140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.09.2021 в 16:37 по местному времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60026970 расположенного по адресу: г. Екатеринбург , ул Щорса 109. Сумма составляла 5000 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение об ошибке.  После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 0 руб, претензия: 5000 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Не были они зачислены через обещанные 30 минут, после чего я совершила звонок на горячую линию Сбербанка, где оператор зафиксировал мое обращение (№210919-0478-756800) и назначил срок рассмотрения до 01.10.2021 включительно. Сказали, что банком будет проведено расследование, после которого в банкомате обнаружат лишние купюры и после зачислят мне на мой счет.Ситуация максимально неприятная! Обещанные 30 минут превратились уже в 12 дней, почему так долго?? Почему я должна  ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя банкомата Сбербанка, я тут не при чем, ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ !!!! А если это последние деньги и мне не на что жить ? Иди за кредит платеж? Или билет на самолёт ? Я просто в шоке от Вас . Конечно, никто не исключает сбоев в работе банкомата, но зачем тогда обнадеживать на быстрый срок решения проблемы, если не способны это сделать????? Теперь непонятно, когда решится данный вопрос, даже предполагаю, что с данной суммой, возможно, придется попрощаться, особенно начитавшись отзывов в интернете ….

Являюсь постоянным клиентом в банке. У меня ипотека, два потребительских кредита и зарплатная карта в Сбербанке. В этом году решили начать досрочно выплачивать один из кредитов. Ежемесячный платеж по нему у меня чуть больше 13000 руб. По договору прописано, что я могу вносить досрочные погашения с сокращением срока кредитования без изменения периодичности и суммы ежемесячного платежа. Что же на деле? В первый месяц я закинул помимо основного платежа сверху еще 4200. И что вы думаете? Приложение написало, что деньги в счет досрочного погашения приняты. А по факту МОЙ СЛЕДУЮЩИЙ ежемесячный платеж уменьшился ровнехонько на 4200. Начал разбираться. По телефону разговариваешь постоянно с разными менеджерами, как попугай рассказывая все сначала каждому. Робот-вообще отдельная тема, потому что из-за него дозвониться до этих операторов тоже тот еще квест. В итоге, в процессе всех попыток решить проблему подоспел следующий ежемесячный платеж, списали не всю сумму, а как раз 9000 с копейками, то есть за вычетом внесенных 4200 руб. Я решил, что тогда доложу к этой сумме эти 4200, ну и плюс сверху еще 4300, итого внес опять же в счет досрочного погашения 8500 руб. И вуа-ля! Вместо положенных 13 000 с копейками в следующем месяце мой платеж будет 5300. Это что за идиотизм??? Досрочное погашение -это внесение дополнительных денег СВЕРХ основного платежа!По договору прописано, что сумма ежемесячного платежа НЕИЗМЕННА! А у меня получается уже два месяца списывают непонятно как и непонятно что. Тем самым я не сокращаю свой срок кредитования-это раз.  Плюс в итоговом графике сумма долга вообще увеличилась на 2000 рублей. Это что за чудеса? Получается, что внося доп платежи, я делаю не досрочное погашение кредита, а досрочное внесение части следующего ежемесячного платежа. От операторов ничего добиться не смог.Единственное, что мне заявили, что для сокращения срока кредитования я должен вносить деньги в БОЛЬШЕМ размере, чем ежемесячный платеж. Спрашивается, где в договоре такое прописано??? в договоре об этом ни слова! Приложение при внесении средств пишет, что сумма должна быть больше 3000 руб. Серьезно думаю о рефинансировании в другом банке, потому что Сбербанк просто обнаглел, мало того, что проценты конские просто, так еще и долг нормально выплатить не дают, нарушая условия договора.

