134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго банка ! 7 июня 2021 года с карты сбербанка (54****9529) были украдены деньги в размере 999р ( ЕСМС9529 12:27 Покупка 999р PAY.MTS TOPUP 3803 Баланс .. ) . сразу позвонил на 900 и объяснил ситуацию что покупок не совершал , сообщив о краже , мне предложили только заблокировать карту и обратится в полицию. (Обращение в дежурную часть ОП №2 (дислокация п Усть-Уда) МО МВД России Боханский №905 от 07.062021) Сказали что операцию они не могут отменить --- (ранее обращался о двойном списании в магазине, делали возврат). В полицию обращение тоже 7 июня 2021г. после блокировки карты еще была попытка кражи ( ЕСМС9529 10.06.21 08:41 ОТКАЗ Покупка 999р PAY MTS TOPUP 1314 ). Карта и телефон привязанный к карте всегда при мне! в мтс позвонил, и сам проверил личный кабинет -- подписок и так далее не нашел, оператор тоже отрицает списание. Онлайн банк не создавал, пользуюсь банкомат и смс переводы. Но было обращение в сбербанк с проблемой с 18 мая 2021 не выполнялись переводы п техническим причинам через мобильный банк --- обращение №210518-0222-995200 от 18.05.2021 . 27 мая 2021г сам заходил в офис банка по адресу ул. Декабрьских Событий, 105-А, Иркутск, Иркутская обл., 664007 .  По выписке истории операций по дебетовой карте за период 07.062021 стоит дата операции 07.06.2021 , а дата обработки 08.06.2021коод авторизации 226104 . Можно же было все это отследить и вернуть украденные средства !?

Всем доброго банка ! 7 июня 2021 года с карты сбербанка (54****9529) были украдены деньги в размере 999р ( ЕСМС9529 12:27 Покупка 999р PAY.MTS TOPUP 3803 Баланс .. ) . сразу позвонил на 900 и объяснил ситуацию что покупок не совершал , сообщив о краже , мне предложили только заблокировать карту и обратится в полицию. (Обращение в дежурную часть ОП №2 (дислокация п Усть-Уда) МО МВД России Боханский №905 от 07.062021) Сказали что операцию они не могут отменить --- (ранее обращался о двойном списании в магазине, делали возврат). В полицию обращение тоже 7 июня 2021г. после блокировки карты еще была попытка кражи ( ЕСМС9529 10.06.21 08:41 ОТКАЗ Покупка 999р PAY MTS TOPUP 1314 ). Карта и телефон привязанный к карте всегда при мне! в мтс позвонил, и сам проверил личный кабинет -- подписок и так далее не нашел, оператор тоже отрицает списание. Онлайн банк не создавал, пользуюсь банкомат и смс переводы. Но было обращение в сбербанк с проблемой с 18 мая 2021 не выполнялись переводы п техническим причинам через мобильный банк --- обращение №210518-0222-995200 от 18.05.2021 . 27 мая 2021г сам заходил в офис банка по адресу ул. Декабрьских Событий, 105-А, Иркутск, Иркутская обл., 664007 .  По выписке истории операций по дебетовой карте за период 07.062021 стоит дата операции 07.06.2021 , а дата обработки 08.06.2021коод авторизации 226104 . Можно же было все это отследить и вернуть украденные средства !?

Здравствуйте. Прочитав про уменьшение, не списание бонусов,хочу подтвердить факт. У меня единовременно уменьшились бонусы, сразу на 140. Звонок в банк ничего не решил, лишь озвучили что идут ремонтные работы на платформе и бонусы вернуться,вот только когда не знают. Вообщем, бонусы не вернулись, а продолжили уменьшаться ,только уже меньшими суммами.

Прошу обратить внимание! При расссмотрении обьекта в ипотеку менеджеры принуждают и запугивают заемщиков нерассмотрением обьекта если откажешься от доп услуг.  Навязывают страховку своих партнеров, утверждая что без нее невозможно получить кредит. Обязывают сделать юр.экспертизу за деньги, кот итак делают при одобрении обьекта. Принуждают  к расчетам через ЦНС или ячеку, якобы по др.нельзя, а с каких это пор расчет на счет продавца противоречит кредит.условиям? В общем если не выберешь услуги банка тебя ждет вынос мозга, затягивание в рассмотрении и полный игнор, т.к. на звонки не отвечают и не перезванивают. Вывод:  хорошо подумайте прежде чем выбрать банк, самый отвратительный банк.

