-а. Татьяна И-а стала отрицать, что какой-либо сотрудник вообще помогал и брал в руки чужой телефон для совершения этого перевода и только после долгого скандала предложила оформить заявление на возврат средств, также в течении длительного срока. В этой истории прекрасно все, начиная от сотрудников Сбербанка, заканчивая тем, как эти сотрудники общаются с клиентами и как они делают все, чтобы обслуживаясь у них клиент терял не только свои деньги, но и здоровье, постоянно об этом переживая.

Я постоянный клиент Сбербанка, очень довольна была всегда обслуживанием, нравится воспитанный персонал. Сама в прошлом банковский работник со стажем. Но сегодня была вынуждена закрыть вклад в Сбербанке и пойти в другой Банк. Причина - закончился вклад по сроку, знаю, что ключевая ставка растёт и уже составила 6,75%. Пришла в отделение, чтобы выбрать условия по продлению вклада, откровенно удивилась, что больше, чем 3,4% мне ничего предложить не могут, потому что мои деньги в Сбербанке СТАРЫЕ! Я почти упала со стула! Девушка , потупив глаза, сказала, что если бы я принесла НОВЫЕ деньги, то ставка могла бы быть 6%!А так как я уже давно держу деньги в банке, то ставка только 3,2-3,4%%. Мне как бывшему банковскому работнику очень понятна история со «старыми» и «новыми» деньгами в банке, это «кухня» внутреннего казначейства банка- управление процентными и иными рисками. Но так с клиентами работать нельзя! Я, конечно, забрала вклад, не маленький, и ушла к конкуренту. Потом, может быть, принесу эти же , но уже « новые» деньги в Сбербанк! Это смешно, если бы не было грустно! Наверное, заигрались в экосистемы и забыли про главное предназначение банка. А жаль!

Моей маме 85 лет отправил ей деньги на карту и её карту заблокировали, она не может в банк ездить по состоянию здоровья и теперь эти деньги она не может пользоваться, кошмар а не банк, звонили в банк никто не решил вопрос, что делать теперь даже не знаю, ведь ей очень нужны были эти деньги, это был мой подарок ей, может кто-то знает как поступить в данном случае.

Обман с акцией приведи  друга , не подписывайтесь ,это литорея , Оформил жене карту ,обязали потратить сумму с этой карты ,тогда говорят деньги поступят ,а потом приходит уведомление от банка ,якобы будут разыгрывать среди участников ,лохоторон и обман ,не ведитесь на эту чепуху …