У нас уже 3 года ипотека в Сбербанке. Через год по рекомендации сотрудника Сбербанка перевели все страховые полисы по ипотеке в Сбербанк-страхование - по словам сотрудника банка все удобно, не надо никуда ехать и все видно в личном кабинете Сбербанк мобайл. Далее в этом году за месяц до продления полиса звонит сотрудник банка и рекомендует подключить автоплатежи по страхованию жизни и имущества. Описывает как это удобно, и что надо проверить только, что списание средств прошло, и потом проверить что договора подгрузились в приложении Сбербанк мобайл. Все делала под руководством сотрудника банка. Статусы документов списания - выполнены, договора видны на главной странице в Сбербанк онлайн, у обоих стоит синяя галка активности. Далее в сентябре приходит оповещение о повышение ставки по ипотеке,  на обращение в банк - ответ что не пришли данные о страховании жизни, по страхованию недвижимости типа всё хорошо. Прошу заметить что санкции по страхование жизни - повышение ставки, по страхование недвижимости - пенни. То есть разные. И именно по жизни- увы не проходят. По словам сотрудника Дом клик,  не первое обращение и что да, автоплатеж по страхованию имущества проходит хорошо, а автоплатеж по страхованию жизни - нет, и уже и ничего поделать нельзя.  Ставка повышена. То есть банк даже в курсе данной проблемы и ничего не делает для её решения. Считаю подобное неправомерно со стороны банка в отношении клиентов для неправомерного повышения ставки по ипотеке. Буду обязательно писать в прокуратуру. Пока приняли решение как можно скорее рефенонсировать ипотеку в другом банке.  Не рекомендую пользоваться услугами банка в области ипотеки и продуктов страхования к ней.

Заказ 998212656( оформлен в приложении супруга, оплачен с моей карты) пришло несколько сообщений: - 15.09 доставку осуществить не могут- перенесли на 19.09- ну ок- готовы были ждать, хотя это был подарок для ребёнка к дню рождения, но брали с запасом времени немного-19.09 пришло сообщение, что заказ доставлен на кассу магазина Пятерочка - мы радостные вечером хотели забратьи это было, видимо, нашей ошибкой- нужно было бежать сразу, потому что когда мы приехали в пункт выдачи- нам нашли нашу посылку, но отдать не смогли, т.к. «она у них не числится»- чуть ранее нашего неудавшегося получения статус заказа в приложении СберМегаМаркет изменился на Отменён.Мы написали в чаты поддержки с просьбой разъяснить ситуацию. На что получили ответ:Ваш заказ был отменен, так как его не доставили к назначенному сроку.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошел технический сбой и ваш заказ был отменен. При всем желании, мы не сможем изменить статус отмененного заказа. Нам очень жаль, что вы не смогли получить свой заказ. Если он для вас еще актуален, вы можете его перезаказать.К сожалению, 1000 бонусов Спасибо тоже будут аннулированы.Получается мы не можем забрать свой заказ( который физически возле нас лежит) просто потому что у вас там какой то сбой, который сотрудники не могут исправить?? исправить не могут, но новый заказ с радостью примут! Чтобы что? Снова его отменить? Спасибо, проще заказать в другом магазине, где точно привезут, да ещё и вероятно вовремя!мало того что ошибка вашей системы, но при этом у меня ещё и бонусы, начисленные по акции за этот заказ заберут! Бонусы то почему нельзя оставить?? Не поймите меня неправильно- 1000 бонусов не такая большая сумма, но вопрос принципиален- это ваша ошибка и вам бы ее как то исправить, а не усугублять ещё больше ситуацию.Неужели  у вас настолько низкая клиентоориентированность и настолько низкий уровень сервиса по отношению клиенту? А как же лозунги типа « клиент всегда прав» и т.д.?очень разочарована сбермегамаркетом и сбером вцелом- сервис и отношение к клиенту на текущий момент стали 0!