Решил уточнить у менеджера по поводу страхования жизни в сторонней организации и увеличение скидки на ставку по ипотеке. После общения мне отказали в ипотеке. В личном кабинете появились изменения, доп. услуги, а именно: безопасная сделка, проверка юристами с сертификатом и оценка недвижимости перешли в статус отменено. она говорила что при большом количестве изменений этих услуг они как раз таки отклоняют заявку и сама же все поменяла, хотя я этого не просил. Теперь мне срочно требуется искать новый банк, потому что внесен задаток и горит сделка. Спасибо Сбербанку за это

Доброго времени суток! Помогите,пожалуйста, не знаю, что делать.У меня умерла мама 13 мая 2021 года. У нее остались два застрахованных действующих кредита и тризакрытых тоже застрахованных, где срок страховки еще не вышел (Сбербанк). Обратилась в страховую компанию Сбербанка по причине наступления страхового случая (прописан в договоре). В отделение Сбербанка написала заявления на каждый кредит, договоры у меня ЗАБРАЛИ  (договор клиента). Отсканированные документы отправили в Сбербанк страхования, сказали ждать 13 дней. Спустя неделю мне позвонили из Сбербанк страхования и сказали, что по вопросу о трех закрытых кредитах высланы три письма. С этими письмами мне нужно идти к нотариусу для установления наследования (свидетельство о праве на наследство), потом снова в Сбербанк писать те же самые заявления (заявление наступления события имеющего признаки страхового случая). Однако по вопросу о действующих кредитах мне ничего не сказали, когда позвонили в тот же день о второй раз, на мой вопрос (действующие кредиты) сказали, что кредиты должны быть закрыты, так как по другим признали страховой случай, НО на другой день в банке сказали, что ничего не закрыто. Я позвонила, с целью уточнения информации, оператор сказал, что ничего неизвестно по действующим кредитам. Подскажите, сколько по времени это займет? И вообще страховая компания примет на себя обязательства по страховому случаю, который указывается первым пунктом в договоре по страхованию?

Посетил Сбербанк по адресу Балашиха ул. Объединения, 7/27, 143905 по вопросу кредитования, через 15-20 мин после выхода из банка мне позвонили с номера 8 499 929 04 32 и представились сотрудниками службы безопасности  банка в грубой форме задавали вопросы озвученые в банке при посещении относительно моего дохода , и специфики моей работы оперировали цифрами известными мне и сотруднику банка, были в курсе цифр при заполнении анкеты относительно зарплаты и самое интересное в этом ....что сотрудники банка говорят что этот номер не принадлежит Сбербанку....получается я общался с злоумышленником и он был в курсе всего что происходило со мной в стенах банка. Прошу ответить мне.

обманули на 343руб 99 копеекпредлагают в 3 раз перевыпускать карту и идти в офисденьги 14 дней с брокерского счета поступают на заблокированную картуденьги через звонок по телефону зачислить отказалисьпожалуйста верните мои деньгикарту перевыпускаю потом ее блокируют каждые полгодасмысл ее перевыпускать

10.06.2021 в 20.35.51 решила закинуть на карту 19 000 рублей крупными купюрами.  Банкомат N 395355 принял деньги, выдал ошибку и чек со словами "внесение наличных произошел сбой". После сразу позвонила в службу помощи клиентам по номеру 900.  Девушка подала заявку на рассмотрение до 22.06 включительно.  Хотела снова связаться с сотрудниками банка, несколько раз позвонила по номеру 900, но мой звонок отклоняли. Почему так много времени нужно на решение этой проблемы? г.Казань

Осуществляли платёж в пользу юридического лица по договору купли-продажи. Сумма весьма крупная. Специально сняли наличные и выполнил платёж через кассу, заплатив при этом повышенную комиссию, чтобы избежать ошибок при самостоятельном оформлении платежа. И что в итоге? деньги ушли в неизвестность, так как кассирша ошиблась в номере счета. Служба поддержки предложила нам самим решать эту проблему и обращаться снова в то же отделение. Будем далее информировать о развитии ситуации здесь, в блоге, в соцсетях.

