140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем здравствовать.ИП, клиент Сбера с 2017 года.  Обороты для субъекта малого бизнеса весьма приличные. Налоговая и платежная дисциплина на высоте. Подключены (были) всевозможные сервисы, в т.ч. зарплатный проект, активное использование кредитных продуктов. Ни одной просрочки, рейтинг Эквифакса 994. Речь пойдет о сервисе СберРейтинг.В один прекрасный момент рейтинг рухнул до 1, хотя изначально был 10 (высший балл) Видимых на то причин не было от слова совсем. Индикатор показывает критическое финансовое состояние организации, при том, что в этом же окне бэйдж "Лидер сегмента отрасли" и прочие приятности.Многочисленные обращения во все возможные службы, в т.ч. к персональному менеджеру заканчивались набором бессмысленных стандартных фраз, по сути отписок.Одна только фраза официального ответа, что клиентом банка организация становится с момента получения первого кредита, а не с момента заключения договора на РКО чего стоит.И Бог бы с ним с этим рейтингом, хотя, трансляция рейтинга дает возможность контрагентам оценить потенциального поставщика, но при оценке текущего финансового состояния, в т.ч. при рассмотрении кредитных заявок, работают одни и те же алгоритмы ИИ.Т.е. для всех своих партнеров и для самого банка организация практически банкрот.И это при том, что обороты только растут, платежная дисциплина в полном порядке, контрольная панель риска блокировки по 115фз и прочие источники показывают полный порядок в делах.История длится уже давно, результатов нет и не будет уже, судя по желанию (или квалификации?) персонала заниматься данным вопросом.В итоге: все сервисы, от которых не только нет пользы, а в определенных прямой вред репутации, отключены - какой смысл платить за источники, которые предоставляют недостоверную информацию.В частной беседе с представителем другого банка после после общей оценки финансовых показателей и перечня услуг, которые необходимы, было предложено стать клиентом их банка с очень интересными условиями.Решение еще не принято, но скорее всего так и случится.Вывод: либо, Сбер для бизнеса уже не рассматривает субъекты малого бизнеса в качестве своих партнеров, либо, персонал на местах не хочет (или не имеет соответствующей квалификации) для решения подобных задач. А ведь раньше все было замечательно.

Ситуация следующая. У меня был уровень "огромное спасибо". Я выбрал категорию "развлечения" (10% возврат бонусами "спасибо", на сколько я помню) и купил с марта по июль игр в Стиме на сумму 13959,51 руб через привязанную к PayPal Сберовскую карту. Сколько же я получил "спасиб"? По моим подсчетам - менее 0,5%. Позвонил в поддержку Сбера, мне сказали, что эти покупки не относятся к развлечениям. Очень интересная позиция...

Ситуация следующая. У меня был уровень "огромное спасибо". Я выбрал категорию "развлечения" (10% возврат бонусами "спасибо", на сколько я помню) и купил с марта по июль игр в Стиме на сумму 13959,51 руб через привязанную к PayPal Сберовскую карту. Сколько же я получил "спасиб"? По моим подсчетам - менее 0,5%. Позвонил в поддержку Сбера, мне сказали, что эти покупки не относятся к развлечениям. Очень интересная позиция...

У тебя остаються мелочи на карте, так как использую чаще нал, 15 сентября по их техническим причинам он превращаеться в -4 810р, после чего я звоню в банк, мне говорят о неполадках, но в течении 3 дней вопрос рассмотрят и разрешат(а в этоже время два раза пришло смс о решении и о том что все на счет возврашенно), сегодня 19 сентября психанула позвонила говорят мало времени для решения этой проблемы ждите 4 октября очередного дня борьбы с дебылами

5 сентября 2021 года я оформил заказ 912180022 в СберМегаМаркете.  13 сентября заказ пришел, но одну позицию магазин подсунул с заказа, принадлежащего другому человеку. В тот же день я написал обращение CCS-346230, по которому не принято никаких действий, хотя прошло уже 6 дней.  В приложении к обращению была размещена доказательная база - фотографии коробки и содержимого.  Казалось бы этого должно быть вполне достаточно.Вывод неутешительный: сотрудникам Сбера глубоко плевать на своих клиентов! Обманули меня, обманут и Вас.

