140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  Попытки решить проблему со Сбермегамаркетом провалилась, поэтому, видя предыдущий опыт, решила тоже  написать отзыв здесь. На Сбермегамаркете заказала Наушники 7 сентября с датой доставки 9 сентября 2021 г. По отслеживанию на склад Сберлогистики они и пришли утром 9 сентября, где зависли на сутки. Звонки ни в Сбермегамаркет, ни в Сберлогистику ситуацию с зависание не прояснила. 10 сентября почти в 5 вечера получила сообщение, что покупка доставлена в отделение Сбербанка.Однако на месте выяснилось, что посылка пришла не моя, и адресована она покупателю Алене в городе Салавате. На коробке написано "Мужская обувь. Ростов". Позвонила на горячую линию Сбермегамаркета, операторы начали уговаривать забрать посылку, а потом оформлять возврат. Забирать не стала, и в результате общения с несколькими операторами Сбермегамаркета и Сберлогистики удалось оформить возврат. Заказ-то отменили, но деньги ко мне так и не вернулись, а на звонки в Сбермегамаркет получаю отмазку, что создали еще обращение и оно будет рассмотрено в срок от 3 до 7 дней.Сотрудники Сбермегамеркета не заинтересованы в решении вопроса, аргументируя тем, что они только маркетплейс и от них ничего не зависит. Не ожидала такого отношения, если честно. Сроки возврата денег истекли, но информации о решении вопроса нет, одни отговорки. Иначе, как обманом, это назвать нельзя. Зато огромные средства вкладываются в телерекламу. Видимо, отбивают их за средства покупателей.

Вынужден оставить негативный отзыв о Покупке на маркетплейс СберМегаМаркет. 27.08.21 мною были заказаны насадки для электрической щётки на сумму 1490 р. Заказа был оплачен бонусами, доступными при регистрации в приложении ,и бонусами  спасибо. 01.09.21 мне пришло уведомление что заказ доставлен в постамат. Забирая заказ, никаких подозрений не возникло, так как коробка была маленького размера. Когда же я вскрыла коробку, оказалось что вместо насадок для щётки мне прислали средство для бритья. И  на транспортном листе,  находящемся внутри,  было имя другого человека .Я в тот же день составила обращение в службу поддержки, которое мне обещали рассмотреть в течении 7 рабочих дней. Сегодня 21.09.21 и мое обращение все ещё в работе. Многочисленные звонки на горячую линию и письма на электронную почту не принесли никакого результата. Ответ один: ждите, рассмотрим. Мне нужен или мой товар или потраченные на него бонусы. Категорически НЕ рекомендую данный маркетплейс. С такой халатностью я сталкиваюсь впервые. Абсолютно ничего не делается, чтобы решить проблему покупателя.

Добрый день. 16 числа мне на счёт в Сбербанке поступила сумма денег. Мы с работниками банка её видим на счёте, но на карте этих денег нет. Пытаюсь решить эту проблему с 17 сентября ,но ничего, кроме посыла банком запросов куда-то, не решается:деньги на карту не поступили. Прошу разобраться с моей ситуацией и перечислить на карту деньги. От себя добавлю,чтри работники банка не занимались сверкой денег на счёте и денег, которые указаны в мобильном приложении сбербанк онлайн , привязанном к моей дебетовой карте.

При взаимодействии по телефону представители службы взыскания угрожают незаконными действиями, а именно:- взаимодействием с третьими лицами - коллегами, знакомыми родственниками (при том, что я готова на взаимодействие с банком, вся информация обо мне банку известна, от общения я не уклоняюсь и не отказываюсь. Также у банка отсутствует согласие третьих лиц на взаимодействие и персональные данные третьих лиц (законным путем точно банк такие данные не получал);- осмотром моего имущества и оценкой моего финансового состояния.Прошу пояснить, на каком основании сотрудника банка считают, что имеют право на указанные действия и угрожать мне ими?