Данный отзыв досудебной претензией. Сегодня производил оплату на сумму 2тыс рублей на сайте https://ruads.org, т.к. являюсь оценщиком и для работы мне необходимы объявления. Вы для начала проверили бы, что это за сайт, прежде, чем блокировать карту. 1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. В данном случае, банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме выплачивается вознаграждение за обслуживание расчетного счета. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 ГК РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение п. 2 ФЗ № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ;5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям. Таким образом, имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом», статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями» и статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.6. Таким образом, не запрашивая у меня подтверждающие операции по счетам документы, банк неправомерно отнес все операции по моим счетам к разряду сомнительных;7. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);8. Нарушение Банком положений статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей  (с изменениями и дополнениями, в частности, в редакции от 03.07.2016) — «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными»;Учитывая вышеизложенное, требую:1. Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение одного дня с момента получения данного обращения снять все ограничения по моим счетам;3. Оплатить мне неустойку по ставке ЦБ РФ за пользование чужими средствами до момента разблокировки карты.

Данный отзыв досудебной претензией. Сегодня производил оплату на сумму 2тыс рублей на сайте https://ruads.org, т.к. являюсь оценщиком и для работы мне необходимы объявления. Вы для начала проверили бы, что это за сайт, прежде, чем блокировать карту. 1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. В данном случае, банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме выплачивается вознаграждение за обслуживание расчетного счета. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 ГК РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение п. 2 ФЗ № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ;5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям. Таким образом, имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом», статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями» и статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.6. Таким образом, не запрашивая у меня подтверждающие операции по счетам документы, банк неправомерно отнес все операции по моим счетам к разряду сомнительных;7. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);8. Нарушение Банком положений статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей  (с изменениями и дополнениями, в частности, в редакции от 03.07.2016) — «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными»;Учитывая вышеизложенное, требую:1. Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение одного дня с момента получения данного обращения снять все ограничения по моим счетам;3. Оплатить мне неустойку по ставке ЦБ РФ за пользование чужими средствами до момента разблокировки карты.

Являюсь в Домклик продавцом, сделка была 4.06.2021. Черезчто мы шли к этой сделке, отдельная история. Дошли.... Покупатель заказал и оплатил услуги электронная регистрация и безопасные платежи, сразу наноминальный счет пришли деньги. И на этом всё!!! Менеджер обещал, что   электронная сделка будет зарегистрирована в течение суток (про пилотный проект рассказывала) и в течение 3 часов придут деньги.  Сегодня уже вечер 10 июня, росреестр зарегистрировал сделку ещё 8 июня, а домклике статус "в процессе". В офисе пиняют на росреестр, росреестр отвечает, что все давно готово! Почему-то верю второму! Но есть огромная проблема. Вторая сделка, где я покупатель, назначена на 15 июня (остался 1 рабочий день до сделки).  Чтобы не сорвать вторую сделку, решил взять кредит в Сбере. Думал проблем быть не должно, есть зарплатная карта, кредит одобрили, НО через минуту В КРЕДИТЕ ОТКАЗ, БЛОКИРОВКА ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ. В ИТОГЕ НИ ДЕНЕГ ЗА МОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ, НИ ЗАРПЛАТЫ! ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ! Почему мы должны вас уговаривать, просить, чтобы пользоваться СВОИМИ деньгами? Почему мы должны бегать, тратить свое время и нервы, только потому что вашим сотрудникам "что-то показалось"? Что за хамств :"банк не обязан вам ничего объяснять"? В кредите отказ- хорошо, КАРТУ И ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАЧЕМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ????

Являюсь в Домклик продавцом, сделка была 4.06.2021. Черезчто мы шли к этой сделке, отдельная история. Дошли.... Покупатель заказал и оплатил услуги электронная регистрация и безопасные платежи, сразу наноминальный счет пришли деньги. И на этом всё!!! Менеджер обещал, что   электронная сделка будет зарегистрирована в течение суток (про пилотный проект рассказывала) и в течение 3 часов придут деньги.  Сегодня уже вечер 10 июня, росреестр зарегистрировал сделку ещё 8 июня, а домклике статус "в процессе". В офисе пиняют на росреестр, росреестр отвечает, что все давно готово! Почему-то верю второму! Но есть огромная проблема. Вторая сделка, где я покупатель, назначена на 15 июня (остался 1 рабочий день до сделки).  Чтобы не сорвать вторую сделку, решил взять кредит в Сбере. Думал проблем быть не должно, есть зарплатная карта, кредит одобрили, НО через минуту В КРЕДИТЕ ОТКАЗ, БЛОКИРОВКА ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ. В ИТОГЕ НИ ДЕНЕГ ЗА МОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ, НИ ЗАРПЛАТЫ! ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ! Почему мы должны вас уговаривать, просить, чтобы пользоваться СВОИМИ деньгами? Почему мы должны бегать, тратить свое время и нервы, только потому что вашим сотрудникам "что-то показалось"? Что за хамств :"банк не обязан вам ничего объяснять"? В кредите отказ- хорошо, КАРТУ И ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАЧЕМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ????

