134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

9 июня 2021 года , обратилась в отделение банка п.Вычегодский , Архангельской области, чтобы получить готовую кредитную карту. Меня обслуживала сотрудница Ольга К-на. Хочу сказать ,что это отвратительное обслуживание. На мои вопросы не ответила ,дак и ещё и нагло обманула,сказав ,что будет подключена услуга , суть которой , в том , что если задолженность по карте будет свыше 3000 т.р банк будет взымать определённый процент , на что я ее несколько раз спрашивала обязательна ли услуга ,могу ли я ее не подключать ,она сказала что услуга обязательна ,но она бесплатная и что теперь все новые кредитные карты идут с данной услугой и без неё ни как ,что ее можно отключить только через 2 месяца ,вообще наплела мне всего , я согласия на подключение не давала получается ,она обманным путём подключила услугу ,сказав приходите через неделю попробуем отключить. Я была в шоке-вот есть у меня время ходить туда сюда. Я вышла из отделения позвонила на 900, где девушки меня проинформировали что услуга называется ,оказывается ,,Страхование владельца кредитной карты,, и что она подключается с согласия клиента и не обязательна. Я конечно же вернулась в банк ,чтобы отключить услугу и пожаловаться на сотрудника , как ей не стыдно врать было в глаза человеку ,который переспорил несколько раз и даже усомнился нужна ли такая карта. Заявление на отключение услуги у меня приняли, от Ольги К-ой извинения не услышала , она ушла из зала и извинялась за неё ее коллега. Она и отговорила меня писать жалобу в книгу жалоб ,но пройдя домой решила написать хотя бы тут ,ради людей ,которых так же как и меня обманывают каждый день.  Это нагло ,бесцеремонно и очень не человечно.. Люди будьте осторожнее!!!в итоге:мне это стоило потраченного впустую времени (хождение туда сюда в банк) , испорченного настроения и я ещё раз убедилась насколько есть бессовестные сотрудники в нашем СберБанке.

Наша компания является клиентом Сбера с 2004 года. У нас есть интернет-магазин по продаже электрооборудования (розетки, выключатели, переходники и проч.), где используется интернет-эквайринг Сбера. До недавнего времени мы еще использовали и обычные терминалы для оплаты. Но другой банк предложил более выгодный процент по торговому эквайрингу, и мы отказались от Сбера. Может, конечно, это просто стечение обстоятельств - не исключаю, наговаривать напрасно не буду, т.к. доказательств нет. Но именно с того момента через интернет-эквайринг нашего интернет-магазина стали поступать огромные для физ.лиц суммы. На 500тысяч, 1,5 млн! Таких операций было несколько. Когда менеджер связывался с потенциальным покупателем, человек говорил, что он ошибся и ему надо вернуть деньги обратно. Возвращали. Вроде бы ничего страшного. Да только, во-первых, с этих сумм мы платили комиссию за эквайринг, во-вторых, с этих сумм нам Сбер еще и насчитал баллы "Спасибо", которые мы должны теперь оплатить! А это 277 тысяч! Хотя, по факту, покупок не было.  18 июня 2021 года в 11.50 на адрес нашего генерального директора поступило письмо с суммой начисленных баллов и с просьбой согласовать. И если есть вопросы писать на адрес sverka@spasibosb.ru Написали. На все наши письма с несогласием начисленной суммы и доводами никто не отвечает. В итоге в адресной строке указываем СЕМЬ адресов в сроке получателей письма, все, что знаем. И только господин Г-н Е.Г., который Менеджер по продажам продуктов канала Управление  «Безналичные решения» Московского Банка, отписывается "Просьба дать обратную связь партнеру". Дальше никуда не двигается.  Затем "тихим сапом" нам были уже выставлены официальные документы на оплату. Мы отказались подписывать. О чем написали в банк. Опять обещали разобраться. Дело было 20 мая. А вчера пришло письмо с официальной претензией, что в случае не погашения долга, они будут обращаться в суд. И ссылка на акт и счет-фактуру, которые мы ОТКАЗАЛИСЬ принимать и подписывать, т.к., по сути, условия для начисления баллов не выполнены, товар не отгружался! За что баллы начислять? Опять написали на 7 адресов. Опять господин Г-н Е.Г. написал "просьба дать обратную связь партнеру". И все на этом!! Причем, сотрудники банка извещались, что деньги нам приходят и их на след.день просят обратно, что номер карты и номер телефона указан один и тот же. Просили разобраться и с комиссией, т.к. за этот "прогон" туда-сюда мы платили 2,05% согласно тарифам банка.  Но все эти семь адресов молчат. И только господин Г-н Е.Г. просит дать обратную связь... А ее-то и нет.  Есть только счета и претензии в наш адрес за весьма сомнительные операции.