Здравствуйте. 10.09.2021 года вотделение Сбербанка г. Сочи ул. Войкова 2 мной подано заявление об исполнении исполнительного листа. При предьявлении исполнительного листа,мне не пришло уведомление на телефон, что исполнительный лист поступил на исполнение и ссылки на отслеживание  статуса исполнения исполнительного листа. Хотяранее при предьявлении других исполнительных листов, такие уведомления  мне приходили.Лишь 21.09.2021 года, позвонив нагорячую линию я узнаю, что мой исполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводительном письме, направленном мне вместе с исполнительным листом по указанному в заявлении почтовому адресу. Я попросила указать номер почтового идентификатора (трек номер) и указать когда направлен исполнительный лист обратно, с целью подтвердить факт отправки исполнительного документа. Сотрудником по телефону,   а так же в отделении банка по адресу г. Сочи,ул. Войкова 2  мне было сообщено, чтодокумент отправлен и мне нужно ждать, подтвердить отправку мне не смогли.Аналогичная ситуация повторяется уже не первый раз, ранее так же возникали  проблемы с исполнением исполнительных листов.Неужели нельзя проанализировать систему исполнительного производства  и не допускать в преть такие же недоразумения.Сколько можно, каждый раз одно и тоже.Прошу представителя Сбербанка датьпояснение, где находится мой исполнительный лист, и если он действительно возвращен укажите номер почтового идентификатора.

2018 год, после двух лет по съемным квартирам, решили с женой взять ипотеку. Подготовили  документы, отправили,одобрено. Долго искали объект недвижимости, но то или иное не устраивало, заявка почти сгорела… за несколько дней до окончания заявки появилось интересное объявление: побежали смотреть, оставили задаток и на следующий день все документы были отправлены в банк на рассмотрение. Объект одобрили, назначили день сделки. Рады! Ожидаем!День сделки, приходим в банк: все в штатном режиме, в ипотечном отделе куча народа, сидим почти друг на друге. Приглашают в кабинет и происходит личное знакомство с менеджером,который будет проводить сделку: М-ия Хатуна В. (тогда ещё не знали что этот человек станет другом семьи и надежным товарищем). Сделка сложная: продают три собственника + альтернатива. Все как на иголках то программа виснет, то отчёт оценочная компания не прислала…со всеми этими дрязгами Хатуна справилась просто блестяще, поддерживая положительный настрой и непринужденное общение, хотя в кабинете проводились три сделки одновременно. Попутно, от нашего переживания и незнакомой для нас атмосферы, отвечая на иногда на наши глупые вопросы Хатуна провела сделку с лёгкостью, поддержкой и добротой. Время пролетело не заметно. Остались только положительные эмоции и очень добрые воспоминания. 2019 год: ипотека за двушку закрыта, ожидаем пополнения в семье. Понимаем что две комнаты не достаточно: в одной мы с супругой, в другой мама, надо расширять жилплощадь. Подаём заявку: уже все знакомо, ипотеку одобрили - ищем объект, отправляем - одобрено. Звонок менеджера из ДомКлик: -выберите дату и время, выбираем не дату а менеджера кто будет проводить сделку, конечно же лучший менеджер, Хатуна В. Пришли уже со спокойной душой, зная что рядом с таким профессионалом все пройдёт гладко. Хотя опять сложная сделка: два брата, получили наследство. Хатуна справилась на УРА, во время сделки улыбки и доброта.2020 год: дочка родилась, места всем хватает. Но общими усилиями накопили маме на квартиру. Встаёт вопрос как провести сделку за наличные. Звоню Хатуне, как быть и что делать. Рассказала что можно провести в сбере сделку под ключ, квартира была найдена давно. Отправили все документы в банк,выходим на сделку. И конечно же менеджер, уже родной и близкий человек Хатуна. Сделка прошла на ура, хотя такой опыт был впервые.Хатуна как всегда великолепна. И уже проводили сделку не в общем зале, а уже в отдельном кабинете Хатуны.2021 год: сосед продаёт квартиру, мы с женой планируем чтобы тёща переехала из региона, подаю заявку на своё ИП, одобрено, объект выбран. Звонок выберите время, отвечаю время и день не важно, важен менеджер М-ия Хатуна В., отвечают что она в отпуске. На что получают категорический ответ: ЕДИНСТВЕННОЕ И ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ ЧТОБЫ СДЕЛКУ ПРОВОДИЛА ОНА, значит будем ждать. Оператор был крайне удивлён и пытался что то предложить но ответ был тот же. Ждём пока выйдет из отпуска. Дождались, день сделки, встречались в банке уже как близкие люди, объятия и тёплые чувства. Сделка проходила 1ч 30мин, но время пролетело очень быстро. Как всегда с улыбками. Даже сосед продавец просто растаял и очень сильно хвалил Хатуну после сделки, хотя жесткий, военный человек.М-ия Хатуна В.: Компетентный и чуткий, добрый и отзывчивый, талантливый и непревзойдённый специалист. Мастер своего дела. Каждая встреча оставляла безумно положительное и радостное впечатление. Добрый, позитивный, улыбчивый, неравнодушный человек. Спасибо что ты есть у нас. Слава и Юля Р. P.S. После каждой сделки, спешим встретиться вновь!)

