140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, хотела оставить жалобу на то, как относятся к своим клиентам ПАО Сбербанк.  И как ужасно они защищают последние деньги, которые в свободном доступе снимают с карты мошенники. Обращение не обрабатывают. А только отписывают на следующие даты.

18 августа была в отделении банка по адресу проспект Академика Филатова,12а,в Ульяновске, с целью продлить страховку по ипотеке(страхование жизни и имущества),а также полис "Защита дома". При оформлении полиса страхования жизни оператор допустила ошибку в СУИН, и с этого момента началась чехарда, продолжающаяся уже месяц. Безо всяких объяснений, шепчась с руководителем отделения, оператор на протяжении 2 часов осуществляла какие-то операции, созванивалась с кем-то, после чего они вдвоем заявили, что ошибка в полисе исправлена и им нужно лишь написать по этому поводу объяснительную. Однако, по окончании действия предыдущего полиса(20 августа),новый полис в личном кабинете СберБанк Онлайн не отображался, хотя в прошлом году он был доступен уже через полчаса после оплаты. На горячей линии, куда я звонила несколько раз, конкретного ответа по этому поводу мне не дали. То полис вроде как оформлен, то не оформлен, то оплата полиса прошла, то оплата не прошла, то полис аннулирован, якобы, мной же, и нужно его открывать заново, то нужно идти в отделение и писать заявление на прикрепление нового полиса к личному кабинету СберБанка. Зато навязчиво предлагали оформить страхование "Защита дома", от которого я отказалась, в связи с тем, что обязательную страховку сотрудники банка оформить оказались не в состоянии. Я пошла в то же отделение банка на Филатова 12 а, где оформляла страховку, там мне отказали в принятии заявления на прикрепление страховки к личному кабинету, сославшись на то, что по этому вопросу они работают, и скоро мне позвонят по поводу решения. Звонка так и не поступило, в итоге я пошла в другое отделение банка и написала это заявление там. Сегодня, спустя месяц после оплаты продления страховки, я получаю СМС о том, что для рассмотрения моего вопроса требуется дополнительное время. В итоге я нахожусь в подвешенном состоянии, не знаю реальный статус моей страховки, и, учитывая происходящее, возникает обоснованное опасение, что в итоге мне будет поднят процент по ипотеке, хотя косяк со страховкой абсолютно не мой, а сотрудников СберБанка. При этом сотрудники отделения на Филатова 12 а и не скрывают, что работать им тут осталось неделю, а потом отделение закрывается, а, значит, можно говорить и делать что угодно. В связи с этим хотелось бы, наконец, получить официальный письменный ответ банка и понять, в чем заключается  сложность  решения моей проблемы, и какие гарантии, что мне из-за действий сотрудников банка не поднимут процент по ипотеке до 11%?

Да что же за мерзкий банк! Снимаю деньги с моментальной карты и понять не могу, куда уходят финансы. Снимают комиссию за снятие моих(!!!) денег. Самое главное, что это ни где не отображается, а только в интернете информация о 0,75%. У меня просто нет слов, чтобы выразить всю "благодарность" владельцам" этого денежного омута.

15.09.2021 При входе в Сбербанк онлайн увидела, что с моей дебетовой карты 2 дня подряд (13.09 и 14.09) вычитают сумму 996р в разное время через сервис PAY.MTS.RU TOPUP 9136, PAY.MTS.RU TOPUP 8609,  вычли 3 раза, без каких-либо уведомлений, сумма 2998р не маленькая. Сразу обратилась к оператору мтс, убедиться в том, что не подключены никакие услуги и подписки, подписок и услуг нет. Оператор отправил меня в отделение сбербанка, так как списание произошло с карты, доступа к которой они не имеют. В сбербанке у меня приняли только обращение (подозрение на проведение мошеннической операции), на рассмотрение которого уходит 4 дня, никакие заявления и письменные претензии они не принимают, обращение на сегодняшний день 18.09 в работе. Ни на какие сайты не заходила, покупки в интернете не совершала с данной карты. Оператор сообщают, что произошел платеж через сервис МТС деньги, последние цифры это куда он произошел (лицевой счет или номер телефона), которые мне естественно неизвестны. То есть данные моей карты оказались у мошенников и не защищены. Карту заблокировала. Списывают деньги без кодов и уведомлений.