Доброе времени суток, оплачивал 15го числа товар на озоне, деньги успешно списались но до товара не дошли и он был в статусе «ожидает оплаты», после обращений в службу поддержки озон, они попросили предоставить выписку по карте и средствам на данное число, что я сразу же и сделал, но наш «дорогой Сбербанк» предоставляет выписку по карте на нужное число только через 2 дня и не понятно почему, а вот что странно, в истории операции есть списание на 4573 рубля, а в выписке по карте этой операции нет и показывает что остаток на карте все тот же. я очень этому удивился и позвонил оператору, бедная девочка 19 лет пришедшая на работу в калл центр кое как смогла составить заявку которую рассматривать будут до 29 числа, 14 дней им требуется разобраться куда делись деньги и почему остаток все тот же, а денег нет и списаний я не производил, круто работает сбер, буду переходить в какой нибудь другой банк

Доброе времени суток, оплачивал 15го числа товар на озоне, деньги успешно списались но до товара не дошли и он был в статусе «ожидает оплаты», после обращений в службу поддержки озон, они попросили предоставить выписку по карте и средствам на данное число, что я сразу же и сделал, но наш «дорогой Сбербанк» предоставляет выписку по карте на нужное число только через 2 дня и не понятно почему, а вот что странно, в истории операции есть списание на 4573 рубля, а в выписке по карте этой операции нет и показывает что остаток на карте все тот же. я очень этому удивился и позвонил оператору, бедная девочка 19 лет пришедшая на работу в калл центр кое как смогла составить заявку которую рассматривать будут до 29 числа, 14 дней им требуется разобраться куда делись деньги и почему остаток все тот же, а денег нет и списаний я не производил, круто работает сбер, буду переходить в какой нибудь другой банк

04.06.2021 года наша семья подала заявку на сельскую ипотеку в ПАО "Сбербанк" в городе Астрахань. В этот же день она была одобрена в банке. Номер заявки 26324350. Нам был дан срок 90 дней, до 03.09.21г., на поиск недвижимости.13.08. 21 года через кабинет ДомКлик были загружены необходимые документы на недвижимость, и 19.08 , по словам специалиста банка, была наша заявка направлена на рассмотрение в Министерство сельского хозяйства РФ. Нам сказали, что заявки МСХ рассматривают 10 рабочих дней., но сроки по рассмотрению были нарушены, и только 16.09.21 года,сказали, что нам отказано в связи с закончившимися лимитами.кааааак? Полодение критическое, мы в шоке, продавец ждет от нас ответ, мы понесли расходы на оценку дома, на залог, мы упустили возможность взять недвижимость под низший обычный процент по низшей стоимости, мы потратили почти полгода на ожидание. И вот. ОТКАЗ...нас уверили, что все будет хорошо, поиздевались.... И отказали.Я прошу разобраться в этой ситуации. Если закончилось финансировпние... Почему принятые зявки банком были не соразмерны выделенным деньгам? Кто возместит нам наши расходы? Что нам делать?мы сидим на чемоданах.

17.07.21 пришлось взять ипотеку, чтобы оплатить остаток стоимости жилья в строящемся доме.  Ежемесячный платёж выпадал на 17 число. Как только оформили документы  на квартиру, я 2 августа 2021 обратилась в Сбербанк г. Брянск ул.Ленина 70 чтобы использовать мат капитал в счёт уплаты уже открытой ипотеки. По срокам рассмотрения документов я успевала закрыть ипотеку ещё до оплаты ежемесячного платежа по кредиту.  Когда прошли 10 рабочих дней, а перерасчёт так и не сработал, я написала в чат ДомКлик менеджеру Сбербанка. Мне ответили, что по техническим причинам документы не отправились и они ещё раз отправят документы в ПФР. Затем я снова жду 10 рабочих дней и снова документы не дошли до ПФР. После 3х попыток отправить документы с интервалами 10 рабочих дней, дело так и не сдвинулось с места.  Я уже на этот момент совершила 2 ежемесячных платежа. От ПФР есть письмо, где написано ,что банк не присылал нужные документы до запросы пенсионного фонда трижды. Таким образом, банк сознательно тянет время чтобы я платила проценты по кредиту.

17.09.21 решил я закинуть наличности себе на карту. У меня было 4 купюры по 5к и 5купюр по 1к, итого 25к. Банкомат, зачислил мне 20к на карту и не вернул мне мою наличку. Дважды обращался в тех поддержку,но мне шлют одни отписки. В ближайшее время откажусь услуг этого банка,т.к. он потерял у меня доверие.