В связи с пандемией и сокращением дохода на 80% я обратился в банк с требованием об ипотечных каникулах на основании ФЗ-106. На мой вопрос об условиях использования каникул ответили что сумма долга не изменяется, она приостанавливается и платежи не уплаченные в период каникул, выплачиваются в конце срока кредита. Я , собрав все нужные справки обратился  в офис банка, отдал все документы. На почту спустя 3 недели пришло письмо, что требование удовлетворено , каникулы с 29.09.20 по 29.03.21 , на 6 мес продлевается срок кредита. Прислали график платежей, где проставлены нули напротив этих 6 месяцев и внизу срок кредита увеличен на 6 месяцев. Сумма долга осталась прежней. ВСЕ! Больше никаких документов., доп.соглашений или чего-либо, я не подписывал, ни о каких доп.суммах я не был уведомлен. Каникулы закончились, исправно плачу по графику. При заказе справки об остатке ссудной задолженности  вижу сумму на 78 тыс больше(проценты, перенесённые в период ИК), чем было до каникул, причем в графике платежей эти суммы не показаны. Ни в офисе банка, ни по телефону горячей линии мне не смогли дать внятного пояснения  почему увеличилась и сумма долга и срок кредита, что противоречит ФЗ 106.

В связи с пандемией и сокращением дохода на 80% я обратился в банк с требованием об ипотечных каникулах на основании ФЗ-106. На мой вопрос об условиях использования каникул ответили что сумма долга не изменяется, она приостанавливается и платежи не уплаченные в период каникул, выплачиваются в конце срока кредита. Я , собрав все нужные справки обратился  в офис банка, отдал все документы. На почту спустя 3 недели пришло письмо, что требование удовлетворено , каникулы с 29.09.20 по 29.03.21 , на 6 мес продлевается срок кредита. Прислали график платежей, где проставлены нули напротив этих 6 месяцев и внизу срок кредита увеличен на 6 месяцев. Сумма долга осталась прежней. ВСЕ! Больше никаких документов., доп.соглашений или чего-либо, я не подписывал, ни о каких доп.суммах я не был уведомлен. Каникулы закончились, исправно плачу по графику. При заказе справки об остатке ссудной задолженности  вижу сумму на 78 тыс больше(проценты, перенесённые в период ИК), чем было до каникул, причем в графике платежей эти суммы не показаны. Ни в офисе банка, ни по телефону горячей линии мне не смогли дать внятного пояснения  почему увеличилась и сумма долга и срок кредита, что противоречит ФЗ 106.

Руководитель тех поддержки Сбербанка не справляется со своей работой, как и вся его команда. Больше месяца не могут разобраться с вопросом.  Месяц вообще не отвечают на письма! Только присваивают номера тикетам  Re: #2299298 Re: #2249143 #2220426  Здравствуйте!Благодарим Вас за обращение в поддержку интернет-эквайринга! Мы постараемся вернуться с ответом как можно быстрее. Вы можете отслеживать историю решения в почте, используя номер вашего обращения [b]2299298[/b], – это удобно. К сожалению, удобно - это не про Сбербанк.