Добрый день! Это уже третья, принципиальная, жалоба на руководителя офиса на К-на Эльнара и обращение к непосредственному его руководителю: главный вопрос - вы видите кто является у Вас руководителем офиса?Сама ситуация: 10.09.2021  примерно в 18:00, обслуживался в офисе Сбербанка на улице Фестивальная 2Б, номер офиса 9038/01377, на метро Речной вокзал. Крайне недоволен обслуживанием Сбербанка и службой поддержки. Ситуация была следующей: придя в офис, хотел проконсультироваться по поводу крупной сделки (покупка недвижимости). У меня были конкретные вопросы по АККРЕДИТИВУ, а именно: «Продажа двух объектов недвижимости, с разными собственниками и покупка новой недвижимости», на которые мне никто не ответил по сей день. Позвав руководителя данного офиса (К-ин Эльнар) был в шоке от его беспомощности. Объясняю… озвучив тему моего вопроса и поинтересовавшись, сможет ли он меня проконсультировать, руководитель офиса позвал своего подчинённого, что было очень странно. На все мои вопросы отвечать ему помогала сотрудница, оставшись один, руководитель офиса заявил, что аккредитивы -это новый пилотный проект у них в офисе и направил меня в другой офис на ул. Адмирала Макарова. Прошу обратить особое внимание, тут несоответствие: руководитель сказал, что аккредитивы-это новый проект у них в офисе, а в ответ на мое обращение на номер 900 поступила смс: «Аккредитивную форму расчета офис банка 9038/01377 начал с 2019 года». Вопрос возникает уже к руководителю Эльнара К-на, почему Ваш подчиненный даже не в курсе ваших продуктов, почему не смогли его грамотно обучить? После того, как меня послали в другой офис, руководитель попросил 10 минут для уточнения моих вопросов и ушел в служебное помещение, а точнее убежал, по его поведению было понятно, что он не зная как ответить на вопросы, решил просто скрыться. Вопрос-почему такой крупный банк, как Сбер банк, ставит сотрудников на руководящие должности, которые неопытные, не знают банковские продукты, не решают проблемы и не отвечают на вопросы клиентов? Далее была оставлена жалоба по номеру 900, полностью и подробно описав всю ситуацию, попросил обратный отзыв, которого не дождался. Пришлось самому звонить, узнавать результат и только 14.09.2021 г. пришел ответ: «В результате проведенной банком проверки факт нарушения стандартов качества обслуживания не установлен. Я был в шоке от этого, т.е. получается, что некомпетентность, не умение общаться с клиентом, незнание продуктов банка и отказ от консультации, путем ухода в служебное помещение-это является стандартом качества обслуживания Сбер банка? После чего, снова позвонив на номер 900, оставив жалобу на сотрудника кол центра, по причине выгораживания своих коллег и не получения обратной связи по первой жалобе, снова попросил дать ответы на мои поставленные вопросы в офисе и всё таки разобраться с данным случаем. Получив ответ, уже по второй жалобе от 17.09.2021 года, был еще больше удивлен, так как и здесь мне сообщают, что никаких нарушений не выявлено, цитирую из смс от номера 900: «Факт нарушения стандартов качества клиентского обслуживания сотрудниками офиса не установлен». Как так? Создается впечатление, что Сбер банк просто в тихую, без конфликтов выгораживает своих сотрудников, а про качество работы уже забыл совсем. Дело стало принципиальным. Теперь я хочу быть уверенным, что данная ситуация будет пересмотрена, компетентный руководитель не позволяет себе таких упущений.

Добрый день! Это уже третья, принципиальная, жалоба на руководителя офиса на К-на Эльнара и обращение к непосредственному его руководителю: главный вопрос - вы видите кто является у Вас руководителем офиса?Сама ситуация: 10.09.2021  примерно в 18:00, обслуживался в офисе Сбербанка на улице Фестивальная 2Б, номер офиса 9038/01377, на метро Речной вокзал. Крайне недоволен обслуживанием Сбербанка и службой поддержки. Ситуация была следующей: придя в офис, хотел проконсультироваться по поводу крупной сделки (покупка недвижимости). У меня были конкретные вопросы по АККРЕДИТИВУ, а именно: «Продажа двух объектов недвижимости, с разными собственниками и покупка новой недвижимости», на которые мне никто не ответил по сей день. Позвав руководителя данного офиса (К-ин Эльнар) был в шоке от его беспомощности. Объясняю… озвучив тему моего вопроса и поинтересовавшись, сможет ли он меня проконсультировать, руководитель офиса позвал своего подчинённого, что было очень странно. На все мои вопросы отвечать ему помогала сотрудница, оставшись один, руководитель офиса заявил, что аккредитивы -это новый пилотный проект у них в офисе и направил меня в другой офис на ул. Адмирала Макарова.Прошу обратить особое внимание, тут несоответствие: руководитель сказал, что аккредитивы-это новый проект у них в офисе, а в ответ на мое обращение на номер 900 поступила смс: «Аккредитивную форму расчета офис банка 9038/01377 начал с 2019 года». Вопрос возникает уже к руководителю Эльнара К-на, почему Ваш подчиненный даже не в курсе ваших продуктов, почему не смогли его грамотно обучить?После того, как меня послали в другой офис, руководитель попросил 10 минут для уточнения моих вопросов и ушел в служебное помещение, а точнее убежал, по его поведению было понятно, что он не зная как ответить на вопросы, решил просто скрыться. Вопрос-почему такой крупный банк, как Сбер банк, ставит сотрудников на руководящие должности, которые неопытные, не знают банковские продукты, не решают проблемы и не отвечают на вопросы клиентов? Далее была оставлена жалоба по номеру 900, полностью и подробно описав всю ситуацию, попросил обратный отзыв, которого не дождался. Пришлось самому звонить, узнавать результат и только 14.09.2021 г. пришел ответ: «В результате проведенной банком проверки факт нарушения стандартов качества обслуживания не установлен. Я был в шоке от этого, т.е. получается, что некомпетентность, не умение общаться с клиентом, незнание продуктов банка и отказ от консультации, путем ухода в служебное помещение-это является стандартом качества обслуживания Сбер банка? После чего, снова позвонив на номер 900, оставив жалобу на сотрудника кол центра, по причине выгораживания своих коллег и не получения обратной связи по первой жалобе, снова попросил дать ответы на мои поставленные вопросы в офисе и всё таки разобраться с данным случаем. Получив ответ, уже по второй жалобе от 17.09.2021 года, был еще больше удивлен, так как и здесь мне сообщают, что никаких нарушений не выявлено, цитирую из смс от номера 900: «Факт нарушения стандартов качества клиентского обслуживания сотрудниками офиса не установлен». Как так? Создается впечатление, что Сбер банк просто в тихую, без конфликтов выгораживает своих сотрудников, а про качество работы уже забыл совсем. Дело стало принципиальным. Теперь я хочу быть уверенным, что данная ситуация будет пересмотрена, компетентный руководитель не позволяет себе таких упущений.