16 сентября 2021г у меня безо всяких извещений сняли все деньги с пенсионной карты, якобы по решению мирового суда минуя ФССП, хотя это нарушение. Сам банк не имеет права просто по решению мирового суда снимать деньги с пенсионной карты. У меня нет этого решения суда. Такой задолженности тоже нет. Чем занимаются юристы банка? После долгих мытарств нашла почему так нагло и бесзастенчево обокрали ( другого слова не нахожу) меня и мои похоронные деньги в сумме 110544,95 в пользу дочернего предприятия ООО"ФктивБизнесКонсалт" Переговоры ничего мне дали и объяснений четких тоже. Даже те 10000 что Путин ВВ дал нам пенсионерам забрали в полном объеме и сентябрьскую пенсию. Вот так и доверяй деньги Сбербанку, а они действуют по своим рэкетирским правилам. Главное на что теперь жить? Осень заготовки всё стоит бешенных цен, оплата коммунальных, уголь, дрова на зиму. КАРАУЛ ЛЮДИ!!! Обратилась в Прокуратуру и в приемную президента Путина В.В обсказала всю историю с беспределами в Сбербанке.

Сельская ипотека под 3% Менеджер банка сказала что финансирование в Минсельхозе закончилось хотя мы подавали заявку за месяц до приостановления каждые 3 дня узнавал у них как дела обстоят с Минсельхозом, говорили пока нету нету, через месяц нам  отказали в ипотеке под 3% и теперь пропихивают свою базовую ставку 8.5% а в итоге деньги в Минсельхозе выделяют просто сбербанку походу не выгодно давать под такой маленький процент! Никому не советую сотрудничать с ними, везде кормление завтраками...

При оформлении ипотеки сотрудницей Сбербанка мне была предложена услуга по юридической проверке объекта недвижимости, изначально я отказалась, ссылаясь на отсутствие необходимости, но сотрудница банка сообщила, что это необходимо сделать, так как от этого зависит юридическая чистота сделки и проверка проводится с начала введения в эксплуатацию недвижимости. Ввиду того, что у нас не было лишних денежныхсредств, она предложила мне включить расходы за проверку в ипотеку и сказала, что проценты на это не начисляются. Так как мы являемся многодетной семьей, я спросила не будут ли проблемы при использовании нами в дальнейшем господдержкой, а именно Постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 № 1170 в части гашения 450 000 рублей, на что она сказала, что не будет. Также при подписании кредитного договора я поинтересовалась у сотрудницы банка, задав тот же вопрос, она сказала, что мы можем воспользоваться господдержкой в любое время и проблем при этом не будет, для этого нужно собрать необходимый пакет документов и обратится в любое отделение Сбербанка. 10.09.2021 мне пришел отказ о гашении кредита по кредитному договору № 80****9 от 27.08.2021 года по причине несоответствия цели кредитования установленным требованиям, а именно оплата услуг ЦНС. Если бы я знала, что из-за этого мне откажут в господдержке, я бы не согласилась на юридическую проверку. Наша семья является многодетной, я нахожусь в декретном отпуске, и мы рассчитывали на господдержку. Получается, что сотрудники Сбербанка не компетентны в данном вопросе и изначально ввели насв заблуждение. Из-за 14 900 рублей мы теряем 450 000 рублей которые выделяет Нам многодетным государство.  Как нам быть в данной ситуации?

Сделала заказ в магазине от Сбербанка.(N 947490275.) Для получения бесплатной доставки купила сервис Сберпрайм. В назначенную дату заказ не доставили, не предупредили, что доставки не будет. Вечер пропал. И провисев на телефоне 40 минут я получила ответ, что никто ответственности не несет, кто виноват непонятно,  и доставка будет потом. Еще через неделю. С учетом того, что уже неделю и так жду. Никому не советую сервисы Сбербанка. Потому что сервиса нет.  Качества нет. Пользуйтесь Озоном, WB, ЯМ. Они тоже не идеальны. Но никогда себе не позволят так наплевательски относиться к клиентам.

Родственнице нужно было перевести деньги сыну. За перевод в 40000, банк берёт комиссию 600 р. Чтобы не платить её, она отправила деньги мне, а я через СБП должна была ему перевести. Операцию отклонили. Минут 10 ждала звонка из банка, не дождалась. Позвонила сама. Голосовой помощник это кошмар, с оператором смогла связаться только после третьего или четвёртого звонка. Ответила на все вопросы сотрудника банка, кроме одного. Забыла я кодовое слово.  В итоге мою карту заблокировали, типа информация по карте стала известна третьим лицам. Хотя перевыпуск карты сотрудник мне оформил. Сказал, что можно снять наличными в офисе с заблокированной карты. Приехала в офис. Полчаса прождала в очереди, потом еще полчаса пытались снять деньги. Комп выдает... недостаточно средств. Оказывается деньги в обработке. И эта обработка.... до 20 дней.  Очень хочу узнать, за что заблокировали мою карту. И почему сотрудник отправил меня в офис. Большое желание подать в суд на этого сотрудника. Пыталась оставить жалобу через оператора, но после нескольких звонков не хватило терпения выслушивать дебильного голосового помощника, который не может соединить с оператором, поэтому обрывает соединение.