Хочу рассказать о работе банка, их отношению к клиентам, качестве выполнения своей работы. 31.05.21 Обратился в ЦЕНТРАЛЬНОЕ отделение банка в городе Череповец, ул.Бульвар Доменщиков , д.29 с целью осуществить оплату штрафа по квитанции. Штраф в ручную , через терминал оплачивать не рискнул , так как сумма немаленькая (30000руб) , взял талон и обратился к девушке оператору, после того как девушка ввела все данные с квитанции , приложил карту и с карты списали сумму штрафа с комиссией 30900рублей , далее девушка подала мне чек оплаты, на котором я нашёл ошибку в реквизитах, далее девушка признала что сделала ошибку и сказала что сделаем возврат средств и оплатим заново ( СТОРНИРОВАНИЕ).Снова приложил карту , но деньги назад не вернулись , оператор мне объяснила что возможно задержка в программе нужно подождать сутки , приходите в банк завтра. Из банка ушёл расстроенный, ни денег , ни оплаты , только чек о сторнировании. На след день снова иду в отделение банка , снова объясняю ситуацию , на что мне отвечают , что нужно подождать ещё , так как операция сторнирование выполняется в течении 3 суток. В итоге проходит 3 суток , денег на карте нет , 02.06.21 СНОВА ИДУ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА , СНОВА РАССКАЗЫВАЮ О СЛУЧИВШЕМСЯ ОПЕРАТОРУ , в итоге девушка регистрирует мое обращение о возврате средств , но уже идут 10 сутки после РЕГИСТРАЦИИ моего обращения , но в ответ ТИШИНА! Итак чтобы оплатить штраф , я жду уже ПОЧТИ ДВЕ НЕДЕЛИ!Все бы ничего , но через 5 дней этот неуплаченный штраф будет передан судебным приставам и его сумма может быть УДВОЕНА! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И УСКОРИТЬ КАКИМ ТО ОБРАЗОМ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Давно хотела написать отзыв и вот наконец решилась. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка М-ой Юлии, это высокопрофессиональный специалист своего дела. С чего началось наше знакомство: Мы получили ипотечное решение в Сбербанке, хотели воспользоваться ипотекой с пониженной ставкой на новостройки, что покупать ещё не знали и через какое-то время,  позвонила Юлия с предложением помочь в выборе новостройки. Сначала мы насторожились, как это Сбербанк и помогает с выбором недвижимости, ну да ладно, решили попробовать.  Юлия прислала нам варианты, мы их изучили, выбрали интересные для нас, озвучили что хотим посмотреть. Юлия договорилась со всеми застройщиками,  вместе с нами была на всех просмотрах, она нам честно показывала все плюсы и минусы которые были в этих комплексах, за что ей отдельное спасибо, в результате из просмотренных 5ти комплексов осталось 2 которые действительно стали нам интересны.  После домашних переговоров, мы приняли решение что именно будем брать. В результате, не смотря на то,что изначально мы даже не знали что хотим,  мы подписали договор с застройщиком буквально через полторы недели. Юлечка, Вы чудо! Вы нам очень помогли с выбором нашей новой квартиры! Желаем Вам только процветания, хороших клиентов. Спасибо Сбербанку за столь нужный, а главное  полезный сервис!

Зимой обращалась в отделение Сбербанк на озёрной 4, с НОВЫМ паспортом , была огромная очередь , но я все же решила подождать почти час!!! Мне нужно было поменять кодовое слово и паспортные данные ! В апреле я выясняю , что данные сотрудница не поменяла , из за этого мне задержали перевод !! Я не могу пользоваться системой быстрых платежей и мне нужно опять идти и тратить своё время !! Смысл я вообще тогда приходила ? Сотрудница была очень неприветлива со мной и с другими клиентами, не сделала мою операцию и создала мне массу проблем из за этого !!!! Не хочу это так оставлять и считаю , что я не обязана опять к вам приходить из за лени и халатности сотрудника !!!