Черт дернул отправить посылку через Сберлогистику, отправлено из Ленинградской области 1 сентября, сегодня 19 число, только 16.09 ее отправили со склада СПб, то есть больше двух недель она валялась на складах области! Кому из клиентов нужен такой сервис вашей экосистемы? У меня срываются соревнования у дочери из-за непришедшей вовремя посылки. Никогда больше не воспользуюсь данным сервисом, и другим не посоветую. Оценка 1

Ночью 30.08.2021 года решила положить денежные средства в размере 3 тысяч рублей на карту. Сперва банкомат не принял деньги. Затем резко закрылся-пошумел и выкинуло на главный экран. Деньги зачислены не были. Никакие операции дальше совершать уже в этом банкомате было нельзя. Сразу позвонила в службу поддержки (особый вид искусства ждать в абсолютно любой день в любое время суток оператора по 10 минут,не об этом речь) объяснила ситуацию, мне сказали ждать. До 11 числа. 11 числа при звонке сказали ждать до вечера. Вечером пришло смс уведомление что ждать нужно до 18 числа. Сегодня 19 сентября прислали уведомление что ждать нужно до 24. При звонке в банк ничего кроме - мы ничего не знаем, ничего не известно— ничего услышать не удается. Сейчас банкомат функционирует, следовательно 3 тысячи были изъяты и были лишние. Кому они в карман пошли -не известно. Отвратительный банк. Отвратительная поддержка. Если хотите ,с небольшим шансом ждать пять лет ,пока вам вернут деньги,если внезапно случилась такая же ситуация - вперёд,Сбербанк поможет "отжать" их. Если будут комментарии подождите до 24. Да подожду,но там опять плюс неделя. А потом ещё месяц. Сложно же посмотреть камеру банкомата. Мы же в каменном веке живём.

31.08.21 я , К-ва О. В., отправила посылку с номером RP27****87 моей дочери С-ой Е. Ю., в посылке были лекарства и сумка, если это как-то повлияем. Сегодня 18 сентября и нам никто не даёт ответ где и когда будет посылка. Ни мне, ни получателю. Все твердят про то, что обращение в работе. 4 раза сотрудники сберлогистики божились перезвонить. Ни разу свои обещания не исполнили. Прошу срочно дать ответ по срокам доставки посылки, а также хочу знать где она была.

27 августа около 10 утра в банкомате Сбербанка по адресу Ленинский проспект, д. 4 (здание НИТУ МИСиС) я внес наличные в размере 70 тысяч рублей. Из них были приняты 35 тысяч. Ещё 20 тысяч были возвращены банкоматом (изрядно помятые). И знаете, я не удивился. Почему? Потому что неделей ранее тот же банкомат уже возвращал купюры и тоже помял их. Но хотя бы возвращал...  В этот же раз оставшиеся 15 тысяч  (3 купюры) были благополучно зажеваны, видеозапись у меня имеется. В результате банкомат продолжал пытаться выплюнуть одну из трёх купюр и при этом не возвращать карту и не реагировать на кнопку Отмены.  Время шло, я позвонил в колл-центр. Как и положено, пришлось "накричать" на робота, чтобы он срочно позвал оператора. Оператор предложил "попробовать вытащить купюру". На что я ответил, что "не хотел бы своими руками пытаться вытащить из банкомата купюры". Оператор согласился и пошёл консультироваться с коллегами. Затем вернулся и предложил оставить заявку, а пока что зажать клавишу и хотя бы забрать карту. А в это время...  А в это время вошли два инкассатора и не обрадовались происходящему. В итоге пришлось торопиться, забирать карту, оставлять в банкомате 15 тысяч. Что в итоге? - 27 августа в 10:58 моя заявка №210827-0465-983900 была принята в обработку со сроком рассмотрения до 8 сентября включительно. - 8 сентября срок рассмотрения был продлен до 17 сентября включительно. - 17 сентября срок рассмотрения был продлен до 23 сентября включительно. Я не против, чтобы Сбербанк проводил расследование и чинил свой банкомат так долго, как ему хочется. Но прежде верните на карту принадлежащие лично мне 15 тысяч рублей. Спасибо за внимание.