Являюсь в Домклик продавцом, сделка была 4.06.2021. Черезчто мы шли к этой сделке, отдельная история. Дошли.... Покупатель заказал и оплатил услуги электронная регистрация и безопасные платежи, сразу наноминальный счет пришли деньги. И на этом всё!!! Менеджер обещал, что   электронная сделка будет зарегистрирована в течение суток (про пилотный проект рассказывала) и в течение 3 часов придут деньги.  Сегодня уже вечер 10 июня, росреестр зарегистрировал сделку ещё 8 июня, а домклике статус "в процессе". В офисе пиняют на росреестр, росреестр отвечает, что все давно готово! Почему-то верю второму! Но есть огромная проблема. Вторая сделка, где я покупатель, назначена на 15 июня (остался 1 рабочий день до сделки).  Чтобы не сорвать вторую сделку, решил взять кредит в Сбере. Думал проблем быть не должно, есть зарплатная карта, кредит одобрили, НО через минуту В КРЕДИТЕ ОТКАЗ, БЛОКИРОВКА ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ И ПРИЛОЖЕНИЯ. В ИТОГЕ НИ ДЕНЕГ ЗА МОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ, НИ ЗАРПЛАТЫ! ЗА ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ! Почему мы должны вас уговаривать, просить, чтобы пользоваться СВОИМИ деньгами? Почему мы должны бегать, тратить свое время и нервы, только потому что вашим сотрудникам "что-то показалось"? Что за хамств :"банк не обязан вам ничего объяснять"? В кредите отказ- хорошо, КАРТУ И ПРИЛОЖЕНИЕ ЗАЧЕМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ????

Добрый день! Скажите пожалуйста, у Сбербанка есть штатные юристы для оказания помощи? Куда можно обратиться, подскажите пожалуйста! Есть ли юридический отдел или чат, как в других банках, чтобы онлайн получить помощь в вопросах например безопасности вкладов, страхования вкладов, брокерских инвестиций и т. д. Спасибо!)

Я открыл дебетовую карту в Сбербанке для своей мамы по нотариальной доверенности для зачисление на неё пенсии. В силу возраста (83 года) личное общение её с банком - задача не выполнимая.Сразу столкнулся с проблемой того, что контакт центр (КЦ) по телефону общается только с владельцами карты. Наличие доверенности тут не в счет. Это очень не удобно, т.к. некоторые вопросы нельзя решить просто в СБОЛе. Сбербанк в таких случаях поступает просто: нужно пообщаться с банком не владельцу, идите в ВСП, т.к. они доверенность проверить могут. С этой ситуацией приходится соглашаться, т.к. выхода другого нет.Перед зачислением на карту пенсии я решил протестировать  и перевел на эту карту 2 раза по 1 рублю со своей личной карты. Средства на мамину карту упали. Прошло около суток, я зашел в СБОЛ и обнаружил, что зачисленных 2 рублей на маминой карте нет. В чате задал вопрос, куда могли исчезнуть зачисленные деньги. Оператор мне ответил, что был перевод этой суммы с маминой карты, а куда конкретно сказать он не смог. Я сообщил, что не вижу в истории этого перевода. Мне предложили составить обращение по данной проблеме.После того, как оператор (Владимир) подготовил обращение,  я попросил его скопировать в чат текст обращения. Текст оказался не корректным - я попросил исправить и добавить в него пункт по выяснению причин исчезновения денег с карты. На это Владимир задал вопрос "Вы не переводили эту сумму с карты?".  -Я ответил, что нет. И тут Владимир написал, что карта будет заблокирована в целях предотвращения  возможных мошеннических действий. Моё несогласие с этим тут же в чате не помогло. Он заблокировал карту и написал, что это пустяки, т.к. карту можно разблокировать по звонку на номер 900.Я уже писал, что звонок в контакт центр - это не мой случай, т.к. разговаривать не с владельцем карты не будут даже, если у него имеется нотариальная доверенность.Спустя пару дней я понял, что случилось с этими двумя рублями - они были возвращены на мой личный вклад, даже не на карту, с которой я изначально переводил эти два рубля. Обнаружил это я в своем личном кабинете (не в мамином).Сотрудники ВСП, в которое я пришел для разблокировки карты (по факту пришлось открыть новую карту), сразу пояснили мне причину произошедшего - открытая первоначально карта для мамы не предусматривала осуществление на неё подобных переводов, поэтому два рубля перевелись вскоре мне обратно, но почему то не на карту, а на вклад. Это вопрос к разработчикам, которые к тому же не позаботились о том, чтобы подобные списания отражались в истории по карте, на которую было первоначальное зачисление.Почему то сотрудник КЦ Владимир не стал разбираться с этим. Ему было проще сделать гадость клиенту и он с чувством собственного удовлетворения бездумно выполнил инструкцию, не извинился и бегом покинул чат. Таких обычно называют - "обезьяна с гранатой". Извиняюсь за подобные  высказывания, но без этих слов трудно передать свое отношение к персоналу, который  сформировал в целом очень негативное отношение к Сбербанку. Уже более половины всего штата Сбербанка выполняют роль роботов, у которых вместо мозга искусственный интеллект с запрограммированными чек-листами. Если возникает ситуация, которая не описана в чек листе, происходит разрыв шаблона. Думать уже никто не хочет и не умеет.В результате из-за действий Владимира у меня потеряно несколько часов своего личного времени на дополнительный визит в ВСП. Заведующей ВСП №8586/0371 Н-ой А.А. большое спасибо за высокий профессионализм, проявленное внимание и терпение при общении со мной в рамках этой проблемы.