Зимой обращалась в отделение Сбербанк на озёрной 4, с НОВЫМ паспортом , была огромная очередь , но я все же решила подождать почти час!!! Мне нужно было поменять кодовое слово и паспортные данные ! В апреле я выясняю , что данные сотрудница не поменяла , из за этого мне задержали перевод !! Я не могу пользоваться системой быстрых платежей и мне нужно опять идти и тратить своё время !! Смысл я вообще тогда приходила ? Сотрудница была очень неприветлива со мной и с другими клиентами, не сделала мою операцию и создала мне массу проблем из за этого !!!! Не хочу это так оставлять и считаю , что я не обязана опять к вам приходить из за лени и халатности сотрудника !!!

31.05.2021г. Я как физическое лицо предъявил в ПАО Сбербанк к исполнению исполнительный лист, выданный  Бутырским районным судом. Должником является юридическое лицо (крупный застройщик), имеющий свой расчетный счет в данном банке.Исполнительный лист был принят к исполнению. До настоящего времени требования, содержащиеся в исполнительном документе, банком не исполнены. В сервисе «Проверка статуса исполнительного документа» указано, что банк успешно рассмотрел документ и поставил его в очередь на выплату. Все дальнейшие шаги будут выполнены автоматически: как только на счете должника появятся деньги, банк перечислит ихна счет, указанный в заявлении. Однако должником является крупный застройщик, которому денежные средства приходят ежедневно, то есть ПАО Сбербанк позволяет должнику расходовать поступающие денежные средства по своему усмотрению. Попытка узнать конкретную причину, по которой исполнительный лист не исполняется, ни к чему не привела: сотрудники несколько раз переадресовывали звонок, что окончилось беседой с роботом, который сообщил то же самое, что опубликовано  в сервисе «Проверка статуса исполнительного документа».Поскольку взыскатель имеет право на получение информации о ходе исполнения, непредставление конкретной причины, по которой требования, содержащиеся в исполнительном документе, до сих пор не исполнены, данное право нарушает. Полагаю, что банк также нарушает как законодательство об исполнительном производстве, так и банковское законодательство, содействуя должнику в неисполнении судебного акта.

Наша компания является клиентом Сбера с 2004 года. У нас есть интернет-магазин по продаже электрооборудования (розетки, выключатели, переходники и проч.), где используется интернет-эквайринг Сбера. До недавнего времени мы еще использовали и обычные терминалы для оплаты. Но другой банк предложил более выгодный процент по торговому эквайрингу, и мы отказались от Сбера. Может, конечно, это просто стечение обстоятельств - не исключаю, наговаривать напрасно не буду, т.к. доказательств нет. Но именно с того момента через интернет-эквайринг нашего интернет-магазина стали поступать огромные для физ.лиц суммы. На 500тысяч, 1,5 млн! Таких операций было несколько. Когда менеджер связывался с потенциальным покупателем, человек говорил, что он ошибся и ему надо вернуть деньги обратно. Возвращали. Вроде бы ничего страшного. Да только, во-первых, с этих сумм мы платили комиссию за эквайринг, во-вторых, с этих сумм нам Сбер еще и насчитал баллы "Спасибо", которые мы должны теперь оплатить! А это 277 тысяч! Хотя, по факту, покупок не было.  18 июня 2021 года в 11.50 на адрес нашего генерального директора поступило письмо с суммой начисленных баллов и с просьбой согласовать. И если есть вопросы писать на адрес sverka@spasibosb.ru Написали. На все наши письма с несогласием начисленной суммы и доводами никто не отвечает. В итоге в адресной строке указываем СЕМЬ адресов в сроке получателей письма, все, что знаем. И только господин Г-н Е.Г., который Менеджер по продажам продуктов канала Управление  «Безналичные решения» Московского Банка, отписывается "Просьба дать обратную связь партнеру". Дальше никуда не двигается.  Затем "тихим сапом" нам были уже выставлены официальные документы на оплату. Мы отказались подписывать. О чем написали в банк. Опять обещали разобраться. Дело было 20 мая. А вчера пришло письмо с официальной претензией, что в случае не погашения долга, они будут обращаться в суд. И ссылка на акт и счет-фактуру, которые мы ОТКАЗАЛИСЬ принимать и подписывать, т.к., по сути, условия для начисления баллов не выполнены, товар не отгружался! За что баллы начислять? Опять написали на 7 адресов. Опять господин Г-н Е.Г. написал "просьба дать обратную связь партнеру". И все на этом!!  Причем, сотрудники банка извещались, что деньги нам приходят и их на след.день просят обратно, что номер карты и номер телефона указан один и тот же. Просили разобраться и с комиссией, т.к. за этот "прогон" туда-сюда мы платили 2,05% согласно тарифам банка.  Но все эти семь адресов молчат. И только господин Г-н Е.Г. просит дать обратную связь... А ее-то и нет.  Есть только счета и претензии в наш адрес за весьма сомнительные операции.