Решил я подключить себе подписку Сберпрайм - естественно чтобы экономить деньги, ведь подписка как раз для этого и нужна, но не тут то было! Захожу в приложение Ситимобил, у меня там как раз был активирован промокод на 30%, я перезашел в приложение с помощью Сбер ID, честно думал что скидка будет суммироваться, но вместо 30+5%, я получил только 5% от сберпрайма, а мой промокод на 30% просто сгорел. Я подумал что это какой то сбой, и ввел его еще раз. И тут же получил сообщение что мой аккаунт в ситимобил заблокирован из-за мошеннических действий. Я естественно сразу же позвонил в Сбербанк, оставил обращение с пометкой "срочно", так как подписка активирована, а такси пользоваться не могу, и не говоря о том что было 30%, +заплатил за подписку, и теперь вообще заблокирован. Мне обещали в кратчайшие сроки решил проблему, но максимальный срок месяц. Естественно, мою супер сложную проблему не смогли решить не в кратчайшие сроки, и даже за месяц не решили, сроки были продлены, и когда наконец моя очередь дошла мне пришло сообщение: "в соответствии пунктом 3.8 оферты Вами были нарушены правила использования сервиса Ситимобил". Ответ является стандартной отпиской, что говорит о том что никто в моей проблеме даже не разбирался и не собираются. После получения такого ответа, я снова позвонил в сбербанк, сотрудник сказала подаст аппеляцию, время рассмотрения до 18 октября (еще месяц xD ). Так же предложила соединить меня с техническим специалистом для решения вопроса, после разговора с техническим специалистом, и рассказа обо всей истории ему в третий раз, я получил ответ что он помочь не может и соединит меня с техническим специалистом по Сберпрайму. После соединения и рассказа в четвертый раз о проблеме, мне сообщили что он помочь тоже не может и предложил соединить меня с техподдержкой такси ситимобил. В данный момент пока я пишу этот пост, я все еще на линии в ожидании ответа от ситимобил, уже прошло 40 минут, но благо сегодня выходной и я свободен, телефон стоит на зарядке, так что я готов дождаться ответа. В такси я по прежнему заблокирован, а оплата подписки закончилась, поэтому ставлю банку оценку - 1 балл, считаю заслуженно. Но все таки надеюсь на решение моей проблемы, так как без подписки сберпрайм, ездить на такси было выгоднее.

К сожалению, как и многие другие, столкнулся с ужасным отношением со стороны банка. Оформлял ипотеку через домклик. Разные менеджеры давали разную информацию, противоречили друг другу. За 5 минут до сделки, уже в отделении, сообщили, что ставка будет на 0.3% выше. Разговаривали при этом грубо, фактически поставили ультиматум: «или подписываете документы или сделки не будет». Повышение ставки объяснили ошибкой сотрудников. Почему я должен платить за их ошибки, конечно же, никто не знает. Очень жалею, что не выбрал другой банк, хотя была возможность. Я был бы готов согласиться на повышение ставки, если того требуют правила, но предупреждать об этом в отделении, прямо перед подписью документов считаю крайне не профессиональным и безответственным. Документы видел и проверял ни один сотрудник перед сделкой. Все это очень похоже на спланированные действия, а не на случайную ошибку одного человека.

В общем ситуация такая.Заказал 2 посылки на али экспресс и указал доставку до пункта выдачи, далее автоматически за доставку взялась "доблестная" сбер логистика.Номер посылки SLPU01886***RUИ 14.09.2021 г. Поступил звонок от женщины которая получила мою посылку, вообще в другом городе, а мне отправили её посылку. Если в кратце, то  в пункте сортировки просто прилепили наклейки не глядя на посылки, хотя там совсем чужие данные. В итоге она оставила заявление что бы у неё забрали посылку что бы её направили её по правильеому адресу, а её посылку вернули. Я в свою очередь тоже оставил заявку что бы проверили информацию о товаре который следует по моему адресу.По факту я звонил каждый день в службу поддержки сберлогистики, и оставлял кучу заявок, и каждый оператор говорил что сегодня точно придёт курьер и заберёт посылку, это "сегодня" длилось каждый день.  Такого напевательского отношения даже в почте России нет.  И вот уже шёл третий день, и посылка как следовал ко мне так и следует, хотя оператор сказал что посылку задержать на складе что бы проверить данные и перенаправить по верному адресу. В итоге ни я ни тот человек который получил мою посылку карьера не дождались. Я получил посылку 17.09. 2021г.  как и следовало ожидать, это посылка человека, который получил мою посылку в другом городе. В итоге им настолько наплевать на своих клиентов, что они просто ничего не делают. Было принято решение отправить друг другу посылки почтой России.  Сделал фото чека о оплате и отправил на почту что бы компенсировали пересылку мне и тому кто отправил мне посылку. Но я уже не надеюсь получить как либо от них действий. Так что люди, если хотите почувствовать наплевательство по полной, то вам дорога в сбер логистику. Ах да и номер того человека который получил мою посылку : RP27160***