Производил перевод клиенту Сбербанка  со своей карты Mastercard Classic (эмитент, разумеется, Сбербанк) в размере 900 000 рублей. Суточный лимит по указанной карте составляет 1 000 000 рублей. Операция не была проведена банком по неизвестной мне причине, но при этом суточный лимит по карте был уменьшен на сумму перевода. Соответственно, повторно совершить такую операцию я не могу. Обращался и по номеру 900, и в чат поддержки, и в ближайшее отделение. Никто решить вопрос не в состоянии. Стандартный ответ - подождите 24 часа, но через 24 часа и без вмешательства специалистов Сбербанка суточный лимит будет обновлен. Перевод мне нужно совершить в текущие сутки. Никаких путей решения возникшей проблемы банк мне не предлагает. И перевод мне обязательно нужно совершить онлайн, потому что у меня действующая платная подписка на безкомиссионные переводы клиентам Сбербанка. Складывается такое ощущение, что проще мне было заказать наличные в отделении и потом их внести на вклад другого лица. И это в то время, как все заботятся об эпидемиологическом благополучии и развитии дистанционного обслуживания.

Самый ужасный банк. Сегодня получила исковое заявление от Сбербанка. Взыскивают задолженность за кредит, который исправно оплачивала и закрыла. Год назад умерла мама. У неё остался незакрытый кредит в Сбере. После вступления в наследство, весной я сразу же пришла в отделение. Мол, надо закрывать кредит, как это сделать. Мне сказали, что по графику платежей каждый месяц вносить сумму, что я и делала. Могу предоставить квитанции за каждый месяц. В сентябре был последний платёж и кредит был закрыт. Сегодня на почте получила письмо от Сбербанка, где просит суд взыскать задолженность. Ужасный банк. С вас бы взыскать моральную компенсацию. Номер договора по кредиту: 92****5720

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Н-ой Светлане, ипотечному менеджеру, в г. Жуковский, ул. Жуковского дом 3 за проведенную ипотечную сделку. Первое это вежливость, всё грамотно, всё разъяснила доходчиво и доступно, настолько всё быстро и профессионально!!! Второе - это сама атмосфера, доброжелательность, очень приятно работать с таким человеком. Светлана, низкий поклон. Желаю только повышения по службе, вы действительно этого достойны. Хочу еще добавить благодарность К-ой Юлии, отдельное спасибо. Всегда на связи и помощь в решении любого вопроса.

15. 09 мы приехали в другой город, чтобы продлить страховку (решили там где оформляли ипотеку и продолжить обслуживание). Прождали пару часов в очереди, чтобы предоставить в банк пакет документов. Всё приняли и отправили домой. На следующий день пришла смс что скан  документов не читаем, да как так если пакет оригиналов уже у вас. Связались с горячей линией, сказали приехать нужно и сообщить. Ездила дочь, сказали, что только участники могут с таким вопросом подходить (сделайте повторно скан, ммм). Что ж делать, поехала снова, но у данного отдела выходной!пришлось уже не скан, а фото второго пакета док-ов отправлять (повезло, что остался ещё одиен оригинал) Казалось бы закончилась история, но они не обратили внимания на все документы, только к одному прицепились, отправить повторно пришлось, поддержка отписками отвечает. В итоге потрачены деньги, время и нервы! Я до сих пор не знаю приняты ли документы, но время до 28-29 числа и Сбер тянет как может

Купил автомобиль, для покупки страховки онлайн, заказа запчастей и оплаты пошлины за постановку на учет и штрафов, ну и для удобства покупок, решил положить деньги на карту. 13 сентября 2021 года в отделении банка по адресу г. Хабаровск, ул. Воровского 21, вставил 35000 в банкомат, бакномат ушел в блок, а деньги не начислили.  Сотрудник отделения сразу составила обращение, сказала что начислят в течении 1-2 дней. Сегодня вечер 21 сентября. Вопрос не решен. Дважды звонил. Срок решения указывают 25 сентября, хотя ставили приоритетность максимальную. Банк оставил меня без средств к существованию.  Инкассация по банкомату давно прошла. В чем проблема решить ситуацию оперативно? Толку от операторов никакого.