28 мая 2021 г. пыталась положить деньги на карту через банкомат Сбера, деньги положила в купюроприемник, он их принял, после чего вернул обратно, пересчитываю, на 2 тыс. руб. меншье. Звоню на горячую линию, мне говорят обращение принято, ждите... А то, что эти 2000 руб. были последними деньгами, никого не волнует. На следующий день пришла смс с отказом. Я повторно звоню на горячую линию, мое обращение снова фиксируют, опять говорят ждите. Проходит неделя, ответа нет. Решаю написать претензию, после которой ответ приходит уже на следующий день, опять с отказом.  Банк не хочет вернуть мне мои же деньги! Это нормально вообще?

Всем, добрый день. Являюсь давним и постоянным клиентом Сбербанка.  Хочу выразить признательность Финасовому Советнику Сбера Анастасии В-ой. Анастасия реально является Советником. Продавая с одной стороны сервисы Сбера, с другой она реально заботится об интересах клиента, рассказывая о плюсах и минусах каждой предлагаемой программы. То, что так сильно раздражает, когда ненужные услуги просто навязываются, в работе с Анастасией отсутсутвует. Разумный, детальный разбор фактов , предоставление необходимой информации для того, чтобы клиент смог принять взвешенное решение. Такими сотрудниками надо дорожить!

28 мая 2021 г. пыталась положить деньги на карту через банкомат Сбера, деньги положила в купюроприемник, он их принял, после чего вернул обратно, пересчитываю, на 2 тыс. руб. меншье. Звоню на горячую линию, мне говорят обращение принято, ждите... А то, что эти 2000 руб. были последними деньгами, никого не волнует. На следующий день пришла смс с отказом. Я повторно звоню на горячую линию, мое обращение снова фиксируют, опять говорят ждите. Проходит неделя, ответа нет. Решаю написать претензию, после которой ответ приходит уже на следующий день, опять с отказом.  Банк не хочет вернуть мне мои же деньги! Это нормально вообще?

11/05/2021 сделал онлайн заявку на выпуск дебетовой карты. Сразу пришло СМС-сообщение с номера 900, о том, что заявка на выпуск дебетовой карты принята. Сегодня уже 09/06/2021, а никаких известий о карте нет. Либо её не выпустили, либо не удосужились сообщить о готовности. Я живу в Москве, сроки изготовления карт, по данным самого Сбера, составляют 2-3 рабочих дня. Наверное это знак с выше, что не стоит становиться клиентом этого банка.

Очередной раз убеждаюсь, что Сбербанку выгоднее завалить клиента просрочками, чем предоставить ему реструктуризацию по ранее вязты кредитам.  Конечно всем удобно работать с платежеспособной организацией, у которой много денег и без Вас. Тогда какой смысл в Ваших кредитах и услугах?Сейчас сложная ситуация на рынке, я не могу во время оплатить текущий платеж и сам отказ, я думаю, пришел в связи с испорченной КИ по данному кредиту.