Здравствуй, дорогой и хваленый Сбербанк!Имея ИП менее одного года и получая с него доход, переводя средства в виде своего дохода, оплачивая все налоги и страховые взносы, Вы все равно блокируете личной счет с такой формулировкой: "Наталья С., предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность." Более того Вам были предоставлены все платежные поручения, и этого тоже мало... Являясь предпринимателем Вы рубите все предпринимательскую деятельность на корню, зачем же тогда реклама максимальной клиентоориентированности?  Вы даже не даете обьяснения каких документов не хватает.

В очередной раз поняла, какой Сбер. Мне на карту поступила крупная сумма, которой я хотела погасить кредит в другом Банке. Для этого мне нужно было вывести все деньги на счет в РСХ.  Деньги решила переводить в приложении РСХ, чтобы сбер не списал комиссию. Переводы блокировались службой безопасности Сбера, как бы я не пыталась. После обращений к специалистам горячей линии, два перевода разблокировали. Сотрудники говорили: "переводите, все получится". НО! При попытке перевести деньги в третий раз, мне заблокировали карту со всей суммой на счете без возможности продолжить переводы.  Причину блокировки карты мне специалисты не пояснили.  В итоге пятница, вечер, денег ноль, карта не работает. СПАСИБО СБЕР ЗА ХОРОШУЮ РАБОТУ!

Добрый день. В связи с тем, что приложение дом клик из-за ошибки системы не позволяло мне участвовать в диалоге между застройщиком и банком, пришёл решить эту проблему в офис банка в 17.40, взял квиток д004. В 18.25 мне предложили обратиться в порядке живой очереди в ряд окошек. В связи с тем, что терпения ждать больше не осталось (публика в зале сменилась дважды), а номерки, начинающиеся на "д" специалистами сбербанка не рассматриваются, ушёл с нерешенной проблемой.  Сделку вынужден буду совершать вслепую.

Такая ситуация, заказал 2 товара с алиэкспресс, оба пришли в июле на пункт выдачи (Приморский край, г Находка, ул Пирогова, д 66), но смс уведомление пришло только по одному из них. По второму уведомления не было, и т.к. не мониторил трекинг по сайту, посылка месяц пролежала на пункте выдачи и ее завернули на возврат. Как раз в этот момент догадался проверить трек номер по сайту, но посылки на пункте выдачи уже не было. Звонок на линию позволил узнать что посылка находится во Владивостоке, по заверению оператора было создано обращение на основании которого посылку перенаправят на пункт выдачи в Находку. Позже мной было сделано еще 3 звонка с аналогичным уверением. При этом мной не было получено какой либо обратной связи.На 4 звонке заверили что ответ по поводу моего вопроса будет завтра, естественно ничего не произошло.Отчаявшись решил попробовать через электронную почту, так хоть какой то след остается, т.к. по телефону ты даже номер обращения не знаешь.Написал 14.09.21 на общий адрес эту ситуацию, направил запрошенные полные фамилию имя отчество, в ответ заверение что запрос принят в работу, необходимо проверить информацию, напишут в ближайшее время. Номер запроса #809-643189. Уже 18.09, воз и ныне там.Крайне отвратительный сервис к которому не подступиться, потому что кормят завтраками и никто ни может сказать ничего конкретного.