17.07.21 пришлось взять ипотеку, чтобы оплатить остаток стоимости жилья в строящемся доме.  Ежемесячный платёж выпадал на 17 число. Как только оформили документы  на квартиру, я 2 августа 2021 обратилась в Сбербанк г. Брянск ул.Ленина 70 чтобы использовать мат капитал в счёт уплаты уже открытой ипотеки. По срокам рассмотрения документов я успевала закрыть ипотеку ещё до оплаты ежемесячного платежа по кредиту.  Когда прошли 10 рабочих дней, а перерасчёт так и не сработал, я написала в чат ДомКлик менеджеру Сбербанка. Мне ответили, что по техническим причинам документы не отправились и они ещё раз отправят документы в ПФР. Затем я снова жду 10 рабочих дней и снова документы не дошли до ПФР. После 3х попыток отправить документы с интервалами 10 рабочих дней, дело так и не сдвинулось с места.  Я уже на этот момент совершила 2 ежемесячных платежа. От ПФР есть письмо, где написано ,что банк не присылал нужные документы до запросы пенсионного фонда трижды. Таким образом, банк сознательно тянет время чтобы я платила проценты по кредиту.

06.09.2021 г осуществил валютный перевод за границу. по средством СБ онлайн. 12.09.2021 г. когда перевод не дошел до адресата, направил запрос на розыск перевода. 16.09.2021 при неполучении ответа и необнаружения перевода оформил 2 запрос. обратился лично в офис СБ с требованием подтвердить факт ухода денег из СБ с указанием точной даты. приняли жалобу. но срок ответа.... 29.09.2021г. т. е через 2 недели! написал жалобу на работы СБ. срок тот же -29.09.2021. в итоге. денег нет. где, не понятно. ответ затягивается. по номеру 900 не дозвониться. в офисе отвечают, что раз жалоба написана, ждите. Поэтому. ВСЕМ настоятельно рекомендую! не пользуйтесь услугами перевода СБ. полное игнорирование клиентов. отвратительная работа СБ.

17 сентября 2021 года при оплате покупки в Ашане я обнаружила, что перевод с моего пенсионного счета на мою же пенсионную карту Мир я не могу сделать, тк переводы заблокированы Сбербанком, якобы я превысила лимит. Какой лимит и кто меня предупреждал об этом? Переводы между своими счетами и получение своих же денег я могу, значит, производить только по прихоти банка? В моем договоре написано, что деньги мне отдадут по первому требованию.Позвонила на горячую линию 17.09 в 13.53, оператор сказала, что меня в их базе данных нет. Когда я начала возмущаться, оператор сказала, что по техническим причинам разговор закончен. 14.17 звоню повторно, называюсь, жду, жду, жду, жду. Наконец мне отвечают, что по тех.прич нам информацию мне не дадут. Сегодня заблокировали мобильное приложение, якобы  защищают от мошеников. Да вы сами, Сбербанк, настоящие злоумышленники. Мне 67 лет, я инвалид, у меня астма, я не могу бегать по отделениям, писать заявления, чтобы мне мою пенсию разрешили снять, как советуют ваши операторы. Приложение ваше удалила, мобильный банк отключила, завтра заберу свои гроши и перейду в настоящий банк. Люди, бегите, иначе вы будете клянчить свои же деньги. Ужасный сервис, хамское отношение.

Здравствуйте!  Я оформила доставку на Алиэкспресс через СБЕРЛОГИСТИКУ.  Меня зовут К-ко Наталья Д. номер моей посылки SLPU 018 403 89 RU ,которая  буквально исчезла из отслеживание 13.09.21 в 5:49 . Статус стоит, что отправлена со склада на Автозаводской г.Москва. Я живу в Курске,т.е посылка 14.09.21 должна быть в пункте выдачи. Но она пропала. Два раза звонила на горячую линию ,но результата нет никакого. Я покупала подарок на ДР дочери и теперь все испорчено !!!!