08.06.21 г. Потребовалось закрыть вклад в СберБанке, чем я соответственно и решил заняться через мобильное приложение.После выбора куда упадут деньги после закрытия вклада всё подтвердил и о чудо!) Произошло не закрытие вклада, а блокирование моего "сбербанк онлайн". Пришли СМС-оповещения о том, что мне нужно обратиться по номеру 900 или дождаться звонка сотрудника банка. Ну я подождал, мне никто не отзвонился. Тупой робот на номере 900 не понимает того, что у меня заблокирован Сбер Онлайн и не всегда соединял с оператором. После нескольких попыток всё удалось и специалисты колл-центра тоже ничего не смогли сделать. Сказали "Идите в офис, ничем помочь не можем", но до этого они мне тоже говорили, что мне должен позвонить сотрудник банка. Полностью ввели меня в заблуждение, но это ещё не всё. Через пару часов мне приходит смс с номера 900 о том, что моя карта ТОЖЕ БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА во избежание мошенничества. Удивительно, этой картой я не переводил огромные суммы долгое время, да и вообще перестал пользоваться, ибо появилась другая зарплатная карта. После очередного звонка на номер 900 мне сказали, что данные карты стали известны другим лицам (какое совпадение, всё им стало известно после попытки закрытия вклада)По итогу - в офисе мне доступ к сбербанк онлайну НЕ восстановили, сделав какое-то идиотское обращение, которое могут рассматривать до 22.06 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Видимо им мало того, что я пришёл и подтвердил свою личность, показал паспорт и т.д. Вклад с довольно значительной для меня суммой теперь просто где-то болтается и я не могу закрыть его) Сбер решил поиграть с моими денежками в последний раз, полагаю)Отвратительное обслуживание, защищают деньги от вас самих)Никому не буду рекомендовать этот банк.

Оплатил заказ на Ямаркет, их сайт пишет оплаты нет. Оператор Сбербанка отвечает что средства ушли. Обращаюсь в службу поддержки ЯМаркета. Они сами отменяют заказ якобы из-за неоплаты, мне же пишут в чате что произошел сбой и деньги вернутся на карту в течение 2 часов. Проходит несколько дней, деньги зависли неизвестно где. Статус платежа - обрабатывается банком. Операторы коллцентра и чата Сбербанка дают совершенно разные консультации. Все сводится к тому, что ждите мол 30 дней. Я без товара и без денег. Сумма небольшая, но просто неприятно что не могут решить проблему.