Почему банком до сих пор не реализована возможность перехода с ипотеки по программе "Господдержка 2020" (6,1%) на программу "Ипотека для семей с детьми" (5%), когда это предусмотрено законом? Ответ и в отделении банка и он-лайн консультанта: "Нет технической возможности перейти с одной ипотеки с господдержкой на другую с господдержкой. Возможность прорабатывается с министерством".Спрашивал в отделении в июле, потом приходил в августе и заходил в сентябре!Ответ один - нет технической возможности!Новость на сайте домклик:https://blog.domclick.ru/post/kak-snizit-stavku-po-deistvuyushei-ipoteke-sberbanka-dlya-semei-s-detmiПостановление ПравительстваРоссийской Федерацииот 30 декабря 2017 г. N 1711 (ред. от 23.08.2021)http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_287440/Перечень поручений по итогам Петербургского международного экономического форума:ж) обеспечить расширение льготной ипотечной программы для семей, имеющих детей, предусмотрев возможность получения до 31 декабря 2023 г. семьями, в которых после 1 января 2018 г. родился первый или последующий ребёнок, ипотечных жилищных кредитов (займов) (по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита) на покупку жилья на первичном рынке или рефинансирование ранее выданных ипотечных жилищных кредитов (займов) в размере до 6 млн. рублей, в городах Москве и Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях – до 12 млн. рублей.Срок – 1 июля 2021 г.;http://kremlin.ru/acts/assignments/orders/65937

18.09, написал в чат банка по вопросу поступления денег на кредитную карту. Сотрудник не в состояние ответить и прочитать вопрос. Вместо этого задает тупые вопрос в виде: "Чем я могу помочь". Общался с Камиллой. Она просто на просто не в состояние прочитать сообщение и вместо этого, говорит, что ей не доступен мой вопрос, который я написал несколько минут назад. Смысл вашей работы, если я должен писать одно и тоже. Получается, от поддержки пользы вообще нет. Как минимум требую Камилле штраф, но лучше увольнения, так как она не квалифицирована.

1. При попытке оформить кредитную карту Сбербанка, банк предлагает подписать заявление и подключить услугу «Увеличенный Льготный период», при этом ознакомиться с комиссией за оказание Услуги можно в Альбоме тарифов на услуги, предоставляемые ПАО Сбербанк физическим лицам.При этом в альбоме тарифов, информация о карте MASTERCARD WORLD ТП-1001 отсутствует.Прошу обновить альбом тарифов.2. Оператор КЦ предложил отправить сообщение на почту help@sberbank.ru, однако при попытке отправить туда сообщение приходит автоматический ответ: "Данный адрес электронной почты больше не обслуживается." Комбо!

Вчера мне звонили с ДомКлин, но не смогли дозвониться была не на связи, приходили только смс. Потом пришло смс «Недвижимость одобрена для покупки в ипотеку. Согласуйте дату сделки со всеми участниками и успейте записаться на удобное время в личном кабинете ДомКлик.» я очень обрадовалась, а сегодня мне звонит менеджер и сообщает что Минсельхоз прислал отказ в выплате субсидий тк нет средств. Боже мой что у нас за бардак в России, я эту ипотеку подала в июне, и оставался только ответ от Минсельхоза. Как???? Как там люди вообще работают? Чего мы ждали пол месяца если исчерпан лимит у Минсельхоза. Мне кажется все это было специально, ещё эти менеджеры звонили и предлагали оплатить всякие услуги, да ещё и говорили что они обязательны, хорошо что я не выкинула день на ветер.... А теперь мне предлагают оформить ипотеку под большую ставку!? Вы что там совсем?? ГДЕ ОТВЕТ Минсельхоза?