Добрый день! произошла такая неприятная ситуация! мною был сделан заказ , который должны были доставить через Сберлогистику.из Америки посылка дошла до склада г.Грозный за 8 дней! и что вы думаете, уже 15 дней эту посылку не могут доставить со склада г.Грозный в пункт выдачи г.Грозный (пару улиц не могут так долго проехать?)Обращалась в службу поддержки Сберлогистики г. Москва, сотрудники отправили 3 запроса начальнику склада в г.Грозный , который никак не реагирует на эти запросы! Что мне в таком случае делать? на данный вопрос сотрудники службы поддержки разводят руками, якобы кроме запроса выхода на склад Сберлогистики г.Грозный у них нет!что за ужасная работа ? Как можно было нанимать на должность руководителя склада , который не считает нужным отвечать на запросы из головного офиса?! как можно больше 2 недель доставлять посылку из склада в пункт выдачи в пределах 1 маленького города?! найдите посылку !!!номер заказа : 659275****

Летом спонтанно решил поехать на одно из мероприятий в СПБ, купил билеты на самолет, а на само мероприятие продажи закрыли из-за ковида. Решил купить билет через соц сеть и конечно же попался на мошенников. Сделал перевод 29.06 Номер документа: 101706 а в ответ получил фиктивный билет. Так как сумма была незначительная и я знал на что шел даже не стал не куда писать. На удивление через недели две или три пришло смс, что мне могут вернуть деньги если эту операцию я не совершал. И в смс было написано, что надо сказать сотруднику, о том что я не делал подтверждения (точной формулировки не помню но посыл был такой). Когда позвонил сотрудник и задал вопрос делал ли я подтверждение, то конечно сказал что делал, так как даже звонок был от банка, для того чтоб я подтвердил этот перевод голосом. И конечно же мне денег не кто не вернул, но у меня до сих пор вопрос, а если бы я соврал и сказал, что не делал подтверждение мне бы их вернули? Просто наткнулся на этот сайт и вспомнил про это момент....