Я открыл дебетовую карту в Сбербанке для своей мамы по нотариальной доверенности для зачисление на неё пенсии. В силу возраста (83 года) личное общение её с банком - задача не выполнимая.Сразу столкнулся с проблемой того, что контакт центр (КЦ) по телефону общается только с владельцами карты. Наличие доверенности тут не в счет. Это очень не удобно, т.к. некоторые вопросы нельзя решить просто в СБОЛе. Сбербанк в таких случаях поступает просто: нужно пообщаться с банком не владельцу, идите в ВСП, т.к. они доверенность проверить могут. С этой ситуацией приходится соглашаться, т.к. выхода другого нет.Перед зачислением на карту пенсии я решил протестировать  и перевел на эту карту 2 раза по 1 рублю со своей личной карты. Средства на мамину карту упали. Прошло около суток, я зашел в СБОЛ и обнаружил, что зачисленных 2 рублей на маминой карте нет. В чате задал вопрос, куда могли исчезнуть зачисленные деньги. Оператор мне ответил, что был перевод этой суммы с маминой карты, а куда конкретно сказать он не смог. Я сообщил, что не вижу в истории этого перевода. Мне предложили составить обращение по данной проблеме.После того, как оператор (Владимир) подготовил обращение,  я попросил его скопировать в чат текст обращения. Текст оказался не корректным - я попросил исправить и добавить в него пункт по выяснению причин исчезновения денег с карты. На это Владимир задал вопрос "Вы не переводили эту сумму с карты?".  -Я ответил, что нет. И тут Владимир написал, что карта будет заблокирована в целях предотвращения  возможных мошеннических действий. Моё несогласие с этим тут же в чате не помогло. Он заблокировал карту и написал, что это пустяки, т.к. карту можно разблокировать по звонку на номер 900.Я уже писал, что звонок в контакт центр - это не мой случай, т.к. разговаривать не с владельцем карты не будут даже, если у него имеется нотариальная доверенность.Спустя пару дней я понял, что случилось с этими двумя рублями - они были возвращены на мой личный вклад, даже не на карту, с которой я изначально переводил эти два рубля. Обнаружил это я в своем личном кабинете (не в мамином).Сотрудники ВСП, в которое я пришел для разблокировки карты (по факту пришлось открыть новую карту), сразу пояснили мне причину произошедшего - открытая первоначально карта для мамы не предусматривала осуществление на неё подобных переводов, поэтому два рубля перевелись вскоре мне обратно, но почему то не на карту, а на вклад. Это вопрос к разработчикам, которые к тому же не позаботились о том, чтобы подобные списания отражались в истории по карте, на которую было первоначальное зачисление.Почему то сотрудник КЦ Владимир не стал разбираться с этим. Ему было проще сделать гадость клиенту и он с чувством собственного удовлетворения бездумно выполнил инструкцию, не извинился и бегом покинул чат. Таких обычно называют - "обезьяна с гранатой". Извиняюсь за подобные  высказывания, но без этих слов трудно передать свое отношение к персоналу, который  сформировал в целом очень негативное отношение к Сбербанку. Уже более половины всего штата Сбербанка выполняют роль роботов, у которых вместо мозга искусственный интеллект с запрограммированными чек-листами. Если возникает ситуация, которая не описана в чек листе, происходит разрыв шаблона. Думать уже никто не хочет и не умеет.В результате из-за действий Владимира у меня потеряно несколько часов своего личного времени на дополнительный визит в ВСП. Заведующей ВСП №8586/0371 Н-ой А.А. большое спасибо за высокий профессионализм, проявленное внимание и терпение при общении со мной в рамках этой проблемы.