13/09/2021 года в 18-00 мск. времени мы с супругой были в офисе Сбербанка в центре ипотечного кредитования по адресу СПБ, Коломяжский д.15 корп.2. Нас пригласили на оформление сделки через ДомКлик. Приобреталась квартира в новостройке. На сделке, моей супруге менеджером Сбербанка давались рекомендации для получения электронной подписи. Я же сообщил, что вижу в мобильном приложении надпись, что моя подпись заблокирована, но что менеджер никак не реагировала и я посчитал, что раз так, то это не принципиально, так как менеджер нам сказала, что все в порядке и мы можем идти, и договор ДДУ пойдет на регистрацию. 15.09.2021 супруге и мне пришло сообщение, что необходимо подписать ДДУ в разделе Электронная подпись. Супруга подписала договор, а я не смог, так как опять увидел сообщение, что подпись заблокирована. Я обратился в чат ДомКлик 15/09/21 в 10-58 с проблемой,  и мне в 14-06 сообщили "в данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно к застройщик для исправления технической ошибки." Представитель застройщик логично сказал, а мы тут при чем? подпись создавал Сбербанк им и решать этот вопрос, мы то как сможем подпись сделать в домклике? Я передал это в чат сделки 15/09/21 в 14-15, на что получил ответ в 16-04 "информация передана вашему менеджеру по сделке. Ожидайте обратной связи." . Никто со мной не связался и я обратился в чат в 19-16, на что мне 16/09/2021 в 06-35 сообщили "добрый день. Для получения электронной подписи вам необходимо обратиться к застройщику." я написал в 10-12, что застройщик не может решить тех. проблему в домклик, на что мне в 11-52 написали "вам необходимо обратиться к вашему менеджеру" Я тут же спросил, кто этот менеджер, как его ФИО и где его найти? Ответа не последовало, но в 17-31 я получил сообщение "добрый день! Информация передана менеджеру по ипотечному кредитованию. В ближайшее время с Вами свяжутся."  Никто не связался и 17/09/2021 в 15-34 я потребовал решить вопрос, на что мне в 16-21 сообщили "по решению о перевыпуске УКЭП,необходимо обратиться к тому менеджеру,который был у Вас на сделке." Чувствуете интригу? Они сами не знают, кто этот менеджер, к которому я должен обратиться, но рекомендуют обратиться к нему. Я об этом сообщил в чат в 16-48, на что получил сообщение в 16-59 "Вопрос передан вашему менеджеру и ее руководителю Ожидайте, пожалуйста" Я написал, что это уже издевательство и я требую сообщить, к кому мне обращаться, на что получил ответ в 17-16 "Вам необходимо обратиться в офис ипотечного кредитования по адресу Коломяжский просп., 15, корп. 2, Санкт-Петербург, пн-пт 09:30–20:00; сб 10:00–18:30; вс 11:00–17:00" Сейчас вечер пятницы и я уже не успею к закрытию офиса, но я уверен, что там меня никто не ждет и я понятия не имею, кто меня там встретит и как решит мой вопрос, так как мне просто дали адрес офиса.

Добрый день, Вас беспокоят с ООО, предприятие создано 2016 году, обслуживается в Сбербанке, на сегодняшний день предприятие занимается тепличными хозяйством. Предприятие закупило тепличное оборудование во Франции и проводит строительно-монтажные работы. От финмониторинга поступил запрос на представление подтверждающих документов по проведенным операциям. Все запрошенные документы были представлены: Баланс предприятия, все отчетности в налоговую и фонды, УПД, ТН, ТТН,  Акты выполненных работ, Декларации о ввозе товара из заграницы, фотографии объектов где проходят работы по монтажу, представлены разъяснения по каждому вопросу.На сегодняшний день расчетный счет предприятия заблокирован, у предприятия проблемы с платежами, в том числе и таможенные платежи за ввезенный товар который уже на подходе к Новороссийскому порту и предприятие будет нести убытки по простою контейнеров.Просим Вас разъяснить как решить эту проблему и разъяснить на основании каких критерий банк принимает такие решения, что может фактически привести к приостановлению деятельности и банкротству предприятия?Так сообщаем, что предприятие готово дополнительно представить необходимую информацию для разблокирования расчетного счета и предприятие могло функционировать в штатном режиме.

Взяли в целях моей безопасности  (даже смешно ) заблочили мне личный кабинет и написали звоните 900 звонишь туда, а там робот автомат говорит одно и тоже -«переключи на оператора» переключает потом все заняты, я не знаю какие терпилы обслуживаются в данном банке, но желание полностью пропало, никому не советую связываться, они своей безопасностью до маразма дошли, не нужно мне ответа от Сбербанка он мне не важен.

14.09.2021г. сделала заказ на СберМегамаркет, заказала ребенку на день рожденье телефон. оплату произвела часть бонусами спасибо, остальную сумму перевела через приложение. Доставка была назначена на 18.09.2021г. Отслеживала в приложение. Было написано продавец подтвердил наличие товара, ожидайте курьера 18.09.2021г. с 10 до 18-00. Сегодня 17.09.2021г. года приходит смс, что ваш заказ отменен по техническим причинам, вам вернутся ваши 1000 бонусных рублей, а про остальные 15 тыс ни слова. Позвонила на тех.поддержку, уточнить в чем дело. Сказали видимо во время доставки что-то произошло с вашим заказом, причину вам сказать не можем. Хорошо, говорю когда мне вернут деньги и бонусы Спасибо. На что получила ответ, что СберМегамаркет поставит вас в очередь на возврат в течении 7 рабочих дней, а банк после тога сделает вам возврат в течении 30 рабочих дней. В итоге получается 37 рабочих дней на возврат. Я просто в бешенстве. Бонусы спасибо вернутся в этот же период. У ребенка день рожденье через две недели, в итоге я осталась и без телефона и без денег. Я думала на Сбербанк можно положиться, что не будет никаких проблем. В итоге новая головная боль. Теперь надо изыскивать средства чтоб ребенок не остался без подарка. При том, что у оператора спросила, можно перезаказать товар, который до меня не дошел, на что ответили можно, но оплачивать вам придется заново. Очень разочарована, не рекомендую ничего заказывать.