Это отвратительная служба доставки на которую перешел СберМегаМаркет - бывший GOODS, выкупленный Сбером, и теперь так рекламируемый по всем каналам.Доставка должна была приехать 18 числа, но 18 не приехала и только 19 числа они прислали смс, что доставка задерживается и будет произведена до 22 числа. Сегодня 22 число, ни какой смс о времени доставки так и нет, по статусу посылка до сих пор не у курьера. Ранее goods (теперь СберМегаМаркет) работал со сторонними службами доставки не входящими в группу Сбера, посылки всегда приходили в срок. Теперь же каждый раз СБЕРЛОГИСТИКА НЕ ДОСТАВЛЯЕТ В СРОК. Каждая посылка идет с задержкой минимум от 1-2 дней, но тут уже задержка больше 4 дней!!! Ни одна другая служба доставки себе такого не позволяет! Омерзительный сервис! В чатах не отвечают, сбрасываются после 5 минут ожидания автоответчиком с просьбой написать позднее, в очереди на горячей линии по телефону 180!!! СТО ВОСЬМИДИСЯТЫЙ!!! Ожидание ответа более 30 минут! Дождался ответа, девушка сообщила, что из-за перевеса на посылку до сих пор не назначен курьер и она оставила заявку на то, чтобы курьера назначили на доставку сегодня! Прошло 4 часа, курьера так и не назначили, звоню в поддержу, опять жду на телефоне 40 минут, опять объясняю всю ситуацию, и в ответ слышу что склад отписался о том что все курьеры сегодня заняты и они постараются назначить курьера на завтра! И об этом Сберлогистика даже не считает нужным проинформировать клиента заранее, т.е. пока сам не позвонишь ни чего не узнаешь. В заказе корм для собак, запас которого у меня закончился сегодня. И нет ни какой гарантии что завтра в начале дня мой заказ мне все-таки привезут и собаки не останутся голодными!Ни кому НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ в СберМегаМаркете любые товары которые могут потребоваться вам в срок который они указывают в доставке, на практике вы ни когда не получите их в срок с этой службой логистики, т.к. грамотной логистики в данной организации нет!Обращаюсь к СБЕРУ!В отличии от вас, уважаемый СБЕР, та же Яндекс доставка к примеру привозит заказ либо строго в указанный срок, либо вообще на день раньше, оповещая клиента и предлагая получить раньше если ему это удобно! Вам есть чему учиться и к чему стремиться, а пока ВАШ СЕРВИС ХУЖЕ ВСЕХ В РОССИИ из тех которыми мне приходилось пользоваться, а пользовался я почти всеми поэтому есть с чем сравнивать. Даже несчастная Почта России сейчас уже работает лучше и быстрее вас!

Самый удачный банк.Являюсь зарплатные клиентом банка . Брал 2 кредита , все погашены досрочно. Понадобилось мне 35000 оформил в онлайн одобрили под 19.9 ну ладно думаю, сумма не большая , нужна буквально на пару месяцев. Сегодня подал заявку уже на сумму 150000 одобрили под 21.9%.  Вы серьёзно????? Где вы вообще такие ставки видели.И это зарплатным клиентам.Перевожу ЗП обратно в ВТБ , и всем в организации своей скажу, чтобы обратно возвращались.

7.09 банкомат зажевал определенную сумму денег в ГЛАВНОМ отделении. После чего, я 40 минут не могла дозвониться до оператора, который после сотни повторяющихся вопросов просто сбрасывал вызов. После обращения в банк, у меня приняли претензию, но уже второй переносят срок рассмотрения. Банкомат находится в главном отделнии города, и на следующий день уже нормально работал. Каждый раз будете переность?? Обращение с номером 210907-0440-346400

Отзыв о сбербанке, сбербанк нарушает статью 101, снимают деньги приставам, а именно детское пособие, под кодом 7. То есть, никакого право не имеют вообще их трогать.  Кто вообще позволил переводить деньги приставам, деньги ребёнка. Неважно были они ли переведи с одной карты на другую, как мне сегодня ответили 900 по этому они уже не становятся как детскими деньгами. Нарушение! Буду жаловаться!

Всегда удивлялся почему в банках относительно небольшие суммы до млн-а надо заказывать заранее.  В жизни бывают же разные моменты спонтанные покупки или хорошее предложение. Но спасибо филиалу на Дзержинского и их руководителю Евгении Д-не, они пошли на встречу и выдали мне нужную сумму хотя, в другом филиале отказали. За одно получил консультацию по вопросу ипотечного кредитования, при покупке земельного участка.  Хотя до этого думал, что ипотеку можно взять только на дом.