Добрый день!Обращалась с вопросом реструктуризации клиентов в отделение банка, мне сообщили, что этим занимается отдел по работе с просроченной задолженностью и что бы решить вопрос по реструктуризации, необходимо начать работу с ними, т.е допустить просрочку. Ну ок! Наступил первый день просрочки (03.06), утром сразу звоню в Сбербанк, что бы описать ситуацию и спросить про реструктуризацию кредита. Во время диалога стандартные вопросы: почему не оплатили? Когда оплатите? Все ответила и начала спрашивать про реструктуризацию. Каково было мое удивление, когда сотрудница отдела взыскания мне отрапортовала о том, что моя просроченная задолженность уже более 30 дней, аж с апреля месяца!Конечно, я начала сообщать, что этого не может быть, что сегодня первый день, но уточнить информацию это по всей видимости выше нее. Она сказала, что спорить она со мной не собирается, право на реструктуризацию из за длительной просрочки я не имею и попросила в 100500 раз сказать когда и сколько я заплачу. Я потом перезванивала, вторая девушка мне тоже сообщила, что у меня длительная просрочка, но все таки перепроверила информацию и да! (Уточнение: в апреле была просрочка на 2-3 дня, по итогу все было оплачено.) Все таки просрочка 1 день и я могу подать документы на реструктуризацию, но тут новый квест. Нужно позвонить в другой отдел, который этим занимается. В смс сообщении она мне выслала номер, я перезвонила, но мне так и удалось обойти Вашу систему IVR и поговорить с сотрудником. В связи с этим, просьба уточнить:1. Возможно ли реструктуризировать кредит? Если да, то что для этого необходимо? Какие документы? В какие сроки? Я предоставлю.2. Почему Ваши сотрудники могут себе позволить выполнять свою работу на ^отвали^? Идите туда, сходите сюда, перезвоните по этому номеру и никто нигде не за что не отвечает. И лишний раз внимательно посмотреть тоже почему то проблема. Я не скрываюсь, готова все решить, платить!

Добрый день!Обращалась с вопросом реструктуризации клиентов в отделение банка, мне сообщили, что этим занимается отдел по работе с просроченной задолженностью и что бы решить вопрос по реструктуризации, необходимо начать работу с ними, т.е допустить просрочку. Ну ок! Наступил первый день просрочки (03.06), утром сразу звоню в Сбербанк, что бы описать ситуацию и спросить про реструктуризацию кредита. Во время диалога стандартные вопросы: почему не оплатили? Когда оплатите? Все ответила и начала спрашивать про реструктуризацию. Каково было мое удивление, когда сотрудница отдела взыскания мне отрапортовала о том, что моя просроченная задолженность уже более 30 дней, аж с апреля месяца!Конечно, я начала сообщать, что этого не может быть, что сегодня первый день, но уточнить информацию это по всей видимости выше нее. Она сказала, что спорить она со мной не собирается, право на реструктуризацию из за длительной просрочки я не имею и попросила в 100500 раз сказать когда и сколько я заплачу. Я потом перезванивала, вторая девушка мне тоже сообщила, что у меня длительная просрочка, но все таки перепроверила информацию и да! (Уточнение: в апреле была просрочка на 2-3 дня, по итогу все было оплачено.) Все таки просрочка 1 день и я могу подать документы на реструктуризацию, но тут новый квест. Нужно позвонить в другой отдел, который этим занимается. В смс сообщении она мне выслала номер, я перезвонила, но мне так и удалось обойти Вашу систему IVR и поговорить с сотрудником. В связи с этим, просьба уточнить:1. Возможно ли реструктуризировать кредит? Если да, то что для этого необходимо? Какие документы? В какие сроки? Я предоставлю.2. Почему Ваши сотрудники могут себе позволить выполнять свою работу на ^отвали^? Идите туда, сходите сюда, перезвоните по этому номеру и никто нигде не за что не отвечает. И лишний раз внимательно посмотреть тоже почему то проблема. Я не скрываюсь, готова все решить, платить!