Добрый день! Хочу  выразить благодарность СБЕРУ за его высокую планку развития , это наша "кровеносная система", сбои в таком огромном механизме будут всегда, включая человеческий фактор. Важно как быстро закрываются эти проблемы. Давайте будем лояльнее к нему и поможем стать лучше, от этого зависит и наш комфорт. Я обслуживаюсь в офисе 1855 до встречи с  сотрудником И-ым Е.С.  я очень недоверчиво относилась  к инвестированию, т.к. не разбиралась в этой области. Евгений спокойно. обстоятельно начал работать со мной. никуда не торопил. терпеливо отвечал на мои повторяющиеся вопросы, доброжелательно рассказывал, рисовал схемы. За шесть месяцев совместной работы он вывел меня на уровень "принятия решений самостоятельно" , я уже могу сама формировать портфель и оценивать  риски.  Евгений помог открыть мне новый мир. Спасибо СБЕРУ, что он обучает нас, повышает нашу финансовую грамотность. Отдельная благодарность за сотрудников, за их уровень развития и за их желание работать с клиентами.

20 сентября 2021 я сделала онлайн возврат жд билетов, ранее оплаченных картой Сбербанка, и сразу же получила по почте офд чеки возврата -то есть чеки датированы 20 сентября. По состоянию на 21 сентября 2021 денежные средства по возврату на мою карту не зачислены, оператор Сбербанка в чате состалась на то, что срок зачисления составляет 30 дней. Я не понимаю, почему офд чеки на возврат оформлены 20-го сентября, я их оператору выслала, а Сбербанку требуется 30 дней для зачисления на карту. Думаю написать жалобу в ЦБ РФ.

Обратились в банк с заявлением о предоставлении субсидии от Дом РФ в размере 450 тысяч в погашения ипотеки для многодетных семей. Заявление приняли и через два часа пришел отказ от банка в рассмотрении заявления.  Отказ мотивировали несоответсвием цели кредита, в договоре в целях помимо покупки квартиры указана доп.услуга " Электронная регистрация". Данная услуга была навязана сотрудниками.  Передавать пакет документов в ДОМ РФ банк отказывается, не имея на это прав.Обратился на горячую линию Сбербанка, получил ответ, что документы они передавать не будут в ДОМ РФ , т.к по их мнению будет все равно отказ, по несоответствию цели кредита. Банк грубо нарушает правила регламинтируемые Постановлением РФ и берет на себя полномочия в отказе в предоставлении субсидии.  Прошу разобраться в моей ситуации и направить мое заявление о предоставлении субсидии непосредственно в ДОМ РФ

Здравствуйте! Объясните - почему в мобильном приложении Сбербанка нельзя по системе быстрых платежей(далее СБП) производить переводы физическим лицам являющимися клиентами Сбербанка? Сбербанк разрешает производить внутри банковские (оба лица являются клиентами Сербанка) переводы только в рамках своей системы переводов, со своими внутренними тарифами и ограничениями. Это же прямое нарушение законодательства. Так же в мобильном приложении Сбербанка нельзя произвести оплату в системе СБП по QR коду - эта функция всегда недоступна и не работает - когда её включат/починять?Данные проблемы продолжаются более 8 месяцев.