Меня очень возмущает, что в банкомате по ул. Возмездия, 39 уже второй месяц не работает прием наличных средств! Это был единственный банкомат в нашем микрорайоне, который принимал наличные деньги. Рядом с банкоматом есть офис Сбербанка, внести наличные через оператора затруднительно, т.к. там всегда огромная очередь. Я надеюсь что банкомат заменят или починят в ближайшее время!

История долгая! Расскажу коротко,перед самой сделкой на оформление ипотеки,обнаружилось,что вместо 20 лет ипотеки, нам договор оформили на 28 лет!!!Узнали об этом чисто случайно, никто даже не думал нам звонить и сказать,что совсем другие условия по итогу! В одобренной ипотеке в личном кабинете и в сертификате везде стоит срок 20 лет (все подтверждающие скрины имеются).После созвона с менеджером банка,быстро все данные в личном кабинете исправили на 28 лет. И ответ,что ничего сделать они не могут. Что за банк? Почему это выясняется за день до сделки и то,что я сама это выяснила. Прошу разобраться!

Здравствуйте.Думала что Сбербанк очень надёжный банк, но в последнее время убеждаюсь в обратном .Дебетовая карта Сбербанк MasterCard ,подключены уведомления 60р в месяц .4.09 совершила покупку devilery club на сумму ,479 рублей  о чем было push уведомление и эта сумма отображаясь в истории .Была некачественная доставка и часть суммы мне должны были вернуть и якобы вернули (devilery скинули чек ). Но баланс мой не увеличился .Ждала я пару дней ,История операций соотвественно росла ,позвонила в банк ,думаю может они подскажут на счёт этой операции о чем мне было сказано что они возврата не видят .По регламенту ждите 30 дней .Как-то начала смотреть историю и что я вижу ,сумма операции за тот день изменилась и стала 208,65 ,заказав выписку увидела ту же сумму 208,65 покупка в devilery .Постойте ,где ж та сумма которая была изначально списана ?!!Раннее у меня уже был возврат с devilery,и в выписке видно что была списана сумма ,и возвращена часть .И пришло push уведомление о возврате .Так что же здесь ?Сотрудник банка сказал что возврат был .На мой вопрос где я могу увидеть ,ответ нигде ,только посчитать  по остатку ! Зачем мне подключённые уведомления? и почему пропадает история совершенных мной операций .Сумма небольшая ,но все равно хочется разобраться в этом

Почему банком до сих пор не реализована возможность перехода с ипотеки по программе "Господдержка 2020" (6,1%) на программу "Ипотека для семей с детьми" (5%), когда это предусмотрено законом? Ответ и в отделении банка и он-лайн консультанта: "Нет технической возможности перейти с одной ипотеки с господдержкой на другую с господдержкой. Возможность прорабатывается с министерством". Спрашивал в отделении в июле, потом приходил в августе и заходил в сентябре! Ответ один - нет технической возможности! Новость на сайте домклик: https://blog.domclick.ru/post/kak-snizit-stavku-po-deistvuyushei-ipoteke-sberbanka-dlya-semei-s-detmi Постановление ПравительстваРоссийской Федерацииот 30 декабря 2017 г. N 1711 (ред. от 23.08.2021) http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_287440/ Перечень поручений по итогам Петербургского международного экономического форума: ж) обеспечить расширение льготной ипотечной программы для семей, имеющих детей, предусмотрев возможность получения до 31 декабря 2023 г. семьями, в которых после 1 января 2018 г. родился первый или последующий ребёнок, ипотечных жилищных кредитов (займов) (по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита) на покупку жилья на первичном рынке или рефинансирование ранее выданных ипотечных жилищных кредитов (займов) в размере до 6 млн. рублей, в городах Москве и Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях – до 12 млн. рублей. Срок – 1 июля 2021 г.; http://kremlin.ru/acts/assignments/orders/65937