Доброго дня.Наверное я далеко не первый человек, который приходит сюда жаловаться на банк в попытке как-то сдвинуть дело с мертвой точки.Итак, ситуация:23 октября умер мой отец. Он был клиентом сбербанка одновременно и как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель. Наследник у него один - моя мама. Все остальные отказались в ее пользу.В течение полугода готовились документы, все как обычно и тут, когда она получала свидетельства о праве на наследство, выяснилась следующая ситуация:29 октября банк закрыл счет индивидуального предпринимателя, получив сведения о ликвидации ИП из налоговой и перевел все деньги с этого счета на какой-то внутрибанковский счет, не забыв удержать 3т.р. за обслуживание. Напомню, что имущество и денежные средства с момента смерти принадлежат наследникам и по сути банк забрал чужие деньги.Нотариус сделал запросы в банк о наличии денежных средств, на ИП и на физ. лицо. По физ. лицу банк честно выдал сведения о счетах и картах и на эти средства документы были оформлены без проблем. А вот на средства ИП банк выдал нотариусу пространную портянку на полстраницы о том, что да, счет был, счет закрыт по таким-то причинам и такая-то сумма была переведена на внутрибанковский счет такой-то. Для получения этих средств нотариусу предлагалось в запросе предоставить скан какой-то сбер. книжки, которая, видимо, непременно выдается всем и должна быть. На несколько последующих запросов банк неизменно отвечал, что банковских продуктов на ИП и на физическом лице не числится.И вот тут возникает главный вопрос:В запросе на физическое лицо эти деньги не фигурируют. В запросе на индивидуального предпринимателя эти деньги не фигурируют. Информация о том, что банк куда-то там на какой-то счет перевел определенную сумму - это не те сведения, на основании которых нотариус может выдать свидетельство, потому что в ответах четко указывается, что банковских продуктов нет и не предоставляются сведения о том, что да, на таком-то счете находится такая-то сумма, принадлежащая такому-то человеку.За несколько часов звонков в банк и переводов то на специалистов по работе с физ. лицами, то на специалистов по работе с юр. лицами, мне удалось составить обращение №2021-0522-3519-caf4 от 22 мая 2021г. На следующий день перезвонил специалист, еще раз уточнил суть вопроса и с тех пор тишина. На мой звонок в колл-центр мне ответили, что по этому обращению сроков рассмотрения не существует и когда будет ответ, мне сказать не могут. Может через неделю, может через год.Естественно я пишу все это сюда в надежде, что отзыв прочитают сотрудники этого прекрасного банка и смогут наконец внятно ответить на вопрос:Как наследнику, моей матери, получить деньги своего мужа?Какой запрос необходимо сделать нотариусу, чтобы ему ответили "Да, деньги в сумме такой-то находятся на счете таком-то и принадлежат тому-то"?Запрос на кого необходимо направлять нотариусу - запрос на физическое лицо, или запрос на индивидуального предпринимателя?По словам нотариуса, мы не единственные, кто столкнулся с такой ситуацией.UP Посетили местное отделение сбербанка.В местном отделении сказали, что мол на запрос ответили корректно и нотариусу нужно выписать бумагу на счет ИП (на закрытый), на сумму, которая находится на внутрибанковском счете (хотя сами же в запросе пишут, что счет ИП закрыт и на нем 0 рублей), а потом писать в банке заявления на перевод с одного счета на другой. Как бы мне не хотелось, но здесь я полностью на стороне нотариуса - ему дали ответ, что банковских продуктов нет и его не волнует та лирика, которую в разъяснении написали.

Добрый день.У меня получился печальный опыт подключения подписки, которую банк продлевает автоматически.Год назад 06.06.2020 мною была оформлена подписка "Переводы" сроком на 1 год.05.06.2021 года мне поступила смс-оферта для отмены подписки, чтобы она автоматически не продлевалась, но по воле рока так случилось, что меня отвлек маленький ребенок и я не успела отправить банку ответ об отмене, а потом просто забегалась и в суете забыла (человеческий фактор). Утром 06.06.2021 я проснулась и увидела смс о списании у меня 1599 рублей за очередную подписку на год. Я тут же позвонила в банк, объяснила ситуацию, отменила подписку и попросила вернуть деньги, т.к. эта подписка мне не нужна но мне ответили, что это невозможно "автопродление подписки своевременно не отключено и возврат средств по купленной подписке не производится". Писала обращения в банк №210606-0830-354600 от 06.06.2021, №210608-0975-851700 от 08.06.2021, №210609-0051-193000 от 09.06.2021 о том, что согласно ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Мне не нужна эта подписка, я ей не пользуюсь, почему я должна платить за нее деньги, только потому, что меня отвлекли и я не написала им ответ на смс-оферту? Вообщем на все мои обращения, ответ банка один, "у банка отсутствуют основания для возврата комиссии за купленную автопродлением  опцию". Банку вообще всё равно, что клиенту эта обция не нужна и по закону он хочет от нее отказаться. По мнению банка, если клиент не ответил на смс-оферту, значит клиенту не нужны деньги и банк может их забрать себе. Получается, что для банку закон не писан.