Добрый день.30.06.2021 по карте "МИР" Сбербанка я оплатила путевку в детский лагерь в сумме 45900 руб., воспользовавшись программой по возврату кешбэка. В течение 5-7 рабочих дней кешбэк 20 000 руб. мне на карту не поступил. Специалисты НСПК "МИР" сообщили, что Сбербанк не направил в НСПК "МИР" информацию о проведенной транзакции и посоветовали оставить обращение на сайте НСПК.Для заполнения обращения необходимо было у Сбербанка уточнить RRN-код моего платежа. 10.07.2021 я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и оставила запрос о предоставлении мне информации по RRN-коду моего платежа. Специалисты Сбербанка приняли мое обращение, указав срок его рассмотрения - по 17.07.2021.17.07.2021 ответа я не получила, но пришло сообщение о том, что срок ответа на мое обращение продлен до 20.07.2021.20.07.2021 срок ответа на мое обращения продлили до 30.07.2021. 21.07.2021 поступил ответ от Сбербанка. Мне предоставили RRN-код платежа. Данную информацию я сообщила в НСПК "МИР" 21.07.2021 15.08.2021 НСПК "МИР" направила запрос в Сбербанк для подтверждения транзакции. Ответ получен не был.11.09.2021 НСПК "МИР" направила повторный запрос в Сбербанк для подтверждения транзакции.  По состоянию на 21.09.2021 ответ от Сбербанка не получен.Таким образом, оплатив путевку картой "МИР" Сбербанка 30.06.2021 уже прошло более 80 дней, а обещанный в течение 5-7 рабочих дней кешбэк до сих пор не вернулся. Все условия карты "МИР" выполнены. Причина - в Сбербанке.Сбербанк после проведения операции не сообщает информацию о платеже в НСПК "МИР", затягивает сроки рассмотрения обращений физ.лиц, не отвечает на первичные и повторные запросы НСПК "МИР". Коллега оформила карту "МИР" в другом Банке и в течение 3-5 дней получила кешбэк.P.S. Письмо на почту zabota@sberbank.ru направила.Прошу разобраться в данной ситуации, ускорить рассмотрения запроса,  направить ответ о моем платеже в НСПК "МИР".С уважением, Лилия

Добрый день! Заказала товар на СберМегаМаркете 12.09.2021, была выбрана доставка курьером 17.09.2021. Однако 17 сентября пришло уведомление что заказ не удаётся доставить, новая дата появится в приложении. Далее пришло новое уведомление, что постараются доставить заказ до 21.09. Сегодня попыталась в онлайн чате пообщаться с сотрудниками СберЛогистики, на что два раза мне было предложено обратиться к ним позднее. Заказываю на СберМегаМаркете впервые, и в последний раз. Буду возвращаться на более проверенные Маркеты. Впечатление о такой нашумевшей экосистеме испорчено.

Сберлогистика потеряла посылку RP*****64 из интернет-магазина.Посылка прибыла в город назначения 10.09.2021 года. Последний статус от 10.09.2021 12:08:51 (GMT+03:00): "Выдано курьеру на доставку в постамат" На этом все - посылка не доставлена в постамат, посылка не возвращена на склад. Согласно статусу получается, что курьер катает мою посылку по городу уже 11 дней, что сомнительно.За это время я обращался на горячую линию не менее 5 раз (звонил через день), время ожидания 10-20 минут, каждый раз получал ответ, что посылку поищут и свяжутся со мной.  Но никто ни разу не связался. Один оператор сказал "С вашей посылкой ситуация сложная. Мы не можем ее найти". При этом официальное подтверждение , что посылка утеряна давать отказываются, т.к. я получатель, а не отправитель. Судя по отзывам от других клиентов сберлогистики это для них нормальное явление. С доставкой хуже не сталкивался.

Добрый день. Украли карту на которую приходит пенсия. Обратилась в ближайшее отделение, в г. Пушкино. Сама из Москвы, сейчас живу у дочери. Требовался банальный перевыпуск карты. Банк вручил мне бумагу с новыми реквизитами и отправили в пенсионный фонд в Москву? Зачем выпустили новую карту? Почему банк решил новую карту, а не перевыпуск? Теперь я пенсионер и инвалид, должна ехать в Москву!

Решила написать здесь. Заказывала в приложении сбермегамаркет сушилку для овощей и фруктов. Пришла не та модель. Нужно написать продавцу в приложении. Написала 10 сентября 2021 на дворе 21 сентября ни ответа ни привета! Служба поддержки это отдельный разговор! Они вообще ничем не могу помочь. Ждите! А сколько ждать? Это вопрос открытый. Контактов продавца нет. Вообще никто ничего не знает! Зачем тогда вообще такой сервис?! Зачем создавался?! Изначально для обмана?! Очень хочется решить этот вопрос!