Обратился 04.08.2021 с просьбой выпустить карту петербуржца. Оформили и обещали в течении недели прислать СМС.Ждал 3 недели, никакого ответа не дождался, пошел в отделение. В отделении сказали что была проблема с данными, переоформили, обещали позвонить когда будет все готово. Был звонок с информацией о том что данные скорректировали и можно придти и оформить карту.  Пришел в отделение, после неких манипуляций сказали что нужно придти еще. В итоге 5 раз был в отделении, перед последним разом приходила СМС "ваши данные откорректированы". Карту так и не получил, сказали что нужно ждать СМС.  Пришло уже 3 СМС с текстом "Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время" и издевательской припиской - "Проверить статус можно в мобильном приложении" учитывая что зарегистрироваться в мобильном приложении можно только при наличии карты. Прошло почти 2 месяца вопрос так и не решен.

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка, работающим на этом сайте, потому что моя проблема была решена, мне вернули деньги. Спасибо, для меня это очень важноРечь шла о подписке Сберпрайм,  которую мне фактически навязали сотрудники одного из отделений. О чем я и составил обращение на этом сайте, поскольку в чате официального приложения банка меня послали... читать договор оферты.

17.09.2021 я совершила ошибочный перевод в размере 8.200₽ другому человеку. После чего написала обращение в Сбербанк для возврата. После получения подтверждения от получается на возврат средств, банк не вернул мне мои деньги.  Я неоднократно обращалась на горячую линию, на что мне говорили , «ожидайте деньги вернутся в течение 24 часов». Сегодня на календаре 22.09.2021 банк по прежнему бездействует , не рассматривает мое обращение. На мои просьбы составить обращение в службу Омбудсмена , сотрудники банка как оказалось меня обманули. Сотрудник составил обращение номер 210921-0626-264700 и сказал , что данное обращено направлено в службу Омбудсмена и мне должно прийти смс с контактами эксперта ,который занимается моим вопросом. Никакой смс мне не поступило , и сегодня 22.09 я снова обратилась на горячую линию , и выяснилось что никакого обращения в службу Омбудсмена не подавалось.  В связи с тем , что в течении пяти дней банк кормит завтраками и не хочет возвращать мне мои деньги , а у банка нет оснований не возвращать , потому что получатель подтвердил возврат средств, я вынуждена обратится в Центральный Банк России с жалобой на мошеннические действия банка и обман со стороны сотрудников!!!

Хотела бы предупредить клиентов банка, особенно родственников пожилых клиентов банка! Моя свекровь, пенсионерка на 8 десятке, 16 марта 2021 года обратилась в одно из отделений банка с целью создания автоплатежа на коммунальные услуги.  Ее направили к менеджеру Наталье А., которая была очень любезна, подключила автоплатеж, открыла вклад "Управляй" и продала страховку от Сберстрахование "Защита дома" 0****************7 за 2978 руб.  В следующий раз уже 27 июля 2021 года свекровь вновь обратилась в это же отделение, все к той же Наталье Алексеевне, с автоплатежем, ей любезносоздали автоплатеж, открыли еще один вклад "Сохраняй", продали страховку "Сбереги финансы" 0*********************9 за 2400 руб и “вишенка наторте” - годовая подписка Сберпрайм за 1990! Есть совесть у сотрудника банка? Пенсионер не может самостоятельно подключить автоплатеж! А как она будет пользоваться подпиской? 04 августа 2021 года свекровь снова оказалась у Натальи А. и ей был открыт еще один вклад “Сохраняй”и продана еще одна страховка “Защита дома” 0*****************1за 3151 руб. В итоге наша пенсионерка не в курсе, что у нее 3 вклада, 3 страховки и подписка Сберпрайм и что это за зверь такой подписка и что с ним делать она тоже не знает. Будьте бдительны! А у сотрудников этого замечательного банка хочется спросить – хотелось бы вам, чтобы с вашим пожилым родственником также поступили в вашем банке?