14 июня 2021 в 15:29 по Мск оплатила с карта Сбера покупку в иностранном интернет-магазине на сумму 140.39$ ( 10623.31 руб.). По факту одной из заказанных позиций не оказалось в наличии, интернет-магазин по словам их менеджера, вернул сумму в размере 89.10 USD на карту, с которой была произведена оплата. Деньги не поступили ни через 5 дней, ни через две недели. В онлайн-чате Сбера мне ответили, что по правилам платёжной системы (Visa) возврат денег может занять до 30 дней. Ну, ок. 18 августа 2021 обратилась в отделение Сбера по месту открытия карты с заявлением на розыск 89.10 USD, так как на тот момент (и до сих пор на 19.09.2021) деньги не поступили. Обращение №210818-0704-908000 до сих пор в работе, сроки рассмотрения несколько раз переносились, никакой информации о происходящем нет. По-моему, это чересчур. Три месяца я жду возврата денег. Верните.

Хотим поделиться впечатлениями о работе офиса 8632/029 Сбербанка г. Владикавказ, ул.Леонова 5/1. Мы, клиенты Сбербанка Х-ев Г.Г. 78 лет и Х-ва Е.Л. 74 г,  обращались в это отделение банка несколько раз в августе-сентябре 2021 года, и были приятно удивлены неизменно терпеливым , внимательным и приветливым отношением  к нам, пожилым, и порой не очень понятливым клиентам. Очень благодарны сотрудницам офиса Г-ой Алане и Д-ой Венере за высокопрофессиональную помощь во всех вопросах, всегда с доброжелательные, терпеливые, с улыбкой, ни тени раздражения, помогают, как родные люди. И вся атмосфера в офисе очень спокойная, доброжелательная. И видимо, большая заслуга в организации работы и подборе и воспитании сотрудников руководителя офиса Г-ва Ирлана С., неоднократно наблюдали, что он все время выходит в зал, следит, не нужна ли кому помощь, спрашивает есть ли проблемы, очень доброжелательный человек. Ранее мы обслуживались в других офисах города, и можем сравнивать, жалоб никаких у нас нет, но такого отношения к клиентам нигде не встречали. Огромное спасибо всему коллективу! Очень хотелось бы, чтобы руководство Сбербанка знало мнение о своих сотрудниках, ценило и отмечало их труд. С уважением, Х-вы.

Посылка с Алиэкспресс, поступила в областной центр Мурманск  08.09. До настоящего времени 19.09 я свою посылку до сих пор не получила. Звонила на горячую линию, писала в чат, никто не может дать внятный ответ, где посылка и когда будет доставлена. было составлено 3 обращения и жалобы, каждый раз обещают связаться в течение суток, но ни разу никто мне так и не звонил. Кормят завтраками каждый день! Если в ближайшие сутки посылка мне так и не поступит, будет написано заявление в суд.

У нас сейчас сделка через ДомКлик. Я - риелтор от продавца. Всем отправлены ссылки для присоединения к чату ДомКлик. Моя клиентка, продавец квартиры, ссылку получила, но присоединиться к сделке не может, выдетает ошибка. Заказали звонок. На следующей день позвонила менеджер банка. Отправили ссылки в режиме реального времени ещё раз. Присоединиться все равно не получается. Пообещали, что перезвонит технический специалист, но технический специалист не звонит уже больше суток, а сделка под угрозой срыва. Никто нашей проблемой заниматься не хочет. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!! Сделка по покупке квартиры по адресу: москва, ул. Долгопрудная. Собственник квартиры: Л. А.Н. , ее не получается добавить в чат!!

В январе 2018 незаконно банк снял 32000 руб., вернули только через 1.5 года после моих постоянных требований. Извинений не было, как и компенсации за использование моих денег. Готовлю судебный иск о расторжении договора вклада.