С 09 марта 2021г.Правительство РФ утвердило новую меру поддержки бизнеса из пострадавшихотраслей, а именно: кредит по ставке 3%  Постановлением Правительства от 27.02.2021г. №279 утверждены условия данной программы. ООО ***  (ИНН ****) подходило под  данные условия (ОКВЭД 56.1)  и руководством было принято решение воспользоваться данным предложением. Среднесписочная численность сотрудников на01.01.2021г. составило 7 чел. Заявка на кредит была подана по формуле: 7 чел.*12 792,00 (МРОТ по МО)*12 мес. = 1 074 528,00 руб. и, впоследствии, одобрена кредитной организацией исходя из данного  расчета (п.24 Постановления №279).24 марта 2021г. былподписан Кредитный Договор №10****3F между ПАО СБЕРБАНК и ООО ***  на сумму 1 074 528,00 руб. 13 сентября 2021г. в адресООО *** поступило электронное Уведомление от ПАО СБЕРБАНК о нарушении нами условий предоставления данной субсидии, а именно: п. 10 «л» постановления Правительства №279 от 27.02.2021г. и как следствие данного нарушения – прекращение Периода льготного кредитования и установления стандартной процентной ставки в размере 15 (Пятнадцать) % годовых. БАНК ссылался на  информацию, полученную с информационного сервиса ФНС где, якобы, численность ООО «ХОРОШО» за декабрь 2020г. составляет 14 чел., а в период с января по июнь 2021г. 7 человек».ООО  **** категорически несогласно с даннойинформацией, в связи, с чемв адрес ПАО СБЕРБАНК через систему «Сбербанк бизнес онлайн» были дважды направлены письма (16 и 17 сентября 2021г.) и предоставлены доказательства:1) Расчет по страховым взносам с электроннойподписью ИФНС России по г. Сергиеву Посаду по Московской области за 2020г. (где среднесписочная численность за 2020г. составляла 8 чел., в т.ч. за октябрь, ноябрь, декабрь 2020г. -7 чел.);2) Сведенияиз Единого реестра субъектов малого и среднего с данными о численности сотрудников за 2020г. в количестве 7 человек с  электронной подписью ИФНС.3) Собраны скриншоты и др. ссылки о данных по нашейорганизации – данные сведения подтверждает ФНС и эти данные публикуются в открытых источниках.             ООО *** убедительно проситразобраться в сложившейся  ситуации  с Кредитным Договором, условиями егопогашения, и   вынести справедливое решение. 

Добрый день! Меня зовут Баира. Я месяц назад приобрела квартиру, с помощью ипотеки в Сбере. На сделке мне менеджер, который вел нашу сделку сообщила, о том что, если понадобится внести МСК в погашение ипотеки, это можно сделать через приложение Домклик. Пару дней назад я написала в чат данного приложения, спросив: какой пакет документов мне необходимо собрать. При чем менеджер ответил, что данную услугу через Банк нельзя оформить, а только через ПФР. На что я возразила, что менеджер ошибается, и как я понимаю уже другой оператор прислал мне список документов. 17.09.2021я направляю пакет документов в чат, где мне снова отказывают в этой услуге, цитирую: по техническим причинам не могут направить мое обращение в ПФР. У меня возник вопрос действительно ли банк не может рассмотреть данное заявление или это халатность и нежеление сотрудников Сбера??? Если это техническая ошибка, то зачем вводить людей в заблуждение, обещая предоставить услугу, которую по сути не можете предоставить?!

Здравствуйте, делал 2 перевода на сумму 950 и 800 через сервис пэйсенд, сервис отменил операции и отправил обратно на мою карту сбербанка, с которой осуществлялся перевод. При звонке в контактный центр, выяснилось что  сбербанк не видит эти операции по возврату и не возвращает на карту непрошедшие  переводы. Просьба зачислить обратно на карту средства.