Всем здравствовать.ИП, клиент Сбера с 2017 года.  Обороты для субъекта малого бизнеса весьма приличные. Налоговая и платежная дисциплина на высоте. Подключены (были) всевозможные сервисы, в т.ч. зарплатный проект, активное использование кредитных продуктов. Ни одной просрочки, рейтинг Эквифакса 994. Речь пойдет о сервисе СберРейтинг.В один прекрасный момент рейтинг рухнул до 1, хотя изначально был 10 (высший балл) Видимых на то причин не было от слова совсем. Индикатор показывает критическое финансовое состояние организации, при том, что в этом же окне бэйдж "Лидер сегмента отрасли" и прочие приятности.Многочисленные обращения во все возможные службы, в т.ч. к персональному менеджеру заканчивались набором бессмысленных стандартных фраз, по сути отписок.Одна только фраза официального ответа, что клиентом банка организация становится с момента получения первого кредита, а не с момента заключения договора на РКО чего стоит.И Бог бы с ним с этим рейтингом, хотя, трансляция рейтинга дает возможность контрагентам оценить потенциального поставщика, но при оценке текущего финансового состояния, в т.ч. при рассмотрении кредитных заявок, работают одни и те же алгоритмы ИИ.Т.е. для всех своих партнеров и для самого банка организация практически банкрот.И это при том, что обороты только растут, платежная дисциплина в полном порядке, контрольная панель риска блокировки по 115фз и прочие источники показывают полный порядок в делах.История длится уже давно, результатов нет и не будет уже, судя по желанию (или квалификации?) персонала заниматься данным вопросом.В итоге: все сервисы, от которых не только нет пользы, а в определенных прямой вред репутации, отключены - какой смысл платить за источники, которые предоставляют недостоверную информацию.В частной беседе с представителем другого банка после после общей оценки финансовых показателей и перечня услуг, которые необходимы, было предложено стать клиентом их банка с очень интересными условиями.Решение еще не принято, но скорее всего так и случится.Вывод: либо, Сбер для бизнеса уже не рассматривает субъекты малого бизнеса в качестве своих партнеров, либо, персонал на местах не хочет (или не имеет соответствующей квалификации) для решения подобных задач. А ведь раньше все было замечательно.

Всем здравствовать.ИП, клиент Сбера с 2017 года.  Обороты для субъекта малого бизнеса весьма приличные. Налоговая и платежная дисциплина на высоте. Подключены (были) всевозможные сервисы, в т.ч. зарплатный проект, активное использование кредитных продуктов. Ни одной просрочки, рейтинг Эквифакса 994. Речь пойдет о сервисе СберРейтинг.В один прекрасный момент рейтинг рухнул до 1, хотя изначально был 10 (высший балл) Видимых на то причин не было от слова совсем. Индикатор показывает критическое финансовое состояние организации, при том, что в этом же окне бэйдж "Лидер сегмента отрасли" и прочие приятности.Многочисленные обращения во все возможные службы, в т.ч. к персональному менеджеру заканчивались набором бессмысленных стандартных фраз, по сути отписок.Одна только фраза официального ответа, что клиентом банка организация становится с момента получения первого кредита, а не с момента заключения договора на РКО чего стоит.И Бог бы с ним с этим рейтингом, хотя, трансляция рейтинга дает возможность контрагентам оценить потенциального поставщика, но при оценке текущего финансового состояния, в т.ч. при рассмотрении кредитных заявок, работают одни и те же алгоритмы ИИ.Т.е. для всех своих партнеров и для самого банка организация практически банкрот.И это при том, что обороты только растут, платежная дисциплина в полном порядке, контрольная панель риска блокировки по 115фз и прочие источники показывают полный порядок в делах.История длится уже давно, результатов нет и не будет уже, судя по желанию (или квалификации?) персонала заниматься данным вопросом.В итоге: все сервисы, от которых не только нет пользы, а в определенных прямой вред репутации, отключены - какой смысл платить за источники, которые предоставляют недостоверную информацию.В частной беседе с представителем другого банка после после общей оценки финансовых показателей и перечня услуг, которые необходимы, было предложено стать клиентом их банка с очень интересными условиями.Решение еще не принято, но скорее всего так и случится.Вывод: либо, Сбер для бизнеса уже не рассматривает субъекты малого бизнеса в качестве своих партнеров, либо, персонал на местах не хочет (или не имеет соответствующей квалификации) для решения подобных задач. А ведь раньше все было замечательно.